公共關(guān)系基本原理與實(shí)務(wù)本書共分為五部分，系統(tǒng)地闡述了闡述了公共關(guān)系活動的基本特征與功能、工作規(guī)律與工作程序、公共傳播的方式過程及公共關(guān)系的方式與技巧。前三章為第一部分，講述了公共關(guān)系的含義、職能、歷史沿革與基本原則；第二部分為四五章，講述了公共關(guān)系活動規(guī)律、公關(guān)策劃與調(diào)研評估；六到十章為第三部分，講述了公共關(guān)系的具體內(nèi)容，即對于公共溝通、形象、輿論、議題及危機(jī)的管理；第四部分則是十一到十四章，講述了公共關(guān)系的具體執(zhí)行方式、類型并結(jié)合具體事例加以分析；最后一部分便是十五到十七章了，講述的是公共關(guān)系中人員機(jī)構(gòu)與傳媒形式的管理活動。第一章公共關(guān)系的定義公共關(guān)系(PublicRelations)指的是一個組織運(yùn)用信息傳播的手段，處理自身社會環(huán)境關(guān)系的活動。它是以維護(hù)、增進(jìn)組織機(jī)構(gòu)與其公眾的根本利益為前提，以樹立適合于本組織機(jī)構(gòu)的生存、發(fā)展的最優(yōu)形象為目標(biāo)，有效地運(yùn)用信息傳播的手段，持續(xù)不斷地協(xié)調(diào)完善組織與自己內(nèi)外公眾之間關(guān)系的活動。PR的特征1．職能——處理社會組織與其公眾的社會關(guān)系問題2．前提——與公眾利益一致性3．目標(biāo)——塑造組織機(jī)構(gòu)的形象4．手段——信息傳播5．活動形式——持續(xù)不斷的過程6．效果——全面、長期、穩(wěn)定PR與其他相關(guān)活動的聯(lián)系和區(qū)別pr與人際關(guān)系、人群關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別人際關(guān)系：人們在社會實(shí)踐中所形成的個人與個人間的心理關(guān)系。人群關(guān)系：社會組織內(nèi)部的人與人、群體與群體、部門與部門間及三者間的關(guān)系。PR關(guān)系：社會的組織與其內(nèi)外公眾間的信息交流關(guān)系。注：三者之間研究的角度、目標(biāo)、內(nèi)容都不盡相同。人際社會交往中的個體、人與人和諧的社會交往、個人關(guān)系人群組織內(nèi)部管理中個體和群體、建立良好人際關(guān)系，達(dá)到有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理、組織內(nèi)部公眾公共組織經(jīng)營管理中的組織傳播行為、建立適應(yīng)組織生存和發(fā)展需要的形象個人、群體、組織關(guān)系組織內(nèi)外部公眾pr與宣傳的聯(lián)系和區(qū)別相同點(diǎn)：信息傳播活動不同點(diǎn)：工作服務(wù)對象不同、工作內(nèi)容不同、技術(shù)手段不同、對事實(shí)的傳播報道不同傳播方式和傳播關(guān)系不同。注：宣傳政治運(yùn)動、政治思想寫作、編輯技巧服從政治，單方面報道以傳播者為中心Pr行政管理、經(jīng)營管理，包括思想工作科學(xué)化技術(shù)手段服從事實(shí)，雙方面報道雙向交流互相理解，平等信息交流關(guān)系3.pr與廣告的聯(lián)系和區(qū)別形同點(diǎn)：CCS（CreativeBusiness,CommunicationBusiness,Salesmanship）不同點(diǎn)：目標(biāo)、傳播手法、媒介關(guān)系、傳播效果、組織機(jī)構(gòu)中的地位注：Ad公開自我宣揚(yáng)大眾傳媒依賴廣告直接，具體，局部以傳播者為中心Pr以事實(shí)說話，第三方代言公關(guān)有求于媒介支持間接，穩(wěn)定，長期雙向交流互相理解，平等信息交流關(guān)系pr與市場營銷的聯(lián)系和區(qū)別pr包括市場營銷。Pr以企業(yè)形象作為單位的競爭而市場營銷以實(shí)物即某一商品。公共關(guān)系學(xué)——以管理科學(xué)和傳播學(xué)的理論及研究方法作為基礎(chǔ)，研究公共關(guān)系的社會現(xiàn)象和活動規(guī)律的綜合性應(yīng)用學(xué)科。研究范疇為歷史研究、理論研究、實(shí)務(wù)研究三部分。具有實(shí)踐性、應(yīng)用性學(xué)科特點(diǎn)，多學(xué)科交叉滲透的綜合性特點(diǎn)及內(nèi)核小、外延大的學(xué)科結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。第二章Pr的緣起：古代統(tǒng)治階級從自身利益出發(fā)，以各種藝術(shù)表現(xiàn)形式為媒介并借助詩歌、雕塑、戲曲等手段進(jìn)行傳播。但其受經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和社會結(jié)構(gòu)的影響。Pr的萌芽：北美殖民地的獨(dú)立斗爭。近代pr發(fā)展的直接源頭：美國現(xiàn)代政治競選制度的發(fā)端、新聞代理的產(chǎn)生。萌芽時期的特點(diǎn)及意義：有明顯政治宣傳的特點(diǎn)，是一種單方向的灌輸傳播方式。2?企業(yè)報刊宣傳活動多數(shù)以得到報刊免費(fèi)宣傳為其目的，不顧及公眾利益近代PR事業(yè)產(chǎn)生歷史原因。近代PR事業(yè)產(chǎn)生歷史原因1．經(jīng)濟(jì)：近代商品經(jīng)濟(jì)和社會化大生產(chǎn)的產(chǎn)物2．制度：社會民主化發(fā)展的必然產(chǎn)物3．工具：信息傳播工具的迅速發(fā)展促使傳播體制變化，社會輿論公眾意見影響增強(qiáng)近代pr的誕生1903年“派克.李氏”公司成立，標(biāo)志著公共關(guān)系職業(yè)和公共關(guān)系事業(yè)的誕生艾維.李的貢獻(xiàn)：1） 首創(chuàng)近代公共事業(yè)的模式，出賣勞務(wù)而收費(fèi)2） 發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人性化的重要，把員工客戶及社區(qū)關(guān)系列為公關(guān)主要對象3） 倡導(dǎo)以事實(shí)為根據(jù)的客觀報道，通過積極溝通促進(jìn)企業(yè)改革，達(dá)到改善企業(yè)形象的目的4） 公關(guān)是組織機(jī)構(gòu)最高決策層的職能現(xiàn)代pr的發(fā)展發(fā)展速度有史最快，普及到世界各地，普遍被高層接受（快廣高）PR活動十分強(qiáng)調(diào)其科學(xué)性特別強(qiáng)調(diào)社會倫理和公眾利益問題，PR日趨自覺成熟中國pr事業(yè)的崛起引進(jìn)開拓階段、蓬勃發(fā)展階段、理性穩(wěn)健的持續(xù)發(fā)展階段第三章Pr的基本功能1． 守望功能——搜集信息，監(jiān)察環(huán)境基礎(chǔ)1） 信息內(nèi)容：本組織機(jī)構(gòu)信息、競爭協(xié)作對象信息、公眾信息、社會環(huán)境信息2） 建立制度：信訪制度、信息交流制度、媒介監(jiān)測制度、pr調(diào)研制度、pr預(yù)測制度、pr檔案制度3)注意原則：信息的準(zhǔn)確性、時效性、可比性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性2.協(xié)調(diào)功能1)傳播溝通，影響輿論2)咨詢建議，參與決策3)協(xié)調(diào)咨詢，爭取諒解3.教育功能員工教育、市場教育4.娛樂功能5.效益功能發(fā)掘信息使用價值，捕捉經(jīng)營時機(jī)；主動傳播，改善經(jīng)營管理環(huán)境；創(chuàng)造積極氛圍，利用激勵機(jī)制。Pr的基本觀念和工作原則樹立公開性的觀念，堅持高透明度的工作原則（鏟除封閉式管理觀念）樹立珍視信譽(yù)的觀念，堅持公關(guān)傳播工作的真實(shí)性原則 （具體事實(shí)的真實(shí)，事實(shí)與事實(shí)總體的一致，事實(shí)本質(zhì)上的真實(shí)）樹立制度化的觀念，堅持以靠長期努力為主題的工作原則樹立平等溝通的觀念，堅持雙向交流的工作原則樹立注重行為的觀念，堅持首先自我完善的工作原則樹立科學(xué)的觀念，堅持以調(diào)査研究為基礎(chǔ)的工作原則樹立公眾利益的觀念，堅持公關(guān)工作的互惠原則第四章Pr活動的一般規(guī)律納格—阿倫－輪盤模式－封閉循環(huán)目標(biāo)－計劃－控制－反饋馬斯頓race模式（螺旋模式）一周期性循環(huán)，往復(fù)變化，有序發(fā)展調(diào)査研究－采取行動－實(shí)施傳播－效果監(jiān)測柯特利普、森特（環(huán)狀結(jié)構(gòu)模式）－各步驟缺一不可，相互連接成動態(tài)的環(huán)狀結(jié)構(gòu)模式，封閉循環(huán)公關(guān)問題確定－公關(guān)計劃和方案的設(shè)計制定－溝通及其他公關(guān)活動的實(shí)施－公關(guān)活動評估注：調(diào)研－策劃－實(shí)施－評估－再調(diào)研反饋4.pr活動的行為模式㈡AvMN㈡AvMNplantPr策劃含義：廣義講，pr的日常計劃與大型活動策劃、調(diào)研、評估的全過程；狹義講，專項(xiàng)的pr活動的謀劃和設(shè)計（包括危機(jī)公關(guān)）類型：某一時期的戰(zhàn)略規(guī)劃、年度公關(guān)工作計劃、公關(guān)戰(zhàn)役計劃方案、項(xiàng)目實(shí)施的計劃方案。Pr調(diào)研內(nèi)容：組織基本狀況、組織內(nèi)外公眾基本狀況、組織公關(guān)活動基本狀況、組織公關(guān)條件基本狀況程序：確定調(diào)研方案、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理和分析、展示結(jié)果、根據(jù)結(jié)果做判斷確定調(diào)研問題的方法：擴(kuò)大視野、透現(xiàn)象看本質(zhì)、分問題輕重緩急確定調(diào)研問題的原則：目標(biāo)性、創(chuàng)新性、可行性、誠懇性調(diào)研方法：抽樣調(diào)查一隨機(jī)抽樣、配額抽樣；典型對象公眾調(diào)查；公眾代表座談會；深度訪問；資料分析公關(guān)目標(biāo)的基本類型：傳播信息型、聯(lián)絡(luò)感情型、改變態(tài)度型、引發(fā)行為型確定目標(biāo)受眾的方法：各類對象公眾對組織的期望和要求各類對象公眾對組織的期望和要求的相關(guān)程度對象公眾的構(gòu)成特征與期望要求的相關(guān)分析公關(guān)信息策略的目標(biāo)：吸引注意、易于理解、便于記憶、激發(fā)偏好、促成行動公關(guān)信息策略的原則：滿足目標(biāo)、明確主題，堅持“一個聲音”易于記憶、自然親切平易的調(diào)式、完全真實(shí)、適合采用媒介的特點(diǎn)、針對目標(biāo)公眾的需求和特點(diǎn)定制。確定媒介的一般程序：考慮不同傳播方式的選擇考慮不同類型媒介的選擇考慮具體媒介的不同特點(diǎn)Pr預(yù)算的基本構(gòu)成人工報酬活動費(fèi)用器材設(shè)備費(fèi)臨時費(fèi)用影響預(yù)算的因素：以實(shí)際需要和本機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)承受能力為準(zhǔn)則預(yù)算要有彈性，留有余地靈活運(yùn)用黑白分明和灰色的方法預(yù)算要主動爭取Pr活動的效果評估Pr效果評估的基本內(nèi)容1． 組織采取的新政策、措施的落實(shí)情況2． 組織的新聞和傳送信息的媒介采用量3． 調(diào)查分析接收到信息和注意到信息的公眾數(shù)量4． 調(diào)查分析已了解到信息內(nèi)容和公眾數(shù)量5． 評估達(dá)到預(yù)定目標(biāo)和解決問題的水平Pr效果評估的基本程序1． 設(shè)立統(tǒng)一的評估目標(biāo)2． 從可觀察與側(cè)度的角度將目標(biāo)量化3． 選擇適當(dāng)?shù)脑u估標(biāo)準(zhǔn)4． 確定搜集證據(jù)的最佳辦法5． 實(shí)施評估方案6． 評估資料研究，形成評估報告7． 評估結(jié)果的使用總結(jié)報告1． 作用－進(jìn)一步保證公關(guān)活動的雙向溝通2． 報告的寫作－一個時期的全部工作的全部總結(jié)／某一具體或方面的公關(guān)活動總結(jié)總結(jié)的特點(diǎn)－過程性／條理性／經(jīng)驗(yàn)性／理論性基本內(nèi)容和結(jié)構(gòu)方式內(nèi)容:目的／過程／效果／經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)／建議結(jié)構(gòu):按照開展的基本情況、取得的基本效績、分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、提出建議組織按照各個具體項(xiàng)目來分，每個項(xiàng)目都獨(dú)立形成一個部分按照過程中的不同階段來分，每個階段獨(dú)立形成一個部分第五章研究設(shè)計的基本步驟確定問題，以及研究目的問題細(xì)分確定目的，細(xì)分目的為可測量指標(biāo)確定觀察測量、收集數(shù)據(jù)的方法和手段確定研究、分析數(shù)據(jù)的方法與要求確定呈現(xiàn)結(jié)果的形式和要求根據(jù)結(jié)果出判斷測量內(nèi)容：因變量、節(jié)制量、干預(yù)量、自變量Pr調(diào)研方案的設(shè)計調(diào)查的目標(biāo)、對象總統(tǒng)和內(nèi)容調(diào)查方式、抽樣方法及資料處理方法調(diào)查活動的時間表和調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算問卷設(shè)計問卷結(jié)構(gòu)（標(biāo)題、說明信、對被試者基本資料的調(diào)查、對被試者的態(tài)度和事實(shí)調(diào)查）問卷排列（問題類別關(guān)系、問題時間順序、內(nèi)容邏輯關(guān)系）問卷形式（長度、問題集答案的形式）問卷所涉及的內(nèi)容:事實(shí)問題、態(tài)度問題擬定問題應(yīng)注意的原則：滿足調(diào)研目標(biāo)的需要避免引起影響真實(shí)準(zhǔn)確回答的情緒不可含有誤導(dǎo)或暗示作用不超出受試者的知識和理解水平語言上確定研究樣本的方法：隨機(jī)抽樣注：簡單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層隨機(jī)、整群抽樣、分段隨機(jī)配額抽樣判斷抽樣樣本量的確定信息釆集的方法：案頭調(diào)查法（內(nèi)容:財務(wù)信息、經(jīng)營信息、其他信息）觀察法（p155）試驗(yàn)法（p157、158）問詢調(diào)査法（深度訪問、當(dāng)面問卷法、通信問卷訪問、電話問卷訪問、團(tuán)體問卷訪問、典型對象公眾的調(diào)查、公眾代表座談會）Pr效果評估體系策劃階段、發(fā)布階段、反應(yīng)階段、效果評估研究程序評估方法策劃階段：pr戰(zhàn)略方案評估、pr信息產(chǎn)品效果評估發(fā)布階段：交流審計法、宣傳效果跟蹤和評估服務(wù)、內(nèi)容分析反應(yīng)階段：個人觀察反饋法、內(nèi)外部監(jiān)察法、觀眾行為檢測法、其他第八章傳播含義：人類社會中的信息傳遞、收受、交流、溝通與分享的過程注：信息傳遞、雙向交流、信息共享傳播類型：自我傳播、人際傳播、群體傳播、大眾傳播、組織傳播傳播原則：平等、尊重、互利、誠信寬容基本要素：信源（接近性、權(quán)威性、可靠性）、符號（信息載體、表現(xiàn)形式）、目的地（受眾）注：受眾面對信息時：選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶、選擇性接受四個傳播模式申農(nóng)和維納的傳播模式奧斯古的傳播行為模式3.威斯特萊和麥克林的傳播行為模式注：A-傳者B-受方C-把關(guān)人4.3.威斯特萊和麥克林的傳播行為模式注：A-傳者B-受方C-把關(guān)人4.施萊姆的傳播行為模式Pr傳播中的溝通障礙:信息表達(dá)、信息傳遞、信息收受改善pr傳播溝通的方法：適應(yīng)新傳播生態(tài)的變化和發(fā)展慎重選擇健全合適的組織溝通網(wǎng)絡(luò)善用雙向溝通需知原則和例外原則促進(jìn)有效溝通的具體措施Pr溝通中說服方法Pr活動中影響溝通效果的因素：說服者、說服工具、說服技巧、說服對象4P：產(chǎn)品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷(promotion)4C'S:顧客(consumerwantsandneeds)、成本(cost)、方便(convenience)、溝通(communication)傳播整合：橫向和縱向整合第七章組織形象的性質(zhì)特征：兩重性、多維性、相對性、穩(wěn)定性形象設(shè)計、塑造原則：內(nèi)外結(jié)合，突出個性、注重整體，全員管理、實(shí)事求是，立足公眾、主動推廣，立足長遠(yuǎn)CIS:理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺符號識別系統(tǒng)含義：一種通過規(guī)范組織、企業(yè)在傳播中所運(yùn)用的組織形象符號顯征系統(tǒng)組織形象的分析程序：對各主要因素調(diào)查對各主要因素分析注：1.組織實(shí)體形象、公眾感知形象、決策期望形象分析品牌形象的現(xiàn)狀、目前的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未來發(fā)展的遠(yuǎn)景分析組織實(shí)體形象與公眾感知形象之間關(guān)系的調(diào)控問題對組織形象地位分析形象代言人的研究與分析注：1.研究名人形象與企業(yè)形象的關(guān)聯(lián)性2.名人個人形象的穩(wěn)定性確保名人形象代言做到名符其實(shí)名人代言的形象推廣的科學(xué)性組織形象視覺系統(tǒng)的分析程序組織名稱的確定（p238）標(biāo)志的設(shè)計（p240）標(biāo)準(zhǔn)字和印刷專用字體設(shè)計企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色彩（p243）企業(yè)造型版面編排設(shè)計延展應(yīng)用設(shè)計（p247）CIS手冊（p248）第八章輿論的性質(zhì)：公開性與權(quán)威性、公開性與評論性、自主性與自覺性輿論形成的條件：交往、社會變動、開放自由民主的社會環(huán)境輿論形成過程：突發(fā)事件引起、社會討論個人意見融合、領(lǐng)袖人物的評論、公共意志輿論運(yùn)動規(guī)律：自恃性、兩極性、慣性Pr關(guān)系的輿論觀念：pr關(guān)系影響公眾輿論，輿論決定pr關(guān)系樹立正確輿論觀：尊重輿論，重視輿論調(diào)查重視領(lǐng)袖人物觀念，發(fā)揮整合輿論的作用積極的媒介關(guān)系觀念，發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用敬畏輿論的觀念，重視輿論監(jiān)督引導(dǎo)輿論的方法反映輿論：展示現(xiàn)實(shí)、反映呼聲（p265）影響輿論：信息的選擇、截流、加強(qiáng)與抑制（p266）組織輿論：社會話題的議題設(shè)置（p268）引導(dǎo)輿論應(yīng)注意事項(xiàng)（p269-271）第九章議題的分類：影響、關(guān)心程度注：當(dāng)前的、正在出現(xiàn)的、社會趨勢性影響廣泛的、有廣泛影響但較抽象的、影響?yīng)M窄的、技術(shù)性的議題管理的程序：發(fā)現(xiàn)確定、分析評價、影響解決議題管理模式：公共政策角度：議題生命循環(huán)模型（p284）公司戰(zhàn)略、壓力團(tuán)體和政治團(tuán)體的角度（p285-286）多重角度：整合系統(tǒng)性議題模式（p287-290）現(xiàn)代游說的特征：人際間直接接觸的pr活動、效益高影響大的pr活動特點(diǎn)：草根化、國際化、渠道多樣化第十章危機(jī)事件特點(diǎn)：嚴(yán)重危害性、突發(fā)性、潛伏性、沖擊性強(qiáng)4個階段：突發(fā)期、擴(kuò)散期、爆發(fā)期、衰退期危機(jī)管理含義：組織根據(jù)自身情況和外部環(huán)境，對可能發(fā)生的危機(jī)的分析預(yù)測、監(jiān)控預(yù)防、干預(yù)規(guī)避，對已發(fā)生的危機(jī)的處理、控制、化解、轉(zhuǎn)化等一整套系統(tǒng)管理機(jī)制。三個階段：預(yù)防、處理、善后危機(jī)管理審計內(nèi)容（p303）危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)：（p305）處理危機(jī)預(yù)案的類型：災(zāi)難性的、傾向性的、日常防衛(wèi)性或安全措施性的危機(jī)處理原則：反應(yīng)迅速、坦誠相待、人道主義、信譽(yù)第一危機(jī)處理的程序：調(diào)查階段、決策、實(shí)施、善后危機(jī)傳播的基本原則：以我為主提供信息、盡快提供信息、提供全部情況危機(jī)中與記者接觸注意事項(xiàng)（p329）謠言處理（330-332）第十一章Pr新聞：由社會組織、企業(yè)發(fā)布的消息及其他形似新聞信息的總稱。特點(diǎn)：范圍廣泛，可持續(xù)報道性強(qiáng)、報道內(nèi)容可讓受眾印象深刻、內(nèi)容受第三人把關(guān)媒介加深信息的影響力、經(jīng)濟(jì)合算內(nèi)容：（p334）主要類型：新聞性、輿論性、服務(wù)性、娛樂性處理事項(xiàng)：媒介、時間因素、預(yù)算、分別對待兩種不同的組織新聞、泄露審批手續(xù)（p341）新聞稿的要素：誰、什么事、為什么、什么時間地點(diǎn)、怎么樣結(jié)構(gòu)：SS要求：標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、文字要易懂、稿件要變通處理新聞采訪注意事項(xiàng)：（p345-347）新聞發(fā)布會類型“小型的即非正規(guī)、記者招待會、新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會注意事項(xiàng)應(yīng)有專門召集記者前來給予報道的新聞價值妥善安排發(fā)布會的時間地點(diǎn)確定主題，統(tǒng)一發(fā)布口徑確定發(fā)言人和主持人準(zhǔn)備好資料，安排好現(xiàn)場參觀，實(shí)物、圖片展等活動6.會場布置7.請柬和邀請經(jīng)費(fèi)預(yù)算和發(fā)布會總結(jié)第十二章開放組織的類型：向社會開放、內(nèi)部開放媒介事件：策劃為新聞媒介傳播的事件類型：自然發(fā)生、認(rèn)為策劃媒介事件策劃的原則：真、善、美注：事件真實(shí)，媒介宣傳真實(shí)；自覺維護(hù)公眾利益；自我完善，溝通風(fēng)度，展現(xiàn)智慧媒介的原則：不參與盈利策劃、以新聞價值為標(biāo)準(zhǔn)問題的界定原則:消除不利的輿論、創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境、維持良好環(huán)境確定傳播目標(biāo)：形象導(dǎo)向、文化導(dǎo)向、市場導(dǎo)向、三者互補(bǔ)媒介事件時把握企業(yè)的內(nèi)外部時機(jī)第十三章網(wǎng)絡(luò)傳播的新變化：雙向互動、傳播方式多元化、傳播速度更快、全球內(nèi)傳播網(wǎng)絡(luò)pr活動特點(diǎn)：組織者、公眾、pr過程注：范圍更廣，能動性，挑戰(zhàn)性；不受地域限制，地位提升；強(qiáng)化軟營銷型，更個性化，更具直復(fù)性更具整合性網(wǎng)絡(luò)pr活動的原則：樹立平等觀念，堅持雙向互動交流的原則重信譽(yù)，堅持真實(shí)性原則樹立整合觀念，