一、 社會現(xiàn)象題（一）好的現(xiàn)象 愛心大姐等帽子：對于這個現(xiàn)象，我有以下幾點看法首先：肯定這個現(xiàn)象是好的，并且發(fā)散描述現(xiàn)象怎么個好其次：這個現(xiàn)象對于我們今后的工作和生活有什么啟示和意義第三：我們應(yīng)當(dāng)深刻挖掘這個現(xiàn)象背后的含義，作為政府機關(guān)工作人員應(yīng)該怎么樣鞋子：總而言之，我們要發(fā)揚這個好的。（二） 不好的現(xiàn)象——貪污腐敗等帽子：這個現(xiàn)象在現(xiàn)實生活中的確存在，而且產(chǎn)生了很大的影響，對此有以下看法首先：否定這個現(xiàn)象，可以強調(diào)是個別現(xiàn)象，也可以說這個現(xiàn)象廣泛存在其次：這個現(xiàn)象的產(chǎn)生有其背后的根源，可以闡述根源，并且深刻反思第三：要消除這個現(xiàn)象，政府主導(dǎo)，全社會動員等等方案鞋子：對于這個現(xiàn)象，我們黨和政府已經(jīng)頒布了一系列政策和措施，相信可以消除這個現(xiàn)象。（三） 可評論的現(xiàn)象——超女現(xiàn)象等帽子：這個現(xiàn)象是一個新興的現(xiàn)象，是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，應(yīng)當(dāng)辯證的看從積極的方面來看：將好的描述描述，這個是值得提倡的從消極的方面來看：這個現(xiàn)象也存在什么影響，這個需要否定鞋子：對待這個現(xiàn)象，我們既不能光看到好的，也不能只看到消極的二、 人際關(guān)系題（一） 與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系帽子：假如發(fā)生了題目中描述的情況，我會本著從大局出發(fā)的原則，采取以下作法：首先：尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，理解領(lǐng)導(dǎo)的做法，擺正自己的心態(tài)其次：如果有不同意見，委婉與領(lǐng)導(dǎo)溝通第三：本著大事講原則，小事講風(fēng)格，從整體利益出發(fā)?；蛘咦晕曳此伎偨Y(jié)。鞋子：總而言之，在這個問題的處理上，我會在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，委婉表述自己的意見，使工作順利開展，人際交往氛圍和諧。（二） 與同事之間的關(guān)系帽子：由于每個人的觀點、立場、經(jīng)驗閱歷、看待和分析問題的方式不同，發(fā)生爭執(zhí)是一種正?，F(xiàn)象，我會從大局出發(fā)，理智的處理好這件事情。首先：要取得他人的尊重和理解，就要先尊重和理解他人，換位思考。其次：我會嘗試與同事進行溝通第三：一定要以工作為重，盡可能協(xié)調(diào)與同事之間的關(guān)系，采取幽默或委婉的方式進行解決，營造一個和諧的工作氛圍。鞋子：總而言之，在這個問題的處理上，我會本著大事講原則，小事講風(fēng)格，不斤斤計較，站在同事的角度去思考。三、 緊急事件題（一）突發(fā)事件，你是負(fù)責(zé)人帽子：我作為這個團隊的負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)了這樣的情況，我會從大局出發(fā)，認(rèn)真解決好：首先：保持冷靜其次：在自己職權(quán)范圍內(nèi)就采取緊急措施，不在自己職權(quán)范圍內(nèi)就上報領(lǐng)導(dǎo)，盡快解決問題第三：總結(jié)反思，吸取教訓(xùn)鞋子：總之，我會認(rèn)真處理好這個事情，并從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使以后的工作開展得更順利。（二） 尷尬事件，你是主角帽子:如果我遇到這樣的情況，的確會感到非常尷尬,但是我會從大局出發(fā)妥善處理好：首先：對這種情況的發(fā)生表示諒解，其產(chǎn)生一定有原因其次：嘗試與對方溝通，爭取化解尷尬第三：自我反思或者表態(tài)不因為這個事情而影響心情、影響工作鞋子：總而言之，我會以平和的心態(tài)對待這個事情，本著和諧相處的原則小事化無（三） 兩難抉擇，你要決定帽子：遇到這種情況，我的確感到很為難，但是，我會整體利益出發(fā)，采取以下做法首先：分析原則性問題還是非原則性問題，或者分析輕重緩急其次：做出選擇后，對另一方做好解釋工作，避免矛盾的產(chǎn)生第三：分析產(chǎn)生這個兩難抉擇的原因，避免今后工作生活上發(fā)生類似的事情，或總結(jié)經(jīng)驗。鞋子：總而言之，我會盡量妥協(xié)兩方的利益，把握原則性問題去處理這個事情。（四） 工作中的棘手事帽子：我們在平常的工作中經(jīng)常會遇到新情況新問題，如果發(fā)生了題目中假設(shè)的情形,我會采取以下措施：首先：正確分析事情的性質(zhì)，輕重緩急其次：在自己的能力范圍內(nèi)盡可能解決，如果不能，可求助同事或上報領(lǐng)導(dǎo)第三：從這個事情中吸取經(jīng)驗，拓展自己的業(yè)務(wù)能力和知識范圍鞋子：總而言之吧四、 漫畫題（一） 可得出具體寓意的漫畫帽子：這是一幅非常有趣的漫畫，但是其反映出來的道理卻是非常深刻的，對此我有以下幾點看法。首先：闡釋漫畫的具體含義，什么代表什么，什么代表什么，整個漫畫的含義是什么其次：在生活中舉具體的例子說明這個道理第三：這個道理對于我們的生活和工作具有很大的借鑒意義，那就是???鞋子：從這幅簡單的漫畫中可以得出如此深刻的道理，（二） 一時得不出寓意的漫畫帽子：這是一幅非常有趣的漫畫，可以從多個角度去理解這幅漫畫，對此，我有以下丿點看法。首先：這幅漫畫畫的是**，其可以想象成**，也就是**其次：還可以從另一個角度去思考這幅漫畫，那就是***第三：這些道理對我們平時的生活和工作有很大的啟迪意義。鞋子：總而言之，強調(diào)你最后認(rèn)為比較好的那個含義和它的現(xiàn)實意義。五、 名言名句題（一） 有傾向性含義的句子帽子：這句話體現(xiàn)的是一個什么樣的思想，對此，我有以下幾點看法：首先：這句話本身的含義是什么其次：這個含義對于我們現(xiàn)在的生活和工作有什么意義第三：聯(lián)系到公務(wù)員能夠想到什么鞋子：總之，在對待什么問題的時候我們應(yīng)當(dāng)怎么樣，把這句話的含義說進去。（二） 中庸含義句子帽子：對于這句話，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)辯證的去看：首先：正的一方面的含義其次：反的一方面的含義第三：這些意思結(jié)合到日常生活工作上的啟迪意義。鞋子：總而言之，我們既要看到這句話正的一方面含義，也要看到這句話反的一方面含義，在現(xiàn)實生活中準(zhǔn)確把握。六、 觀點題（一） 一個觀點討論帽子：復(fù)述題目，對于這個觀點，我覺得應(yīng)當(dāng)辯證的看，具體情況具體分析（這是一個關(guān)于什么的觀點）首先：這個觀點正確的方面其次：這個觀點不正確的方面第三：這些正確的和不正確的方面對我們的生活和工作的影響鞋子：總而言之，我們應(yīng)當(dāng)分情況看待這個觀點，即不能全盤吸收，也不能全盤否定。（二） 雙方?jīng)_突觀點討論帽子：有人說第一個觀點，有人說第二個觀點，這兩種觀點是對**的不同看法，對此,我有以下幾點看法。首先：對于第一個觀點，闡述自己的看法其次：對于第二個觀點，闡述自己的看法第三：這兩個觀點各自的優(yōu)點以及在具體應(yīng)用中的不同鞋子：綜上所述，兩種觀點都有其可取之處，也有其不足的地方，我們應(yīng)當(dāng)有選擇的吸收和借鑒。七、 活動組織題（一） 組織會議帽子：領(lǐng)導(dǎo)讓我組織這個會議，是對我能力的一種肯定，我一定努力完成好。第一：會議召開前的準(zhǔn)備工作。包括與會人員，時間地點，會議主題，會議上發(fā)言人f等安排，作出詳細(xì)的計劃，交領(lǐng)導(dǎo)審批。第二：會議實施過程中。整個會議按照計劃進行，注意協(xié)調(diào)工作，應(yīng)對突發(fā)情況。第三：會議結(jié)束后的工作。會場整理工作，總結(jié)匯報工作鞋子：總而言之，要保證整個會議流暢進行，我會做好負(fù)責(zé)人全面協(xié)調(diào)會議過程這樣一個工作。（二） 組織學(xué)習(xí)帽子:領(lǐng)導(dǎo)讓我組織這次學(xué)習(xí)，我會在自己吃透學(xué)習(xí)內(nèi)容的基礎(chǔ)上妥善組織好學(xué)習(xí)活動,保證學(xué)習(xí)活動順利進行，取得預(yù)期的效果。第一：是組織學(xué)習(xí)活動前的準(zhǔn)備工作。包括確定參加學(xué)習(xí)的人員名單，印發(fā)學(xué)習(xí)資料,確定學(xué)習(xí)的時間、地點，根據(jù)這些制定完成的計劃，報領(lǐng)導(dǎo)審批。第二：學(xué)習(xí)活動過程中的工作。保證整個學(xué)習(xí)活動的順利進行以及取得好的效果，及時收集參與學(xué)習(xí)人員的意見和建議，及時調(diào)整計劃。應(yīng)付突發(fā)情況。第三：學(xué)習(xí)活動結(jié)束后的善后總結(jié)工作。包括學(xué)習(xí)活動場地的整理，對學(xué)習(xí)效果的調(diào)查總結(jié)，整個學(xué)習(xí)過程的經(jīng)驗總結(jié)等。鞋子：總而言之，要保證整個學(xué)習(xí)取得良好的效果，我會做好負(fù)責(zé)人全面協(xié)調(diào)會議過程這樣一個工作（三） 組織文藝活動（娛樂活動）帽子：單位要組織***活動，這個活動不僅可以增進同事間的溝通和了解，而且可以豐富大家的業(yè)余生活,我負(fù)責(zé)組織這個活動，一定牢牢把握活動的原則，保證活動進行得活潑、有序。首先：制定一個詳細(xì)的活動計劃，通過與同事領(lǐng)導(dǎo)的溝通，完善計劃，并最終報領(lǐng)導(dǎo)審批。其次：在活動過程中，作為一個負(fù)責(zé)人，除了要保證活動正常進行，還要有防范于未然的意識，把握全局，不放過細(xì)節(jié)，以保證整個活動有序進行，又能達到預(yù)期的效果。第三：活動結(jié)束后，向大家征求意見，對這次活動作一個總結(jié)鞋子：經(jīng)過完善的計劃、認(rèn)真的執(zhí)行以及最后的總結(jié)，相信這個活動一定能夠取得預(yù)期的效果。（四） 組織大型主題活動帽子：領(lǐng)導(dǎo)要我組織這樣一個大型的主題活動，是對我能力的一種考驗，同時，由于活動比較大型，我會在整個活動過程中多與同事和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，與群眾進行交流，以確保整個主題活動有序進行。具體我會分以下幾個步驟進行操作：首先：根據(jù)活動的主題，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，在充分進行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上制定活動計劃，通過討論會的形式對計劃的可行性和科學(xué)性進行論證，并最終確定，上報領(lǐng)導(dǎo)審批。其次：整個主題活動實施過程中，要把握一個全局，活動形式可以多樣化，如果遇到緊急情況，及時召開臨時會議進行商討，或者啟用備選議案。第三：由于主題活動持續(xù)時間長，涉及范圍廣，其活動后的整理工作也是需要予以高度重視的，包括整個主題活動的資料總結(jié)、活動效果調(diào)查反饋等，以總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并最終形成書面報告上報領(lǐng)導(dǎo)。鞋子：總而言之，我會從總體上把握整個活動，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。八、故事寓言題（一） 古代寓言童話帽子：大致復(fù)述這個故事，這是一個非常有意思的故事，但同時，它所寓含的道理也是非常深刻的。對于這個故事，我有以下幾點理解：首先：從這個故事本身來說，解釋故事本身的寓意其次：這個道理在我們平常的生活中具有很大的借鑒意義，舉例第三：聯(lián)系到我們的工作，或者聯(lián)系公務(wù)員，討論這個故事的含義。鞋子：故事雖然是簡單的，但這些道理卻給我們的工作和生活以極大的啟示，那就是….（二） 現(xiàn)代故事帽子：大致復(fù)述這個故事，這個現(xiàn)象/故事雖然是發(fā)生在我們身邊的小事，事雖小卻含義深，對此，我有以下幾點理解：首先：這個故事本身的含義，點出中心其次：我們從這個故事中可以感受到什么道理，這個道理對于我們平時的工作和生活有什么幫助第三：這個故事背后更深層次的含義，拔高到理論高度，如和諧、創(chuàng)新、節(jié)約等鞋子：從這個故事我深刻體會到了***這樣一個道理，這對于我今后的生活和工作都有著很大的啟迪意義。九、人生感想題（一） 講一個經(jīng)歷一一失敗、成功、教訓(xùn)帽子：在每個人的一生中都會遇到很多的成功/失敗/教訓(xùn)，在我的記憶里同樣有許多這樣的體驗。其中印象最深的是發(fā)生在什么時間什么地點的什么事情。第一步：簡要描述這個事情第二步：從這個事情上我獲得了什么啟發(fā)或者教訓(xùn)鞋子：這些道理對我的學(xué)習(xí)和生活起了很大的作用，在走上工作崗位后，我同樣會牢記那些給我啟示的經(jīng)歷，他們是我人生中最為寶貴的財富。（二） 人生觀、價值觀表述帽子：對于每個人而言，什么是**都有不同的理解，在我而言 第一步：簡要描述這個觀點事物的理論內(nèi)容第二步：舉一個自己身上的例子來說明這個觀點在自己身上的適用性第三步：通過這個例子再次強調(diào)自己的觀點鞋子：這就是我對**的看法。當(dāng)然，**、**、**等也是非常重要的（（將其他觀點統(tǒng)一表述）一、自我認(rèn)知（認(rèn)識自我） 是對自我認(rèn)知和職位匹配的考察，知己知彼，有的放矢?？碱}逐漸變化，由原先的直接提問：自我介紹、家庭介紹、性格特點、特長愛好、職業(yè)經(jīng)歷、在校經(jīng)歷、為什么要報考公務(wù)員、為什么要報考這個職位等，變成有障礙的提問，繞圈的提問方法，但這個是可以準(zhǔn)備的，以不變應(yīng)萬變。展現(xiàn)我是個什么樣的人，為什么考官會選擇我，我是最適合這個崗位的人，這個崗位最適合我。知道自己的經(jīng)歷，自身特點，能力素質(zhì)，報考動機，經(jīng)歷：階段（學(xué)習(xí)，有工作經(jīng)驗的體現(xiàn)先到基層實踐過，沒工作經(jīng)驗的體現(xiàn)愿意到基層工作，可塑性強，多說在校經(jīng)歷，團隊經(jīng)驗）、成功的地方（學(xué)習(xí)，工作）， 二、組織管理（做事） 包括普通計劃組織型、緊急事件類、全面統(tǒng)籌類。普通計劃組織型：比如一次培訓(xùn)、一次出游、一次調(diào)研。找核心詞，題目特點，對象，內(nèi)容;解題思路：一個中心，三個環(huán)節(jié)（內(nèi)容，事前計劃、事中的操作、事后的分析總結(jié)）。抓住事實。橫向邏輯+縱向邏輯 活動的人員，經(jīng)費，物品，地點，時間，計劃組織類，多項計劃組織的問題累加就需要進行全面的統(tǒng)籌，多個矛盾事件的累加就是糾結(jié)性問題;多個突發(fā)事件的發(fā)生，就涉及到緊急事件的處理。各種事件都可以通過橫向（人財物地時），縱向（事前、事中、事后）三、人際溝通（用人）人際交往能力18%人際關(guān)系處理，關(guān)鍵是主體與主體之間的矛盾，進行溝通，解決問題，協(xié)調(diào)關(guān)系。特點：人是重點，有矛盾沖突。核心：工作為重主體與主體之間的關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)、下屬、平級（同事、朋友親人）、群眾（服務(wù)對象）、其他單位（媒體）處理：靈活、原則性相結(jié)合人際交往中的溝通技巧：溝通有效、處理問題的原則性和靈活性（輕重緩急）、人際交往中的主動性（）、角色定位的準(zhǔn)確性（權(quán)屬意識）、復(fù)雜情景的適應(yīng)性 評分標(biāo)準(zhǔn)：心態(tài)平和和鎮(zhèn)靜，客觀的分析問題原因，找出問題，通過有效溝通解決問題，思路清晰，條理鮮明。 1態(tài)度——2原因——3化解——4避免 態(tài)度：正面看待問題，理想客觀、 原因：（客觀原因，主觀原因）自身，方法、態(tài)度，執(zhí)行（不嚴(yán)肅、不靈活、效率低） 對方，有誤解、有情緒、反原則雙方：缺乏溝通、認(rèn)識的角度不同化解：誠摯合作、耐心說服、說明告知、虛心請教 避免：正視、好的心態(tài); 如何避免，總結(jié)經(jīng)驗、查漏補缺、制度解決 理智、原因、對策、提升;自己做人做事; 四、應(yīng)急應(yīng)變分析情況：簡單分析緊急性+得體表態(tài)確定重點任務(wù)：準(zhǔn)確定位+明確目標(biāo)解決問題：分步解決+凸顯亮點（重點任務(wù)） 總結(jié)提高：問責(zé)反思+整改提高 策略：主題分析法，層層假設(shè)法（領(lǐng)導(dǎo)，客觀，下屬），擴展答題，事件回溯法 一個新聞記者去你們單位采訪民生問題，結(jié)果第二天見報后與事實不符合，民眾紛紛致電單位，領(lǐng)導(dǎo)也表示關(guān)心。問你該怎么辦? 【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力【解題思路】先分析事件的影響，確定自己的工作方向，然后針對題目中的問題，具體情況具體分析，將問題及時解決，最后進行反思和總結(jié)?！緟⒖家c】做為一名公務(wù)員，在日常的工作中應(yīng)該多關(guān)注媒體的言論，不當(dāng)?shù)难哉摬粌H會影響到單位的聲譽，甚至?xí)p害到群眾的利益。在我們單位發(fā)生了題目中的情況，我會高度的重視，迅速的采取行動。題目中出現(xiàn)的情況看起來似乎是件小事，但牽涉到媒體和民眾，處理不妥就會變成大事。我作為單位的一員，要事實為依據(jù)考慮周全、靈活處理此事。在這個事件中，我一方面要配合好領(lǐng)導(dǎo)做好民眾的工作，另一方面要及時與媒體的溝通，爭取將損失將到最小、影響降到最低。首先，我會確定問題的真實性，有可能民眾不了解情況，報道與民眾了解的事實有出入，引起了民眾的誤解。我會在獲得領(lǐng)導(dǎo)許可后，及時的將相關(guān)信息告知接聽民眾電話的同事，請他們轉(zhuǎn)告公眾，打消群眾的疑慮，甚至可以在媒體上進行解釋說明;如果確實與事實不符，可能是媒體刊發(fā)過程中的失誤，也有可能是單位被采訪人員不了解情況，導(dǎo)致報道失實，無論哪種情況，我會請示領(lǐng)導(dǎo)，及時的與媒體的負(fù)責(zé)人進行溝通，爭取通過其他媒體或者該報紙的下一期予以更正，必要的情況下回收該期報紙，避免影響的擴大;處理的過程將處理情況及時上報領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示。最后，事件處理完畢后，我會幫助單位的相關(guān)責(zé)任人查找原因，提交一份詳細(xì)的事件報告。通過這件事情，我們單位應(yīng)該及時總結(jié)，引以為鑒，在今后的媒體工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當(dāng)。這件事也讓我思考，如何讓我們媒體公關(guān)工作的流程和規(guī)范更加清晰明確。比如題目中媒體發(fā)布信息，我們應(yīng)該事先核實將要發(fā)布的信息是否準(zhǔn)確有效，這樣可以避免不必要的糾紛，既不會給媒體的利益造成損失，也不至于給單位造成不利影響，甚至損害群眾的利益。如果思考成熟，我會寫出一份詳細(xì)的建議書供領(lǐng)導(dǎo)審閱，以便今后更好的開展工作，從點滴小事做起，維護我們單位的形象和群眾利益。網(wǎng)上出現(xiàn)一個貼子，你們單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件，你怎么處理? 一、題型分析這道題屬于應(yīng)急應(yīng)變類試題。應(yīng)急應(yīng)變類試題往往設(shè)置一個特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考察考生應(yīng)對突發(fā)事件的能力和心理調(diào)試能力，即能否在突發(fā)事件發(fā)生后沉著冷靜，迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法使事件得以妥善解決。近年來應(yīng)急應(yīng)變試題的情景更加復(fù)雜、問題更加棘手，這道題也是如此。題目要求考生對于網(wǎng)絡(luò)上突然出現(xiàn)的問題給予及時應(yīng)對，這其中既有對考生應(yīng)變能力的考察，也有對溝通能力、服務(wù)意識、心理素質(zhì)等多方面的測評，對考生的素質(zhì)提出了更全面、更深入、更準(zhǔn)確的要求。二、參考答案第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對網(wǎng)上出現(xiàn)單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，如果不能及時進行處理，這消息就會隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴散，嚴(yán)重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此，對這一事件，我作為處理事件的負(fù)責(zé)人務(wù)必要高度重視，迅速行動起來查明真相，并本著開誠布公原則與說明事實、解釋誤會的態(tài)度來公正地處理這一事件。第二，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子的時候，根據(jù)其發(fā)布的時間，評估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對事態(tài)發(fā)展進行預(yù)測。如果該貼已經(jīng)發(fā)布一段時間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響，我會第一時間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級匯報，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機公關(guān)，要直面問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。如在政府網(wǎng)站上對此貼做出回應(yīng)，或通過新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實，在期限內(nèi)向公眾給出交代。如果該貼發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，尚未引起網(wǎng)友圍觀，那么對單位來說，此時此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時期。如能對網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點。我們可在網(wǎng)絡(luò)回貼，請求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏，待調(diào)查后再行公布;或在輿論主要擴散地開貼進行解釋與溝通，不回避負(fù)面輿論，順勢引導(dǎo)，消除誤解，使公眾對政府公正解決問題產(chǎn)生信心。同時表示會立刻調(diào)查處理，在事實尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達歉意。第三，在處理網(wǎng)絡(luò)輿論的同時，我會立即對帖子所寫事件的真實性進行廣泛調(diào)查，如聯(lián)系發(fā)帖人，與事件中涉及到的相關(guān)人員進行談話，向群眾調(diào)查取證，聽取各方意見，掌握事實真相。如果經(jīng)過嚴(yán)格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實，那么我會組織召開事件說明會或發(fā)布會，向社會大眾澄清誤會。更進一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么我會根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，收集資料形成報告，上報領(lǐng)導(dǎo)，追究相關(guān)人員的責(zé)任。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實，確實是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么我們會誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關(guān)人員的責(zé)任，維護好群眾的利益。并將最終的處理結(jié)果公之于眾，接受大眾的監(jiān)督?？傊谝院蟮墓ぷ髦?，各級政府應(yīng)努力擔(dān)當(dāng)起輿論監(jiān)督中的職責(zé)，營造寬松自由的輿論環(huán)境，把接受輿論監(jiān)督變成對政府的剛性要求，提升自律性和服務(wù)意識，任何時候都要嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質(zhì)，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力和有效解決問題的能力，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù) 五、綜合分析(社會認(rèn)知)33% 政府角度、理性思考、利益權(quán)衡、通關(guān)全局 事件處理類：糾結(jié)性事件處理(輕重緩急、公私兼顧、統(tǒng)籌安排)考察統(tǒng)籌安排的能力，具體問題具體分析。 重特大事故處理，綜合型事件處理。人際關(guān)系是社會人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會關(guān)系，在現(xiàn)實生活中，我們每個人總是處于這樣的關(guān)系中。良好的人際關(guān)系是工作順利開展的基礎(chǔ)，尤其是對于涉及到與方方面面的人群打交道的公務(wù)員工作而言更是如此。溝通是建立良好人際關(guān)系的前提方法，所以公務(wù)員必須具備人際有較好的人際交往意識和溝通能力。公務(wù)員面試中的人際溝通類問題，考查的就是考生的人際交往意識和溝通能力。從歷年來的人際溝通類面試問題來看，這類問題具體主要考查考生的人際交往的主動性與合作性、人際間的適應(yīng)性、處理人際關(guān)系的原則性與靈活性，以及考生能否理解組織中權(quán)屬的關(guān)系(包括權(quán)限、服從、監(jiān)督紀(jì)律等意識)和進行有效溝通的能力。人際溝通類問題的內(nèi)容一般都采用情境模擬的形式向考生提問，最常用的就是把考生置于一個兩難境地，讓考生置身事內(nèi)進行解決，如領(lǐng)導(dǎo)安排與你有矛盾的一個同事和你一起去出差，你該怎么辦。對人際溝通類問題進行深入分析后就會發(fā)現(xiàn)，題目中往往會出現(xiàn)上級、同級、下級、群眾、朋友五類主體。如果我們對每一類主體分別進行分析，并結(jié)合人際溝通的基本原則和公務(wù)員的特定背景，就能夠給出與不同主體的溝通方法。下面主要給出與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾三類主體的溝通原則和方法，這也是人際溝通類問題可最常見的主體。 與領(lǐng)導(dǎo)溝通：(1)尊重。領(lǐng)導(dǎo)是一個單位的核心，對于整個組織有效運轉(zhuǎn)起著至關(guān)重要的作用，無論如何，我們應(yīng)該尊重領(lǐng)導(dǎo)。(2)服從。堅決地服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，堅決地貫徹好領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，不會好高騖遠(yuǎn)，挑肥揀瘦，而會腳踏實地，按時、高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情。(3)虛心請教。領(lǐng)導(dǎo)能力強，工作經(jīng)驗豐富，見多識廣，考慮問題全面周到，站得高，看得遠(yuǎn)。我們應(yīng)該多向他們學(xué)習(xí)。(4)多向領(lǐng)導(dǎo)匯報。積極主動地向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時地了解工作的進展?fàn)顩r。(5)正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。領(lǐng)導(dǎo)的批評是對我的關(guān)心和愛護，要本著有著改之、無則加勉的態(tài)度，認(rèn)真聆聽，認(rèn)真記錄，不當(dāng)面申辯，當(dāng)面質(zhì)詢，下來以后認(rèn)真領(lǐng)會，認(rèn)真汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，全面提升自己。與同事溝通：(1)尊重。蕓蕓眾生，能夠在一起工作是一種緣分，尊重同事，做到不背后議論人。(2)虛心學(xué)習(xí)。三人行，必有我?guī)?。同事有很多的寶貴經(jīng)驗值得我們學(xué)習(xí)。(3)與同事多交流、多溝通。通過積極參加業(yè)余活動，與同事之間加深了解，增進感情。(4)不斤斤計較，不爭名奪利，我會抱著一顆平常心，正確面對名和利，一切以工作為重，識大體，顧大局，而不會為了一己私利影響與同事的關(guān)系，甚至影響工作。(5)堅定地配合同事的工作。俗話說得好，“一個籬笆三根樁，一個好漢三個幫?！痹诠ぷ髦斜仨毰c同事密切配合，才能順利圓滿地完成工作。 與群眾溝通：(1)尊重。如有群眾到你單位上訪，要態(tài)度熱情，接待有度。(2)耐心聽取問題。對群眾的問題認(rèn)真傾聽，仔細(xì)記錄，迅速判斷該如何解決。(3)及時解決問題。馬上可解決的就地解決，不能解決的進行解釋并向領(lǐng)導(dǎo)請示，給出解決的方案。(4)細(xì)心落實。有了解決的方法，還要進一步地落實到具體的行動上。(5)總結(jié)提升。找尋原因，避免以后類似的事情發(fā)生，提前做好預(yù)防工作，平時維護好與群眾關(guān)系。明確了溝通的原則和方法，等于我們的答題就掌握了正確的要點，就不會在答題中犯錯誤。當(dāng)然，具體到答題的時候，我們還要有清晰的思路。首先是，就題目中內(nèi)容提出看法，承上啟下，表明態(tài)度;其次是分析問題，主要需要考生能夠多反思自省，盡量找自己主觀方面存在的原因;再次是解決問題，方法就是溝通，只不過要注意溝通的時間和場合;最后是總結(jié)提升，即從此事中獲得了什么經(jīng)驗教訓(xùn)，以后應(yīng)該怎么辦等。示例：你新進一個單位，工作非常出色，領(lǐng)導(dǎo)贊揚你，但不久聽到同事們議論，說你對他們構(gòu)成威脅，你怎么處理?解析：鋪墊破題：領(lǐng)導(dǎo)贊揚我，是對我工作能力和工作成績的認(rèn)可，在今后的工作中，我一定加倍努力，決不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。分析問題：同事們之間產(chǎn)生議論，是非常正常的，我應(yīng)該正確面對。首先從自身找因素，開展自我批評：這個問題的出現(xiàn)，也許是由于我在日常工作中和同事們的溝通交流沒有做到位，從而導(dǎo)致同事們對我的人品性格不了解而產(chǎn)生了誤會，也可能是因為我在工作中不夠謙虛謹(jǐn)慎，引起了同事們對我的反感和排斥。這些都是我在處理人際關(guān)系上的疏忽，對此我應(yīng)該謙虛誠懇的加強與同事的溝通和交流，增進同事之間的相互了解。解決問題：面對同事們認(rèn)為我對他們構(gòu)成威脅的誤解，我應(yīng)該采取積極友好的態(tài)度，采取適當(dāng)?shù)姆绞秸嬲\地向同事們道歉，虛心接受同事的批評。同時進一步說明我的成績的取得，離不開大家對我的無私幫助和支持，衷心希望同事在今后的工作中能給予我更多的指導(dǎo)和幫助。在平時的工作中，積極向有經(jīng)驗的老同志學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，盡最大努力幫助需要幫助的同事，爭得大家對我的了解、認(rèn)可和支持?？偨Y(jié)提升：良好的人際關(guān)系是順利開展工作的基礎(chǔ)。作為一名公務(wù)員，必須正確認(rèn)識良好的人際關(guān)系的重要性。眾人撿柴火焰才高，個人的力量畢竟是有限的。只有樹立和諧的團隊意識，加強與同事的溝通和協(xié)作，做到謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，才能更好地完成工作。如果考生能夠準(zhǔn)確地把握與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾等主體溝通相處的原則，并按照上述示例中的思路去答題，在面試遇到人際溝通類問題時就能夠比較流暢正確地給出答案。為了更好地幫考生應(yīng)對人際溝通類問題，我們按照主體的不同把人際溝通類問題細(xì)分為了很多類別，并且給出了每一類別的答題要點。相信考生通過對這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，能夠在面試中有更好的表現(xiàn)。人際溝通題目思路(1) 面試題目當(dāng)中有一種題目叫做人際溝通題目，此類題目可按照如下思路進行答題。1態(tài)度——2原因——3化解——4避免針對于第一步“態(tài)度”，我們又可以從4個方面展開，分別如下1. 理性客觀看待問題A控制情緒：發(fā)生矛盾時，我們應(yīng)該心平氣和地交流情況和意見，善于控制自己的情緒，設(shè)身處地地從人家的的角度來思考問題，實事求是地做到客觀分析，千萬不能得理不饒人，更不能無理取鬧。要有是可接受批評的心態(tài)，有容批得心態(tài)，才可以冷靜地從自身找原因，即使是面對領(lǐng)導(dǎo)的誤解和錯批，也要欣然接受，正確對待，要學(xué)會理解領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，必要是要能做出犧牲。B冷處理在分歧前，我們要求村大同求效益，非緊急情況下，我們可以暫緩一下。即使自己已是受了委屈，也不必著急和激動，必須在這個時候暗暗告訴自己：在關(guān)鍵時刻一定要顯示出自己的風(fēng)度和忍耐，相信組織上會弄清事實，作出公正的結(jié)論。C客觀公正有的時候可能會出現(xiàn)對方咋表達上不是非常準(zhǔn)確，千萬不能偏激，心存疑問是，要及時詢問，并恰當(dāng)表達自己的感受，做一些情緒化的事情。切忌以偏概全、合理假定的錯誤。 2、辯證看待問題A人與人之間磕磕碰碰，發(fā)生一些摩擦鬧一點小矛盾，都是非常正常的，無論雙方關(guān)系多么深刻、情感多么融洽，都可能出現(xiàn)沖突。在工作中其實也是，每個人的職責(zé)和立場不同，在工作中難免出現(xiàn)誤會和摩擦，出了問題不要緊，關(guān)鍵是學(xué)會如何對待和處理。B認(rèn)識沖突可能帶來的機遇對于人際關(guān)系來說，沖