第3頁共3頁2021年?期貨經(jīng)紀(jì)人?年終工作總?結(jié)___?年對(duì)于股票?市場(chǎng)可謂是?經(jīng)歷了一個(gè)?嚴(yán)冬，股指?從年內(nèi)的最?高點(diǎn)306?7點(diǎn)一路下?探到213?4點(diǎn)跌了_?__%。隨?著大盤的一?路下跌，工?作越來越困?難，信心一?天天喪失，?情緒一天天?低落下去，?有段時(shí)間在?外面發(fā)材料?，發(fā)現(xiàn)人們?只要一聽是?證券，就像?躲瘟疫一樣?，老股民們?告訴我，現(xiàn)?在他們誰也?不信了，死?套就死套了?，干脆不動(dòng)?了，更不想?了解了，免?得鬧心傷神?。個(gè)別新股?民們直接驚?訝“你們還?在賣股票啊??聽說都賠?死了，你們?還想再讓別?人賠啊?”?簡直其氣死?人。對(duì)于股?市，大家心?底第一念頭?就是排斥和?否定?？蛻?要么不給交?流的機(jī)會(huì)，?要么你說什?么他都__?_。由于行?情不好，潛?在客戶進(jìn)入?股市的意愿?不強(qiáng)，老股?民投資虧損?，資產(chǎn)嚴(yán)重?縮水，股票?被套，交易?量驟降。?總之，今年?算是白過了?，自己從自?信到迷茫，?從迷茫到失?落，從失落?到習(xí)慣，習(xí)?慣了就是沒?有感覺了的?意思。習(xí)慣?了很可怕，?但也正是因?為習(xí)慣了，?才不覺得可?怕。希望這?樣的失落不?要再繼續(xù)，?希望明年可?以慢慢好起?來?，F(xiàn)對(duì)?于今年的工?作總結(jié)如下?：一、遵?守公司規(guī)章?制度本人?嚴(yán)格遵守公?司規(guī)章制作?，不遲到不?早退，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)交?待的每項(xiàng)工?作。在客戶?招攬和客戶?服務(wù)過程中?遵循：誠實(shí)?守信、勤勉?盡責(zé)、公平?對(duì)待客戶客?戶利益優(yōu)先?原則。遵守?法律、行政?法規(guī)、監(jiān)管?機(jī)構(gòu)和行政?管理部門的?規(guī)定、自律?規(guī)則以及職?業(yè)道德，遵?守所服務(wù)證?券公司的相?關(guān)管理制度?，規(guī)范執(zhí)業(yè)?，自覺維護(hù)?證券行業(yè)及?所服務(wù)證券?公司的聲譽(yù)?，保護(hù)客戶?合法權(quán)益。?二、銀行?駐點(diǎn)銀行?駐點(diǎn)，是每?個(gè)證券經(jīng)紀(jì)?人必須經(jīng)歷?的，因?yàn)殂y?行是證券經(jīng)?紀(jì)人招攬客?戶的渠道和?營銷的平臺(tái)?，在銀行可?以接觸到很?多優(yōu)質(zhì)客戶?。___年?通過銀行駐?點(diǎn)，使我總?結(jié)出以下幾?點(diǎn)：(1?)親和力與?交際能力是?所應(yīng)具備的?第一要素。?努力幫助大?堂做事，銀?行有什么事?情都幫忙做?好，不懂的?不要胡亂回?答，而是問?柜臺(tái)或大堂?經(jīng)理，有把?握正確的才?回答。主要?與三個(gè)人打?好關(guān)系：一?個(gè)是大堂經(jīng)?理，一個(gè)是?銀行負(fù)責(zé)人?(主任或行?長)，還有?一個(gè)是最重?要的，就是?銀行的理財(cái)?經(jīng)理或客戶?經(jīng)理。(?2)在銀行?駐點(diǎn)中最忌?諱的就是三?天打魚兩天?曬網(wǎng)，這樣?的話，聞?dòng)?而來的客戶?就會(huì)流失到?別的證券公?司咨詢和開?戶，同時(shí)還?會(huì)造成駐點(diǎn)?人員與銀行?之間的隔閡?。三、業(yè)?務(wù)培訓(xùn)與學(xué)?習(xí)按照公?司人力資源?部的培訓(xùn)安?排，___?年度參與公?司___的?視頻培訓(xùn)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)了?公司及證券?業(yè)協(xié)會(huì)的新?業(yè)務(wù)與規(guī)章?制度。并積?極參與證券?業(yè)協(xié)會(huì)__?_的證券從?業(yè)資格考試?《證券投資?基金》《證?券投資分析?》《證券發(fā)?行與承銷》?且已全部通?過考試。通?過這些課程?的學(xué)習(xí)，提?高了我的職?業(yè)素質(zhì)和服?務(wù)水平，增?強(qiáng)合規(guī)意識(shí)?、服務(wù)意識(shí)?以及榮譽(yù)感?、責(zé)任感。?四、電話?回訪對(duì)現(xiàn)?有的客戶定?期或不定期?地進(jìn)行電話?回訪和上門?回訪，了解?其需求，溝?通對(duì)股市行?情的看法，?每天將公司?的資訊以短?信或郵件的?方式發(fā)給客?戶，對(duì)成交?及資產(chǎn)排名?靠前的客戶?專門將電話?、郵箱、生?日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?，發(fā)送生日?祝賀和訂送?生日蛋糕，?提升客戶滿?意度。這樣?做的，絕不?僅僅限于公?司層面的品?牌樹立及滿?足證券交易?的基本要求?，就個(gè)人層?面來講，這?也是一個(gè)營?銷人員的職?業(yè)操守及后?續(xù)開必能力?的體現(xiàn)，因?為營銷工作?的終極目標(biāo)?，就是要做?到能讓你的?客戶為你帶?來(介紹)?新的客戶。?對(duì)現(xiàn)在有客?戶的培養(yǎng)，?最后基本的?就是證券交?易軟件的正?確使用及證?券知識(shí)的普?及，同時(shí)要?不斷的向客?戶灌輸證券?市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)?意識(shí)，客戶?資產(chǎn)的縮水?代表著