企業(yè)文化建設(shè)一課程結(jié)構(gòu)第一部分：企業(yè)文化的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)第二部分：企業(yè)執(zhí)行力與企業(yè)文化第三部分：企業(yè)核心價(jià)值觀第四部分：企業(yè)亞文化第五部分：企業(yè)的形象戰(zhàn)略CIS第六部分：企業(yè)文化建設(shè)流程第一部分文化的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)

“易經(jīng)”對文化的表述關(guān)乎天文以察時(shí)變關(guān)乎人文以化天下

文化內(nèi)涵文化有廣義和狹義之分廣義文化是人類社會歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的文化是指社會意識形態(tài)

企業(yè)文化定義

企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國麻省理工學(xué)院教授愛德加.EDGAR.SCHEIN）的觀點(diǎn)企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。

——國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)對定義的進(jìn)一步理解企業(yè)文化是:以企業(yè)哲學(xué)為主導(dǎo)、以企業(yè)價(jià)值觀為核心、以企業(yè)精神為靈魂、以企業(yè)道德為準(zhǔn)則、以企業(yè)環(huán)境為保證、以企業(yè)形象為重點(diǎn)、以企業(yè)創(chuàng)新為動力、的企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)?！净窘?jīng)營原則】集權(quán)有道分權(quán)有序授權(quán)有章用權(quán)有度【發(fā)展理念】和諧發(fā)展科學(xué)發(fā)展有效發(fā)展協(xié)調(diào)發(fā)展

案例：美的經(jīng)營原則與發(fā)展理念著名企業(yè)的經(jīng)營思想對照表

企業(yè)文化的內(nèi)涵形成企業(yè)效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約

企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)

企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。

案例研討

例：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。例：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。例：猴子與香蕉誰摘都呲水——眾猴不讓摘——不呲水——新猴也不許摘起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國有企業(yè)的習(xí)性。

企業(yè)文化是

隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)

文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對我們的價(jià)值，對我們的利益等作出假設(shè)。例：雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。例：“砍樹種地”與“愛護(hù)樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！崩骸爸R資本化”就是假設(shè)。深圳華僑城集團(tuán)的文化假設(shè)

深圳華僑城集團(tuán)的文化觀“6個(gè)就是”1規(guī)劃就是財(cái)富.2環(huán)境就是資本.3結(jié)構(gòu)就是效益.4知識就是優(yōu)勢.5激活就是價(jià)值.6創(chuàng)新就是未來.《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》的文化假設(shè)示例

守法就是投資誠信就是資本安全與滿意就是新奧的自尊質(zhì)量就是信譽(yù)員工是新奧之本客戶是新奧的衣食父母股東是新奧的動力源泉合作者是新奧的事業(yè)伙伴現(xiàn)實(shí)工作能力和未來發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素

企業(yè)文化同心圓標(biāo)識辭條行為習(xí)慣

共有觀念企業(yè)核心價(jià)值觀加拿大伯歌紐豪熱等

企業(yè)文化的基礎(chǔ)―管理

企業(yè)文化的靈魂―企業(yè)哲學(xué)企業(yè)文化的支柱―領(lǐng)導(dǎo)人精神

企業(yè)文化的基本特征―人本

企業(yè)文化解剖圖

企業(yè)文化的要素構(gòu)成一、企業(yè)環(huán)境二、價(jià)值觀三、英雄人物四、典禮儀式五、文化網(wǎng)絡(luò)第二部分：企業(yè)執(zhí)行力與企業(yè)文化管理深處是哲學(xué)，執(zhí)行背后是文化管理深處是哲學(xué)，執(zhí)行背后是文化。一個(gè)缺乏文化底蘊(yùn)的公司如同一個(gè)沒有素養(yǎng)的女孩一樣得不到別人的尊重！公司基業(yè)長青之道，一定是優(yōu)秀的企業(yè)文化

企業(yè)靠什么基業(yè)長青

——兩大原理之一：源泉原理

世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長盛不衰的秘密之一，就是將人性化的理念與商業(yè)化的操作融為一體。企業(yè)靠什么基業(yè)長青

——兩大原理之二：生長原理

員工并不拒絕改變，但員工拒絕被改變；一旦從情感上接受了你或認(rèn)同了你的理念，會自愿改變。戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)績效與企業(yè)文化模型外部關(guān)注內(nèi)部關(guān)注靈活性穩(wěn)定性適應(yīng)性一致性參與性任務(wù)性愿景共識戰(zhàn)略目標(biāo)模式要素核心價(jià)值觀接受與認(rèn)同協(xié)調(diào)與整合創(chuàng)造變革客戶導(dǎo)向企業(yè)學(xué)習(xí)授權(quán)賦能團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向能力發(fā)展穩(wěn)定性內(nèi)部運(yùn)營靈活性外部發(fā)展和諧導(dǎo)向控制導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向行動導(dǎo)向企業(yè)成員導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向長期導(dǎo)向客戶導(dǎo)向目標(biāo)型創(chuàng)新型支持型規(guī)則型企業(yè)執(zhí)行力與企業(yè)文化模型企業(yè)家素質(zhì)決定企業(yè)文化的優(yōu)劣

文化第一，老總第二；文化是旗幟，老總是旗手。第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要努力淘汰過時(shí)的企業(yè)文化。第二，在淘汰舊有文化的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要重視并積極創(chuàng)建新的企業(yè)文化。第三，在新的企業(yè)文化創(chuàng)建之后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要積極內(nèi)化新的企業(yè)文化，使新的企業(yè)文化真正成為企業(yè)的血液和基因。企業(yè)文化的動物世界象文化：尊重、友好----人本型狼文化：強(qiáng)者、冒險(xiǎn)----活力型鷹文化：目標(biāo)、績效----市場型羚羊文化：溫和、敏捷----穩(wěn)健型

案例：狼性文化一、忍辱負(fù)重二、整體至上三、自知之明四、順?biāo)兄畚?、血濃于水六、利益第一七、知已知彼八、原則至上九、團(tuán)隊(duì)精神十、持續(xù)基因第三部分：企業(yè)核心價(jià)值觀知識流程持續(xù)學(xué)習(xí)=經(jīng)驗(yàn)X挑戰(zhàn)技術(shù)關(guān)系價(jià)值=收益/成本獨(dú)特=社會的復(fù)雜性+原因的模糊性企業(yè)的核心能力標(biāo)準(zhǔn)圖

（美國康耐爾大學(xué)斯奈爾教授）

案例分析：美的精神開放和諧務(wù)實(shí)創(chuàng)新【開放】開放是一種態(tài)度。面向未來，胸懷寬廣，承認(rèn)差距，博采眾長大膽用人，誠信包容，積極學(xué)習(xí)，勇于嘗試【和諧】和諧是一種方式。目標(biāo)一致，胸懷坦蕩，真誠溝通，合作協(xié)同有序競爭，互相促進(jìn)，責(zé)任共擔(dān)，利益共享【務(wù)實(shí)】務(wù)實(shí)是一種原則。抓住根本，理性決策，追求實(shí)效，穩(wěn)健進(jìn)取作風(fēng)踏實(shí)，不事張揚(yáng)，信守承諾，勤勉工作【創(chuàng)新】創(chuàng)新是一種追求。發(fā)展科技，創(chuàng)新機(jī)制，自我否定，主動變革永不滿足，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越，不斷成長為人類創(chuàng)造美好生活

我們始終堅(jiān)持通過技術(shù)創(chuàng)新提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，并以此貢獻(xiàn)人類，提高人類生活質(zhì)量，促進(jìn)人類生活更舒適、更輕松、更美好。我們始終堅(jiān)持用挑戰(zhàn)性機(jī)會牽引人才，同時(shí)為人才提供施展才干和實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的平臺。美的改變?nèi)松?，?chuàng)造精彩。我們始終堅(jiān)持以人才、技術(shù)為核心，不斷創(chuàng)新、優(yōu)化經(jīng)營模式，保持組織活力，追求股東價(jià)值最大化，追求永續(xù)經(jīng)營。我們始終遵守商業(yè)法則，與合作伙伴建立利益共同體，共同成長，分享成功。我們追求理性競爭，致力于維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展。我們始終恪守人類公理，堅(jiān)持促進(jìn)人類、自然、社會之間和諧共處，積極履行企業(yè)公民的義務(wù)，承擔(dān)社會責(zé)任，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

美的使命為客戶創(chuàng)造價(jià)值為員工創(chuàng)造機(jī)會為股東創(chuàng)造利潤為社會創(chuàng)造財(cái)富

美的使命做世界的美的我們致力于成為國內(nèi)家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，躋身全球家電綜合實(shí)力前五強(qiáng)，使“美的”成為全球知名的品牌。做世界的美的，我們必須提升境界、放眼全球，以全球化經(jīng)營的理念為指引，瞄準(zhǔn)國際領(lǐng)先企業(yè)，不斷創(chuàng)新、深化改革、培養(yǎng)人才，打造具有全球優(yōu)勢的企業(yè)價(jià)值鏈。做世界的美的，我們必須洞察行業(yè)演變趨勢，深刻理解并把握客戶的需求和變化，堅(jiān)定不移地追求技術(shù)創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶，在全球市場建立品牌、贏得尊重。做世界的美的，我們必須在全球范圍內(nèi)聚集和發(fā)展人才，努力打造優(yōu)秀的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，我們要建立并完善面向全體員工的人才發(fā)展機(jī)制，做到人盡其才，才盡其用。

美的愿景

信仰的力量宗教絕對忠誠潛在意識

深層認(rèn)同

表層認(rèn)同

口號共同價(jià)值觀共同為模式企業(yè)信仰企業(yè)文化與宗教關(guān)系圖

企業(yè)文化作為文化的一種，它與宗教之間存在著一定程度上的聯(lián)系。企業(yè)家往往也會想如何通過企業(yè)文化的作用，在企業(yè)中構(gòu)筑一種精神上的信仰，使企業(yè)成員對企業(yè)形成一種高忠誠、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是這種希望的典型代表。

什么是企業(yè)的價(jià)值觀

企業(yè)的價(jià)值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)驗(yàn)方式的取向所做出的選擇，是為企業(yè)成員所接受的共同觀念。

價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石價(jià)值觀展示企業(yè)的基本性格和公眾形象價(jià)值觀決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標(biāo)價(jià)值觀左右員工的共同愿景和行為規(guī)范價(jià)值觀影響企業(yè)根本信念和發(fā)展航向企業(yè)經(jīng)營就是一種價(jià)值觀的追求

《從華為基本法》到《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》《華為基本法》中提出：華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并點(diǎn)點(diǎn)滴滴、契而不舍得艱苦追求，使華為成為世界級領(lǐng)先企業(yè)?！度A僑城憲章》中提出：華僑城集團(tuán)致力于人們生活質(zhì)量的改善、提升和創(chuàng)新，以及高品位生活氛圍的營造，致力于將自身的發(fā)展融入中國現(xiàn)代化事業(yè)推進(jìn)的歷史進(jìn)程中?！哆~普之道》提出：邁普的使命是以科技利益人類，以誠信贏得尊重。愿景是創(chuàng)世界一流品牌，做健康常青企業(yè)?！栋咨澄幕l(fā)展綱要》提出：白沙集團(tuán)的使命是用科技、智慧和文化的力量，使白沙在這個(gè)備受爭議的行業(yè)成為一家令人尊敬的“四滿意”企業(yè)。《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》提出：新奧致力于創(chuàng)造高品質(zhì)的公共服務(wù)，成為客戶信賴、社會尊重、最具有價(jià)值并具國際影響力的企業(yè)。人才為本授權(quán)經(jīng)營協(xié)作共享理性追求變革創(chuàng)新核心價(jià)值觀

美的核心價(jià)值觀以人為本：人人是人才；尊重能力，提供機(jī)會；回報(bào)與貢獻(xiàn)匹配；終身學(xué)習(xí)，持續(xù)提升理性追求：寧愿慢一步兩步，不可走錯(cuò)半步；洞察本質(zhì)，系統(tǒng)思考；追求持續(xù)發(fā)展；在發(fā)展中解決問題變革創(chuàng)新：勇于自我否定，自我激勵(lì)；勇于嘗試，持續(xù)改進(jìn)；追求卓越，不甘平凡授權(quán)經(jīng)營：責(zé)權(quán)利高度統(tǒng)一；充分授權(quán)，嚴(yán)格監(jiān)督；層層分權(quán)，成果導(dǎo)向協(xié)作共享：相互信任，主動承擔(dān)責(zé)任；溝通合作，互補(bǔ)協(xié)同；價(jià)值為尊，利益共享

塑造企業(yè)價(jià)值觀的基本原則1、真正把人放在企業(yè)的中心地位，堅(jiān)持以人為本的原則，以對人的價(jià)值關(guān)懷為目標(biāo)，最大限度地調(diào)動人的積極性。2、堅(jiān)持顧客至上、消費(fèi)者優(yōu)先的原則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客雙方利益都得以實(shí)現(xiàn)的雙贏目標(biāo)。3、堅(jiān)持企業(yè)利益和社會責(zé)任相統(tǒng)一，在履行社會責(zé)任的前提下，實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。第四部分：企業(yè)亞文化（蒙牛和海爾企業(yè)亞文化案例）

1、凝聚力2、激勵(lì)力3、約束力4、導(dǎo)向力5、輻射力6、生產(chǎn)力企業(yè)文化的功能案例：蒙牛企業(yè)亞文化解析1、戰(zhàn)略文化2、人才文化3、經(jīng)營文化4、競爭文化5、產(chǎn)品文化6、市場文化7、營銷文化8、領(lǐng)導(dǎo)文化1、戰(zhàn)略文化：專注乳品事業(yè)，打造核心能力；強(qiáng)化危機(jī)意識，實(shí)施百年創(chuàng)業(yè)。2、人才文化：搭建成長平臺，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)；實(shí)施大師計(jì)劃，成就員工價(jià)值。3、經(jīng)營文化：以需求為導(dǎo)向，以雙贏為目的；以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為手段。4、競爭文化：倡導(dǎo)宏觀聯(lián)合，堅(jiān)持協(xié)同競爭；在競爭中發(fā)展，在合作中雙贏。5、產(chǎn)品文化：以品質(zhì)取得信任，以品牌提升價(jià)值；以創(chuàng)新制造差異，以成本贏得競爭。6、市場文化：客戶就是市場，人心就是市場，家門口就是國際市場。企業(yè)價(jià)值鏈之間的競爭本質(zhì)是文化力的競爭。7、營銷文化：80%是營，20%是銷；營造一種文化概念，率先深入人心，便是市場營銷的一切。營銷不僅要深入，而且要“神”入。12字基本方針為：服務(wù)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)；管理、監(jiān)督、控制8、領(lǐng)導(dǎo)文化：分權(quán)有序，集權(quán)有道；事權(quán)分散，財(cái)權(quán)集中；堅(jiān)持12字方針，提升領(lǐng)導(dǎo)影響力。蒙牛人力資源七步法則1、經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心，經(jīng)營團(tuán)隊(duì)成員快樂成長的情緒；2、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，把用人工作轉(zhuǎn)變成工作育人；3、尊重理解，強(qiáng)化溝通；98%的矛盾是誤會，98%的經(jīng)營是人性的本質(zhì)是面子；4、木匠走進(jìn)大森林，無才不能用；1+1〉2：伙伴關(guān)系不僅是平等更是互補(bǔ)，互補(bǔ)的前提是雙贏；5、奧運(yùn)原則：參與競爭合作，更高更快更強(qiáng)；人才市場化，競爭全球化；6、自我超越、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、改善心智模式、建立共同愿景、系統(tǒng)思考；7、用文化凝聚人心，用制度駕馭人性；千里馬是跑出來的，不把千里馬和普通馬放在一個(gè)馬槽里進(jìn)食。2022/11/21

案例：海爾的人力資源文化人人是人才，賽馬不相馬企業(yè)是人做的！有什么樣的人，就可以干出什么樣的事情！有什么樣的經(jīng)營者、管理者就有什么樣的企業(yè)。優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的員工干出來的！優(yōu)秀的員工是優(yōu)秀的干部帶出來的。2022/11/21海爾干部管理觀1、管理與領(lǐng)導(dǎo)2、權(quán)力與影響力權(quán)力權(quán)力是強(qiáng)制性的權(quán)力是潛在的權(quán)力是工具被動響應(yīng)執(zhí)行時(shí)沒有創(chuàng)造力影響力下屬自覺的追隨是下屬的認(rèn)同性非制度化的主動響應(yīng)下屬自愿的創(chuàng)新1、海爾干部管理20字方針：在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪崗，末位要淘汰。2、海爾干部培訓(xùn)6大高頻詞：1、創(chuàng)新2、變革3、速度4、效果5、市場6、現(xiàn)場3、海爾干部9項(xiàng)心路修煉：1、知識（學(xué)習(xí)）2、見識（實(shí)踐）3、膽識（責(zé)任心）4、悟性（方法）5、理性（心態(tài)）6、韌性（境界）7、大氣8、靜氣9、和氣

危機(jī)觀與市場觀危機(jī)觀永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。市場觀創(chuàng)造市場用戶的難題，開發(fā)的課題只有淡季思想，沒有淡季市場海爾產(chǎn)品質(zhì)量觀有缺陷的產(chǎn)品就是廢品優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的質(zhì)量一次就做對質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的

海爾服務(wù)觀用戶永遠(yuǎn)是對的目標(biāo)：與用戶零距離——心與心的零距離做法：1、用人性化服務(wù)滿足用戶個(gè)性化需求；2、超越用戶期望值。海爾管理觀以創(chuàng)新為核心的文化力

以消費(fèi)者價(jià)值為核心的品牌力OECSST管理力斜坡球體論企業(yè)第五部分：企業(yè)形象戰(zhàn)略CIS什么是CIS

CI，是英文CorporateIdentity（企業(yè)識別），或CorporateImage(企業(yè)形象）的縮寫，它指的是企業(yè)對外的綜合形象。CIS是CorporateIdentitySystem（企業(yè)識別系統(tǒng)）或者是CorporateIdentityStrategy（企業(yè)形象戰(zhàn)略）的縮寫。

企業(yè)識別系統(tǒng)關(guān)系圖企業(yè)形象企業(yè)文化企業(yè)識別系統(tǒng)BIMIVI什么樣的企業(yè)適合CI導(dǎo)入1、企業(yè)集團(tuán)和大中型企業(yè)2、外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)和外向型企業(yè)3、股票上市公司4、銀行、金融、保險(xiǎn)業(yè)5、旅游業(yè)（包括飯店、賓館、和旅游公司）6、商業(yè)企業(yè)（百貨、超市、連鎖店）7、餐飲業(yè)8、有發(fā)展前景的小企業(yè)和新建企業(yè)企業(yè)導(dǎo)入CI的最佳時(shí)期1、新公司成立之際2、關(guān)系企業(yè)兼并、聯(lián)營、組建企業(yè)集團(tuán)之時(shí)3、新產(chǎn)品投放市場之際4、企業(yè)創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日5、舊有企業(yè)形象范例或遭到挫折之際6、企業(yè)的股份走路之際

如何建立企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MI）理念識別企業(yè)使命道德行為經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)存在的意義和價(jià)值價(jià)值取向企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)貌經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)范員工職業(yè)道德和行為規(guī)則案例：耐克公司的理念1976年銷量380萬美元，1985年10億美元。創(chuàng)始人比爾·鮑比曼，是一名田徑教練。1976年在奧運(yùn)會上促銷敗給阿迪達(dá)斯公司，決心導(dǎo)入CI?！盀檫\(yùn)動員制作他們所需要的運(yùn)動鞋”。1984年，請邁克爾﹒喬丹做宣傳。美國芝加哥的耐克誠與喬丹部。運(yùn)動---耐克---成功企業(yè)理念系統(tǒng)的功能

對內(nèi)1、引導(dǎo)方向2、凝聚人心3、規(guī)范行為4、激勵(lì)員工

對外1、確保統(tǒng)一2、創(chuàng)造個(gè)性3、輻射四方企業(yè)理念系統(tǒng)的策劃步驟理念策劃理念定位理念傳達(dá)方式理念識別系統(tǒng)類型的確定1、企業(yè)領(lǐng)域的界定和確定2、市場定位3、競爭性定位4、行業(yè)特色分析1、抽象目標(biāo)型2、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新型3、技術(shù)開發(fā)型4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型企業(yè)口號、標(biāo)語、企業(yè)之歌、廣告案例研討IBM公司沒有將自我定位為電腦硬件的廠商，而是將事業(yè)領(lǐng)域規(guī)劃為“企業(yè)問題解決之道”。NEC也沒有嚴(yán)格限定自己是電腦廠商或電器廠商，而把事業(yè)領(lǐng)域定為“計(jì)算機(jī)通訊”市場定位：針鋒相對、填補(bǔ)空白、令辟蹊徑競爭定位：主導(dǎo)、跟隨、挑戰(zhàn)、利基行業(yè)特色：工業(yè)企業(yè)、高新技術(shù)、服務(wù)、金融、交通企業(yè)行為識別系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)營銷溝通渠道外部系統(tǒng)內(nèi)部溝通渠道環(huán)境營造員工行為規(guī)范員工教育促銷活動服務(wù)活動廣告規(guī)劃物理環(huán)境人際環(huán)境基本規(guī)范職工教育干部教育市場調(diào)查預(yù)測日常禮儀廣告設(shè)計(jì)開發(fā)售前服務(wù)品牌包裝質(zhì)量控制公關(guān)活動售后服務(wù)售中服務(wù)談話禮儀新聞發(fā)布文化性活動公益性活動企業(yè)視覺(VI)識別系統(tǒng)基本設(shè)計(jì)要素系統(tǒng)應(yīng)用要素系統(tǒng)企業(yè)名稱企業(yè)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)字品牌商標(biāo)商品及包裝類標(biāo)準(zhǔn)色符號類出版印刷類賬票類服裝類交通類SP類大眾傳播類其它應(yīng)用類辦公用品類證件類待客用項(xiàng)目類VI設(shè)計(jì)的基本原則1、反映企業(yè)理念的原則

2、風(fēng)格統(tǒng)一的原

3、可實(shí)施性原則

4、符合審美規(guī)律的原則

VI設(shè)計(jì)的基本程序1、準(zhǔn)備階段

2、設(shè)計(jì)開發(fā)階段

3、反饋修正階段

4、編制VI手冊VI的三種傳播方式1、漸進(jìn)式2、集中式3、綜合式案例：TCL的CI涵義1、橢圓象征全球1、五條電力射線代表集團(tuán)各個(gè)企業(yè)多項(xiàng)業(yè)務(wù)3、橢圓中間的變形“T”含有“TO”之意，即為“走向世界”。4、TCL=TodayChinalion，意為“今日中國雄獅”。5、紅色表示“熱情、有力、競爭、赤誠”，是帝王之色。案例：綠色蒙牛綠在何方？（一）綠色策略（二）綠色行為（三）綠色系統(tǒng)綠色策略1、挖掘綠：新世紀(jì)最稀缺、最珍貴的資源。2、滲透綠：大自然的本色，健康生活第一色。3、倡導(dǎo)綠：資源寶貴，物盡其力；強(qiáng)化“蒙牛是草原”的概念；先入為主，深入人心。綠色行為1、眼中綠：統(tǒng)一草原綠為蒙?；旧?。2、身邊綠：營造滿眼綠色、伸手可及的綠色氛圍。3、心中綠：滲透自然平和、包容合作的價(jià)值觀綠色是蒙牛象征1、沒有哪個(gè)時(shí)代象現(xiàn)代人這么追求綠色，綠色已成為現(xiàn)代生活中最稀缺、最珍貴的資源。2、綠色代表：自然、健康、純凈、無污染。綠色是健康生活的靈魂，只有綠色才能創(chuàng)造生機(jī)與活力、信念和希望。3、綠色是蒙牛象征，意味著綠色承諾、綠色責(zé)任、綠色關(guān)愛，蒙牛是草原第六部分：企業(yè)文化建設(shè)流程

企業(yè)文化建設(shè)的七步驟文化審計(jì)（優(yōu)劣）提煉整合（理念、行為、形象）意志化（入耳、入腦、入心、入血液）物化（制度、文件）形象化（標(biāo)示、辦公、禮儀）典型培訓(xùn)（案例、故事）測量評估（修改）企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)：從企業(yè)外在形象入手——表里不一、恢復(fù)原型從企業(yè)感覺氛圍入手——表面和氣、回報(bào)不佳從共同價(jià)值觀念入手——理念先進(jìn)、依然故我從企業(yè)成員行為規(guī)范入手——規(guī)范嚴(yán)格、缺乏執(zhí)行抓住解決問題的關(guān)鍵：需要系統(tǒng)思考、有效整合、切中關(guān)鍵文化建設(shè)有效、可控的工作切入點(diǎn)：戰(zhàn)略為導(dǎo)向、企業(yè)成員行為為核心緊緊圍繞企業(yè)的價(jià)值理念，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際、經(jīng)營管理的需要和企業(yè)變革的要求，建立、或者改變企業(yè)成員的行為習(xí)慣。

企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)成員的行為，文化建設(shè)的焦點(diǎn)是企業(yè)成員行為的轉(zhuǎn)變：行為意識的轉(zhuǎn)變行為能力的轉(zhuǎn)變行為動力的轉(zhuǎn)變行為結(jié)果的轉(zhuǎn)變企業(yè)文化本質(zhì)與建設(shè)的焦點(diǎn)企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)作用機(jī)制保持核心刺激進(jìn)步企業(yè)成員行為客戶行為戰(zhàn)略選擇基本理念制度

流程管理行為

為誰做怎么做誰來做文化溝通文化落實(shí)文化審計(jì)文化創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)核心管員員文化專職理團(tuán)隊(duì)全體成全體成

企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)和部門全體企業(yè)成員外部用戶合作伙伴企業(yè)文化建設(shè)的木桶模式圖企業(yè)文化審計(jì)企業(yè)文化定義企業(yè)文化傳承企業(yè)文化固化渲染戰(zhàn)略建設(shè)與文化變革的必要性調(diào)查企業(yè)的文化優(yōu)勢和不足確定針對新戰(zhàn)略所需要的新文化確定增