彩生活模式標(biāo)桿企業(yè)彩生活模式標(biāo)桿企業(yè)彩生活模式標(biāo)桿企業(yè)資料僅供參考文件編號：2022年4月彩生活模式標(biāo)桿企業(yè)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：彩生活模式標(biāo)桿企業(yè)——深圳市彩生活服務(wù)集團有限公司原深圳市花樣年物業(yè)管理有限公司引言

彩生活物業(yè)服務(wù)模式（以下簡稱“彩生活模式”）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)依托現(xiàn)代智能科技和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，融基礎(chǔ)物業(yè)管理和社區(qū)服務(wù)于一體的全新物業(yè)管理經(jīng)營方式。彩生活模式由深圳市花樣年物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“花樣年物業(yè)”）在行業(yè)中創(chuàng)造出來，曾經(jīng)因為被誤讀為“零收費”的物業(yè)管理經(jīng)營模式，在行業(yè)中產(chǎn)生軒然大波。但彩生活模式經(jīng)過八年的探索，不僅得到了市場的認(rèn)可，而且給物業(yè)管理行業(yè)提供了一種全新的經(jīng)營理念和模式。彩生活模式的服務(wù)規(guī)模由當(dāng)初深圳一地的5個物業(yè)項目擴張至目前涵蓋珠三角、上海、成都、西安、天津等五大區(qū)域的300多個項目。截止2010年，深圳市彩生活服務(wù)集團有限公司服務(wù)面積超過1500萬平方米，年凈利潤達3100多萬元，形成了集物業(yè)服務(wù)、酒店管理、樓宇智能、資產(chǎn)運營、社區(qū)增值服務(wù)為一體的科技型、綜合性運營集團，已經(jīng)連續(xù)三年入選中國物業(yè)服務(wù)百強，并且獲得了“2010中國物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌”榮譽?！安噬睢钡钠放苾r值經(jīng)有關(guān)機構(gòu)鑒定已達到億元。

企業(yè)發(fā)展歷程概覽

彩生活模式孕育于物業(yè)管理行業(yè)，這種有別于傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式的創(chuàng)意從產(chǎn)生到形成公司載體并進行實施，以至形成規(guī)模，自成一派，期間的發(fā)展歷程可圈可點。彩生活的發(fā)展向世人展現(xiàn)了新事物曲折迂回的發(fā)展歷程，也呈現(xiàn)出深圳物業(yè)管理人在行業(yè)發(fā)展過程中不斷創(chuàng)新的新思路與大格局。

1、彩生活的萌芽

早在十年前，基于對傳統(tǒng)物業(yè)管理的思考，彩生活模式的締造者唐學(xué)斌敏銳的感覺到可以通過物業(yè)管理的平臺，從事社區(qū)渠道經(jīng)營。所謂社區(qū)渠道經(jīng)營，即是將社區(qū)作為產(chǎn)品和服務(wù)的終端銷售渠道，將供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)直接通過社區(qū)輸送給消費者，這樣既節(jié)省了商品從出廠到社區(qū)消費者手中的部分物流成本，同時也解決了供應(yīng)商和用戶之間信息不對稱、支付等問題。物業(yè)管理公司做社區(qū)渠正是基于這種思考以及早期在部分社區(qū)做過一些產(chǎn)品訂購實驗后，唐學(xué)斌在其所供職的深圳中海物業(yè)管理有限公司即創(chuàng)立了“中海家園服務(wù)網(wǎng)”，并進行了部分日常生活用品的集中代購實驗，這可以看作是如今彩生活模式的萌芽。在唐學(xué)斌對彩生活夢想的堅持下，2002年6月，花樣年物業(yè)成立。唐學(xué)斌作為花樣年物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，將彩生活服務(wù)作為個人的事業(yè)方向，甚至將社區(qū)渠道經(jīng)營作為物業(yè)管理未來發(fā)展的方向的高度來認(rèn)識和推廣，花樣年物業(yè)的誕生為彩生活模式的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2、彩生活的打造

2002年到2005年，是花樣年物業(yè)進行彩生活品牌打造的時期。這一時期，花樣年物業(yè)將社區(qū)渠道經(jīng)營作為物業(yè)管理的重要方向，逐步形成了彩生活模式業(yè)務(wù)版塊雛形。在經(jīng)營理念上，花樣年物業(yè)將物業(yè)管理升級為物業(yè)服務(wù)，除了做好基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)外，還要收集和分析社區(qū)住戶的需求，做增值服務(wù)。這時的增值服務(wù)主要包括桶裝水、米、油等日常生活用品的訂制服務(wù)。在組織架構(gòu)上，首創(chuàng)

“一站式服務(wù)”的客戶服務(wù)中心，為社區(qū)住戶提供24小時開放式服務(wù)，成立增值服務(wù)小組，配套相應(yīng)的個性服務(wù)。在技術(shù)手段上，為了做好社區(qū)渠道經(jīng)營，花樣年物業(yè)高瞻遠矚研發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站，構(gòu)建商家與社區(qū)住戶的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺。2005年，隨著“彩生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”正式上線，花樣年物業(yè)這一時期初步完成適合彩生活模式要求的組織框架的構(gòu)建。從2003年到2005年，花樣年的物業(yè)管理項目分別為3個、9個、38個，管理面積分別13萬平方米、32萬平方米、112萬平方米。社區(qū)渠道經(jīng)營的增值服務(wù)在花樣年逐漸形成規(guī)模，花樣年將社區(qū)渠道經(jīng)營的模式命名為“

彩生活物業(yè)服務(wù)模式”，“彩生活”也是花樣年物業(yè)的經(jīng)營理念“服務(wù)無處不在，生活多姿多彩”的意義表現(xiàn)，由此，花樣年物業(yè)塑造了彩生活模式品牌的初步印象。3、彩生活的品牌推廣及整合

2005年6月，隨著彩生活模式創(chuàng)造效益的顯現(xiàn)，基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)所創(chuàng)造的收益在彩生活模式中已經(jīng)不是最重要的了，花樣年在行業(yè)中提出彩生活模式可以實現(xiàn)低物業(yè)管理費。由此，在行業(yè)中掀起了“零收費”的爭議和討論?；幽晡飿I(yè)雖飽受爭議，但反卻使行業(yè)、社區(qū)住戶更多的認(rèn)識到彩生活模式。客觀上，彩生活模式的知名度得到推廣?；幽晡飿I(yè)規(guī)模經(jīng)營有了進一步的發(fā)展。到2007年，花樣年物業(yè)的管理項目達到104個，管理面積達到750萬平方米，市場逐漸接受了彩生活模式。

隨著市場規(guī)模的擴大，彩生活模式下服務(wù)版塊的細分，履行相關(guān)服務(wù)職能的專業(yè)機構(gòu)也豐富起來，為了適應(yīng)彩生活模式對組織架構(gòu)的要求，花樣年物業(yè)進行了相關(guān)整合。2006年，花樣年物業(yè)通過拆分，重組為深圳花樣年彩生活科技有限公司（以下簡稱“彩生活科技”），下轄深圳市花樣年物業(yè)管理有限公司、深圳市開元同濟樓宇科技有限公司、深圳彩生活網(wǎng)絡(luò)有限公司、深圳彩悅酒店管理有限公司、深圳市彩之家房地產(chǎn)策劃有限公司，深圳市彩逸飛商業(yè)管理顧問有限公司。彩生活科技專業(yè)化程度高，關(guān)聯(lián)服務(wù)涵蓋面廣，使彩生活模式的品牌內(nèi)涵得以延伸。為了進一步加強彩生活品牌的凝聚力，2009年，彩生活科技旗下的花樣年物業(yè)更名為深圳市彩生活物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“彩生活物業(yè)”），明確彩生活為公司品牌形象。

4、彩生活的規(guī)模擴張

近幾年，彩生活科技一方面完整專業(yè)化服務(wù)版塊的內(nèi)容，另一方面在規(guī)模經(jīng)營的要求下進行了規(guī)模擴張。彩生活科技先后收購了好管家物業(yè)、榕江物業(yè)、蓮塘物業(yè)、越眾物業(yè)、匯港物業(yè)等，成為以物業(yè)管理為核心的規(guī)?；奈飿I(yè)服務(wù)集團。至2008年底，彩生活物業(yè)管理服務(wù)模式在地域上以深圳為主，輻射到惠州、東莞、成都、上海、天津、西安等物業(yè)管理較成熟地區(qū)，并被眾多商家廣泛加盟復(fù)制。至2010年底，在彩生活物管服務(wù)模式的項目有190個，服務(wù)面積超過1500萬平方米。到2011年，深圳花樣年彩生活科技有限公司成為以物業(yè)管理為核心業(yè)務(wù)、樓宇科技智能化、社區(qū)服務(wù)經(jīng)營和酒店管理于一體的科技型、服務(wù)型運營集團，并擬更名為深圳市彩生活服務(wù)集團有限公司進行集團化運作。彩生活服務(wù)提出了今后的規(guī)模拓展戰(zhàn)略是擬通過全委、顧問代理、顧問、加盟等方式實施“百城千萬計劃”，即在全國百余城市，每個城市拓展千萬平方米管理面積的戰(zhàn)略。彩生活模式的商業(yè)邏輯

彩生活模式的實質(zhì)是拓展了傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的界限，由對物的管理延展至物業(yè)所有人/使用人的服務(wù)，為社區(qū)住戶提供除基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)外的增值服務(wù)以創(chuàng)造商業(yè)價值。目前，彩生活開發(fā)出的需求主要分為兩個方向，一方面是社區(qū)住戶日常生活的需求，另一方面則是社區(qū)住戶不動產(chǎn)的經(jīng)營與打理。為滿足這兩方面的需求，彩生活需要創(chuàng)設(shè)相關(guān)技術(shù)支持平臺，提供滿足相關(guān)服務(wù)體系的人員配置、組織架構(gòu)、制度設(shè)計等，以實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)需求與社區(qū)外相關(guān)信息流、物流、商流、資金流的有效對接。彩生活模式下，物業(yè)管理服務(wù)是以基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)的物業(yè)管理經(jīng)營活動，創(chuàng)造出的實質(zhì)上是一種專業(yè)的服務(wù)方案體系，服務(wù)方案體系的可規(guī)模復(fù)制性又是這種模式可以迅速推廣的原因。因此，彩生活模式下再將服務(wù)體系進行品牌化經(jīng)營，甚至可以加盟到其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的項目中，由此實現(xiàn)彩生活模式物業(yè)管理服務(wù)品牌的運營升級，這是彩生活模式的核心商業(yè)邏輯。彩生活商業(yè)模式有著自身的幾大特點：

1、基礎(chǔ)服務(wù)是敲門磚

不論彩生活模式如何創(chuàng)新，但其終究是建立在物業(yè)管理平臺之上的。如果基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)不到位，不能得到社區(qū)住戶認(rèn)可，彩生活模式則無法利用到物業(yè)管理范圍內(nèi)的管理資源和信息資源。因此，在現(xiàn)階段，對于彩生活物業(yè)來說，物業(yè)管理服務(wù)仍然是其基礎(chǔ)服務(wù)。彩生活物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)主要有三個特點：機械化、信息化、專業(yè)化。彩生活物業(yè)在其所管理的小區(qū)，大量的采用了機器設(shè)備進行清潔工作；采用智能化的技防手段，與人防結(jié)合起來確保社區(qū)的安全；運用信息集成系統(tǒng)，將社區(qū)人員、車輛、消防、住戶需求、投訴等信息統(tǒng)一集中到中央平臺進行處理。除此之外，彩生活物業(yè)還擁有一批行業(yè)里專業(yè)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護人員，為設(shè)施設(shè)備的運行提供專業(yè)保障。彩生活物業(yè)機械化、信息化及專業(yè)化的基礎(chǔ)服務(wù)，不僅提高了物業(yè)服務(wù)的管理效率和服務(wù)水平，降低了勞動力成本，更重要的是，機械化和信息化的基礎(chǔ)服務(wù)解放出了部分勞動力，而解放出來的勞動力則又可以配置到彩生活模式的其他增值服務(wù)的崗位上。

2、社區(qū)住戶需求是源泉

彩生活模式的成功在于其對社區(qū)住戶需求的滿足，對社區(qū)住戶需求的滿足是一個逐漸發(fā)展的過程。從最開始的社區(qū)渠道經(jīng)營到彩生活模式的成形，以至有清晰的業(yè)務(wù)版塊，離不開對社區(qū)住戶需求的挖掘與分析。目前，彩生活服務(wù)集團建立了客戶呼叫中心，開通了400投訴和400客服兩條熱線，小區(qū)住戶可以直接反映物業(yè)服務(wù)方面的需求和問題。彩生活模式通過客戶檔案的建立，構(gòu)建了一套分析社區(qū)住戶消費習(xí)慣與消費動向的需求跟進回訪體系。根據(jù)這套回訪體系，就可以分析出每個管理項目社區(qū)住戶需求特點，由此，提供因地制宜的增值服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對社區(qū)住戶消費頻率的掌控將使彩生活模式在社區(qū)可以持續(xù)盈利，這種持續(xù)性盈利在解決物業(yè)企業(yè)收入不可拓展的同時也解決了物業(yè)企業(yè)現(xiàn)在對成本上揚帶來的風(fēng)險不可控的擔(dān)憂。從社區(qū)住戶的需求出發(fā)，是彩生活模式得以存在的原因。

3、溝通平臺整合是重點

用怎樣的平臺連系社區(qū)住戶需求與外界物流、信息流呢彩生活模式的溝通平臺是多樣化的。早在彩生活模式形成初期，花樣年物業(yè)即拆巨資進行了電子商務(wù)平臺的建設(shè)，此舉緊跟電子商務(wù)的發(fā)展潮流，是極具遠見的做法。彩生活模式的重要技術(shù)支撐就是實現(xiàn)了社區(qū)住戶與外界商業(yè)流連接的電子商務(wù)平臺--彩生活網(wǎng)。通過彩生活網(wǎng)，社區(qū)住戶可以進行日用生活用品的訂購及團購服務(wù)?，F(xiàn)今，彩生活服務(wù)集團已成立專門經(jīng)營社區(qū)商業(yè)服務(wù)的彩生活網(wǎng)絡(luò)公司，使社區(qū)服務(wù)的電子商務(wù)平臺的專業(yè)化服務(wù)職能得到鞏固和加強。除此之外，彩生活服務(wù)集團還創(chuàng)立了社區(qū)直投雜志《彩生活》DM雜志，內(nèi)容主要是服務(wù)小區(qū)動態(tài)播報、彩生活服務(wù)集團的物業(yè)管理動向、生活常識，結(jié)合部分彩生活新品展示、商品促銷的信息?！恫噬睢返目勺x性使社區(qū)住戶對雜志保持高關(guān)注度，彩生活相關(guān)信息的傳播也保持了相當(dāng)?shù)牡竭_性和有效性。4、品牌經(jīng)營才可規(guī)模發(fā)展

彩生活模式的發(fā)展有賴于規(guī)模的壯大，規(guī)模發(fā)展才可顯示出更好的經(jīng)濟效益。注重品牌的經(jīng)營與推廣則是彩生活進行規(guī)模拓展的重要手段。彩生活的品牌經(jīng)營呈現(xiàn)出以下特點：一是有統(tǒng)一的形象標(biāo)識，統(tǒng)一規(guī)劃制定“彩生活”服務(wù)社區(qū)VI系統(tǒng)，如：在社區(qū)設(shè)置“彩生活”焦點宣傳欄，按業(yè)務(wù)流程及服務(wù)崗位制定清晰醒目的區(qū)域服務(wù)標(biāo)識及人員識別標(biāo)識，商品有統(tǒng)一的商品特供標(biāo)識等；二是建立個性的“彩生活”客服前臺：根據(jù)社區(qū)規(guī)模不同，人群不同，社區(qū)彩生活的服務(wù)及商品重點有所不同，設(shè)置不同的客服前臺讓終端客戶實施“彩生活”體驗。客服前臺的設(shè)計有著統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；三是提供規(guī)范的“彩生活”服務(wù)，高素質(zhì)的服務(wù)人員、高素質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范是“彩生活”社區(qū)終端軟服務(wù)的特色，在享受商品與服務(wù)的同時，也提升了各類安全系數(shù)；四是強大的供應(yīng)商與客戶互動：定期組織知名品牌供應(yīng)商參與社區(qū)活動，形成供應(yīng)商與客戶的互動，拉近客戶與產(chǎn)品及廠家的關(guān)系式社區(qū)終端模式的最大特色；五是豐富多彩的社區(qū)生活，彩生活模式倡導(dǎo)社區(qū)關(guān)愛，以社區(qū)居民喜聞樂見的文化活動為載體，進行物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)住戶的感情互動。

彩生活服務(wù)品類的開發(fā)

彩生活服務(wù)品類的開發(fā)涵蓋了較大范圍，并且開發(fā)了部分具有較大需求剛性的產(chǎn)品和服務(wù)。經(jīng)調(diào)查，在運用彩生活模式進行管理的小區(qū)，有90%以上的業(yè)主至少享受一項個性化服務(wù)，并且已經(jīng)逐步形成了穩(wěn)定的客戶群。根據(jù)社區(qū)用戶的需求，彩生活模式除了基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)外，目前開發(fā)的主要服務(wù)有團購（訂購）服務(wù)和資產(chǎn)運營服務(wù)。

1、團購服務(wù)

團購（訂購）服務(wù)主要針對社區(qū)住戶的居家生活需求，提供社區(qū)住戶日常家居生活所需的日用品，彩生活服務(wù)集團將團購服務(wù)命名為“七彩包”。七彩包主要分兩類，一類是以資訊為主的產(chǎn)品，比如上網(wǎng)業(yè)務(wù)、電話充值、車輛保險、教育培訓(xùn)等，這類商品不需要物流配送；另外一類就是涉及到物流配送的產(chǎn)品，比如桶裝水、米、食用油等基本的生活用品，對于此類商品，彩生活服務(wù)集團也有自身的遴選原則：一是沒有購物樂趣的；二是攜帶和搬運不方便的；三是容易存在信任風(fēng)險的。彩生活模式的七彩包品類豐富，在進行團購服務(wù)時，對貨品的質(zhì)量管理，以及保證商品供銷渠道的暢通是彩生活服務(wù)集團進行該項服務(wù)風(fēng)險控制的重點。目前，彩生活服務(wù)集團已經(jīng)成為了相關(guān)品牌產(chǎn)品的代理商。2、資產(chǎn)運營服務(wù)

彩生活模式涉及的資產(chǎn)管理及運營的內(nèi)容豐富。彩生活服務(wù)集團將此類業(yè)務(wù)的客戶主要定位為兩類：一類是開發(fā)商，另一類則是小業(yè)主。對于開發(fā)商的資產(chǎn)管理及運營，彩生活服務(wù)集團開發(fā)出了多種服務(wù)內(nèi)容，涉及住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)。針對房產(chǎn)項目的特點，彩生活模式可以運用專業(yè)力量，對項目的業(yè)態(tài)進行商業(yè)策劃，并且可以進行項目樓盤的代銷，以及實現(xiàn)商家引入，包括進行酒店管理的合作等。除此之外，彩生活模式開辟了物業(yè)服務(wù)前置體驗?zāi)K。即協(xié)助地產(chǎn)商，從物業(yè)管理角度提出專業(yè)化建議、進行設(shè)計優(yōu)化和品質(zhì)控制，除此之外，向發(fā)展商提供一流的售樓處、樣板房及公共部分的保安、禮儀接待等服務(wù)工作，提升品牌物業(yè)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

對于小業(yè)主，彩生活模式的個性化增值服務(wù)版塊又注入了房屋增值的內(nèi)容。所謂房屋增值就是彩生活服務(wù)集團設(shè)置專門的職能部門充當(dāng)房屋買賣雙方的媒介及專業(yè)服務(wù)提供者，為社區(qū)住戶配置家私家電和代收租金，為租戶提供酒店式服務(wù)及租金代付，并通過吸納服務(wù)小區(qū)社區(qū)住戶中小戶型房源，對其進行統(tǒng)一承租、裝修，其后包裝、策劃、分租，以提高房屋整體租售價，起到一個資產(chǎn)經(jīng)營公司的作用。由于彩生活服務(wù)集團所掌握的房源存量可觀，對社區(qū)情況熟悉，因此，在房租定價時相應(yīng)地有了發(fā)言權(quán)，為自身積累了服務(wù)增值的一部分利潤外，也為業(yè)主創(chuàng)造了更大的價值。

彩生活模式的管控與運營

彩生活模式主要以社區(qū)業(yè)主為服務(wù)對象，面對多元化的服務(wù)內(nèi)容，彩生活服務(wù)集團究竟以何種組織治理模式才足于支撐龐大的服務(wù)體系呢又如何吸引和培養(yǎng)人才以滿足專業(yè)化的服務(wù)需求呢運用現(xiàn)代服務(wù)商業(yè)邏輯的彩生活究竟如何去運營呢以下將從組織管控、人力資源管理以及品牌的拓展來說明。1、組織管控

在以滿足社區(qū)業(yè)主的需求為導(dǎo)向的經(jīng)營理念下，彩生活模式下的組織架構(gòu)顯示出自有的特點。管理處是彩生活模式下最基層的服務(wù)單位，在每個管理處均設(shè)有服務(wù)中心，服務(wù)中心直接對接業(yè)主的需求，收集到社區(qū)住戶的需求信息后，通過服務(wù)中心將需求信息輸入到彩生活集團旗下的專業(yè)公司，是社區(qū)住戶與外界商流、物流對接的窗口。因此，在彩生活服務(wù)集團，有著行業(yè)最龐大、信息化程度最高的集團總部，總部下設(shè)總經(jīng)理辦公室、運營管理中心、財務(wù)審計中心、品牌營銷中心、人力資源中心和顧問委員會；集團下設(shè)不同的專業(yè)公司，分別負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、樓宇科技、地產(chǎn)中介、房屋銀行、酒店管理等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。而每個管理處實行經(jīng)理（主任）制，管理處經(jīng)理（主任）作為基層經(jīng)營者，要確保社區(qū)住戶信息與專業(yè)公司的良好對接，并且要確保經(jīng)營績效，要關(guān)注人、財、物、政府、業(yè)委會等等這些資源的整合。因此彩生活模式是以管理處為基礎(chǔ)運營單位，各個專業(yè)服務(wù)部門又服務(wù)于管理處，這是一種圍繞客戶服務(wù)而設(shè)計的架構(gòu)，不同于傳統(tǒng)物業(yè)管理的組織機構(gòu)治理模式。

2、人才的配給

在彩生活模式的組織架構(gòu)下，包括保安、清潔、客服等員工，因為服務(wù)內(nèi)容較多，各個崗位承擔(dān)多個角色，因而對人員素質(zhì)要求較高。為保證高效的運作團隊，彩生活服務(wù)集團十分注重員工的培訓(xùn)、發(fā)展和人才儲備。目前，彩生活服務(wù)集團主要采用三種方式以滿足規(guī)模發(fā)展對人才的需求。（1）合作辦學(xué)：彩生活集團通過與多家職業(yè)技術(shù)學(xué)院進行合作辦學(xué)，定向培養(yǎng)符合彩生活模式下需要的各種技能的人才。（2）脫產(chǎn)培訓(xùn)：彩生活服務(wù)集團在行業(yè)內(nèi)首家組建了自己人才培養(yǎng)的專門機構(gòu)——彩生活物業(yè)管理學(xué)院，針對不同崗位的人員，培訓(xùn)時長三個月，全脫產(chǎn)的進行“彩生活”理念和現(xiàn)代企業(yè)先進管理知識的教育和培訓(xùn)，并幫助培訓(xùn)人員建立職業(yè)規(guī)劃進而提升社區(qū)服務(wù)品質(zhì)。彩生活物業(yè)管理學(xué)院主要分為管理班，以培養(yǎng)儲備管理人才為目的，受訓(xùn)者為公司管理層員工；內(nèi)務(wù)班，以促進彩生活服務(wù)開展為目的，培養(yǎng)綜合型服務(wù)人才，受訓(xùn)者為公司內(nèi)務(wù)員、保安員；客服班，以促進彩生活服務(wù)開展為目的，培養(yǎng)客戶服務(wù)人才，受訓(xùn)者為客服員。（3）內(nèi)部培養(yǎng)：彩生活服務(wù)集團全體員工都有全面的職業(yè)晉升計劃，從體制上保證員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。此外，為使基層的團隊更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時，根據(jù)情況及時優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實行末位淘汰機制，淘汰率在10%左右。

3、多樣化的品牌拓展

彩生活模式的拓展和推廣有四種模式：全委、顧問代管、顧問、彩生活加盟。前三種模式傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)中較為常見。全部委托是最常見的模式，即經(jīng)過招投標(biāo)程序，獲得開發(fā)商、業(yè)主委員的全權(quán)委托，由彩生活服務(wù)集團下的彩生活物業(yè)全權(quán)進行項目的物業(yè)管理工作，在自管的物業(yè)管理范圍內(nèi)，引入彩生活模式，讓社區(qū)住戶切身感受彩生活品牌下物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵及價值。顧問代管是開發(fā)商為提升自身物業(yè)品牌形象和價值，將物業(yè)項目的管理權(quán)交由彩生活物業(yè)進行合作管理，雙方按約定責(zé)權(quán)利關(guān)系進行運作。顧問模式，是彩生活物業(yè)對項目進行考察、研究、提供物業(yè)方案，以及對開發(fā)商組建的物業(yè)隊伍進行培訓(xùn)，并進行數(shù)次現(xiàn)場指導(dǎo)。除此三種模式外，彩生活也進行品牌加盟的運營。品牌加盟主要是針對開發(fā)商，在開發(fā)商進行物業(yè)自行管理的情況下，彩生活物業(yè)進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)體系復(fù)制，與開發(fā)商利益共享，風(fēng)險共擔(dān)。此種情況下，彩生活模式的運營提供的是彩生活服務(wù)品牌的社區(qū)商務(wù)經(jīng)營方案。彩生活的文化

文化是企業(yè)的靈魂。彩生活模式作為物業(yè)管理行業(yè)的一種新興模式，從創(chuàng)立到成功的拓展，與彩生活服務(wù)集團的企業(yè)文化密切相關(guān)。

1、“為客戶創(chuàng)造價值”

“為客戶創(chuàng)造價值”的核心經(jīng)營理念是彩生活服務(wù)集團進行創(chuàng)新活動的指引。彩生活模式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價值囊括了基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)價值、增值服務(wù)的價值等。對于社區(qū)住戶來說，生活更加便利、安全、舒適，這就是彩生活模式為社區(qū)住戶創(chuàng)造的價值所在。為客戶創(chuàng)造價值的經(jīng)營理念使彩生活模式創(chuàng)造了一種全新的客戶體驗，由此延伸出彩生活模式的服務(wù)宗旨“服務(wù)無處不在，生活多姿多彩”，也就是說彩生活模式可以讓社區(qū)住戶需求的滿足更便捷、更舒適，客戶的心理體驗更為豐富。由此，彩生活模式創(chuàng)造出了更為親切、和諧的社區(qū)氛圍以及住戶生活質(zhì)量的提高，這就是彩生活創(chuàng)造的核心價值。因此，在這一理念的指導(dǎo)下，彩生活模式下的服務(wù)內(nèi)容才能得以不斷擴展，實現(xiàn)從