水工程施工質(zhì)量管理15.1概述

建筑工程產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的大事，世界著名管理專(zhuān)家桑霍姆教授曾明確指出：“質(zhì)量是打入世界市場(chǎng)的金鑰匙?！?0年代全世界反映出這樣強(qiáng)烈的質(zhì)量觀，即“當(dāng)今時(shí)代是決策重視質(zhì)量的時(shí)代”。我國(guó)一些專(zhuān)家、學(xué)者、企業(yè)家和政府官員，把質(zhì)量提高到以質(zhì)量立國(guó)、質(zhì)量興國(guó)、質(zhì)量興業(yè)的戰(zhàn)略高度。

從我國(guó)建筑業(yè)的總體發(fā)展來(lái)看，建筑工程產(chǎn)品已有了很大進(jìn)步，創(chuàng)造了具有世界一流水平的建筑產(chǎn)品，在質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面已有了較大的進(jìn)步。但是我國(guó)的建筑工程質(zhì)量總體水平與國(guó)際工程承包市場(chǎng)的工程質(zhì)量相比，還有相當(dāng)大的差距，特別是國(guó)內(nèi)一些省、市、縣的地方建筑企業(yè)的質(zhì)量管理，是一個(gè)值得重視的問(wèn)題。

當(dāng)前，建筑企業(yè)正面臨著工程質(zhì)量管理戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。70年代末期開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理，特別是在大型工業(yè)企業(yè)中取得了顯著的成效。

我國(guó)建筑企業(yè)正處在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)體制的時(shí)期。ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）族標(biāo)準(zhǔn)本身就是一種現(xiàn)代化的科學(xué)管理制度和方法，是企業(yè)“轉(zhuǎn)機(jī)建制”的重要內(nèi)容和必須具備的功能。

建筑產(chǎn)品的交易過(guò)程是先有合同，后有生產(chǎn)，一般是在合同條件下從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完成全部生產(chǎn)過(guò)程。貫徹GB/T19000-2000族就是要在生產(chǎn)之前明確質(zhì)量責(zé)任，滿足用戶要求，這也是進(jìn)一步規(guī)范建筑市場(chǎng)和發(fā)展我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。

綜上所述，貫徹GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)已成為建筑企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。要把貫徹GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)與深化企業(yè)改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善項(xiàng)目機(jī)制和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

在嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中加強(qiáng)全體職工的執(zhí)法觀念、規(guī)范職工的行為，樹(shù)立良好職業(yè)風(fēng)尚和職業(yè)道德。此外，完善質(zhì)量管理體系要與企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合。

雖然GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)只是提供指導(dǎo)，選擇合同模式，而不是標(biāo)準(zhǔn)化，但它與企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化并無(wú)矛盾。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是不斷完善各類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，建立和健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化、程序化、制度化、規(guī)范化，有利于貫徹GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水平。因此，企業(yè)貫標(biāo)能夠推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展和進(jìn)步。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)自1987年問(wèn)世以來(lái)，已對(duì)國(guó)際貿(mào)易和標(biāo)準(zhǔn)體系產(chǎn)生了巨大的影響。它已被全世界80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同采用為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并廣泛應(yīng)用于工業(yè)、經(jīng)濟(jì)和政府的管理領(lǐng)域。15.2質(zhì)量管理體系的組成ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是：為提高組織（企業(yè)）的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷(xiāo)到世界各地。

我國(guó)于1994年發(fā)布了等同于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的GB/T19000—ISO9000《質(zhì)量管理體系》族標(biāo)準(zhǔn)。2000年12月15日ISO正式發(fā)布ISO9000、ISO9001和ISO9004國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)于2001年6月1日正式實(shí)施2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)。

我國(guó)采用等同ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)制定的GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)，由以下4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)組成：

1)ISO9000-2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》；

2)ISO9001-2000《質(zhì)量管理體系——要求》；

3)ISO9004-2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》；

4)ISO19011-2000《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》15.2.1ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的組成15.2.2ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介1)ISO9000-2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的術(shù)語(yǔ)共10個(gè)部分87個(gè)詞條，表述了質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的八項(xiàng)基本原則及質(zhì)量管理體系的十二條基本說(shuō)明。2)ISO9001-2000《質(zhì)量管理體系——要求》。該標(biāo)準(zhǔn)是采用以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式。它不僅要求產(chǎn)品的質(zhì)量得到保證，還要求得到顧客的滿意，即以顧客為核心的過(guò)程導(dǎo)向模式。3)ISO9004-2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》。該標(biāo)準(zhǔn)以質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則為基礎(chǔ)，使組織理解質(zhì)量管理及其應(yīng)用，從而改進(jìn)組織業(yè)績(jī)。標(biāo)準(zhǔn)還給出了質(zhì)量改進(jìn)中的自我評(píng)價(jià)方法，并以質(zhì)量管理體系的有效性和效率為評(píng)價(jià)目標(biāo)。4)ISO19011-2000《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》。該標(biāo)準(zhǔn)遵循“不同管理體系，可以有共同管理和審核要求”的原則，為質(zhì)量管理和環(huán)境管理審核的基本原則、審核方案的管理、環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施以及對(duì)環(huán)境和質(zhì)量管理體系審核員的資格要求提供了指南。1)從定義可知，質(zhì)量不僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，也包括了體系的質(zhì)量和過(guò)程的質(zhì)量。產(chǎn)品包括了硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料及其組合。

2)固有特性是指內(nèi)在特性，而不是人為賦予的特性。

3)其他相關(guān)方是指員工、所有者、供方和社會(huì)等。

4)要求可以是明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望。要求也具有相對(duì)性和時(shí)間性，是動(dòng)態(tài)的。要求也包含適用性。

5)不同的相關(guān)方對(duì)固有特性的要求不同。15.3質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的基本概念15.3.1質(zhì)量定義和與建筑產(chǎn)品質(zhì)量ISO9000-2000中關(guān)于質(zhì)量的定義是：“產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。”在標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)上述定義作了如下注釋?zhuān)?)特性、管理體系和質(zhì)量管理體系構(gòu)成了兩個(gè)層次上的屬種關(guān)系。管理體系可按照管理的對(duì)象不同分為不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、環(huán)境管理體系。

2)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系是系統(tǒng)方法在質(zhì)量管理中的運(yùn)用，質(zhì)量管理體系是針對(duì)企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程組成的特性，可幫助企業(yè)提高管理的有效性和效率。

3)ISO9001-2000族標(biāo)準(zhǔn)按過(guò)程方法理論給出了系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系要求。

4)ISO9001-2000給出的質(zhì)量管理體系要求是同產(chǎn)品的要求區(qū)分開(kāi)來(lái)的。15.3.2質(zhì)量管理體系ISO9000-2000中關(guān)于質(zhì)量管理體系的定義是：“建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系?！痹跇?biāo)準(zhǔn)中，對(duì)上述定義作了如下注釋?zhuān)?/p>

在ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系是指實(shí)施質(zhì)量管理過(guò)程中的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序和資源。建立和健全質(zhì)量管理體系的目的，是鼓勵(lì)企業(yè)分析顧客的要求，使企業(yè)始終能提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，向企業(yè)的顧客和其他相關(guān)方提供信任，為企業(yè)提供持續(xù)改進(jìn)的框架并改進(jìn)企業(yè)的業(yè)績(jī)。保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量能夠滿足明確的或隱含的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，提供有效的質(zhì)量保證。項(xiàng)目質(zhì)量管理體系也可稱為項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量管理體系，涉及到項(xiàng)目質(zhì)量組織、質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量程序、過(guò)程的實(shí)施以及資源利用的最優(yōu)化等，是制定和實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量方針目標(biāo)的全部質(zhì)量活動(dòng)總和。15.4質(zhì)量管理體系的基本原理15.4.1質(zhì)量管理體系的研究目的(1)原則一一：以以顧客客為關(guān)關(guān)注焦焦點(diǎn)顧客是是企業(yè)業(yè)存在在的基基礎(chǔ)，，企業(yè)業(yè)應(yīng)把把顧客客的要要求放放在第第一位位。因因此，，企業(yè)業(yè)應(yīng)理理解顧顧客當(dāng)當(dāng)前的的和未未來(lái)的的需求求，滿滿足顧顧客要要求并并爭(zhēng)取取超越越顧客客的期期望。。15.4.2質(zhì)量管管理體體系的的研究究?jī)?nèi)容容質(zhì)量管管理體體系研研究的的主要要內(nèi)容容是質(zhì)質(zhì)量管管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法。作作為系系統(tǒng)方方法的的研究究?jī)?nèi)容容主要要由質(zhì)質(zhì)量方方針、、目標(biāo)標(biāo)、顧顧客的的要求求（包包括產(chǎn)產(chǎn)品和和體系系的要要求））、過(guò)過(guò)程方方法、、最高高管理理者的的作用用、體體系的的文化化表達(dá)達(dá)、體體系的的評(píng)價(jià)價(jià)方法法、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技技術(shù)在在組織織效益益和效效率的的提高高及決決策中中的作作用、、持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)等方方面的的研究究構(gòu)成成。這這些內(nèi)內(nèi)容的的研究究是以以質(zhì)量量管理理八項(xiàng)項(xiàng)原則則為基基礎(chǔ)的的。15.4.3質(zhì)量管管理體體系八八項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管管理原原則(2)原則二二：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作作用一個(gè)企企業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者即即最高高管理理者要要想指指揮好好和控控制好好一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)，必必須做做好確確定方方向、、策劃劃未來(lái)來(lái)、激激勵(lì)員員工、、協(xié)調(diào)調(diào)活動(dòng)動(dòng)和營(yíng)營(yíng)造一一個(gè)良良好的的內(nèi)部部環(huán)境境的工工作。。此外外，在在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式上，，最高高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者還還要做做到透透明、、務(wù)實(shí)實(shí)和以以身作作則。。(3)原則三三：全全員參參與全體員員工是是每個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)的基基礎(chǔ)。。企業(yè)業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管管理不不僅需需要最最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的正正確領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，還有有賴于于全員員的參參與。。所以以要對(duì)對(duì)員工工進(jìn)行行質(zhì)量量意識(shí)識(shí)、職職業(yè)道道德、、以顧顧客為為關(guān)注注焦點(diǎn)點(diǎn)的意意識(shí)和和敬業(yè)業(yè)精神神的教教育，，還要要激發(fā)發(fā)他們們的積積極性性和責(zé)責(zé)任感感。此此外，，員工工還應(yīng)應(yīng)具備備足夠夠的知知識(shí)、、技能能和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，才能能勝任任工作作，實(shí)實(shí)現(xiàn)充充分參參與。。(4)原則四四：過(guò)過(guò)程方方法任何利利用資資源并并通過(guò)過(guò)管理理，將將輸入入轉(zhuǎn)化化為輸輸出的的活動(dòng)動(dòng)，均均可視視為過(guò)過(guò)程。。系統(tǒng)統(tǒng)地識(shí)識(shí)別和和管理理企業(yè)業(yè)所應(yīng)應(yīng)用的的過(guò)程程，特特別是是這些些過(guò)程程之間間的相相互作作用，，就是是“過(guò)過(guò)程方方法””。(5)原則五五：管管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法所謂系系統(tǒng)方方法，，實(shí)際際上可可包括括系統(tǒng)統(tǒng)分析析、系系統(tǒng)工工程和和系統(tǒng)統(tǒng)管理理三大大環(huán)節(jié)節(jié)。它它以系系統(tǒng)地地分析析有關(guān)關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)、、資料料或客客觀事事實(shí)開(kāi)開(kāi)始，，確定定要達(dá)達(dá)到的的優(yōu)化化目標(biāo)標(biāo)；然然后通通過(guò)系系統(tǒng)工工程，，設(shè)計(jì)計(jì)或策策劃為為達(dá)到到目標(biāo)標(biāo)而應(yīng)應(yīng)采取取的各各項(xiàng)措措施和和步驟驟，以以及應(yīng)應(yīng)配置置的資資源，，形成成一個(gè)個(gè)完整整的方方案；；最后后在實(shí)實(shí)施中中通過(guò)過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)管理理而取取得高高有效效性和和高效效率。。(6)原則六六：持持續(xù)改改進(jìn)為了改改進(jìn)企企業(yè)的的整體體業(yè)績(jī)績(jī)，企企業(yè)應(yīng)應(yīng)不斷斷改進(jìn)進(jìn)其產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，，提高高質(zhì)量量管理理體系系及過(guò)過(guò)程的的有效效性和和效率率，以以滿足足顧客客和其其他相相關(guān)方方日益益增長(zhǎng)長(zhǎng)和不不斷變變化的的需求求與期期望。。只有有堅(jiān)持持持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)，企企業(yè)才才能不不斷進(jìn)進(jìn)步。。最高高管理理者要要對(duì)持持續(xù)改改進(jìn)做做出承承諾，，積極極推動(dòng)動(dòng)；全全體員員工也也要積積極參參與持持續(xù)改改進(jìn)的的活動(dòng)動(dòng)。持持續(xù)改改進(jìn)是是永無(wú)無(wú)止境境的。。因此此，持持續(xù)改改進(jìn)應(yīng)應(yīng)成為為每一一個(gè)企企業(yè)永永恒的的追求求、永永恒的的目標(biāo)標(biāo)、永永恒的的活動(dòng)動(dòng)。(7)原則七七：基基于事事實(shí)的的決策策方法法所謂決決策就就是針針對(duì)預(yù)預(yù)定目目標(biāo)，，在一一定約約束條條件下下，從從諸方方案中中選出出最佳佳的一一個(gè)付付諸實(shí)實(shí)施。。達(dá)不不到目目標(biāo)的的決策策就是是失策策。正正確的的決策策需要要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者用用科學(xué)學(xué)的態(tài)態(tài)度，，以事事實(shí)或或正確確的信信息為為基礎(chǔ)礎(chǔ)，通通過(guò)合合乎邏邏輯的的分析析，做做出正正確的的決策策。盲盲目的的決策策或只只憑個(gè)個(gè)人的的主觀觀意愿愿的決決策是是絕對(duì)對(duì)不可可取的的。(8)原則八八：與與供方方互利利的關(guān)關(guān)系供方向向企業(yè)業(yè)提供供的產(chǎn)產(chǎn)品將將對(duì)企企業(yè)向向顧客客提供供的產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)生重重要的的影響響。因因此，，處理理好與與供方方的關(guān)關(guān)系，，影響響到企企業(yè)能能否持持續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定地地提供供顧客客滿意意的產(chǎn)產(chǎn)品。。15.5質(zhì)量管管理體體系基基礎(chǔ)15.5.1質(zhì)量管管理體體系的的理論論說(shuō)明明1)說(shuō)明質(zhì)質(zhì)量管管理體體系的的目的的就是是要幫幫助企企業(yè)增增進(jìn)顧顧客滿滿意。。2)說(shuō)明顧顧客對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的重重要性性。3)說(shuō)明顧顧客對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)的影影響，，由于于顧客客的需需求和和期望望是不不斷變變化的的，這這就驅(qū)驅(qū)使企企業(yè)持持續(xù)改改進(jìn)其其產(chǎn)品品和過(guò)過(guò)程。。4)說(shuō)明了了質(zhì)量量管理理體系系的重重要作作用。。15.5.2質(zhì)量管理體體系要求與與產(chǎn)品要求求GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)質(zhì)量管理體體系要求與與產(chǎn)品要求求加以區(qū)分分。區(qū)分的的主要根據(jù)據(jù)是兩種要要求具有不不同的性質(zhì)質(zhì)。GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理體體系的要求求。這種要要求是通用用的，適用用于各種行行業(yè)或經(jīng)濟(jì)濟(jì)部門(mén)的，，提供各種種類(lèi)別的產(chǎn)產(chǎn)品，包括括硬件、軟軟件、服務(wù)務(wù)和流程性性材料的，，各種規(guī)模模的企業(yè)。。但是，每每個(gè)企業(yè)為為符合質(zhì)量量管理體系系標(biāo)準(zhǔn)的要要求而采取取的措施卻卻是不同的的。因此，，每個(gè)企業(yè)業(yè)要根據(jù)自自己的具體體情況建立立質(zhì)量管理理體系。GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量沒(méi)有有提出任何何具體的要要求。一般般來(lái)說(shuō)，對(duì)對(duì)產(chǎn)品的要要求在技術(shù)術(shù)規(guī)范、產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或規(guī)范、、合同協(xié)議議以及法律律法規(guī)中規(guī)規(guī)定。對(duì)每一個(gè)企企業(yè)而言，，產(chǎn)品要求求與質(zhì)量管管理體系要要求缺一不不可，不能能互相取代代，只能相相輔相成。。15.5.3質(zhì)量管理體體系方法1)確定顧客和和相關(guān)方的的需求和期期望。2)建立企業(yè)的的質(zhì)量方針針和質(zhì)量目目標(biāo)。3)確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)必必須的過(guò)程程和職責(zé)。。4)確定和提供供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)必須須的資源。。5)規(guī)定測(cè)量每每個(gè)過(guò)程的的有效性和和效率的方方法。6)應(yīng)用這些方方法確定每每個(gè)過(guò)程的的有效性和和效率。7)確定防止不不合格并消消除產(chǎn)生原原因的措施施。8)建立和應(yīng)用用持續(xù)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管理理體系的過(guò)過(guò)程。15.5.3過(guò)程方法所謂“過(guò)程程”就是““一組將輸輸入轉(zhuǎn)化為為輸出的相相互關(guān)聯(lián)或或相互作用用的活動(dòng)””。因此，，任何使用用資源將輸輸入轉(zhuǎn)化為為輸出的活活動(dòng)或一組組活動(dòng)均可可視為一個(gè)個(gè)過(guò)程。所謂“過(guò)程程方法”，，就是“系系統(tǒng)的識(shí)別別和管理組組織的管理理活動(dòng)，特特別是這些些過(guò)程之間間的相互作作用”。這這里首先是是識(shí)別質(zhì)量量管理體系系所需的過(guò)過(guò)程，包括括企業(yè)的管管理活動(dòng)、、資源提供供、產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)和測(cè)量量有關(guān)的過(guò)過(guò)程。并確確定過(guò)程的的順序和相相互作用。。其次，是是要對(duì)各過(guò)過(guò)程加以管管理，也就就是要控制制各個(gè)過(guò)程程的要素，，包括輸入入、輸出、、活動(dòng)和資資源等，這這樣才能使使過(guò)程有效效。所以過(guò)過(guò)程方法的的優(yōu)點(diǎn)就是是在于能對(duì)對(duì)諸過(guò)程組組成的系統(tǒng)統(tǒng)中單個(gè)過(guò)過(guò)程之間的的聯(lián)系以及及過(guò)程的組組合和相互互作用進(jìn)行行連續(xù)的控控制。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)把以以過(guò)程為基基礎(chǔ)的質(zhì)量量管理體系系用一個(gè)模模型圖來(lái)表表示（見(jiàn)圖圖15-1）。從圖中中可以看出出，質(zhì)量管管理體系的的四大過(guò)程程“管理職職責(zé)”、““資源管理理”、“產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)””和“測(cè)量量、分析和和改進(jìn)”彼彼此相連，，最后通過(guò)過(guò)體系的持持續(xù)改進(jìn)而而進(jìn)入更高高的階段。。從水平方方向看，顧顧客的要求求形成產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過(guò)程程的輸入。。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程的輸輸出是最終終產(chǎn)品。產(chǎn)產(chǎn)品交付給給顧客后，，顧客將對(duì)對(duì)其滿意程程度的意見(jiàn)見(jiàn)反饋給企企業(yè)的測(cè)量量、分析和和改進(jìn)過(guò)程程，作為體體系持續(xù)改改進(jìn)的一個(gè)個(gè)依據(jù)。在在新的階段段，“管理理職責(zé)”過(guò)過(guò)程把新的的決策反饋饋給顧客，，后者可能能據(jù)此而形形成新的要要求。利用用這個(gè)模型型圖，企業(yè)業(yè)可以明確確主要過(guò)程程，進(jìn)一步步開(kāi)展、細(xì)細(xì)化，并對(duì)對(duì)過(guò)程進(jìn)行行連續(xù)控制制，從而改改進(jìn)體系的的有效性。。施工項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量管理體體系必須對(duì)對(duì)施工過(guò)程程進(jìn)行科學(xué)學(xué)的設(shè)計(jì)和和計(jì)劃，明明確規(guī)定部部門(mén)和成員員的工作程程序和過(guò)程程實(shí)施中的的要求，并并形成書(shū)面面文件，符符合標(biāo)準(zhǔn)的的規(guī)定，并并在合同條條件下滿足足顧客的要要求。施工工項(xiàng)目質(zhì)量量管理體系系運(yùn)行的主主要程序和和過(guò)程可按按下列階段段劃分：圖15-1以過(guò)程為基基礎(chǔ)的質(zhì)量量管理體系系模型1)工程投標(biāo)、、合同洽談?wù)勁c簽訂的的過(guò)程；2)內(nèi)部簽約和和組建項(xiàng)目目經(jīng)理部的的過(guò)程；3)確定聯(lián)合承承包、分包包或組織勞勞動(dòng)隊(duì)伍的的過(guò)程；4)編制項(xiàng)目規(guī)規(guī)劃和計(jì)劃劃的過(guò)程；；5)施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)準(zhǔn)備及開(kāi)工工報(bào)告的過(guò)過(guò)程；6)主要工種工工程技術(shù)、、實(shí)施和工工序控制的的過(guò)程；7)物資采購(gòu)、、供應(yīng)的過(guò)過(guò)程；8)原材料、構(gòu)構(gòu)件試驗(yàn)與與檢驗(yàn)的過(guò)過(guò)程；9)技術(shù)開(kāi)發(fā)與與技術(shù)攻關(guān)關(guān)的過(guò)程；；10)功能試驗(yàn)的的過(guò)程；11)竣工效驗(yàn)的的過(guò)程；12)項(xiàng)目目標(biāo)控控制的過(guò)程程；13)質(zhì)量成本控控制與核算算的過(guò)程；；14)質(zhì)量信息搜搜集、處理理、歸檔流流程；15)質(zhì)量教育與與技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)的工作要要求；16)質(zhì)量審核要要求；17)回訪與保修修的過(guò)程；；18)持續(xù)改進(jìn)的的過(guò)程。15.5.5質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)所謂質(zhì)量方方針，就是是“由組織織的最高管管理者正式式發(fā)布的該該組織總的的質(zhì)量宗旨旨和方向””。所謂質(zhì)量目目標(biāo)，就是是“在質(zhì)量量方面所追追求的目的的”。施工產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)可可劃分為以以下幾個(gè)階階段：1)市場(chǎng)調(diào)查與與投標(biāo)簽約約；2)施工準(zhǔn)備；；3)材料物資采采購(gòu)；4)施工生產(chǎn)產(chǎn)；5)試驗(yàn)與檢檢驗(yàn)；6)功能試驗(yàn)驗(yàn)；7)竣工驗(yàn)收收；8)回訪與保保修；9)改進(jìn)、提提高生產(chǎn)產(chǎn)工藝，，進(jìn)一步步開(kāi)拓市市場(chǎng)。1.質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)的的作用1)指出企業(yè)業(yè)在質(zhì)量量方面的的方向和和追求的的目標(biāo)，，使企業(yè)業(yè)的各項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量活活動(dòng)都能能?chē)@這這個(gè)方針針和目標(biāo)標(biāo)來(lái)進(jìn)行行，讓全全體員工工都來(lái)關(guān)關(guān)注它的的實(shí)施和和實(shí)現(xiàn)。。2)質(zhì)量方針針指出了了企業(yè)滿滿足顧客客要求的的意圖和和策略，，而質(zhì)量量目標(biāo)則則是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些意意圖和策策略的具具體要求求。兩者者都確定定了要想想達(dá)到的的預(yù)期結(jié)結(jié)果，使使企業(yè)利利用其資資源來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)這些些結(jié)果。。2.質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)之之間的關(guān)關(guān)系質(zhì)量方針針為建立立和評(píng)審審質(zhì)量目目標(biāo)提供供了框架架。質(zhì)量量目標(biāo)在在此框架架內(nèi)確立立、展開(kāi)開(kāi)和細(xì)化化。質(zhì)量量方針還還要具體體體現(xiàn)企企業(yè)對(duì)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的承諾諾。質(zhì)量量目標(biāo)應(yīng)應(yīng)與質(zhì)量量方針保保持一致致，不能能脫節(jié)和和偏離。。3.對(duì)質(zhì)量目目標(biāo)的其其他要求求15.5.6最高管理理者的作作用1)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)應(yīng)適當(dāng)當(dāng)展開(kāi)。。除了有有一個(gè)總總目標(biāo)外外，有關(guān)關(guān)部門(mén)和和適當(dāng)層層次還應(yīng)應(yīng)根據(jù)總總目標(biāo)確確定自己己的分目目標(biāo)。2)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)程度應(yīng)應(yīng)是可測(cè)測(cè)量的。?？蓽y(cè)量量并不意意味目標(biāo)標(biāo)必須定定量，有有時(shí)定性性地表示示也是可可以的。。4.實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)的的好處1)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、運(yùn)運(yùn)行有效效性、財(cái)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)績(jī)都會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生積極極的影響響。2)對(duì)相關(guān)方方的滿意意也會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生積極極的影響響。最高管理理者指企企業(yè)的最最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層，具具有決策策、指揮揮和控制制的職責(zé)責(zé)和權(quán)力力。他們們的最重重要的任任務(wù)就是是要通過(guò)過(guò)他們具具體的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用和各種種措施來(lái)來(lái)創(chuàng)造一一個(gè)良好好的內(nèi)部部環(huán)境。。最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)發(fā)發(fā)揮其領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用的九個(gè)個(gè)方面，，即：1)制定并保保持企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)。2)通過(guò)增強(qiáng)強(qiáng)員工的的意識(shí)、、積極性性和參與與程度，，在整個(gè)個(gè)企業(yè)內(nèi)內(nèi)促進(jìn)質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。。3)確保整個(gè)個(gè)企業(yè)關(guān)關(guān)注顧客客要求。。4)確保實(shí)施施適宜的的過(guò)程以以滿足顧顧客和其其他有關(guān)關(guān)方要求求并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)。5)確保建立立、實(shí)施施和保持持一個(gè)有有效的質(zhì)質(zhì)量管理理體系以以實(shí)現(xiàn)這這些質(zhì)量量目標(biāo)。。6)確保獲得得必要資資源。7)定期評(píng)審審質(zhì)量管管理體系系。8)決定有關(guān)關(guān)質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的措施施。9)決定改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管管理體系系的措施施。15.5.7文件所謂文件件，就是是“信息息及其承承載媒體體”。1)滿足顧客客要求和和質(zhì)量改改進(jìn)。2)提供適宜宜的培訓(xùn)訓(xùn)。3)重復(fù)性和和可追溯溯性。4)提供客觀觀證據(jù)。。5)評(píng)價(jià)質(zhì)量量管理體體系的有有效性和和持續(xù)適適宜性。。1.文件的價(jià)價(jià)值文件的價(jià)價(jià)值是傳傳遞信息息、溝通通意圖、、統(tǒng)一行行動(dòng)。文文件的具具體用途途是：2.質(zhì)量管理理體系中中使用的的文件類(lèi)類(lèi)型質(zhì)量管理理體系中中使用文文件的類(lèi)類(lèi)型主要要有下列列幾種：：1)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)，即““規(guī)定組組織質(zhì)量量管理體體系的文文件”，，它向企企業(yè)內(nèi)部部和外部部提供關(guān)關(guān)于質(zhì)量量管理體體系的一一致信息息。2)質(zhì)量計(jì)劃劃，即““對(duì)特定定的項(xiàng)目目、產(chǎn)品品、過(guò)程程或合同同，規(guī)定定由誰(shuí)及及何時(shí)應(yīng)應(yīng)使用哪哪些程序序和相關(guān)關(guān)資源的的文件””。3)規(guī)范，即即“闡明明要求的的文件””。4)指南，即即闡明推推薦的方方法或建建議的文文件。5)程序、作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)和圖圖樣，這這些都是是提供如如何一致致地完成成活動(dòng)和和過(guò)程的的信息文文件。6)記錄，即即“闡明明所取得得的結(jié)果果或提供供所完成成活動(dòng)的的證據(jù)的的文件””。文件的數(shù)數(shù)量多少少、詳略略程度、、使用什什么媒體體視具體體情況而而定，一一般取決決于下列列因素：：1)組織的類(lèi)型和和規(guī)模。2)過(guò)程的復(fù)雜性性和相互作用用。3)產(chǎn)品的復(fù)雜性性。4)顧客要求。5)適用的法規(guī)要要求。6)經(jīng)證實(shí)的人員員能力。7)滿足體系要求求所需證實(shí)的的程度。工程項(xiàng)目質(zhì)量量管理體系文文件包括以下下3類(lèi)文件：(1)政策綱領(lǐng)性文文件1)以質(zhì)量求速度度，以質(zhì)量求求效益，貫徹徹質(zhì)量否決權(quán)權(quán)的工程項(xiàng)目目質(zhì)量管理政政策性措施；；2)質(zhì)量方針目標(biāo)標(biāo)及管理規(guī)定定；3)注重內(nèi)部協(xié)調(diào)調(diào)，與建設(shè)、、監(jiān)理等外部部單位協(xié)調(diào)配配合的有關(guān)規(guī)規(guī)定；4)工程項(xiàng)目施工工管理質(zhì)量手手冊(cè)；5)質(zhì)量保證文件件。(2)管理性文件1)工程項(xiàng)目質(zhì)量量方針目標(biāo)展展開(kāi)分解圖及及說(shuō)明；2)組織機(jī)構(gòu)圖及及質(zhì)量職責(zé)(包括責(zé)任和權(quán)權(quán)限的分配)；3)質(zhì)量計(jì)劃，包包括新工藝質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃；原原材料、構(gòu)配配件質(zhì)量控制制計(jì)劃；施工工質(zhì)量控制計(jì)計(jì)劃；工序質(zhì)質(zhì)量控制計(jì)劃劃；質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)劃；分部部分項(xiàng)工程一一次交驗(yàn)合格格計(jì)劃等；4)施工組織計(jì)劃劃；5)工程項(xiàng)目施工工質(zhì)量明細(xì)表表、流程圖及及管理制度；；6)新材料、新工工藝的施工方方法、作業(yè)指指導(dǎo)和管理規(guī)規(guī)定；7)試驗(yàn)、檢驗(yàn)規(guī)規(guī)程和管理規(guī)規(guī)定；8)質(zhì)量審核大綱綱；9)工程項(xiàng)目質(zhì)量量文件管理規(guī)規(guī)定及修改、、補(bǔ)充管理辦辦法。(3)執(zhí)行性文件1)工程變更洽商商記錄；2)檢驗(yàn)、試驗(yàn)記記錄；3)質(zhì)量事故調(diào)查查、鑒別、處處理記錄；4)質(zhì)量審核、復(fù)復(fù)審、評(píng)定記記錄；5)各種統(tǒng)計(jì)、分分析圖表。15.5.8質(zhì)量管理體系系評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系系建立并實(shí)施施后，可能會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)不完善善或不適應(yīng)環(huán)環(huán)境變化的情情況。所以需需要對(duì)它的適適宜性、充分分性和有效性性進(jìn)行系統(tǒng)的的、定期的評(píng)評(píng)價(jià)。1.質(zhì)量管理體系系過(guò)程的評(píng)價(jià)價(jià)由于體系是由由許多相互關(guān)關(guān)聯(lián)和相互作作用的過(guò)程構(gòu)構(gòu)成的，所以以對(duì)各個(gè)過(guò)程程的評(píng)價(jià)是體體系評(píng)價(jià)的基基礎(chǔ)。在評(píng)價(jià)質(zhì)量管管理體系時(shí)，，應(yīng)對(duì)每一個(gè)個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)過(guò)程，提出如如下四個(gè)基本本問(wèn)題：1)過(guò)程是否被識(shí)識(shí)別并確定相相互關(guān)系？2)職責(zé)是否被分分配？3)程序是否被實(shí)實(shí)施和保持？？4)在實(shí)現(xiàn)所要求求的結(jié)果方面面，過(guò)程是否否有效？前兩個(gè)問(wèn)題，，一般可以通通過(guò)文件審核核得到答案。。而后兩個(gè)問(wèn)問(wèn)題則必須通通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審核核和綜合評(píng)價(jià)價(jià)才能得到結(jié)結(jié)論。對(duì)上述四個(gè)問(wèn)問(wèn)題的綜合回回答可以確定定評(píng)價(jià)的結(jié)果果。2.質(zhì)量管理體系系審核所謂審核，就就是“為獲得得審核證據(jù)并并對(duì)其進(jìn)行客客觀的評(píng)價(jià)，，以確定滿足足審核準(zhǔn)則的的程度所進(jìn)行行的系統(tǒng)的、、獨(dú)立的并形形成文件的過(guò)過(guò)程”。質(zhì)量管理體系系審核時(shí)，““審核準(zhǔn)則””一般指GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手手冊(cè)、程序以以及適用的法法規(guī)等。體系審核用于于確定符合質(zhì)質(zhì)量管理體系系要求的程度度。審核發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可用于平定定質(zhì)量管理體體系的有效性性和識(shí)別改進(jìn)進(jìn)的機(jī)會(huì)。體系審核有第第一方審核（（內(nèi)審）、第第二方審核和和第三方審核核三種類(lèi)型。。3.質(zhì)量管理體系系評(píng)審最高管理者的的一項(xiàng)重要任任務(wù)就是要主主持、組織質(zhì)質(zhì)量管理體系系評(píng)審，就質(zhì)質(zhì)量方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理體系系的適宜性、、充分性、有有效性和效率率進(jìn)行定期的的、系統(tǒng)的評(píng)評(píng)價(jià)。審核和評(píng)審是是兩個(gè)不同的的概念。審核核與評(píng)審的目目的性不同，，審核是評(píng)價(jià)價(jià)質(zhì)量管理體體系的符合性性，評(píng)審則是是評(píng)價(jià)質(zhì)量管管理體系的適適用性；審核核可分為內(nèi)部部與外部質(zhì)量量管理體系兩兩種審核，而而評(píng)審只用于于內(nèi)部。審核核是對(duì)體系中中不合格因素素(或要素)提出糾正意見(jiàn)見(jiàn)和措施；評(píng)評(píng)審則是提出出改進(jìn)措施。。(1)質(zhì)量管理體系系審核1)審核的活動(dòng)范范圍。包括①確定要審核的的體系要求；；②確定審核的部部門(mén)、范圍，，其中包括被被審核的工序序、工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、施工部位位、裝備器材材、人員、文文件記錄等；；2)審核人員的資資格。參加審審核的人員應(yīng)應(yīng)與被審核范范圍無(wú)直接責(zé)責(zé)任關(guān)系，能能勝任此項(xiàng)工工作，由具有有確認(rèn)的審核核資質(zhì)的人員員組成，以確確保審核工作作的客觀、公公正和準(zhǔn)確。。3)審核依據(jù)。工工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子可根據(jù)據(jù)管理需要組組織定期的質(zhì)質(zhì)量審核，也也可根據(jù)項(xiàng)目目管理機(jī)構(gòu)的的改變，質(zhì)量量事故或缺陷陷的發(fā)生，組組織不定期的的體系審核、、工序?qū)徍撕秃头植糠猪?xiàng)工工程審核以及及單位工程審審核。4)審核報(bào)告應(yīng)向向委托審核的的工程項(xiàng)目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子提交交審核報(bào)告，，包括審核結(jié)結(jié)果、結(jié)論和和建議等書(shū)面面意見(jiàn)。報(bào)告告內(nèi)容包括：：①上次審核糾正正措施的完成成情況和效果果的評(píng)價(jià)；②本次審核的結(jié)結(jié)論性意見(jiàn)；；③不符合要求的的實(shí)例，并列列出產(chǎn)生問(wèn)題題的原因；④④糾正的措施施(包括負(fù)責(zé)人、、完成時(shí)間、、要達(dá)到的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等)(2)質(zhì)量管理體系系的評(píng)審和評(píng)評(píng)價(jià)施工企業(yè)或工工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子應(yīng)對(duì)工工程項(xiàng)目質(zhì)量量管理體系的的評(píng)審和評(píng)價(jià)價(jià)做出規(guī)定，，并由企業(yè)承承包或項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人親自主主持或委托能能勝任的與工工程項(xiàng)目管理理工作無(wú)直接接關(guān)系的人員員來(lái)進(jìn)行。應(yīng)應(yīng)對(duì)下列問(wèn)題題做出綜合性性評(píng)價(jià)：①質(zhì)量管理體系系各要素的審審核結(jié)果；②質(zhì)量管理體系系達(dá)到質(zhì)量目目標(biāo)的有效性性；③為使質(zhì)量管理理體系適應(yīng)新新技術(shù)、新工工藝、質(zhì)量概概念以及市場(chǎng)場(chǎng)社會(huì)環(huán)境條條件變化而進(jìn)進(jìn)行修改的建建議。對(duì)質(zhì)量管理體體系進(jìn)行評(píng)審審和評(píng)價(jià)后，，應(yīng)向企業(yè)或或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班班子提交有關(guān)關(guān)結(jié)果、結(jié)論論和建議的書(shū)書(shū)面報(bào)告，以以便采取必要要的改進(jìn)措施施。4.自我評(píng)定企業(yè)的自我評(píng)評(píng)定是一種參參照質(zhì)量管理理體系或優(yōu)秀秀模式（評(píng)質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)）對(duì)企企業(yè)的活動(dòng)和和結(jié)果所進(jìn)行行的全面和系系統(tǒng)的評(píng)審，，也是一種第第一方評(píng)價(jià)。。自我評(píng)定可以以對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)即體系成熟熟程度提供一一個(gè)總看法，，它還有助于于識(shí)別需改進(jìn)進(jìn)的領(lǐng)域及需需優(yōu)先開(kāi)展的的活動(dòng)。15.5.9持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是八八項(xiàng)質(zhì)量管理理原則之一。。持續(xù)改進(jìn)原原則用于質(zhì)量量管理體系時(shí)時(shí)，其目的在在于增加顧客客和其他相關(guān)關(guān)方滿意的機(jī)機(jī)會(huì)。對(duì)質(zhì)量管理體體系實(shí)施持續(xù)續(xù)改進(jìn)時(shí)，也也要采取管理理的系統(tǒng)方法法。一下列舉舉了八個(gè)步驟驟，即：1)分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)現(xiàn)狀，以識(shí)別別改進(jìn)的區(qū)域域。2)確定改進(jìn)目標(biāo)標(biāo)。3)尋找可能的解解決辦法以實(shí)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)標(biāo)。4)評(píng)價(jià)這些解決決辦法并做出出選擇。5)實(shí)施選定的解解決辦法。6)測(cè)量、驗(yàn)證、、分析和評(píng)價(jià)價(jià)實(shí)施的結(jié)果果以確定這些些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)實(shí)現(xiàn)。7)正式采用更改改（即形成正正式的規(guī)定））。8)必要時(shí)，對(duì)結(jié)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審審，以確定進(jìn)進(jìn)一步改進(jìn)的的機(jī)會(huì)。在質(zhì)量管理中中，強(qiáng)調(diào)各個(gè)個(gè)過(guò)程，特別別是關(guān)鍵過(guò)程程應(yīng)處于受控控狀態(tài)之下。。但受控并不不等于沒(méi)有變變異。即使在在明顯的穩(wěn)定定條件下，在在許多活動(dòng)的的狀態(tài)和結(jié)果果中，都可以以看到變異。。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以以對(duì)這類(lèi)變異異進(jìn)行測(cè)量、、描述、分析析、解釋和建建立數(shù)學(xué)模型型。即使在數(shù)數(shù)據(jù)量相對(duì)有有限的情況下下，也可以做做到。這種對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析能幫助助我們更好地地理解變異的的性質(zhì)、程度度和產(chǎn)生變異異的原因，從從而可幫助我我們決策，即即采取相應(yīng)的的措施，解決決已出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，預(yù)防由由變異產(chǎn)生的的問(wèn)題。15.5.10統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作作用15.5.11質(zhì)量管理體體系與其他他管理體系系的關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)所謂管理體體系，就是是“建立方方針和目標(biāo)標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這這些目標(biāo)的的體系”。。而質(zhì)量管管理體系則則是“在質(zhì)質(zhì)量方面指指揮和控制制組織的管管理體系””。15.5.12質(zhì)量管理體體系與優(yōu)秀秀模式之間間的關(guān)系一個(gè)企業(yè)的的各個(gè)部分分管理體系系，也是互互相聯(lián)系的的。最理想想的是把他他們合成一一個(gè)總的管管理體系，，盡量采用用相同的要要素（如文文件、記錄錄等）。這這將有利于于總體策劃劃、資源配配置、確定定互補(bǔ)的目目標(biāo)并評(píng)價(jià)價(jià)企業(yè)的整整體有效性性。在評(píng)價(jià)價(jià)管理體系系時(shí)，既可可以對(duì)質(zhì)量量管理體系系、環(huán)境管管理體系分分別按GB/T19001和GB/T24001的要求進(jìn)行行審核，也也可以合并并進(jìn)行審核核。在ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)正式式頒布以前前，歐美各各國(guó)和日本本早已推行行全面質(zhì)量量管理（TQC）了。在推推行TQC時(shí)，是通過(guò)過(guò)評(píng)選優(yōu)秀秀的質(zhì)量管管理企業(yè)來(lái)來(lái)推廣TQC的某些先進(jìn)進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做做法的。現(xiàn)現(xiàn)在這種優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)評(píng)評(píng)選的模式式日趨成熟熟，較有名名的如美國(guó)國(guó)的馬爾柯柯姆·波得里奇國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)、歐洲的的歐洲質(zhì)量量獎(jiǎng)、日本本的戴明獎(jiǎng)獎(jiǎng)等。ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)質(zhì)量管理體體系方法和和企業(yè)優(yōu)秀秀模式之間間有共同之之處，也有有不同之處處。1.兩種方法所所依據(jù)的原原則相同1)使企業(yè)能夠夠識(shí)別它的的強(qiáng)項(xiàng)和弱弱項(xiàng)。2)包含按通用用模式進(jìn)行行評(píng)價(jià)的規(guī)規(guī)定。3)為持續(xù)改進(jìn)進(jìn)提供基礎(chǔ)礎(chǔ)。4)包含外部承承認(rèn)的規(guī)定定。2.質(zhì)量管理體體系與優(yōu)秀秀模式之間間的差別主主要是他們們的應(yīng)用范范圍不同GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)提出出了對(duì)質(zhì)量量管理體系系的要求（（GB/T19001）和業(yè)績(jī)改改進(jìn)指南（（GB/T19004），通過(guò)體體系評(píng)價(jià)可可確定這些些要求是否否得到滿足足。優(yōu)秀模式包包括了對(duì)企企業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)進(jìn)行水平比比較的評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)則，它它提供了企企業(yè)與其他他企業(yè)，特特別是在管管理方面比比較優(yōu)秀的的企業(yè)進(jìn)行行水平比較較的基礎(chǔ)，，它適用于于企業(yè)的全全部活動(dòng)和和所有相關(guān)關(guān)方。15.6項(xiàng)目施工的的質(zhì)量保證證施工承包企企業(yè)通過(guò)工工程施工向向社會(huì)和用用戶提供建建筑設(shè)施和和服務(wù)。對(duì)對(duì)外部的質(zhì)質(zhì)量保證也也是通過(guò)工工程施工來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。。15.6.1項(xiàng)目施工保保證模式與與引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.保證模式工程項(xiàng)目施施工開(kāi)展質(zhì)質(zhì)量保證活活動(dòng)，目的的在于取得得顧客和第第三方的認(rèn)認(rèn)可，或?yàn)闉榱似髽I(yè)在在進(jìn)行質(zhì)量量管理體系系評(píng)審、認(rèn)認(rèn)證中提供供有關(guān)工程程項(xiàng)目的證證實(shí)，這種種證實(shí)是為為了取得國(guó)國(guó)際、國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)的認(rèn)認(rèn)可，因此此，以族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量量保證模式式作為審核核和認(rèn)證的的標(biāo)準(zhǔn)，鑒鑒于建筑施施工企業(yè)獨(dú)獨(dú)具有的特特點(diǎn)，施工工項(xiàng)目應(yīng)盡盡可能與ISO9000-2000《質(zhì)量管理體體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)一致、、針對(duì)從工工程承接到到竣工交驗(yàn)驗(yàn)、工程回回訪保修的的質(zhì)量管理理體系，提提供必要的的質(zhì)量保證證。2.引用標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體體系保證要要素，是從從質(zhì)量保證證活動(dòng)的角角度提出的的，應(yīng)本著著少而精抓抓關(guān)鍵的原原則來(lái)確定定。因此，，并非要求求完整的質(zhì)質(zhì)量管理體體系，只需需滿足顧客客或第三方方的要求即即可。1)ISO9000-2000《《質(zhì)量管理體體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)》；2)ISO9001—2000《《質(zhì)量管理體體系——要求》；3)ISO9004—2000《《質(zhì)量管理體體系———業(yè)績(jī)績(jī)改改進(jìn)進(jìn)指指南南》。15.6.2質(zhì)量量保保證證體體系系要要素素允允許許的的剪剪裁裁所謂謂允允許許的的剪剪裁裁，，是是指指：：““組組織織可可以以剪剪裁裁質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系要要求求，，但但僅僅限限于于既既不不影影響響組組織織提提供供滿滿足足顧顧客客和和適適用用法法規(guī)規(guī)要要求求的的產(chǎn)產(chǎn)品品的的能能力力，，也也不不免免除除組組織織的的相相應(yīng)應(yīng)責(zé)責(zé)任任的的那那些些質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系要要求求””，，““若若超超出出了了允允許許的的剪剪裁裁范范圍圍，，包包括括滿滿足足法法規(guī)規(guī)要要求求，，不不能能聲聲稱稱符符合合本本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)””的的要要求求。。實(shí)實(shí)際際上上是是對(duì)對(duì)剪剪裁裁的的一一種種限限制制，，其其條條件件是是嚴(yán)嚴(yán)格格控控制制的的，，僅僅限限于于在在一一定定情情況況下下使使用用。。如果果企企業(yè)業(yè)所所提提供供的的產(chǎn)產(chǎn)品品的的性性質(zhì)質(zhì)不不要要求求執(zhí)執(zhí)行行某某項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)，，或或不不存存在在某某一一過(guò)過(guò)程程，，可可以以剪剪裁裁。。所提提供供的的項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量保保證證，，對(duì)對(duì)不不同同顧顧客客、、不不同同工工程程類(lèi)類(lèi)型型所所需需的的質(zhì)質(zhì)量量保保證證是是不不同同的的。。這這種種不不同同的的質(zhì)質(zhì)量量保保證證，，實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)上上是是對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目施施工工中中的的職職能能和和組組織織能能力力的的要要求求不不同同。。因因而而可可根根據(jù)據(jù)工工程程結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)與與裝裝修修的的類(lèi)類(lèi)型型、、施施工工特特點(diǎn)點(diǎn)、、技技術(shù)術(shù)和和管管理理水水平平、、建建設(shè)設(shè)單單位位的的需需要要，，企企業(yè)業(yè)信信譽(yù)譽(yù)等等具具體體情情況況，，由由項(xiàng)項(xiàng)目目班班子子與與建建設(shè)設(shè)單單位位共共同同協(xié)協(xié)商商，，進(jìn)進(jìn)行行剪剪裁裁、、調(diào)調(diào)整整在在共共同同考考慮慮風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、、成成本本、、效效益益的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，確確定定質(zhì)質(zhì)量量要要素素的的數(shù)數(shù)量量、、保保證證程程度度以以及及證證實(shí)實(shí)范范圍圍。?？煽筛鶕?jù)據(jù)以以下下因因素素進(jìn)進(jìn)行行剪剪裁裁：：另外外，，只只有有在在不不影影響響企企業(yè)業(yè)提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品的的服服務(wù)務(wù)功功能能，，且且不不免免除除滿滿足足顧顧客客要要求求或或法法規(guī)規(guī)要要求求時(shí)時(shí)，，才才允允許許剪剪裁裁；；相相反反，，如如果果顧顧客客對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品的的服服務(wù)務(wù)功功能能和和其其產(chǎn)產(chǎn)品品有有相相應(yīng)應(yīng)的的法法規(guī)規(guī)要要求求時(shí)時(shí)，，質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系要要求求不不得得剪剪裁裁。。(1)工程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)要要求求的的復(fù)復(fù)雜雜性性包括括：：①現(xiàn)行行施施工工工工藝藝對(duì)對(duì)工工程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)院院要要求求的的可可用用性性；；②為滿滿足足工工程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的板板書(shū)書(shū)需需要要的的新新技技術(shù)術(shù)、、新新工工藝藝、、新新材材料料、、新新設(shè)設(shè)備備；；③為了了滿滿足足設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)圖圖紙紙的的符符合合性性質(zhì)質(zhì)量量，，所所需需施施工工工工藝藝的的種種類(lèi)類(lèi)及及其其復(fù)復(fù)雜雜的的程程度度；；④施工工工工藝藝對(duì)對(duì)建建筑筑物物使使用用功功能能的的影影響響。。(2)工程程質(zhì)質(zhì)量量特特性性指建建筑筑物物所所具具有有的的質(zhì)質(zhì)量量特特性性以以及及各各特特性性對(duì)對(duì)工工程程施施工工的的影影響響程程度度。。(3)工程程的的安安全全性性產(chǎn)品品的的安安全全性性要要素素是是供供需需雙雙方方均均要要認(rèn)認(rèn)真真考考慮慮和和對(duì)對(duì)待待的的問(wèn)問(wèn)題題，，它它直直接接關(guān)關(guān)系系到到雙雙方方的的利利益益和和應(yīng)應(yīng)承承擔(dān)擔(dān)的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。。在在質(zhì)質(zhì)量量保保證證體體系系要要素素剪剪裁裁時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)考考慮慮發(fā)發(fā)生生施施工工故故障障的的可可能能性性以以及及對(duì)對(duì)隱隱患患的的預(yù)預(yù)防防和和控控制制，，并并應(yīng)應(yīng)著著重重考考慮慮建建筑筑物物安安全全故故障障的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)及及其其后后果果。。(4)經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性因因素素考慮慮上上述述因因素素給給建建設(shè)設(shè)單單位位和和施施工工單單位位造造成成的的費(fèi)費(fèi)用用以以及及產(chǎn)產(chǎn)品品不不合合格格所所造造成成的的費(fèi)費(fèi)用用。。即即由由前前3項(xiàng)因因素素而而選選定定的的質(zhì)質(zhì)量量保保證證需需要要要要素素所所附附加加的的外外部部質(zhì)質(zhì)量量保保證證費(fèi)費(fèi)用用，，以以及及工工程程項(xiàng)項(xiàng)目目一一旦旦發(fā)發(fā)生生故故障障所所造造成成的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)損損失失，，這這兩兩方方面面對(duì)對(duì)供供、、需需雙雙方方都都十十分分重重要要，，要要權(quán)權(quán)衡衡利利弊弊。。施工工單單位位面面對(duì)對(duì)不不同同的的建建設(shè)設(shè)單單位位和和不不同同的的建建設(shè)設(shè)單單位位和和不不同同的的質(zhì)質(zhì)量量保保證證要要求求，，必必須須具具備備不不同同的的技技術(shù)術(shù)和和管管理理能能力力，，能能以以不不同同的的方方式式來(lái)來(lái)適適應(yīng)應(yīng)外外部部合合同同環(huán)環(huán)境境。。15.6.3證實(shí)和文文件項(xiàng)目組織織應(yīng)將經(jīng)經(jīng)選擇和和剪裁的的質(zhì)量要要素寫(xiě)成成文件，，并加以以證實(shí)。。證實(shí)的的目的是是證明質(zhì)質(zhì)量管理理體系對(duì)對(duì)質(zhì)量保保證要求求的適宜宜性和對(duì)對(duì)質(zhì)量要要求的滿滿足能力力。證實(shí)實(shí)的性質(zhì)質(zhì)及程度度應(yīng)視具具體情況況按下列列因素確確定：1)工程項(xiàng)目目建設(shè)的的經(jīng)濟(jì)性性、工程程的使用用功能和和使用條條件；2)建筑設(shè)計(jì)計(jì)的復(fù)雜雜性和采采用新工工藝、新新材料的的程度；；3)工程施工工的復(fù)雜雜性和難難度；4)僅靠工程程檢驗(yàn)、、竣工檢檢驗(yàn)、最最終試驗(yàn)驗(yàn)判斷工工程和工工程適用用性的能能力；5)施工企業(yè)業(yè)過(guò)去的的施工水水平。項(xiàng)目組織織提供的的文件可可包括質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)(也可以是是合同簽簽訂的經(jīng)經(jīng)選擇的的質(zhì)量保保證所包包含的體體系要素素)以及與工工程質(zhì)量量有關(guān)的的各種程程序的說(shuō)說(shuō)明、質(zhì)質(zhì)量管理理體系審審核報(bào)告告和其他他質(zhì)量記記錄等。。15.6.4合同前評(píng)評(píng)價(jià)簽訂合同同前應(yīng)對(duì)對(duì)工程項(xiàng)項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量管理理體系進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)，以確確定該工工程項(xiàng)目目質(zhì)量管管理體系系是否滿滿足工程程質(zhì)量的的要求，，以及是是否具備備補(bǔ)充要要求的能能力考核核成績(jī)。。以建設(shè)單單位和施施工單位位同意，，合同前前的評(píng)價(jià)價(jià)可委托托給獨(dú)立立于合同同雙方之之外的單單位來(lái)進(jìn)進(jìn)行。一一般情況況下，可可由顧客客進(jìn)行評(píng)評(píng)審。若該工程程項(xiàng)目組組織曾按按GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)取取得過(guò)質(zhì)質(zhì)量管理理體系認(rèn)認(rèn)證資格格，經(jīng)建建設(shè)單位位同意，，可免去去評(píng)價(jià)，，或縮小小要素評(píng)評(píng)價(jià)的數(shù)數(shù)量和范范圍。15.6.5合同編制制供需雙方方可按GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要要求，或或選定一一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作為基基礎(chǔ)進(jìn)行行剪裁，，逐一寫(xiě)寫(xiě)入合同同。供需雙方方應(yīng)對(duì)合合同草案案進(jìn)行評(píng)評(píng)審，確確保正確確掌握有有關(guān)質(zhì)量量管理體體系的要要求。在在雙方考考慮各自自的經(jīng)濟(jì)濟(jì)性和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的基基礎(chǔ)上，，使合同同雙方都都能接受受。15.6.6技術(shù)要求求與補(bǔ)充充在合同中中應(yīng)對(duì)工工程施工工的技術(shù)術(shù)要求做做出規(guī)定定。對(duì)于于質(zhì)量保保證或質(zhì)質(zhì)量管理理體系，，必要時(shí)時(shí)可在合合同中規(guī)規(guī)定補(bǔ)充充要求，，例如質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃劃、質(zhì)量量審核計(jì)計(jì)劃等。。15.7質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的編制制編制質(zhì)量量手冊(cè)是是為使已已存在的的組織，，能夠按按照族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)健健全和完完善質(zhì)量量管理體體系，使使質(zhì)量工工作走上上科學(xué)化化、規(guī)范范化、制制度化、、文件化化的軌道道，以適適應(yīng)國(guó)內(nèi)內(nèi)建筑市市場(chǎng)的要要求。同同時(shí)還能能深化質(zhì)質(zhì)量教育育，提高高全員質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)，創(chuàng)造造良好的的企業(yè)質(zhì)質(zhì)量文化化，為執(zhí)執(zhí)行質(zhì)量量論證制制度奠定定良好的的基礎(chǔ)。。以下簡(jiǎn)簡(jiǎn)要介紹紹編制方方法。15.7.1質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的定義義ISO/DIS8402——1991國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)草案征征求意見(jiàn)見(jiàn)稿將質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)定義為為：“闡闡明一個(gè)個(gè)組織的的質(zhì)量方方針，并并描述其其質(zhì)量管管理體系系的文件件。”該該定義有有三個(gè)重重要的注注釋?zhuān)?)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)可以涉涉及到一一個(gè)組織織的全部部質(zhì)量活活動(dòng)。手手冊(cè)的標(biāo)標(biāo)題和范范圍反映映其應(yīng)用用的領(lǐng)域域。2)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)一般應(yīng)應(yīng)包含或或至少應(yīng)應(yīng)涉及：：質(zhì)量方方針；管管理、執(zhí)執(zhí)行、驗(yàn)驗(yàn)證或評(píng)評(píng)審質(zhì)量量活動(dòng)的的人員的的職責(zé)、、職權(quán)和和他們之之間的關(guān)關(guān)系；質(zhì)質(zhì)量管理理體系程程序的說(shuō)說(shuō)明；手手冊(cè)的評(píng)評(píng)審、修修改或控控制的規(guī)規(guī)定。3)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)在深度度和形式式上有所所不同，，以適合合各組織織的需要要為準(zhǔn)，，它可由由幾個(gè)文文件組成成。當(dāng)質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)是出于于質(zhì)量保保證的需需要時(shí)，，可稱為為“質(zhì)量量保證手手冊(cè)”。。15.7.2編制依據(jù)據(jù)和基本本原則1.編制依據(jù)據(jù)1)企業(yè)承包包和項(xiàng)目目的質(zhì)量量方針，，質(zhì)量目目標(biāo)責(zé)任任制和經(jīng)經(jīng)營(yíng)方針針、目標(biāo)標(biāo)；2)質(zhì)量環(huán)；；3)目前企業(yè)業(yè)質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的有關(guān)制制度、文文件和對(duì)對(duì)現(xiàn)狀的的調(diào)查分分析。2.編制原則則1)滿足用戶戶(顧客)要求，堅(jiān)堅(jiān)持質(zhì)量量第一的的原則；；2)符合系統(tǒng)統(tǒng)性原則則；3)按照全面面質(zhì)量管管理模式式進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)的原原則；4)科學(xué)地組組織設(shè)計(jì)計(jì)的原則則；5)經(jīng)濟(jì)性、、實(shí)用性性、先進(jìn)進(jìn)性的原原則；6)程序合理理、過(guò)程程有效的的原則。。1)分層教育育培訓(xùn)，，統(tǒng)一思思想，組組建精干干、協(xié)作作、高效效的工作作班子。。2)提出質(zhì)量量方針、、質(zhì)量目目標(biāo)。3)提出質(zhì)量量管理和和質(zhì)量管管理體系系發(fā)展歷歷史及現(xiàn)現(xiàn)狀的調(diào)調(diào)研和評(píng)評(píng)價(jià)報(bào)告告。4)起草質(zhì)量量管理體體系的基基本構(gòu)思思。5)設(shè)計(jì)質(zhì)量量手冊(cè)的的構(gòu)成和和總綱目目。6)繪制企業(yè)業(yè)組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖、、質(zhì)量職職能劃分分和分配配表，并并建立相相應(yīng)的質(zhì)質(zhì)量責(zé)任任制度及及考核辦辦法。7)制定手冊(cè)冊(cè)編寫(xiě)工工作計(jì)劃劃。8)按計(jì)劃組組織編寫(xiě)寫(xiě)、初審審。9)最終評(píng)審審與批準(zhǔn)準(zhǔn)。15.7.3編制程序序1.質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的內(nèi)容容15.7.4主要內(nèi)容容及其編編制要求求1)標(biāo)題、范范圍和應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域；2)目錄；3)介紹本組組織及手手冊(cè)本身身的前言言；4)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、職責(zé)責(zé)和權(quán)限限；5)質(zhì)量管理理體系要要素的描描述和質(zhì)質(zhì)量管理理體系程程序的引引用；6)定義(如需要要時(shí))；7)質(zhì)量手手冊(cè)的的使用用指南南(如需要要時(shí))。2.編制要要求(1)范圍和和應(yīng)用用領(lǐng)域域標(biāo)題和和范圍圍應(yīng)明明確的的應(yīng)用用領(lǐng)域域，同同時(shí)本本章應(yīng)應(yīng)確定定適用用的質(zhì)質(zhì)量管管理體體系要要素。。為了了保證證清晰晰，避避免混混亂，，亦可可采用用否定定法敘敘述，，即質(zhì)質(zhì)量手手冊(cè)不不涉及及什么么以及及不應(yīng)應(yīng)用該該用于于哪些些場(chǎng)合合。(2)目錄目錄應(yīng)應(yīng)該標(biāo)標(biāo)明手手冊(cè)各各章節(jié)節(jié)的題題目和和查閱閱方法法。各各章節(jié)節(jié)的頁(yè)頁(yè)碼、、符號(hào)號(hào)、示示意圖圖表和和表格格的編編排應(yīng)應(yīng)清楚楚合理理。(3)前言質(zhì)量手手冊(cè)的的前言言應(yīng)介介紹本本組織織及本本手冊(cè)冊(cè)的梗梗概。。對(duì)質(zhì)質(zhì)量手手冊(cè)本本身的的內(nèi)容容應(yīng)該該介紹紹以下下幾下下方面面：1)現(xiàn)行或或有效效版本本的發(fā)發(fā)布日日期，，以及及有效效各相相應(yīng)的的內(nèi)容容；2)質(zhì)量手手冊(cè)修修訂和和保持持的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)明，，即由由誰(shuí)來(lái)來(lái)評(píng)審審，評(píng)評(píng)審的的周期期，授授權(quán)由由誰(shuí)來(lái)來(lái)更改改以及及由誰(shuí)誰(shuí)批準(zhǔn)準(zhǔn)。3)簡(jiǎn)述質(zhì)質(zhì)量手手冊(cè)在在不同同情況況下的的區(qū)別別使用用和控控制及及其分分發(fā)程程度，，說(shuō)明明是否否含有有機(jī)密密內(nèi)容容，是是否僅僅供內(nèi)內(nèi)部使使使用用還是是可以以對(duì)外外。4)負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量手手冊(cè)實(shí)實(shí)施人人員的的批準(zhǔn)準(zhǔn)簽名名(或其他他批準(zhǔn)準(zhǔn)方式式)。(4)質(zhì)量管管理體體系要要素質(zhì)量手手冊(cè)應(yīng)應(yīng)分章章描述述質(zhì)量量管理理體系系的全全部要要素。。章節(jié)節(jié)的劃劃分應(yīng)應(yīng)合理理，應(yīng)應(yīng)能體體現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量管管理體體系良良好的的協(xié)調(diào)調(diào)性。。對(duì)要要素的的描述述可以以直接接引用用質(zhì)量量管理理體系系書(shū)面面程序序，也也可以以參考考其內(nèi)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行。。(5)定義“定義義”這這一章章一般般直接接放在在“范范圍和和應(yīng)用用領(lǐng)域域”之之后。。本章章應(yīng)包包含在在質(zhì)量量手冊(cè)冊(cè)中使使用的的各種種專(zhuān)用用術(shù)語(yǔ)語(yǔ)和概概念的的定義義。應(yīng)應(yīng)該特特別注注意對(duì)對(duì)不同同人員員有不不同含含義或或?qū)μ靥厥鈽I(yè)業(yè)務(wù)部部門(mén)有有特殊殊含義義的術(shù)術(shù)語(yǔ)。。定義義的闡闡述應(yīng)應(yīng)該完完整、、統(tǒng)一一、明明確、、以便便正確確理解解質(zhì)量量手冊(cè)冊(cè)的內(nèi)內(nèi)容。。(6)質(zhì)量手手冊(cè)的的使用用指南南可以考考慮增增加一一個(gè)標(biāo)標(biāo)題、、關(guān)鍵鍵詞與與章節(jié)節(jié)、頁(yè)頁(yè)碼的的對(duì)照照表，，或其其他有有助于于迅速速查找找內(nèi)容容位置置的指指南。。同時(shí)時(shí)還應(yīng)應(yīng)闡明明本質(zhì)質(zhì)量手手冊(cè)的的編制制方式式以及及各章章節(jié)的的簡(jiǎn)短短摘要要。15.8項(xiàng)目工工序質(zhì)質(zhì)量控控制15.8.1工序質(zhì)質(zhì)量的的基本本概念念工序也也