摘要摘要：近幾年，廣州奇峰塑膠有限公司隨規(guī)模與業(yè)務(wù)不斷發(fā)展擴大，在生產(chǎn)作業(yè)中產(chǎn)品時常面臨有時不能及時供給的問題。導(dǎo)致客戶需求滿足不了；而有時又有過多的產(chǎn)品在倉庫大量積壓等一系列產(chǎn)品庫存管理問題。這些問題已經(jīng)抑制了企業(yè)的進一步發(fā)展。因此,奇峰公司根據(jù)主要產(chǎn)品的成品倉庫庫存優(yōu)化模型,制定合理的訂貨策略,從而提升企業(yè)的利潤是公司目前急需解決的問題。本文首先從庫存問題概述,常見庫存優(yōu)化方法及其演變以及常用庫存優(yōu)化模型三個方面對現(xiàn)有研究成果進行了闡述。從奇峰公司整體管理的角度提出了為確保庫存優(yōu)化策略順利實施的措施。關(guān)鍵詞：廣州奇峰庫存管理問題對策目錄TOC\o"1-3"\h\u引言3251 引言廣州市奇峰塑膠有限公司成立于2004年，是一家致力于PVC人造革專業(yè)化生產(chǎn)的企業(yè)，坐落于遠近聞名的“中國皮革之都”--廣州市花都區(qū)獅嶺鎮(zhèn)，距廣州市白云國際機場僅25分鐘車程。

奇峰擁有一座依據(jù)高標(biāo)準(zhǔn)而建立的現(xiàn)代化廠房，配備專業(yè)技術(shù)人員和經(jīng)驗豐富的生產(chǎn)工人，以及超過300種紋路。

奇峰主要生產(chǎn)、加工和銷售壓延PVC人造革，真空人造革等，產(chǎn)品主要用于手袋，沙發(fā)，家具，皮帶，鞋以及其他類型箱包等的生產(chǎn)和制造。奇峰產(chǎn)品不僅深受國內(nèi)市場的青睞，而且還出口到歐洲，非洲，南美，中東，東南亞地區(qū)的國家。隨公司規(guī)模與業(yè)務(wù)不斷發(fā)展擴大，由于市場競爭加劇，越來越多的企業(yè)面臨客戶需求多變、訂單提前期短，采購周期長、庫存控制困難等問題。在生產(chǎn)作業(yè)中產(chǎn)品時常面臨有時不能及時送到的問題。因此如何做好庫存管理是企業(yè)接下來所面臨的艱巨任務(wù)。本文首先介紹了我國中小型企業(yè)庫存管理的現(xiàn)狀；在此基礎(chǔ)上，對廣州市奇峰塑膠有限公司庫存管理存在的問題進行了簡單的描述，指出目前企業(yè)庫存管理主要存在庫存管理問題出現(xiàn)的原因。最后在分析問題的基礎(chǔ)上，提出了提高我企業(yè)庫存管理的具體應(yīng)對措施。第一章廣州奇峰塑膠有限公司運營現(xiàn)狀隨著經(jīng)濟體制、流通體制改革的不斷深化和社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，倉儲管理體制和社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，倉儲管理體制和倉儲業(yè)的改革取得了顯著的成就：部門管理弱化、條塊分割趨同；突出的發(fā)展和變化表現(xiàn)為從狹隘的部門管理走向市場經(jīng)濟的大舞臺。在步入市場經(jīng)濟的過程中，廣州奇峰塑膠有限公司為了適應(yīng)新經(jīng)濟形勢的需要，在原有的計劃管理體制的基礎(chǔ)上主動或被動地進行著轉(zhuǎn)軌變型，但在改革的同時，也存在著一些問題，如體制不順、管理不善、法規(guī)缺乏和管理方式缺乏信息化和網(wǎng)絡(luò)化等缺點。目前廣州奇峰塑膠有限公司倉庫物資出庫是采用使用單位自行領(lǐng)用和倉庫配送相結(jié)合的模式,使用單位自領(lǐng)料和配送料之間沒有明確的定義,各使用單位自主性很大,對于同一物資可以自己帶車到倉庫領(lǐng)料,也可以申報配送計劃,要求倉庫配送。這種管理模式從目前來看,一方面?zhèn)}庫的配送計劃性不強,從而使倉庫運輸車輛無法有效利用其次倉庫出庫作業(yè)頻次增加,裝卸設(shè)備及人力資源重復(fù)勞動,作業(yè)效率低下,隱性成本增加另外,各使用單位按自己的需要分別到倉庫領(lǐng)料,其運輸成本之和肯定要大于由倉庫統(tǒng)一配送所需的費用。在倉庫日常管理方面，廣州奇峰塑膠有限公司倉庫人員合計20，2名管理人員，3名倉庫文員，15名物料員，當(dāng)中有2名擁有大專及以上學(xué)歷和2名擁有高中學(xué)歷，剩下16名皆是高中以下學(xué)歷。其倉庫工作人員的綜合文化素質(zhì)如此低，公司又缺乏相應(yīng)的員工培訓(xùn)規(guī)劃，倉庫日間管理效率低下是必然結(jié)果。倉庫的日間管理主要以5s管理為主，主要有整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)等內(nèi)容，稱為“5S”。在日間管理中管理者并不能執(zhí)行好“5s”管理。主要體現(xiàn)以下三個方面：收貨作為倉庫運轉(zhuǎn)的一個必備環(huán)節(jié)，收貨環(huán)節(jié)上頻繁出錯。由于生產(chǎn)車間辦公室文員排單效率低下，倉庫人員在倉庫進行驗貨收貨時總會出現(xiàn)各種各樣的錯誤，嚴(yán)重影響倉庫人員的收貨工作，進而使得倉庫上架受到嚴(yán)重影響。前一天的存貨是倉庫工作的重要之重，前一天能否備好貨，影響著第二天企業(yè)的出貨情況。倉庫物料員普遍綜合素質(zhì)較低，并以新員工為主，對倉庫物料擺放位置不熟悉，致使時常無法按時無誤備好貨，當(dāng)天工作難以完成，整個倉庫工作混亂。出貨是倉庫工作的重點，其工作內(nèi)容有把貨物完好裝車并由出貨司機送給客戶。倉庫在出貨這塊做得不是很好，由于裝車時，員工工作積極性不夠，出車總是延后，造成當(dāng)日無法按時把貨物派送完畢；在庫存管理方面，成品庫存積壓十分嚴(yán)重，積壓產(chǎn)品以PVC皮具B級品為主。在原材料方面，不合理采購計劃使得原材料供需不平衡，出現(xiàn)了需要的材料沒有庫存，而非常用材料又積壓嚴(yán)重的情況。以原料倉實情為例，厚的底料不夠用，影響了生產(chǎn)車間的包裝工作，而薄的底料有很多剩余，造成資源的浪費。而在平時的日常工作中倉管人員使用的是純手工抄寫，對時間上造成極大的浪費，賬目不清晰，影響了倉庫管者對倉庫的全局掌控。由于倉庫管理中存在眾多問題，倉庫的每月盤點會存在賬目對不上實物的情況，引進先進倉庫管理系統(tǒng)迫在眉睫。第二章廣州奇峰塑膠有限公司庫存管理存在的問題2.1庫存管理模式廣州奇峰塑膠有限公司目前的產(chǎn)品庫存管理主要是由企劃部門管理，運作中，企劃部人員和銷售部人員對于市場存在著不同的認(rèn)識和理解，特別是企劃部門對市場客戶的變化不能第一時間感知，所以對于倉庫的決策往往停留在理論上的管理。而銷售人員經(jīng)常與客戶交流，他們會根據(jù)現(xiàn)實情況來進行相關(guān)庫存決策，但是他們并沒有參與外勤倉庫的管理業(yè)務(wù)。所以這種庫存管理模式對于廣州奇峰塑膠有限公司來說存在著一定的問題。企業(yè)對庫存采取的是粗放型的庫存管理模式，企業(yè)采購人員在采購的過程中只單憑借以往的經(jīng)驗，訂單需求等相關(guān)因素來確認(rèn)所需采購物資。而沒有科學(xué)的預(yù)測方法和技術(shù)先進的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)作為指導(dǎo)，也沒有實地的市場需求調(diào)研，形成積壓庫存。庫存控制需要具備一定的管理水平。如果管理不到位，庫存也無法實現(xiàn)2.2產(chǎn)品積壓嚴(yán)重隨著人類生活節(jié)奏的加快，各種產(chǎn)品的更新速度很快，大量的庫存會隨著時間的推移而不可避免的成為死庫存，根據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，目前的死庫存居然高達銷售額的10%，此很在大程度上影響了公司的效益。公司在訂單運作流程中往往會根據(jù)客戶的訂單量進行大批量采購，待產(chǎn)品生產(chǎn)出來后會按照客戶的需求進行配送到所指定的位置的倉庫中，這樣一個來回就會導(dǎo)致庫存占據(jù)企業(yè)較長的時間。2.3信息傳遞系統(tǒng)效率較低為了提高庫存利用效率，這就要求整個供應(yīng)鏈都要能夠準(zhǔn)確把握需求預(yù)測、庫存狀態(tài)、生產(chǎn)計劃等數(shù)據(jù)信息。一條信息往往會橫跨多個供應(yīng)鏈，企業(yè)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確及時的相應(yīng)用戶的需求信息，通過用戶信息的改變，做出適當(dāng)?shù)牟呗哉{(diào)整。目前，廣州奇峰塑膠有限公司還未能準(zhǔn)確的把握客戶信息，信息的滯后性以及不準(zhǔn)確性大大降低了企業(yè)庫存的利用效率。企業(yè)內(nèi)部客戶信息集成系統(tǒng)還不是完善，是導(dǎo)致信息傳遞系統(tǒng)效率較低的重要原因。2.4難以應(yīng)對客戶及時的需求客戶對工廠的下單量是按照自身對終端市場的需求預(yù)測得出的計劃，這樣的需求數(shù)據(jù)難免摻雜著錯誤的信息不準(zhǔn)確，而當(dāng)客戶意識到這種錯誤的信息時，客戶會對產(chǎn)品庫存量進行相應(yīng)調(diào)整和修改，特別是新產(chǎn)品的研發(fā)和舊產(chǎn)品的退市的需求調(diào)整，可是這個時候企業(yè)已經(jīng)完成了相關(guān)的庫存準(zhǔn)備，即按照客戶的下單量和交貨時間進行正常運作，如果要同步按照客戶要求的時間內(nèi)進行庫存量修改是很難及時應(yīng)對的。這種客戶需求不確定企業(yè)的庫存管理帶來了很大的問題，往往有時會造成死在庫無法銷售。第三章廣州奇峰塑膠有限公司庫存問題的原因分析3.1管理系統(tǒng)不健全廣州奇峰塑膠有限公司庫存管理系統(tǒng)還很不健全，對于眾多物品的庫存管理，并沒有分類處理，供應(yīng)與需求的不確定性也沒有沒加以考慮。隨著時代的發(fā)展，庫存控制發(fā)生很大的變化，現(xiàn)代庫存管理系統(tǒng)已經(jīng)與傳統(tǒng)庫存管理系統(tǒng)不同，其對象將是各型各色的企業(yè)。因此，如何根據(jù)客戶的變化，及時有效的調(diào)整自身的庫存策略將變得極其重要。3.2庫存積壓的產(chǎn)生因素訂貨管理，由于有些車輛當(dāng)時出現(xiàn)某種問題，應(yīng)前臺要求訂貨。而當(dāng)我們定貨回來后，客戶又不換了，或者維修技師故障判斷不準(zhǔn)確，可能該故障現(xiàn)象消除或者這本身就是一個錯誤的信息。造成的庫存積壓等。儲備計劃，配件編碼錯誤，造成訂回來的配件不適用；配件選擇錯誤，造成訂回來的配件不適用。重新訂貨，造成庫存增加而且是不可用的庫存沒有對配件進行ABC分類管理，計劃員做計劃時對低頻件盲目購進，造成庫存積壓。3.3缺乏一套有效的庫存管理信息系統(tǒng)的支持隨著我國中小型企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)量和信息量都會迅速增加，材料出、入庫信息瞬息萬變，傳統(tǒng)的手工處理方式將面臨很大的挑戰(zhàn)。目前，企業(yè)庫存系統(tǒng)的各個節(jié)點之間的信息傳輸，只停留在傳真，電子郵件和其他信息傳輸?shù)葌鹘y(tǒng)傳遞方式上，與現(xiàn)代信息傳輸方式相比，這些傳遞方式的效率較低，延遲現(xiàn)象非常嚴(yán)重，會嚴(yán)重影響中小型企業(yè)決策的準(zhǔn)確度和需求預(yù)測的精度；另外，傳真以及電子郵件信息往往不夠規(guī)范，例如對于不同的原料，原料可能有多種規(guī)格，硬度和厚度公差的表示方法也有特定的要求，傳統(tǒng)的信息傳遞方式容易使庫存管理人員雖然收到與發(fā)件人相同的信息，卻產(chǎn)生與發(fā)件人不同的理解內(nèi)容。收件人員的理解與信息本身之間產(chǎn)生偏差的現(xiàn)象，在庫存管理工作中常有發(fā)生。業(yè)務(wù)產(chǎn)生后，利用傳統(tǒng)管理方式難免會出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或其他人為因素使統(tǒng)計誤差的現(xiàn)象，因此進行業(yè)務(wù)查詢和統(tǒng)計將會較困難，這給企業(yè)的存信息管理工作帶來很大的不便，致使企業(yè)決策的靈敏度大大降低。3.4缺乏對庫存材料的分類管理假如企業(yè)銷售范圍的擴大，產(chǎn)品的種類也會逐漸增加這將不可避免地導(dǎo)致企業(yè)所需的原材料和輔助材料種類的大幅度增加。由于這些原料和輔助材料數(shù)量及特征各不相同，如價格，需求率和功能等會有很大的區(qū)別，這就要求企業(yè)應(yīng)對這些原材料及輔助材料進行分類管理。對于不同材料的管理應(yīng)當(dāng)分清主次，首先考慮重要材料的管理，這樣不僅可以降低企業(yè)庫存管理的負(fù)擔(dān)，也可以在一定程度上緩解企業(yè)原材料庫存，積壓和短缺的問題，逐漸提高客戶的滿意程度，客戶數(shù)量也將逐漸增加，從而形成一個良好的庫存管理循環(huán)。目前我國中小型企業(yè)庫存管理的實際情況卻不然，企業(yè)庫存材料的分類管理意識不強，他們把庫存分類工作看成是一個繁重的負(fù)擔(dān)，而意識不到庫存分類管理帶來的經(jīng)濟效益。很多管理人員只是日復(fù)一日的進行重復(fù)性的繁重勞動，而無暇顧及庫存材料分類管理問題，這是我國中小型企業(yè)庫存管理水平低下的一個關(guān)鍵原因。3.5企業(yè)生產(chǎn)過程中的的不確定因素3.5.1不確定的需求量受到多重因素影響，客戶對某種產(chǎn)品的需求量具有很大的不確定性。比如某種產(chǎn)品的突然熱銷就會造成該產(chǎn)品需求的激增，庫存控制也會因此受到影響。3.5.2訂貨周期不確定性受到諸如通訊、差旅等人為因素或其他自然因素的影響，訂貨周期具有不確定性，從而影響庫存控制。3.5.3運輸?shù)挠绊?。運輸?shù)耐〞撑c否也會對庫存控制產(chǎn)生一定的影響。資金短缺或者運轉(zhuǎn)不靈也會對制約庫存控制策略的實施。3.5.4外界環(huán)境的不確定性主要是指供應(yīng)鏈運作所處的外界環(huán)境的不斷變化，包括：供應(yīng)鏈企業(yè)所處的行業(yè)特性，政府的支持或限制政策，暴雨，山洪，臺風(fēng)等氣候條件和自然災(zāi)害以及交通堵塞等偶然突發(fā)事件(如集會，游行，恐怖主義等)。這類事件往往是難以預(yù)測的，但它卻給供應(yīng)鏈帶來了極大的不確定性。第四章廣州奇峰塑膠有限公司完善存貨管理的對策4.1進一步加強對基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)加強倉儲基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。要加大投入力度，努力提升現(xiàn)有倉庫的基礎(chǔ)設(shè)施，不斷改造陳舊老化的倉庫，更新使用現(xiàn)代化的倉儲設(shè)備。既要借鑒國內(nèi)外的先進經(jīng)驗和技術(shù)，又要結(jié)合各地區(qū)的實際情況，不能貪大貪多，形成科學(xué)合理的倉儲設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。4.2制定科學(xué)的采購計劃制定科學(xué)的采購計劃存貨過多則會占用企業(yè)資金,降低資金的使用效率,存貨過少則滿足不了企業(yè)日常生產(chǎn)的需要和周轉(zhuǎn)需求可能會給我國企業(yè)造成一定的損失。因此，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特點，制定出適合企業(yè)自身的訂貨方式。一些有條件的企業(yè)也可以利用經(jīng)濟訂貨批量法，科學(xué)的計算出最適采購的數(shù)量，并以此數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),進一步完善存貨儲存的環(huán)境，降低儲存成本以及訂貨成本。另外，在保證質(zhì)量和數(shù)量的基礎(chǔ)上，選擇價格最優(yōu)而且距離短運輸時間短的廠家進行采購，從而降低企業(yè)的采購成本，加速資金的周轉(zhuǎn)，提高資金的使用效率。4.3建立公共信息平臺加快公共信息平臺的建設(shè)，實現(xiàn)倉儲信息化管理。要提高倉庫利用率、實現(xiàn)有效的庫存控制，就要建立有效的信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)倉儲信息共享，積極推進企業(yè)倉儲管理信息化。運用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建公共信息平臺，實現(xiàn)公共信息網(wǎng)絡(luò)與倉儲網(wǎng)絡(luò)的有效結(jié)合，提升企業(yè)倉儲信息化水平。4.4優(yōu)化倉儲作業(yè)流程廣州奇峰塑膠有限公司倉儲主要流程包括入庫、保管、出庫三個方面。4.4.1入庫作業(yè)管理物資驗收是倉儲管理工作的開始，物資到庫后，必須經(jīng)過保管員的嚴(yán)格驗收，對有疑問的通知生產(chǎn)專工到場共同驗收才能入庫，實物的質(zhì)量和數(shù)量進行驗收工作要做到及時、準(zhǔn)確、嚴(yán)格、經(jīng)濟。物資經(jīng)驗收合格后辦理入庫手續(xù)，保管員在入庫時要把好數(shù)量、質(zhì)量、在來貨單上進行簽字并簽署意見。來貨單轉(zhuǎn)至微機物資管理系統(tǒng)入庫管理員處，以便及時進行微機處理。確保入庫物資的準(zhǔn)確、及時、安全。建立健全物資保管賬、材料卡片、物資技術(shù)檔案，做到賬、卡、物三相符。這是加強倉儲管理的重要工作。4.4.2在庫管理貨物入庫后，一般儲存的物資品種繁多，實地管理過程中必須根據(jù)具體情況進行有效管理。根據(jù)存貨的重要程度，將其分為ABC三種類型。其中，A類存貨數(shù)量占全部存貨的10%～15，金額占存貨總額的80%，如大型備用品備件等。因此，要對此A類存貨應(yīng)實行重點的控制，并制定有效的存貨管理戰(zhàn)略，嚴(yán)格控制該類存貨的數(shù)量，提高其周轉(zhuǎn)的速度，通常是每月檢查一次；B類存貨數(shù)量占全部存貨的20%～30%，金額占全部存貨總額的15%左右，如日常用生產(chǎn)資料用的原材料。對于B類存貨應(yīng)采用普通管理的方法，大約每隔3個月驗查一次；C類存貨數(shù)量占全部存貨的60%～65%，金額占存貨總額的5%左右，如辦公用品、勞保用品等。對于C類存貨的控制方法力求簡單易行，一般每年調(diào)整驗查一次。通過ABC控制法分類后，應(yīng)制定以抓住重點存貨，控制一般存貨為原則的科學(xué)存貨采購計劃，從而有效地控制存貨的庫存量，減少儲備資金占用，進而加快資金的周轉(zhuǎn)速度，提高資金的使用效率，降低企業(yè)的經(jīng)營成本。貨物保管過程中還要及時清理倉庫場地，保證庫內(nèi)整潔，保障倉庫設(shè)備順暢運行。建議使用5s管理，嚴(yán)格執(zhí)行整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的要求。4.4.3出庫作業(yè)管理為保證貨物能及時迅速發(fā)給客戶，倉庫應(yīng)積極與業(yè)務(wù)主管部門聯(lián)系，以便做好貨物出庫的準(zhǔn)備，例如，編制物資出庫計劃、發(fā)運計劃、準(zhǔn)備計劃及準(zhǔn)備適用的工具等。必須出具出庫憑證。出庫憑證有發(fā)貨通知書、提貨單和調(diào)撥單等。在一個企業(yè)內(nèi)，出庫憑證應(yīng)統(tǒng)一規(guī)格。倉庫是根據(jù)出庫憑證來發(fā)放貨物的，一切非正式憑證、白條、便條都不能在這里生效。倉庫接到出庫憑證后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)審核單證上的印簽是否齊全相符，憑證上所列貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量等是否有誤，檢查無差錯后方可備料。按照出庫憑證上所列貨物名稱、規(guī)格、查對貨物保管賬。確認(rèn)出庫貨物的貨位，注意規(guī)格、批次和數(shù)量，按先進先出的原則進行備料。備料后必須經(jīng)過復(fù)核，以防差錯。復(fù)核的內(nèi)容可歸納為“二檢”、“一核”。“二檢”是檢查外觀質(zhì)量是否完好合格，檢查技術(shù)證件是否齊全；“一核”是核對出庫憑證上所列貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量是否與實物相符。復(fù)核的形式有：保管員自己復(fù)核；指定專人復(fù)核；保管員之間相互交替復(fù)核；包裝人員或負(fù)責(zé)。貨物經(jīng)過復(fù)核后，如果是使用單位自行提貨的，即可將貨物隨同證件向提貨員當(dāng)面點交，辦理交接手續(xù)；若是代運的貨物，則要辦清內(nèi)部交接手續(xù)，向負(fù)責(zé)代運部門或包裝組點交清楚。貨物點交清楚，辦完交接手續(xù)后，該貨物的保管階段基本結(jié)束，倉庫工作人員應(yīng)立即做好清理工作。一批物資出庫后，該并垛的要并垛，垛底要整理；該清點的要清點，收檢苫墊材料，以便新料入庫時使用。賬冊要日清月結(jié)，隨發(fā)隨銷。貨物出庫后，根據(jù)出庫憑證在貨物保管賬上注銷，算出結(jié)余，并查對與料卡上的余額是否相符，若發(fā)現(xiàn)問題，要及時查明原因。4.4.4盤點工作做好盤點工作，明確盤點注意事項,引進先進倉庫管理系統(tǒng)由于倉庫工作的大部分都是新員工，倉庫盤點時總是會出現(xiàn)各種錯誤。要做好盤點工作，倉庫管理者必須把注意事項一一列好，提醒員工盤點中出現(xiàn)賬實不符時該如何應(yīng)對。例如在盤點中，當(dāng)實物比賬目少時，可考慮是否因為最近電腦賬沒有更新，若缺少的貨物數(shù)量很大，可以考慮是不是貨物歸錯位。當(dāng)實物比賬目多時，可以考慮是不是把不整件按整件計算了。一般來說，除非發(fā)錯貨，賬目與實物都是可以對上的，實際盤點中的出錯都可以通過的以上手段來排除，使賬目和實物相符合。4.5重視專業(yè)人才的培訓(xùn)引進并培育倉儲專業(yè)人才，完善培訓(xùn)體系。人才是企業(yè)的重要資源，要發(fā)展倉儲企業(yè)就要有技術(shù)、管理等多方面的人才。倉儲企業(yè)要充分利用各種資源，積極從各高等院校引進相關(guān)人才，并加強對物流企業(yè)從業(yè)人員的在職培訓(xùn)等，不論廣州奇峰塑膠有限公司是對倉儲管理信息系統(tǒng)的改進，還是作業(yè)流程庫存方法的改進，其前提是必須有新型的物流管理人才來實施，物流系統(tǒng)再先進，作業(yè)流程再合理，如果沒有相應(yīng)的人員懂得實施，那改進工程也將是一紙空文。因此，廣州奇峰塑膠有限公司對倉儲員工進行了現(xiàn)代化倉儲技術(shù)的培訓(xùn)，使公司員工最大限度的掌握了現(xiàn)代物流倉儲技術(shù)的運作知識和現(xiàn)代物流設(shè)備的使用方法。4.6充分利用第三方物流提高存貨周轉(zhuǎn)率合理整合內(nèi)部物流資源，充分利用第三方物流。企業(yè)在利用第三方物流資源時要注意以下幾個問題：內(nèi)外物流資源利用方面，應(yīng)先整合和利用內(nèi)部資源，還必須考慮整合內(nèi)部資源帶來的各種經(jīng)濟因素。引進物流管理人才方面，重視中介機構(gòu)的作用，企業(yè)必須自己培養(yǎng)或是引進精通現(xiàn)代物流管理的人才，才能進行現(xiàn)代物流與企業(yè)存貨的科學(xué)管理。在存貨管理過程中，不僅要考慮存貨的倉儲成本及配送成本，還應(yīng)考慮如何改善企業(yè)物流流程的設(shè)計、企業(yè)機構(gòu)及經(jīng)營網(wǎng)點的設(shè)置方案。4.7退換貨的優(yōu)化簡化退換貨流程，從消費者角度出發(fā)，制定詳細(xì)又簡單的退換貨步驟指引，刪改某些不必要環(huán)節(jié)，做到雙方均熟悉規(guī)則，明確必要的退換貨文件和單據(jù)，減少一些人為的疏忽和差錯。充分授權(quán)給特定部門，聯(lián)動客服、財務(wù)和倉儲配送部門，高效處理消費者投訴，多方協(xié)同處理，只要各方重視起來，問題一定就不再是問題。最好的應(yīng)對退換貨的措施在于預(yù)防，努力提高商品采購質(zhì)量，發(fā)貨之前仔細(xì)檢查商品是否切實滿足消費者需求，嚴(yán)格把關(guān)，可以有效的防止一些不必要的麻煩。4.8建立相關(guān)法律政策建立健全倉儲管理方面的法律、法規(guī)。建立健全以責(zé)任制為核心的規(guī)章制度是倉儲管理的一項基礎(chǔ)工作。目前，我國缺乏比較完整的法律政策體系，所以要加快制定和健全倉儲管理方面的法律、法規(guī)體系，規(guī)范行業(yè)競爭秩序，調(diào)整各項政策，幫助企業(yè)更好的管理?？偨Y(jié)在經(jīng)濟全球化的浪潮中，企業(yè)作為推動社會經(jīng)濟發(fā)展的主要生力軍，有著旺盛的生