人力資源管理之工作分析1人力資源管理之工作分析1開篇案例龍隊(duì)和虎隊(duì)是兩只龍舟隊(duì),兩只隊(duì)伍進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練后，開始了正式的比賽，比賽結(jié)果是龍隊(duì)獲勝，虎隊(duì)落后于龍隊(duì)1公里。看到這個(gè)結(jié)果，虎隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)很不服氣，召集大家開會(huì)分析原因，經(jīng)過研究后，發(fā)現(xiàn)，龍隊(duì)成員的組成是八個(gè)劃槳員，一個(gè)掌舵員，而虎隊(duì)恰恰相反，虎隊(duì)的成員組成是八個(gè)掌舵員，一個(gè)劃槳員，不過虎隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并未看重這一點(diǎn)，而是聰明地認(rèn)為，是八個(gè)掌舵員當(dāng)中沒有中心，沒有層次。2開篇案例龍隊(duì)和虎隊(duì)是兩只龍舟隊(duì),兩只隊(duì)伍進(jìn)行了很于是,虎隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了掌舵員的組織結(jié)果，其中4個(gè)位掌舵經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)掌握航向，3個(gè)區(qū)域掌舵經(jīng)理，分工負(fù)責(zé)自己的區(qū)域，剩下的1個(gè)位為行政后勤人員，為掌舵經(jīng)理提供后勤服務(wù)，同時(shí)監(jiān)督督促劃船員的行為。仍然只有一個(gè)劃船員。于是兩隊(duì)又進(jìn)行了很長(zhǎng)的訓(xùn)練后再次進(jìn)行比賽，這次比賽的結(jié)果，不用說大家已經(jīng)知道了，這次比賽結(jié)果還是龍隊(duì)贏，虎隊(duì)落后2公里。3于是,虎隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了掌舵員的組織結(jié)果，其中4個(gè)位虎隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)很惱火,比賽結(jié)束后馬上召集大家開會(huì)，經(jīng)過討論，大家一直認(rèn)為是劃船員工作不力，予以開除，行政后勤員工作監(jiān)督不力，予以處分，但是考慮他為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)細(xì)心周到，功過相抵，不予追究，而領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人發(fā)一個(gè)紅包，以獎(jiǎng)勵(lì)他們共同發(fā)現(xiàn)了根本問題。

4虎隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)很惱火,比賽結(jié)束后馬上召集大家開會(huì)，經(jīng)過有目標(biāo)就有組織有組織就有結(jié)構(gòu)不同結(jié)構(gòu)帶來不同結(jié)果這就要求我們做工作分析,通過工作分析，發(fā)現(xiàn)組織管理中存在的結(jié)構(gòu)問題，職責(zé)問題，崗位設(shè)置問題，為企業(yè)管理打下基礎(chǔ)。案例思考:5有目標(biāo)有組織不同結(jié)構(gòu)這就要求我們做工作分析,通過工作第一章工作分析概述加里.德斯勒阿奇森·格爾佩德趙曙明蕭鳴政是決定這些工作的職責(zé)和適合被雇傭從事這些工作的人所應(yīng)該具備的特性的程序,分析產(chǎn)生工作要求的信息，這個(gè)信息接著被用來發(fā)展工作說明書和職務(wù)規(guī)范。是組織的一項(xiàng)管理活動(dòng),它旨在通過收集、分析、綜合整理有關(guān)工作方面的信息，為組織計(jì)劃、組織設(shè)計(jì)、人力資源管理和其他管理職能提供基礎(chǔ)性服務(wù)。是完整的確認(rèn)工作整體,以便為管理活動(dòng)提供各種相關(guān)工作方面的信息，而所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的活動(dòng)。是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)、職權(quán)、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析,以便對(duì)該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。第一節(jié)工作分析的概念6第一章工作分析概述加里.德斯勒阿奇森·格爾佩德趙曙明蕭鳴一、工作分析的概念工作分析也稱職位分析或崗位分析,它是對(duì)職位信息進(jìn)行收集、整理、分析與綜合，以確定工作崗位的目的、職責(zé)、任務(wù)，

以及完成工作所需的技能、責(zé)任和知識(shí)的與方法;其主要成果是為組織內(nèi)每項(xiàng)工作制定符合組織需要

的工作說明書和工作分析報(bào)告。7一、工作分析的概念工作分析也稱職位分析或崗位分析,7二、工作分析的內(nèi)容---6W1HWhat:做什么Where:在哪里做When:何時(shí)做Why:為什么做Who:誰(shuí)來做12345ForWhom:為誰(shuí)做6How:如何做78二、工作分析的內(nèi)容---6W1HWhat:做什么Where時(shí)事案例8月13日,上海虹橋機(jī)場(chǎng)，一架吉祥航空航班在已知后面一架卡塔爾航班燃油即將耗盡飛機(jī)會(huì)墜毀情況下不避讓，險(xiǎn)些釀成重大事故。7分鐘內(nèi)，6次拒絕塔臺(tái)命令，忽視“最高級(jí)別”（MAYDAY）求助、謊稱油量告急、拒不給“危機(jī)”讓路，險(xiǎn)些釀成慘劇。這一切都真實(shí)發(fā)生在上海吉祥航空有限公司上演的“空中搶路”中。9時(shí)事案例8月13日,上海虹橋機(jī)場(chǎng)，一架吉祥航空三、工作分析的發(fā)展歷程公元前5世紀(jì):蘇格拉底柏拉圖的《理想國(guó)》管仲的“四民分業(yè)定居”羅莫特的工效學(xué)調(diào)查法吉爾布雷思夫婦的研究泰勒的科學(xué)管理研究工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展10三、工作分析的發(fā)展歷程公元前5世紀(jì):蘇格拉底柏拉圖的《理想國(guó)四、工作分析的時(shí)機(jī)新建立的組織組織沒有進(jìn)行過正規(guī)的工作分析內(nèi)部組織和業(yè)務(wù)的變化職位變更412311四、工作分析的時(shí)機(jī)新建立的組織組織沒有進(jìn)行過正規(guī)的工作分析內(nèi)五、相關(guān)術(shù)語(yǔ)職務(wù)工作要素職業(yè)任務(wù)職權(quán)職責(zé)職系職位ContentsContentsContentsContents工作分析工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)12五、相關(guān)術(shù)語(yǔ)職務(wù)工作要素職業(yè)任務(wù)職權(quán)職責(zé)職系職位Conten人性假設(shè)與激勵(lì)1.工具人3.社會(huì)人5.自我管理人2.經(jīng)濟(jì)人泰羅的科學(xué)管理自我管理與無(wú)為而治經(jīng)驗(yàn)管理階段霍桑實(shí)驗(yàn)與行為科學(xué)ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.4.復(fù)雜人權(quán)變管理階段13人性假設(shè)與激勵(lì)1.工具人3.社會(huì)人5.自我2.經(jīng)濟(jì)人泰羅的案例:聰明的猶太裁縫有一個(gè)猶太裁縫勇敢地在一個(gè)反猶太街區(qū)開了一家裁縫店。為了把他趕出這個(gè)街區(qū),每天都有一群年輕人跑到他的店門口向他大吼:“猶太人！猶太人！”。失眠了幾個(gè)晚上以后，裁縫想出了一個(gè)辦法。那群人再來他店門口時(shí)，他宣布，任何稱他為“猶太人”的人都將得到一毛錢。得到激勵(lì)后，第二天這群人更加高興地跑來大叫“猶太人！猶太人！”裁縫微笑著給了每個(gè)人五分硬幣（他解釋說今天只能付這么多）。這群年輕人還是很滿意地離開了，畢竟5分錢也是錢。14案例:聰明的猶太裁縫有一個(gè)猶太裁縫勇敢地在一個(gè)反接下來的幾天,猶太裁縫就只給年輕人每人一分錢，并再次解釋他付不起更多的錢。當(dāng)然了，一分錢不再那么有激勵(lì)作用，一些年輕人開始向裁縫抗議。裁縫再次申明，他不可能付更多的錢，這些年輕人要么拿一分錢，要么就離開。于是，這群年輕人決定離開，臨走前還沖著裁縫大叫:“你只出一分錢，還想讓我們叫你猶太人，真是瘋了！”思考：為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的變化呢？15接下來的幾天,猶太裁縫就只給年輕人每人一分錢，并工作分析的原則目的性原則系統(tǒng)性原則選擇性原則清晰性原則全員性原則12345可變通性原則6應(yīng)用性原則716工作分析的原則目的性原則系統(tǒng)性原則選擇性原則清晰性原則全員性工作分析在人力資源管理中的地位1.人力資源規(guī)劃2.員工招聘3.培訓(xùn)與開發(fā)為人力資源規(guī)劃提供各類工作對(duì)人員數(shù)量和質(zhì)量的要求根據(jù)人員任職資格要求的界定,有針對(duì)性安排培訓(xùn)方案確定空缺職位的任務(wù)和員工招聘的選拔標(biāo)準(zhǔn)和方法17工作分析在人力資源管理中的地位1.人力資源規(guī)劃2.員工招4.績(jī)效管理5.薪酬管理6.職業(yè)生涯管理為績(jī)效管理提供客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)促使人崗匹配,并指明職業(yè)發(fā)展路徑為構(gòu)建合理的薪酬體系提供崗位評(píng)價(jià)依據(jù)184.績(jī)效管理5.薪酬管理6.職業(yè)生涯管理為績(jī)效管第二講工作分析的實(shí)施準(zhǔn)備階段實(shí)施階段1.明確目的2.制定計(jì)劃3.確定并培訓(xùn)工作分析小組7.應(yīng)用與反饋6.形成產(chǎn)出5.分析信息4.收集信息19第二講工作分析的實(shí)施準(zhǔn)備階段實(shí)施階段1.明確目的2.一、明確工作分析的目的141.如實(shí)描述工作2.對(duì)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)3.編制或修訂工作說明書234.制定招聘標(biāo)準(zhǔn)和選拔方法20一、明確工作分析的目的141.如實(shí)描述工作2.對(duì)工作進(jìn)行585.提高培訓(xùn)的有效性6.明確崗位間的權(quán)責(zé)關(guān)系7.構(gòu)建合理薪酬體系678.提高績(jī)效管理的合理性21585.提高培訓(xùn)的有效性6.明確崗位間的權(quán)責(zé)關(guān)系7.構(gòu)建二、制定工作分析具體計(jì)劃計(jì)劃制定中的三大注意事項(xiàng)明確分析對(duì)象對(duì)人員和工作進(jìn)行合理安排注意二注意三取得認(rèn)同與合作注意一22二、制定工作分析具體計(jì)劃計(jì)劃制定中的三大注意事項(xiàng)明確分析對(duì)小組高層管理者外部專家人力資源管理者崗位任職者任職者主管優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)依據(jù)優(yōu)點(diǎn)問題依據(jù)三、選擇并培訓(xùn)工作分析小組23小組高層管理者外部專家人力資源管理者崗位任職者任職者主管優(yōu)案例:海瑞為官

海瑞（1515－1587）,廣東瓊山（今屬海南）人。明朝著名清官。歷任知縣、州判官、戶部尚書、兵部尚書、尚書丞、右僉都御史等職。為政清廉，潔身自愛。為人正直剛毅，職位低下時(shí)就敢于蔑視權(quán)貴，從不諂媚逢迎。一生忠心耿耿，直言敢諫，曾經(jīng)買好棺材，告別妻子，冒死上疏。海瑞一生清貧，抑制豪強(qiáng)，安撫窮困百姓，打擊奸臣污吏，因而深得民眾愛戴。

24案例:海瑞為官海瑞（1515－

海瑞有名氣,還因?yàn)樗莻€(gè)頗具爭(zhēng)議性的人物。他確實(shí)是一位“水至清，人至察”的高道德水準(zhǔn)的官員。可是，他的個(gè)人道德之長(zhǎng)并不能補(bǔ)救組織和技術(shù)之短，反而還容易遭到同僚的排擠。他的清廉、正直讓人害怕，幾乎沒有人愿意與他同衙。這倒不是因?yàn)槌撕Ｈ鹬馊秦澒伲呛鸵粋€(gè)至清至正的人一起做事，實(shí)在沒有樂趣而言，隨時(shí)隨地都有窒息的感覺，能不痛苦嗎？25海瑞有名氣,還因?yàn)樗莻€(gè)頗具爭(zhēng)議性的人物。他確事實(shí)上,大概沒有比全都匯聚著優(yōu)秀人才于組織更可怕的事情。優(yōu)秀人才的負(fù)面效果往往更傾向于爭(zhēng)斗和本位主義的滋生。管理的精藝并在于允許差異，制造差異，并利用差異，最終使一個(gè)團(tuán)隊(duì)變得和諧。26事實(shí)上,大概沒有比全都匯聚著優(yōu)秀人才于組織更可怕的事情。優(yōu)秀四、收集工作分析信息工作活動(dòng)whatwhomwhy工具設(shè)備how工作條件whenwhere任職要求who4123工作分析信息搜集的內(nèi)容27四、收集工作分析信息工作活動(dòng)whatwhomwhy工作分析信息搜集的方法135觀察分析法工作日志法問卷調(diào)查法246關(guān)鍵事件法訪談分析法工作實(shí)踐法含義、操作、優(yōu)缺點(diǎn)28工作分析信息搜集的方法135觀察分析法工作日志法問卷調(diào)查法21觀察分析法觀察分析法,是指工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺器官或其他工具，觀察特定對(duì)象的實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式，并以文字或圖標(biāo)、圖像等形式記錄下來收集工作信息的方法。

穩(wěn)定原則;信任原則；隱蔽原則；詳盡原則；代表性原則；溝通原則。291觀察分析法觀察分析法,是指工作分析人員在工作現(xiàn)2.階段觀察法1.直接觀察法3.工作表演法直接觀察法,是指工作分析者直接對(duì)員工工作的全過程進(jìn)行觀察。階段觀察法,是指工作分析者對(duì)員工工作進(jìn)行分階段的觀察。工作表演法,是指工作分析者請(qǐng)員工表演工作的關(guān)鍵事件，并進(jìn)行觀察。302.階段觀察法1.直接觀察法3.工作表演法直接觀察法,是被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：工作類型：觀察時(shí)間：工作部分：觀察內(nèi)容：1.什么時(shí)候開始正式工作（）2.上午工作多長(zhǎng)時(shí)間（）3.上午休息幾次（）4.第一次休息時(shí)間從（）到（）5.上午完成產(chǎn)品多少件（）6.平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品（）7.與同事交談多長(zhǎng)時(shí)間（）8.室內(nèi)溫度（）9.上午喝了幾次水（）10.什么時(shí)候開始午休（）11.搬了多少次原材料（）……20．工作地點(diǎn)噪音是多少分貝（）31被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時(shí)間優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)對(duì)觀察者的要求較高應(yīng)用存在局限性適用于重復(fù)量大、標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的、體力為主的工作。最直接的一手資料可收集到大量信息簡(jiǎn)潔明了觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)32優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)對(duì)觀察者的要求較高應(yīng)用存在局限性適用2訪談分析法訪談分析法,是指通過工作分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來收集工作信息的方法。訪談分析法可以分為:

1.個(gè)別訪談法;2.集體訪談法；3.主管訪談法。332訪談分析法訪談分析法,是指通過工作分析人員與任訪談分析法的步驟初步了解工作信息對(duì)目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行面談?wù)砗喜⒐ぷ餍畔⒑藢?shí)工作描述123434訪談分析法的步驟初步了解對(duì)目標(biāo)對(duì)象整理合并核實(shí)123434優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)對(duì)溝通技巧要求較高耗費(fèi)大量時(shí)間精力可了解深層次內(nèi)容可快速收集信息可加強(qiáng)與員工的溝通訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)受任職者主觀影響大35優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)對(duì)溝通技巧要求較高耗費(fèi)大量時(shí)間精力3問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法,是指組織相關(guān)人員以書面形式回答有關(guān)職位的問題，以獲取工作信息的調(diào)查方法。內(nèi)容是由工作分析人員編制的一些問題或陳述，涉及實(shí)際的行為和心理素質(zhì)，要求被調(diào)查者對(duì)這些行為和心理素質(zhì)在實(shí)際工作中的重要性和頻次按給定的方法作答。363問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法,是指組織相關(guān)人員以書面形2.封閉式問卷1.開放式問卷3.混合式問卷開放式問卷,是只給出問題沒有備選答案，需要由被調(diào)查者根據(jù)自己的判斷來填寫的問卷方式。封閉式問卷,給出問題及各種備選答案，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際工作在備選答案中進(jìn)行選擇的問卷?；旌鲜絾柧?是開放式與封閉式問卷結(jié)合起來的一種問卷形式。372.封閉式問卷1.開放式問卷3.混合式問卷開放式問卷,是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)對(duì)問卷設(shè)計(jì)要求高對(duì)被調(diào)查者要求高適應(yīng)性強(qiáng)、效率高可規(guī)范化和量化處理成本較低,員工易接受問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)難以發(fā)掘深層信息38優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)對(duì)問卷設(shè)計(jì)要求高對(duì)被調(diào)查者要求高適4關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法,是指認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來評(píng)定其結(jié)果。關(guān)鍵事件法要求調(diào)查人員、本崗位員工或本崗位有關(guān)的員工將勞動(dòng)過程中的“關(guān)鍵事件”進(jìn)行詳細(xì)記錄，在大量收集信息之后，對(duì)崗位特征和要求進(jìn)行分析研究的方法。394關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法,是指認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的關(guān)鍵事件,是指勞動(dòng)過程中，給崗位工作任務(wù)造成顯著影響的事件。一般來說，一個(gè)準(zhǔn)確的關(guān)鍵事件的編寫應(yīng)該包含以下五個(gè)方面:（1）該事件應(yīng)該特定并且清晰明確;（2）簡(jiǎn)單描述該行為所發(fā)生的背景及原因；（3）應(yīng)集中描述工作事件中所體現(xiàn)出來的可觀察到的行為；（4）應(yīng)當(dāng)說明該行為所導(dǎo)致的結(jié)果是什么；（5）應(yīng)描述員工對(duì)上述結(jié)果進(jìn)行控制的能力如何。

40關(guān)鍵事件,是指勞動(dòng)過程中，給崗位工作任務(wù)造成顯著影響關(guān)鍵事件記錄示例41關(guān)鍵事件記錄示例41

注意事項(xiàng):一注意事項(xiàng):二

注意事項(xiàng):三調(diào)查期限不宜過短正反兩方面的事件都要兼顧關(guān)鍵事件的數(shù)量足夠說明問題

注意事項(xiàng):一注意事項(xiàng):二42注意事項(xiàng):一注意事項(xiàng):二注意事項(xiàng):三調(diào)查期限不宜過短正反優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)花費(fèi)大量時(shí)間和精力對(duì)基本工作行為忽視體現(xiàn)工作動(dòng)態(tài)性抓住關(guān)鍵要素反映實(shí)際建立標(biāo)準(zhǔn)更為準(zhǔn)確關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)易帶有主觀性43優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)花費(fèi)大量時(shí)間和精力對(duì)基本工作行為忽視5工作日志法工作日志法,是由員工本人自行記錄的一種信息搜集方法。在工作日志法中，員工需要每天記錄在這一天中所進(jìn)行的活動(dòng)，將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí)間的順序，以日志的形式逐一進(jìn)行記錄。445工作日志法工作日志法,是由員工本人自行記錄的一種信4545優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)難以監(jiān)控過程影響正式工作及時(shí)記錄可避免遺漏數(shù)據(jù)易于使用獲取信息針對(duì)性強(qiáng)工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)整理歸納繁瑣46優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)難以監(jiān)控過程影響正式工作及時(shí)記錄可6工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法,是由工作分析人員親自從事所需要分析的工作，以收集相關(guān)信息的一種工作分析方法。主要適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或者工作內(nèi)容比較簡(jiǎn)單的工作，不適用于需要大量的訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。476工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法,是由工作分析人員親自從事所需流程（1）培訓(xùn)工作分析人員。（2）記錄下工作中的相關(guān)信息（3）將相關(guān)信息進(jìn)行分析和整理,形成實(shí)踐報(bào)告48流程48優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍窄培訓(xùn)成本大準(zhǔn)確獲取第一手資料了解任職者要求工作實(shí)踐法的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)工作分析者要求高49優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍窄培訓(xùn)成本大準(zhǔn)確獲取第一手郝蓮娜是一家商貿(mào)公司的人事經(jīng)理,商貿(mào)公司是熊氏兄弟倆合伙辦的。哥哥自命總經(jīng)理（可能因?yàn)楣煞菡嫉枚嘁恍┌桑?，弟弟則是副總經(jīng)理。公司的經(jīng)營(yíng)模式多樣化，所以員工也比較多，七七八八加起來百多號(hào)人。其中20%都是老總、副總家親戚，及兩個(gè)老板娘家的近親遠(yuǎn)親。雖然關(guān)系復(fù)雜，可人多倒也熱鬧。二當(dāng)家的老婆是學(xué)財(cái)務(wù)的，在公司里任出納，大當(dāng)家的夫人則沒啥特長(zhǎng)，所以就管理采購(gòu)部。這兩個(gè)部門都是核心部門，自然不能讓外人來管。案例:“皇親國(guó)戚”與人力資源50郝蓮娜是一家商貿(mào)公司的人事經(jīng)理,商貿(mào)公司是熊氏兄過了一段時(shí)間,副總太太的侄子阿軍來公司了。剛開始是給二當(dāng)家開車，沒過幾天，大當(dāng)家就提出異議了，覺得這是“浪費(fèi)人才”。因?yàn)槎?dāng)家自己能開車，根本用不著配個(gè)專職司機(jī)，并且大當(dāng)家自己都還沒有專職司機(jī)。于是，阿軍工作安排一事就落到了郝蓮娜身上。郝蓮娜想來想去，把阿軍安排到了采購(gòu)部。那是個(gè)肥差，肥水自然不能流入外人田。并且別的崗位活累錢少，自然不能讓這些“王公貴族”去做。然而沒過幾天，老板娘找到郝蓮娜:“阿軍不服從管理，也不虛心學(xué)習(xí)，你要秉公處理，找個(gè)機(jī)會(huì)培訓(xùn)新人?！?1過了一段時(shí)間,副總太太的侄子阿軍來公司了。剛開始一時(shí)之間,郝蓮娜不知如何是好。想了兩天后，郝蓮娜終于想明白了。那天一大早，她找到大當(dāng)家，建議給財(cái)務(wù)部增加人員，因?yàn)榻咏甑?，很多客戶匯款不及時(shí)，正好可以派阿軍去跟客戶打交道，催收賬款。大家都對(duì)郝蓮娜的提議非常滿意。阿軍自身也服從了郝蓮娜的人事調(diào)動(dòng)，經(jīng)過兩三個(gè)月的收款鍛煉后，阿軍就可以往銷售的位置上放了。

“皇親國(guó)戚”是可以管理的，管不管得好，崗位安排相當(dāng)重要。52一時(shí)之間,郝蓮娜不知如何是好。想了兩天后，郝蓮娜五、分析工作信息工作分析信息內(nèi)容工作環(huán)境物理環(huán)境分析安全環(huán)境分析社會(huì)環(huán)境分析職位名稱標(biāo)準(zhǔn)化、可明確了解工作內(nèi)容及性質(zhì)任職資格知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、身體心理素質(zhì)工作內(nèi)容工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作強(qiáng)度53五、分析工作信息工作分析工作環(huán)境物理環(huán)境分析職位名稱標(biāo)準(zhǔn)化、六、形成工作分析成果一、審查和確認(rèn)工作信息二、形成工作說明書三、形成工作分析報(bào)告等其他成果54六、形成工作分析成果一、審查和確認(rèn)工作信息二、形成工作說明書七、成果的應(yīng)用與反饋工作分析成果的應(yīng)用與反饋工作描述工作規(guī)范工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)流程優(yōu)化HRM的其他環(huán)節(jié)55七、成果的應(yīng)用與反饋工作分析成果的應(yīng)用與反饋工作描述工作設(shè)計(jì)案例:巧用“笞龍鞭”

黃凱是劉副總的表弟,在公司任銷售主管的一年多時(shí)間內(nèi)，業(yè)績(jī)沒怎么顯山露水，腰包卻漲的蠻快的，在二環(huán)邊上連房子都買了。公司里靠黃凱較近的人都知道一點(diǎn)蛛絲馬季，他在靠著客人吃返點(diǎn)，給客戶返的1萬(wàn)塊里，有1000塊會(huì)落入他的私人腰包。懷財(cái)跟懷孕一樣，時(shí)間長(zhǎng)了，總會(huì)讓人看出來。大家都希望總經(jīng)理快點(diǎn)抓住他，將他繩之以法。這世界就是這樣，看著別人吃，自己吃不到就分外仇視。果然，一個(gè)營(yíng)銷博士屈就于這個(gè)小窩了—外聘的蘇長(zhǎng)河成了銷售部的經(jīng)理。蘇經(jīng)理風(fēng)度翩翩，卻顯得剛正不阿。上任第一天就把籌劃說在前頭了:“工作是講理不講情，我更是如此，所以，從今天起，這個(gè)部門里沒有特權(quán)?！?6案例:巧用“笞龍鞭”黃凱是劉副總的所有人都把目光對(duì)準(zhǔn)了黃凱。大家也在猜測(cè),總經(jīng)理將這么優(yōu)秀的人才安插在這個(gè)是非之地定有特別用意，黃凱這個(gè)無(wú)法無(wú)天的小子要完蛋了?？磥?，劉副總恐怕也難以保住他了。當(dāng)黃凱有意無(wú)意聽到同事們一些含沙射影的唏噓之后，眉頭都不皺一下，用蔑視的口吻回到:“我等著看那姓蘇的踢門板?！焙芏嗳硕伎吹玫降木€索，只有蘇經(jīng)理是個(gè)大“盲”人，查來查去，依舊沒著沒落的。大家都開始議論了，“蘇經(jīng)理原來也是繡花球來著，中看不中用?！狈N種不滿的聲音傳到了蘇經(jīng)理耳朵里，漸漸地，大伙兒發(fā)現(xiàn)，黃凱有事沒事地被照進(jìn)蘇經(jīng)理的辦公室談事情。不過，每次都見他大搖大擺走出來，坐在自己的位置上，習(xí)慣性地將雙腿翹上辦公桌。57所有人都把目光對(duì)準(zhǔn)了黃凱。大家也在猜測(cè),總經(jīng)理同事們對(duì)蘇經(jīng)理的遭遇表示同情,他們認(rèn)為蘇經(jīng)理拿這小子沒辦法。也有的將自己掌握到的線索悄悄提供給蘇經(jīng)理，希望能助他一臂之力。終于有人路過的時(shí)候聽見蘇經(jīng)理在向總經(jīng)理保證:“一定履行自己的承諾，不負(fù)所望。”也恰好在這段時(shí)間，有個(gè)客戶對(duì)黃凱的做法有些不滿了，表示愿意配合蘇經(jīng)理將害蟲揪出來。

……這一天終于來臨了。蘇經(jīng)理上任五個(gè)月后，公司貼出通知，要召開員工大會(huì)，宣布一件重大的事情。消息很震驚，因?yàn)椴皇顷P(guān)于黃凱的，而是關(guān)于蘇經(jīng)理的。蘇經(jīng)理要升遷了，到新成立的分公司任總經(jīng)理。58同事們對(duì)蘇經(jīng)理的遭遇表示同情,他們認(rèn)為蘇經(jīng)理拿過了兩天,又來一個(gè)姓朱的人接替蘇經(jīng)理的位置。大家一看就失望了，這人是劉副總的同學(xué)，一年前來公司打過照面，只是沒呆幾天就外出學(xué)習(xí)去了。對(duì)于這位朱經(jīng)理大家是信心大失，連歡迎的笑臉都沒有。朱經(jīng)理也很識(shí)趣，主動(dòng)與大家握手，大家只得簡(jiǎn)單說句“歡迎”意思意思。黃凱還是擺著他的招牌動(dòng)作，雙腳翹在辦公桌上，斜著眼打量著來人。朱經(jīng)理接下來的行為卻令大家對(duì)他刮目相看了。朱經(jīng)理不緊不慢走到黃開桌子邊，敲了敲辦公桌:“你是黃凱？”黃凱回以一記白眼表示認(rèn)可。朱經(jīng)理說：“把你的腳收起來，把你的東西也收起來，你被開除了，即刻生效?！弊詈笠痪湓捥貏e響亮，眾人聽得目瞪口呆。59過了兩天,又來一個(gè)姓朱的人接替蘇經(jīng)理的位置。大案例思考:為什么總經(jīng)理不直接開除黃凱？為什么劉副總不護(hù)短？劉副總的面子應(yīng)當(dāng)怎么保？一二三60案例思考:為什么總經(jīng)理不直接開除黃凱？為什么劉副總不護(hù)短？劉管理游戲:地震救援汶川地震發(fā)生后,搜救隊(duì)來到了受災(zāi)的村莊。根據(jù)當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾反映，現(xiàn)在還有9個(gè)人被困。但已通過電話、手機(jī)的形式取得了聯(lián)系。這9個(gè)人分別是:1.企業(yè)王總、2.公務(wù)員李科長(zhǎng)、3.支教大學(xué)生張某、4.家庭主婦孫奶奶、5.天才兒童小劉、6.護(hù)士楊楊、7.退伍軍人譚哥、8.殘疾青年小馮、9.普通學(xué)生小呂。由于受到搜救條件的限制，搜救隊(duì)每次只能救出2人。請(qǐng)以小組為單位進(jìn)行討論，探討出統(tǒng)一的救援次序方案。61管理游戲:地震救援汶川地震發(fā)生后,搜救隊(duì)來到了受第三講工作分析的成果第一節(jié)工作說明書工作說明書作為工作分析的最終結(jié)果,它包含了工作分析所獲得的所有信息，并把它們以標(biāo)準(zhǔn)化的形式編制成人事文件。大多數(shù)的工作說明書都包含工作描述與工作規(guī)范兩部分內(nèi)容。62第三講工作分析的成果第一節(jié)工作說明書62一、工作描述135工作標(biāo)示工作權(quán)限工作職責(zé)246工作聯(lián)系工作概要工作環(huán)境7績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作描述是對(duì)各崗位的工作任務(wù),工作職責(zé)和工作義務(wù)進(jìn)行說明的文件。

63一、工作描述135工作標(biāo)示工作權(quán)限工作職責(zé)246工作聯(lián)系工作1工作標(biāo)識(shí)工作標(biāo)識(shí)是將該工作與組織中其他工作相區(qū)分的顯著標(biāo)志。

工作名稱:反映職責(zé)、位置,影響心理

工作地點(diǎn):一般—部門;特殊—實(shí)際地

其他標(biāo)識(shí):編碼、工資等級(jí)、編制日期2工作概要用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言描述工作的總體性質(zhì),即價(jià)值和理由。戰(zhàn)略目標(biāo)的哪一部分與該崗位高度相關(guān)

該崗位如何促進(jìn)該部分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

我們?yōu)楹涡枰搷徫坏拇嬖?工作職責(zé)工作職責(zé)明確地界定了每個(gè)工作崗位應(yīng)該做哪些工作、擁有哪些相應(yīng)的權(quán)限,是員工工作的基礎(chǔ)指導(dǎo)手冊(cè)。工作職責(zé)是工作描述的一個(gè)重要的方面。4工作聯(lián)系工作聯(lián)系是指任職者與組織內(nèi)外其他人員之間的關(guān)系,包括所屬工作部門、直接上級(jí)職位、直接下級(jí)職位、可晉升和平調(diào)的職位等。工作關(guān)系不僅表示了權(quán)力關(guān)系，而且也是員工職業(yè)發(fā)展的重要指示器，其中暗含著員工可能的職位晉升路線。5工作權(quán)限工作權(quán)限,是根據(jù)該職位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，分析組織賦予該職位的決策范圍層級(jí)與控制力度，包括工作人員決策的權(quán)限、對(duì)其他人員實(shí)施的監(jiān)督權(quán)、重大的業(yè)務(wù)權(quán)限以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算方面的權(quán)限等。6工作環(huán)境工作環(huán)境描述主要是包括了對(duì)工作的物理環(huán)境和心理環(huán)境的描述,一般應(yīng)包括工作場(chǎng)所、工作時(shí)間、工作環(huán)境的危險(xiǎn)性、職業(yè)病、工作均衡度、員工的舒適度等內(nèi)容。工作分析者需要以測(cè)點(diǎn)的結(jié)果為基礎(chǔ)，對(duì)相應(yīng)的人力資源管理的政策進(jìn)行制定或調(diào)整。工作環(huán)境描述主要是包括了對(duì)工作的物理環(huán)境和心理環(huán)境的描述,一般應(yīng)包括工作場(chǎng)所、工作時(shí)間、工作環(huán)境的危險(xiǎn)性、職業(yè)病、工作均衡度、員工的舒適度等內(nèi)容。工作分析者需要以測(cè)點(diǎn)的結(jié)果為基礎(chǔ)，對(duì)相應(yīng)的人力資源管理的政策進(jìn)行制定或調(diào)整。7績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作說明書中包含的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),說明了組織期望員工在完成工作說明書的每一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。它是提供職位績(jī)效考核指標(biāo)的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。641工作標(biāo)識(shí)工作標(biāo)識(shí)是將該工作與組織中其他工作相區(qū)分的顯著標(biāo)志二、工作規(guī)范工作規(guī)范,也叫任職資格說明書，是指任職者在相應(yīng)工作崗位上所應(yīng)該具有的個(gè)人特質(zhì)方面的要求。

在工作規(guī)范的確定中，有兩方面需要注意:1.所關(guān)注的應(yīng)是工作崗位，而并非任職者本身;2.所確定的是從事該崗位工作的最低的要求，而非理想要求。65二、工作規(guī)范工作規(guī)范,也叫任職資格說明書，是2.專業(yè)知識(shí)1.教育程度/學(xué)歷4.專業(yè)能力3.職業(yè)培訓(xùn)/資格證書6.項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)5.工作經(jīng)驗(yàn)8.心理素質(zhì)7.身體素質(zhì)身心素質(zhì)工作經(jīng)歷職業(yè)技能理論知識(shí)任職資格工作規(guī)范的內(nèi)容

662.專業(yè)知識(shí)1.教育程度/學(xué)歷4.專業(yè)能力3.職業(yè)培訓(xùn)/獲取工作信息綜合處理工作信息撰寫工作說明書修正工作說明書4123三、編寫步驟67獲取工作信息綜合處理工作信息撰寫工作說明書編寫原則對(duì)崗不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人對(duì)當(dāng)前不對(duì)未來對(duì)職責(zé)不對(duì)待遇四、原則與要求68編寫對(duì)崗不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人對(duì)當(dāng)前不對(duì)未來對(duì)職責(zé)不對(duì)待遇13清晰簡(jiǎn)潔24規(guī)范具體編寫要求6913清晰簡(jiǎn)潔24規(guī)范具體編寫要求69五、工作說明書的科學(xué)編制獲得最高管理層的支持員工的參與和配合清楚、簡(jiǎn)潔、明確、具體建立動(dòng)態(tài)更新制度412370五、工作說明書的科學(xué)編制獲得最高管理層的支持員工的參小西是去年北京某高校人力資源管理專業(yè)的畢業(yè)生,剛來到XX寬帶數(shù)字技術(shù)有限公司工作。一天，小西和HRD經(jīng)理被叫到了公司會(huì)議室——管理顧問臨時(shí)召見。對(duì)于小西來說，公司的一切才開始變得有點(diǎn)親切，包括HRD經(jīng)理——年過六旬、社會(huì)閱歷頗豐、人格魅力很強(qiáng)的忻姨和將要給她們開會(huì)的管理顧問——?jiǎng)倓偭裘罋w國(guó)的MBA。

MBA:小西，很高興你的加盟，為了讓你有機(jī)會(huì)展示自己的才能，我和忻姨決定由你來系統(tǒng)做一下公司每個(gè)崗位的工作分析。有什么困難可以提出，我們會(huì)盡量提供幫助。忻姨：我們公司已通過了國(guó)家ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，你可以參照一下ISO體系文件，會(huì)有所啟發(fā)。小西：（感到事情并不那么簡(jiǎn)單，在猶豫后做出答復(fù)）好吧，我先試著去做，有問題隨時(shí)請(qǐng)求你們的幫助。

……

71小西是去年北京某高校人力資源管理專業(yè)的畢業(yè)生,任務(wù)就這樣下來了,對(duì)于小西來說，真的有點(diǎn)難度，“我根本就不怎么了解公司情況啊，而且工作分析說起來簡(jiǎn)單，要做好恐怕不容易呀?！惫颈尘敖榻B:XX寬帶數(shù)字技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱XX公司）成立于1993年，是行內(nèi)稍有名氣的一家從事機(jī)頂盒研究開發(fā)的高新企業(yè)。公司員工雖然不到200人，但是組織結(jié)構(gòu)安排得井井有條，從機(jī)頂盒的產(chǎn)品規(guī)劃到研究開發(fā)再到生產(chǎn)最后走上數(shù)字電視的大市場(chǎng)，公司都配備了一套良好的人馬班子。去年，在機(jī)頂盒行業(yè)并不十分景氣的情況下，XX公司憑著獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式，強(qiáng)有力的人力資源后盾創(chuàng)下了年銷售量6萬(wàn)臺(tái)的佳績(jī)，在行內(nèi)遙遙領(lǐng)先。72任務(wù)就這樣下來了,對(duì)于小西來說，真的有點(diǎn)難度，今年為了迎接更好的機(jī)遇更大的挑戰(zhàn),以管理顧問為首的公司領(lǐng)導(dǎo)班子決定進(jìn)行深度改革，首先從組織架構(gòu)著手，把市場(chǎng)部提到了新的高度，重整了原來的系統(tǒng)軟件部、應(yīng)用軟件部、硬件部等，同時(shí)也引進(jìn)了一批更專業(yè)的人才（小西就是基于此引進(jìn)的），用總經(jīng)理的話說:專業(yè)的人才，做專業(yè)的事。但是，由于組織架構(gòu)的變動(dòng)，有些崗位名稱變了，有些部門名稱變了，也有一些員工的部門隸屬關(guān)系變了，部門主要職能變了。因此有些員工開始迷茫：我現(xiàn)在該做什么呀，什么叫做“項(xiàng)目管理總經(jīng)理”……緣此，我們的管理顧問就提出讓小西做系統(tǒng)的工作分析，明確每個(gè)崗位的職責(zé)。73今年為了迎接更好的機(jī)遇更大的挑戰(zhàn),以管理顧問為公司原有工作分析介紹:翻開公司的ISO體系文件,在《管理責(zé)任程序》后的附件二《部門職責(zé)說明》之后就是小西最想?yún)⒖嫉摹豆ぷ髡f明書》了，可是當(dāng)她細(xì)看之后，發(fā)現(xiàn)這和現(xiàn)在公司的崗位安排有較大的距離，而且，這里的《工作說明書》好像并不規(guī)范，沒有遵循所謂的工作分析要包括“6W1H”的說法，還有崗位定編定員等?，F(xiàn)從中選一例供大家討論。74公司原有工作分析介紹:747575據(jù)說該工作說明書是經(jīng)過深思熟慮,反復(fù)推敲后成文的。小西看完后仔細(xì)思考了一下，她覺得這里面至少存在幾個(gè)問題。1.格式過于簡(jiǎn)單;

2.內(nèi)容不完整；

3.內(nèi)容描述不夠準(zhǔn)確。76據(jù)說該工作說明書是經(jīng)過深思熟慮,反復(fù)推敲后成文的為了完成來XX公司的第一項(xiàng)工作任務(wù),小西不再依賴原有文件，她開始竭盡所能地收集資料。首先弄清楚新的組織架構(gòu)圖中出現(xiàn)的每一個(gè)名詞的含義，搞清楚公司的人員安排，即所謂的定崗定編。然后利用因特網(wǎng)，查詢與每個(gè)職位有關(guān)的信息，對(duì)照自己公司的情況進(jìn)行取舍。經(jīng)過各種途徑的資料搜集，當(dāng)然也多次向HRD經(jīng)理和管理顧問請(qǐng)教，小西的工作說明書有了雛形（注:由于各種原因，在準(zhǔn)備做工作分析的過程中，小西并沒有去請(qǐng)教各部門經(jīng)理，也沒有做過任何調(diào)查問卷，可以說小西的工作說明書是完全憑她自己的理解來做的，所以內(nèi)容的準(zhǔn)確性值得考慮，工作分析的進(jìn)行過程也是問號(hào)），現(xiàn)把其中“人力資源部經(jīng)理”的工作說明書列出來，供大家討論。77為了完成來XX公司的第一項(xiàng)工作任務(wù),小西不再依

崗位名稱：人力資源部經(jīng)理

所屬部門：人力資源部

直接上級(jí)：總經(jīng)理

崗位設(shè)置目的：建立健全人力資源管理系統(tǒng)，制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和相關(guān)制度

崗位要求：清楚用人政策、辦事途徑；工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，善于用人、管人；自身人格魅力強(qiáng)

工作責(zé)任：

1.根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及內(nèi)外部需求，建立人力資源發(fā)展規(guī)劃。

2.建立，并根據(jù)內(nèi)外形勢(shì)不斷修改人力資源管理系統(tǒng)。

3.根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展，定期評(píng)估企業(yè)架構(gòu)、部門職能和工作流程。

4.根據(jù)公司短期和長(zhǎng)期發(fā)展需求，及時(shí)進(jìn)行人員招聘和人才儲(chǔ)備。

5.負(fù)責(zé)公司勞資管理，并按績(jī)效考核情況實(shí)施獎(jiǎng)罰。

6.擬訂并定期修改工作分析、績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)、福利制度、員工升遷規(guī)定等。

7.負(fù)責(zé)員工檔案的掛靠管理，處理員工勞動(dòng)關(guān)系。

8.完成公司交付的其他任務(wù)。

績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：

1.公司人力資本有效運(yùn)用情況

2.人力資源部經(jīng)理自身能力、素質(zhì)

工作難點(diǎn)：如何招聘好的員工，充分發(fā)揮員工能力，真正做到人崗匹配

工作禁忌：自身素質(zhì)欠佳，不能選拔、管理員工

職業(yè)發(fā)展道路：人力資源總監(jiān)78

崗位名稱：人力資源部經(jīng)理

所屬部門：人力資源部

任職資格：

1.學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)要求：本科畢業(yè)五年以上，

研究生（以上）畢業(yè)三年以上，大型企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)

2.工作業(yè)績(jī)：系統(tǒng)的做過工作分析、績(jī)效考核、薪酬設(shè)計(jì)等

3.職業(yè)培訓(xùn)：組織行為學(xué)、勞動(dòng)安全與衛(wèi)生、勞動(dòng)法、薪酬管理、工作分析、人力資源開發(fā)與管理、社會(huì)保障學(xué)

4.年齡要求：28歲以上

5.個(gè)人素質(zhì)：溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力、分析判斷能力、實(shí)務(wù)操作能力、個(gè)人親和力79

任職資格：79第二節(jié)改進(jìn)崗位工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)

工作設(shè)計(jì),是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并滿足員工需要而對(duì)有關(guān)的工作內(nèi)容、職能和關(guān)系等進(jìn)行的設(shè)計(jì)。對(duì)新建組織進(jìn)行工作設(shè)計(jì);對(duì)已經(jīng)建立和運(yùn)行的組織進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)。80第二節(jié)改進(jìn)崗位工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì),是指1.工作任務(wù):復(fù)雜？自主？整體？

2.工作職能:職責(zé)、權(quán)限、方法等3.工作關(guān)系:隸屬、溝通、協(xié)作關(guān)系4.工作結(jié)果及反饋:績(jī)效、反應(yīng)、反饋5.工作環(huán)境:環(huán)境特點(diǎn)、安排等6.人員特征:對(duì)人員的了解與要求工作再設(shè)計(jì)的內(nèi)容811.工作任務(wù):復(fù)雜？自主？整體？2.工作職能:職工作再設(shè)計(jì)的步驟Level1Level2Level3Level4Level51.需求分析2.可行性分析3.評(píng)估工作特征4.制訂工作設(shè)計(jì)方案5.評(píng)價(jià)與推廣82工作再設(shè)計(jì)的步驟Level1Level2Level3L工作再設(shè)計(jì)的方法工作輪換法工作擴(kuò)大化工作豐富化彈性工作制M1M2M4M383工作再設(shè)計(jì)的方法工作輪換法工作擴(kuò)大化工作豐富化彈性工作制M1優(yōu)點(diǎn):1優(yōu)點(diǎn):2優(yōu)點(diǎn):3優(yōu)點(diǎn):4激發(fā)工作積極性加深對(duì)最終成果認(rèn)識(shí)適應(yīng)整體工作流程成為復(fù)合型人才工作輪換工作輪換,是指職務(wù)級(jí)別不發(fā)生變化而工作崗位進(jìn)行變化。通常是短期的，有時(shí)間界限的工作調(diào)換。1.工作輪換84優(yōu)點(diǎn):1優(yōu)點(diǎn):2優(yōu)點(diǎn):3優(yōu)點(diǎn):4激發(fā)工作積極性加深對(duì)最終成果工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化分為兩類2.縱向擴(kuò)大化1.橫向擴(kuò)大化2.工作擴(kuò)大化85工作工作擴(kuò)大化分為兩類2.縱向擴(kuò)大化1.橫向擴(kuò)大化2.工重組任務(wù)加大責(zé)任面向客戶縱向擴(kuò)權(quán)直接反饋工作豐富化,是指縱向擴(kuò)大工作內(nèi)容，賦予員工更多的自主權(quán)、控制權(quán)及責(zé)任，從而使員工感到工作是有意義的。3.工作豐富化86重組任務(wù)加大責(zé)任面向客戶縱向擴(kuò)權(quán)直接反饋工作豐富化,是指縱向案例:工作豐富化使生產(chǎn)效率提高某大型國(guó)有出版集團(tuán)決定引入工作豐富化模型來改善激勵(lì)狀況,并選擇公認(rèn)的最為枯燥的裝訂機(jī)操作員來試點(diǎn)。首先計(jì)算裝訂機(jī)操作員的激勵(lì)潛力分值，即MPS值。MPS＝技能的多樣性＋任務(wù)的明確性＋任務(wù)的重要性×自主權(quán)×反饋，每個(gè)因素都分成5級(jí)打分。這項(xiàng)工作只需簡(jiǎn)單技能（1分），工作分批，但不能體現(xiàn)出所有可識(shí)別的工作（2分），重要性不足（2分），自主權(quán)低（2分），反饋幾乎沒有（1分）。因此，計(jì)算得到的MPS為7，分值太低，必須重新設(shè)計(jì)工作。87案例:工作豐富化使生產(chǎn)效率提高某大型國(guó)有出版集團(tuán)方向就是使MPS最大化,具體方法是對(duì)工作中分值低的因素進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。對(duì)于“裝訂機(jī)操作員”來說，每一因素都是需要重新設(shè)計(jì)的。試點(diǎn)辦法是:給操作員分配具體客戶及其責(zé)任，形成自然工作單位;將原主管的一些計(jì)劃和控制任務(wù)收回，并入操作員工作；操作員得到與客戶溝通的渠道。重新設(shè)計(jì)后，操作員可以直接與客戶聯(lián)絡(luò)以調(diào)查可能發(fā)生的錯(cuò)誤；與客戶的直接聯(lián)絡(luò)增加了反饋；出錯(cuò)率和生產(chǎn)率被記錄在電腦中，每周向操作員（而非主管）報(bào)告一次，通過給予操作員改正明顯錯(cuò)誤和自己安排工作日程的權(quán)力來提高其工作量。88方向就是使MPS最大化,具體方法是對(duì)工作中分值低試點(diǎn)結(jié)果是:在同一時(shí)間段內(nèi),工作未經(jīng)重新設(shè)計(jì)的“控制組”生產(chǎn)率提高僅6％，曠職現(xiàn)象卻增加29％，而實(shí)施MPS最大化的小組生產(chǎn)率提高了40％，曠職現(xiàn)象則降低了24％。于是，該集團(tuán)開始在全集團(tuán)推行這一方法。89試點(diǎn)結(jié)果是:在同一時(shí)間段內(nèi),工作未經(jīng)重新設(shè)計(jì)的彈性工作制度,是指通過靈活調(diào)整工作時(shí)間、工作場(chǎng)所、工作內(nèi)容、人力結(jié)構(gòu)、員工數(shù)量等要素，來滿足企業(yè)對(duì)不同層次、不同水平和不同類型的人力資源需求的工作制度。這種工作制度充分體現(xiàn)了以人為本的管理理念。彈性工作制最初是指彈性工時(shí)制，即在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時(shí)間長(zhǎng)度的前提下，員工可以自由安排具體的工作時(shí)間，以代替統(tǒng)一固定上下班時(shí)間的制度。4.彈性工作制度90彈性工作制度,是指通過靈活調(diào)整工作時(shí)間、工作場(chǎng)所、工組織目標(biāo)制定工作說明書評(píng)估組織現(xiàn)有人員人員需求與任職條件匹配嗎？否，外部招聘是，內(nèi)部調(diào)動(dòng)合格嗎？是，錄用否，說明理由（一）在招聘中的應(yīng)用91組織目標(biāo)制定工作說明書評(píng)估組織現(xiàn)有人員人員需求與任職條件匹配（二）在培訓(xùn)中的應(yīng)用工作說明書對(duì)任職的要求工作人員素質(zhì)現(xiàn)狀確定培養(yǎng)目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施考核評(píng)價(jià)合格嗎？另做安排上崗92（二）在培訓(xùn)中的應(yīng)用工作說明書對(duì)任職的要求工作人員素質(zhì)現(xiàn)狀確（三）在績(jī)效考核的應(yīng)用工作說明書績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)任職資格實(shí)際工作績(jī)效比較

滿意嗎？N—罰Y—獎(jiǎng)93（三）在績(jī)效考核的應(yīng)用工作說明書績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)任職資格實(shí)際工作績(jī)效（四）在薪資考評(píng)中的應(yīng)用工作說明書崗位工作績(jī)效要素崗位工資水平比較實(shí)際工作績(jī)效合格嗎？Y—獎(jiǎng)N—罰94（四）在薪資考評(píng)中的應(yīng)用工作說明書崗位工作績(jī)效要素崗位工資水結(jié)束思考一結(jié)束思考二工作分析的正反兩面性如何做到“以人為本”的工作分析95結(jié)束思考一結(jié)束思考二工作分析的正反兩面性如何做到“以人為人力資源管理之工作分析96人力資源管理之工作分析1開篇案例龍隊(duì)和虎隊(duì)是兩只龍舟隊(duì),兩只隊(duì)伍進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練后，開始了正式的比賽，比賽結(jié)果是龍隊(duì)獲勝，虎隊(duì)落后于龍隊(duì)1公里?？吹竭@個(gè)結(jié)果，虎隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)很不服氣，召集大家開會(huì)分析原因，經(jīng)過研究后，發(fā)現(xiàn)，龍隊(duì)成員的組成是八個(gè)劃槳員，一個(gè)掌舵員，而虎隊(duì)恰恰相反，虎隊(duì)的成員組成是八個(gè)掌舵員，一個(gè)劃槳員，不過虎隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并未看重這一點(diǎn)，而是聰明地認(rèn)為，是八個(gè)掌舵員當(dāng)中沒有中心，沒有層次。97開篇案例龍隊(duì)和虎隊(duì)是兩只龍舟隊(duì),兩只隊(duì)伍進(jìn)行了很于是,虎隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了掌舵員的組織結(jié)果，其中4個(gè)位掌舵經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)掌握航向，3個(gè)區(qū)域掌舵經(jīng)理，分工負(fù)責(zé)自己的區(qū)域，剩下的1個(gè)位為行政后勤人員，為掌舵經(jīng)理提供后勤服務(wù)，同時(shí)監(jiān)督督促劃船員的行為。仍然只有一個(gè)劃船員。于是兩隊(duì)又進(jìn)行了很長(zhǎng)的訓(xùn)練后再次進(jìn)行比賽，這次比賽的結(jié)果，不用說大家已經(jīng)知道了，這次比賽結(jié)果還是龍隊(duì)贏，虎隊(duì)落后2公里。98于是,虎隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了掌舵員的組織結(jié)果，其中4個(gè)位虎隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)很惱火,比賽結(jié)束后馬上召集大家開會(huì)，經(jīng)過討論，大家一直認(rèn)為是劃船員工作不力，予以開除，行政后勤員工作監(jiān)督不力，予以處分，但是考慮他為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)細(xì)心周到，功過相抵，不予追究，而領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人發(fā)一個(gè)紅包，以獎(jiǎng)勵(lì)他們共同發(fā)現(xiàn)了根本問題。

99虎隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)很惱火,比賽結(jié)束后馬上召集大家開會(huì)，經(jīng)過有目標(biāo)就有組織有組織就有結(jié)構(gòu)不同結(jié)構(gòu)帶來不同結(jié)果這就要求我們做工作分析,通過工作分析，發(fā)現(xiàn)組織管理中存在的結(jié)構(gòu)問題，職責(zé)問題，崗位設(shè)置問題，為企業(yè)管理打下基礎(chǔ)。案例思考:100有目標(biāo)有組織不同結(jié)構(gòu)這就要求我們做工作分析,通過工作第一章工作分析概述加里.德斯勒阿奇森·格爾佩德趙曙明蕭鳴政是決定這些工作的職責(zé)和適合被雇傭從事這些工作的人所應(yīng)該具備的特性的程序,分析產(chǎn)生工作要求的信息，這個(gè)信息接著被用來發(fā)展工作說明書和職務(wù)規(guī)范。是組織的一項(xiàng)管理活動(dòng),它旨在通過收集、分析、綜合整理有關(guān)工作方面的信息，為組織計(jì)劃、組織設(shè)計(jì)、人力資源管理和其他管理職能提供基礎(chǔ)性服務(wù)。是完整的確認(rèn)工作整體,以便為管理活動(dòng)提供各種相關(guān)工作方面的信息，而所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的活動(dòng)。是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)、職權(quán)、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析,以便對(duì)該職務(wù)的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。第一節(jié)工作分析的概念101第一章工作分析概述加里.德斯勒阿奇森·格爾佩德趙曙明蕭鳴一、工作分析的概念工作分析也稱職位分析或崗位分析,它是對(duì)職位信息進(jìn)行收集、整理、分析與綜合，以確定工作崗位的目的、職責(zé)、任務(wù)，

以及完成工作所需的技能、責(zé)任和知識(shí)的與方法;其主要成果是為組織內(nèi)每項(xiàng)工作制定符合組織需要

的工作說明書和工作分析報(bào)告。102一、工作分析的概念工作分析也稱職位分析或崗位分析,7二、工作分析的內(nèi)容---6W1HWhat:做什么Where:在哪里做When:何時(shí)做Why:為什么做Who:誰(shuí)來做12345ForWhom:為誰(shuí)做6How:如何做7103二、工作分析的內(nèi)容---6W1HWhat:做什么Where時(shí)事案例8月13日,上海虹橋機(jī)場(chǎng)，一架吉祥航空航班在已知后面一架卡塔爾航班燃油即將耗盡飛機(jī)會(huì)墜毀情況下不避讓，險(xiǎn)些釀成重大事故。7分鐘內(nèi)，6次拒絕塔臺(tái)命令，忽視“最高級(jí)別”（MAYDAY）求助、謊稱油量告急、拒不給“危機(jī)”讓路，險(xiǎn)些釀成慘劇。這一切都真實(shí)發(fā)生在上海吉祥航空有限公司上演的“空中搶路”中。104時(shí)事案例8月13日,上海虹橋機(jī)場(chǎng)，一架吉祥航空三、工作分析的發(fā)展歷程公元前5世紀(jì):蘇格拉底柏拉圖的《理想國(guó)》管仲的“四民分業(yè)定居”羅莫特的工效學(xué)調(diào)查法吉爾布雷思夫婦的研究泰勒的科學(xué)管理研究工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展105三、工作分析的發(fā)展歷程公元前5世紀(jì):蘇格拉底柏拉圖的《理想國(guó)四、工作分析的時(shí)機(jī)新建立的組織組織沒有進(jìn)行過正規(guī)的工作分析內(nèi)部組織和業(yè)務(wù)的變化職位變更4123106四、工作分析的時(shí)機(jī)新建立的組織組織沒有進(jìn)行過正規(guī)的工作分析內(nèi)五、相關(guān)術(shù)語(yǔ)職務(wù)工作要素職業(yè)任務(wù)職權(quán)職責(zé)職系職位ContentsContentsContentsContents工作分析工作分析的相關(guān)術(shù)語(yǔ)107五、相關(guān)術(shù)語(yǔ)職務(wù)工作要素職業(yè)任務(wù)職權(quán)職責(zé)職系職位Conten人性假設(shè)與激勵(lì)1.工具人3.社會(huì)人5.自我管理人2.經(jīng)濟(jì)人泰羅的科學(xué)管理自我管理與無(wú)為而治經(jīng)驗(yàn)管理階段霍桑實(shí)驗(yàn)與行為科學(xué)ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.4.復(fù)雜人權(quán)變管理階段108人性假設(shè)與激勵(lì)1.工具人3.社會(huì)人5.自我2.經(jīng)濟(jì)人泰羅的案例:聰明的猶太裁縫有一個(gè)猶太裁縫勇敢地在一個(gè)反猶太街區(qū)開了一家裁縫店。為了把他趕出這個(gè)街區(qū),每天都有一群年輕人跑到他的店門口向他大吼:“猶太人！猶太人！”。失眠了幾個(gè)晚上以后，裁縫想出了一個(gè)辦法。那群人再來他店門口時(shí)，他宣布，任何稱他為“猶太人”的人都將得到一毛錢。得到激勵(lì)后，第二天這群人更加高興地跑來大叫“猶太人！猶太人！”裁縫微笑著給了每個(gè)人五分硬幣（他解釋說今天只能付這么多）。這群年輕人還是很滿意地離開了，畢竟5分錢也是錢。109案例:聰明的猶太裁縫有一個(gè)猶太裁縫勇敢地在一個(gè)反接下來的幾天,猶太裁縫就只給年輕人每人一分錢，并再次解釋他付不起更多的錢。當(dāng)然了，一分錢不再那么有激勵(lì)作用，一些年輕人開始向裁縫抗議。裁縫再次申明，他不可能付更多的錢，這些年輕人要么拿一分錢，要么就離開。于是，這群年輕人決定離開，臨走前還沖著裁縫大叫:“你只出一分錢，還想讓我們叫你猶太人，真是瘋了！”思考：為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的變化呢？110接下來的幾天,猶太裁縫就只給年輕人每人一分錢，并工作分析的原則目的性原則系統(tǒng)性原則選擇性原則清晰性原則全員性原則12345可變通性原則6應(yīng)用性原則7111工作分析的原則目的性原則系統(tǒng)性原則選擇性原則清晰性原則全員性工作分析在人力資源管理中的地位1.人力資源規(guī)劃2.員工招聘3.培訓(xùn)與開發(fā)為人力資源規(guī)劃提供各類工作對(duì)人員數(shù)量和質(zhì)量的要求根據(jù)人員任職資格要求的界定,有針對(duì)性安排培訓(xùn)方案確定空缺職位的任務(wù)和員工招聘的選拔標(biāo)準(zhǔn)和方法112工作分析在人力資源管理中的地位1.人力資源規(guī)劃2.員工招4.績(jī)效管理5.薪酬管理6.職業(yè)生涯管理為績(jī)效管理提供客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)促使人崗匹配,并指明職業(yè)發(fā)展路徑為構(gòu)建合理的薪酬體系提供崗位評(píng)價(jià)依據(jù)1134.績(jī)效管理5.薪酬管理6.職業(yè)生涯管理為績(jī)效管第二講工作分析的實(shí)施準(zhǔn)備階段實(shí)施階段1.明確目的2.制定計(jì)劃3.確定并培訓(xùn)工作分析小組7.應(yīng)用與反饋6.形成產(chǎn)出5.分析信息4.收集信息114第二講工作分析的實(shí)施準(zhǔn)備階段實(shí)施階段1.明確目的2.一、明確工作分析的目的141.如實(shí)描述工作2.對(duì)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)3.編制或修訂工作說明書234.制定招聘標(biāo)準(zhǔn)和選拔方法115一、明確工作分析的目的141.如實(shí)描述工作2.對(duì)工作進(jìn)行585.提高培訓(xùn)的有效性6.明確崗位間的權(quán)責(zé)關(guān)系7.構(gòu)建合理薪酬體系678.提高績(jī)效管理的合理性116585.提高培訓(xùn)的有效性6.明確崗位間的權(quán)責(zé)關(guān)系7.構(gòu)建二、制定工作分析具體計(jì)劃計(jì)劃制定中的三大注意事項(xiàng)明確分析對(duì)象對(duì)人員和工作進(jìn)行合理安排注意二注意三取得認(rèn)同與合作注意一117二、制定工作分析具體計(jì)劃計(jì)劃制定中的三大注意事項(xiàng)明確分析對(duì)小組高層管理者外部專家人力資源管理者崗位任職者任職者主管優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)依據(jù)優(yōu)點(diǎn)問題依據(jù)三、選擇并培訓(xùn)工作分析小組118小組高層管理者外部專家人力資源管理者崗位任職者任職者主管優(yōu)案例:海瑞為官

海瑞（1515－1587）,廣東瓊山（今屬海南）人。明朝著名清官。歷任知縣、州判官、戶部尚書、兵部尚書、尚書丞、右僉都御史等職。為政清廉，潔身自愛。為人正直剛毅，職位低下時(shí)就敢于蔑視權(quán)貴，從不諂媚逢迎。一生忠心耿耿，直言敢諫，曾經(jīng)買好棺材，告別妻子，冒死上疏。海瑞一生清貧，抑制豪強(qiáng)，安撫窮困百姓，打擊奸臣污吏，因而深得民眾愛戴。

119案例:海瑞為官海瑞（1515－

海瑞有名氣,還因?yàn)樗莻€(gè)頗具爭(zhēng)議性的人物。他確實(shí)是一位“水至清，人至察”的高道德水準(zhǔn)的官員?？墒?，他的個(gè)人道德之長(zhǎng)并不能補(bǔ)救組織和技術(shù)之短，反而還容易遭到同僚的排擠。他的清廉、正直讓人害怕，幾乎沒有人愿意與他同衙。這倒不是因?yàn)槌撕Ｈ鹬馊秦澒?，而是和一個(gè)至清至正的人一起做事，實(shí)在沒有樂趣而言，隨時(shí)隨地都有窒息的感覺，能不痛苦嗎？120海瑞有名氣,還因?yàn)樗莻€(gè)頗具爭(zhēng)議性的人物。他確事實(shí)上,大概沒有比全都匯聚著優(yōu)秀人才于組織更可怕的事情。優(yōu)秀人才的負(fù)面效果往往更傾向于爭(zhēng)斗和本位主義的滋生。管理的精藝并在于允許差異，制造差異，并利用差異，最終使一個(gè)團(tuán)隊(duì)變得和諧。121事實(shí)上,大概沒有比全都匯聚著優(yōu)秀人才于組織更可怕的事情。優(yōu)秀四、收集工作分析信息工作活動(dòng)whatwhomwhy工具設(shè)備how工作條件whenwhere任職要求who4123工作分析信息搜集的內(nèi)容122四、收集工作分析信息工作活動(dòng)whatwhomwhy工作分析信息搜集的方法135觀察分析法工作日志法問卷調(diào)查法246關(guān)鍵事件法訪談分析法工作實(shí)踐法含義、操作、優(yōu)缺點(diǎn)123工作分析信息搜集的方法135觀察分析法工作日志法問卷調(diào)查法21觀察分析法觀察分析法,是指工作分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺器官或其他工具，觀察特定對(duì)象的實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式，并以文字或圖標(biāo)、圖像等形式記錄下來收集工作信息的方法。

穩(wěn)定原則;信任原則；隱蔽原則；詳盡原則；代表性原則；溝通原則。1241觀察分析法觀察分析法,是指工作分析人員在工作現(xiàn)2.階段觀察法1.直接觀察法3.工作表演法直接觀察法,是指工作分析者直接對(duì)員工工作的全過程進(jìn)行觀察。階段觀察法,是指工作分析者對(duì)員工工作進(jìn)行分階段的觀察。工作表演法,是指工作分析者請(qǐng)員工表演工作的關(guān)鍵事件，并進(jìn)行觀察。1252.階段觀察法1.直接觀察法3.工作表演法直接觀察法,是被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：工作類型：觀察時(shí)間：工作部分：觀察內(nèi)容：1.什么時(shí)候開始正式工作（）2.上午工作多長(zhǎng)時(shí)間（）3.上午休息幾次（）4.第一次休息時(shí)間從（）到（）5.上午完成產(chǎn)品多少件（）6.平均多長(zhǎng)時(shí)間完成一件產(chǎn)品（）7.與同事交談多長(zhǎng)時(shí)間（）8.室內(nèi)溫度（）9.上午喝了幾次水（）10.什么時(shí)候開始午休（）11.搬了多少次原材料（）……20．工作地點(diǎn)噪音是多少分貝（）126被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時(shí)間優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)對(duì)觀察者的要求較高應(yīng)用存在局限性適用于重復(fù)量大、標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的、體力為主的工作。最直接的一手資料可收集到大量信息簡(jiǎn)潔明了觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)127優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)對(duì)觀察者的要求較高應(yīng)用存在局限性適用2訪談分析法訪談分析法,是指通過工作分析人員與任職人員面對(duì)面的談話來收集工作信息的方法。訪談分析法可以分為:

1.個(gè)別訪談法;2.集體訪談法；3.主管訪談法。1282訪談分析法訪談分析法,是指通過工作分析人員與任訪談分析法的步驟初步了解工作信息對(duì)目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行面談?wù)砗喜⒐ぷ餍畔⒑藢?shí)工作描述1234129訪談分析法的步驟初步了解對(duì)目標(biāo)對(duì)象整理合并核實(shí)123434優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)對(duì)溝通技巧要求較高耗費(fèi)大量時(shí)間精力可了解深層次內(nèi)容可快速收集信息可加強(qiáng)與員工的溝通訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)受任職者主觀影響大130優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)對(duì)溝通技巧要求較高耗費(fèi)大量時(shí)間精力3問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法,是指組織相關(guān)人員以書面形式回答有關(guān)職位的問題，以獲取工作信息的調(diào)查方法。內(nèi)容是由工作分析人員編制的一些問題或陳述，涉及實(shí)際的行為和心理素質(zhì)，要求被調(diào)查者對(duì)這些行為和心理素質(zhì)在實(shí)際工作中的重要性和頻次按給定的方法作答。1313問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法,是指組織相關(guān)人員以書面形2.封閉式問卷1.開放式問卷3.混合式問卷開放式問卷,是只給出問題沒有備選答案，需要由被調(diào)查者根據(jù)自己的判斷來填寫的問卷方式。封閉式問卷,給出問題及各種備選答案，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際工作在備選答案中進(jìn)行選擇的問卷。混合式問卷,是開放式與封閉式問卷結(jié)合起來的一種問卷形式。1322.封閉式問卷1.開放式問卷3.混合式問卷開放式問卷,是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)對(duì)問卷設(shè)計(jì)要求高對(duì)被調(diào)查者要求高適應(yīng)性強(qiáng)、效率高可規(guī)范化和量化處理成本較低,員工易接受問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)難以發(fā)掘深層信息133優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)對(duì)問卷設(shè)計(jì)要求高對(duì)被調(diào)查者要求高適4關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法,是指認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來評(píng)定其結(jié)果。關(guān)鍵事件法要求調(diào)查人員、本崗位員工或本崗位有關(guān)的員工將勞動(dòng)過程中的“關(guān)鍵事件”進(jìn)行詳細(xì)記錄，在大量收集信息之后，對(duì)崗位特征和要求進(jìn)行分析研究的方法。1344關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法,是指認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的關(guān)鍵事件,是指勞動(dòng)過程中，給崗位工作任務(wù)造成顯著影響的事件。一般來說，一個(gè)準(zhǔn)確的關(guān)鍵事件的編寫應(yīng)該包含以下五個(gè)方面:（1）該事件應(yīng)該特定并且清晰明確;（2）簡(jiǎn)單描述該行為所發(fā)生的背景及原因；（3）應(yīng)集中描述工作事件中所體現(xiàn)出來的可觀察到的行為；（4）應(yīng)當(dāng)說明該行為所導(dǎo)致的結(jié)果是什么；（5）應(yīng)描述員工對(duì)上述結(jié)果進(jìn)行控制的能力如何。

135關(guān)鍵事件,是指勞動(dòng)過程中，給崗位工作任務(wù)造成顯著影響關(guān)鍵事件記錄示例136關(guān)鍵事件記錄示例41

注意事項(xiàng):一注意事項(xiàng):二

注意事項(xiàng):三調(diào)查期限不宜過短正反兩方面的事件都要兼顧關(guān)鍵事件的數(shù)量足夠說明問題

注意事項(xiàng):一注意事項(xiàng):二137注意事項(xiàng):一注意事項(xiàng):二注意事項(xiàng):三調(diào)查期限不宜過短正反優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)花費(fèi)大量時(shí)間和精力對(duì)基本工作行為忽視體現(xiàn)工作動(dòng)態(tài)性抓住關(guān)鍵要素反映實(shí)際建立標(biāo)準(zhǔn)更為準(zhǔn)確關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)易帶有主觀性138優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)花費(fèi)大量時(shí)間和精力對(duì)基本工作行為忽視5工作日志法工作日志法,是由員工本人自行記錄的一種信息搜集方法。在工作日志法中，員工需要每天記錄在這一天中所進(jìn)行的活動(dòng)，將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí)間的順序，以日志的形式逐一進(jìn)行記錄。1395工作日志法工作日志法,是由員工本人自行記錄的一種信14045優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)難以監(jiān)控過程影響正式工作及時(shí)記錄可避免遺漏數(shù)據(jù)易于使用獲取信息針對(duì)性強(qiáng)工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)整理歸納繁瑣141優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)難以監(jiān)控過程影響正式工作及時(shí)記錄可6工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法,是由工作分析人員親自從事所需要分析的工作，以收集相關(guān)信息的一種工作分析方法。主要適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或者工作內(nèi)容比較簡(jiǎn)單的工作，不適用于需要大量的訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。1426工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法,是由工作分析人員親自從事所需流程（1）培訓(xùn)工作分析人員。（2）記錄下工作中的相關(guān)信息（3）將相關(guān)信息進(jìn)行分析和整理,形成實(shí)踐報(bào)告143流程48優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍窄培訓(xùn)成本大準(zhǔn)確獲取第一手資料了解任職者要求工作實(shí)踐法的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)工作分析者要求高144優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用范圍窄培訓(xùn)成本大準(zhǔn)確獲取第一手郝蓮娜是一家商貿(mào)公司的人事經(jīng)理,商貿(mào)公司是熊氏兄弟倆合伙辦的。哥哥自命總經(jīng)理（可能因?yàn)楣煞菡嫉枚嘁恍┌桑艿軇t是副總經(jīng)理。公司的經(jīng)營(yíng)模式多樣化，所以員工也比較多，七七八八加起來百多號(hào)人。其中20%都是老總、副總家親戚，及兩個(gè)老板娘家的近親遠(yuǎn)親。雖然關(guān)系復(fù)雜，可人多倒也熱鬧。二當(dāng)家的老婆是學(xué)財(cái)務(wù)的，在公司里任出納，大當(dāng)家的夫人則沒啥特長(zhǎng)，所以就管理采購(gòu)部。這兩個(gè)部門都是核心部門，自然不能讓外人來管。案例:“皇親國(guó)戚”與人力資源145郝蓮娜是一家商貿(mào)公司的人事經(jīng)理,商貿(mào)公司是熊氏兄過了一段時(shí)間,副總太太的侄子阿軍來公司了。剛開始是給二當(dāng)家開車，沒過幾天，大當(dāng)家就提出異議了，覺得這是“浪費(fèi)人才”。因?yàn)槎?dāng)家自己能開車，根本用不著配個(gè)專職司機(jī)，并且大當(dāng)家自己都還沒有專職司機(jī)。于是，阿軍工作安排一事就落到了郝蓮娜身上。郝蓮娜想來想去，把阿軍安排到了采購(gòu)部。那是個(gè)肥差，肥水自然不能流入外人田。并且別的崗位活累錢少，自然不能讓這些“王公貴族”去做。然而沒過幾天，老板娘找到郝蓮娜:“阿軍不服從管理，也不虛心學(xué)習(xí)，你要秉公處理，找個(gè)機(jī)會(huì)培訓(xùn)新人。”146過了一段時(shí)間,副總太太的侄子阿軍來公司了。剛開始一時(shí)之間,郝蓮娜不知如何是好。想了兩天后，郝蓮娜終于想明白了。那天一大早，她找到大當(dāng)家，建議給財(cái)務(wù)部增加人員，因?yàn)榻咏甑祝芏嗫蛻魠R款不及時(shí)，正好可以派阿軍去跟客戶打交道，催收賬款。大家都對(duì)郝蓮娜的提議非常滿意。阿軍自身也服從了郝蓮娜的人事調(diào)動(dòng)，經(jīng)過兩三個(gè)月的收款鍛煉后，阿軍就可以往銷售的位置上放了。

“皇親國(guó)戚”是可以管理的，管不管得好，崗位安排相當(dāng)重要。147一時(shí)之間,郝蓮娜不知如何是好。想了兩天后，郝蓮娜五、分析工作信息工作分析信息內(nèi)容工作環(huán)境物理環(huán)境分析安全環(huán)境分析社會(huì)環(huán)境分析職位名稱標(biāo)準(zhǔn)化、可明確了解工作內(nèi)容及性質(zhì)任職資格知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、身體心理素質(zhì)工作內(nèi)容工作任務(wù)、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作強(qiáng)度148五、分析工作信息工作分析工作環(huán)境物理環(huán)境分析職位名稱標(biāo)準(zhǔn)化、六、形成工作分析成果一、審查和確認(rèn)工作信息二、形成工作說明書三、形成工作分析報(bào)告等其他成果149六、形成工作分析成果一、審查和確認(rèn)工作信息二、形成工作說明書七、成果的應(yīng)用與反饋工作分析成果的應(yīng)用與反饋工作描述工作規(guī)范工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)流程優(yōu)化HRM的其他環(huán)節(jié)150七、成果的應(yīng)用與反饋工作分析成果的應(yīng)用與反饋工作描述工作設(shè)計(jì)案例:巧用“笞龍鞭”

黃凱是劉副總的表弟,在公司任銷售主管的一年多時(shí)間內(nèi)，業(yè)績(jī)沒怎么顯山露水，腰包卻漲的蠻快的，在二環(huán)邊上連房子都買了。公司里靠黃凱較近的人都知道一點(diǎn)蛛絲馬季，他在靠著客人吃返點(diǎn)，給客戶返的1萬(wàn)塊里，有1000塊會(huì)落入他的私人腰包。懷財(cái)跟懷孕一樣，時(shí)間長(zhǎng)了，總會(huì)讓人看出來。大家都希望總經(jīng)理快點(diǎn)抓住他，將他繩之以法。這世界就是這樣，看著別人吃，自己吃不到就分外仇視。果然，一個(gè)營(yíng)銷博士屈就于這個(gè)小窩了—外聘的蘇長(zhǎng)河成了銷售部的經(jīng)理。蘇經(jīng)理風(fēng)度翩翩，卻顯得剛正不阿。上任第一天就把籌劃說在前頭了:“工作是講理不講情，我更是如此，所以，從今天起，這個(gè)部門里沒有特權(quán)?！?51案例:巧用“笞龍鞭”黃凱是劉副總的所有人都把目光對(duì)準(zhǔn)了黃凱。大家也在猜測(cè),總經(jīng)理將這么優(yōu)秀的人才安插在這個(gè)是非之地定有特別用意，黃凱這個(gè)無(wú)法無(wú)天的小子要完蛋了?？磥?，劉副總恐怕也難以保住他了。當(dāng)黃凱有意無(wú)意聽到同事們一些含沙射影的唏噓之后，眉頭都不皺一下，用蔑視的口吻回到:“我等著看那姓蘇的踢門板?！焙芏嗳硕伎吹玫降木€索，只有蘇經(jīng)理是個(gè)大“盲”人，查來查去，依舊沒著沒落的。大家都開始議論了，“蘇經(jīng)理原來也是繡花球來著，中看不中用?！狈N種不滿的聲音傳到了蘇經(jīng)理耳朵里，漸漸地，大伙兒發(fā)現(xiàn)，黃凱有事沒事地被照進(jìn)蘇經(jīng)理的辦公室談事情。不過，每次都見他大搖大擺走出來，坐在自己的位置上，習(xí)慣性地將雙腿翹上辦公桌。152所有人都把目光對(duì)準(zhǔn)了黃凱。大家也在猜測(cè),總經(jīng)理同事們對(duì)蘇經(jīng)理的遭遇表示同情,他們認(rèn)為蘇經(jīng)理拿這小子沒辦法。也有的將自己掌握到的線索悄悄提供給蘇經(jīng)理，希望能助他一臂之力。終于有人路過的時(shí)候聽見蘇經(jīng)理在向總經(jīng)理保證:“一定履行自己的承諾，不負(fù)所望?！币睬『迷谶@段時(shí)間，有個(gè)客戶對(duì)黃凱的做法有些不滿了，表示愿意配合蘇經(jīng)理將害蟲揪出來。

……這一天終于來臨了。蘇經(jīng)理上任五個(gè)月后，公司貼出通知，要召開員工大會(huì)，宣布一件重大的事情。消息很震驚，因?yàn)椴皇顷P(guān)于黃凱的，而是關(guān)于蘇經(jīng)理的。蘇經(jīng)理要升遷了，到新成立的分公司任總經(jīng)理。153同事們對(duì)蘇經(jīng)理的遭遇表示同情,他們認(rèn)為蘇經(jīng)理拿過了兩天,又來一個(gè)姓朱的人接替蘇經(jīng)理的位置。大家一看就失望了，這人是劉副總的同學(xué)，一年前來公司打過照面，只是沒呆幾天就外出學(xué)習(xí)去了。對(duì)于這位朱經(jīng)理大家是信心大失，連歡迎的笑臉都沒有。朱經(jīng)理也很識(shí)趣，主動(dòng)與大家握手，大家只得簡(jiǎn)單說句“歡迎”意思意思。黃凱還是擺著他的招牌動(dòng)作，雙腳翹在辦公桌上，斜著眼打量著來人。