旅行社運(yùn)營實(shí)務(wù)旅行社運(yùn)營實(shí)務(wù)項(xiàng)目三成為一名導(dǎo)游員

任務(wù)2夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)——接受崗前培訓(xùn)

項(xiàng)目三成為一名導(dǎo)游員

任務(wù)2夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)——接受崗一、提高語言表達(dá)能力1.導(dǎo)游語言的分類導(dǎo)游語言按照表達(dá)的方式，可以分為：口頭語言態(tài)勢(shì)語言和無聲伴隨性語言。一、提高語言表達(dá)能力1.導(dǎo)游語言的分類2.導(dǎo)游語言表達(dá)的技巧

（1）音量大小適度（2）語調(diào)高低有序（3）語速快慢相宜（4）停頓長短合理2.導(dǎo)游語言表達(dá)的技巧

（1）音量大小適度3.口頭語言的表達(dá)口頭語言是導(dǎo)游工作中最普通、最常用的一種有聲語言表達(dá)方式。分為獨(dú)白式和對(duì)話式兩種。（1）獨(dú)白式獨(dú)白式是導(dǎo)游人員講游客傾聽的語言傳遞方式。如導(dǎo)游人員致歡迎辭、歡送辭或進(jìn)行獨(dú)白式的導(dǎo)游講解等。3.口頭語言的表達(dá)（2）對(duì)話式對(duì)話式是導(dǎo)游人員與一個(gè)或一個(gè)以上游客之間所進(jìn)行的交談。如問答、商討等。在游覽過程中，導(dǎo)游人員常采用這種形式進(jìn)行講解。（3）避免不良的口語習(xí)慣羅嗦重復(fù)晦澀難懂口頭禪（2）對(duì)話式4.體態(tài)語言的表達(dá)體態(tài)語言表情語姿態(tài)語目光語坐姿語立姿語手勢(shì)語微笑語4.體態(tài)語言的表達(dá)體態(tài)語言表情語姿態(tài)語目光語坐姿語立姿語手（1）表情語

指通過人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)來表達(dá)情感和傳遞信息的一種肢體語言。一般面部表情以靈活、鮮明、真誠與合理為主要標(biāo)準(zhǔn)。美國心理學(xué)家艾伯特梅拉比安研究發(fā)現(xiàn)：“信息的總效果=7%言語+38%語調(diào)+55%面部表情”（1）表情語指通過人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)來表目光語：它是通過視線接觸傳遞信息的?！把劬κ切撵`的窗戶”，一個(gè)人的思想情感可以通過眼神反映出來。微笑語面部表情中以微笑最具吸引力，能夠給人提供一種愉悅的心理感受。微笑是熱情友好的表示，是真誠歡迎的象征。目光語：它是通過視線接觸傳遞信息的。“眼睛是心靈的窗戶”，一（2）姿態(tài)語坐姿語：導(dǎo)游員的坐姿要給旅游者一種溫文爾雅的感覺，以表示對(duì)客人的尊重。立姿語：導(dǎo)游員的立姿應(yīng)給客人一種謙、彬彬有禮的感覺，以示對(duì)客人的尊重。手勢(shì)語：它是通過手及手指動(dòng)作來傳遞信息的，有助增強(qiáng)口頭語言表情達(dá)意的情感色彩，有時(shí)還能表達(dá)口語中難以表述的內(nèi)容（2）姿態(tài)語坐姿語：導(dǎo)游員的坐姿要給旅游者一種溫文爾雅的感覺5.導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則（1）正確：既是導(dǎo)游語言的規(guī)范性，又是導(dǎo)游員在講解時(shí)必須遵循的基本原則。（2）清楚：清楚是導(dǎo)游語言的科學(xué)性的又一體現(xiàn)。5.導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則（1）正確：既是導(dǎo)游語言的規(guī)范性，（3）生動(dòng)：生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)。（4）靈活：靈活既根據(jù)不同的對(duì)象和時(shí)空條件來進(jìn)行講解，注意因人而異、因地制易（3）生動(dòng)：生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言二、增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力溝通是人與人之間交往的一座橋梁，通過這座橋，人們可以分享彼此的感情和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解。應(yīng)該說溝通是手段，協(xié)調(diào)解決問題才是目的。二、增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力溝通是人與人之間交往的一座橋梁，通過這座1.主動(dòng)爭取各方的配合2.尊重各方的權(quán)限和利益3.建立友情關(guān)系4.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任1.主動(dòng)爭取各方的配合三、培養(yǎng)隨機(jī)應(yīng)變能力很多時(shí)候，這些問題和事故的出現(xiàn)并不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但作為旅行社在第一線直接面對(duì)游客的工作人員，導(dǎo)游人員有解決、處理這些問題和事故的責(zé)任，這就需要導(dǎo)游人員具備相應(yīng)的應(yīng)變能力。三、培養(yǎng)隨機(jī)應(yīng)變能力很多時(shí)候，這些問題和事故的出現(xiàn)并不是導(dǎo)游1.多與同行交流,積累相關(guān)素材；2.每團(tuán)一總結(jié)，好的案例總結(jié)，不好的案例分析、反思，找到解決方案；3.團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，熟悉計(jì)劃和行程，設(shè)想可能出問題的環(huán)節(jié)，并思考解決方案，充分做好帶團(tuán)準(zhǔn)備。1.多與同行交流,積累相關(guān)素材；敬請(qǐng)指點(diǎn)敬請(qǐng)指點(diǎn)旅行社運(yùn)營實(shí)務(wù)旅行社運(yùn)營實(shí)務(wù)項(xiàng)目三成為一名導(dǎo)游員

任務(wù)2夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)——接受崗前培訓(xùn)

項(xiàng)目三成為一名導(dǎo)游員

任務(wù)2夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)——接受崗一、提高語言表達(dá)能力1.導(dǎo)游語言的分類導(dǎo)游語言按照表達(dá)的方式，可以分為：口頭語言態(tài)勢(shì)語言和無聲伴隨性語言。一、提高語言表達(dá)能力1.導(dǎo)游語言的分類2.導(dǎo)游語言表達(dá)的技巧

（1）音量大小適度（2）語調(diào)高低有序（3）語速快慢相宜（4）停頓長短合理2.導(dǎo)游語言表達(dá)的技巧

（1）音量大小適度3.口頭語言的表達(dá)口頭語言是導(dǎo)游工作中最普通、最常用的一種有聲語言表達(dá)方式。分為獨(dú)白式和對(duì)話式兩種。（1）獨(dú)白式獨(dú)白式是導(dǎo)游人員講游客傾聽的語言傳遞方式。如導(dǎo)游人員致歡迎辭、歡送辭或進(jìn)行獨(dú)白式的導(dǎo)游講解等。3.口頭語言的表達(dá)（2）對(duì)話式對(duì)話式是導(dǎo)游人員與一個(gè)或一個(gè)以上游客之間所進(jìn)行的交談。如問答、商討等。在游覽過程中，導(dǎo)游人員常采用這種形式進(jìn)行講解。（3）避免不良的口語習(xí)慣羅嗦重復(fù)晦澀難懂口頭禪（2）對(duì)話式4.體態(tài)語言的表達(dá)體態(tài)語言表情語姿態(tài)語目光語坐姿語立姿語手勢(shì)語微笑語4.體態(tài)語言的表達(dá)體態(tài)語言表情語姿態(tài)語目光語坐姿語立姿語手（1）表情語

指通過人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)來表達(dá)情感和傳遞信息的一種肢體語言。一般面部表情以靈活、鮮明、真誠與合理為主要標(biāo)準(zhǔn)。美國心理學(xué)家艾伯特梅拉比安研究發(fā)現(xiàn)：“信息的總效果=7%言語+38%語調(diào)+55%面部表情”（1）表情語指通過人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)來表目光語：它是通過視線接觸傳遞信息的。“眼睛是心靈的窗戶”，一個(gè)人的思想情感可以通過眼神反映出來。微笑語面部表情中以微笑最具吸引力，能夠給人提供一種愉悅的心理感受。微笑是熱情友好的表示，是真誠歡迎的象征。目光語：它是通過視線接觸傳遞信息的。“眼睛是心靈的窗戶”，一（2）姿態(tài)語坐姿語：導(dǎo)游員的坐姿要給旅游者一種溫文爾雅的感覺，以表示對(duì)客人的尊重。立姿語：導(dǎo)游員的立姿應(yīng)給客人一種謙、彬彬有禮的感覺，以示對(duì)客人的尊重。手勢(shì)語：它是通過手及手指動(dòng)作來傳遞信息的，有助增強(qiáng)口頭語言表情達(dá)意的情感色彩，有時(shí)還能表達(dá)口語中難以表述的內(nèi)容（2）姿態(tài)語坐姿語：導(dǎo)游員的坐姿要給旅游者一種溫文爾雅的感覺5.導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則（1）正確：既是導(dǎo)游語言的規(guī)范性，又是導(dǎo)游員在講解時(shí)必須遵循的基本原則。（2）清楚：清楚是導(dǎo)游語言的科學(xué)性的又一體現(xiàn)。5.導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則（1）正確：既是導(dǎo)游語言的規(guī)范性，（3）生動(dòng)：生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)。（4）靈活：靈活既根據(jù)不同的對(duì)象和時(shí)空條件來進(jìn)行講解，注意因人而異、因地制易（3）生動(dòng)：生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言二、增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力溝通是人與人之間交往的一座橋梁，通過這座橋，人們可以分享彼此的感情和知識(shí)，消除誤會(huì)，增進(jìn)了解。應(yīng)該說溝通是手段，協(xié)調(diào)解決問題才是目的。二、增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力溝通是人與人之間交往的一座橋梁，通過這座1.主動(dòng)爭取各方的配合2.尊重各方的權(quán)限和利益3.建立友情關(guān)系4.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任1.主動(dòng)爭取各方的配合三、培養(yǎng)隨機(jī)應(yīng)變能力很多時(shí)候，這些問題和事故的出現(xiàn)并不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但作為旅行社在第一線直接面對(duì)游客的工作人員，導(dǎo)游人員有解決、處理這些問題和事故的責(zé)任，這就需要導(dǎo)游人員具備相應(yīng)的應(yīng)變能力。三、培養(yǎng)隨機(jī)應(yīng)變能