Word———商場前臺工作總結(jié)

商場前臺工作總結(jié)

總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的閱歷或狀況加以總結(jié)和概括的書面材料，它有助于我們查找工作和事物進展的規(guī)律，從而把握并運用這些規(guī)律，不如我們來制定一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是我細心整理的商場前臺工作總結(jié)，歡迎閱讀與保藏。

商場前臺工作總結(jié)1

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年三月份接近尾聲，我的收獲和感受都許多，入職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境，仔細地履行自己的工作職責，完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三月份的學(xué)習(xí)閱歷、工作狀況總結(jié)如下：

一、日常工作內(nèi)容

首先總結(jié)一下我的全部詳細工作內(nèi)容：

1.對各專柜的商品陳設(shè)，新款上貨、冬款退貨等狀況進行檢查

2.檢查了地下停車場的設(shè)施設(shè)備，將不必要的設(shè)備移除

3.下雨天準時將雨傘器搬至商場門口，給商場營造一個潔凈舒適的環(huán)境

4.加強對現(xiàn)場營業(yè)員、收銀員的管理，達到每小時巡察一次5.對服務(wù)臺的會員禮品以及服務(wù)臺資產(chǎn)進行了盤點

6.檢查了員工號牌佩戴是否正確，不允許有無號牌上崗的狀況7.檢查各專柜的價簽，對其不規(guī)范進行相應(yīng)整改

8.協(xié)作營銷部做中百百貨VIP會員專場答謝會活動VIP會員可參與積分半額兌獎活動

9.協(xié)作組織“三八”女職工文體競賽活動

10.對新進禮儀人員進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)

11.廣播、LED顯示屏大力宣揚各專柜春款上柜活動

12.統(tǒng)計各區(qū)域?qū)９?2315編號

13.堅持檢查保潔工作及各區(qū)域清潔衛(wèi)生，包括殘疾人衛(wèi)生間檢查

14.每周給《xx》打分

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，工作消失了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認仔細真做事外，還應(yīng)當留意與各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備能準時精確地回答來訪者的問題，精確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當留意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能準時處理的應(yīng)向上級反饋。

5、加強禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，了解在待人接物中必需要遵守的'禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)當是“公司的形象、服務(wù)的起點”。

四、20xx．04方案

1.加強對地下停車場的設(shè)施設(shè)備檢查，達到一日兩次

2.連續(xù)做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)管理的巡查工作

3.督促跟進新員工的培訓(xùn)工作，盡快熟識工作流程

4.對商場音樂準時更新，主要以輕音樂為主

5.對專柜營業(yè)員的儀容儀表方面連續(xù)加強檢查

6.加強對賣場營業(yè)時間施工的檢查

對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會更加努力的工作！

商場前臺工作總結(jié)2

時間飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點，就是當你在勞碌的時候，總是感覺時間過得很快。

是的，來到新瑪特工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身布滿力氣，這種力氣來源于對職業(yè)的喜愛，對工作的責任心。

身為一名服務(wù)臺詢問人員，我的工作看似簡潔其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理睬員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)大事等等。在過去的一年里，我仔細工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理全部工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱忱最好地完成我分內(nèi)的工作。

我的工作宗旨就是便利顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到許多大事小事分內(nèi)格外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如經(jīng)常有顧客盼望把包裹寄存在服務(wù)臺，也有顧客由于商品質(zhì)量問題來投訴，還有顧客由于卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿足，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著樂觀的態(tài)度。

工作中我也遇見過很麻煩的事，例如20xx年1月14日，一名顧客突然從2樓意外墜落，立即引起圍觀。站在服務(wù)臺里的我由于親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳，但是我立即安靜了自己的心情，整理好思緒，第一時間撥通了120，隨即打電話通知了商場的其他管理人員和保安，我這樣做首先是要確保顧客的生命平安，其次是確保商場管理人員最快了解事情真相對其進行處理，維護圍觀的顧客對商場管理制度的信任感。

在新的一年里，我的