市場管理員工作法與工作流程市場管理員工作法與工作流程市場管理員工作法與工作流程資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月市場管理員工作法與工作流程版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：專賣管理與控制體系信息系統(tǒng)運(yùn)行（專賣科長工作法）檢查督導(dǎo)（工作法）計(jì)劃制定（5542工作法）五依據(jù)市場基礎(chǔ)市場監(jiān)管案件管理GIS階段性重點(diǎn)工作五分析分析縣域市場銷量波動(dòng)異常分析分隊(duì)長工作質(zhì)量分析市管員工作質(zhì)量分析反饋信息分析市場案件性質(zhì)及分布特點(diǎn)四明確明確督導(dǎo)目的明確督導(dǎo)對(duì)象明確督導(dǎo)內(nèi)容明確督導(dǎo)方式兩要求針對(duì)性全面性檢查落實(shí)（11311工作法）一抽查：每日抽查系統(tǒng)運(yùn)行情況一檢查：每周不少于兩天對(duì)稽查分隊(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查三反饋：現(xiàn)場反饋調(diào)度反饋例會(huì)反饋一措施：對(duì)存在的問題采取措施并提出合理化建議一跟蹤：對(duì)整改情況進(jìn)行及時(shí)跟蹤信息審核（1.2.1.1工作法）一審查：信息的完成性兩分類：營銷信息專賣信息一保證：保證信息流轉(zhuǎn)的及時(shí)一調(diào)度：調(diào)度信息落實(shí)情況案件審核（6.1.1工作法）（一）六標(biāo)準(zhǔn)1、事實(shí)清楚2、證據(jù)確鑿3、定性準(zhǔn)確4、處理恰當(dāng)5、手續(xù)完備6、程序合法（二）一及時(shí)：及時(shí)審核（三）一關(guān)注：關(guān)注案件流轉(zhuǎn)情況業(yè)務(wù)指導(dǎo)（6.4.4工作法）六掌握業(yè)務(wù)知識(shí)技能工作運(yùn)行現(xiàn)狀人員隊(duì)伍現(xiàn)狀市場現(xiàn)狀案件查處現(xiàn)狀上級(jí)工作要求四確定確定指導(dǎo)對(duì)象確定指導(dǎo)內(nèi)容確定指導(dǎo)方式確定指導(dǎo)方法四要求目的性針對(duì)性有效性前瞻性專賣管理與控制體系信息系統(tǒng)運(yùn)行（專賣科長工作流程）準(zhǔn)備一、分析—確定督導(dǎo)對(duì)象—計(jì)劃—檢查落實(shí)—對(duì)比分析—匯總問題—業(yè)務(wù)指導(dǎo)二、信息審核—分類派發(fā)—調(diào)度流轉(zhuǎn)落實(shí)情況—業(yè)務(wù)指導(dǎo)三、案件審核—立案—調(diào)查終結(jié)—結(jié)案—匯總問題—業(yè)務(wù)指導(dǎo)四、案件審核1、案件審核—立案—調(diào)查終結(jié)—結(jié)案—匯總問題—業(yè)務(wù)指導(dǎo)2、案件審核—立案—審核不通過—駁回3、案件審核—立案—調(diào)查終結(jié)—審核不通過—駁回4、案件審核—立案—調(diào)查終結(jié)—結(jié)案—審核不通過—駁回專賣管理與控制體系信息系統(tǒng)運(yùn)行（稽查分隊(duì)長工作法）計(jì)劃日志反饋單審核（工作法）四個(gè)要求審核的及時(shí)性計(jì)劃的針對(duì)性計(jì)劃日志的全面性計(jì)劃日志的一致性五個(gè)必須查看：查看市管員是否執(zhí)行工作法掌握：掌握市管員轄區(qū)基本情況詢問：詢問市管員計(jì)劃制定的目的和依據(jù)復(fù)核：運(yùn)用專控系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查復(fù)核對(duì)比：審核市管員日志與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比指導(dǎo)中隊(duì)制定計(jì)劃（6.3.1.1工作法）六個(gè)依據(jù)數(shù)據(jù)分析市管員日志跟蹤管理發(fā)現(xiàn)的問題信息反饋單群眾舉報(bào)上報(bào)工作安排三個(gè)溝通與稽查中隊(duì)溝通與市管員溝通與經(jīng)營人員溝通一個(gè)兼顧：兼顧地理位置區(qū)域一個(gè)明確：明確檢查對(duì)象計(jì)劃制定（4.4.4工作法）四個(gè)依據(jù)市場基礎(chǔ)市場監(jiān)管案件管理GIS模塊四個(gè)梳理梳理需要解決的問題梳理最小市場經(jīng)營數(shù)據(jù)梳理違法案件梳理反饋信息四個(gè)明確明確工作重點(diǎn)①月周計(jì)劃階段性工作重點(diǎn)調(diào)度鄉(xiāng)鎮(zhèn)的提升措施涉煙違法信息收集措施對(duì)市管員的考核打算學(xué)習(xí)培訓(xùn)安排片區(qū)走訪計(jì)劃②跟蹤計(jì)劃市管員工作質(zhì)量對(duì)市場經(jīng)營數(shù)據(jù)分析對(duì)違法案件分析對(duì)市場及零售戶感性了解零售戶及群眾舉報(bào)確定跟蹤管理市管員確定跟蹤走訪零售戶明確預(yù)期目標(biāo)明確實(shí)施措施明確工作步驟跟蹤管理（4字工作法）查：檢查督導(dǎo)：跟蹤檢查督導(dǎo)要有及時(shí)性、針對(duì)性比對(duì)比差距：根據(jù)跟蹤走訪了解與市管員日志進(jìn)行對(duì)比，找差距找查找問題：查找市管員和分隊(duì)運(yùn)行質(zhì)量存在的問題改整改措施：針對(duì)市管員和分隊(duì)存在的問題采取整改措施早例會(huì)（3111工作法）三準(zhǔn)備跟蹤管理考核情況局工作安排本分隊(duì)工作打算一講評(píng)：講評(píng)市管員工作的優(yōu)點(diǎn)和存在的問題一指導(dǎo)：對(duì)存在的問題提出指導(dǎo)意見一布置：布置當(dāng)天的工作專銷例會(huì)（2.1.6工作法）兩溝通與市場經(jīng)理溝通與稽查中隊(duì)長溝通一確定：確定例會(huì)議題六善于善于把握方向善于調(diào)動(dòng)情緒善于控制節(jié)奏善于啟發(fā)思路善于引導(dǎo)發(fā)言善于歸納總結(jié)培訓(xùn)學(xué)習(xí)（2111工作法）兩結(jié)合結(jié)合局培訓(xùn)要求結(jié)合分隊(duì)實(shí)際工作需要一制定：制定培訓(xùn)計(jì)劃一突出：突出培訓(xùn)實(shí)效一落實(shí)：培訓(xùn)落實(shí)執(zhí)行專賣管理與控制體系信息系統(tǒng)運(yùn)行（稽查分隊(duì)長工作流程）查看計(jì)劃日志反饋單審核1、審核—制定跟蹤計(jì)劃—早例會(huì)—跟蹤管理—整理匯總—總結(jié)—提交2、審核—制定跟蹤計(jì)劃—提交二、周計(jì)劃、月計(jì)劃1、周計(jì)劃—專銷例會(huì)—總結(jié)—提交2、月計(jì)劃—專銷例會(huì)—總結(jié)—提交三、整理匯總分析—溝通—指導(dǎo)中隊(duì)做計(jì)劃—提交專賣管理與控制體系信息系統(tǒng)運(yùn)行（市管員工作法）計(jì)劃制定（4.4.8工作法）制定依據(jù)，四個(gè)模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)市場監(jiān)管案件管理GIS模塊制定方法，四個(gè)要素?cái)?shù)據(jù)分析案件查詢感性分析社會(huì)調(diào)查計(jì)劃內(nèi)容，八個(gè)方面波動(dòng)異常的最小市場零售戶注銷停業(yè)整頓戶集貿(mào)市場歷史違法戶正常走訪戶無證戶群眾反映的異常戶分隊(duì)長安排的重點(diǎn)關(guān)注戶市場走訪（3.3.2.工作法）三監(jiān)管市場監(jiān)管內(nèi)部監(jiān)管證件管理三檢查檢查渠道檢查庫存檢查價(jià)格兩詢問詢問零售戶詢問消費(fèi)者一宣教：宣傳法律法規(guī)，教育轉(zhuǎn)化違法違規(guī)戶一收集：市場信息勤走訪善觀察勤交流善溝通勤研究善分析勤宣傳善培養(yǎng)日志制作（4.6.2工作法）整理歸納：四要求計(jì)劃要對(duì)應(yīng)：日志小結(jié)要對(duì)應(yīng)計(jì)劃原因要查找：要找出存在問題的原因問題要落實(shí)：要制定解決的辦法和提升措施反饋要全面：日志反映情況要全面判斷分析：六方面對(duì)重點(diǎn)戶本人的銷售數(shù)據(jù)分析要到牌號(hào)重點(diǎn)戶與周邊零售戶銷售數(shù)據(jù)對(duì)比分析異常牌號(hào)的庫存動(dòng)銷數(shù)據(jù)分析周邊零售戶反映的當(dāng)?shù)厥袌黾霸摿闶蹜羟闆r消費(fèi)者反映的當(dāng)?shù)厥袌黾霸摿闶蹜羟闆r零售戶本人反映的異常原因措施建議：兩針對(duì)針對(duì)專賣針對(duì)營銷信息反饋（2.3.1.1工作法）兩方面專賣信息①案件信息②證件信息③內(nèi)管信息經(jīng)營信息三明確明確地點(diǎn)明確對(duì)象明確事實(shí)一及時(shí)：信息及時(shí)反饋一關(guān)注：密切關(guān)注信息流轉(zhuǎn)落實(shí)情況基礎(chǔ)信息維護(hù)（工作法）三個(gè)原則及時(shí)準(zhǔn)確完整一個(gè)明確：確保當(dāng)日發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)日解決檔案跟蹤管理（4.1.1.2工作法）四評(píng)價(jià)持證戶評(píng)價(jià)3方面經(jīng)營狀況守法程度配合程度無證戶評(píng)價(jià)3方面管理措施守法情況是否符合許可條件最小市場評(píng)價(jià)8方面商圈性質(zhì)人口狀況收入狀況持證戶經(jīng)營業(yè)態(tài)及數(shù)量無證戶經(jīng)營業(yè)態(tài)及數(shù)量經(jīng)營狀況守法狀況輻射人群集貿(mào)市場評(píng)價(jià)6方面商圈性質(zhì)集市周期集市規(guī)模零售戶狀況守法狀況監(jiān)管措施一分析：分析存在的問題一措施：針對(duì)問題制定措施兩反饋向?qū)Ｙu人員反饋向經(jīng)營人員反饋專賣管理與控制體系信息系統(tǒng)運(yùn)行（稽查分隊(duì)長工作流程）確定計(jì)劃類型一、走訪1、選定走訪片區(qū)—選定走訪對(duì)象—填寫走訪原因—按計(jì)劃開始走訪—出示證件、說明來意—市場監(jiān)管（價(jià)格、渠道、庫存）—內(nèi)部監(jiān)管—宣教—走訪、客服記錄—各類信息收集—整理匯總—制作日志—提交審核2、選定走訪片區(qū)—選定走訪對(duì)象—填寫走訪原因—按計(jì)劃開始走訪—出示證件、說明來意—市場監(jiān)管（價(jià)格、渠道、庫存）—內(nèi)部監(jiān)管—宣教—走訪、客服記錄—各類信息收集—整理匯總—制作日志—填寫信息反饋單—維護(hù)基礎(chǔ)信息—檔案跟蹤