XX公司市場工作流程（11項(xiàng)目錄總流程部分步驟流程.............................................................................................................................................................3流程名稱：調(diào)研計劃制定審批流........................................................................................................................3流程名稱：調(diào)研立項(xiàng)流程.........................................................................................................................................4流程名稱：市場調(diào)研流程.........................................................................................................................................5流程名稱：市場推廣計劃制訂、審批流程流程名稱：市場推廣策劃方案制訂、審批流程流程名稱：銷售計劃制訂、審批流....................................................................................................................8流程名稱：促銷計劃制訂、審批流....................................................................................................................9流程名稱：顧客信息反饋流程.流程名稱：售后服務(wù)流程.三、銷售員行動管理流程流程名稱：業(yè)務(wù)員行動管理流...........................................................................................................................121市場調(diào)研計劃

市場信息市場調(diào)研市場推廣計劃

售后服務(wù)促銷計劃、實(shí)施市場推廣策劃

顧客信息反饋銷售計劃、實(shí)施說明：各步驟之間都有信息反饋逆流到上一步驟。各步驟流程詳見下頁。本流程需經(jīng)總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、市場部聯(lián)合審核，確認(rèn)無誤后方可生效。、流中的職位和員以公司實(shí)際組織架構(gòu)中的職位和人員為準(zhǔn)，可更改。2流程名稱：調(diào)研計劃定審批流程主管部門：市場部提出修改意見②銷售經(jīng)理

制訂調(diào)研計劃呈報①②簽準(zhǔn)

市場總監(jiān)

審核①要求審核②預(yù)算分析銷售經(jīng)理

①

市場總監(jiān)

①

財務(wù)總監(jiān)簽署意見市場調(diào)研程序流程說明：年度、月度、重大專項(xiàng)調(diào)研計劃，呈報總經(jīng)理審核。一般常規(guī)調(diào)研計劃由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)直接進(jìn)入市場調(diào)研流程。重大專項(xiàng)調(diào)研計劃按調(diào)研立項(xiàng)流程執(zhí)由財務(wù)中心進(jìn)行預(yù)算分析3流程名稱：調(diào)研立項(xiàng)程主管部門：市場部命令公司總經(jīng)理①

傳達(dá)指示市場總監(jiān)①

銷售經(jīng)理擬出實(shí)施方案①布置工作②記呈報

分析研究

整理資料

組織調(diào)查銷售經(jīng)理④③②①①進(jìn)步分析研究寫作②形立項(xiàng)報告

調(diào)研主管組織安排財務(wù)分析

轉(zhuǎn)交

研究財務(wù)總監(jiān)①②

銷售經(jīng)理①可行性分析報告②寫作呈報③市場調(diào)研程序

立項(xiàng)審批①

呈報審公司總經(jīng)理②①

市場總監(jiān)流程說明：公司總經(jīng)理提出或各事業(yè)部總經(jīng)理申請經(jīng)公司總經(jīng)理同意后提出。公司總經(jīng)理交市場總監(jiān)擬定方案，包括調(diào)研方向、重要內(nèi)容和注意事項(xiàng)。安排銷售經(jīng)理命令調(diào)主管組織調(diào)查。調(diào)查結(jié)果形成立項(xiàng)報告轉(zhuǎn)交財務(wù)總監(jiān)進(jìn)行財務(wù)分析，最后形成項(xiàng)目可行性分析報告。項(xiàng)目可行性分析報告由市場總監(jiān)審核后呈報公司總經(jīng)理進(jìn)行立項(xiàng)審批，審批后進(jìn)入市場調(diào)研流。4流程名稱：市場調(diào)研程主管部門：市場部計劃安排銷售經(jīng)理①

布置調(diào)研工作調(diào)研主管①

調(diào)研人員調(diào)研①呈報果寫調(diào)研報告審分析

呈交

資料匯總市場總監(jiān)②①①調(diào)結(jié)果分析、確認(rèn)市場推廣計劃制訂、審批程序

銷售經(jīng)理②①

調(diào)研主管流程說明：銷售經(jīng)理按計劃安排調(diào)研主管向調(diào)研員布置調(diào)研工作，調(diào)研員進(jìn)行調(diào)研后將調(diào)研結(jié)果呈報調(diào)研管進(jìn)行資料匯總，然后呈交給銷售經(jīng)理。銷售經(jīng)理對資料進(jìn)行審核、分析，寫調(diào)研報告，提交市場總監(jiān)，進(jìn)行調(diào)研結(jié)果分析、確認(rèn)后進(jìn)市場推廣計劃制訂、審批流程。調(diào)研員調(diào)研內(nèi)容包括同業(yè)信息，通路信息，消費(fèi)者信息以及專項(xiàng)要求等。附：市場調(diào)研申請表。5流程名稱：市場推廣劃制訂、審批流程。主管部門：市場部召開會議銷售經(jīng)理①研究計劃方案

方案意見匯總直接下級①

銷售經(jīng)理擬定市場推廣計劃①呈報②簽否銷售經(jīng)理①修訂命令

總經(jīng)理分情況①簽批需貨計劃市場總監(jiān)①①

采購協(xié)調(diào)主辦檢查、督辦

年度、月份命令①按計劃實(shí)施協(xié)調(diào)采購計劃①銷售經(jīng)理采購部市場推廣策劃方案制訂、審批程序流程說明：市場推廣計劃分為年度、月份計劃兩類。市場推廣計劃包括銷售計劃與終端促銷計劃兩方面，銷售重點(diǎn)及促銷緊密結(jié)合，相輔相成。集圖總經(jīng)理審批后的市場推廣計劃一方面命令銷售經(jīng)理按計劃執(zhí)行，另一方面交市場總監(jiān)進(jìn)行政檢查、督辦，同時交生產(chǎn)協(xié)調(diào)主辦轉(zhuǎn)事業(yè)部經(jīng)理并協(xié)調(diào)年度、月份生產(chǎn)計劃情況。市場推廣計劃經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理簽批后命令銷售經(jīng)理按計劃實(shí)施入市場推廣策劃方案制訂審批程。、附：A、場推廣計劃會議決議需貨計劃單（年度、月份）6流程名稱：市場推廣劃方案制訂、審批流程。主管部門：市場部提出意見直接下級①總體方案構(gòu)思

會議研究銷售經(jīng)理①②提出意見其他有關(guān)人員①匯總①呈報

視情況擬成熟方案總經(jīng)理①②①預(yù)算外

銷售經(jīng)理簽否①修訂銷售經(jīng)理簽批①按案執(zhí)行

簽否①修訂

呈報①預(yù)內(nèi)簽批、命令財務(wù)部經(jīng)理①檢查、督辦簽批①按方執(zhí)行

市場總監(jiān)銷售計劃制訂、審批程序銷售經(jīng)理促銷計劃制訂、審批程序流程說明：市場推廣策劃方案嚴(yán)格按照市場推廣計劃執(zhí)行，計劃內(nèi)市場推廣方案的實(shí)施呈報財務(wù)部經(jīng)理簽，特殊情況下計劃外的市場推廣策劃方案總經(jīng)理簽批后執(zhí)行。市場推廣策劃方案由銷售經(jīng)理擬訂，包括銷售重點(diǎn)及促銷方案，以及預(yù)期效果分析。市場推廣策劃方案須交一份到市場總監(jiān)，由市場總監(jiān)負(fù)責(zé)檢查、督辦。本計劃簽批后由銷售經(jīng)理按方案執(zhí)行進(jìn)入銷售計劃和促銷計劃的制訂、審批流程。附：A、市場推廣策劃方案B會議決議7流程名稱：銷售計劃訂、審批流程主管部門：銷售部制定計劃呈報銷售經(jīng)理①②轉(zhuǎn)交總經(jīng)理②

市場總監(jiān)審核①簽否②重新擬訂簽準(zhǔn)②轉(zhuǎn)交銷售經(jīng)理②

財務(wù)部經(jīng)理布置銷售任務(wù)①顧客信息反饋程序

實(shí)施計劃①

銷售員

促銷計劃制訂、審批程序流程說明：銷售經(jīng)理根據(jù)季計劃制訂月度銷售計劃日呈報市場總監(jiān)核否交銷售經(jīng)理重新擬訂計劃；簽準(zhǔn)交銷售經(jīng)理實(shí)施計劃。銷售經(jīng)理一方面轉(zhuǎn)交總經(jīng)理，一方面轉(zhuǎn)交財務(wù)經(jīng)理；另一方面銷售部接受銷售任務(wù)進(jìn)入促銷計制訂、審批流程或顧客信息反饋的準(zhǔn)備流程。銷售月計劃必須由市場總監(jiān)審批。8流程名稱：促銷計劃訂、審批流程主管部門：銷售部要求修改②制訂計劃、呈報

審核銷售經(jīng)理①提出要求①

市場總監(jiān)①審核①簽署

要求審核②實(shí)施計劃①銷售人員

總經(jīng)理上報①

財務(wù)總監(jiān)預(yù)算分析①簽署市場總監(jiān)顧客信息反饋程序流程說明：

實(shí)施計劃①

簽批銷售經(jīng)理促銷計劃包括廣告、銷售激勵、傳與公共活動、直接營銷、推銷計劃等。特殊的促銷計劃由經(jīng)理批準(zhǔn)；重要、季度、月度的促銷劃由市場總監(jiān)批準(zhǔn)；一般的、常規(guī)的營銷計劃由銷售經(jīng)理直實(shí)施。季度、月度促銷計劃根據(jù)年度營計劃執(zhí)行。本計劃經(jīng)總經(jīng)理簽批后由銷售經(jīng)實(shí)施，進(jìn)入顧客信息反饋流程。本流程適用于季度、月度、專項(xiàng)銷計劃制訂。附：促銷計劃審批表。9流程名稱：顧客信息饋流程主管部門：銷售部填寫信息聯(lián)絡(luò)單或

物流主管信息接收人

通知①

銷售經(jīng)理

質(zhì)量反饋單①采購主管上交①物流主管售后服務(wù)程序

批復(fù)處理意見①

物流部經(jīng)理采購主管流程說明：信息接收人應(yīng)在1小內(nèi)將信息反饋到市場部服務(wù)中心。如有對信息存在疑問，質(zhì)量負(fù)責(zé)人或事業(yè)部經(jīng)理可與市場部服務(wù)中心聯(lián)系。對于重大質(zhì)量問題及存在技術(shù)原因的信息則由市場總監(jiān)組織物管、技檢、專家論證按決議執(zhí)行、本劃經(jīng)事業(yè)部理批復(fù)處理意見后經(jīng)物管或技術(shù)主管跟進(jìn)進(jìn)入售后服務(wù)流程。10流程名稱：售后服務(wù)程主管部門：銷售部指定售后服務(wù)人員技術(shù)部主管①

發(fā)放售后服務(wù)報告單銷售經(jīng)理①糾正預(yù)防措施

銷售部經(jīng)理市場總監(jiān)

售后服務(wù)人員立即服務(wù)①顧客簽字的售后服務(wù)報告單流程說明：售后服務(wù)報告單的顧客評價及簽字作為票據(jù)報銷的依據(jù)。對于暫時不能確定原因的問題，我們要本著顧客至上的原則，迅速處理問題，之后再進(jìn)行分析因。11流程名稱：業(yè)務(wù)員行管理流程主管部門：銷售部業(yè)務(wù)員行動管理程序

業(yè)務(wù)員簽否②制訂外出活動計劃呈業(yè)務(wù)員①②

審