企業(yè)接待禮儀

企業(yè)接待禮儀

1前言

禮儀

是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情

誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。是給客人良好第一印象的最重要工

作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。了解和熟練掌握禮儀知識和技能，是做好接待工作的重要基礎(chǔ)。

古今中外形成的各種禮儀，極為豐富而龐雜，本講旨在介紹一些常用接待禮儀基本知識，以利于規(guī)范接待活動。前言禮儀

是社會交往接待活動中最基本的2目錄一、禮儀的概念二、接待程序三、迎接禮儀四、服飾禮儀五、介紹禮儀六、握手禮儀七、會議座次的安排八、宴席座次的安排九、乘車禮儀十、照像座次安排目錄一、禮儀的概念3一、禮儀的概念禮儀是在人際交往過程中，體現(xiàn)對交往對象尊重的具體手段和過程：微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排等。禮儀是對禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等具體形式的統(tǒng)稱。一、禮儀的概念禮儀是在人際交往過程中，體現(xiàn)對交往對象尊重的具4禮貌：是在人際交往中，通過語言、動作等表現(xiàn)出來的謙虛和恭敬，它主要表現(xiàn)一個人的品質(zhì)與素質(zhì)。禮貌：是在人際交往中，通過語言、動作等表現(xiàn)出來的謙虛和恭敬，5禮節(jié)：是人們在社交場合表現(xiàn)尊重、友好、祝頌、哀悼等慣用的形式禮節(jié)：是人們在社交場合表現(xiàn)尊重、友好、祝頌、哀悼等慣用的形式6儀式：是在一定場合舉行的，有專門程序規(guī)范的活動。如頒獎儀式、開幕儀式、簽字儀式、升旗儀式儀式：是在一定場合舉行的，有專門程序規(guī)范的活動。如頒獎儀式7儀表：是人的外表，如容貌、服飾、姿勢、個人衛(wèi)生等。儀表：是人的外表，如容貌、服飾、姿勢、個人衛(wèi)生等。8禮儀的作用1、禮儀可提高人際交往能力2、得體的接待禮儀可塑造良好的公司形象企業(yè)接待禮儀培訓課件9二、接待程序

(一)領(lǐng)受任務(wù)。接待單位在接到領(lǐng)導(dǎo)批示后，要確定接待人員，及時與有關(guān)部門和方面聯(lián)系，掌握來賓單位、規(guī)格、人數(shù);來賓姓名、職務(wù)、民族、性別、住宿要求;抵達車(航班)次及時間，來賓意圖、活動內(nèi)容、停留時間等相關(guān)情況。

(二)制定接待方案。接待人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示和掌握的有關(guān)情況，聯(lián)系接待飯店，通知相關(guān)單位，確定有關(guān)人員、時間、地點場所、車輛等內(nèi)容，擬定接待方案，報經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后印發(fā)給參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位和個人(來賓抵達后，必要時將接待方案發(fā)送客人，涉及保密內(nèi)容的按照有關(guān)規(guī)定做好保密工作)。二、接待程序(一)領(lǐng)受任務(wù)。接待單位在接到領(lǐng)導(dǎo)批10

(三)做好有關(guān)準備工作。按照接待方案，對接待任務(wù)需要的物品精心籌備，對接待涉及的內(nèi)容、事項及各個環(huán)節(jié)逐一檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保準備工作充分、細致、到位。

(四)執(zhí)行接待方案。接待單位和參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員，嚴格按照接待方案，精心組織實施，落實好迎送、食宿、宴請、參觀考察、會議座談、車輛交通、衛(wèi)生安全等工作。(三)做好有關(guān)準備工作。按照接待方案，對接待任務(wù)11(五)費用支出及結(jié)算。接待活動結(jié)束后，接待人員要認真審查、核對接待支出項目、內(nèi)容和金額，核定接待費用，使用制式的單據(jù)進行詳細填寫登記、簽名，并按照規(guī)定程序報領(lǐng)導(dǎo)審批。

(六)總結(jié)、歸檔。在完成一項接待任務(wù)后，要及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗和失誤、問題等，重要接待任務(wù)要寫出書面總結(jié)，必要時專門召開總結(jié)會議。有關(guān)的文字、圖片、音像等接待資料要收集整理存檔。(五)費用支出及結(jié)算。接待活動結(jié)束后，接待12

接待工作程序（檢查清單）

接收通知、電話，弄清意圖分頭籌備實施，有變化及時調(diào)整需準備的資料參觀路線座談形式聯(lián)系人及聯(lián)系方式接站食宿返程安排全程時間安排陪同人員姓名職務(wù)人數(shù)來訪人姓名職務(wù)性別民族人數(shù)來訪意圖擬定接待方案報領(lǐng)導(dǎo)審查批準座次安排會標歡迎詞、標語禮品紀念品音響攝錄像、宣傳安排參加接待的領(lǐng)導(dǎo)接待時間順序有關(guān)部門需做的準備接待場所安排參觀路線安全措施安排匯報材料資料準備接站食宿安排接待工作程序（檢查清單）接收通知、電話，弄清13

三、迎接禮儀

迎接禮儀

，迎來送往，是接待禮儀的重要部分，辦公室作為接待的主責部門和窗口單位，對每一個環(huán)節(jié)做出周密布署，并注意以下事項。三、迎接禮儀

迎接禮儀

，迎來送14

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對

方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種

原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不

能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，

必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信

譽的印象。

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外15

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美

麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名

片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

１.當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句

“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，

能否留張名片給我？”

２.作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不

看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到16

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙

忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進

房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，

并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交

談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、

有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，

讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具，不要等17（七）接待人員正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

１.在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走

在內(nèi)側(cè)。

２.在樓梯的引導(dǎo)方法。當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人

員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，

接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

３.在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客

人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

４.客廳里的引導(dǎo)方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，

看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座

。（一般靠近門的一方為下座,將在后面介紹）

（七）接待人員正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

18四、服飾禮儀西服的著裝技巧與要求：（1）西服必修合體：長短以下垂手臂的虎口平行為宜，領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口，并且應(yīng)低于襯衫領(lǐng)口1-2厘米，袖長以達到手腕為宜，襯衫袖口應(yīng)露出西服袖口1-2厘米，肥瘦應(yīng)可以穿一件羊毛衫為宜，上衣的下擺應(yīng)與地面平行。企業(yè)接待禮儀培訓課件19（2）配好襯衫：領(lǐng)子、袖口要干凈、平整、堅挺，切忌“軟不成型”、“污跡斑斑”。襯衣的下擺必須塞在西褲里面，要系好領(lǐng)口和袖口的扣子（不系領(lǐng)帶時則不必扣上領(lǐng)口的扣子）。襯衣顏色的深淺，應(yīng)與西服的顏色成對比色，不宜選擇同類色，否則，搭配后分不出襯衣與西裝的層次感。白色襯衣更能使男士精神煥發(fā)，且能襯托西裝的美感。（2）配好襯衫：20企業(yè)接待禮儀培訓課件21（3）不同西裝的要求：西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝要求扣好全部衣扣，不可以把全部扣打開；單排扣三?？圩拥闹幌抵虚g一?？圩踊蛏蟽闪?；兩?？圩拥目梢匀砍ㄩ_或只系上面的一粒，如果穿了西裝背心，則應(yīng)該全部敞開。西裝的口袋除了胸前口袋中可放置裝飾性為主的手帕外，不放任何物品包括鋼筆。新西裝第一次穿前，要取下袖口上的商標。出席正規(guī)場合的活動一定要選擇質(zhì)地較好、正規(guī)品牌的西裝，否則會失去西裝應(yīng)有的品味。（3）不同西裝的要求：22企業(yè)接待禮儀培訓課件23

五、介紹禮儀介紹的順序“尊者優(yōu)先”將男士介紹給女士：例子（略）注意：若男士為尊者或長者時，則應(yīng)將女士介紹給位尊者、年長的男士

將年輕者介紹給年長者

將身份低者介紹給身份高者例子（略）

五、介紹禮儀介紹的順序“尊者優(yōu)先”24

2.

介紹時的稱謂：介紹時介紹人不僅要將被介紹人與自己的關(guān)系進行介紹，同時要將其姓名、職務(wù)、供職單位等介紹，以便對方知道和選擇合適的稱謂。例子（略）

3.被介紹者的應(yīng)對：除長者、尊者可就座微笑或略欠身致意外，一般均應(yīng)起立，微笑致意并伴有“認識您很高興”的話語。在宴請桌、會議桌前也可不起立，被介紹者只需略欠身微笑、點頭有所表示即可。2.介紹時的稱謂：254.介紹的方式自我介紹（1）應(yīng)酬式適用于一般的社交場合，往往只介紹姓名即可，如“您好，我叫××”（2）工作式介紹內(nèi)容包括本人姓名、工作單位、擔負的職務(wù)或從事的具體工作。如“你好，我叫李××，是集團銷售部經(jīng)理?！保?）交流式（4）禮儀式（5）問答式4.介紹的方式26他人介紹（1）標準式（4）引見式（2）簡介式（5）推薦式（3）強調(diào)式（6）禮儀式用名片介紹（1）遞交名片的禮儀:

應(yīng)鄭重其事，最好是起身站立，用雙手或右手持名片，將名片正面對向?qū)Ψ?，上身呈現(xiàn)15度鞠躬狀態(tài)遞給對方。將名片遞給對方時，口頭上最好有所表示，可說：“請多多關(guān)照”、“以后保持聯(lián)系”他人介紹27

（2）接受名片的禮儀當他人表示要遞交名片給自己或交換名片時，應(yīng)立即停止手中所有的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方，雙手或右手接過名片。同時，應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對方說過的謙詞、敬語，不可一言不發(fā)。接過名片后要從頭至尾認真看一遍，若有疑問，則可當場向?qū)Ψ秸埥?，此舉意在表示重視對方。若接過他人名片后看也不看，或棄之桌上，或馬上裝進口袋，或拿在手里折疊，都是失禮的行為。（2）接受名片的禮儀28

六、握手禮儀六、握手禮儀291.握手次序工作中：先伸手者為尊生活中：先伸手者為有禮男女握手：女士先伸手1.握手次序30握手注意事項1、握手時要用右手2、握手時不能帶手套3、目光注視對方4、人多時不要交叉握手握手注意事項1、握手時要用右手31

七、會議座次的安排七、會議座次的安排32（一）關(guān)于會議主席臺座次的安排

（1）主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。（2）主席臺座次排列，應(yīng)以主要負責人為中心，然后按職務(wù)一左一右排列（按照我國傳統(tǒng)以中心人的左方為上，若在臺下看，即為右方）。若主席臺上人員為雙數(shù)，將主要負責人定位后按職務(wù)一右一左排列。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。（一）關(guān)于會議主席臺座次的安排（1）主席臺必須排座次、33

（3）對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實，擺放名簽。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。（3）對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐34（二）大型會議主席臺座次安排主席臺人數(shù)為奇數(shù)時（二）大型會議主席臺座次安排主席臺人數(shù)為奇數(shù)時35大型會議主席臺座次安排主席臺人數(shù)為偶數(shù)時大型會議主席臺座次安排主席臺人數(shù)為偶數(shù)時36（三）小型會議座位安排長條桌注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席（三）小型會議座位安排長條桌37

沙發(fā)室座次安排：沙發(fā)室座次安排：38與外賓會談：注：A為主方，B為客方與外賓會談：注：A為主方，B為客方39企業(yè)接待禮儀培訓課件40與上級領(lǐng)導(dǎo)座談：注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)座談：注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)41

（四）簽字儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。簽字桌方客主方（四）簽字儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客42

八、宴席座次的安排宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。（不同城市，也有地方約定俗成的風俗，如把位尊者安排在中間主陪位置，其他左右依次排開）八、宴席座次的安排宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，43中餐桌中餐桌44西餐桌西餐桌45

九、乘車禮儀一般工作人員與領(lǐng)導(dǎo)外出，在乘車的細節(jié)上要注意哪些？比如，上車的先后順序是什么，下車的順序是？九、乘車禮儀一般工作人員與領(lǐng)導(dǎo)外出，在乘車的細46

乘車的座次安排小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。乘車的座次安排小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司47乘車座次安排小轎車：本圖為正規(guī)活動常規(guī)做法。在駕車人變化時，座次也有相應(yīng)的變化。乘車座次安排小轎車：48乘坐小轎車注意事項1.由專職司機開車時，座位的尊卑順序是：后排為上座，前排為下座;若只有你和領(lǐng)導(dǎo)2人外出，領(lǐng)導(dǎo)坐在后排右側(cè)座位，你需要坐到領(lǐng)導(dǎo)的左邊（即司機后面的座位）；若你是和兩個領(lǐng)導(dǎo)外出，你需要做到司機旁邊的座位（即副駕駛的位置）；2.當領(lǐng)導(dǎo)開車時，若只有你在身邊，你需要坐到領(lǐng)導(dǎo)旁邊的副駕駛的位子上。

乘坐小轎車注意事項1.由專職司機開車時，座位的尊卑順序是：493.如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次

之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

4.主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于

自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

5.如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，

或讓友人夫婦都坐前座。

6.主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐

前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

7.女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，

把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的

姿勢。

3.如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，50乘車座次安排中巴車座次安排:

首長座于司機后排臨窗位置，其他領(lǐng)導(dǎo)從第二排自左向右位尊依次遞減。秘書在首長右側(cè)位。商務(wù)車可參照。司機

首長秘書

2345

乘車座次安排中巴車座次安排:司機

首長秘書

23451吉普車座次乘坐吉普車，位尊者坐在前排司機右側(cè)位。司機首長吉普車座次司機首長52十、照像座次安排(奇數(shù)時):攝像師42135十、照像座次安排(奇數(shù)時):攝像師4213553

照像座次安排(偶數(shù)時):531246攝影師照像座次安排(偶數(shù)時):531246攝影師54

照像座次安排注意事項1.前排領(lǐng)導(dǎo)為奇數(shù)時，首長在中間位，其他領(lǐng)導(dǎo)及貴賓按照順序一左一右排列。2.前排領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，首長在定位后，其他領(lǐng)導(dǎo)及貴賓按照順序一右一左排列。3.照相的人數(shù)較多時，第一排安排不下的領(lǐng)導(dǎo)和來賓，按照位尊依次遞減的原則，從第二排中間向兩側(cè)排開，其余以此類推。4.慶?；顒踊蚪梃b群眾或演員等，首長一般站在群眾或演員中間。可視當時情況而定。照像座次安排注意事項1.前排領(lǐng)導(dǎo)為奇數(shù)時，首長在中間位，其55本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理56【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學反應(yīng)中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學變化是生成新分子的變化，其實質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運動的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因為運動，擴散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運動狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴散較快，使非吸煙者被動吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石57【考點】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當a=8時，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學學習中，我們初步認識了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運動速度就加快，只要能說明溫度高了運動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實驗現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運動速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點考慮．【考點】物質(zhì)的微粒性58【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分數(shù)也減小，當氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時，質(zhì)量分數(shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時，當溫度達到一定程度時，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當高錳酸鉀完全反應(yīng)時，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點是一定的，不會降低，故說法錯誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時缺氧狀態(tài)，達到滅火的目的．故說法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時滿足三個條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達到可燃物的著火點；以上三個條件都能滿足時，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動滅火陶瓷磚會噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣?！窘馕觥俊窘獯稹緼、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴59【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分數(shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點燃時會發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說明H2的純度大于等于80%，故B項錯誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項錯誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會發(fā)生爆炸，故D項錯誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃氣體、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會發(fā)生爆炸，這個濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點燃前需要先檢驗氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過實驗可以知道燒杯中的白磷沒有燃燒，說明燒杯中的白磷雖然溫度達到著火點，但沒有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達到了著火點且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說法正確；

C、銅片上的紅磷沒有燃燒是溫度過低沒有達到其著火點，沒有滿足燃燒的條件，故C說法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說法錯誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分數(shù)為10%6024.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應(yīng)的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學方程式________下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會產(chǎn)生溫室效應(yīng)

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．61企業(yè)接待禮儀

企業(yè)接待禮儀

62前言

禮儀

是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情

誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。是給客人良好第一印象的最重要工

作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。了解和熟練掌握禮儀知識和技能，是做好接待工作的重要基礎(chǔ)。

古今中外形成的各種禮儀，極為豐富而龐雜，本講旨在介紹一些常用接待禮儀基本知識，以利于規(guī)范接待活動。前言禮儀

是社會交往接待活動中最基本的63目錄一、禮儀的概念二、接待程序三、迎接禮儀四、服飾禮儀五、介紹禮儀六、握手禮儀七、會議座次的安排八、宴席座次的安排九、乘車禮儀十、照像座次安排目錄一、禮儀的概念64一、禮儀的概念禮儀是在人際交往過程中，體現(xiàn)對交往對象尊重的具體手段和過程：微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、宴請、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排等。禮儀是對禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等具體形式的統(tǒng)稱。一、禮儀的概念禮儀是在人際交往過程中，體現(xiàn)對交往對象尊重的具65禮貌：是在人際交往中，通過語言、動作等表現(xiàn)出來的謙虛和恭敬，它主要表現(xiàn)一個人的品質(zhì)與素質(zhì)。禮貌：是在人際交往中，通過語言、動作等表現(xiàn)出來的謙虛和恭敬，66禮節(jié)：是人們在社交場合表現(xiàn)尊重、友好、祝頌、哀悼等慣用的形式禮節(jié)：是人們在社交場合表現(xiàn)尊重、友好、祝頌、哀悼等慣用的形式67儀式：是在一定場合舉行的，有專門程序規(guī)范的活動。如頒獎儀式、開幕儀式、簽字儀式、升旗儀式儀式：是在一定場合舉行的，有專門程序規(guī)范的活動。如頒獎儀式68儀表：是人的外表，如容貌、服飾、姿勢、個人衛(wèi)生等。儀表：是人的外表，如容貌、服飾、姿勢、個人衛(wèi)生等。69禮儀的作用1、禮儀可提高人際交往能力2、得體的接待禮儀可塑造良好的公司形象企業(yè)接待禮儀培訓課件70二、接待程序

(一)領(lǐng)受任務(wù)。接待單位在接到領(lǐng)導(dǎo)批示后，要確定接待人員，及時與有關(guān)部門和方面聯(lián)系，掌握來賓單位、規(guī)格、人數(shù);來賓姓名、職務(wù)、民族、性別、住宿要求;抵達車(航班)次及時間，來賓意圖、活動內(nèi)容、停留時間等相關(guān)情況。

(二)制定接待方案。接待人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示和掌握的有關(guān)情況，聯(lián)系接待飯店，通知相關(guān)單位，確定有關(guān)人員、時間、地點場所、車輛等內(nèi)容，擬定接待方案，報經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后印發(fā)給參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位和個人(來賓抵達后，必要時將接待方案發(fā)送客人，涉及保密內(nèi)容的按照有關(guān)規(guī)定做好保密工作)。二、接待程序(一)領(lǐng)受任務(wù)。接待單位在接到領(lǐng)導(dǎo)批71

(三)做好有關(guān)準備工作。按照接待方案，對接待任務(wù)需要的物品精心籌備，對接待涉及的內(nèi)容、事項及各個環(huán)節(jié)逐一檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保準備工作充分、細致、到位。

(四)執(zhí)行接待方案。接待單位和參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員，嚴格按照接待方案，精心組織實施，落實好迎送、食宿、宴請、參觀考察、會議座談、車輛交通、衛(wèi)生安全等工作。(三)做好有關(guān)準備工作。按照接待方案，對接待任務(wù)72(五)費用支出及結(jié)算。接待活動結(jié)束后，接待人員要認真審查、核對接待支出項目、內(nèi)容和金額，核定接待費用，使用制式的單據(jù)進行詳細填寫登記、簽名，并按照規(guī)定程序報領(lǐng)導(dǎo)審批。

(六)總結(jié)、歸檔。在完成一項接待任務(wù)后，要及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗和失誤、問題等，重要接待任務(wù)要寫出書面總結(jié)，必要時專門召開總結(jié)會議。有關(guān)的文字、圖片、音像等接待資料要收集整理存檔。(五)費用支出及結(jié)算。接待活動結(jié)束后，接待73

接待工作程序（檢查清單）

接收通知、電話，弄清意圖分頭籌備實施，有變化及時調(diào)整需準備的資料參觀路線座談形式聯(lián)系人及聯(lián)系方式接站食宿返程安排全程時間安排陪同人員姓名職務(wù)人數(shù)來訪人姓名職務(wù)性別民族人數(shù)來訪意圖擬定接待方案報領(lǐng)導(dǎo)審查批準座次安排會標歡迎詞、標語禮品紀念品音響攝錄像、宣傳安排參加接待的領(lǐng)導(dǎo)接待時間順序有關(guān)部門需做的準備接待場所安排參觀路線安全措施安排匯報材料資料準備接站食宿安排接待工作程序（檢查清單）接收通知、電話，弄清74

三、迎接禮儀

迎接禮儀

，迎來送往，是接待禮儀的重要部分，辦公室作為接待的主責部門和窗口單位，對每一個環(huán)節(jié)做出周密布署，并注意以下事項。三、迎接禮儀

迎接禮儀

，迎來送75

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對

方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種

原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不

能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，

必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信

譽的印象。

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外76

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美

麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名

片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

１.當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句

“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，

能否留張名片給我？”

２.作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不

看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到77

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙

忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進

房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，

并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交

談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、

有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，

讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具，不要等78（七）接待人員正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

１.在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走

在內(nèi)側(cè)。

２.在樓梯的引導(dǎo)方法。當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人

員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，

接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

３.在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客

人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

４.客廳里的引導(dǎo)方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，

看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座

。（一般靠近門的一方為下座,將在后面介紹）

（七）接待人員正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

79四、服飾禮儀西服的著裝技巧與要求：（1）西服必修合體：長短以下垂手臂的虎口平行為宜，領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口，并且應(yīng)低于襯衫領(lǐng)口1-2厘米，袖長以達到手腕為宜，襯衫袖口應(yīng)露出西服袖口1-2厘米，肥瘦應(yīng)可以穿一件羊毛衫為宜，上衣的下擺應(yīng)與地面平行。企業(yè)接待禮儀培訓課件80（2）配好襯衫：領(lǐng)子、袖口要干凈、平整、堅挺，切忌“軟不成型”、“污跡斑斑”。襯衣的下擺必須塞在西褲里面，要系好領(lǐng)口和袖口的扣子（不系領(lǐng)帶時則不必扣上領(lǐng)口的扣子）。襯衣顏色的深淺，應(yīng)與西服的顏色成對比色，不宜選擇同類色，否則，搭配后分不出襯衣與西裝的層次感。白色襯衣更能使男士精神煥發(fā)，且能襯托西裝的美感。（2）配好襯衫：81企業(yè)接待禮儀培訓課件82（3）不同西裝的要求：西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝要求扣好全部衣扣，不可以把全部扣打開；單排扣三粒扣子的只系中間一?？圩踊蛏蟽闪?；兩?？圩拥目梢匀砍ㄩ_或只系上面的一粒，如果穿了西裝背心，則應(yīng)該全部敞開。西裝的口袋除了胸前口袋中可放置裝飾性為主的手帕外，不放任何物品包括鋼筆。新西裝第一次穿前，要取下袖口上的商標。出席正規(guī)場合的活動一定要選擇質(zhì)地較好、正規(guī)品牌的西裝，否則會失去西裝應(yīng)有的品味。（3）不同西裝的要求：83企業(yè)接待禮儀培訓課件84

五、介紹禮儀介紹的順序“尊者優(yōu)先”將男士介紹給女士：例子（略）注意：若男士為尊者或長者時，則應(yīng)將女士介紹給位尊者、年長的男士

將年輕者介紹給年長者

將身份低者介紹給身份高者例子（略）

五、介紹禮儀介紹的順序“尊者優(yōu)先”85

2.

介紹時的稱謂：介紹時介紹人不僅要將被介紹人與自己的關(guān)系進行介紹，同時要將其姓名、職務(wù)、供職單位等介紹，以便對方知道和選擇合適的稱謂。例子（略）

3.被介紹者的應(yīng)對：除長者、尊者可就座微笑或略欠身致意外，一般均應(yīng)起立，微笑致意并伴有“認識您很高興”的話語。在宴請桌、會議桌前也可不起立，被介紹者只需略欠身微笑、點頭有所表示即可。2.介紹時的稱謂：864.介紹的方式自我介紹（1）應(yīng)酬式適用于一般的社交場合，往往只介紹姓名即可，如“您好，我叫××”（2）工作式介紹內(nèi)容包括本人姓名、工作單位、擔負的職務(wù)或從事的具體工作。如“你好，我叫李××，是集團銷售部經(jīng)理?！保?）交流式（4）禮儀式（5）問答式4.介紹的方式87他人介紹（1）標準式（4）引見式（2）簡介式（5）推薦式（3）強調(diào)式（6）禮儀式用名片介紹（1）遞交名片的禮儀:

應(yīng)鄭重其事，最好是起身站立，用雙手或右手持名片，將名片正面對向?qū)Ψ?，上身呈現(xiàn)15度鞠躬狀態(tài)遞給對方。將名片遞給對方時，口頭上最好有所表示，可說：“請多多關(guān)照”、“以后保持聯(lián)系”他人介紹88

（2）接受名片的禮儀當他人表示要遞交名片給自己或交換名片時，應(yīng)立即停止手中所有的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方，雙手或右手接過名片。同時，應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對方說過的謙詞、敬語，不可一言不發(fā)。接過名片后要從頭至尾認真看一遍，若有疑問，則可當場向?qū)Ψ秸埥?，此舉意在表示重視對方。若接過他人名片后看也不看，或棄之桌上，或馬上裝進口袋，或拿在手里折疊，都是失禮的行為。（2）接受名片的禮儀89

六、握手禮儀六、握手禮儀901.握手次序工作中：先伸手者為尊生活中：先伸手者為有禮男女握手：女士先伸手1.握手次序91握手注意事項1、握手時要用右手2、握手時不能帶手套3、目光注視對方4、人多時不要交叉握手握手注意事項1、握手時要用右手92

七、會議座次的安排七、會議座次的安排93（一）關(guān)于會議主席臺座次的安排

（1）主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。（2）主席臺座次排列，應(yīng)以主要負責人為中心，然后按職務(wù)一左一右排列（按照我國傳統(tǒng)以中心人的左方為上，若在臺下看，即為右方）。若主席臺上人員為雙數(shù)，將主要負責人定位后按職務(wù)一右一左排列。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。（一）關(guān)于會議主席臺座次的安排（1）主席臺必須排座次、94

（3）對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐一落實，擺放名簽。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多，還應(yīng)準備座位圖。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現(xiàn)。（3）對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議，在開會前務(wù)必逐95（二）大型會議主席臺座次安排主席臺人數(shù)為奇數(shù)時（二）大型會議主席臺座次安排主席臺人數(shù)為奇數(shù)時96大型會議主席臺座次安排主席臺人數(shù)為偶數(shù)時大型會議主席臺座次安排主席臺人數(shù)為偶數(shù)時97（三）小型會議座位安排長條桌注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席（三）小型會議座位安排長條桌98

沙發(fā)室座次安排：沙發(fā)室座次安排：99與外賓會談：注：A為主方，B為客方與外賓會談：注：A為主方，B為客方100企業(yè)接待禮儀培訓課件101與上級領(lǐng)導(dǎo)座談：注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)座談：注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)102

（四）簽字儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。簽字桌方客主方（四）簽字儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客103

八、宴席座次的安排宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。（不同城市，也有地方約定俗成的風俗，如把位尊者安排在中間主陪位置，其他左右依次排開）八、宴席座次的安排宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，104中餐桌中餐桌105西餐桌西餐桌106

九、乘車禮儀一般工作人員與領(lǐng)導(dǎo)外出，在乘車的細節(jié)上要注意哪些？比如，上車的先后順序是什么，下車的順序是？九、乘車禮儀一般工作人員與領(lǐng)導(dǎo)外出，在乘車的細107

乘車的座次安排小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。乘車的座次安排小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司108乘車座次安排小轎車：本圖為正規(guī)活動常規(guī)做法。在駕車人變化時，座次也有相應(yīng)的變化。乘車座次安排小轎車：109乘坐小轎車注意事項1.由專職司機開車時，座位的尊卑順序是：后排為上座，前排為下座;若只有你和領(lǐng)導(dǎo)2人外出，領(lǐng)導(dǎo)坐在后排右側(cè)座位，你需要坐到領(lǐng)導(dǎo)的左邊（即司機后面的座位）；若你是和兩個領(lǐng)導(dǎo)外出，你需要做到司機旁邊的座位（即副駕駛的位置）；2.當領(lǐng)導(dǎo)開車時，若只有你在身邊，你需要坐到領(lǐng)導(dǎo)旁邊的副駕駛的位子上。

乘坐小轎車注意事項1.由專職司機開車時，座位的尊卑順序是：1103.如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次

之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

4.主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于

自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

5.如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，

或讓友人夫婦都坐前座。

6.主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐

前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

7.女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，

把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的

姿勢。

3.如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，111乘車座次安排中巴車座次安排:

首長座于司機后排臨窗位置，其他領(lǐng)導(dǎo)從第二排自左向右位尊依次遞減。秘書在首長右側(cè)位。商務(wù)車可參照。司機

首長秘書

2345

乘車座次安排中巴車座次安排:司機

首長秘書

234112吉普車座次乘坐吉普車，位尊者坐在前排司機右側(cè)位。司機首長吉普車座次司機首長113十、照像座次安排(奇數(shù)時):攝像師42135十、照像座次安排(奇數(shù)時):攝像師42135114

照像座次安排(偶數(shù)時):531246攝影師照像座次安排(偶數(shù)時):531246攝影師115

照像座次安排注意事項1.前排領(lǐng)導(dǎo)為奇數(shù)時，首長在中間位，其他領(lǐng)導(dǎo)及貴賓按照順序一左一右排列。2.前排領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，首長在定位后，其他領(lǐng)導(dǎo)及貴賓按照順序一右一左排列。3.照相的人數(shù)較多時，第一排安排不下的領(lǐng)導(dǎo)和來賓，按照位尊依次遞減的原則，從第二排中間向兩側(cè)排開，其余以此類推。4.慶?；顒踊蚪梃b群眾或演員等，首長一般站在群眾或演員中間?？梢暜敃r情況而定。照像座次安排注意事項1.前排領(lǐng)導(dǎo)為奇數(shù)時，首長在中間位，其116本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理117【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學反應(yīng)中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學變化是生成新分子的變化，其實質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運動的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因為運動，擴散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運動狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴散較快，使非吸煙者被動吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石118【考點】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當a=8時，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學學習中，我們初步認識了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運動速度就加快，只要能說明溫度高了運動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實驗現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運動速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點考慮．【考點】物質(zhì)的微粒性119【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分數(shù)也減小，當氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時，質(zhì)量分數(shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時，當溫度達到一定程度時，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進行，剩余固體的質(zhì)