81/81第一章企業(yè)崗位職責(zé)第一節(jié)總經(jīng)理職責(zé)1、制定公司各項打算，確立公司長期、短期的工作目標(biāo)。2、制定公司行政架構(gòu)，并維護(hù)其高效運(yùn)作。3、制定公司成員，指導(dǎo)公司成員的各項工作，選擇最有效的溝通渠道。4、調(diào)解公司職員之間的沖突，領(lǐng)導(dǎo)公司成員在公司正常軌道上運(yùn)作。5、關(guān)于各部門工作進(jìn)行監(jiān)督和治理，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，確保公司高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。6、定期召開中層及全體職員會議，認(rèn)真聽取各部門職員的意見，及時對公司的政策做出相應(yīng)的調(diào)整。7、對公司的崗位合理安排，使全公司內(nèi)人員與職位達(dá)到最優(yōu)化配置。8、對公司內(nèi)部進(jìn)行合理的責(zé)權(quán)分配，有效授權(quán)，例題細(xì)分責(zé)任。9、關(guān)于公司的工資架構(gòu)依照公司的進(jìn)展情況進(jìn)行修改和完善。10、時刻關(guān)注公司的各項重要指標(biāo)。定期對各部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。11、代表公司與外界建立良好的溝通渠道，以使公司在公眾面前，建立良好的形象，保持公司良好的企業(yè)形象。12、完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第二節(jié)物業(yè)公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)1.主持分公司全面工作,保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn),按時足額地完成總經(jīng)理下達(dá)的利潤額,營業(yè)額等各項經(jīng)營指標(biāo)。2.實行經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的公司季度,年度工作打算和財務(wù)預(yù)算報告及薪酬制度3.傳達(dá)并對職員培訓(xùn)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性4.確保分公司內(nèi)各部門/各崗位的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。5.積極完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。第三節(jié)行政人事部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制訂本部門各項崗位職責(zé)。在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，制訂公司年度經(jīng)營打算和考核打算。負(fù)責(zé)公司各類會議文件的起草，對內(nèi)、對外收發(fā)文件的收集治理，各項會議的會務(wù)工作。負(fù)責(zé)公司及各部門工作打算、總結(jié)的備案、治理。負(fù)責(zé)公司人事檔案、勞動用工、勞動合同和勞動工資的治理。負(fù)責(zé)制訂公司人員招聘、培訓(xùn)打算，組織實施職員培訓(xùn)工作。組織開展公司內(nèi)部考核與治理，檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門考核工作。負(fù)責(zé)公司合同和印章的治理工作。負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度、保養(yǎng)等治理工作。負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和對內(nèi)協(xié)調(diào)以及后勤保障工作。負(fù)責(zé)公司各類物品的采購及固定資產(chǎn)的治理。負(fù)責(zé)職員的福利和激勵措施的實施。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第四節(jié)行政文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)總經(jīng)辦承辦會議的文件和資料預(yù)備，并做好會議的影像、語音和文字記錄，印發(fā)會議紀(jì)要或會議決議。

2、負(fù)責(zé)公文的收發(fā)、傳閱并督促文件執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)公司各類印鑒的刻制、治理、維護(hù)、年審等工作。

4、負(fù)責(zé)主管交辦的各種文件擬訂工作。

5、負(fù)責(zé)公司各類文件的整理、歸檔、保管和查閱工作。

6、協(xié)助主管完成承辦會議的記錄工作，草擬會議紀(jì)要。

7、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)重要資料、文件及個人證件的治理。

8、負(fù)責(zé)對公司各單位、部門檔案治理的指導(dǎo)。

9、負(fù)責(zé)公司外部接待及關(guān)系維護(hù)工作。

10．負(fù)責(zé)公司總部、各單位車輛具體治理工作。

11.負(fù)責(zé)公司總部車輛安排、使用、核算，并審核維修。

12.負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)、住宅新區(qū)和住宅老區(qū)的物業(yè)治理工作。

13.負(fù)責(zé)辦公用品的采購審核。

14.負(fù)責(zé)與街道、派出所等外部環(huán)境的協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)。

15.負(fù)責(zé)駕駛員的治理和考核。

16.負(fù)責(zé)具體指導(dǎo)和督查各單位的行政治理工作。

17.負(fù)責(zé)各類會議的后勤保障等會務(wù)工作。

18.負(fù)責(zé)質(zhì)量認(rèn)證體系行政類工作的實施、推廣和維護(hù)。第五節(jié)人事部經(jīng)理崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹落實公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，按照質(zhì)量體系要求，確保本部門工作符合質(zhì)量要求制定公司內(nèi)部規(guī)章治理規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行，不斷依照公司實際情況予以完善。在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，制訂公司年度經(jīng)營打算和考核打算；組織開展公司內(nèi)部考核與治理，檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)各部門考核工作；指導(dǎo)公司的文書處理及其他行政工作。處理與政府機(jī)關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)事宜。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部事物的協(xié)調(diào)。審核、處理公司對外文書、傳真。審核公司及各部門采購打算。治理公司車輛并做好調(diào)度、保養(yǎng)等各項工作。負(fù)責(zé)行政部職員的檢查與考評工作。監(jiān)督檔案治理的實施工作。負(fù)責(zé)職員的福利和激勵措施的實施完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第六屆人力資源專員崗位職責(zé)配合公司的經(jīng)營目標(biāo)，依照公司人力需求，開發(fā)短、中、長期人力資源，擬定人員編制數(shù)額。人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂，使職員有章可循。各地人才市場（包括網(wǎng)上）人才信息收集，大中專院校及技工學(xué)校、職業(yè)高中的招募渠道的建立。負(fù)責(zé)人力資源的補(bǔ)充、培訓(xùn)、晉升、獎懲、配備的總體規(guī)劃。負(fù)責(zé)完成公司職員的招聘、面試、人事資料的調(diào)查、統(tǒng)計、分析、整理與保管。負(fù)責(zé)職員的上崗培訓(xùn)、調(diào)職培訓(xùn)及升職培訓(xùn)工作，擬定職員崗位培訓(xùn)方案，對各服務(wù)中心崗位培訓(xùn)進(jìn)行檢查和考核；負(fù)責(zé)公司勞動、人事用工合同、培訓(xùn)、考核、社會保障；負(fù)責(zé)建立職員的工作業(yè)績檔案，組織對職員的考核。做好新進(jìn)職員的培訓(xùn)和在崗職員的培訓(xùn)打算擬定及實施。制定職員考勤制度，負(fù)責(zé)總部職員的日常考勤。編制每月工資報表。負(fù)責(zé)辦理職員各類證件。負(fù)責(zé)處理勞資糾紛。負(fù)責(zé)調(diào)查、核實、處理公司內(nèi)部各種檢舉信件。職員違反公司規(guī)章制度及失職等事件的調(diào)查和處理。負(fù)責(zé)主辦公司人事、社保及各種人事手續(xù)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第七節(jié)品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制訂本部門各項崗位職責(zé)。2、貫徹執(zhí)行公司服務(wù)質(zhì)量方針和指示，組織開展全面質(zhì)量治理活動，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定提高。3、協(xié)助公司總經(jīng)理，做好質(zhì)量體系的建立、實施、監(jiān)督和檢查工作。4、組織召開各部門、服務(wù)中心質(zhì)量會議，及時收集整理各方面的建議和信息，對各部門、服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、程序文件的編寫、修訂和審核工作。6、負(fù)責(zé)公司品牌打算的制訂、落實和推廣。7、負(fù)責(zé)做好公司服務(wù)質(zhì)量評定工作，并對公司不合格服務(wù)予以操縱。8、負(fù)責(zé)跟蹤物業(yè)服務(wù)合同的履行及對外業(yè)務(wù)的拓展。9、負(fù)責(zé)會所的經(jīng)營治理和提檔升級。10、匯同行政人事部組織開展職員的培訓(xùn)。11、制訂公司物業(yè)項目、設(shè)備設(shè)施運(yùn)作的年度打算，完成部門工作目標(biāo)，12、做好公司物業(yè)項目的日常運(yùn)作及工程、設(shè)備設(shè)施維護(hù)體系的建立、實施、監(jiān)督和檢查工作。13、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料的建立和治理，設(shè)備機(jī)房操縱程序的建立和治理工作。14、負(fù)責(zé)服務(wù)中心二次裝修中的技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督和審核工作。15、對各服務(wù)中心的維修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。16、跟蹤檢查公司對外設(shè)施設(shè)備維保合同的履行。17、負(fù)責(zé)公司職責(zé)范圍內(nèi)的防臺防汛及安全生產(chǎn)工作。18、負(fù)責(zé)物業(yè)新項目的前期介入和接管驗收工作。19、進(jìn)行市場拓展工作。20、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第八節(jié)財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制訂本部門各項崗位職責(zé)。依照公司經(jīng)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)起草和修訂各項財務(wù)制度，建立并完善各類臺賬制度。組織公司財務(wù)分析，編制會計報表、財務(wù)狀況講明書，分析公司盈利能力，提出財務(wù)建議。組織公司財務(wù)預(yù)算、決算，依照公司時期性經(jīng)營目標(biāo)，指導(dǎo)監(jiān)督各部門預(yù)算執(zhí)行情況，并向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。負(fù)責(zé)公司銀行賬戶與現(xiàn)金治理，建立票據(jù)使用登記制度，確保記錄準(zhǔn)確、完整。負(fù)責(zé)公司成本核算，日常費(fèi)用報銷及采購價格的審核工作。負(fù)責(zé)財產(chǎn)監(jiān)督與治理工作，定期組織盤存，監(jiān)督各項應(yīng)收收入的回收與檢查，對長期拖欠款項，督促經(jīng)辦人限期清理。參與審核經(jīng)濟(jì)、投資合同，定期組織對固定資產(chǎn)、流淌資金清查、核實，組織稅務(wù)籌劃，合法納稅。合理安排資金運(yùn)用，滿足經(jīng)營活動資金需求，制定年度與月度資金打算；及時為公司重大經(jīng)營決策提供信息支持；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第九節(jié)出納員崗位講明書認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金治理制度；嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超出部分必須及時送存銀行，不準(zhǔn)白條頂款，不準(zhǔn)墊支挪用，每日庫存現(xiàn)金核對；負(fù)責(zé)審核收付款憑證，經(jīng)審核無誤后辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)；及時追收企業(yè)各應(yīng)收款項，愛護(hù)企業(yè)和業(yè)主利益不受損失，對服務(wù)中心交納的各項收入保證賬實相符；嚴(yán)格支票治理制度，編制支票使用手續(xù)，負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金及空白支票、發(fā)票、收據(jù)、有關(guān)印章等；負(fù)責(zé)現(xiàn)金結(jié)存情況分析，并每周報送資金使用情況，依照行政人事部核定工資標(biāo)準(zhǔn)，計算職職員資、獎金、加班費(fèi)及各種保險金；會計憑證等財務(wù)檔案的歸集、整理、裝訂，對每個片區(qū)的收費(fèi)臺賬定期進(jìn)行核對；配合經(jīng)理做好各種賬務(wù)處理；代收零星治理處的收入，并開具《收費(fèi)明細(xì)表》轉(zhuǎn)交治理處收費(fèi)員；完成其他經(jīng)理交辦工作。第十節(jié)物業(yè)公司會計崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行國家財政制度，財經(jīng)紀(jì)律及會計制度，加強(qiáng)財務(wù)治理，提高經(jīng)濟(jì)效益。按照財務(wù)制度及相關(guān)公司規(guī)定，認(rèn)真審核和填制會計原始憑證，正確進(jìn)行會計核算，準(zhǔn)確及時的做好帳務(wù)處理和結(jié)算工作，合理設(shè)置帳簿，做到帳目清晰，數(shù)字正確，登記及時，帳證相符、帳實相符。發(fā)覺問題，及時更正。負(fù)責(zé)公司的資產(chǎn)核算治理，正確計提折舊和攤銷，定期或不定期的進(jìn)行清資核產(chǎn)工作。及時了解掌握公司資金狀況，合理調(diào)劑資金使用情況；檢查督促各部門物業(yè)、水電等各項費(fèi)用的及時收繳，保證公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；及時清查應(yīng)收應(yīng)付款項，督促各經(jīng)辦人員及時催收和結(jié)算往來款正確計算收入、費(fèi)用、成本。正確計算和處理財務(wù)成果，及時上報各項報表，隨時為領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)參考。要求水電工及時掌握水電費(fèi)的收付使用情況，了解盈虧狀況，查找問題，解決問題，減少損失。每月8日之前編制會計報表，同時編制報表往來項目明細(xì)表、物業(yè)公司損益類項目明細(xì)表。加強(qiáng)費(fèi)用核算，要求各部門開源節(jié)流，增收節(jié)支，減少費(fèi)用開支。每月8號之前負(fù)責(zé)公司稅金的計算，填寫稅務(wù)申報表及交納工作。協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握政策，合理避稅。每月8號之前匯總公司職員異動情況，匯總職員考勤記錄，編制物業(yè)公司工資表。每月10號前編制公司財務(wù)情況講明書，供公司領(lǐng)導(dǎo)了解公司的財務(wù)運(yùn)營狀況。負(fù)責(zé)物業(yè)公司的所有票據(jù)購買、繳銷、保管等工作。十二、負(fù)責(zé)做好會計憑證、帳冊等各項會計資料的收集、匯編、歸檔治理工作。第十一節(jié)出納崗位職責(zé)1、每天做好出納現(xiàn)金、銀行日報表，早上12點(diǎn)前用OA發(fā)送電子檔至財務(wù)經(jīng)理處；2、做好日?，F(xiàn)金的報銷工作，領(lǐng)款人領(lǐng)款時，檢查有關(guān)附件是否齊全、符合財務(wù)規(guī)定，保證報銷手續(xù)及原始單據(jù)的合法性、準(zhǔn)確性。3、月初第一日對庫存現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，保證帳實相符。4、每月作銀行存款余額調(diào)節(jié)表。5、其他有關(guān)現(xiàn)金、銀行的日常工作。6、審核每日收支情況，日常督促客服的跟催治理費(fèi)工作，有專門情況及時向上級或者項目經(jīng)理匯報。7、協(xié)助項目經(jīng)理編制年度預(yù)算。8、每日登記好現(xiàn)金、銀行存款日記賬并準(zhǔn)確錄入EAS系統(tǒng)，做到日清月結(jié)。9、整理好記賬憑證的編號、裝訂；保存、歸檔財務(wù)相關(guān)資料；10、準(zhǔn)確開具各項票據(jù)；11、配合好財務(wù)辦公室財務(wù)治理統(tǒng)計匯總，保管好匯總資料。12、復(fù)核行政部編制的工資表，月中及時做好公司職職員資的發(fā)放。13、保管好現(xiàn)金、空白支票、各類發(fā)票、銀行賬戶及印鑒卡等有關(guān)資料。14、統(tǒng)一治理治理處的發(fā)票和收據(jù)，做好各部門領(lǐng)用和核銷工作。15、加強(qiáng)貨幣資金的治理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金治理和銀行賬戶治理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。第十二節(jié)運(yùn)營部經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定公司的進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃；負(fù)責(zé)制定所屬部門的工作打算、治理方案、操作流程；制訂所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的年度工作打算并監(jiān)督實施執(zhí)行；制定所負(fù)責(zé)部門的各項治理規(guī)章、制度；積極協(xié)調(diào)和激勵所屬部門的工作。全面負(fù)責(zé)后期項目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場治理；參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運(yùn)營治理；推動市場招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)打算；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制；維持并開拓各方面的外部關(guān)系；治理并激勵所屬部門的工作績效。下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權(quán)部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、操縱權(quán)；處理顧客投訴的對外代表權(quán)。下屬工作指導(dǎo)、督查、人事變動權(quán)對下屬各項工作的檢查、考核權(quán)相關(guān)營運(yùn)部的營運(yùn)治理事項權(quán)負(fù)責(zé)本部門商管職員作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導(dǎo)實行周例會、早晚會制度；監(jiān)督、輔導(dǎo)工作進(jìn)程；強(qiáng)化考勤制度等。負(fù)責(zé)商場綜合營運(yùn)治理，包括：營業(yè)安全治理、商戶經(jīng)營治理、商戶導(dǎo)購員治理等，保證商場正常運(yùn)營秩序。負(fù)責(zé)依照商場實際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷活動的策劃和具體實施，以及評估活動效果。負(fù)責(zé)部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。負(fù)責(zé)本部門對商戶進(jìn)行進(jìn)場裝修、撤場監(jiān)督的治理工作。負(fù)責(zé)商戶治理檔案的建立健全工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門職員熟悉工作流程。負(fù)責(zé)了解本部門職員和商戶的思想動態(tài)，并及時向總經(jīng)理反映，關(guān)懷職員的工作和生活情況，為職員和商戶排憂解難。負(fù)責(zé)組織與安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手的價格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等情況。負(fù)責(zé)商場內(nèi)商品的品類、價格、質(zhì)量、售后、等治理，及時依照市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理及時提出可行性建議。每周組織職員進(jìn)行消防安全徹查，杜絕隱患。組織職員進(jìn)行崗位職責(zé)的亮化并進(jìn)行培訓(xùn)。對部門人員進(jìn)行儲備、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)部門助理。填補(bǔ)治理空白，保證治理工作能夠持續(xù)進(jìn)行。同意公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。第十三節(jié)文秘崗位職責(zé)1.參加總經(jīng)辦例會,協(xié)助總經(jīng)辦主任起草綜合性業(yè)務(wù)、行政工作規(guī)劃、打算、報告、總結(jié)、請示、通知等公文函件并審核待簽發(fā)文稿；2.組織安排公司行政會議和總經(jīng)理辦公會，做好會議記錄，編寫會議紀(jì)要和決議，并檢查各部門貫徹執(zhí)行情況，及時了解和反饋信息；3.負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員做好公文收發(fā)、打字、文印、通訊以及文書檔案的治理和印章的使用；4.負(fù)責(zé)審核對外發(fā)文，做到文字通順，符合公文格式要求；5.注意開展調(diào)查研究，做好企業(yè)信息治理方面的有關(guān)工作；6.協(xié)助總經(jīng)辦主任做好日常接待來信來訪等有關(guān)事宜，督促貫徹總經(jīng)理的決定；7.負(fù)責(zé)匯總總經(jīng)辦年度、月度工作打算、總結(jié)及月報并起草總經(jīng)辦年度、月度工作打算、總結(jié)及月報；8.組織安排總經(jīng)辦行政例會，并做好記錄，編寫紀(jì)要，督導(dǎo)檢查各專業(yè)工作落實情況，及時了解和反饋信息；9.負(fù)責(zé)保管、使用公司印章、介紹信；10.負(fù)責(zé)公司的文書、檔案治理工作；11.負(fù)責(zé)外來文件的拆封、編號和登記及送交總經(jīng)辦主任擬辦，依照擬辦要求及時進(jìn)行轉(zhuǎn)遞和處理；12.負(fù)責(zé)以公司名義上報下發(fā)文件的編號、登記和分發(fā)工作；13.負(fù)責(zé)接收、整理和保管各部門送來的文書材料；14.負(fù)責(zé)對公文的執(zhí)行情況催辦；15.負(fù)責(zé)文件的立卷、保管、借閱和銷毀；16.做好檔案的收集、整理、鑒定、登記和統(tǒng)計工作；熟悉所保管的檔案情況，搞好檔案的利用工作；17.負(fù)責(zé)愛護(hù)檔案的安全，做好防盜、防火、防潮、防光、防塵、防蟲等工作；18.嚴(yán)格遵守保密制度，不得利用職權(quán)擅自擴(kuò)大檔案的利用范圍，不得泄露檔案的機(jī)密，不得擅自銷毀檔案材料；19.負(fù)責(zé)來訪的接待工作，發(fā)送傳真件及接聽電話并做留言記錄；20.負(fù)責(zé)公司各類速印文件、資料的印制工作及本部門各類文件的印制；第十四節(jié)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)制訂本部門各項操作性規(guī)章制度，并督導(dǎo)執(zhí)行。定期對服務(wù)中心保安、維修、清潔等方面進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與有關(guān)外包、維護(hù)單位溝通，按合同規(guī)定執(zhí)行。制定本部門工作規(guī)劃和物品購置預(yù)算。監(jiān)管下屬職員的日常工作，并針對工作中存在的問題對工作打算進(jìn)行修正。與各租戶及業(yè)主保持聯(lián)系，建立良好的關(guān)系。收取、批閱每天的投訴記錄，并了解處理進(jìn)度及結(jié)果。主持本部門工作會議，制定并向下屬提出工作任務(wù)。負(fù)責(zé)主持每周工作例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。遇有緊急事故，如水浸、火警等事故，全責(zé)處理善后工作。每天不定時巡視抽查本部所屬區(qū)域記錄，及時發(fā)覺問題予以糾正，提高治理水準(zhǔn)。合理安排下屬人職員作班次及崗位，作出本部門季度及年度培訓(xùn)打算。負(fù)責(zé)部門職員各項操作技能及工作認(rèn)識方面的深入培訓(xùn)工作。編制合理的人員需求打算書報分管經(jīng)理。協(xié)同相關(guān)部門作好下屬各級職員時期考核工作，并提供相應(yīng)建議。出席與業(yè)主、租戶、政府部門及有關(guān)服務(wù)中心治理事項等會議。簽批部門報銷單，并操縱各項開支。制訂每年度物業(yè)預(yù)算，供總經(jīng)理審批。定期巡視整個服務(wù)中心。據(jù)公司治理制度，合理調(diào)配各項資源，保證工作的順利開展。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第十五節(jié)主任助理崗位職責(zé)每天對保潔、保安、綠化、垃圾清運(yùn)、公共設(shè)施以及外包單位進(jìn)行不低于2次的工作巡查，發(fā)覺問題及時安排整改，并有專門的臺賬記錄；每天對本項目的所有收支情況進(jìn)行全面掌握，杜絕收支方面的漏洞，依照收費(fèi)打算做好時期性的收費(fèi)工作；每天對所有臺賬進(jìn)行全面檢查，發(fā)覺問題及時糾正。嚴(yán)格落實財務(wù)預(yù)算，每天對工程用品、辦公用品的采購和使用進(jìn)行嚴(yán)格操縱，堅決杜絕公物私用、重復(fù)購買和資源白費(fèi)等情況，并承擔(dān)由此造成的相關(guān)損失。每周一主持物管分處例會，傳達(dá)公司指示精神和相關(guān)規(guī)定，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實際問題，改進(jìn)治理方法，保證目標(biāo)實現(xiàn)，并有會議紀(jì)要，與會人員必須簽字。且在每次開會前必須組織學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，如：齊唱司歌、集體朗誦職員誓詞等。督促客服主管每周二到公司財務(wù)的報賬制度，并承擔(dān)相應(yīng)的因漏報、少報等所造成的經(jīng)濟(jì)損失。督促夜間值班人員，落實好夜間值班制度，并加強(qiáng)夜間工作人員的督促力度，因自己督促不到位或夜間值班制度落實不全面等造成的不良后果，必須承擔(dān)相應(yīng)的處罰責(zé)任。每逢節(jié)假日，負(fù)責(zé)制定、落實節(jié)假日裝飾的擺放方案和活動的實施。依據(jù)公司《人員招聘制度》做好相關(guān)人員的招聘、試用和崗位調(diào)整工作。定期對欠繳物業(yè)費(fèi)的住戶進(jìn)行溝通協(xié)商，努力催收各類欠費(fèi)。每逢節(jié)假日時，督促下屬做好節(jié)日氣氛的營造和相關(guān)活動的實施。做好定期與業(yè)委會的溝通和工作交流，并將相關(guān)情況及時以書面形式上報上級領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)處理居委會、派出所、消防、城管，街道以及主管單位等有關(guān)單位交待辦理的事宜，并維持良好的社會關(guān)系。組織實施本項目的大中修事宜。負(fù)責(zé)本項目治理人員的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德和禮儀等方面的培訓(xùn)工作，每周至少1次，并有專門的臺賬記錄。督促綜合主管對保安、保潔每周一次的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識和每月一次的應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)工作。每月3號前，將本項目人員上月的考勤情況核對無誤后報送上級部門，因自己工作失誤造成考勤有誤（如：多報、漏報、虛報等）所造成的后果，將承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。依據(jù)公司要求做好參加公司各類會議的匯報材料，如實匯報各項工作情況，嚴(yán)禁瞞報、漏報、虛報等，并承擔(dān)由此造成的相應(yīng)損失和處罰。本制度將在以后的工作中，不斷完善更新。第十六屆物業(yè)治理員崗位職責(zé)1、在物業(yè)治理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使治理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負(fù)責(zé)治理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)治理方面的文件。5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月打算。6、負(fù)責(zé)發(fā)覺運(yùn)作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)治理工作的進(jìn)展出謀劃策。8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和氣、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時刻接待。11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。13、完成辦公室臨時交辦的工作。第十七節(jié)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)住戶意見受理、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，組織實施小區(qū)住戶各時期聯(lián)系溝通方案，積極贏得寬敞住戶的理解、支持。組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔及物業(yè)檔案的治理；指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作；負(fù)責(zé)物業(yè)治理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。負(fù)責(zé)客服中心職員的考核工作。負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、公布工作。負(fù)責(zé)組織、實施本治理處職員培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)主管以下職員人事、勞資事務(wù)治理及行政文件的歸檔治理工作。負(fù)責(zé)職員的考勤、餐費(fèi)審核及工資的制表工作。協(xié)助治理處主任做好對外接待工作。

第十八節(jié)客戶服務(wù)中心助理崗位職責(zé)1、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項日常治理工作。2、按公司制定的物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)，配合做好物業(yè)驗收接管工作。3、在物業(yè)驗收過程中，負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的治理臺帳。4、按公司制定的業(yè)主收樓工作流程，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。6、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)覺違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報。7、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作。8、依照每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表，跟進(jìn)處理各種存在問題。9、依照各種會議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù)，分不跟進(jìn)各項工作完成情況。10、每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，幸免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項等現(xiàn)象。11、負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)。12、每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。13、配合公司舉辦各種活動，完成上司下達(dá)的工作任務(wù)。第十九節(jié)客戶文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)往來文件起草、打印、收發(fā)及檔案文件分類、存檔工作；負(fù)責(zé)水電充值；

2、負(fù)責(zé)往來單位（工商、消防、公安、城管、稅務(wù)等）來訪人員接待工作；

3、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公用品、勞保衛(wèi)生用品、維修材料等購買、入庫、出庫手續(xù)，并做好庫管工作；

4、負(fù)責(zé)公司日常會議記錄、考勤統(tǒng)計、人事檔案治理；

5、負(fù)責(zé)職員社會保險開戶、變更、停保工作；

6、負(fù)責(zé)公司各類證照年檢、變更等工作；

7、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域日常清潔維護(hù)；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第二十節(jié)工程部主管崗位講明書負(fù)責(zé)部門職責(zé)范圍內(nèi)各項工作的打算組織、監(jiān)督、落實工作，對部門工作負(fù)責(zé)。全面了解熟悉小區(qū)各項物業(yè)設(shè)施設(shè)備的綜合狀況及維保要求，嚴(yán)格依照有關(guān)操作規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)、組織、監(jiān)督維修員對各項設(shè)施設(shè)備的巡查、管養(yǎng)、檢測和相關(guān)記錄，正確處理各類突發(fā)設(shè)備故障和緊急情況。負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督日常公共設(shè)施，住戶房屋維護(hù)維修，家庭裝修跟蹤監(jiān)管，參與疑難復(fù)雜問題的現(xiàn)場處理工作。認(rèn)真做好設(shè)備的年、季、月、周的檢修和材料打算，將批準(zhǔn)后的打算下達(dá)班組，并檢查落實情況。協(xié)助品質(zhì)部制訂設(shè)備維保措施，操作規(guī)程和技術(shù)培訓(xùn)打算，申請用能指標(biāo)，并在經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后下達(dá)送、停水、電指令。保證設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)。定期檢查設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)情況，做好設(shè)施及設(shè)備的日、周巡檢工作，并在品質(zhì)部領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)解決有關(guān)技術(shù)問題，掌握設(shè)備技術(shù)資料。負(fù)責(zé)設(shè)備事故的處理。負(fù)責(zé)做好月能源消耗的統(tǒng)計和維修用料的統(tǒng)計，配合電業(yè)、勞動等治理部門，做好設(shè)備的安全檢查工作。負(fù)責(zé)部門職員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核，配合品質(zhì)部組織職員的技術(shù)學(xué)習(xí)，做好職職員作量的統(tǒng)計，提供獎懲依據(jù)。第二十一節(jié)工程領(lǐng)班崗位職責(zé)掌握小區(qū)內(nèi)一般設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)理論知識和操作、管養(yǎng)、維修技能，并具備相應(yīng)上崗資質(zhì)。認(rèn)真完成主管、副主管領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)工作規(guī)程，優(yōu)質(zhì)、及時完成各項分工范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備操作、管養(yǎng)、維修和住戶房屋設(shè)施的維護(hù)維修、家庭裝修跟蹤監(jiān)管等工作。認(rèn)真執(zhí)行主管、副主管領(lǐng)導(dǎo)安排的設(shè)備年、季、月、周、日檢打算，發(fā)覺問題及隱患及時向主管匯報。保證所管設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)。定期檢查所管設(shè)備的使用、維修保養(yǎng)，出現(xiàn)事故及時處理，如實匯報。負(fù)責(zé)作好月能源消耗統(tǒng)計和維修用料統(tǒng)計，作好所管設(shè)備的安全檢查工作。積極認(rèn)真參加技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高自身工作能力。維修服務(wù)產(chǎn)生的危險廢棄物送至指定地點(diǎn)集中擺放。第二十二節(jié)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)崗位職責(zé)1、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行治理人員必須不斷學(xué)習(xí)，提高技術(shù)技能，必須有高度的責(zé)任心，必須持有相關(guān)的技術(shù)證件。2、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行期間，須確保其安全運(yùn)行，隨時巡查，并作好相關(guān)記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。3、所有設(shè)備運(yùn)行期間須24小時有人值班并巡查，及進(jìn)發(fā)覺問題并作出有效處理。重大故障或緊急事件時須沉著平復(fù)，及進(jìn)通知相關(guān)人員并作應(yīng)急處理。4、設(shè)備停止運(yùn)行期間，須按時檢查并試運(yùn)行。所有設(shè)備須制定詳細(xì)維修保養(yǎng)打算，定期維修保養(yǎng)，并作好記錄。5、所有設(shè)備的操作和檢修須按講明書規(guī)定程序進(jìn)行，不得隨意更改或省略操作步驟。嚴(yán)禁在設(shè)備啟動前不作檢查。6、按講明書規(guī)定更換設(shè)備零部件、冷卻液、潤滑液等，嚴(yán)禁設(shè)備疲勞運(yùn)行或帶病運(yùn)行。7、保持設(shè)備房內(nèi)潔凈整潔，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入設(shè)備房,設(shè)備設(shè)施專用工具或備件等須造冊登記，擺放整齊并保管好。所有設(shè)備設(shè)施須設(shè)立崗位責(zé)任人，所有標(biāo)牌警示須準(zhǔn)確齊備到位。第二十三節(jié)電氣工崗位職責(zé)1．對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并完成部門經(jīng)理交辦的各項任務(wù)；2．熟悉和遵守國家有關(guān)電氣設(shè)備治理、運(yùn)行等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程；3．負(fù)責(zé)協(xié)助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；4．負(fù)責(zé)小區(qū)已接管項目所有強(qiáng)、弱電設(shè)備、系統(tǒng)的正常運(yùn)行、治理、維戶、維修、保養(yǎng)，全面掌握小區(qū)強(qiáng)弱電系統(tǒng)及其設(shè)備的性能和使用方法；5．負(fù)責(zé)向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議和大、中修打算，協(xié)同工程部經(jīng)理共同向總公司提交方案并組織、監(jiān)督實施項目的整改全過程。向經(jīng)理提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；6．負(fù)責(zé)每月定期向工程部經(jīng)理匯報當(dāng)月完成和進(jìn)行的要緊工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經(jīng)理提交工作總結(jié)；7．負(fù)責(zé)每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛(wèi)星機(jī)房、中控室中的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查；8．負(fù)責(zé)完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、治理工作；9．負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；10．負(fù)責(zé)每月15日前提交所有電氣專業(yè)的維修工具、設(shè)備、材料采購打算和配合填寫相關(guān)表格；11．負(fù)責(zé)編制所轄區(qū)內(nèi)每臺電氣設(shè)備臺帳，繪制小區(qū)電氣系統(tǒng)圖；12．負(fù)責(zé)制定電氣設(shè)備、設(shè)施治理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表；13．負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)施工用電的現(xiàn)場安全治理、計量和收費(fèi)工作；14．負(fù)責(zé)維修電氣的日常治理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)及技術(shù)治理治理和指導(dǎo)；15．積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約治理成本；16．每月底負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、辦公及非住戶用房用電計量的抄錄、匯總并上報收費(fèi)組和供電局收費(fèi)站。負(fù)責(zé)向供電局按照上報電量交納電費(fèi)和按照財務(wù)科目進(jìn)行電量和費(fèi)用分?jǐn)偅?7．積極配合部門內(nèi)其他專業(yè)、其他部門的工作。第二十四節(jié)強(qiáng)電電工崗位職責(zé)1、必須持有有效的所在崗位專門工種上崗證；2、運(yùn)行人員負(fù)責(zé)對電氣設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與、協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；3、值班人員必須熟悉園區(qū)的供水、供電等設(shè)施設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施；4、定時巡視設(shè)備房和設(shè)備的運(yùn)行情況，做好線路防火工作，嚴(yán)格檢查線路負(fù)荷，定期檢查用電設(shè)備的線路絕緣、過熱、松動情況，及時申報和處理異常情況，做好巡查記錄和值班記錄；5、保持值班室、配電室等設(shè)備房的清潔及物品有序擺放；6、負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全治理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房治理規(guī)定的行為；7、遇到突然停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)程操作及時排除故障，或采取緊急措施通知相關(guān)人員進(jìn)行處理；8、加強(qiáng)防范意識，做好配電房的防水、防火、防小動物工作。9、認(rèn)真保管維修專用儀器、儀表，維修備件；10、統(tǒng)計月度用電情況和分析對比，及時發(fā)覺問題，杜絕白費(fèi)。第二十五節(jié)弱點(diǎn)電工崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)治理制度和本部門的工程治理制度。

2、

負(fù)責(zé)樓宇自控系統(tǒng)、消防及緊急廣播系統(tǒng)、安防監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、衛(wèi)星有線電視系統(tǒng)及通訊、綜合布線系統(tǒng)、運(yùn)行及維修保養(yǎng)工作。3、熟悉弱電各系統(tǒng)的分布、線路走向及操縱點(diǎn)與被控器件的對應(yīng)關(guān)系、位置及數(shù)目。4、熟悉各系統(tǒng)的工作原理、系統(tǒng)設(shè)備的操作及使用方法。5、負(fù)責(zé)按打算對各系統(tǒng)的主機(jī)及檢測元件、執(zhí)行元件、系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)保養(yǎng)，對弱電信號進(jìn)行檢測。

6、弱電系統(tǒng)中出現(xiàn)故障，能迅速準(zhǔn)確地找到故障點(diǎn)及故障緣故，并及時排除或通知主管解決。7、遇有重大異常情況，如阻礙業(yè)主正常工作營運(yùn)時，應(yīng)立即通知本專業(yè)領(lǐng)班或主管，并向經(jīng)理報告。

8、專業(yè)工具及儀器使用后立即放回工具柜并妥善保管，弱電專業(yè)各種鑰匙使用后立即放回鑰匙柜中的相應(yīng)位置并妥善保管。

9、完成上級交辦的其它任務(wù)。第二十六節(jié)高壓運(yùn)行電工崗位職責(zé)

1嚴(yán)格遵守公司職員守則和各項規(guī)章制度。

2努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握所轄小區(qū)內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實際操作。

3努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，做好防范小動物工作，確保安全運(yùn)行。

4堅守崗位，定期巡視電器設(shè)備及水泵房，緊密監(jiān)視各儀表的工作情況。正確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表。

5對來人來電報修及時登記。

6值班長負(fù)責(zé)安排電工日常維修工作。

7負(fù)責(zé)與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。

8發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持平復(fù)頭腦，按照操作規(guī)程及時排除故障。

9事故未排除不進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清晰并做好記錄。

10請假、補(bǔ)休需在一天前報告主管工程師，并由主管安排合適的替班人。

11按規(guī)定的時刻做好值班室內(nèi)外清潔工作。

第二十七節(jié)電梯工崗位職責(zé)

1、熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準(zhǔn)時開啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運(yùn)行。

2、配合電梯專業(yè)公司完成周、月和年度的電梯保養(yǎng)任務(wù)，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認(rèn)后將記錄存檔保管。

3、及時處理應(yīng)急停機(jī)故障，接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場，先將電梯中被困客人救出，然后排除電梯故障。

4、做好電梯、電梯間和電梯機(jī)房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。

5、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

6、搞好各工種的配合，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。第二十八節(jié)管鉗工崗位職責(zé)

1熟悉給排水系統(tǒng)各種水泵、管道、閥門、操縱設(shè)施和各種機(jī)械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識，按要求正確使用。

2負(fù)責(zé)污水處理池的日常清潔，及時排除常見的故障，保證系統(tǒng)處于良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

3當(dāng)班期間及時巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。

4及時進(jìn)行設(shè)備的維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)要及時，質(zhì)量要保證，記錄要完整并存檔保管。

5做好應(yīng)急漏氣、漏水、污水外溢等搶修工作，接到應(yīng)急報告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進(jìn)行搶修，重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行。

6積極配合其他工種工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

7積極參加業(yè)余學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。第二十九節(jié)維修電工崗位職責(zé)1、掌握小區(qū)內(nèi)一般設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)理論知識和操作、管養(yǎng)、維修技能，并具備相應(yīng)上崗資質(zhì)。2、認(rèn)真完成主管、副主管領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)工作規(guī)程，優(yōu)質(zhì)、及時完成各項分工范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備操作、管養(yǎng)、維修和住戶房屋設(shè)施的維護(hù)維修、家庭裝修跟蹤監(jiān)管等工作。3、認(rèn)真執(zhí)行主管、副主管領(lǐng)導(dǎo)安排的設(shè)備年、季、月、周、日檢打算，發(fā)覺問題及隱患及時向主管匯報。4、保證所管設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)。定期檢查所管設(shè)備的使用、維修保養(yǎng)，出現(xiàn)事故及時處理，如實匯報。5、負(fù)責(zé)作好月能源消耗統(tǒng)計和維修用料統(tǒng)計，作好所管設(shè)備的安全檢查工作。6、積極認(rèn)真參加技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高自身工作能力。7、維修服務(wù)產(chǎn)生的危險廢棄物送至指定地點(diǎn)集中擺放。第三十節(jié)秩序維護(hù)中心主管崗位職責(zé)1.上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平坦；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

3.做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅持每日剃胡須。

4.在治理部總經(jīng)理、副總經(jīng)理(物業(yè)經(jīng)理)的領(lǐng)導(dǎo)下對大廈治安、消防、交通、車輛治理負(fù)有全面的責(zé)任，負(fù)責(zé)與派出所、消防中隊、街道的聯(lián)系，做好安全防范、消防治理的工作。

5.建立健全各項秩序維護(hù)工作和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，經(jīng)常對秩序維護(hù)工作進(jìn)行檢查巡視，發(fā)覺問題及時協(xié)調(diào)處理；對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保消防設(shè)備設(shè)施處于良好備戰(zhàn)狀態(tài)。

6.負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊伍的日常工作安排，合理調(diào)配人員，督促隊員遵守職員內(nèi)務(wù)治理制度。負(fù)責(zé)隊員的培訓(xùn)、考評，公正地評價隊員的工作情況。

7.負(fù)責(zé)隊員的政治思想教育工作，對工作不盡責(zé)、工作態(tài)度不行者，提出書面處理意見，報治理部行政部，抄送治理部副總經(jīng)理。

8.定期組織隊員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施，救生知識。定期組織隊員參加治理部消防訓(xùn)練，關(guān)心每個隊員都能按治理部的要求達(dá)標(biāo)。

9.定期回訪客戶對大廈治安治理狀況，消防安全治理狀況的意見和建議，并做好記錄，向治理部副總經(jīng)理匯報。

10.負(fù)責(zé)招聘秩序維護(hù)部隊員，選思想品德好，有責(zé)任心的擇優(yōu)錄用，不徇私情，對秩序維護(hù)隊伍的進(jìn)展和建設(shè)負(fù)有全面的責(zé)任。

11.完成上級交辦的其他任務(wù)。第三十一節(jié)保安班長崗位職責(zé)1.上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平坦；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

3.做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅持每日剃胡須。

4.本崗為固定崗，站立于外圍出入口附近，對進(jìn)入大廈的車輛和人員進(jìn)行引導(dǎo)，地面停車除特種車輛外（消防車、警車、郵車、搶救車、出租車等）按物價部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得徇私舞弊。做好進(jìn)入車輛的記錄（包括進(jìn)出時刻、車牌等）。

5.講究文明禮貌，熱忱服務(wù)。嚴(yán)防無證施工人員、推銷人員、拾荒人員等進(jìn)入大廈。對外來訪客人員及時通知大堂崗預(yù)備訪客登記。

6.保持大廈廣場上車輛停放整齊，保持車道的暢通無阻。告知非機(jī)動車進(jìn)入大廈必須推行，以確保安全。及時制止逆行的機(jī)動車和非機(jī)動車。大廈進(jìn)口處嚴(yán)禁亂停車輛。

7.做好代客叫車工作，如遇長時刻叫不到車應(yīng)通知大堂車道崗秩序維護(hù)或大堂接待，由他們做好客戶的解釋工作。

8.上崗前檢查各類標(biāo)識狀況，檢查大廈外因及崗?fù)ぶ車脑O(shè)施設(shè)備情況，發(fā)覺問題及時報修。

9.確保崗?fù)?nèi)和崗?fù)ぶ車男l(wèi)生狀況，注意綠化范圍內(nèi)的清潔，發(fā)覺問題及時通知清潔工。

10.完成上級交辦的一切任務(wù)。第三十二節(jié)保安崗位職責(zé)

1、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)治理工作的順利進(jìn)行。

2、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

3、堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并愛護(hù)好現(xiàn)場，及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

4、堅持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)覺隱患及時上報物管站。

5、嚴(yán)禁外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。

6、對進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格治理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記同意不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進(jìn)入小區(qū)。

7、做好各項登記及交接班記錄。

8、公司、物管站或地點(diǎn)相關(guān)部門臨時交辦的工作任務(wù).第三十三節(jié)巡邏崗崗位職責(zé)1.上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平坦；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

2.做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅持每日剃胡須。

3.此崗為流淌崗，巡檢時必須依“嚴(yán)、細(xì)、全”的要求進(jìn)行。應(yīng)全面了解大廈的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)，熟悉各樓層工程方面的設(shè)備所處位置。

4.依照大廈的實際情況，嚴(yán)格按時，按巡檢路線到指定地點(diǎn)“打點(diǎn)”計時，不得乘坐電梯。

5.檢查各通道是否暢通，防火門是否緊閉，客戶的上班情況。檢查所有公共設(shè)備是否都在運(yùn)行狀態(tài)。

6.晚間按時做好大廈的清場工作，必須確認(rèn)所有客戶單元門完整鎖好，并檢查所有的安全措施是否完整。如發(fā)覺任何可疑之處須立即報告領(lǐng)班。

7.巡查各樓層施工人員的施工證，對無施工證人員將其請出大廈，檢查施工工地是否與施工區(qū)域相符。對違反大廈規(guī)章制度的裝修施工人員進(jìn)行教育，關(guān)于屢教不改者，按規(guī)定進(jìn)行處罰或?qū)⑵湔埑龃髲B。

8.巡查每層設(shè)備設(shè)施，若發(fā)覺有損壞現(xiàn)象，應(yīng)通知領(lǐng)班并填寫報修單，請工程部維修。

9.對客戶提出的問題，耐心且禮貌地回答，遇客戶投訴時，必須以禮相待，記錄投訴要點(diǎn)及時通知客服部。

10.監(jiān)督清潔工限時清潔大堂、走廊、電梯廳、樓道等公用區(qū)域。見公共區(qū)域內(nèi)有果皮、紙屑、煙頭等垃圾應(yīng)主動撿起。

11.對各崗位當(dāng)班人員進(jìn)行檢查，發(fā)覺違規(guī)行為要及時指出并向領(lǐng)班報告。

12.開始巡視時須報告領(lǐng)班，巡檢地下車庫時，應(yīng)保持車道的暢通，發(fā)覺客戶車輛門窗未鎖時及時通知客戶。檢查專用車位的停車狀況。

13.認(rèn)真做好巡檢記錄。

14.完成上級交辦的一切任務(wù)。第三十四節(jié)門崗崗位職責(zé)1.每班交接時由各班長之間進(jìn)行相互交接，無班長的由隊長指定人進(jìn)行交接；

2.門崗保安必須按公司規(guī)定著裝，無專門情況不得由治安巡邏員代崗；

3.在7：00到晚上小區(qū)路燈這之前必須保持門崗有一名隊員跨立站崗服務(wù)，對外來車輛、人員詢問時，必須使用文明用語，不得以任何理由同任何人進(jìn)行打架斗毆；

4.操作程序：攔下――敬禮――詢問――聯(lián)系――登記（有效證件或車牌）――發(fā)卡――放行

5.加強(qiáng)對裝修民工的治理，民工憑出入證進(jìn)出小區(qū)，外來自行車到門口一律下車過門崗，民工自行車原則上不得進(jìn)入小區(qū)；

6.負(fù)責(zé)對出入民工攜帶可疑物品進(jìn)行檢查；

7.對出小區(qū)的裝修材料及貴重物品必須經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后放行；

8.負(fù)責(zé)保安值班電話的接聽及相關(guān)電話內(nèi)容的處理和解釋；

9.負(fù)責(zé)大門口及值班室內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作；

10.遇強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛，應(yīng)及時用對講機(jī)通知治安巡邏員并記錄人數(shù)和車牌號；

11.協(xié)助處理小區(qū)突發(fā)事件；

12.接到報警應(yīng)以最快速度通知治安巡邏員或相關(guān)人員，并做好記錄；

13.無擋車器的小區(qū)在21：00――24：00必須關(guān)閉半扇大門，24：00――天亮小區(qū)路燈熄，大門必須全關(guān)閉；

14.門崗保安不得接待親朋好友，不得看書、看報紙雜志，不得聽收音機(jī)等做與工作無關(guān)的事；

15.禁止推銷、發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，隨時保持通道暢通；

16、有大件或貴重物品搬出小區(qū)，須讓申請人到治理處辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)無欠款，并對動載物品的車輛和駕駛員資料詳細(xì)登記，確認(rèn)后放行。第三十五節(jié)單體樓門崗崗位職責(zé)1.上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平坦；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

3.做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅持每日剃胡須。確實做到不離崗、不脫崗，確保操縱中心電話暢通。

4.此崗為固定崗，站列于大堂內(nèi)，關(guān)于進(jìn)出大廈可疑人員必須有禮貌詢問，做到態(tài)度和氣可親。

5.上崗時必須佩帶胸卡及檢查所有佩備是否完整。

6.關(guān)于進(jìn)出大廈訪客人員須指點(diǎn)其填寫設(shè)于大堂服務(wù)臺處訪客登記表。

7.杜絕所有外來推銷人員進(jìn)入大廈。

8.有效地監(jiān)督大堂內(nèi)的清潔工作，若發(fā)覺有任何不清潔處，必須在第一時刻通知客戶服務(wù)中心安排清潔。

9.如發(fā)覺大堂內(nèi)工程方面問題，如照明燈損壞等，應(yīng)及時通知工程部維修。

10.杜絕施工人員及物資從大堂進(jìn)出大廈。

11.此崗代表公司及大廈形象，要求治理員必須服飾整潔，儀表大方，站立端正。

12.完成上級交辦的一切任務(wù)。第三十六節(jié)車輛治理崗位職責(zé)1.上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平坦；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

3.做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅持每日剃胡須。收費(fèi)員必須將長發(fā)盤起且戴好黑色發(fā)套。

4.熟悉停車場的通道結(jié)構(gòu)、消防系統(tǒng)、車輛收費(fèi)系統(tǒng)，以防一旦發(fā)生事故或故障能應(yīng)付自如。

5.全面負(fù)責(zé)監(jiān)督進(jìn)出車輛的治理工作。地庫機(jī)動車、非機(jī)動車停放整齊有序，嚴(yán)格按《停車場治理規(guī)定》執(zhí)行。嚴(yán)格按物價部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得徇私舞弊。

6.熟記客戶的車牌及客戶的聯(lián)系電話，掌握大廈車輛流通情況，車位情況，合理安排，指揮疏導(dǎo)車輛，確保停車入位，無占用非本車位現(xiàn)象。

7.對駛?cè)胲囕v認(rèn)真檢查，發(fā)覺損傷應(yīng)告知客戶。

8.經(jīng)常巡檢車庫，檢查車輛是否停在指定車位上，門窗是否關(guān)閉，車輛是否漏油，公共設(shè)施有無損壞等情況，發(fā)覺問題及時報告領(lǐng)班。

9.巡視地庫停車范圍內(nèi)所有地點(diǎn)，確保無可疑人員及可疑車輛在停車庫內(nèi)逗留。如發(fā)覺偷車者，應(yīng)立即封閉車庫進(jìn)出口，防止車輛駛離大廈，立即通知領(lǐng)班。

10.嚴(yán)禁任何人使用消防設(shè)施作為清潔車輛用，嚴(yán)禁在地庫內(nèi)洗車確保車道暢通無阻。

11.檢查地庫內(nèi)的清潔情況，各種指示標(biāo)識是否完整。

12.對停放超過72小時的車輛必須加緊巡視，并向領(lǐng)班報告。

13.做好進(jìn)出車輛的記錄（包括進(jìn)出時刻、車牌等）。

14.完成上級交辦的一切任務(wù)。第三十七節(jié)監(jiān)控室值班人員崗位職責(zé)

1.上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，服裝必須保持清潔平坦；領(lǐng)帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

3.做到不留長發(fā)，不留大鬢角，不燙發(fā)，不染發(fā)，不留小胡須，堅持每日剃胡須。確實做到不離崗，不脫崗，確保操縱中心電話暢通。

4.監(jiān)控員必須嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房安全條例。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，并做好因公進(jìn)出人員登記，嚴(yán)格按備用鑰匙的治理條例，掌握好備用鑰匙的啟用并做好登記、移交、封存等工作。

5.確保24小時消防主機(jī)系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)生故障立即報修并報告領(lǐng)班、消防專員。熟練掌握操縱中心各種設(shè)備的操作使用，熟悉其他消防設(shè)備的使用。記錄消防報警系統(tǒng)的每一次報警情況及處理方式。

6.協(xié)助維保人員定期對操縱中心的消防設(shè)備的監(jiān)測、維修工作。

7.每日檢查監(jiān)控錄像系統(tǒng)，確保各監(jiān)視畫面清晰刻錄。確保探頭處于正常位置，發(fā)覺探頭移位及時通知領(lǐng)班及維修人員進(jìn)行糾正。任何人不經(jīng)治理部總經(jīng)理、副總經(jīng)理或秩序維護(hù)經(jīng)理的同意，不得查看監(jiān)控錄像。

8.保持與領(lǐng)班及巡檢員的聯(lián)絡(luò)暢通，夜間緊密注意巡檢員所處位置，進(jìn)行必要的安全通報，以防萬一。

9.消防設(shè)施一律設(shè)在自動檔。遇報警立即通知領(lǐng)班安排就近人員到現(xiàn)場確認(rèn)，如誤報則立即復(fù)位；如火警核實立即報告消防專員和秩序維護(hù)經(jīng)理，嚴(yán)格按火警處理的應(yīng)急方案執(zhí)行，保持與各方通訊的聯(lián)絡(luò)暢通，做好火場記錄。

10.嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接，做好各類物品和事件的移交。

11.配合領(lǐng)班對本班隊員進(jìn)行消防安全知識培訓(xùn)，開展消防安全治理的宣傳。

12.做好操縱中心設(shè)備和環(huán)境的清潔工作。保持操縱中心恒溫狀態(tài)（25度），不可隨意調(diào)整空調(diào)的溫度。嚴(yán)禁在操縱中心內(nèi)吸煙。

13.完成上級交辦的一切任務(wù)。

第三十八節(jié)消防監(jiān)控室值班員崗位職責(zé)1、堅決貫徹執(zhí)行上級關(guān)于消防安全工作的指示和規(guī)定。2、熟悉消防設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序，管好資料，熟悉工作電話號碼，熟悉火警報警方法與程序，保證時操作有序，準(zhǔn)確迅速。3、做好消防值班記錄，與各崗位值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時的處理消防報警及電話投訴。4、定期進(jìn)行消防設(shè)施的巡查，養(yǎng)護(hù)，確保消防設(shè)施（備）始終處于良好狀態(tài)。5、按時交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)，交接班時，雙方必須將值班記錄、設(shè)施（備）狀況，事故處理情況等各處鑰匙一一交接清除，做到上不清下不接。6、宣傳消防法規(guī)，報告消防隱患提出消防合理化建議。7、非消防工作人員不得在操縱中心逗留，禁止私人占用消防值班電話。8、禁止在操縱中心抽煙，睡覺，看書報或做與工作無關(guān)的事，需短暫離崗時須得到領(lǐng)班同意，且在領(lǐng)班人員到位后方可離崗。9、確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時，須迅速報告主任并果斷按滅火作戰(zhàn)方案處理。第三十九節(jié)消防員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)消防操縱室內(nèi)的消防監(jiān)控系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)隨時處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)覺有問題及時匯報處理。2、給動火的施工單位開具動火證手續(xù)，并通知保安員對動火現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督檢查。3、利用監(jiān)控頭進(jìn)行消防監(jiān)控，及時發(fā)覺并處理消防安全問題。4、為客戶開具出門條，專梯使用申請單。5、能夠及時處理各類報警信息，按緊急處置程序進(jìn)行工作。6、負(fù)責(zé)夜間消防安全治理工作。7、負(fù)責(zé)受理消防、治安方面的緊急情況，并及時傳達(dá)給有關(guān)部門。8、按時交接班，對值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清晰，無交接班手續(xù)，值班員不得擅自離崗。9、負(fù)責(zé)消防備用鑰匙的治理，嚴(yán)格執(zhí)行啟用備用鑰匙程序。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第四十節(jié)保潔服務(wù)中心主管崗位職責(zé)保潔主管對物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管售樓處、樣板房、會所的清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等治理工作。保潔主管每天必須對上述治理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對各項治理工作的實施情況進(jìn)行評價，并填寫相應(yīng)表格。保潔主管負(fù)責(zé)制定每月治理工作實施打算，并對工作打算逐項進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實，抓住治理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。保潔主管應(yīng)對現(xiàn)場公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出緣故和解決方法，及時督促保潔領(lǐng)班或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。保潔主管應(yīng)對各項治理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。保潔主管負(fù)責(zé)制定各項治理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴(yán)峻的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求保潔領(lǐng)班或責(zé)