我是誰(shuí)？自畫像：正看像鉛筆，側(cè)看像掛歷付出心地善良彬彬?qū)W習(xí)經(jīng)歷工作經(jīng)歷授課經(jīng)歷個(gè)人特長(zhǎng)MBA、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、國(guó)家認(rèn)證的心理咨詢師任職、榮譽(yù)傳教士、副會(huì)長(zhǎng)、小區(qū)業(yè)委會(huì)委員850課時(shí)《企業(yè)文化》《市場(chǎng)營(yíng)銷》《》《心理學(xué)》散打評(píng)書課前破冰有獎(jiǎng)游戲引言（一）您看到了什么？想到了什么？引言（二）面館有無(wú)問題？怎樣解決？引言（三）有個(gè)班組的一個(gè)員工想輕生，班長(zhǎng)怎么辦？做一個(gè)有管理思想的班組長(zhǎng)分享目標(biāo)一、清楚班組長(zhǎng)的角色定位二、掌握基礎(chǔ)的管理知識(shí)和相應(yīng)的管理技巧目錄第一章班組長(zhǎng)的角色定位第二章管理的概述第三章管理的職能第四章管理的思想第一章班組長(zhǎng)的角色定位兵頭將尾通過班組成員并和他們一道實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)的管理者對(duì)班組成員的行為最終負(fù)責(zé)管人、財(cái)、物、思想、信息、時(shí)間、安全國(guó)家富強(qiáng)、社會(huì)穩(wěn)定的重要基石討論：您平時(shí)使用了哪些管理措施？第二章管理的概述一、管理的定義

就是在特定的環(huán)境下，管理者對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程。第二章管理的概述二、評(píng)價(jià)管理工作的有效性效率：正確的做事效果：做正確的事概括起來：正確地做正確的事討論：我們的管理有哪方面的傾向？第二章管理的概述三、管理的二重性科學(xué)性：客觀、實(shí)踐、系統(tǒng)、發(fā)展性藝術(shù)性：創(chuàng)造、靈活性，對(duì)具體問題具體分析第二章管理的概述四、管理人員的技能要求概念技能：是指總觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力技術(shù)技能：是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織的能力人際技能：是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能。即:理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力第三章管理的職能一、計(jì)劃1、定義：就是對(duì)組織未來活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃，是幫助成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明其活動(dòng)的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。2、作用：為組織穩(wěn)定發(fā)展提供保證

明確組織成員行動(dòng)的方向和方式

為有效籌集和合理配置資源提供依據(jù)

為檢查、考核和控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)第三章管理的職能3、計(jì)劃工作的程序前：收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件總：確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃分：分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)機(jī)構(gòu)（時(shí)間、空間）合：綜合平衡實(shí)：編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃第三章管理的職能二、組織1、定義就是對(duì)每個(gè)單位、每個(gè)成員在工作執(zhí)行之中的分工協(xié)作關(guān)系做出合理的安排2、組織工作的目標(biāo)協(xié)同效應(yīng)1+1>2人與工作的動(dòng)態(tài)平衡與最佳匹配第三章管理的職能3、組織設(shè)計(jì)的原則①目標(biāo)至上、職能領(lǐng)先原則。②管理幅度原則（就是一個(gè)主管人員有效領(lǐng)導(dǎo)的直接下屬的數(shù)量）③統(tǒng)一指揮原則（每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管匯報(bào)）④權(quán)責(zé)對(duì)等原則⑤因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則

要“事事有人做”，不能“人人有事做”第三章管理的職能4、組織的基本問題（1）管理幅度與管理層次（組織規(guī)模給定，層次與幅度成反比；管理幅度給定，層次與規(guī)模成正比。)（2）集權(quán)與分權(quán)（科學(xué)、合理的授權(quán)）任務(wù)的分派、職權(quán)的授予、職責(zé)的明確、監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)（3）流程穿越（4）正式組織與非正式組織目的性、正規(guī)性、自發(fā)性、內(nèi)聚性、穩(wěn)定性、效率的需要不穩(wěn)定性、感情的需要第三章管理的職能三、領(lǐng)導(dǎo)1、含義：影響和指導(dǎo)群體或組織的思想和行為，使其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而做出努力和貢獻(xiàn)的過程或藝術(shù)

2、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容和作用激勵(lì)、溝通、營(yíng)造組織氣氛、建設(shè)組織文化

指揮引導(dǎo)作用：不是在后面推動(dòng)、督促，而是在前面引導(dǎo)、帶領(lǐng)

溝通協(xié)調(diào)作用

激勵(lì)鼓舞作用：寬帶任務(wù)安排后結(jié)束語(yǔ)怎么講？第三章管理的職能3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成（1）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的類型

合法權(quán)力獎(jiǎng)賞權(quán)力強(qiáng)制權(quán)力專家權(quán)力感召權(quán)力第三章管理的職能（2）權(quán)力的正當(dāng)使用慎重用權(quán)既要慎重、珍惜權(quán)力，又要當(dāng)機(jī)立斷、雷厲風(fēng)行公正用權(quán)公正廉明、不分親疏、不徇私情、不謀私利（誰(shuí)的壓力大？）例外處理理由充分正當(dāng)，切忌以例外處理為名，行歪風(fēng)邪氣之實(shí)第三章管理的職能4、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)政治素質(zhì)：正確的世界觀、價(jià)值觀與人生觀（反面案例：表哥）現(xiàn)代的管理思想強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和正直的品質(zhì)實(shí)事求是、勇于創(chuàng)新的精神業(yè)務(wù)素質(zhì)：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本運(yùn)行規(guī)律和基本理論，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)組織管理學(xué)的基本原理、方法、程序和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí)思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、關(guān)系學(xué)等知識(shí)身體素質(zhì)：包括心理素質(zhì)第三章管理的職能5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（1）專制式、民主式、放任式專制式：通過嚴(yán)格管理也能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但成員沒有責(zé)任感、情緒消極、士氣低落民主式：不但能完成目標(biāo)，而且成員間關(guān)系融洽，積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性放任式：工作效率低下，只能達(dá)到成員的社交目標(biāo)，完不成工作目標(biāo)第三章管理的職能5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（2）管理方格——美國(guó)管理學(xué)家羅伯特·布萊克和簡(jiǎn)·穆頓

1-1貧乏型

9-1任務(wù)型

1-9俱樂部型

5-5中間型

9-9戰(zhàn)斗集體型最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式第三章管理的職能5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（3）領(lǐng)導(dǎo)方式壽命周期模型——科曼、赫西、布蘭查德

高

關(guān)系型行為

低

工作型領(lǐng)導(dǎo)行為高

成熟下屬的成熟度不成熟

高關(guān)系低工作參與高關(guān)系高工作說服授權(quán)低關(guān)系低工作命令高工作低關(guān)系第三章管理的職能6、激勵(lì)（1）含義：調(diào)動(dòng)人的工作積極性，使其把潛在的能力(定義）充分發(fā)揮出來（2）需要層次理論

心理學(xué)家馬斯洛第三章管理的職能6、激勵(lì)（3）雙因素理論——美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格

滿意——沒有滿意不滿意——沒有不滿意保健因素：只能起保持人的積極性和維持工作現(xiàn)狀的作用。比如…

激勵(lì)因素：能夠使人們?cè)诠ぷ髦挟a(chǎn)生滿意感。比如...第三章管理的職能6、激勵(lì)（4）公平理論——亞當(dāng)斯

個(gè)人對(duì)自己所得的感覺＞個(gè)人對(duì)他人所得的感覺

———————————=———————————

個(gè)人對(duì)自己投入的感覺<個(gè)人對(duì)他人投入的感覺對(duì)于報(bào)酬沒有一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而是主觀評(píng)價(jià)、相互比較

分橫向、縱向第三章管理的職能6、激勵(lì)（5）強(qiáng)化理論：人的行為是對(duì)其所獲刺激的一種反應(yīng)，如果刺激對(duì)他有利，他的行為就可能重復(fù)出現(xiàn)，反之就可能減弱，甚至消失。正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)符合組織目標(biāo)的行為懲罰：懲罰不符合組織目標(biāo)的行為負(fù)強(qiáng)化：事前規(guī)定什么樣的行為不符合組織目標(biāo)，將受到什么樣的懲罰，規(guī)避違規(guī)行為的發(fā)生忽視：對(duì)出現(xiàn)的不符合要求的行為“冷處理”、“無(wú)為而治”，也稱自然消退、零強(qiáng)化第三章管理的職能6、激勵(lì)（6）激勵(lì)的技巧尊重下屬聽取下屬的建議與下屬共享成果同甘共苦科學(xué)的目標(biāo)誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好散打評(píng)書鼓勵(lì)冒尖人才正反兩面同時(shí)激勵(lì)不吝嗇表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，不輕易批評(píng)、懲罰（公開與私下）請(qǐng)將不如激將第三章管理的職能7、人際溝通采用對(duì)方接受的方式和語(yǔ)言讀懂對(duì)方?jīng)]說的誠(chéng)懇第三章管理的職能四、控制1、含義：由管理人員對(duì)組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行測(cè)定并采取措施確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程2、管理控制的目標(biāo)

限制偏差的積累適應(yīng)環(huán)境的變化第三章管理的職能3、管理控制的特點(diǎn)整體性動(dòng)態(tài)性人性第三章管理的職能4、管理控制的類型

前饋控制（預(yù)先、事前控制）

現(xiàn)場(chǎng)控制（過程、同步、同期控制）

反饋控制（事后控制）第三章管理的職能5、管理控制的過程

制定控制目標(biāo)，建立控制標(biāo)準(zhǔn)

衡量實(shí)際工作，獲取偏差信息

分析偏差原因，采取矯正措施第三章管理的職能五、管理中的熱點(diǎn)問題1、創(chuàng)新2、學(xué)習(xí)型組織3、沖突管理4、決策5、協(xié)調(diào)第四章管理的思想1、公理