104/104《OJT寶典——部屬培育與工作教導(dǎo)方法》

第一講現(xiàn)代人才進(jìn)展與職員培養(yǎng)的相關(guān)性（上）1．引言2．現(xiàn)代企業(yè)對(duì)職員需求的定義3．不同時(shí)代的教育系統(tǒng)分析4.現(xiàn)代企業(yè)如何應(yīng)對(duì)環(huán)境變局（一）第二講現(xiàn)代人才進(jìn)展與職員培養(yǎng)的相關(guān)性（下）1．現(xiàn)代企業(yè)如何應(yīng)對(duì)環(huán)境變局（二）2．現(xiàn)代企業(yè)對(duì)知識(shí)治理的關(guān)鍵第三講各類型部屬培育的原則與目標(biāo)1．企業(yè)對(duì)職員培訓(xùn)的盲點(diǎn)2．不同類型的部屬的培訓(xùn)3．從學(xué)習(xí)的方式探討有效教導(dǎo)方法第四講部屬培育的各項(xiàng)特性掌握1．掌握培育部屬的最佳時(shí)機(jī)2．一般職員的能力進(jìn)展時(shí)期3．如何掌握有效學(xué)習(xí)曲線4．一般主管常犯的教導(dǎo)誤區(qū)第五講高品質(zhì)的部屬教導(dǎo)流程制定1．如何確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容2．如何有效掌握教的步驟3．如何確定檢控效能4.工作教導(dǎo)的三種類型第六講高效能部屬培育的運(yùn)作手法1．OJT的真正意義與技巧2．教導(dǎo)≠培訓(xùn)的認(rèn)知3．有效培育新屬該有的決心4．有效培育新屬的關(guān)鍵第七講如何有效進(jìn)行日常工作的教導(dǎo)1．如何認(rèn)知日常工作教導(dǎo)的關(guān)鍵2．日常工作教導(dǎo)的真正含意3．如何真正掌握日常工作（一）第八講各類型部屬的教導(dǎo)特性分析（上）1．如何真正掌握日常工作（二）2．從學(xué)習(xí)者角度分析學(xué)習(xí)第九講各類型部屬的教導(dǎo)特性分析（下）1．治理如何做到“無(wú)為而治”2．如何掌握部屬的挫折耐度第十講如何透視部屬學(xué)習(xí)的真實(shí)心理1．探討學(xué)習(xí)壓力的產(chǎn)生2．分析工作企圖與學(xué)習(xí)的關(guān)系3．如何應(yīng)用激勵(lì)技巧提升學(xué)習(xí)的欲望第十一講教導(dǎo)各類型部屬的秘訣與技巧1．透視人格特質(zhì)結(jié)合教導(dǎo)2．如何結(jié)合教與導(dǎo)的關(guān)鍵第十二講如何在教導(dǎo)中得到部屬的信服1．如何在教導(dǎo)中建立公信力2．如何建立部屬的學(xué)習(xí)意識(shí)3．基層職員的教導(dǎo)關(guān)鍵4．各種學(xué)習(xí)成效的檢核方法

第一講現(xiàn)代人才進(jìn)展與職員培養(yǎng)的相關(guān)性（上）企業(yè)主管對(duì)部屬培育的現(xiàn)狀作為企業(yè)的主管，對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn)教育是特不重要的，但目前國(guó)內(nèi)專門多企業(yè)的主管對(duì)其不夠重視，緣故在于：第一，企業(yè)主管缺乏緊迫感，尚沒有意識(shí)到部屬培育的重要性；第二，對(duì)部屬培育的相關(guān)學(xué)科研究不夠深入。部屬培育的課程屬于社會(huì)研究，但卻具有專門高的學(xué)問，往常研究的人較少。企業(yè)中職員的分類及培訓(xùn)方式的不同企業(yè)中的職員，依照崗位的不同能夠劃分為三個(gè)層次：制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)層職員、負(fù)責(zé)企業(yè)日常治理的治理層職員和具體執(zhí)行業(yè)務(wù)的執(zhí)行層職員。對(duì)這三類職員的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法也有著較大的差異。而如何培訓(xùn)職員，培育出各個(gè)層次的優(yōu)秀職員，是企業(yè)主管應(yīng)該好好研究的問題?！景咐苛窒壬氖斋@林先生是中國(guó)臺(tái)灣的一位企業(yè)家。他通過25年的商場(chǎng)拼搏，目前擁有的公司涉及IT賣場(chǎng)、美容連鎖店、顧問公司等。專門多朋友問他，這25年來(lái)他到底賺到了些什么？林先生回答講：“我賺到了一個(gè)制造金鈔票的系統(tǒng)，等于講我有一群好職員和一個(gè)好的治理系統(tǒng)。那個(gè)系統(tǒng)每天都會(huì)為我制造一點(diǎn)鈔票，這是一件專門愉快的情況！”可見，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的實(shí)質(zhì)確實(shí)是建立一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)好、效率高的職員團(tuán)隊(duì)，再加上一個(gè)合適的治理系統(tǒng)，就能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。而形成一個(gè)好的職員團(tuán)隊(duì)，就必須把原來(lái)參差不齊的職員都培育成高素養(yǎng)的人才，因此企業(yè)主管必須要對(duì)部屬進(jìn)行培育?，F(xiàn)代人的工作價(jià)值觀在探討培訓(xùn)的重要性之前，先來(lái)分析一下現(xiàn)代人的工作價(jià)值觀。現(xiàn)代人的工作價(jià)值觀體現(xiàn)了招募、培訓(xùn)、用人、留人四個(gè)方面。這種價(jià)值觀不但能夠用在企業(yè)里，也能夠用在家庭里。1.家庭里的工作價(jià)值觀家庭里的成員關(guān)系就如同企業(yè)里的合伙人或者職員的關(guān)系，也體現(xiàn)了招募、培訓(xùn)、用人、留人四個(gè)方面。例如，找對(duì)象能夠看作是一種企業(yè)合資或者招募職員，假如雙方關(guān)系處理不行，“企業(yè)”就可能“倒閉”；生下一個(gè)小孩能夠看作是招募職員，小孩假如教育不行，就會(huì)阻礙整個(gè)家庭；抱養(yǎng)一只小狗也能夠看作是招募職員，小狗假如養(yǎng)不行，就會(huì)將家弄得亂七八糟。2.企業(yè)里的工作價(jià)值觀在企業(yè)里，一個(gè)人什么緣故每天要兢兢業(yè)業(yè)地工作？為了生存，人付出勞動(dòng)，換取薪資，來(lái)滿足生存的需要，這種工作的思想是出于個(gè)人目的。當(dāng)個(gè)人工作做好以后，可能就開始帶一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，當(dāng)那個(gè)治理職位也做好以后，就又有可能被提升做高層主管了?，F(xiàn)代企業(yè)進(jìn)展的特性分析（上）1.現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人力需求的定義在不同經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)中，人與人力的關(guān)系經(jīng)歷了以下三種關(guān)系：?農(nóng)業(yè)時(shí)代：人＝人力人等于人力，就相當(dāng)于只要是個(gè)人，他就有用。這種情況描述的是農(nóng)業(yè)時(shí)代的人力需求。在農(nóng)業(yè)時(shí)代，勞動(dòng)工作專門簡(jiǎn)單，只要體力好，就能夠從事工作。?工業(yè)時(shí)代：人≠人力隨著社會(huì)從農(nóng)業(yè)時(shí)代向工業(yè)時(shí)代的邁進(jìn)，就產(chǎn)生了人不一定等于人力的情況，這確實(shí)是講一個(gè)人在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)中，不一定是有用的。工業(yè)時(shí)代，勞動(dòng)工作對(duì)知識(shí)技能有了更高的要求，不能達(dá)到要求的人就將會(huì)被淘汰。?科技時(shí)代：人力＝人在當(dāng)今的科技時(shí)代，這種關(guān)系又轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Φ扔谌?，確實(shí)是講，在科技時(shí)代的企業(yè)里，只有真正有用的人才有機(jī)會(huì)獲得工作崗位。這種關(guān)系的存在，導(dǎo)致企業(yè)缺人和高失業(yè)率兩種現(xiàn)象的同時(shí)存在。在企業(yè)招募職員的時(shí)候，需要選擇達(dá)到素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的人員，而這些人員并不是拿來(lái)就能用的，還需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。因此，部屬培育是特不重要的，沒有這一過程，企業(yè)就無(wú)法經(jīng)營(yíng)。圖1-1企業(yè)對(duì)人力需求的定義【自檢1-1】請(qǐng)閱讀下面的材料并回答問題：專門多人在飼養(yǎng)西藏獒犬時(shí)都喜愛養(yǎng)雌性的，因?yàn)榇菩缘奈鞑亻崛苌∪Ｔ趯W(xué)習(xí)了人與人力的關(guān)系以后，你如何理解上面這種現(xiàn)象？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案1-12.現(xiàn)代企業(yè)對(duì)知識(shí)需求的定義?農(nóng)業(yè)時(shí)代：知識(shí)能夠用一生在農(nóng)業(yè)時(shí)代，由于工作的技術(shù)含量低，工人在掌握操作技術(shù)以后，不需要進(jìn)行再學(xué)習(xí)，就能滿足一輩子的農(nóng)業(yè)勞作知識(shí)技術(shù)需求?！景咐康静萑嗽谵r(nóng)業(yè)社會(huì)，農(nóng)民為了防止鳥類偷吃田里的糧食，就在田里做幾個(gè)稻草人來(lái)嚇跑鳥類。稻草人的制作專門簡(jiǎn)單，把一個(gè)十字架插在地里，然后把草往上面搭一搭，再做一個(gè)頭，最后給它穿上衣服，稻草人就做好了，用不了多長(zhǎng)的時(shí)刻。如此，這種用稻草人來(lái)愛護(hù)糧食不受鳥類糟蹋的做法就一輩一輩流傳下來(lái)，從爺爺傳給爸爸，從爸爸傳給兒子……但這其中的稻草人制作工藝卻沒有什么變化，依舊是那樣的做法。從那個(gè)案例中能夠看出，在農(nóng)業(yè)時(shí)代，知識(shí)能夠用一輩子。?工業(yè)時(shí)代：知識(shí)能夠用一段時(shí)刻在工業(yè)時(shí)代，由于生產(chǎn)的產(chǎn)品更新?lián)Q代比較快，工人必須不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的技能，以適應(yīng)新的產(chǎn)品生產(chǎn)，在這種情況下，一種知識(shí)只能用一段時(shí)刻。而要讓工人的技術(shù)能跟上產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要，就要對(duì)職員進(jìn)行教育和訓(xùn)練。?商業(yè)時(shí)代：知識(shí)能夠用一次在商業(yè)時(shí)代，企業(yè)接觸不同的客戶，就需要用不同的知識(shí)去面對(duì)，這種知識(shí)只對(duì)那個(gè)客戶管用，對(duì)其他的客戶是用不上的。因此，在這種情況下，一種知識(shí)只針對(duì)一個(gè)客戶，只能用一次。因此，企業(yè)職員必須不斷地得到培訓(xùn)和提升，去面對(duì)各種客戶?！景咐客环N銷售方式與兩個(gè)客戶某公司的銷售人員小張，在向客戶王先生推銷產(chǎn)品的時(shí)候，特不具有誠(chéng)意地介紹了公司的產(chǎn)品，王先生覺得他描述的產(chǎn)品性能對(duì)自己專門適用，而且小張也專門誠(chéng)懇，就與小張簽了銷售合同；而當(dāng)小張遇到客戶李先生的時(shí)候，又把對(duì)王先生講的那番話講給李先生，結(jié)果被李先生拒絕了。什么緣故同樣一種銷售手法對(duì)王先生有效，而對(duì)李先生卻無(wú)效呢？因?yàn)橐环N銷售手法對(duì)某類客戶來(lái)講，符合他們的情況和需求，因此對(duì)他們有效，而不的客戶由于情況和需求不同，同樣的銷售手法對(duì)他確實(shí)是無(wú)效的。這也體現(xiàn)了“商業(yè)時(shí)代，知識(shí)能夠用一次”的道理，銷售人員必須通過不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)新的銷售手法，有針對(duì)性地依照不同客戶使用不同的手法。?科技時(shí)代：知識(shí)不一定能用上在科技時(shí)代，每天都要通過各種途徑學(xué)習(xí)專門多知識(shí)，但學(xué)到的知識(shí)卻不一定能用上。那什么緣故還要學(xué)習(xí)呢？因?yàn)樵诳萍紩r(shí)代，知識(shí)不明白在什么時(shí)候就能有用，必須早做預(yù)備，打好基礎(chǔ)，否則就有被市場(chǎng)淘汰的可能。圖1-2 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)知識(shí)需求的定義【圖解】在農(nóng)業(yè)時(shí)代，知識(shí)能夠用一生；在工業(yè)時(shí)代，知識(shí)能夠用一段時(shí)刻；在商業(yè)時(shí)代，知識(shí)能夠用一次；在科技時(shí)代，知識(shí)不一定能用上。3.現(xiàn)代企業(yè)如何應(yīng)對(duì)變局現(xiàn)代企業(yè)處在一個(gè)充滿變革的社會(huì)，因此，它必須通過教育訓(xùn)練來(lái)提高自己。?經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化企業(yè)處在一個(gè)大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下，就必定受到它的阻礙。在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，任何一種產(chǎn)品、任何一個(gè)市場(chǎng)都會(huì)經(jīng)歷導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，穩(wěn)定期，衰敗期四個(gè)時(shí)期。在導(dǎo)入期，企業(yè)是賺不到鈔票的；在成長(zhǎng)期，經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，企業(yè)能夠賺專門多的鈔票；在穩(wěn)定期，經(jīng)濟(jì)處于平穩(wěn)狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)能夠獲得較為穩(wěn)定的收入；在衰敗期，經(jīng)濟(jì)回落，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不景氣，不但賺不到鈔票，還要賠鈔票。在這四個(gè)時(shí)期，導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期的教育訓(xùn)練都不太重要。因?yàn)樵趯?dǎo)入期，經(jīng)濟(jì)還未真正地進(jìn)展起來(lái)，企業(yè)不必花費(fèi)精力去做教育訓(xùn)練；在成長(zhǎng)期，企業(yè)忙于賺鈔票，那個(gè)時(shí)期教育訓(xùn)練的意義不大，因?yàn)橹灰プ鼍蜁?huì)賺到鈔票，用不著教育訓(xùn)練。而在成長(zhǎng)期過后，就需要加強(qiáng)教育訓(xùn)練，以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并為隨時(shí)而來(lái)的經(jīng)濟(jì)衰落做好預(yù)備。因此，隨著企業(yè)所在環(huán)境的不斷變化，企業(yè)必須將教育訓(xùn)練由忽略轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾?，養(yǎng)成培育職員的適應(yīng)?！景咐颗_(tái)灣和大陸的經(jīng)濟(jì)周期在臺(tái)灣，20世紀(jì)70年代往常，是農(nóng)業(yè)時(shí)代，是導(dǎo)入期。從70年代起，臺(tái)灣步入成長(zhǎng)期，經(jīng)濟(jì)快速進(jìn)展，一直持續(xù)到2000年左右。從2000年左右開始，臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了穩(wěn)定期。在大陸，經(jīng)濟(jì)周期相對(duì)臺(tái)灣來(lái)講，滯后一些。大約20世紀(jì)80年代往常是導(dǎo)入期；從80年代開始，經(jīng)濟(jì)快速進(jìn)展，步入成長(zhǎng)期，一直到現(xiàn)在?！景咐苛窒壬姆康禺a(chǎn)投資臺(tái)灣的林先生從1980年開始從事汽車銷售，三年以后他買了一棟107萬(wàn)元的樓房。又過了三年半，林先生換房子的時(shí)候，這棟107萬(wàn)元買來(lái)的房子差不多漲到420萬(wàn)元。這時(shí)，林先生發(fā)覺了投資的好處，就開始做房地產(chǎn)投資，他手里的房子由一棟變成兩棟，兩棟變四棟……如此林先生投資的規(guī)模越來(lái)越大，但是到了最后，虧得專門慘，最后一棟房子賣掉的時(shí)候虧了300多萬(wàn)元。那個(gè)案例就反映了一個(gè)經(jīng)濟(jì)周期中從成長(zhǎng)期到衰敗期的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)。第二講現(xiàn)代人才進(jìn)展與職員培養(yǎng)的相關(guān)性（下）現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)展的特性分析（下）?顧客的變化往常的顧客知識(shí)面不高，購(gòu)買行為專門純，訴求性不強(qiáng)，能買到東西就感受專門好了，而且有些東西買不到時(shí)，還要借助于各種關(guān)系去買。這種客戶稱之為報(bào)恩的客戶?，F(xiàn)在的顧客知識(shí)面提高了，購(gòu)買行為也不那么純了，訴求性強(qiáng)了，也更愛抱怨了。這些客戶在受騙以后，買東西越來(lái)越小心。這種客戶稱之為報(bào)仇、可怕的客戶。顧客的這種變化恰恰是銷售人員往常的服務(wù)不當(dāng)造成的。往常的銷售員處于主動(dòng)的地位，對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度較差，而這正是源于對(duì)職員教育訓(xùn)練的不到位。現(xiàn)在的市場(chǎng)上報(bào)恩的客戶大約占20%，報(bào)仇和可怕的客戶大約占80%，要讓客戶中意，必須依靠職員，因此就必須加強(qiáng)職員教育，提高職員素養(yǎng)?！景咐客５念櫩秃同F(xiàn)在的顧客故事一：有一位顧客來(lái)到公司的售車大廳，里面有值班員在呆著。“這位先生你好，方便我來(lái)看看你們公司的產(chǎn)品嗎？”銷售人員專門不客氣：“哦，要看產(chǎn)品??？你要買哪一種？”“就像那，那一個(gè)產(chǎn)品，我能不能看看？”“那因此沒有問題，能夠看看啊，不要亂碰，好不行？”客戶看完之后，又走過來(lái)專門靦腆地講：“那個(gè)多少鈔票??？”“42萬(wàn)，臺(tái)幣，我講臺(tái)幣，合人民幣10幾萬(wàn)?！薄?2萬(wàn)”？那客戶又專門靦腆地講，“能不能算廉價(jià)一點(diǎn)？”“你沒有買過這種東西嗎？”“是，是沒買過，有什么問題嗎？”“如何能夠問廉價(jià)一點(diǎn)呢？那個(gè)價(jià)鈔票是不二價(jià)，能買得到算不錯(cuò)了，你急不急？”“我專門急！”“那急的話就沒方法?！薄凹偃缰v我確實(shí)專門想要呢，專門想要?！薄澳愣ń饚Я藳]有？”“帶了?！薄昂茫獛Я?，就簽個(gè)合同?！变N售人員拿出個(gè)合同?！澳昧藥兹f(wàn)塊鈔票，夠不夠？”“夠了。”簽完合同，客戶又專門靦腆地問：“什么時(shí)候能夠拿到車？”“你假如急的話，半年，不急的話，一年。”這確實(shí)是往常的顧客買車的過程。故事二：汽車銷售大廳里營(yíng)業(yè)代表畢恭畢敬地站著，等待顧客的光臨。這時(shí)，一位顧客上門了?！皻g迎光臨，有什么需要為您服務(wù)的地點(diǎn)嗎”？營(yíng)業(yè)代表笑得專門愉快，專門靦腆。客戶走進(jìn)來(lái)，手插著口袋，冷冷地，也不答一句話，在大廳里看了半天。“先生，不明白您看了喜不喜愛，能不能請(qǐng)教幾個(gè)問題，今天是來(lái)買東西嗎？”客戶仍不講話，不答腔?？戳税胩?，突然冒出一句話：“那個(gè)車要賣多少鈔票呢？”營(yíng)業(yè)代表專門客氣地講：“那個(gè)車目前賣42萬(wàn)元?！薄澳悴焕蠈?shí)，那個(gè)車不可能是如此的價(jià)，你講實(shí)際要賣多少鈔票，好不行？”“哎呀，我們講的是實(shí)際價(jià)，先生那如此子……”“你不用解釋，告訴我多少鈔票就能夠了，沒有的話我就走，我不怕買不到車，有沒有？”這確實(shí)是現(xiàn)在的顧客買車的過程。從那個(gè)案例中能夠看出，往常的客戶現(xiàn)在發(fā)生了專門大的變化，企業(yè)必須通過教育訓(xùn)練來(lái)提高職員的服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶中意。【案例】家庭里的“顧客”變化在家庭里，男人和女的的關(guān)系有些像銷售員和顧客的關(guān)系，這種關(guān)系隨著時(shí)代的進(jìn)步也在發(fā)生著變化。古代，結(jié)婚專門簡(jiǎn)單，男人女的到了一定的年齡，通過媒婆一介紹就結(jié)婚了。新娘的花轎抬過去，從此以后，過著幸福歡樂生活。沒有人敢退貨，沒有人敢訴求，離婚率也特不低。即便是男方對(duì)女方不行，女方也只能忍氣吞聲。而在現(xiàn)代，一旦男方對(duì)女方態(tài)度不行，就會(huì)受到女方“顧客”的多方投訴，女方的父母、兄弟、朋友等會(huì)對(duì)男方形成專門大的壓力?？梢?，在家庭里，“顧客”也發(fā)生了變化，而作為男方，就要學(xué)好如何處理夫妻關(guān)系的技巧了。?職員的變化往常，職員只要“忠誠(chéng)”，確實(shí)是一個(gè)好職員。而在現(xiàn)代企業(yè)中，具有“忠誠(chéng)”理念的職員不一定確實(shí)是好職員，只有既“忠誠(chéng)”又“專業(yè)”的職員才是優(yōu)秀職員，稱為“優(yōu)的”職員。只忠誠(chéng)不專業(yè)的職員，稱為“勞的”職員；只專業(yè)不忠誠(chéng)的職員，稱為“拽的”職員；主觀意愿強(qiáng)，但既不忠誠(chéng)也不專業(yè)的職員，稱為“劣的”職員。從目前的情況來(lái)看，“劣的”職員占企業(yè)職員的80%以上。用這種質(zhì)量的職員去應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的顧客，企業(yè)是可不能有好的收益的。適合現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)展的，只有“優(yōu)的”職員，而“優(yōu)的”職員從哪里來(lái)呢？教育培訓(xùn)。通過教育培訓(xùn)，將“勞的”變成“優(yōu)的”，將“劣的”變成“拽的”再變成“優(yōu)的”。?企業(yè)的變化在面對(duì)各種變化的同時(shí)，企業(yè)自身也要變化。商品要變，渠道要變，人力資源的定義要變，進(jìn)展策略要變，所有方面都要改變。這就要求企業(yè)必須要進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)職員進(jìn)行教育訓(xùn)練，否則企業(yè)無(wú)法在市場(chǎng)上生存?！景咐科髽I(yè)人力資源定義的變化有一家企業(yè)與德國(guó)的企業(yè)合資，引進(jìn)他們的先進(jìn)技術(shù)，雙方股份各占50%。然后那個(gè)企業(yè)規(guī)定：以后公司所有的主管，必須要明白德語(yǔ)和英語(yǔ)，不明白這兩種語(yǔ)言，就可不能得到提升。由此可見，企業(yè)周圍環(huán)境的變化，必定會(huì)引起企業(yè)自身的變化，那個(gè)地點(diǎn)，人力資源定義就發(fā)生了變化。在那個(gè)案例中，一些達(dá)不到提升要求的主管要想得到提升，就必須通過培訓(xùn)掌握外語(yǔ)，達(dá)到公司變化以后的要求指標(biāo)。圖1-3 企業(yè)如何應(yīng)對(duì)變局【圖解】企業(yè)周邊的環(huán)境在變化，顧客在變化，職員在變化，企業(yè)自身必定也要變化。這表明，企業(yè)應(yīng)對(duì)變局的方法確實(shí)是：自身也要變化?，F(xiàn)代企業(yè)知識(shí)治理的關(guān)鍵企業(yè)教育訓(xùn)練的目的確實(shí)是要把企業(yè)所需要的知識(shí)、技術(shù)，讓每一個(gè)職員都明白，都明白。企業(yè)的知識(shí)能夠分為以下四類：1.過去的知識(shí)企業(yè)往常進(jìn)展過程中曾經(jīng)用到的知識(shí)、經(jīng)歷過的事件等，這些知識(shí)關(guān)于企業(yè)來(lái)講，是比較重要的?！景咐坷峡偂爸v過去”在一些企業(yè)搞內(nèi)部培訓(xùn)的時(shí)候，老總總是喜愛給職員講一些企業(yè)創(chuàng)業(yè)時(shí)候的故事，一般是講自己辦企業(yè)如何的困難，企業(yè)有時(shí)候差點(diǎn)倒閉了，然后又是如何度過難關(guān)取得成功的等等如此的情況。但是，大多數(shù)職員沒什么興趣，面無(wú)表情地聽老總“嘮叨”。那個(gè)事例里老總這種“講過去”的情況，實(shí)際上確實(shí)是把企業(yè)過去的知識(shí)傳授給新的職員，這是專門重要的，是教育培訓(xùn)職員的一種方法。然而，要采取恰當(dāng)?shù)姆绞胶蛨?chǎng)合，讓大伙兒更有興趣，更有積極性地去學(xué)習(xí)?！景咐扛恢皇侨趯ｉT多家庭里，差不多上富只是三代。往往是爺爺辛辛苦苦干了一輩子，改變了貧窮的狀況，為家里積攢了專門多的財(cái)寶。而一般到了第三代，孫子就大手大腳地花鈔票，卻可不能賺鈔票，結(jié)果坐吃山空，家里又變得貧窮起來(lái)。這種家庭的落敗，確實(shí)是因?yàn)闆]有對(duì)后代進(jìn)行有效的培訓(xùn)和教育，沒有把過去的知識(shí)傳授給后代，結(jié)果造成了富只是三代的現(xiàn)象。這也從側(cè)面講明了過去的知識(shí)專門重要。2.現(xiàn)在的知識(shí)企業(yè)現(xiàn)在進(jìn)展過程中所得來(lái)的知識(shí)，是最重要的知識(shí)?，F(xiàn)在社會(huì)變化專門快，現(xiàn)在用到的知識(shí)，即便是今后能用一段時(shí)刻，也將專門快成為明日黃花。然而即便是如此，現(xiàn)在的知識(shí)依舊是最重要的知識(shí)。3.以后的知識(shí)企業(yè)在以后進(jìn)展中所要用的知識(shí)，必須盡早做好預(yù)備，要教育職員學(xué)習(xí)掌握以后的知識(shí)，為以后的進(jìn)展打好基礎(chǔ)。以后的知識(shí)也是專門重要的知識(shí)。4.進(jìn)展中的知識(shí)進(jìn)展中的知識(shí)是企業(yè)長(zhǎng)期需要的知識(shí)，這些知識(shí)有可能現(xiàn)在還搞不明白，這就要求人們要不斷地學(xué)習(xí)。不斷地學(xué)習(xí)，對(duì)進(jìn)展中的企業(yè)來(lái)講，特不重要?！景咐坎粩鄬W(xué)習(xí)林先生年輕的時(shí)候?qū)ｉT會(huì)讀書，他曾在美國(guó)讀完化工碩士、化工博士。畢業(yè)以后，林先生在美國(guó)生活了一段時(shí)刻，然后就回到臺(tái)灣，在大學(xué)里當(dāng)老師。在林先生將近60歲的時(shí)候，他獲得了一個(gè)納米學(xué)獎(jiǎng)項(xiàng)。有人問他，你的納米方面的知識(shí)確信是在美國(guó)讀書的時(shí)候?qū)W的吧？林先生回答講，不是的，那個(gè)時(shí)候還沒有納米學(xué)的課程。這些知識(shí)差不多上我回來(lái)以后自己不斷學(xué)習(xí)的。那個(gè)案例講明，必須要不斷地學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐。關(guān)于個(gè)人來(lái)講是如此，關(guān)于企業(yè)來(lái)講也是如此?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)知識(shí)治理的關(guān)鍵就在于，學(xué)習(xí)了知識(shí)就要去執(zhí)行，就要去用。專門多企業(yè)往往是在學(xué)習(xí)了或者引入了先進(jìn)的治理知識(shí)以后，卻沒能有效地利用或者執(zhí)行，這是與企業(yè)的治理有關(guān)的。圖1-4 現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)治理的關(guān)鍵【圖解】企業(yè)中的知識(shí)依照企業(yè)的進(jìn)展進(jìn)程，能夠分為過去的知識(shí)、現(xiàn)在的知識(shí)、以后的知識(shí)和進(jìn)展中的知識(shí)。其中，現(xiàn)在的知識(shí)是最重要的，其他知識(shí)也是專門重要的。企業(yè)對(duì)知識(shí)治理的關(guān)鍵就在于：學(xué)了知識(shí)就要去執(zhí)行，就要去用。第三講各類型部屬培育的原則與目標(biāo)國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)職員培訓(xùn)的盲點(diǎn)探討1.時(shí)代的進(jìn)步迫使企業(yè)進(jìn)行部屬培育時(shí)代在變化，作為企業(yè)也必須跟上時(shí)代的步伐，否則就將被淘汰。因此，企業(yè)要做好教育訓(xùn)練，做好部屬培育，而那個(gè)過程跟企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)治理有絕對(duì)的關(guān)系，同時(shí)那個(gè)過程也是存在盲點(diǎn)的。【案例】閉關(guān)自守與明治維新清朝末年，即慈禧太后時(shí)代，與日本的明治維新處于同一時(shí)期。日本的明治維新鼓舞學(xué)習(xí)西方文化，將日本帶向了現(xiàn)代化；而慈禧太后卻堅(jiān)持閉關(guān)自守，以己為強(qiáng)，拒絕對(duì)外學(xué)習(xí)和同意西方教育。兩種對(duì)待教育學(xué)習(xí)的不同態(tài)度，導(dǎo)致了截然不同的兩種結(jié)局。日本逐漸成為世界列強(qiáng)，而中國(guó)則開始了長(zhǎng)達(dá)百年的遭受侵略屈辱的歷史?？梢?，在時(shí)代進(jìn)步面前，不重視教育培訓(xùn)就必定被淘汰。2.企業(yè)用人需求與職員進(jìn)展企業(yè)在進(jìn)展中，需要招募、訓(xùn)練、用人和留人，在那個(gè)過程中，職員也能夠得到進(jìn)展。圖2-1 企業(yè)用人需求與職員進(jìn)展從目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際來(lái)看，職員“留”的情況并不行，職員往往在一個(gè)企業(yè)工作不長(zhǎng)時(shí)刻就換到另外一家企業(yè)了。究其緣故，要緊是職員認(rèn)為換公司、換崗位能夠得到不同的知識(shí)和歷煉。不同的國(guó)家，職員的差不多方法也不同。在美國(guó)，職員在不同的企業(yè)干同一種專業(yè)；在日本，職員在同一家企業(yè)干不同的專業(yè)；而在中國(guó)，職員在不同的企業(yè)干不同的專業(yè)。實(shí)際上，國(guó)內(nèi)職員的這種換工作的緣由是不利于職員的專業(yè)提升的。既然留不住職員，企業(yè)要滿足人員需求，就要加大招的力度。優(yōu)質(zhì)職員的來(lái)源有以下幾種途徑：?通過培訓(xùn)企業(yè)在招募的時(shí)候，一般招來(lái)的只是一般或者較差的職員，加上職員在應(yīng)聘的時(shí)候大多通過刻意的包裝，造成企業(yè)招募到的職員不能直接使用，職員到了企業(yè)以后才真正開始?xì)v練，那個(gè)過程中也需要對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn)教育。?通過挖墻角挖墻角是從不的企業(yè)把人才挖過來(lái)，能夠直接使用。這是公司盡快招募優(yōu)質(zhì)職員的一種策略，但這種策略往往是以付高薪為代價(jià)的，而且一旦不的公司肯出更高的薪資來(lái)挖那個(gè)人才的時(shí)候，那個(gè)人才還有再次跳槽的可能，也確實(shí)是講這種途徑招募的優(yōu)質(zhì)職員存在不穩(wěn)定因素。這種挖墻角手段的存在，也給企業(yè)工資水平的不斷上升起到推動(dòng)作用。假如企業(yè)的進(jìn)展良好，能夠承受這種工資的不斷增長(zhǎng)，企業(yè)與職員就能獲得雙贏；假如企業(yè)的進(jìn)展不足以支撐工資的不斷增長(zhǎng)，那么企業(yè)由于高薪招來(lái)了優(yōu)質(zhì)人才卻加大了負(fù)擔(dān)。因此講，企業(yè)要想得到、留住真正優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的職員，最好的方法是通過對(duì)部屬的不斷培訓(xùn)教育來(lái)實(shí)現(xiàn)。3.企業(yè)不能留住職員的緣故通過分析，企業(yè)中職員決定去與留要緊考慮以下幾個(gè)因素：?薪資薪資高的企業(yè)，職員傾向于留下，薪資是職員去留的重要參考因素，但絕不是完全的決定性因素。?學(xué)習(xí)空間職員在企業(yè)里的學(xué)習(xí)空間也是阻礙職員去留的重要因素。往往學(xué)習(xí)環(huán)境好、氣氛濃、空間大的企業(yè)，更受職員歡迎。?進(jìn)展前景在考慮現(xiàn)時(shí)期的條件之余，職員還會(huì)考慮企業(yè)的進(jìn)展前景和自己在那個(gè)企業(yè)的進(jìn)展前景，若進(jìn)展前景好，職員便情愿留下。而企業(yè)的進(jìn)展前景要緊取決于公司經(jīng)營(yíng)層的戰(zhàn)略思想和領(lǐng)導(dǎo)能力，因此職員對(duì)這一條件的考慮更多的是基于公司的領(lǐng)導(dǎo)人的能力。?主管職員的直接上司對(duì)職員的去留也有著專門大的阻礙。主管身上有沒有能夠?qū)W習(xí)的地點(diǎn)及主管的治理方式等，差不多上職員考慮去留的因素。?團(tuán)隊(duì)在那個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作是否愉快，是否互幫互助，是否協(xié)調(diào)高效等，也是職員決定去留的因素。在以上諸因素中，現(xiàn)在的企業(yè)比較注重薪資對(duì)職員的阻礙，而往往忽略學(xué)習(xí)空間對(duì)職員的吸引力，這是企業(yè)在用人方面存在的盲點(diǎn)。為職員營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)空間，與企業(yè)的教育訓(xùn)練有直接的聯(lián)系。各類型部屬培育的原則與目的確立前面講過，企業(yè)的職員分為三種類型：經(jīng)營(yíng)層職員、治理層職員和執(zhí)行層職員。企業(yè)需要在分析不同類型職員所扮演的角色的基礎(chǔ)上，確定他們?cè)谄髽I(yè)中的作用，從而制定出培育的原則和目的。1.經(jīng)營(yíng)層職員的培育原則與目的在企業(yè)里，經(jīng)營(yíng)層職員的工作要緊是做決策、做評(píng)估、做方針、做策略等等。這一類情況一般不應(yīng)模仿不的企業(yè)，假如模仿了，也不可能取得成功。因此對(duì)經(jīng)營(yíng)層職員的培育，要體現(xiàn)“愿能”，確實(shí)是講要培養(yǎng)他們的意愿、理念，這種培訓(xùn)不能照搬其他公司的東西，因?yàn)槊總€(gè)公司的情況不同，風(fēng)格不同，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)都不同。因此，對(duì)經(jīng)營(yíng)層職員的培育有專門大的難度。2.治理層職員的培育原則與目的治理層職員的職能是治理和操縱，管確實(shí)是打算、派工，控確實(shí)是操縱、協(xié)調(diào)。在對(duì)治理層職員的培育上，要體現(xiàn)“法能”的原則，確實(shí)是講要教會(huì)他們治理方法，而具體的實(shí)施細(xì)則不要教給他們，讓他們發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)作用。3.執(zhí)行層職員的培育原則與目的企業(yè)的執(zhí)行層職員是公司的基礎(chǔ)，他們的職能是生產(chǎn)，目標(biāo)是數(shù)量和質(zhì)量。對(duì)這種類型職員的培訓(xùn)，要體現(xiàn)“技能”的原則，確實(shí)是要教給他們具體實(shí)施的方法、步驟，讓他在生產(chǎn)中保證產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量。圖2-2 各類型部屬培育的原則與目的確立部屬培育的有效教導(dǎo)方法1.“不經(jīng)一事，不長(zhǎng)一智”的培育方法中國(guó)有句古話，叫“不經(jīng)一事，不長(zhǎng)一智”，然而，放在現(xiàn)在，這句話差不多不能再嚴(yán)格按經(jīng)事后再長(zhǎng)智用了。因?yàn)樵谄髽I(yè)里，假如想通過“不經(jīng)一事，不長(zhǎng)一智”的培育途徑，不可幸免地會(huì)造成專門多損失。?針對(duì)執(zhí)行層職員關(guān)于基礎(chǔ)職員的培育，要先讓他“長(zhǎng)一智”，再讓他“經(jīng)一事”，要讓他在先有一個(gè)概念，再去做事，這是最基礎(chǔ)職員的培養(yǎng)方式。?針對(duì)治理層職員關(guān)于中層的主管，通過某個(gè)角度能夠讓他“經(jīng)一事”再“長(zhǎng)一智”，然而沒方法全部如此做。因此，在培育主管的時(shí)候，要讓他有一些差不多的參與和投入，要抓住他的感受，然而又不要太明白地告訴他，培育有些難度。這也正是什么緣故中層主管不行培育的緣故之一。?針對(duì)經(jīng)營(yíng)層職員關(guān)于經(jīng)營(yíng)層職員的培育，就必須讓他先“經(jīng)一事”，再“長(zhǎng)一智”，直接讓他長(zhǎng)一智是不行的，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)層的職員必須自己體驗(yàn)過了，才會(huì)認(rèn)可結(jié)論。因此，當(dāng)企業(yè)新聘請(qǐng)來(lái)一位總經(jīng)理或者CEO時(shí)，假如董事長(zhǎng)將如何去做都交代得專門明確的話，那么這位總經(jīng)理或者CEO確信還會(huì)親自去體驗(yàn)，并付出一定的代價(jià)?！景咐拷逃『㈥P(guān)于小小孩來(lái)講，大人越是不讓他做的情況，他越是想做，直到他吃了一次虧，才不再做這件事。當(dāng)一個(gè)小孩用牙簽或者棉花棒捅電源插座的洞的時(shí)候，有的父母可能為了安全起見，就告誡小孩講，不要去捅那個(gè)洞，專門危險(xiǎn)。采取如此的教育方式，那個(gè)小孩總有一天會(huì)出事。小孩可能會(huì)趁大人不在家的時(shí)候，用鐵絲什么的東西再去捅那個(gè)洞，因?yàn)樗幻靼灼渲械奈ｋU(xiǎn)性，后果的嚴(yán)峻性自然可想而知。正確的教育方法是什么樣的呢？作為父母，當(dāng)時(shí)就應(yīng)該找來(lái)鐵絲，來(lái)讓他試一下！然而要做好防范預(yù)備，給他穿上膠底鞋，讓他站在絕緣的桌子上，再讓他去捅。那個(gè)小孩捅了以后，就會(huì)嚇一跳。從此以后那個(gè)小孩確信可不能再有捅捅看的方法了。綜上所述，對(duì)三種類型的職員培訓(xùn)是有專門大差不的，其差不就體現(xiàn)在兩個(gè)字上——“教”和“導(dǎo)”。對(duì)基礎(chǔ)職員要教，對(duì)中層及其以上職員要導(dǎo)。讓職員用自己的經(jīng)驗(yàn)去換來(lái)知識(shí)，企業(yè)的成本就會(huì)抬高，可不這么做他又專門難成熟，因此在對(duì)職員進(jìn)行培育時(shí)必須要把握好“教”和“導(dǎo)”這兩個(gè)字。【案例】久病不成醫(yī)中國(guó)民間有句話講“久病成醫(yī)”，但從企業(yè)職員培育的角度來(lái)看，“久病”可不能“成醫(yī)”，而會(huì)成為“尸體”。這也表明想讓職員成為“大夫”，假如采納讓他通過自身得病來(lái)取得經(jīng)驗(yàn)的途徑，那么職員不但不能成為“大夫”，而必將成為“尸體”。如此的培育方式是不對(duì)的。必須對(duì)他進(jìn)行主動(dòng)的培訓(xùn)，讓他通過學(xué)習(xí)成為“大夫”。2.通過學(xué)習(xí)探討有效的教導(dǎo)方法職員培育中的學(xué)習(xí)方式有教育和訓(xùn)練兩種。教育確實(shí)是傳授知識(shí)，訓(xùn)練是把傳授的知識(shí)進(jìn)行練習(xí)。教育要緊是讓他明白如何做，訓(xùn)練是讓他能夠做得好?？梢?，教育和訓(xùn)練是有差不的。能夠?qū)W(xué)習(xí)方式和途徑列出來(lái)，具體地講有：聽、聽看、聽看寫、聽看寫講、聽看寫講試，還有聽看寫講試做。那個(gè)地點(diǎn)的聽、看、寫都屬于教育的范圍，而講、試、做則屬于訓(xùn)練的范圍。只有教育沒有訓(xùn)練是不能真正地學(xué)到知識(shí)的；而只有訓(xùn)練沒有教育同樣是不能系統(tǒng)地學(xué)到知識(shí)的。必須教育與訓(xùn)練相結(jié)合，才能達(dá)到最好的學(xué)習(xí)效果。專門多企業(yè)的培訓(xùn)教育做得不行，緣故在哪里？緣故是這些企業(yè)把訓(xùn)練的課程采納教育的方式讓職員學(xué)，如此做的結(jié)果是大伙兒學(xué)完之后回到工作崗位可不能做，確實(shí)是講職員只有教育（理論）而沒有訓(xùn)練（實(shí)踐），因此他就做不行。這種方式是值得考慮與改變的。圖2-3 通過學(xué)習(xí)探討有效的教導(dǎo)方法【自檢2-1】請(qǐng)閱讀下面的材料并回答問題：看完教學(xué)光盤就講自己差不多學(xué)會(huì)了游泳的人，下了水險(xiǎn)些喪命；看完教學(xué)光盤就講自己差不多學(xué)會(huì)了開車的人，一開車內(nèi)路就出了車禍。你如何從學(xué)習(xí)方式的角度理解上面這兩種現(xiàn)象？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2-1第四講部屬培育的各項(xiàng)特性掌握部屬培育的最佳時(shí)機(jī)掌握對(duì)部屬進(jìn)行培育的最佳時(shí)機(jī)是什么時(shí)候呢？關(guān)于基礎(chǔ)的職員，要在事前告訴他。關(guān)于中級(jí)的職員，要在事前讓他想一想，并聽取一下意見；在事中要讓他多參與一點(diǎn)。假如可不能出太嚴(yán)峻的失誤，就讓他去操作，如此才能夠培養(yǎng)出治理人才。關(guān)于高級(jí)主管，要在事前、事中、事后三個(gè)時(shí)期進(jìn)行培育。因?yàn)樗枰鱾€(gè)時(shí)期的歷練，才能把他的職責(zé)工作做好?！景咐抠I學(xué)習(xí)卡一位母親要給小孩買學(xué)習(xí)卡，有了這張卡，小孩在20歲之前都能夠到培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。小孩的父親對(duì)這位母親講：“你不擔(dān)心在這20年內(nèi)那個(gè)培訓(xùn)公司會(huì)破產(chǎn)倒閉嗎？”母親不同意父親的看法。父親就講：“你做主吧。”因此母親將鈔票交了。到了第3年，那個(gè)公司果然倒閉了。母親對(duì)父親講：“這次是我錯(cuò)了，以后由你拿主意吧。”“不不，太太，你做主吧。”……在家庭中，夫妻關(guān)系就像兩個(gè)合伙人，對(duì)對(duì)方的培育應(yīng)按照高級(jí)主管的方法進(jìn)行。案例中的父親做得專門到位，在事前提出了建議，但事后仍然給母親做決定的權(quán)力。圖2-4 部屬培育的最佳時(shí)機(jī)掌握部屬培育的各項(xiàng)特性掌握1.認(rèn)識(shí)一般職員的能力進(jìn)展時(shí)期一般職員的進(jìn)展時(shí)期有四個(gè)，在這四個(gè)時(shí)期中，他的能力是不同的。隨著進(jìn)展時(shí)期的一步一步遞延，職員的能力不斷得到提升。職員的能力是由他的技能加上他的意愿綜合體現(xiàn)出來(lái)的，在不同的進(jìn)展時(shí)期，能力中技能和意愿所體現(xiàn)的比例也是不同的。新職員成長(zhǎng)為老職員，他的特點(diǎn)變化依次是：茫、盲、忙。?新任新任時(shí)期的職員剛來(lái)到公司，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的專門多情況不了解，也不明白該做什么，那個(gè)時(shí)候他的特點(diǎn)是“?！?，確實(shí)是講他有一種茫茫然的感受。?在任在任職員是指留存下來(lái)的新職員。?久任差不多來(lái)公司有一段時(shí)刻的職員，稱為久任。那個(gè)時(shí)期的職員特點(diǎn)確實(shí)是“盲”，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)期的人經(jīng)常專門盲目地就跳槽了。?適任適任是指通過專門長(zhǎng)時(shí)刻的工作磨煉，職員差不多適應(yīng)了自己的崗位。那個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)是“忙”，忙于學(xué)習(xí)、忙于工作。圖3-1一般職員的能力進(jìn)展時(shí)期2.如何掌握有效學(xué)習(xí)曲線企業(yè)如何針對(duì)職員的各個(gè)進(jìn)展時(shí)期來(lái)提高職員的能力呢？這就要求企業(yè)掌握有效的學(xué)習(xí)曲線，抓緊對(duì)職員進(jìn)行教育訓(xùn)練。在圖3-2中能夠看到，職員進(jìn)入企業(yè)的開始時(shí)期，盡管企業(yè)做了專門多教育訓(xùn)練，然而他的技能并不行，因?yàn)樗R時(shí)無(wú)法解讀主管的教導(dǎo)。那個(gè)時(shí)期假如不進(jìn)行教導(dǎo)，能力的成長(zhǎng)期就可不能出現(xiàn)或者成長(zhǎng)得專門緩慢，因此必須要進(jìn)行大量的教育培訓(xùn)工作。對(duì)職員進(jìn)行了大量的教導(dǎo)，職員的茫然期就會(huì)比較短，緊接著就會(huì)進(jìn)入快速成長(zhǎng)期。那個(gè)時(shí)期就不要做大量的教育了，要做大量的輔導(dǎo)。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候，職員的技能差不多學(xué)到手，他內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生一種感受，覺得他需要主管的知識(shí)。由于意愿不斷上升，主管也需要不斷地給他這種知識(shí)。圖3-2 技能與意愿變化曲線【案例】學(xué)開車一位太太考下了駕照，然而她開車仍然不熟練。有一天，這位太太與他的先生帶著小孩出去到海邊度假。太太想趁這次開車出去的機(jī)會(huì)練習(xí)一下在公路上開車的技術(shù)。行駛在市區(qū)的時(shí)候，她想開車，她先生講：“現(xiàn)在在市區(qū)，車太多。”到了高速路，車輛漸少，她還想開車，她先生又講：“高速路上車太快，危險(xiǎn)?！焙貌蝗菀紫铝烁咚俾?，到了郊區(qū)，太太剛想開車，結(jié)果到達(dá)目的地了。就如此，那個(gè)太太一直沒有機(jī)會(huì)練習(xí)一下在公路上開車。因此，盡管她有駕駛執(zhí)照，但依舊不敢在公路上開車。那個(gè)案例表明，作為主管，要給職員制造實(shí)踐的機(jī)會(huì)，否則職員只學(xué)習(xí)理論知識(shí)，是不能真正學(xué)到東西的。3.一般主管常犯的教導(dǎo)誤區(qū)主管教育培訓(xùn)職員，涉及介入度和成熟度兩個(gè)問題。介入度是指主管在培訓(xùn)職員的過程中直接參與的多少；成熟度是指職員通過學(xué)習(xí)，不斷的成長(zhǎng)，知識(shí)不斷完善的程度。另外，培訓(xùn)中還涉及兩條曲線，一條為教導(dǎo)曲線，一條為溫情曲線。教導(dǎo)曲線反映了主管對(duì)職員的培訓(xùn)投入了多少；溫情曲線反映了職員對(duì)主管的贊美、原諒和支持。一般來(lái)講，成熟度低的時(shí)候，教導(dǎo)較高；成熟度高的時(shí)候，教導(dǎo)相對(duì)較低。隨著成熟度的不斷提高，主管對(duì)職員的培育也從高教導(dǎo)變?yōu)楦咻o導(dǎo)，并最后變?yōu)樯俑深A(yù)。另外，成熟度低的時(shí)候，溫情度較低；成熟度高的時(shí)候，溫情度也較低。因此主管不敢得罪新職員，也不敢得罪老職員，只是得罪一些半生不熟的職員，其結(jié)果是這些職員感受能力不夠，離開了。這種情況比較常見，是一般主管常犯的教導(dǎo)誤區(qū)。圖3-3 一般主管常犯的教導(dǎo)誤區(qū)第五講高品質(zhì)的部屬教導(dǎo)流程制定高品質(zhì)的部屬教導(dǎo)流程制定1.如何確認(rèn)該教什么任何職場(chǎng)都有專門多職位。每個(gè)職位都定義了必須要做什么情況，叫做職務(wù)。每個(gè)職務(wù)必須有相對(duì)應(yīng)的職責(zé)，確實(shí)是負(fù)有什么責(zé)任。有了職責(zé)，就有了相應(yīng)的職能。那么，綜合來(lái)講確實(shí)是每個(gè)職位都應(yīng)該有相對(duì)應(yīng)的技術(shù)。能力分兩種，一種能力叫差不多能，一種能力叫應(yīng)變能。差不多能一般來(lái)講是基礎(chǔ)職員所具有的處理差不多情況的能力；應(yīng)變能是指在情況發(fā)生的時(shí)候，能夠應(yīng)付得當(dāng)?shù)哪芰?。這是成熟職員所具有的能力。專門多企業(yè)的教育訓(xùn)練，其時(shí)刻點(diǎn)差不多上為職員開始新任、升任、轉(zhuǎn)任、不適任和開發(fā)新產(chǎn)品、實(shí)行新制度的時(shí)候。在這些時(shí)刻點(diǎn)，差不多上教育特不重要的關(guān)鍵點(diǎn)。部屬培育確實(shí)是在某些特定的時(shí)刻點(diǎn)對(duì)職員進(jìn)行差不多能力和應(yīng)變能力的教育。【案例】女主人的時(shí)點(diǎn)教育女孩出嫁往常，沒有學(xué)習(xí)煮飯、洗衣服、教育小孩等技能，當(dāng)結(jié)婚做了女主人以后，操持家務(wù)專門是辛苦，小孩帶不行，飯菜也做不行。這確實(shí)是因?yàn)樵凇吧蠉彙背蔀榕魅送?，她沒有進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，因此上崗以后就會(huì)感到專門吃力，專門辛苦。在企業(yè)里也是一樣，職員在新任、升任、轉(zhuǎn)任、不適任和開發(fā)新產(chǎn)品、實(shí)行新制度等各個(gè)時(shí)點(diǎn)都要及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，否則就不能勝任工作。圖3-4 如何確認(rèn)培訓(xùn)所教的內(nèi)容2.職能盤點(diǎn)與職能展現(xiàn)職能盤點(diǎn)是什么意思？確實(shí)是把某個(gè)職位上必須具備的能力一一列出來(lái)。如此做的好處是，以后對(duì)職員進(jìn)行教導(dǎo)的時(shí)候系統(tǒng)性較強(qiáng)。例如，在交往能力的描述中，就要注明遞名片、握手等相關(guān)禮節(jié)細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。假如沒有職能盤點(diǎn)，職員遇到專門多問題的時(shí)候，由于公司沒有培訓(xùn)，就不明白該如何辦。因此職員可能資歷專門深，然而他的職能卻有可能是一般的。?職能展現(xiàn)要輔以治理手段職能盤點(diǎn)以后，就要通過教育訓(xùn)練來(lái)教給職員。專門多企業(yè)進(jìn)行了各種形式的培訓(xùn)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、集中培訓(xùn)等等。但培訓(xùn)之后，職能沒有得到立即展現(xiàn)，緣故在于盡管教會(huì)了職工某個(gè)技能或知識(shí)，但他不一定去用，還必須輔以治理手段，職能才能有效地展現(xiàn)出來(lái)?！景咐啃εc不笑企業(yè)培訓(xùn)職員微笑面對(duì)顧客，培訓(xùn)完了以后，領(lǐng)導(dǎo)講了一句，大伙兒以后要以笑臉迎客。然而，后來(lái)大伙兒依舊老模樣，沒有做到微笑迎客的要求。假如企業(yè)頒布一項(xiàng)制度，不微笑迎客的職員做扣薪處理。那么，效果確信大不一樣，職員微笑迎客的效果會(huì)特不行。可見，在教育訓(xùn)練以后，職能也不一定能有效的執(zhí)行，必須輔以治理手段方可。?職能展現(xiàn)要輔以示范作用要做好培訓(xùn)，使培訓(xùn)的效果更好，企業(yè)的治理者必須做出示范表率作用，如此職員才會(huì)將學(xué)到的知識(shí)真正展現(xiàn)出來(lái)。【案例】微笑服務(wù)企業(yè)對(duì)職員進(jìn)行過微笑培訓(xùn)，要求職員在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)要微笑，但職員的執(zhí)行效果并不行。當(dāng)專業(yè)老師被請(qǐng)來(lái)解決那個(gè)問題的時(shí)候，他發(fā)覺，原來(lái)那個(gè)企業(yè)的老總可不能微笑，整天差不多上專門嚴(yán)肅、專門陰沉的。這確實(shí)是癥結(jié)所在。可見，培訓(xùn)的效果展示還要有示范作用的帶動(dòng)。3.如何有效掌握教的步驟企業(yè)進(jìn)行職員培訓(xùn)的目的是讓職員去用，也確實(shí)是講用是教的目的，教是用的基礎(chǔ)。因此教的步驟要由用的輕重緩急來(lái)決定。培訓(xùn)職員要按照重要且急的、不重要但急的、重要但不急的、不重要也不急的如此的順序來(lái)進(jìn)行?！景咐肯壤碡?cái)依舊先煮飯關(guān)于新婚的夫妻，夫君是先教妻子理財(cái)呢，依舊先教她煮飯？這兩樣差不多上專門重要的情況，然而煮飯更迫切一些，更急一些，因?yàn)槊刻於家茫碡?cái)是長(zhǎng)期的情況，今天不學(xué)改日學(xué)也能夠，因此應(yīng)先教妻子煮飯?！景咐繙贤ㄅc開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)上任后，是先對(duì)職員進(jìn)行溝通的培訓(xùn)呢？依舊對(duì)他們先進(jìn)行開會(huì)的培訓(xùn)？這兩件事都專門重要，然而要先進(jìn)行溝通培訓(xùn)。因?yàn)闀?huì)開不行，下次能夠改正，然而溝通不行的話，就專門苦惱?！景咐侩娫挾Y儀與客戶訪問是先進(jìn)行電話禮儀培訓(xùn)呢，依舊先進(jìn)行客戶訪問培訓(xùn)？電話禮儀顯得更急迫，因?yàn)榭蛻舻碾娫掚S時(shí)可能會(huì)打進(jìn)來(lái)，而客戶訪問卻能夠略微靠后安排。因此，要先進(jìn)行電話禮儀培訓(xùn)。圖3-5 如何有效掌握教的步驟4.如何確定檢控效能一般情況下，企業(yè)在做職員培訓(xùn)時(shí)，一下子教了專門多項(xiàng)知識(shí)，然而職員不可能都予以同意和消化，因此，在教完以后要及時(shí)做好管控工作。專門多企業(yè)都在教的時(shí)候注意了輕重緩急，但依舊沒有培養(yǎng)好職員，緣故就在于后面的管控沒有做好。【案例】小孩刷牙的管控小孩到了一定年齡以后，就要教他刷牙，當(dāng)輕重緩急方面都注意到了以后，更重要的是事后要堅(jiān)持管控。假如哪天發(fā)覺他沒有刷牙就睡覺了，就要堅(jiān)決果斷地把他抓起來(lái)，叫他去刷牙。當(dāng)他養(yǎng)成了良好的適應(yīng)以后，刷牙這項(xiàng)工作才真正地教出了成效。做好管控專門重要的一點(diǎn)確實(shí)是職能效能的盤點(diǎn)。職能效能盤點(diǎn)能夠利用下面的圖表，將每個(gè)職員的職能列出，并為每個(gè)職能的執(zhí)行情況進(jìn)行打分，對(duì)成績(jī)不行的職能要進(jìn)行系統(tǒng)的管控，缺少什么就教他什么。圖3-6 如何確定檢控效能因此，一個(gè)完整的培訓(xùn)教育系統(tǒng)，要包括用、教、做、果、評(píng)五個(gè)步驟，即對(duì)一個(gè)職員進(jìn)行培訓(xùn)，主管要先有針對(duì)性地教他，然后讓職員去做，主管看他做的成果，并做出評(píng)價(jià)。這也體現(xiàn)了事后要做好管控的要求，少了任何一個(gè)步驟，都不是一個(gè)完整的培訓(xùn)。如何進(jìn)行工作教導(dǎo)O.J.T實(shí)務(wù)技巧（上）1.認(rèn)識(shí)工作教導(dǎo)的三個(gè)層次整個(gè)教導(dǎo)系統(tǒng)分三個(gè)層次，即講、做、試，也確實(shí)是講給他聽、做給他看、讓他試著做，用字母代表確實(shí)是O.J.T。這三件事假如沒有做好的話，教導(dǎo)工作是專門難做好的。即使是教一個(gè)小游戲，也是要通過這三個(gè)層次的教導(dǎo)的，先給大伙兒講如何做，再做一個(gè)示范，最后再讓大伙兒去試著做。一個(gè)小游戲教起來(lái)尚且如此，那么企業(yè)的生產(chǎn)技能、治理方法的教導(dǎo)就更是如此。【案例】化學(xué)試驗(yàn)化學(xué)課上，老師教學(xué)生如何稀釋硫酸時(shí)講，要將硫酸慢慢倒入水中，而不要將水倒入硫酸中，那樣會(huì)引起爆炸。假如老師的教導(dǎo)方法到此為止，其效果確信不行。專門多學(xué)生都記不清，事后就有可能在做試驗(yàn)的時(shí)候采納錯(cuò)誤的稀釋方法。假如老師在講完以后，左手拿起一杯水，右手拿一杯硫酸，并慢慢將硫酸倒入水中做稀釋示范，然后再讓同學(xué)們模仿他來(lái)做，同學(xué)們就會(huì)對(duì)正確的方法記得專門清晰，因?yàn)樗麄儗?shí)際操作過了。圖3-7 認(rèn)識(shí)工作教導(dǎo)的三個(gè)層次企業(yè)內(nèi)部的教導(dǎo)也是如此，要一步一步地教，并給職員試著做的機(jī)會(huì)。然而關(guān)于不同層次的職員，講、做、試的順序應(yīng)有所不同。?關(guān)于基礎(chǔ)的職員講給他聽、做給他看，然后讓他試著做。?關(guān)于中層的職員，先讓他試試看，然后針對(duì)他的缺點(diǎn)再講、再做。?關(guān)于高層的職員，要先讓他講講看，然后提出改進(jìn)建議，再讓他去做?！景咐扛邔又鞴艿慕虒?dǎo)董事長(zhǎng)想對(duì)總經(jīng)理明年的戰(zhàn)略打算做出教導(dǎo)，他采取的方式是如此的：“李總，明年的市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃你看應(yīng)該如何樣安排??？”“哦，董事長(zhǎng)，是如此的，整個(gè)市場(chǎng)戰(zhàn)略大約花2000萬(wàn)元左右?！薄澳蔷唧w實(shí)施打算是如何樣的呢？”“這2000萬(wàn)元，用在廣告部分1000萬(wàn)元……”“李總，我看如此，明年的整個(gè)戰(zhàn)略打算在1200萬(wàn)元合適，因?yàn)槊髂晡覀儧]有新產(chǎn)品，廣告費(fèi)用不必那么大。另外，還要加強(qiáng)營(yíng)銷能力建設(shè)的投入，你剛才講的忽略了這一點(diǎn)。如此吧，你回去再打個(gè)報(bào)告上來(lái)，能夠參考我的意見?！薄@確實(shí)是比較典型的教導(dǎo)高層主管的方式。不但要教，更要導(dǎo)，要讓他先講，然后找出他講的情況中存在的不足，并加以修正，能夠提出自己的意見或講述往常自己的經(jīng)歷，讓他做為參考。第六講高效能部屬培育的運(yùn)作手法如何進(jìn)行工作教導(dǎo)O.J.T實(shí)務(wù)技巧（下）2.O.J.T的真正意義與技巧?做中學(xué)，挫中悟工作教導(dǎo)的講、做、試整個(gè)過程應(yīng)該如何實(shí)施呢？確實(shí)是做中學(xué)，挫中悟。做中學(xué)，讓他一面做一面學(xué)，并在挫折中產(chǎn)生感悟。做錯(cuò)也是挫折的一種，然而假如什么情況都要通過做錯(cuò)再悟出道理的話，成本也太高了。因此只是讓他在不能做中有挫折感，去感受一下，而不是一定要做錯(cuò)。【案例】第二代企業(yè)家事實(shí)表明，家族中第二代企業(yè)家的成功機(jī)會(huì)更大，什么緣故呢？因?yàn)榈诙藦男【褪艿谝淮说难蘸徒逃钤谄髽I(yè)家的周圍，從小就有機(jī)會(huì)同意這種教育和培訓(xùn)。長(zhǎng)大以后，再通過學(xué)校里的學(xué)習(xí)，通過兩者的結(jié)合，就會(huì)產(chǎn)生更大的能量。這也是培訓(xùn)教育的效果的體現(xiàn)。?經(jīng)歷＞學(xué)歷工作教導(dǎo)不能只看重學(xué)歷，事實(shí)上經(jīng)歷比學(xué)歷更重要。高學(xué)歷只是有可能讓職員成長(zhǎng)得更快一些而已?！景咐繉W(xué)歷是否重要國(guó)內(nèi)專門多企業(yè)對(duì)學(xué)歷專門看重，有的碩士畢業(yè)就直接進(jìn)入治理層甚至經(jīng)營(yíng)層工作；而在國(guó)外，美國(guó)、日本等國(guó)，不管什么學(xué)歷，差不多上從最基礎(chǔ)的崗位干起。并不是講學(xué)歷沒有用，而是講職員走上工作崗位必須同意市場(chǎng)的歷練，良好的教育背景可能會(huì)讓他更加容易地取得成功而已。高效能部屬培育的運(yùn)作手法1.教導(dǎo)≠培育的認(rèn)知在部屬培育的時(shí)候，必須明確教導(dǎo)≠培育，在教導(dǎo)以后還要給機(jī)會(huì)讓職員做到：?學(xué)以致用?適才適所?發(fā)揮所長(zhǎng)也確實(shí)是講，在教完以后，要讓職員有機(jī)會(huì)參與，不要平常教導(dǎo)，關(guān)鍵時(shí)刻卻不用。但教導(dǎo)與任務(wù)的關(guān)系必須掌握好，假如是一些無(wú)關(guān)大礙的任務(wù)，能夠給職員一個(gè)展示、鍛煉的機(jī)會(huì)；假如是一個(gè)十分關(guān)鍵的任務(wù)，那么出于保險(xiǎn)起見，就要由主管去完成，那個(gè)時(shí)候就不適合讓職員來(lái)參與。【自檢3-1】請(qǐng)閱讀下面的材料并回答問題：班長(zhǎng)所帶的兵里有一位狙擊手。班長(zhǎng)的狙擊準(zhǔn)確率為90%，那個(gè)狙擊手的準(zhǔn)確率為70%。一次執(zhí)行的任務(wù)是狙擊一輛敵軍的吉普指揮車內(nèi)的指揮官。請(qǐng)問假如你是班長(zhǎng)你是決定自己狙擊依舊由狙擊手狙擊？什么緣故？假如要狙擊的指揮官不在吉普車內(nèi)，而是在坦克車內(nèi)，你又如何決策？什么緣故？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案3-12.有效培育部屬該有的決心要想培育出優(yōu)質(zhì)的職員，是要付出成本和代價(jià)的，尤其是培養(yǎng)一個(gè)主管更是如此。代價(jià)往往是主管把情況辦砸了，給企業(yè)造成了損失，這種損失是不可幸免的。企業(yè)假如因?yàn)槁殕T給企業(yè)造成損失而把他辭退的話，企業(yè)又有了新的損失。因?yàn)?，職員盡管做錯(cuò)了事，但也取得了經(jīng)驗(yàn)，而那個(gè)經(jīng)驗(yàn)就在那個(gè)職員身上，假如把他辭退的話，就連那個(gè)經(jīng)驗(yàn)一起被辭退了，這確實(shí)是新的損失。因此，職員做錯(cuò)事，企業(yè)付出了代價(jià)，這是不可幸免的，企業(yè)不應(yīng)怪罪他，反而應(yīng)該鼓舞他，讓他樹立信心。沒有代價(jià)，就沒有優(yōu)秀的職員。中國(guó)的一句古語(yǔ)講得好“一將功成萬(wàn)骨枯”確實(shí)是那個(gè)意思?！景咐科拮幼鲷~妻子剛學(xué)會(huì)做飯，就做魚給夫君吃，夫君吃魚以后就拉肚子，原來(lái)是魚沒有做熟。那那個(gè)夫君應(yīng)該把妻子“辭退”嗎？因此不應(yīng)該。盡管妻子這次沒做好，但她學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，下次再做的話，就會(huì)做好了，用一點(diǎn)代價(jià)換來(lái)妻子的進(jìn)步是值得的，也是不可幸免的。假設(shè)夫君因?yàn)榇耸屡c妻子離婚了，又有一位新的妻子來(lái)為他做魚，因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，還有可能再做一條不熟的魚給他。這講明成長(zhǎng)是需要代價(jià)的，職員在做錯(cuò)事以后不應(yīng)得到制裁，而應(yīng)得到鼓舞，如此他才能成長(zhǎng)起來(lái)。3.有效培育部屬要掌握工作關(guān)鍵有效的進(jìn)行部屬培育必須掌握以下三個(gè)關(guān)鍵要領(lǐng)：?快前面差不多講過，職員培訓(xùn)的最佳時(shí)機(jī)是新任、新品、新制度，這就要突出一個(gè)“快”字。假如培訓(xùn)遲了，市場(chǎng)差不多被占據(jù)，或者出了大紕漏，差不多上要阻礙到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的?！景咐考偃张嘤?xùn)有些企業(yè)利用假日進(jìn)行培訓(xùn)，這正突出了培訓(xùn)要及時(shí)快速的特點(diǎn)，不論是節(jié)假日依舊工作日，到了該培訓(xùn)的時(shí)候就要立即進(jìn)行。這么做盡管可能會(huì)召來(lái)主管和職員的不滿，但為了企業(yè)能及時(shí)把握市場(chǎng)，也依舊必須要進(jìn)行的。?準(zhǔn)準(zhǔn)，確實(shí)是在培訓(xùn)的時(shí)候要選對(duì)內(nèi)容。往常講的差不多能盤點(diǎn)、應(yīng)變能盤點(diǎn)確實(shí)是給內(nèi)容做一個(gè)準(zhǔn)度，有針對(duì)性地對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn)。?狠狠，是指培訓(xùn)的時(shí)候不能心軟，該如何要求就如何要求。這也是專門多主管常犯錯(cuò)誤的地點(diǎn)，對(duì)職員不正當(dāng)?shù)膶捜?，只?huì)降低培訓(xùn)效果而可不能有任何好處。第七講如何有效進(jìn)行日常工作的教導(dǎo)如何有效進(jìn)行工作教導(dǎo)的步驟（上）1.如何認(rèn)知日常工作教導(dǎo)的關(guān)鍵日常工作教導(dǎo)的關(guān)鍵確實(shí)是預(yù)告、忠告、警告。預(yù)告確實(shí)是依照職能盤點(diǎn)，事先告訴職員在那個(gè)崗位上應(yīng)該做什么，如何做；忠告是指在職員做的不行或做錯(cuò)的時(shí)候，與他溝通，幫他解決問題；警告確實(shí)是在忠告不起作用的時(shí)候，給予職員的警示語(yǔ)言。職員是有惰性的。一個(gè)人天生的本質(zhì)是好逸惡勞，誰(shuí)都情愿過安逸的生活，從事清閑的工作，而且還有專門高的收入。有的時(shí)候，他們做情況是出于被逼迫的。圖4-1 如何認(rèn)識(shí)日常工作教導(dǎo)的關(guān)鍵預(yù)告、忠告、警告在對(duì)待不同的職員的時(shí)候，所需要使用的方法也不同。下面依照職員類型的不同進(jìn)行一下探討：?先知先覺型職員這種職員對(duì)情況專門明曉，一點(diǎn)就通。主管培養(yǎng)他做情況，假如他沒做好，只要點(diǎn)他一下，他立即明白問題在哪里，立即就會(huì)有所調(diào)整。對(duì)這種職員的培養(yǎng)，通過預(yù)告和點(diǎn)撥就能夠了。這類職員在企業(yè)中的數(shù)量并不多。?后知后覺型職員這種職員反應(yīng)不靈敏，光靠點(diǎn)撥他是不能明白的，要通過私下溝通來(lái)達(dá)到目的。因此，在培養(yǎng)這類職員的時(shí)候，就要預(yù)告、忠告并用。?不知不覺型職員這類職員即使通過私下溝通也可不能有什么效果，一次又一次地犯同樣的錯(cuò)誤。對(duì)這種職員的教育，就不能只用預(yù)告和忠告，還要進(jìn)行警告，如此他才能有所提高和改進(jìn)。然而，專門多企業(yè)的主管關(guān)于嚴(yán)厲的警告的使用還有所顧慮，他們認(rèn)為大伙兒差不多上為了生計(jì)來(lái)工作的，沒有必要給他太大的壓力。這種方法是錯(cuò)誤的，因?yàn)殛P(guān)于不知不覺型的職員，不通過嚴(yán)厲警告的方式，他就可不能悟到道理。更重要的是，他的拖拉或者不良情緒會(huì)對(duì)其他職員造成不良的阻礙或負(fù)面阻礙。因此，該給他壓力的時(shí)候，主管不能心軟?！景咐恐v風(fēng)涼話的職員公司專門注重清潔，要求每個(gè)職員在下班以后將各自的辦公區(qū)域收拾潔凈。在這種情況下，有的職員遵守規(guī)定，做得專門好；但有的職員不但自己不去做，還對(duì)做得好的職員講風(fēng)涼話：“哎呀小李，你擦那么潔凈改日還不是一樣臟？改日弄臟了再擦，擦了再臟，我們來(lái)那個(gè)地點(diǎn)又不是擦桌子的，又不是來(lái)掃地的，你干嗎這么辛苦??？哎呀，隨便意思意思得啦！”在這種情況下，做得好的職員心理上多少會(huì)受到些阻礙，這確實(shí)是不知不覺型職員的負(fù)面阻礙力。慢慢地，做得好的也逐漸降低了對(duì)自己的要求，最后整個(gè)企業(yè)的風(fēng)氣也會(huì)改變。因此，對(duì)這種不知不覺型的職員不進(jìn)行公開警告，企業(yè)做多少培訓(xùn)教育差不多上白費(fèi)勁氣。能夠借鑒的做法是：定期把職員執(zhí)行的情況向大伙兒公布，對(duì)達(dá)不到要求的職員進(jìn)行公開批判或警告，對(duì)做得好的進(jìn)行表彰，并與職員的年終獎(jiǎng)金掛鉤。如此，情況就會(huì)大有好轉(zhuǎn)。?麻木不仁型職員麻木不仁型職員是指那些即使做了警告、批判也無(wú)所反應(yīng)，仍然我行我素的職員，關(guān)于這類職員，要堅(jiān)決將他們辭退。關(guān)于這四種類型的職員，我們討論了培訓(xùn)的方法，也確實(shí)是預(yù)告、忠告、警告的應(yīng)用過程。作為企業(yè)的主管，要養(yǎng)成適應(yīng)，不只要做好培訓(xùn)，也要做好監(jiān)控。2.日常工作教導(dǎo)的真正含意?日?！匐S性而為日常不等于隨性而為，當(dāng)隨性而為而又專門多情況的時(shí)候，就不能做好治理。?日常＝可預(yù)項(xiàng)目可預(yù)項(xiàng)目，確實(shí)是日常必須要把真正的關(guān)鍵點(diǎn)盤點(diǎn)出來(lái)。3.如何真正掌握“日常工作”?責(zé)任定義區(qū)隔，確實(shí)是要弄明白企業(yè)到底有多少事可做，這些情況是如何劃分給每個(gè)人的。然而有時(shí)候，部門與部門之間或者主管與職員之間對(duì)事物的定義存在專門大差異。因此，首先要把情況區(qū)分隔離出來(lái)，然后把工作盤點(diǎn)出來(lái)。不管公司有多少人，公司的情況確信比人要多。但作為治理者，就要明確每個(gè)人的責(zé)任，誰(shuí)該做什么都特不清晰?！景咐抗纠锏牧骼斯芬惶?，某個(gè)汽車保養(yǎng)廠來(lái)了一只流浪狗，在字紙簍里找工人們丟棄的食物吃。有時(shí)候師傅就將自己吃不完的盒飯放在地上，等它來(lái)吃。慢慢地這只狗養(yǎng)成了適應(yīng)，每天都來(lái)那個(gè)地點(diǎn)。后來(lái)，發(fā)生了如此一件事：這只狗在廠里找食物吃的時(shí)候，來(lái)了一位帶著小孩的客戶，客戶忙著與師傅談汽車保養(yǎng)的事，小孩去逗狗玩，結(jié)果被狗咬了手。廠里追究那個(gè)師傅的責(zé)任，師傅不認(rèn)為這是自己的責(zé)任，因?yàn)檫@是一只流浪狗，并不是他養(yǎng)的。然而，行銷部最后判定那個(gè)師傅要負(fù)責(zé)任，因?yàn)椋旱谝?，那個(gè)狗是在保養(yǎng)廠區(qū)域之內(nèi)；第二，師傅有豢養(yǎng)它的行為；第三，顧客來(lái)的時(shí)候沒有做好狗的治理。從案例可見，關(guān)于情況是不是某個(gè)職員的，需要做好定義。?質(zhì)量定義專門多企業(yè)在治理上沒有做好，是因?yàn)橘|(zhì)量的定義不明確。所謂質(zhì)量定義，是指產(chǎn)品、服務(wù)要達(dá)到一個(gè)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的主管要專門清晰。質(zhì)量的定義必須符合實(shí)際，不能過高也不能太低。質(zhì)量定義的標(biāo)準(zhǔn)過高，會(huì)提高成本，而且容易造成客戶的抱怨，定義過低又達(dá)不到要求。質(zhì)量定義以后，還需要：①加以訓(xùn)練質(zhì)量定義后要加以訓(xùn)練，職員才能明白自己該如何做。②要透過流程質(zhì)量定義后要透過流程給一些相對(duì)的定義規(guī)范，那個(gè)規(guī)范跟流程做出來(lái)確實(shí)是為了要搞好那個(gè)品質(zhì)。【案例】妻子的抱怨婚后，妻子感受夫君沒有結(jié)婚前那么關(guān)懷自己了，也沒有原來(lái)的浪漫感受了，因此抱怨就越來(lái)越多?！袄瞎?，往常，我們兩個(gè)人頂著風(fēng)雨，站在大樹下吃一碗方便面，你一口我一口，品嘗人間美味，多浪漫??！”“是么？”“老公，今天也刮風(fēng)也下雨了，也閑著沒事干，想不想再去吃人間美味？”“你神經(jīng)病啊，外邊打雷下雨的，想找死啊……”“你變了！結(jié)婚前你多么好啊，現(xiàn)在你都不愛我了！”……那個(gè)案例中，夫君在結(jié)婚往常屬于過度服務(wù)，在婚后恢復(fù)到了正常的標(biāo)準(zhǔn)，盡管對(duì)妻子也專門好，但妻子因?yàn)楦惺苓^“過度的服務(wù)”，就埋怨夫君現(xiàn)在不如往常了?？梢?，過度的服務(wù)也是不可取的?！咀詸z4-1】請(qǐng)閱讀下面的材料并回答問題：在專門多企業(yè)中，治理者懷著雄心壯志，想要在企業(yè)內(nèi)大力推廣某一項(xiàng)治理活動(dòng)。然而，治理者發(fā)覺職員們往往不能按照自己的意圖執(zhí)行。為此，企業(yè)治理者認(rèn)為失敗緣故是自己企業(yè)內(nèi)的職員領(lǐng)悟力低、素養(yǎng)差，因而不能執(zhí)行改善活動(dòng)。一個(gè)三星級(jí)賓館招募來(lái)了一個(gè)原來(lái)五星級(jí)賓館的職員，那應(yīng)不應(yīng)該讓他在那個(gè)賓館里提供五星級(jí)賓館的服務(wù)呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案4-1第八講各類型部屬的教導(dǎo)特性分析（上）如何有效進(jìn)行工作教導(dǎo)的步驟（下）?培訓(xùn)過度與培訓(xùn)不足當(dāng)主管明確了每個(gè)職員的職責(zé)以后，就會(huì)明白需要對(duì)人才做什么樣的教育訓(xùn)練。教育訓(xùn)練專門重要，然而過度的教育訓(xùn)練和不足的教育訓(xùn)練差不多上不可取的。過度的教育訓(xùn)練會(huì)讓職員產(chǎn)生抱怨，而且當(dāng)他明白得過多的時(shí)候，就會(huì)忽略本職的工作；而不足的教育訓(xùn)練，會(huì)導(dǎo)致職員無(wú)法運(yùn)作?！景咐窟^度培訓(xùn)的結(jié)果公司把總經(jīng)理的助理派去學(xué)習(xí)了一大堆企業(yè)治理的課程，“如何成為一名總經(jīng)理”、“如何叫做市場(chǎng)戰(zhàn)略、方針治理”、“如何叫做策略治理”、“如何叫做目標(biāo)治理”等等，而且那個(gè)助理也學(xué)得專門好，愿景治理、文化治理都學(xué)得專門深入。當(dāng)助理回來(lái)看了總經(jīng)理運(yùn)作的項(xiàng)目后，對(duì)總經(jīng)理講，“我發(fā)覺你做總經(jīng)理存在專門多問題，第一，你的方針策略看起來(lái)做得不行，你的目標(biāo)治理做得不行，你的策略運(yùn)作也不行，你的文化戰(zhàn)略也不行……”本來(lái)作為助理確實(shí)是應(yīng)該提建議或去執(zhí)行的，而像如此通過過度培訓(xùn)的助理反而不能把握自己的角色，對(duì)主管的工作亂加指責(zé)，就會(huì)阻礙到主管的工作。因此，企業(yè)的培訓(xùn)教育不能過度。?管人去處事依舊管事去理人從教育訓(xùn)練的角度來(lái)看，治理是以人為主軸，依舊以事為主軸？即，是管人去處事，依舊管事去理人？答案是以事為主軸，通過管事去理人。因?yàn)槠髽I(yè)的職責(zé)崗位差不多上有質(zhì)量定義的，而且對(duì)人的評(píng)價(jià)也是基于事的基礎(chǔ)上的，因此要先通過檢查辦事的質(zhì)量情況再評(píng)價(jià)人，即管事去理人。另外，教育培訓(xùn)要做到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，如此在管事去理人的過程中才能正確對(duì)待職員的成績(jī)?！景咐坷贤跸窜嚳偨?jīng)理10點(diǎn)要去機(jī)場(chǎng)接一位貴賓，就在早上的時(shí)候叫司機(jī)老王去把車洗好。10點(diǎn)將近的時(shí)候，總經(jīng)理想確定一下車是否差不多洗好。這時(shí)他就能夠選擇是管人去處事，依舊管事去理人。情景一：管人去處事“老王，車洗好了嗎？”“總經(jīng)理，洗好了?！薄芭?，我還怕你忘了呢，把車開過來(lái)吧?！苯Y(jié)果老王內(nèi)心在想，“你還以為我可不能做？我老王盡管老，然而可還靈光著呢，那個(gè)該洗的都洗了，如何懷疑我？問我講什么洗了沒有？我每天都擦得干潔凈凈的，你不講我也天天擦潔凈?！彼闹袑ｉT多抱怨。情景二：管事去理人總經(jīng)理從窗戶看到樓下的車洗得亮光閃閃的，就講：“老王啊，車洗得不錯(cuò)嘛！”“總經(jīng)理，這是我應(yīng)該做的。我每天都如此洗的?！薄叭欢裉煜吹锰夭涣?。”結(jié)果老王內(nèi)心專門快樂?？梢?，不同的監(jiān)管方式，采納管人去處事，依舊管事去理人對(duì)職員的阻礙是不同的?！景咐考彝サ馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化在家庭里，各種事務(wù)的執(zhí)行同樣需要質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。比如，買醬油的系統(tǒng)如何運(yùn)行；洗碗的工作如何運(yùn)行等。一天，媽媽在做飯的時(shí)候，發(fā)覺醬油沒有了，就叫爸爸去買，結(jié)果爸爸在看球賽，不肯去。然后媽媽又叫兒子去買，兒子在打游戲機(jī)，也不肯去。依舊女兒聽話，拿了鈔票出去了。結(jié)果，女兒買回一瓶醬油膏來(lái)，不是醬油。因此，媽媽叫女兒去換。第二次回來(lái)的時(shí)候，女兒買對(duì)了醬油，同時(shí)她還給自己買了一根冰淇淋。這時(shí)，兒子發(fā)覺女兒在吃冰淇淋，就開始造謠生事了，向媽媽告了狀。結(jié)果媽媽把女兒批判了一通。飯后，爸爸覺得今天沒去買醬油有些過意不去，就主動(dòng)提出刷碗。而媽媽就去看電視了。結(jié)果爸爸專門快就刷完了，媽媽專門驚奇，就問爸爸是如何刷的。等爸爸回答完，媽媽就開始批判爸爸做得如何如何不對(duì)。從那個(gè)家庭的案例中，能夠發(fā)覺，有專門多培訓(xùn)系統(tǒng)都沒有建立起來(lái)，導(dǎo)致家里的事務(wù)亂七八糟。首先，買醬油那個(gè)系統(tǒng)沒有做好，因此女兒亂買一通；沒有激勵(lì)機(jī)制，沒講買醬油會(huì)有什么好處；刷碗的系統(tǒng)也沒有做好，因此爸爸刷得不對(duì)。各類型部屬的教導(dǎo)特性分析（上）1.從學(xué)習(xí)者角度分析學(xué)習(xí)先從學(xué)習(xí)者的角度來(lái)分析“學(xué)習(xí)”，從而得出教育培訓(xùn)的要點(diǎn)。先來(lái)看那個(gè)“習(xí)”。習(xí)是指復(fù)習(xí)、練習(xí)、實(shí)習(xí)，從那個(gè)角度來(lái)分析教育訓(xùn)練，確實(shí)是要有機(jī)會(huì)讓學(xué)習(xí)者去復(fù)習(xí)、練習(xí)、實(shí)習(xí)。比如，教小孩學(xué)游泳，在把要領(lǐng)和技術(shù)講述給他以后，要給他機(jī)會(huì)去練習(xí)，否則他就永久學(xué)可不能。作為培訓(xùn)者，就要考慮：我是否給了大伙兒練習(xí)的機(jī)會(huì)？再來(lái)看那個(gè)“學(xué)”。一般人什么緣故想學(xué)？因?yàn)橛幸韵聨讉€(gè)緣故：知不足，學(xué)習(xí)者明白自己的不足之處，因此要學(xué)習(xí)；有欲望，學(xué)習(xí)者在明白自己有不足之處以后，還必須有欲望，才會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)；迫切性，假如不迫切，即使有需求、有欲望也可不能來(lái)學(xué)習(xí)。同樣，作為培訓(xùn)者，就要考慮：我是否關(guān)心大伙兒發(fā)掘了自己的不足？我是否讓大伙兒產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的欲望？我是否給了大伙兒一種迫切感？假如一個(gè)企業(yè)一直沒有要求職員的質(zhì)量不斷地提升，沒有對(duì)職員的不斷督導(dǎo)或教導(dǎo)，職員就可不能發(fā)覺不足，也可不能有學(xué)習(xí)的欲望，更可不能感受到迫切性。因此一般來(lái)講，假如企業(yè)越安穩(wěn)，職員對(duì)這種學(xué)習(xí)欲望越低?！景咐坑⒄Z(yǔ)學(xué)習(xí)一個(gè)母親想讓自己的小孩學(xué)習(xí)好英語(yǔ)，但是那個(gè)小孩確實(shí)是不學(xué)。后來(lái)，母親將他送到美國(guó)去讀書，幾年以后，那個(gè)小孩的英語(yǔ)水平就專門高了。什么緣故呢？因?yàn)樵诿绹?guó)的環(huán)境中，那個(gè)小孩發(fā)覺了自己的不足，因此就產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的欲望和急迫感，如此，他的學(xué)習(xí)就進(jìn)步專門快?！景咐繙p肥中心的旺季夏天，是減肥中心的旺季。因?yàn)樵谙奶?，游泳的人增多，有些人想游泳但身材太胖，怕穿泳衣被人笑話，就?lái)減肥。那個(gè)現(xiàn)象也體現(xiàn)了迫切性對(duì)學(xué)習(xí)的阻礙。夏天到了，就迫使胖人來(lái)減肥；假如在冬天，這種迫切感就不存在，因?yàn)殡x夏天還遠(yuǎn)呢，過段時(shí)刻再去也不遲。因此減肥中心夏天的人就比冬天的人要多。在企業(yè)里，給職員制造“知不足”“有欲望”“迫切性”的好方法確實(shí)是輪調(diào)。通過崗位的輪流調(diào)換，職員被派往新的崗位，新的環(huán)境，這就迫使他盡快彌補(bǔ)自己的不足，以適應(yīng)新的工作，如此就提高了他學(xué)習(xí)的效果。圖4-2 從學(xué)習(xí)者角度分析學(xué)習(xí)第九講各類型部屬的教導(dǎo)特性分析（下）各類型部屬的教導(dǎo)特性分析（下）2.讓部屬形成適應(yīng)，做到無(wú)為而治最好的治理境地確實(shí)是“無(wú)為而治”。要想成為如此的主管，就必須要去考慮問題，先把公司的工作事項(xiàng)做一個(gè)有系統(tǒng)、有規(guī)范的盤整。之后，再把所有的系統(tǒng)里面的這些內(nèi)容一一整合出來(lái)，質(zhì)量定義清晰，流程定義清晰，把所有的相應(yīng)規(guī)范定義清晰。這些都做到之后，才能成為無(wú)為而治的優(yōu)秀主管。所謂無(wú)為而治，確實(shí)是講什么都沒有做，然而卻治理得專門好。一個(gè)企業(yè)要達(dá)到無(wú)為而治的狀態(tài)，必須有一個(gè)前提，確實(shí)是那個(gè)企業(yè)差不多有一個(gè)相當(dāng)?shù)淖灾餍?，相?dāng)?shù)倪m應(yīng)性，才能夠達(dá)到無(wú)為而治。無(wú)為而治是一種境地，那個(gè)境地的達(dá)到必須經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期：?第一時(shí)期：特不有為就像上述的那樣，對(duì)公司的業(yè)務(wù)做好盤整，定義清晰質(zhì)量、流程、相應(yīng)的規(guī)范。那個(gè)時(shí)期是特不有為，確實(shí)是什么事都要去過問。?第二時(shí)期：有所為有所不為在完成了第一時(shí)期治理的基礎(chǔ)上，就派人接著治理，并做好督察、教導(dǎo)工作，做到有所為有所不為。?第三時(shí)期：無(wú)為而治在第二時(shí)期中，職員的適應(yīng)性慢慢養(yǎng)成，終于有一天，不用督察了。每天確實(shí)是在企業(yè)里巡視一下，然后享受自己的生活?？傮w來(lái)看，無(wú)為而治必須從特不有為做起，通過有所為有所不為，最終達(dá)到無(wú)為而治。但在現(xiàn)代的社會(huì)里，要達(dá)到無(wú)為而治專門困難，緣故不是治理能力不夠，也不是教導(dǎo)不夠，而是因?yàn)樯鐣?huì)變化太快，還沒有形成適應(yīng)，社會(huì)就變了。因此，要做到無(wú)為而治，現(xiàn)在最多能做到有所為有所不為，這就要求你對(duì)你的職員，要有系統(tǒng)化的教導(dǎo)，如此才能做得到。3.如何掌握部屬的挫折耐度?培養(yǎng)職員刻苦、耐勞、堅(jiān)忍的精神企業(yè)治理者最難過的問題是，用心教、用心操縱時(shí)，職員不堪壓力，走了；而不用心教、不用心操縱，他又會(huì)變成廢人。因此，如何提高職員承受壓力的能力，培養(yǎng)職員刻苦、耐勞、堅(jiān)忍的精神，也是主管應(yīng)該考慮的問題?！景咐孔笫植裂蹨I，右手擊鍵盤記者到一家臺(tái)灣的企業(yè)去采訪，恰巧老總不在，記者就和一個(gè)小助理聊了起來(lái)。那個(gè)助理年紀(jì)專門小，來(lái)公司的時(shí)刻也不長(zhǎng)。當(dāng)記者問她對(duì)那個(gè)公司最大的感受是什么的時(shí)候，助理回答講：“左手擦眼淚，右手擊鍵盤?！边@是什么意思呢？原來(lái)是如此的：那個(gè)助理有一次因?yàn)樽宰髦鲝埌岩环庑艣]有寫好，受到主管的批判。因?yàn)槠匠９镜亩綄?dǎo)就專門嚴(yán)格，再加上當(dāng)時(shí)主管要去開會(huì)，比較急，言語(yǔ)也重了些，因此那個(gè)小助理在自己的位子上一邊擦眼淚，一邊打字重新寫信。直到主管們開完會(huì)，也沒有人過來(lái)安慰她。后來(lái)同事們講，往常他們哭的次數(shù)更多。原來(lái)是企業(yè)的環(huán)境和文化決定了職員必須培養(yǎng)自己刻苦、耐勞、堅(jiān)忍的精神。那個(gè)小助理的耐壓度也逐漸提升了。能夠講，那個(gè)企業(yè)的這種文化關(guān)于企業(yè)和職員的進(jìn)展來(lái)講，差不多上有促進(jìn)作用的。?挫折耐度的關(guān)鍵挫折、耐度的關(guān)鍵與兩個(gè)字有關(guān)：要、欲。要，確實(shí)是一個(gè)人想要得到的；欲，確實(shí)是欲望，那個(gè)人有什么欲望，他想要做什么。沒有欲望，就沒有挫折感。沒有欲望，自己的耐度也可不能專門長(zhǎng)。只要有欲望，什么都好講。但有的人在企業(yè)里，就不明白自己想要什么，處于這種情況下就專門難辦。圖4-3 如何掌握部屬的挫折耐度【案例】打麻將與加班一個(gè)人專門喜愛打麻將。有一次，他和朋友們打了三天三夜的麻將，只吃了三包方便面，沒有休息，而且當(dāng)朋友要散去的時(shí)候，他還不情愿。同樣地，公司的主管交給他一項(xiàng)任務(wù)，要他加班三天三夜，他與主管翻臉了，三天三夜，這不是不讓我活嗎？可見，耐度與自己的欲望有直接的關(guān)系，是自己想要的，如何都能夠；不是自己想要的，如何都不能夠?！景咐渴裁炊寄軌蛞粋€(gè)男孩請(qǐng)自己喜愛的女孩吃飯。男孩講：“我們?nèi)コ允裁窗?？”“什么都能夠?！薄澳俏覀內(nèi)コ耘Ｅ虐?！”“我不吃牛肉的?！薄芭?，那你想吃什么？”“什么都能夠?！薄澳侨コ砸獯罄i蹄吧！”“不要吧，我最近在減肥?！薄澳沁呌幸粋€(gè)日本料理，不錯(cuò)的?！薄拔覡敔敶_實(shí)是被日本人害死的，我不喜愛日本?！薄澳俏覀?nèi)コ运篝~？”“哎呀，刺太多?！薄澳悄阒v吃什么？”“什么都能夠?！薄澳请S便來(lái)兩個(gè)小菜罷了?！薄斑@么寒酸，一點(diǎn)誠(chéng)意也沒有，罷了，我走了?！蹦莻€(gè)案例講明沒有需求和欲望是專門苦惱的，沒有需求，就沒有耐度?！景咐考偃缥沂悄?，我可不能這么辛苦林總是一家公司的老總，他一個(gè)朋友的兒子是他公司的職員。那個(gè)朋友的兒子對(duì)林總講，假如我是你，有這么好的條件的話，我就可不能這么辛苦，我會(huì)找個(gè)漂亮的海灘度過下半生的生活。有如此的方法，那么他在公司里每天想的不是要得到什么，而是什么時(shí)候我能夠不用做。結(jié)果，林總將那個(gè)朋友的兒子辭退了。那個(gè)案例中，林總朋友的兒子在企業(yè)中就沒有欲望，不想要，只是想著什么時(shí)候能不做，處在這種情況下，工作自然做不行。因此講，企業(yè)必須設(shè)法啟動(dòng)職員的欲望，讓他產(chǎn)生耐壓度，有了耐壓度，他就能經(jīng)受挫折，就能夠刻苦地工作?！景咐孔灾鬟x擇的婚姻有個(gè)女孩，家里專門有鈔票，她喜愛上了一個(gè)男孩，兩個(gè)人到了談婚論嫁的關(guān)頭。女孩的父母不同意這樁婚事，因?yàn)槟泻㈤L(zhǎng)得不帥，也沒有鈔票。女孩的父母給她介紹有鈔票人家的帥男孩，但是那個(gè)女孩不同意，最終依舊嫁給自己喜愛的男孩了?；楹?，兩人住的條件不是專門好，吃的也不是專門好，然而兩個(gè)人感受專門幸福。對(duì)一個(gè)人來(lái)講，不管付出什么樣的困難努力，只要能得到自己想要的，他都會(huì)去做。在企業(yè)里，主管就要啟動(dòng)職員的這種“要”和“欲”。第十講如何透視部屬學(xué)習(xí)的真實(shí)心理教導(dǎo)過程如何透視部屬學(xué)習(xí)的真實(shí)心理1.探討學(xué)習(xí)壓力的產(chǎn)生?耐壓度受熟悉度和解讀力的阻礙職員學(xué)習(xí)的耐壓度是同意度下的壓力度，也確實(shí)是講職員的忍耐壓力與他的同意能力是緊密相關(guān)的。而職員的同意度又受他的解讀力和對(duì)工作、環(huán)境的熟悉度的阻礙。因此講，耐壓度的阻礙因素是職員的熟悉度和解讀力。職員對(duì)工作、環(huán)境的熟悉度越高，他的耐壓度越高，所感受到的壓力越小。一旦工作或者環(huán)境發(fā)生變化，職員就會(huì)產(chǎn)生壓力感。另外，一般來(lái)講，職員的學(xué)歷越高，解讀能力越強(qiáng)，他的耐壓度也就越高。?壓力決定于能力職員有多大的壓力決定于他有多大的能力。能力越高的職員，他的壓力越??；能力越低的職員，他的壓力越大。因此，作為企業(yè)的主管，一定要讓自己的職員明白壓力是如何來(lái)的，耐壓度又是如何來(lái)的?！景咐啃凶呓诠糯?，行走江湖的人有武功高低之分。武功低的人，認(rèn)為“江湖險(xiǎn)惡”，行走江湖會(huì)冒專門大的風(fēng)險(xiǎn)，具有專門大的壓力；而武功高的人，則對(duì)一切的險(xiǎn)惡因素都不放在眼里，自己該做什么就做什么，自己想做什么就做什么，沒什么壓力可言。就拿江湖里專門常見的劫匪來(lái)講，他在偏僻的小路上攔道劫財(cái)，路人要是不給的話，他就以刀劍相逼。在這種情況下，武功低的人因此可怕在外出的時(shí)候遇見劫匪，內(nèi)心專門可怕，壓力專門大；而武功高的人，就不怕劫匪，因?yàn)榻俜说奈涔]他好，打只是他。因此，武功高的人出門在外就沒有壓力?？梢?，一個(gè)人是否會(huì)有壓力，與那個(gè)人的能力是密不可分的。能力低的，壓力重重；能力高的，沒有壓力。圖4-4 探討學(xué)習(xí)壓力的產(chǎn)生2.分析工作企圖與學(xué)習(xí)的關(guān)系由于壓力決定于能力，而能力又是通過學(xué)習(xí)來(lái)提升的，因此就要讓職員不斷地去學(xué)習(xí)。但是，職員絕大部分都具有惰性，他們傾向于追求安逸，因此，作為主管就要不斷地給他們難事做，給他們制定工作目標(biāo)，讓他們有工作企圖，如此職員就不得不去學(xué)習(xí)，以完成工作目標(biāo)?！景咐刻嵘鞴芰挚偸且患夜镜目偨?jīng)理，他想提升一名經(jīng)理。但是有專門多的候選人，同時(shí)都專門優(yōu)秀，能力都在伯仲之間，不行排出順序，因此林總一時(shí)也拿不定主意提升哪個(gè)。因此，林總就開始想方法，想找出新的指標(biāo)去衡量這些候選人，以便區(qū)分他們的能力。有一次，臺(tái)風(fēng)來(lái)了。按照規(guī)定，發(fā)生臺(tái)風(fēng)，第二天不需要上班。林總這天來(lái)到了公司，他想看看是誰(shuí)主動(dòng)來(lái)公司加班。結(jié)果，他發(fā)覺只有候選人之一的職員甲來(lái)了，因此林總對(duì)他的印象專門好。還有一次，發(fā)生地震，都市里斷電。林總不放心公司，就去公司察看。結(jié)果走到樓下又遇到了職員甲，他也來(lái)公司察看了。林總又是專門中意。年終的時(shí)候，林總擢升了職員甲做經(jīng)理。在那個(gè)案例中，就體現(xiàn)了工作企圖和學(xué)習(xí)的關(guān)系。正是林總有“考察候選人”的工作企圖，他才不斷地想方法去做，去找考察標(biāo)準(zhǔn)，這確實(shí)是一種學(xué)習(xí)和提升。3.如何應(yīng)用激勵(lì)技巧提升學(xué)習(xí)作為主管要采納什么激勵(lì)技巧去提升學(xué)習(xí)的效果呢？?誘之以利誘之以利確實(shí)是將職員學(xué)習(xí)的成果與他的利益相掛鉤，比如他通過學(xué)習(xí)取得認(rèn)證的話，就給他加薪；他假如能通過職能考核，就提升他為主管等等。通過這種利益的誘使，職員學(xué)習(xí)的激情將大大提升，學(xué)習(xí)效果自然就好。?動(dòng)之以情動(dòng)之以情確實(shí)是在觀念上整合，改變職員錯(cuò)誤的思想觀念，端正他的學(xué)習(xí)目的，讓他明確學(xué)習(xí)對(duì)他的用處，他明白了以后自然會(huì)去認(rèn)真學(xué)習(xí)。?激之以欲確實(shí)是激發(fā)職員成就的欲望，讓職員自發(fā)地去學(xué)習(xí)。【案例】老職員與新職員新的職員到公司來(lái)上班以后，老的職員對(duì)他們有不同的教育和阻礙方式。假如公司激發(fā)職員成就的欲望做得比較好，老職員就比較有責(zé)任感，他本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)新職員負(fù)責(zé)，因?yàn)樗靼?，有一天他有可能被提升為主管，因此他?yīng)該想著主管應(yīng)該想的事。假如公司激發(fā)職員成就的欲望做得不行，老職員在公司上班毫無(wú)激情可言，就會(huì)對(duì)新職員講一些專門消極的話，對(duì)新職員造成專門壞的阻礙。?控之以法職員不愿學(xué)習(xí)的專門大緣故在于企業(yè)沒有將學(xué)習(xí)制度化，要想做好教育訓(xùn)練，就必須將學(xué)習(xí)制度化。【案例】免費(fèi)學(xué)習(xí)與自費(fèi)學(xué)習(xí)某企業(yè)的學(xué)習(xí)制度是如此的：公司決定讓職員學(xué)習(xí)一個(gè)課程的時(shí)候，職員第一次上課是免費(fèi)的，假如職員通過第一次聽課沒有考試及格的話，第二次聽課確實(shí)是自費(fèi)的。在這種情況下，職員在第一次上課時(shí)就十分認(rèn)真地聽，差不多上第一次考試就能全部通過。可見，將學(xué)習(xí)方式制度化，對(duì)職員具有專門強(qiáng)的鞭策作用，對(duì)職員的學(xué)習(xí)也有專門大的推動(dòng)。第十一講教導(dǎo)各類型部屬的秘訣與技巧教導(dǎo)各類型部屬的秘訣與技巧1.視人格特質(zhì)進(jìn)行教導(dǎo)任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)個(gè)體在思想上和執(zhí)行力上差不多上有差異的，因此要做好一個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)，治理者就不能不考慮每個(gè)個(gè)體的差異，要從人的具體情況去考慮方案，去落實(shí)。從人的性格去劃分的話，差不多能夠分為外向型、內(nèi)向型，也能夠分為感性的和理性的人群。圖5-1 視人格特質(zhì)進(jìn)行教導(dǎo)【案例】同樣是看同一部電影，太太看到感人的場(chǎng)面時(shí)，就會(huì)哭得一塌糊涂，以至于到電影結(jié)束后仍然不能從劇情中自拔，不思茶飯。而同樣是在一起觀看電影的夫君就專門不理解，認(rèn)為電影再感人，那僅僅是演員演繹出來(lái)的，電影結(jié)束就完全結(jié)束了，然后確實(shí)是去享受晚餐了。太太就會(huì)認(rèn)為夫君沒人性，對(duì)任何事物都專門冷淡，而夫君又會(huì)百思不得其解，什么緣故看個(gè)電影會(huì)有那么大情緒的變化。事實(shí)上這確實(shí)是感性的、外向的人和理性的、內(nèi)向人的情緒差異：一個(gè)是自身表現(xiàn)得專門直觀，內(nèi)心的波動(dòng)會(huì)立即表現(xiàn)出來(lái)；另一個(gè)是處事較為平復(fù)，把