主講：如何引導(dǎo)和管理新時代員工課程大綱一、認(rèn)識新時代員工員工二、新時代員工員工調(diào)查與訪談三、如何一個新時代員工喜歡的上司四、如何對新時代員工員工進行工作和生活管理五、如何留住新時代員工員工特質(zhì)篇1—“新時代員工”的成長背景1990年代出生，隨中國經(jīng)濟騰飛成長，從未感受經(jīng)濟低迷“6+1”獨生子女，家庭環(huán)境多元復(fù)雜，倍受長輩情感影響身處手機、電腦、相機、PSP、MP3/4等科技創(chuàng)新產(chǎn)品漩渦享受NBA、明星、動漫、品牌、洋快餐等前所未有物質(zhì)條件置身于互聯(lián)網(wǎng)、寬帶、報刊、電視、大片等無限資訊中依賴網(wǎng)聊、網(wǎng)游、博客、搜索引擎、火星文等虛擬世界……這就是我們看到的……特質(zhì)篇2—“新時代員工”的素質(zhì)個性獨立在獨立的思考與選擇方面有很高的自主性。；思想早熟在信息爆炸網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的時代，接受的海量信息使他們的思想更為早熟，對每樣事物他們有自己的見解。他們在討論問題時的觀點深刻、邏輯嚴(yán)密，善于表達，甚至有強迫自己用成年人的思維思考問題的傾向。他們對朋友的選擇上，志趣相投，志同道合，已經(jīng)是他們選擇朋友的最優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任意識他們更為注重實際、實用。他們蔑視形式，不屑口號，但他們有自己的一套行事風(fēng)格。相對比較缺乏團隊忠誠感特質(zhì)篇3—“新時代員工”的能力自信張揚自信而充滿激情。規(guī)劃未來對個人發(fā)展有計劃性是新時代員工又一大特點。自己主動設(shè)定人生目標(biāo)，甚至有長期目標(biāo)和中短期目標(biāo)。依賴網(wǎng)絡(luò)喜歡用火星文，以滿足私秘交流需要網(wǎng)絡(luò)時代的廣闊事業(yè)，信息和知識豐富，但內(nèi)心有時較為空虛最顯著的特點就是信息量的極大豐富和創(chuàng)造力的提高。。智商較高平均智商超過了以前的同齡人，好奇心強、接受新生事物能力強很多人都有一技之長擬成人化內(nèi)心世界：從童年就開始變“老”，更加懂得成人世界的規(guī)則；市場消費觀念強烈，但名利作用被過分強化；松圈主義沒有團隊精神；極情體驗在極端化的體驗中尋找自我的界線，他們見多識廣不能輕易被打動，喜歡自我定義生活的各種元素，他們欣賞提供給他們體驗機會與尊重他們意見的做法，他們愿意奉探險者與先驅(qū)者為領(lǐng)袖；一心多用新時代員工生而關(guān)注來自各個方面的信息的刺激，他們也生而習(xí)慣了對于各類刺激與要求給予回應(yīng)，他們能在很多事物之間快速轉(zhuǎn)移注意力，就像有多動癥的孩子，但是又確能兼顧這些事情，讓你看到的結(jié)果還不是那種顯然就是應(yīng)付交差敷衍之作。特質(zhì)篇4—“新時代員工”的思維特質(zhì)篇5—“新時代員工”的心理認(rèn)知特征聰明，反應(yīng)敏捷，學(xué)習(xí)能力強一技之長強烈的反叛意識：敢于反抗、敢于質(zhì)疑情感特征自我中心，忽視他人感受（“非常6＋1”、單親重組家庭、獨生子女、隔代異性撫養(yǎng)對孩子的影響）嫉妒心理物質(zhì)富足，快樂匱乏。意志特征忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的能力相對較弱。（剖腹產(chǎn)可能造成感知覺失調(diào)、注意力集中不長、意志薄弱、脾氣容易暴躁）我行我素，“我就這樣了，你看著辦吧”

企業(yè)看法1：新時代員工員工流失率高案例：

同事沒認(rèn)清就走人

廣州珀麗酒店招聘主任李戟霖提出，不少畢業(yè)生只不過將用人單位作為落腳點或跳板，企業(yè)留意到出生在90年代后的就業(yè)流失率相對比較高。該酒店2009年向大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生招聘了5名前臺接待，但兩個月的試用期沒到，畢業(yè)生走得一個不剩。而跳槽率也與專業(yè)性質(zhì)有關(guān)，如設(shè)計專業(yè)，畢業(yè)生一年內(nèi)跳了七八個單位，連同事的面孔都沒認(rèn)清就“拜拜”了。

企業(yè)：“/新時代員工”心態(tài)更浮躁

實事數(shù)據(jù)：新時代員工就業(yè)流失率達70%企業(yè)認(rèn)為吃不了苦企業(yè)看法2：說新時代員工非主流？是腦殘體？那你們80后又是什么??！請關(guān)注下面對話：建議1:不要先入為主貼不良標(biāo)簽。

個性強、任性、自我、自私自利、缺乏理想、回避壓力、獨立性差、不善合作……，于是，這些員工成了管理者心中的“頑固分子”和“問題員工”。新時時代代員員工工的的優(yōu)優(yōu)點點：：1、思思想想新新穎穎活活躍躍，，容容易易接接受受新新事事物物；；2、接接受受的的教教育育相相對對多多，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力較較強強3、心心態(tài)態(tài)往往往往比比較較樂樂觀觀4、愛愛好好相相對對廣廣泛泛5、容容易易接接受受感感性性溝溝通通建議議2：揚揚長長避避短短，，用用其其優(yōu)優(yōu)點點新時時代代員員工工缺缺點點：：1、個個性性張張揚揚，，自自我我心心理理強強，，表表現(xiàn)現(xiàn)為為強強烈烈的的反反叛叛心心理理。。2、主主動動性性不不強強，，難難以以管管理理；；3、價價值值觀觀多多元元化化，，感感性性思思想想占占的的比比例例大大；；4、獨獨立立性性差差，，依依賴賴性性強強，，承承受受挫挫折折能能力力差差；；5、比比較較任任性性，，而而且且很很愛愛面面子子；；6、情情緒緒很很容容易易波波動動，，表表現(xiàn)現(xiàn)為為前前一一分分鐘鐘崇崇拜拜，，后后一一分分鐘鐘變變?yōu)闉槊昝暌曇暬蚧蛘哒呦嘞喾捶?。。建議議3：山山不不轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)水水轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，，順順勢勢引引導(dǎo)導(dǎo)新時時代代員員工工員員工工生生態(tài)態(tài)類別特質(zhì)富二代蟻族留守族單親族其他人格特點管理對策小組組PK馬云云：：未未來來創(chuàng)創(chuàng)新新要要靠靠新新時時代代員員工工視頻頻:馬云云演演講講。我們們很很多多人人都都說說80后不不行行了了、、新新時時代代員員工工不不行行了了。。這個個世世界界上上孩孩子子們們出出了了什什么么問問題題?我覺覺得得還還是是沒沒有有出出問問題題,是我我們們出出問問題題了了。。1957年11月17日，，毛毛澤澤東東主主席席在在接接見見留留蘇蘇學(xué)學(xué)子子時時說說的的這這番番話話，，今今日日回回首首，，五五十十年年，，三三代代人人，，這這七七句句話話仍仍具具有有生生命命力力。?！笆朗澜缃缡鞘悄隳銈儌兊牡模?，也也是是我我們們的的，，但但是是歸歸根根結(jié)結(jié)底底是是你你們們的的，，你你們們是是青青年年人人朝朝氣氣蓬蓬勃勃，，正正在在興興旺旺時時期期，，好好像像早早晨晨八八九九點點鐘鐘的的太太陽陽，，希希望望寄寄托托在在你你們們身身上上?！笨偨Y(jié)第一一講:本講主要要內(nèi)容概概括:我從本講講中獲得得的啟發(fā)發(fā):第二講、、員工工調(diào)查及及班組長長改進之之處制造業(yè)員員工管理理問題18調(diào)研人:何靜波我們的目目標(biāo)：打打造卓越越的一線線生產(chǎn)管管理團隊隊調(diào)研分析析報告調(diào)研的方方法：問卷調(diào)查查+面談（：：向公司員員工發(fā)放放自填式式問卷379份，回收有效效問卷365份。其中：新時代員員工員工工222人，一線管理理者157人，26與一線管管理者對對離職原原因的對對比分析析一線管理理者需要要改善的的地方第三講、、做一一個員工工喜歡的的上司司1．你最喜喜愛的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是怎怎樣的？？看視頻：：李鴻章章的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)什么是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)？運用影響響力，尤尤其是交交流和解解決沖突突的能力力、外交交和激勵勵技巧，，以使其其他人（（可能不不是你的的下屬））為你所所建立的的全面的的目標(biāo)而而努力。。領(lǐng)導(dǎo)者是是將人力力資源轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為生生產(chǎn)力的的人。領(lǐng)導(dǎo)者影影響力的的來源人格50%知識35%職權(quán)15%1、職權(quán)2、特殊的的才能3、個人魅魅力怎樣做一一個有魅魅力的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)-----十五個要要求一、了解解員工的的背景、、性格特特征，才才能找到到與員工工溝通的的入口二二、上上班要多多理解員員工的感感覺，善善于幫員員工解決決工作中中的煩惱惱三、經(jīng)常常鼓勵每每一個員員工，做做感情投投資；領(lǐng)導(dǎo)忌語語：笨蛋、沒沒用、別別干了，，走、沒沒你這樣樣的領(lǐng)導(dǎo)者要要學(xué)會欣欣賞、學(xué)學(xué)會贊美美、學(xué)會會委婉的的批評；；四、理智智是情感感的奴隸隸---EQ管理調(diào)整心態(tài)態(tài)是一種種智慧，，一種藝藝術(shù)；越生氣，，越激動動，智慧慧就離你你越遠；；好性格格是成功功的一半半；激動動時莫做做大事，，例如決決策；更重要的的一點，，是必須須保持一一種投入入的熱情情五、不要要做出對對下屬感感覺不公公平的事事情六、上班班要不斷斷巡視和和幫助員員工，不不要無所所事事。。

七、、當(dāng)員工工面前不不要背后后評論或或說任何何下屬的的不是；；

八、、把員工工的事當(dāng)當(dāng)自己的的事一樣樣處理九九、心心理認(rèn)同同，塑造造與下屬屬的共同同點；——心理契約約在管理理上永遠遠不可能能用其他他什么替替代十十、耐心心教導(dǎo)員員工；十十一、、讓你手手下的所所有人都都有任何何問題當(dāng)當(dāng)作大家家的問題題

十二二、經(jīng)常常在下屬屬面前做做些得人人心的小小事，如如歡送會會；十十三、替替下屬承承擔(dān)責(zé)任任；十十四、善善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)下屬的的優(yōu)點并并適度獎獎賞；十五、把把自己的的管理困困難適度度與員工工分享，，讓員工工了解你你需要的的支持第四講、、如何何新時代代員工員員工工作作與生活活管理新時代員員工的員員工--------工作管理理2、工作動動機＆態(tài)度為錢打工工為長見識識為集體生生活為沒目的的活1423工作中的的管理1、重視、、認(rèn)可員員工，鼓鼓勵、運運用贊美美；2、溝通，，了解員員工的想想法和需需求；3、職業(yè)業(yè)生涯涯引導(dǎo)導(dǎo)；4、給予予一對對一的的指導(dǎo)導(dǎo)；5、增加加對““新時時代員員工””員工工的精精神待待遇；；6、好好好利用用休息息的十十分鐘鐘。這是認(rèn)認(rèn)可員員工的的一種種形式式。國國內(nèi)企企業(yè)的的管理理人員員大都都吝于于稱贊贊員工工做得得如何何，有有部分分管理理人員員則將將此歸歸咎于于缺乏乏必要要的技技巧。。其實實，稱稱贊員員工并并不復(fù)復(fù)雜，，根本本無需需考慮慮時間間與地地點的的問題題，隨隨處隨隨時都都可以以稱贊贊員工工。如如在工工作中中，休休息間間，在在輪班班結(jié)束束或輪輪班前前、輪輪班之之中的的任何何可能能之時時都可可以給給予一一句話話的稱稱贊，，就可可達成成意想想不到到的激激勵效效果。。當(dāng)面面的贊贊揚會會取得得更好好的效效果，，關(guān)鍵鍵在于于及時時性。。當(dāng)有有理由由來表表揚一一個人人時，，不要要因為為任何何原因因推遲遲！當(dāng)成績績在員員工們們頭腦腦中還還很新新奇的的時候候表揚揚員工工會起起到非非常奇奇特的的效果果。最最有效效的做做法就就是在在眾人人面前前稱贊贊做得得好的的員工工（但但不能能經(jīng)常常是同同一個個人）），而而要抓抓住任任何一一個立立即傳傳達的的贊揚揚能帶帶來積積極影影響的的機會會。這樣的的贊美美不但但會樹樹立管管理人人員在在員工工心中中良好好的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)形形象，，更重重要的的是，，員工工會更更加努努力工工作，，更加加服從從管理理。1、重視視、認(rèn)認(rèn)可員員工，，鼓勵勵、運運用贊贊美：：懂得贊贊美的的藝術(shù)術(shù)你在贊贊揚下下屬時時是否否方法法得當(dāng)當(dāng)?贊揚下屬的要點是√否×改進計劃贊揚的態(tài)度真誠

贊揚的內(nèi)容具體

贊美的場合適當(dāng)

適當(dāng)運用間接贊美的技巧

即時時激激勵勵①就是做做感覺覺系統(tǒng)統(tǒng)②就是是糾偏偏③領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵詞詞：階階段段性行行為及及時肯肯定，，完成成。吃瓜子子的羅羅輯①②②③③。思考總總結(jié):我們上上課如如何做做激勵勵①②②③③。案例:每個管理人員每天在車間看到了哪些做的好的,請寫下名字及事件總結(jié)關(guān)鍵詞：即時激勵是固化效率的催化劑！有做你會看別人優(yōu)點給別人信心提高效率！沒做你會看別人缺點指責(zé)抱怨效率降低！2、溝通通，了了解““新時時代員員工””員工工的想想法和和需求求；首先，，管理理人員員要保保持樂樂觀良良好的的心態(tài)態(tài)，這這是對對員工工產(chǎn)生生積極影影響的的基礎(chǔ)礎(chǔ)條件件。其次，，管理理人員員在工工作要要保持持嚴(yán)肅肅的態(tài)態(tài)度，，不能能有嬉嬉皮笑笑臉、工工作馬馬虎毛毛病。。在生生活中中要適適當(dāng)關(guān)關(guān)心員員工的的生活活并且要要讓他他知道道。再次，，批評評員工工時候候要注注意員員工的的感受受，最最好選選擇私私下批批評，如如無必必要，，盡量量不要要在公公共場場合責(zé)責(zé)罵，，最后，，對于于受批批評的的“新新時代代員工工”員員工，，批評評后應(yīng)應(yīng)該盡盡快（（一兩兩天內(nèi)最最好））與受受批評評者私私下心心平氣氣和地地進行行再溝溝通，，讓他真真正認(rèn)認(rèn)識到到自己己的錯錯誤，，并引引導(dǎo)其其不再再重犯犯。方式一一：“小劉劉，你你接電電話的的方式式真是是太唐唐突了了，你你需要要從現(xiàn)現(xiàn)在開開始接接受職職業(yè)化化的訓(xùn)訓(xùn)練。?！狈绞蕉骸靶?，我我正在在關(guān)注注你在在電話話中與與顧客客的交交談方方式，，我想想和你你討論論一下下。我我注意意到你你講話話的速速度相相當(dāng)快快，因因而，，我擔(dān)擔(dān)心對對一些些顧客客來說說，可可能很很難理理解你你所表表達的的，畢畢竟你你比顧顧客更更了解解、更更熟悉悉情況況?！薄备呤直缺任淙绾闻u下下屬批評部部下的的方法法(一)以真誠誠的贊贊美做做開頭頭(二)要尊重重客觀觀事實實(三)指責(zé)時時不要要傷害害部下下的自自尊與與自信信(四)友好的的結(jié)束束批評評(五)選擇適適當(dāng)?shù)牡膱鏊缺頁P揚，后后批評評，再再表揚揚。①充分了了解員員工的的個性性；②私下批批評；；③給予溫溫和的的開場場白；；④告訴員員工正正確的的做法法；⑤使用商商量的的語氣氣；⑥友好地地結(jié)束束談話話。一分鐘鐘的批批評要點原則與下屬溝溝通注注意積極了了解下下屬多贊揚揚少批批評引導(dǎo)下下屬工工作傾聽下下屬的的意見見1、超過過半數(shù)數(shù)的新新時代代員工工上班班族缺缺乏工工作成成就感感。沒沒有工工作成成就感感，很很難將將事業(yè)業(yè)與工工作結(jié)結(jié)合，，工作作沒有有長期期目標(biāo)標(biāo)，工工作效效率必必然下下降。。把工工作當(dāng)當(dāng)成生生活的的一部部分，，看似似灑脫脫實為為自我我自大大的表表現(xiàn)而而已。。2、近六六成新新時代代員工工上班班族沒沒有工工作激激情。。新時時代員員工上上班族族，剛剛好是是工作作0-5年的階階段，，超過過半數(shù)數(shù)覺得得上班班比較較累還還比較較煩，，不夠夠主動動，得得過且且過，，不滿滿足、、這山山望著著那山山高。。3、新時時代員員工上上班族族不夠夠穩(wěn)定定，僅僅25％對現(xiàn)現(xiàn)有工工作滿滿意。。這個個數(shù)據(jù)據(jù)給所所有企業(yè)管管理者敲了了一個個警鐘鐘，給給企業(yè)業(yè)培養(yǎng)養(yǎng)長期期人才才帶來來了巨巨大的的障礙礙，現(xiàn)現(xiàn)在新新時代代員工工中1年換3份工作作不是是希奇奇事情情。3、職業(yè)業(yè)生涯涯引導(dǎo)導(dǎo)：鑒于以以上原原因，，我們們有必必要積積極地地對員員工在在日常常交流流中給與與適當(dāng)當(dāng)?shù)穆毬殬I(yè)生生涯引引導(dǎo)給予適適當(dāng)?shù)牡囊粚σ恢钢笇?dǎo)，，有幾幾點好好處：：1、增加加“新新時代代員工工”員員工的的學(xué)習(xí)習(xí)樂趣趣；2、增進進管理理人員員和員員工的的感情情；““新時時代員員工””的叛叛逆心心理較較強，，容易易做出出感性性的判判斷。。有了了一定定感情情基礎(chǔ)礎(chǔ)，員員工往往往更更加容容易接接受管管理。。3、樹立立管理理人員員的權(quán)權(quán)威形形象；；現(xiàn)在在我們們管理理人員員缺乏乏的就就是這這種權(quán)權(quán)威形形象。。4、給予予一對對一的的指導(dǎo)導(dǎo)；根據(jù)赫赫茨伯伯格的的雙因因素理理論，，人的的精神神待遇遇具有有兩種種類型型的精精神需需要，，即激激勵需需要和和環(huán)境境需要要。1、激激勵需需要包包括：：工作作本身身、社社會承承認(rèn)、、責(zé)任任、成成就、、發(fā)展展、進進步等等方面面的激激勵。。2、環(huán)境境需要要包括括：公公司政政策與與行政政管理理、工工資、、工作作條件件、與與上級級的關(guān)關(guān)系、、與同同事的的關(guān)系系、與與下級級的關(guān)關(guān)系、、安全全、地地位。。3、注重重并加加強5S管理。