半導(dǎo)體分立器件行業(yè)周期性、季節(jié)性、區(qū)域性特征分析營銷活動與營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境通過其內(nèi)容的不斷擴大及其自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響。市場營銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)初，西方企業(yè)僅將銷售市場視為營銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會、競爭者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境因素；進入60年代，又把自然生態(tài)、科學(xué)技術(shù)、社會文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀(jì)90年代以來，隨著政府對經(jīng)濟干預(yù)力度的加強，愈加重視對政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴展，國外營銷學(xué)者稱之為“環(huán)境外界化”。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動的制約因素，營銷活動依賴于這些環(huán)境才得以正常進行。這表現(xiàn)在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動，但必須注意環(huán)境對營銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認(rèn)識營銷環(huán)境提供的機會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營銷活動所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費者或用戶的認(rèn)可與接納。雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部環(huán)境相適應(yīng)，但營銷活動絕非只能被動地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應(yīng)采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應(yīng)營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過不同的方式增強適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場機會。在一定條件下，也可運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。良好的企業(yè)營銷行為會造就良好的營銷環(huán)境，從而進一步形成良好的企業(yè)營銷行為，反之亦然。營銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動作用，使?fàn)I銷環(huán)境與企業(yè)成為一個整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場營銷”理論認(rèn)為：企業(yè)為成功地進入特定的市場，在策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國的或地方的各有關(guān)方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護型市場存在的障礙，為企業(yè)從事營銷活動創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，事實上都是企業(yè)的利益共同體。按市場營銷的雙贏原則，企業(yè)營銷活動的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營銷中間商帶來利益，并造福于社會公眾。即使是競爭者，也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進的因素，在競爭中，有時也會采取聯(lián)合行動，甚至成為合作者。市場定位戰(zhàn)略差別化是市場定位的根本戰(zhàn)略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區(qū)別于其他快餐。然而在有競爭的市場內(nèi)，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現(xiàn)在以下四個方面：（一）產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略是從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實現(xiàn)差別。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。在全球通信產(chǎn)品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，在手機、IP電話等領(lǐng)域不斷地為自己的產(chǎn)品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優(yōu)勢，實踐證明，某些產(chǎn)業(yè)特別是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果某一企業(yè)掌握了最尖端的技術(shù)，率先推出具有較高價值和創(chuàng)新特征的產(chǎn)品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優(yōu)勢地位。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關(guān)系呢？一項研究表明：產(chǎn)品質(zhì)量與投資報酬之間存在著高度相關(guān)的關(guān)系，即高質(zhì)量產(chǎn)品的盈利率高于低質(zhì)量和……般質(zhì)量的產(chǎn)品，但質(zhì)量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認(rèn)為過高的質(zhì)量，需要支付超出其質(zhì)量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應(yīng)價格的情況下可能也是如此）.產(chǎn)品款式是產(chǎn)品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產(chǎn)品尤為重要。日本汽車行業(yè)中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產(chǎn)的價格，三菱的發(fā)動機?！边@體現(xiàn)了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設(shè)計優(yōu)美入時，受到消費者青睞，成為其一大優(yōu)勢。（二）服務(wù)差別化戰(zhàn)略服務(wù)差別化戰(zhàn)略是向目標(biāo)市場提供與競爭者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)的競爭力越能體現(xiàn)在顧客服務(wù)水平上，市場差別化就越容易實現(xiàn)。如果企業(yè)把服務(wù)要素融入產(chǎn)品的支撐體系，就可以在許多領(lǐng)域建立針對其他企業(yè)的“進入障礙”。因為服務(wù)差別化戰(zhàn)略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競爭對手。服務(wù)戰(zhàn)略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術(shù)精密產(chǎn)品，如汽車、計算機、復(fù)印機等服務(wù)戰(zhàn)略的運用更為有效。強調(diào)服務(wù)戰(zhàn)略并沒有貶低技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要作用。如果產(chǎn)品或服務(wù)中的技術(shù)占據(jù)了價值的主要部分，則技術(shù)質(zhì)量戰(zhàn)略是行之有效的。但是競爭者之間技術(shù)差別越小，這種戰(zhàn)略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰(zhàn)略人員差異化戰(zhàn)略是通過聘用和培訓(xùn)比競爭者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當(dāng)勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業(yè)知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰(zhàn)略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業(yè)員作為差異化和確定其產(chǎn)品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經(jīng)營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務(wù)的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領(lǐng)子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發(fā)出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓(xùn)練的員工應(yīng)具有以下基本的素質(zhì)和能力：（1）能力。具有產(chǎn)品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責(zé)任心，保證準(zhǔn)確無誤地完成工作。（5）反應(yīng)敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應(yīng)。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關(guān)信息準(zhǔn)確傳達給顧客。（四）形象差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略是在產(chǎn)品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢。對個性和形象進行區(qū)分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產(chǎn)品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。企業(yè)或產(chǎn)品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業(yè)必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區(qū)分；二是企業(yè)必須產(chǎn)生某種感染力，從而觸動顧客的內(nèi)心感覺；三是企業(yè)必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創(chuàng)意的標(biāo)志融人某一文化的氣氛，也是實現(xiàn)形象差別化的重要途徑。麥當(dāng)勞的金色模型“M”標(biāo)志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標(biāo)志馬上會聯(lián)想到麥當(dāng)勞舒適寬敞的店堂、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設(shè)計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰(zhàn)略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領(lǐng)不同的細(xì)分市場。企業(yè)想要持續(xù)的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當(dāng)?shù)睦孟冗M技術(shù)手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設(shè)置了一個非常有趣的創(chuàng)意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當(dāng)陽光照射到它上面的產(chǎn)生相應(yīng)投影之后，這個二維碼才會正常顯現(xiàn)。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優(yōu)惠券，如果在線購買產(chǎn)品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結(jié)合電子商務(wù)技術(shù)的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。半導(dǎo)體分立器件應(yīng)用領(lǐng)域情況1、家用電器領(lǐng)域半導(dǎo)體分立器件可以對驅(qū)動家用電器的電能進行控制和轉(zhuǎn)換，是家用電器的關(guān)鍵零部件，直接影響到家用電器的性能和品質(zhì)。在我國家用電器整體升級、市場擴展的大背景下，半導(dǎo)體分立器件將隨著家電行業(yè)的發(fā)展而具有穩(wěn)定的市場發(fā)展前景。我國是全球最大的家電生產(chǎn)國和出口國，近年來在宏觀經(jīng)濟環(huán)境及住宅產(chǎn)業(yè)低迷、產(chǎn)業(yè)相對趨于成熟等綜合因素的影響下，我國家電行業(yè)主要產(chǎn)品產(chǎn)銷量增速放緩，部分產(chǎn)品略有下滑，但行業(yè)總體依舊處于增長態(tài)勢。在主要家電產(chǎn)品中，根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)，2019年，我國電冰箱、彩電、空調(diào)、洗衣機的產(chǎn)量合計達56,202.6萬臺。目前，中國家電消費升級態(tài)勢保持良好，各家電企業(yè)把技術(shù)創(chuàng)新作為突破口，重視研發(fā)投入，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級健康發(fā)展。中國家電業(yè)已經(jīng)進入以更新消費為主的階段。未來，各類科技的進一步發(fā)展、傳統(tǒng)家電的智能化升級以及“一帶一路”國際化戰(zhàn)略帶來的出口機遇將為我國家電行業(yè)發(fā)展注入持續(xù)動力，進而推動其上游半導(dǎo)體分立器件行業(yè)的發(fā)展。2、電源及充電器領(lǐng)域電源市場是半導(dǎo)體分立器件重要的應(yīng)用領(lǐng)域，電源作為電子設(shè)備不可或缺的動力來源，廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。根據(jù)中國電源學(xué)會數(shù)據(jù)，近年來我國電源產(chǎn)品市場保持增長態(tài)勢，到2019年電源產(chǎn)品產(chǎn)值預(yù)計將達到2,469.9億元，近四年的復(fù)合增長率保持在6%以上。（1）充電器領(lǐng)域充電器是智能電子產(chǎn)品的重要配件之一，通過交流直流轉(zhuǎn)換給智能電子產(chǎn)品充電，從而促使其便攜易用。近年來，智能電子設(shè)備發(fā)展快速，尤其是在智能手機領(lǐng)域。根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2018年我國手機年產(chǎn)量已經(jīng)達17.98億部，雖較2017年略微下滑，但整體市場容量仍然巨大。其中我國手機品牌華為、OPPO、VIVO、小米已經(jīng)穩(wěn)居全球前十大手機品牌。由于每個智能手機至少都會標(biāo)配一個充電器，另外為滿足不同充電場景的需要，部分手機用戶可能會多配置一到兩個手機充電器。由此可見，龐大的智能手機市場對充電器類核心配件形成規(guī)模巨大的市場需求。未來隨著全球智能手機滲透率在新興市場的不斷提高，以及智能手機更新?lián)Q代速度的不斷加快，全球智能手機市場前景廣闊。智能手機市場快速發(fā)展必將帶動對充電器產(chǎn)品的需求，而半導(dǎo)體分立器件作為充電器產(chǎn)品主要元器件，未來仍有較大的市場發(fā)展空間。（2）電腦電源適配器近年來，電腦產(chǎn)品在全球的出貨量保持相對穩(wěn)定，但總體容量巨大，作為電腦標(biāo)配產(chǎn)品的電源適配器也保持相對穩(wěn)定。而半導(dǎo)體分立器件在電源適配器中有著廣泛的應(yīng)用，主要起到整流、穩(wěn)壓等作用，從而依托于電腦市場的發(fā)展而保持長期穩(wěn)定發(fā)展。（3）工業(yè)類電源工業(yè)電源廣泛應(yīng)用于機械、電力、鐵路、航空、石化和醫(yī)療等行業(yè)。近年來，為滿足工業(yè)產(chǎn)品不斷向個性化、多樣化、復(fù)雜化發(fā)展，信息化和智能化制造成為工業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展熱點。為滿足工業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展要求，工業(yè)制造不斷融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、自動化、機電一體化以及嵌入式軟件等新技術(shù)。新技術(shù)的引入需要將更多的機電控制設(shè)備應(yīng)用于工業(yè)制造領(lǐng)域中，從而也需要相應(yīng)的電源轉(zhuǎn)化，而半導(dǎo)體分立器件是實現(xiàn)電源轉(zhuǎn)化的核心元器件，促進了分立器件行業(yè)的發(fā)展。3、綠色照明領(lǐng)域（1）全球綠色照明現(xiàn)狀及前景在照明領(lǐng)域，半導(dǎo)體照明（簡稱LED）作為一種新型的綠色光源產(chǎn)品，具有節(jié)能、環(huán)保、壽命長、體積小等特點，并廣泛應(yīng)用于各種指示、顯示、裝飾、背光源、普通照明和城市夜景等領(lǐng)域。目前，LED已經(jīng)成為性價比較高的生態(tài)光源，全面進入照明替代市場，在全球淘汰白熾燈和限制熒光燈（含汞）使用的大趨勢下，全球半導(dǎo)體照明市場呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。近年來LED產(chǎn)品的市場滲透率快速增長，特別是在新增市場的滲透率有較快提升。2015年全球LED燈安裝數(shù)量在整體照明產(chǎn)品在用量中的滲透率僅為6%，而預(yù)計到2022年將接近40%。隨著LED市場應(yīng)用滲透率的不斷提高，將推動半導(dǎo)體照明市場的快速發(fā)展。（2）我國綠色照明現(xiàn)狀及發(fā)展前景我國是照明產(chǎn)業(yè)大國，近年來LED照明增長迅速。跟據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年中國LED照明產(chǎn)業(yè)規(guī)模已達1,200億元，到了2015、2016年中國LED照明產(chǎn)業(yè)規(guī)模分別突破4,000、5,000億元。在政策的持續(xù)利好下，我國LED照明行業(yè)在經(jīng)歷了2015年的發(fā)展低谷與2016年的緩慢回升后，重新回歸發(fā)展快車道。截止至2017年中國LED照明產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，增長至6,538億元，同比增長25.35%，增速較前兩年顯著回升。2018年我國LED照明產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到7,374億元左右，同比增長12.8%；2019年我國LED照明行業(yè)總產(chǎn)值達7,548億元，微增2.4%。未來，國家政策鼓勵、LED滲透率提升以及應(yīng)用領(lǐng)域擴展，將推動我國半導(dǎo)體照明發(fā)展，進而推動對半導(dǎo)體分立器件產(chǎn)品需求的不斷增長。此外，半導(dǎo)體照明在農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、通訊、安全等領(lǐng)域的應(yīng)用市場也在不斷拓展。下游應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓寬，將帶動半導(dǎo)體分立器件產(chǎn)品的發(fā)展。4、網(wǎng)絡(luò)與通信領(lǐng)域半導(dǎo)體分立器件在網(wǎng)絡(luò)通信市場的應(yīng)用主要為家庭端的路由器、調(diào)制解調(diào)器和機頂盒等產(chǎn)品，以及運營商端的通訊基站、金融機構(gòu)端的POS機、ETC等設(shè)備。2019年，工信部正式發(fā)放5G商用牌照，標(biāo)志著中國正式進入5G商用元年，運營商開始在一二線城市大規(guī)模部署5G基站，并帶來了以智能手機為主的移動終端產(chǎn)品的更新。同時，由中國廣電負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)有關(guān)業(yè)務(wù)，開展三網(wǎng)融合，創(chuàng)造了新一輪機頂盒置換需求。同年，WIFI6無線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，帶來路由器的更新需求。另外，隨著移動支付的普及，其覆蓋范圍擴大到生活的每一個環(huán)節(jié)，POS機以及ETC硬件設(shè)備市場快速擴容。上述終端需求的升級給半導(dǎo)體分立器件在網(wǎng)絡(luò)通信領(lǐng)域的應(yīng)用帶來了快速增長的機會。5、汽車電子領(lǐng)域半導(dǎo)體分立器件作為內(nèi)嵌于汽車電子產(chǎn)品中的基礎(chǔ)元器件，存在著巨大的剛性需求空間。伴隨著汽車電子朝向智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，以及各種LED節(jié)能型燈具在汽車主燈、指示燈、照明燈、裝飾燈等方面的普及，半導(dǎo)體分立器件在汽車電子產(chǎn)品中的應(yīng)用有廣闊的發(fā)展空間。汽車電子化程度的高低，已成為衡量汽車綜合性能和現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志，許多工業(yè)發(fā)達國家都已形成了獨立的汽車電子產(chǎn)品。根據(jù)市場研究公司StrategyAnalytic發(fā)布的報告顯示，2015年全球平均每輛車輛所包含的半導(dǎo)體器件價值為334美元，預(yù)計至2019年將增至361美元。汽車電子化程度的不斷提高，將進一步推動分立器件產(chǎn)品需求增長。6、智能電表及儀器電表是居家必備之品，24小時無間斷運轉(zhuǎn)記錄用戶用電數(shù)據(jù)。一般情況下，智能電表的電路由電源電路和數(shù)據(jù)處理電路構(gòu)成，需要用整流橋、二極管、三極管、穩(wěn)壓電路等器件來驅(qū)動電表完成數(shù)據(jù)處理和傳輸，因此智能電表市場的發(fā)展將帶動半導(dǎo)體分立器件產(chǎn)品的市場需求。近年來隨著智能電網(wǎng)的快速發(fā)展，作為智能電網(wǎng)的重要“終端設(shè)備”，智能電表的市場滲透率也在逐漸上升。到2024年全球智能電表市場規(guī)模將超110億美元。2015年中國成為全球最大的智能電表產(chǎn)地，基本電表和智能電表出貨量占全球總電表出貨量的50%左右，預(yù)計到2020年我國將實現(xiàn)安裝智能電表6,060萬只，市場發(fā)展空間廣闊。隨著智能電網(wǎng)在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展以及相關(guān)技術(shù)的不斷革新，世界各國已經(jīng)逐步制訂并開展智能電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略部署。由此，作為智能電網(wǎng)建設(shè)的重要基礎(chǔ)設(shè)備，智能電表行業(yè)在未來幾年將表現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Γ涫袌隹臻g也將隨著各國智能電網(wǎng)的需求增加而變得更加廣闊。7、物聯(lián)網(wǎng)及VR/AR應(yīng)用領(lǐng)域半導(dǎo)體分立器件是電子電路的基礎(chǔ)元器件，物聯(lián)網(wǎng)作為利用各種信息傳感設(shè)備將所有物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接的媒介，其發(fā)展離不開半導(dǎo)體分立器件等基礎(chǔ)元器件產(chǎn)品。物聯(lián)網(wǎng)廣闊的市場前景將帶動對分立器件產(chǎn)品的市場需求。在VR/AR的世界中，計算機的操作方式變成了人們非常熟悉的手勢和畫面，并且還能為人們提供更大的視野，如同之前的PC和智能手機，VR/AR有潛力成為下一個重要的計算平臺。目前VR/AR的市場存量小，發(fā)展空間大，隨著技術(shù)改進、成本下降，以及相關(guān)應(yīng)用的開發(fā)和推廣，未來VR/AR市場將出現(xiàn)高增長、高彈性。根據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)IDC數(shù)據(jù)顯示，全球VR/AR市場營收預(yù)計將在2020年達到1,620億美元，而全球VR/AR市場2016年的營收約在52億美元左右。這意味著全球VR/AR市場在2015-2020年期間的復(fù)合年增長率為181.3%。VR/AR市場的快速發(fā)展勢必推動作為其基礎(chǔ)元器件的分立器件產(chǎn)品需求的增長。行業(yè)發(fā)展概況半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)作為電子元器件產(chǎn)業(yè)中最重要的組成部分，根據(jù)不同的產(chǎn)品分類主要包括分立器件、集成電路、其他器件等。半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)按照制造技術(shù)劃分，可以具體細(xì)分為三大分支：一是以集成電路為核心的微電子技術(shù)，用以實現(xiàn)對信息的處理、存儲與轉(zhuǎn)換；二是以半導(dǎo)體分立器件為主導(dǎo)的電力電子技術(shù)，用以實現(xiàn)對電能的處理與變換；三是以光電子器件為主軸的光電子技術(shù)，用以實現(xiàn)半導(dǎo)體光——電子的轉(zhuǎn)換效應(yīng)。半導(dǎo)體分立器件作為介于電子整機行業(yè)以及上游原材料行業(yè)之間的中間產(chǎn)品，是半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)及核心領(lǐng)域之一。影響行業(yè)發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)1、機遇（1）國家產(chǎn)業(yè)政策的支持半導(dǎo)體分立器件行業(yè)因其對國家建設(shè)現(xiàn)代信息社會具有舉足輕重的作用，屬于國家重點扶持的行業(yè)，為了推動行業(yè)的深度發(fā)展，國家有關(guān)部門相繼出臺了多項優(yōu)惠政策，為我國半導(dǎo)體分立器件行業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的市場環(huán)境。2016年，國務(wù)院印發(fā)了《“十三五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，提出要啟動集成電路重大生產(chǎn)力布局規(guī)劃工程，實施一批帶動作用強的項目，推動產(chǎn)業(yè)能力實現(xiàn)快速躍升；同年，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳頒布了《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》，提出要以體系化思維彌補單點弱勢，打造國際先進、安全可控的核心技術(shù)體系，帶動集成電路、基礎(chǔ)軟件、核心元器件等薄弱環(huán)節(jié)實現(xiàn)根本性突破；2017年，國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布了《戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重點產(chǎn)品和服務(wù)指導(dǎo)目錄》，在電子核心產(chǎn)業(yè)中將集成電路、新型元器件列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重點產(chǎn)品目錄；2018年，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合發(fā)布《擴大和升級信息消費三年行動計劃（2018-2020）》，提出各地工業(yè)和信息化、發(fā)展改革主管部門要進一步落實鼓勵軟件和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策，加大現(xiàn)有支持中小微企業(yè)稅收政策落實力度；同年，國務(wù)院在《2018年政府工作報告》中指出要推動集成電路、第五代移動通信、飛機發(fā)動機、新能源汽車、新材料等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實施重大短板裝備專項工程，發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，創(chuàng)建“中國制造2025”示范區(qū)。2019年，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于政協(xié)十三屆全國委員會第二次會議第2282號（公交郵電類256號）提案答復(fù)的函》，提出要持續(xù)推進工業(yè)半導(dǎo)體材料、芯片、器件及IGBT模塊產(chǎn)業(yè)發(fā)展，根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢，調(diào)整完善政策實施細(xì)則，更好的支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展。（2）半導(dǎo)體分立器件的下游應(yīng)用領(lǐng)域廣，發(fā)展空間大近年來，國際市場需求持續(xù)走高，加之?dāng)U大內(nèi)需政策的刺激作用，電子行業(yè)制造業(yè)呈現(xiàn)回升跡象，計算機、通信等增量的釋放和存量的升級，大大拉升了對上游半導(dǎo)體分立器件產(chǎn)品的需求。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷深化，我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)日益調(diào)整，5G、新能源、節(jié)能環(huán)保、智能電網(wǎng)、AR/VR等新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也帶動了我國分立器件的應(yīng)用范圍。兩個方面的因素疊加，擴大了半導(dǎo)體分立器件的市場需求，給半導(dǎo)體分立器件行業(yè)的發(fā)展帶來了新機遇。（3）全球半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶來新機遇基于生產(chǎn)要素成本、市場空間等因素的考慮，全球半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)逐漸從歐美、日韓等發(fā)達國家和地區(qū)向中國轉(zhuǎn)移。目前，國內(nèi)外知名的晶圓代工企業(yè)、封裝測試企業(yè)紛紛在我國設(shè)廠生產(chǎn)，我國內(nèi)半導(dǎo)體行業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。另外，我國半導(dǎo)體分立器件應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，擁有龐大的消費群體，市場容量較大，這也給國內(nèi)的半導(dǎo)體分立器件企業(yè)帶來更多的本土優(yōu)勢。在一系列優(yōu)惠政策的促進下，國內(nèi)半導(dǎo)體企業(yè)不斷聚集技術(shù)、人才等優(yōu)勢資源，儲備了諸多優(yōu)秀的自主知識產(chǎn)權(quán)，增強了核心競爭力。2、挑戰(zhàn)（1）中高端市場的進入壁壘較高目前，國內(nèi)半導(dǎo)體分立器件行業(yè)在低端市場的競爭足夠充分，市場基本飽和，逐步進入中高端市場是必然趨勢。但是，國內(nèi)企業(yè)進入中高端市場在資金、技術(shù)、管理等方面都面臨較高的行業(yè)壁壘。作為技術(shù)密集型行業(yè)，掌握先進技術(shù)的跨國公司在中高端技術(shù)的轉(zhuǎn)移方面仍然有很多限制，國際半導(dǎo)體領(lǐng)軍企業(yè)為了保持其領(lǐng)先的優(yōu)勢地位，在半導(dǎo)體關(guān)鍵技術(shù)、設(shè)備、材料、高端設(shè)計和工藝技術(shù)的出口方面也有嚴(yán)格的把控，國內(nèi)本土企業(yè)面臨的技術(shù)壁壘長期存在。（2）人力成本逐步上升作為人力密集型企業(yè)，行業(yè)最主要的經(jīng)營成本之一就是人力成本。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，城鎮(zhèn)生活成本的上升，社會平均工資逐年遞增，具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗的中高端人才工資薪酬更是呈現(xiàn)明顯上升態(tài)勢。目前勞動力成本上升已成為中國經(jīng)濟發(fā)展的重要趨勢，這也是我國許多企業(yè)面臨的共性問題。行業(yè)周期性、季節(jié)性、區(qū)域性特征1、周期性半導(dǎo)體分立器件作為基礎(chǔ)性的功能元器件，應(yīng)用涵蓋了消費電子、LED照明、智能電網(wǎng)、汽車電子、計算機及外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)通訊等眾多下游領(lǐng)域。隨著半導(dǎo)體分立器件行業(yè)新型技術(shù)特征的發(fā)展，其應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒉粩鄶U大。由于半導(dǎo)體分立器件所服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)域較為廣泛，具體受下游單一行業(yè)周期性變化影響不顯著，但與整體宏觀經(jīng)濟景氣度具有一定的關(guān)聯(lián)性。2、季節(jié)性由于半導(dǎo)體分立器件應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，下游客戶季節(jié)性需求呈現(xiàn)此消彼長的動態(tài)均衡，行業(yè)的季節(jié)性特征不明顯，但是第一季度受到春節(jié)假期的影響，工廠開工時間較短，故第一季度銷售較全年比重往往相對較小。3、區(qū)域性國內(nèi)半導(dǎo)體分立器件的生產(chǎn)及研發(fā)主要集中在經(jīng)濟較為發(fā)達、工業(yè)基礎(chǔ)配套完善的區(qū)域。經(jīng)過多年發(fā)展，我國已形成了三大電子信息產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，即以江浙滬為中心的長江三角洲地區(qū)，以廣州、深圳為龍頭的珠江三角洲地區(qū)以及以北京、天津為軸線的環(huán)渤海灣地區(qū)。半導(dǎo)體行業(yè)發(fā)展概況半導(dǎo)體是指在常溫下導(dǎo)電性能介于絕緣體與導(dǎo)體之間的材料。常見的半導(dǎo)體包括硅、鍺等元素半導(dǎo)體及砷化鎵、氮化鎵等化合物半導(dǎo)體。半導(dǎo)體是電子產(chǎn)品的核心，是電子信息產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)，是構(gòu)成計算機、消費類電子、汽車電子以及通信等各類信息技術(shù)產(chǎn)品的重要核心材料，是衡量一個國家或地區(qū)技術(shù)水平的重要標(biāo)志之一，代表著當(dāng)今世界最先進的主流技術(shù)發(fā)展。從地區(qū)分布來看，美國、日本、德國、韓國、中國是半導(dǎo)體產(chǎn)品的主要生產(chǎn)國。美國一直保持著半導(dǎo)體技術(shù)的行業(yè)龍頭地位，中國臺灣則主要以世界集成電路代工企業(yè)產(chǎn)業(yè)聚集為主。依托中國龐大的電子消費群體，中國已經(jīng)成為全球最大的半導(dǎo)體消費市場，生產(chǎn)規(guī)模也隨著半導(dǎo)體國產(chǎn)化進程迅速擴大。從1947年全球第一個晶體管誕生起，半導(dǎo)體行業(yè)就和全球經(jīng)濟發(fā)展和科技進步密不可分。終端電子產(chǎn)品的不斷發(fā)展也推動了半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的不斷進步，如上世紀(jì)70年代的大型計算機，80年代初的小型PC，90年代的上網(wǎng)PC，21世紀(jì)的移動通訊以及正在興起的可穿戴設(shè)備、智能家居、智能駕駛、物聯(lián)網(wǎng)等。經(jīng)過多年的發(fā)展，半導(dǎo)體產(chǎn)品已經(jīng)遍及計算機、通訊、汽車電子、醫(yī)療、航天等多個工業(yè)領(lǐng)域。近年來，全球半導(dǎo)體行業(yè)發(fā)展歷程遵循螺旋式上升的過程，放緩或回落后又會重新經(jīng)歷一次更強勁的復(fù)蘇。2015年及2016年，全球半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)增速總體呈放緩趨勢，而2017年以來，在以物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備、云計算、大數(shù)據(jù)、新能源、醫(yī)療電子、VR/AR、安防電子等為主的新興應(yīng)用領(lǐng)域強勁需求的帶動下，全球半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)恢復(fù)增長。根據(jù)WSTS統(tǒng)計，2017年全球半導(dǎo)體行業(yè)規(guī)模達到4,122億美元，相較于2016年同比增速達到21.6%；2018年全球半導(dǎo)體行業(yè)仍保持較快速增長，行業(yè)規(guī)模達到4,688億美元，同比增速為13.7%，但2018年下半年由于中美貿(mào)易摩擦等因素已經(jīng)出現(xiàn)增速放緩；2019受到國際貿(mào)易環(huán)境變化的影響，行業(yè)整體規(guī)模下滑到4,090億美元，同比下滑12.75%，面臨較為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在未來隨著新興應(yīng)用領(lǐng)域快速增長，預(yù)計全球半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)整體將呈現(xiàn)增長趨勢。新興應(yīng)用領(lǐng)域的快速發(fā)展，對高端集成電路、功率器件、射頻器件等產(chǎn)品的需求也持續(xù)增加，同時也驅(qū)動傳感器、連接芯片、專用SoC等芯片技術(shù)的創(chuàng)新。另外，印度、東南亞、非洲等新興市場的逐漸興起，也為半導(dǎo)體行業(yè)發(fā)展提供了持續(xù)的動力。隨著新領(lǐng)域、新應(yīng)用的普及以及新興市場的發(fā)展，從5至10年周期來看，半導(dǎo)體行業(yè)的未來市場前景較為樂觀。我國半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)自改革開放以來，經(jīng)過大規(guī)模的引進、消化、吸收以及上世紀(jì)90年代以來的重點建設(shè)，目前已經(jīng)成為全球最大的半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)市場。我國半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了一個從技術(shù)引進到自主創(chuàng)新的過程，在這個過程中，通過不斷吸收融合發(fā)達國家的先進技術(shù)，我國半導(dǎo)體設(shè)計、制造以及封裝測試技術(shù)得到了快速發(fā)展，與國際半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系愈發(fā)密切，與發(fā)達國家的差距也不斷縮小。但總體而言，我國半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)還處于成長期，發(fā)展程度低于國際先進水平。在產(chǎn)業(yè)規(guī)模方面，我國已經(jīng)成為全球最大的半導(dǎo)體市場，而且占全球的市場份額在不斷增長。根據(jù)中國半導(dǎo)體行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，我國半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)銷售額從2012年的3,548.5億元增加到2018年的9,189.8億元，年復(fù)合增長率達到了17.19%。半導(dǎo)體分立器件行業(yè)發(fā)展概況半導(dǎo)體分立器件主要用于各類電子設(shè)備的整流、穩(wěn)壓、開關(guān)、混頻、放大等，具有廣泛的應(yīng)用范圍和不可替代性。大功率、大電流、高反壓、高頻、高速、高靈敏度、低噪聲等半導(dǎo)體分立器件由于不易集成或集成成本較高，依然具有廣闊的發(fā)展空間；即使容易集成的小信號晶體管，由于其具有使用方面的靈活性和通用性，因而也具有穩(wěn)定的發(fā)展空間。目前半導(dǎo)體分立器件產(chǎn)業(yè)通常沿著功率、頻率和微型化等方向發(fā)展，形成了新的器件理論和新的封裝結(jié)構(gòu)，各種新型半導(dǎo)體分立器件產(chǎn)品不斷上市，促進著電子信息技術(shù)的快速發(fā)展。在全球范圍內(nèi)，依托電子信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，半導(dǎo)體分立器件市場一直保持著較好的發(fā)展勢頭。雖然目前全球半導(dǎo)體分立器件市場也進入了調(diào)整發(fā)展期，但隨著世界各國對節(jié)能減排的日益重視，半導(dǎo)體分立器件的應(yīng)用已從傳統(tǒng)的工業(yè)控制和4C（通信、計算機、消費電子、汽車）領(lǐng)域擴展到新能源、軌道交通、智能電網(wǎng)、變頻家電、物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR、無線充電/快充等諸多產(chǎn)業(yè)，為行業(yè)提供了新的發(fā)展機遇。中國半導(dǎo)體分立器件產(chǎn)業(yè)在上世紀(jì)50年代初創(chuàng)，70年代逐漸成長，80年代的改革開放到90年代以后進入全面發(fā)展階段，21世紀(jì)初中國加入WTO，為我國半導(dǎo)體分立器件產(chǎn)業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。受益于國際電子制造產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移、下游行業(yè)需求的拉動以及國家推出的支持政策，半導(dǎo)體分立器件行業(yè)已經(jīng)進入快速發(fā)展通道。目前，我國已經(jīng)成為全球重要的半導(dǎo)體分立器件制造基地和全球最大的半導(dǎo)體分立器件市場，根據(jù)中國半導(dǎo)體行業(yè)協(xié)會及前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2020年我國半導(dǎo)體分立器件市場規(guī)模已達到2,763億元。就國內(nèi)市場而言，二極管、三極管、晶閘管等分立器件產(chǎn)品大部分已實現(xiàn)國產(chǎn)化，而MOSFET、IGBT等分立器件產(chǎn)品由于其技術(shù)及工藝的先進性，還較大程度上依賴進口，未來進口替代空間較大。從中長期看，國內(nèi)功率半導(dǎo)體需求將持續(xù)快速增長。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，到2026年分立器件的市場需求將超過3,700億元。近年來物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備、云計算、大數(shù)據(jù)、新能源、醫(yī)療電子、VR/AR、安防電子等新興應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒊蔀閲鴥?nèi)半導(dǎo)體分立器件產(chǎn)業(yè)的持續(xù)增長點。半導(dǎo)體分立器件行業(yè)發(fā)展趨勢信息產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的不斷推進，新材料（如GaN、AlN、SiC、SiGe、銻化物、金剛石、有機材料等）和新技術(shù)（如微納米、MEMS、碳納米管等）的不斷涌現(xiàn)，都將對半導(dǎo)體分立器件未來的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響，將會從不同的側(cè)面促進半導(dǎo)體分立器件向高頻、寬帶、高速、低噪聲、大功率、大電流、高線性、大動態(tài)范圍、高效率、高亮度、高靈敏度、低功耗、低成本、高可靠、微小型等方面快速發(fā)展。此外，隨著智能移動終端、5G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、新能源汽車、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興行業(yè)的發(fā)展，新型半導(dǎo)體分立器件也將不斷涌現(xiàn)。1、新產(chǎn)品、新材料不斷涌現(xiàn)，不斷拓展新的應(yīng)用領(lǐng)域當(dāng)前半導(dǎo)體分立器件產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生深刻的變革，其中新材料成為產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展重心。以碳化硅（SiC）、氮化鎵（GaN）等材料為代表的新材料半導(dǎo)體因其寬禁帶、高飽和漂移速度、高臨界擊穿電場等優(yōu)異的性能而受到行業(yè)關(guān)注，有望成為新型的半導(dǎo)體材料。SiC、GaN等半導(dǎo)體材料屬于新興領(lǐng)域，具有極強的應(yīng)用戰(zhàn)略性和前瞻性。目前美歐、日韓及中國臺灣等地區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)SiC、GaN等新材料半導(dǎo)體功率器件的量產(chǎn)。新材料半導(dǎo)體的涌現(xiàn)將不斷提升半導(dǎo)體器件的性能，使得產(chǎn)品能夠滿足更多應(yīng)用領(lǐng)域的需求。對國內(nèi)市場而言，功率二極管、功率三極管、晶閘管等分立器件產(chǎn)品大部分已實現(xiàn)國產(chǎn)化，而MOSFET、IGBT等分立器件產(chǎn)品，尤其是高功率器件，由于其技術(shù)及工藝的先進性，還較大程度上依賴進口，未來進口替代空間巨大。目前，國內(nèi)行業(yè)內(nèi)企業(yè)通過多年的技術(shù)和資本積累，依托國家產(chǎn)業(yè)政策的重點扶持，也已開始布局新型半導(dǎo)體材料領(lǐng)域，并取得了一定成效。2、小型化、模塊化、系統(tǒng)化程度不斷提升未來伴隨著移動智能終端、5G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、新能源、AR/VR等新興行業(yè)的發(fā)展，新型半導(dǎo)體分立器件將不斷涌現(xiàn)，在替代原有市場應(yīng)用的同時，將持續(xù)開拓新興應(yīng)用領(lǐng)域。同時，為了使現(xiàn)有半導(dǎo)體分立器件能適應(yīng)市場需求的快速變化，需要采用新技術(shù)、開發(fā)新的應(yīng)用材料、繼續(xù)優(yōu)化完善結(jié)構(gòu)設(shè)計、制造工藝和封裝技術(shù)等，提高器件的性能。此外，下游電子信息產(chǎn)品小型化、智能化發(fā)展趨勢，必然要求內(nèi)嵌其中的半導(dǎo)體分立器件等關(guān)鍵零部件盡可能小型化、微型化以及多功能化。為適應(yīng)整機裝配效率和提高整機性能可靠性、穩(wěn)定性的要求，半導(dǎo)體分立器件將趨于體積小型化、組裝模塊化、功能系統(tǒng)化。3、產(chǎn)業(yè)鏈屬性決定IDM將成為主流發(fā)展模式半導(dǎo)體分立器件產(chǎn)業(yè)鏈主要包含器件及芯片設(shè)計、芯片制造、封裝測試三大工藝環(huán)節(jié)，根據(jù)所涉及經(jīng)營環(huán)節(jié)的不同，半導(dǎo)體分立器件制造業(yè)的經(jīng)營模式分為縱向一體化（IDM）以及垂直分工兩種。由于分立器件在投資規(guī)模方面采用IDM模式具備經(jīng)濟效益上的較強可行性，同時半導(dǎo)體分立器件的產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝都對產(chǎn)品性能產(chǎn)生較大影響，對企業(yè)設(shè)計與工藝結(jié)合能力要求較高，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)一般沿著原有業(yè)務(wù)進行產(chǎn)業(yè)鏈延伸，逐步完善IDM模式發(fā)展。由于不同企業(yè)的發(fā)展歷程及技術(shù)優(yōu)勢不同，分立器件行業(yè)發(fā)展IDM模式有兩種典型路徑：一類是以芯片技術(shù)為基礎(chǔ)的公司，該類企業(yè)通常在特定品種的分立器件擁有較強的競爭優(yōu)勢，為客戶提供自主芯片對應(yīng)的分立器件，在發(fā)展過程中逐步補強封測技術(shù)和產(chǎn)能。另一類是以封測技術(shù)為基礎(chǔ)的公司，該類企業(yè)具備“多品種、多規(guī)格”的產(chǎn)品系列，可以為客戶提供“一站式”采購服務(wù)，在發(fā)展過程中不斷發(fā)展芯片技術(shù)和產(chǎn)能。消費者行為研究任務(wù)及內(nèi)容1、消費者行為消費者行為指消費者在內(nèi)在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質(zhì)就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務(wù)消費者行為研究的任務(wù)有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現(xiàn)，即通過科學(xué)的方法發(fā)現(xiàn)和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現(xiàn)象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產(chǎn)生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯(lián)系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關(guān)系。三是預(yù)測和引導(dǎo)消費者行為，即在影響因素既定的條件下預(yù)測消費者行為，并通過設(shè)置或改變某些條件來引導(dǎo)和控制消費者行為。3、消費者行為研究內(nèi)容消費者行為的研究內(nèi)容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉(zhuǎn)化為購買活動的過程，分為確認(rèn)問題、信息收集、產(chǎn)品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經(jīng)濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產(chǎn)生影響的物質(zhì)和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內(nèi)容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內(nèi)容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。營銷組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各異，營銷機構(gòu)不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營銷機構(gòu)需要注意：（1）設(shè)置的營銷機構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場、顧客之間的關(guān)系。滿足市場、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)任；能比競爭者更好地完成這一任務(wù)，也是組建營銷部門的基本目的。（2）設(shè)置的營銷機構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。（3）營銷部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營銷職能的整體效應(yīng)。總之，營銷職能部門應(yīng)當(dāng)面對市場、面對顧客時能代表企業(yè)，面對內(nèi)部各部門、全體員工時能代表市場、代表顧客。同時內(nèi)部具有相互適應(yīng)的彈性，是一個有機的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營銷企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。（二）精簡以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級原則組織建設(shè)要“精兵簡政”，切忌機構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人，人員要精干；二是內(nèi)部層級不宜太多。內(nèi)部層級少，信息流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機構(gòu)是既能完成任務(wù)，組織形式又最為簡單的機構(gòu)。這涉及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量，是一個“橫向”的概念；管理層級又稱管理梯度，指一個組織屬下不同層級的數(shù)目，是一個“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管理層級是互為反比關(guān)系的：管理跨度越大、層級越少，組織結(jié)構(gòu)越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時性和正確性；管理跨度過大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會造成整個機構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營銷部門要真正做到精簡，在設(shè)置機構(gòu)時能否把握營銷工作的性質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個機構(gòu)的效率高，說明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個組織可在一定時間內(nèi)完成的工作。機構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時間內(nèi)，完成規(guī)定的任務(wù)；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新；能否維持機構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時適應(yīng)環(huán)境、條件的變化。整合營銷和整合營銷傳播（一）整合營銷的內(nèi)涵整合營銷強調(diào)以滿足消費者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動進行一元化整合重組，使企業(yè)在各個環(huán)節(jié)上達到高度協(xié)調(diào)一致，從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認(rèn)為：“當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時，其結(jié)果是整合營銷?！薄罢蠣I銷包含兩方面的含義：首先，各種營銷職能（推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營銷調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)……其次，營銷必須使公司其他部門接受‘思考顧客’的觀念?！彼终f：“整合營銷一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營銷活動都能夠傳播和交付價值；②在有效協(xié)調(diào)的情況下，實現(xiàn)各項營銷活動的綜合效果的最大化?！睜I銷組合概念強調(diào)將市場營銷中各種要素組合起來的重要性，營銷整合則與之一脈相承，但更為強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機體。在此基礎(chǔ)上，整合營銷以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費者為重心，要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標(biāo)服務(wù)。（二）整合營銷傳播的含義整合營銷傳播(IMC)，也稱整合營銷溝通。美國市場營銷協(xié)會將整合營銷傳播定義為，“是一種用來確保產(chǎn)品、服務(wù)、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關(guān)，并且隨著時間的推移保持一致的計劃過程”。被譽為“整合營銷傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認(rèn)為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象，開發(fā)并實行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。整合營銷傳播是在一體化營銷的基礎(chǔ)上導(dǎo)入了傳播概念，但IMC對營銷影響很大，人們不得不認(rèn)真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關(guān)系者間的有效溝通成為可能。關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認(rèn)為對關(guān)系營銷目標(biāo)最好的描述是：“在適當(dāng)情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時在必要時終止這些關(guān)系，以利于實現(xiàn)相關(guān)各方的目標(biāo)；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實施。”菲利普?科特勒認(rèn)為：“關(guān)系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)。”關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。關(guān)系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認(rèn)識、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學(xué)認(rèn)為關(guān)系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應(yīng)強調(diào)與利益相關(guān)者建立長期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢的關(guān)系雙方，互相取長補短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現(xiàn)對各方都有益的共同目標(biāo)，可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關(guān)系營銷需要達到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營銷應(yīng)具備一個反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時反饋，使關(guān)系營銷具有動態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場機會。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營銷需持有的理念應(yīng)是“請注意消費者”而不是傳統(tǒng)的“消費者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。(1)消費者：指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風(fēng)險承擔(dān)。新的定價模式是：消費者支持的價格—適當(dāng)?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點，要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導(dǎo)購等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時處理和答復(fù)顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強調(diào)營銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，傾聽顧客的反饋并及時做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動關(guān)系；Reward（回報），一切營銷活動必須以為顧客和公司創(chuàng)造價值為目的。營銷理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時期內(nèi)，4P還是營銷的一個基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場營銷理論的新發(fā)展的同時，根據(jù)企業(yè)的實際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營銷實踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學(xué)者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動，用4R來發(fā)展?！笔袌黾?xì)分的作用市場細(xì)分被西方企業(yè)譽為具有創(chuàng)造性的新概念，是企業(yè)是否真正樹立“消費者為中心”的營銷觀念的根本標(biāo)志。需要注意的是，營銷者本身并不創(chuàng)造細(xì)分市場，營銷者的任務(wù)是辨別細(xì)分市場并確定以哪些細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，細(xì)分市場對企業(yè)具有以下作用。（一）有利于發(fā)現(xiàn)市場機會在買方市場條件下，企業(yè)營銷決策的起點在于發(fā)現(xiàn)具有吸引力的市場環(huán)境機會。這種環(huán)境機會能否發(fā)展成為市場機會，取決于兩點：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致；利用這種環(huán)境，機會能否比競爭者具有優(yōu)勢并獲取顯著收益。這些必須以市場細(xì)分為起點——通過市場細(xì)分，可以發(fā)現(xiàn)哪些需求已經(jīng)得到滿足，哪些需求只滿足了一部分，哪些仍是潛在需求；相應(yīng)地可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品競爭激烈，哪些產(chǎn)品較少競爭，哪些產(chǎn)品亟待開發(fā)。市場細(xì)分對所有企業(yè)都至關(guān)重要，對中小企業(yè)尤為重要。與實力雄厚的大公司相比，中小企業(yè)資源能力有限，技術(shù)水平相對較低。通過市場細(xì)分，可以根據(jù)自身的經(jīng)營優(yōu)勢，選擇一些大企業(yè)無暇顧及的細(xì)分市場，集中力量滿足該特定市場，在整體競爭激烈的市場條件下，在某一局部市場取得較好的經(jīng)濟效益，求得生存和發(fā)展。（二）有利于選擇目標(biāo)市場不進行市場細(xì)分，企業(yè)選擇市場就可能是盲目的；不認(rèn)真鑒別各個細(xì)分市場的特點，就不能進行有針對性的市場營銷。例如，某公司出口日本的凍雞，早期主要面向消費者市場，以超級市場、專業(yè)食品商店為主要銷售渠道。隨著市場競爭加劇，銷售量呈下降趨勢，為此，公司對日本凍雞市場做了進一步的調(diào)查分析，按照不同細(xì)分市場的需求特點，將購買者區(qū)分為三種類型：一是飲食業(yè)用戶，二是團體用戶，三是家庭主婦。三個細(xì)分市場對凍雞的品種、規(guī)格、包裝和價格等要求不盡相同，比如飲食業(yè)用戶對雞的品質(zhì)要求較高，但對價格的敏感度低于零售市場的家庭主婦；家庭主婦對凍雞的品質(zhì)、外觀、包裝均有較高的要求，同時要求價格合理，購買時挑選性較強。根據(jù)這些特點，公司重新選擇了目標(biāo)市場，以飲食業(yè)和團體用戶為主要顧客，并據(jù)此調(diào)整了產(chǎn)品、渠道等營銷組合策略，出口量大幅度增長。（三）有利于制定市場營銷組合策略市場營銷組合是企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品、價格、促銷形式和銷售渠道等各種因素而制定的市場營銷方案。就每一特定市場而言，只有一種最佳組合形式，這種最佳組合只能是市場細(xì)分的結(jié)果。前些年我國曾向歐美市場出口真絲花綢，消費者是上流社會的女性。由于出口企業(yè)沒有認(rèn)真進行市場細(xì)分，沒有掌握目標(biāo)市場的特點，因而營銷組合策略發(fā)生了較大失誤：產(chǎn)品配色不協(xié)調(diào)、不柔和，未能贏得消費者的喜愛；低價策略與目標(biāo)顧客的社會地位不相適應(yīng)；銷售渠道又選擇了街角商店、雜貨店，甚至跳圣市場，大大降低了真絲花綢產(chǎn)品的“華貴”品位；廣告宣傳也流于一般。這個失敗的個案，從反面說明了市場細(xì)分對于制定營銷組合策略具有極其重要的作用。（四）有利于提高企業(yè)的競爭能力企業(yè)的競爭能力受客觀因素的影響而存在差別，通過有效的市場細(xì)分可以改變這種差別。市場細(xì)分以后，每一細(xì)分市場上競爭者的優(yōu)勢和劣勢會明顯地暴露出來，企業(yè)只要看準(zhǔn)市場機會，利用競爭者的弱點，同時有效地開發(fā)本企業(yè)的資源優(yōu)勢，就能用較少的資源把競爭者的顧客和潛在顧客變?yōu)楸酒髽I(yè)的顧客，提高市場占有率，增強競爭能力。尤其是對于中小型企業(yè)，通過市場細(xì)分，把企業(yè)的優(yōu)勢力量集中在企業(yè)選定的細(xì)分市場上，讓整體市場上的相對劣勢轉(zhuǎn)化為局部市場上的