第七章第一節(jié)課堂討論：1、麥當(dāng)勞公司的控制在經(jīng)營管理活動中起到了哪些作用？(1)通過控制使麥當(dāng)勞龐大的店鋪系統(tǒng)能夠協(xié)調(diào)一致地運(yùn)作。由于現(xiàn)代組織的規(guī)模有著日益擴(kuò)大的趨勢，組織的各種活動日趨復(fù)雜化，要使組織內(nèi)眾多的部門和人員在分工的基礎(chǔ)上能夠協(xié)調(diào)一致地工作，完善的計(jì)劃是必備的基礎(chǔ)，但計(jì)劃的實(shí)施還要以控制為保證手段。(2)麥當(dāng)勞通過控制可以避免和減少管理失誤造成的損失。組織所處環(huán)境的不確定性，以及組織活動的復(fù)雜性，會導(dǎo)致不可避免的管理失誤?？刂乒ぷ魍ㄟ^對管理全過程的檢查和監(jiān)督，可以及時發(fā)現(xiàn)組織中的問題，并采取糾偏措施，以避免或減少工作中的損失，為執(zhí)行和完成計(jì)劃起著必要的保障作用。(3)通過控制可以有效減輕環(huán)境的不確定性對組織活動的影響?，F(xiàn)代組織所面對的環(huán)境具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)，再完善的計(jì)劃也難以將未來出現(xiàn)的變化考慮得十分周全。因此，為了保證組織目標(biāo)和計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)，就必須有控制工作，以有效地控制降低環(huán)境的各種變化對組織活動的影響。第二節(jié)課堂討論：1、談?wù)勛鳛榇髮W(xué)生的你，有沒有對自己的業(yè)余生活時間進(jìn)行管理控制？舉例說明你是怎樣進(jìn)行事前控制、現(xiàn)場控制和事后控制？例如，利用業(yè)余生活時間去做志愿者。做自愿者之前要做好事前控制，如怎樣合理安排好業(yè)余時間不與學(xué)習(xí)時間發(fā)生沖突;做自愿者時要做好現(xiàn)場控制，如怎樣更好地做好自愿者;當(dāng)自愿者之后要做好事后控制，如學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)為以后參與自愿活動做好準(zhǔn)備。第三節(jié)課堂討論：有一個七人團(tuán)體參加了為期一個月的沙漠野外生存活動，各人私利但相互平等。要在沒有稱量用具的情況下分食一份飯菜，以解決每天的吃飯問題，但更要命的是每天的飯菜總量都是不夠的。請大家思考下，應(yīng)該怎樣安排才合理？這個案例說明了什么道理？可能方案一：七人輪流，可能導(dǎo)致的結(jié)果是，一天飽或六天饑；可能方案二：推選好人，可能導(dǎo)致的結(jié)果是，權(quán)力導(dǎo)致腐敗或絕對權(quán)力導(dǎo)致絕對腐敗;可能方案三：委員會制度，可能導(dǎo)致的結(jié)果是，公平了或粥涼了；可能方案四：大家參與、抓閹決定，可能導(dǎo)致的結(jié)果是，機(jī)會均等或結(jié)果不一定公平;不過這是我國民間最常采用的分配方式；可能方案五：大家輪值、分者最后取，可能導(dǎo)致的結(jié)果是，結(jié)果公平或機(jī)會均等。該案例說明了控制的必要性和重要性，說明不同的控制制度會導(dǎo)致不同的結(jié)果。第四節(jié)課堂討論：問題：1、雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？2、假設(shè)西湖公司原來沒有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會有什么反應(yīng)？3、就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？1、雷先生采取了預(yù)算控制方法和成本控制方法。2、措施實(shí)施初期，有些管理人員會有不同意見；隨著措施的成功，大家會擁護(hù)新措施,并不斷創(chuàng)新。3、首先，制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、成本、預(yù)算、銷售等方面。其次，建立有效的衡量工作績效的體系，以及時、可靠地反映控制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。最后，健全糾偏系統(tǒng)。糾正偏差是實(shí)施有效控制的必要步驟。同步測試一、單項(xiàng)選擇題.C2.A3.D4.A5.A6.B7.B8.D9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC三、簡述題.簡述控制的作用答：(1)控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保障，控制通過“糾偏”，能使計(jì)劃執(zhí)行中的偏差得以及時防止或減少，以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有助于組織保持正確的戰(zhàn)略方向；同時，通過“調(diào)適”,積極調(diào)整原定標(biāo)準(zhǔn)或重新制定新的標(biāo)準(zhǔn)，確保計(jì)劃運(yùn)行的適應(yīng)性，這是控制的最根本作用。(2)控制有助于提高組織的效率，控制就是要把效能與效率結(jié)合起來進(jìn)行考察，做出評價(jià)，盡最大可能改善組織的業(yè)績。(3)控制增加了組織對環(huán)境的適應(yīng)性，一個組織要想生存發(fā)展，就必須適應(yīng)環(huán)境。任何組織的計(jì)劃都是在確定計(jì)劃前提條件的基礎(chǔ)上制定的。控制可以補(bǔ)充與完善期初制定的計(jì)劃與目標(biāo)，以有效減輕環(huán)境的不確定性對組織活動的影響。（4）控制是強(qiáng)化成員責(zé)任心的重要手段，通過控制工作，可以不斷地對下級的工作進(jìn)行評估，給其造成持續(xù)不斷的壓力和連續(xù)不斷的激勵，從而使其更好地負(fù)起責(zé)任來，高效地完成所承擔(dān)的任務(wù)。.簡述管理控制的過程？答：控制的職能就是保證組織活動按計(jì)劃進(jìn)行從而達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的過程。（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)；（2）對照標(biāo)準(zhǔn)衡量績效；（3）采取糾正行動。.試比較事前控制、現(xiàn)場控制、事后控制的區(qū)別？答：（1）信息不同：前饋控制是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息；反饋控制是以系統(tǒng)的輸出信息為饋入信息；現(xiàn)場控制是以系統(tǒng)計(jì)劃執(zhí)行信息為饋入信息。（2）目的不同：前饋控制是對系統(tǒng)的輸入控制；反饋控制是對系統(tǒng)的輸出控制；現(xiàn)場控制是對系統(tǒng)的作業(yè)控制。.糾偏措施中的有哪兩個重要步驟？答：（1）在經(jīng)營階段要及時調(diào)查偏差原因；決定所需糾偏措施；根據(jù)決策，對糾正情況及時予以指導(dǎo)；緊密監(jiān)督糾偏措施，從而確保它是根據(jù)指導(dǎo)的要求得以實(shí)行的，并確保其有效性。（2）在行政管理階段需要進(jìn)一步調(diào)查重復(fù)出現(xiàn)的問題，確定對此負(fù)有責(zé)任的人為或物質(zhì)的基本因素；根據(jù)具體情況的要求，采取積極的或消極的懲罰措施；制定創(chuàng)造性計(jì)劃防止偏差情況的重復(fù)出現(xiàn)；要正確理解所處的環(huán)境狀況，并引入已計(jì)劃好的措施。.簡述預(yù)算控制的作用？答：（1）為企業(yè)的各項(xiàng)活動確立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)算的編制與執(zhí)行始終與控制過程聯(lián)系在一起，預(yù)算為組織的各項(xiàng)活動確立了數(shù)量形式的財(cái)務(wù)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)來對照企業(yè)活動的實(shí)際效果，大大方便了控制過程中的績效衡量工作。（2）為考核、評價(jià)實(shí)際工作績效提供依據(jù)。預(yù)算使管理控制目標(biāo)更加明確，使人們清楚地了解所擁有的資源和開支范圍，使工作更加有效。在評定各部門工作'業(yè)績時，要根據(jù)預(yù)算的完成情況，分析偏離預(yù)算的程度和原因，劃清責(zé)任，實(shí)現(xiàn)獎罰分明。（3）為采取糾正措施奠定了基礎(chǔ)。通過預(yù)算控制可以把企業(yè)內(nèi)部各部門、各層次的日常工作全部納入預(yù)算并使各項(xiàng)預(yù)算之間相互協(xié)調(diào)，形成一個為共同完成組織總體目標(biāo)的有機(jī)整體。四、案例題答：1、在代駕服務(wù)上是事后反饋控制，因?yàn)槭孪葻o法預(yù)料需多少公里數(shù)或者多少小時的服務(wù)，只能在事后統(tǒng)計(jì)。而在客車租賃服務(wù)則為前饋控制，因?yàn)殚L期租賃，按月交費(fèi)是可以預(yù)知成本的。2、反饋控制是根據(jù)反饋原理對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)節(jié)的一