時間：20XX年X月X日主講：XXX商務(wù)禮儀之見面禮儀Themeetingetiquetteofbusinessetiquette時間：20XX年X月X日主講：XXX商務(wù)禮儀之見面禮儀The01問候禮儀Greetingsandetiquette介紹禮儀Introducingetiquette03握手禮儀Handshakeetiquette致意禮儀Salutationetiquette05名片禮儀Businesscardetiquette其它見面禮儀Othermeetingetiquettes020406目錄CONTENTS01問候禮儀Greetingsandetiquette介問候禮儀1Greetingsandetiquette問候基本禮儀問候中的稱呼稱呼的三禁忌問候禮儀1Greetingsandetiquette問候一并問候(效率)問候的順序由尊而卑(禮儀慣例).由近而遠(yuǎn)(身份相當(dāng)).男性應(yīng)先問候女性.晚輩先問候長輩.年輕人先問候老年人.下級先問候上級.年輕女性先問候比自己年齡大得多的男性.一并問候(效率)由尊而卑(禮儀慣例).由近而遠(yuǎn)(身份相當(dāng)).工作中的稱呼（莊重、正式、規(guī)范）職務(wù)：部長、主任、經(jīng)理等姓+職務(wù)：王部長、李主任、馬經(jīng)理等姓名+職務(wù)：周濟(jì)部長、溫家寶總理等。職務(wù)性稱呼

職稱：教授、律師、工程師等姓+職稱：錢編輯、王研究員、胡教授等姓名+職稱：謝鍵教授、王忠高級工程師等職稱性稱呼

稱呼職業(yè)：王老師、孫教練、醫(yī)生、會計等商界、服務(wù)業(yè)：“小姐”、“先生”等行業(yè)性稱呼工作中的稱呼（莊重、正式、規(guī)范）職務(wù)：部長、主任、經(jīng)

學(xué)銜：博士、碩士、學(xué)士等姓+學(xué)銜：朱博士、劉碩士等姓名+學(xué)銜：李權(quán)博士等學(xué)科+學(xué)銜+姓名：工學(xué)博士王忠等學(xué)銜性稱呼

直呼姓名：施忠琴、陳偉民等只呼其姓：老錢、大王、小胡等只稱其名：忠琴、偉民等一般性稱呼工作中的稱呼（莊重、正式、規(guī)范）學(xué)銜：博士、碩士、學(xué)士等學(xué)銜性稱呼直呼姓名：替代性稱呼如：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”?；蛴谩班?！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！”、“喂！幫我個忙?！泵镆曅苑Q呼如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”。地域性稱呼如把朋友稱“伙計”、把配偶稱為“愛人”等。第一大忌替代性稱呼第二大忌地域性稱呼第三大忌蔑視性稱呼稱呼中三忌替代性稱呼如：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”介紹禮儀2Introducingetiquette自我介紹他人介紹替他人介紹集體介紹介紹禮儀2Introducingetiquette自我介紹自我介紹的要點面帶微笑身體站直，前傾15度右手放在自己的左胸上眼睛看向?qū)Ψ剑凵褚匀挥H切自我介紹的適當(dāng)時機(jī)對方有興趣時對方有空閑時對方情緒好時對方干擾少時對方有要求時自我介紹的注意事項自我介紹的要點面帶微笑自我介紹的適當(dāng)時機(jī)對方有興趣時對方干擾誰該做介紹人？在社交場合：東道主、長者、女主人、身份較高者或與被介紹的雙方均有一定交情者都可以擔(dān)任介紹人。在公務(wù)交往中：介紹人應(yīng)由公關(guān)禮儀人員、秘書擔(dān)任。注意事項由他人做介紹，自己處在當(dāng)事人位置。如果你是身份高者、年長者，應(yīng)立即與對方熱情握手。如果是身份低、年輕者，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)而做出反應(yīng)。誰該做介紹人？在社交場合：東道主、長者、女主人、身份較高者或基本原則--尊者優(yōu)先了解原則先將男士介紹給女士;先將年輕者介紹給年長者;先將職位低者介紹給職位高者;先將未婚女士介紹給已婚女士;先將家庭成員介紹給對方;先將晚到者介紹給早到者.基本原則--尊者優(yōu)先了解原則先將男士介紹給女士;掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者。介紹時要注視并微笑。語言要做到簡短、明確掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者。介紹時要注視并微笑。語言要做到簡短、明確介紹的姿態(tài)及語言介紹的姿態(tài)及語言掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者。介紹時要注1、將一人介紹給大家在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時，應(yīng)使一人禮讓多數(shù)人，人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方。2、將大家介紹給一人若被介紹者在地位、身份間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、師生以及職務(wù)有別時，地位、身份明顯高者即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，先向其介紹人數(shù)多的一方，再介紹地位、身份高的一方。3、人數(shù)較多的雙方介紹若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，如可以說：“這是我的家人”，“她們都是我的同事”等等4、人數(shù)較多的多方介紹當(dāng)被介紹者不止兩方，而是多方時，應(yīng)根據(jù)合乎禮儀的順序，確定各方的尊卑，由尊至卑，按順序介紹各方。1、將一人介紹給大家在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難握手禮儀3Handshakeetiquette握手的正確姿勢握手的禮儀握手的要領(lǐng)及禁忌握手禮儀3Handshakeetiquette握手的正確姿男士握位：整個手掌女士握位：食指位正確的握手標(biāo)準(zhǔn)式握手或捏手指式握手；一般關(guān)系，一握及放男士握位：整個手掌女士握位：食指位正確的握手標(biāo)準(zhǔn)式握手或捏手女士與女士握手手指相握注視對方的雙眼女士與男士握手手指捏著禮貌注視對方的雙眼男士與男士握手握手掌虎口相對女士與女士握手手指相握女士與男士握手手指捏著男士與男士尊者先伸手：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先（來時主人，走時客人）。三心二意戴著墨鏡戴著手套只用左手與異性握手使用雙手握手的要領(lǐng)握手的禁忌握手時間：3-5秒。握手力度：以不握痛對方的手為宜。尊者先伸手：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先（來時主人致意禮儀4Salutationetiquette起立致意點頭致意舉手致意微笑致意欠身致意致意禮儀4Salutationetiquette起立致意點這是同級或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時相遇，可以在行進(jìn)中點頭示意。對一面之交或不太相識的人在社交場合見面時，可微笑點頭致意。要求：目視對方，面帶微笑，頭向前下微低0102致意形式點頭致意——同級或平輩間的禮節(jié)1適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼，或者同事之間打招呼。要求：右臂向前方伸直或適度彎曲，右手掌心向著對方，輕輕向左右擺動一兩點頭致意——距離較遠(yuǎn)的熟人2這是同級或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時相遇，可以在行進(jìn)中點頭與相識者在同一場合多次見面時可使用微笑結(jié)合點頭致意0304致意形式點頭致意——同級或平輩間的禮節(jié)3如有尊者來訪，在場者應(yīng)起立表示歡迎。注意：來訪者落座后，自己才可坐下；如尊者離開，則待其先起立后，其他人才可以起立相送。起立致意——適用于尊者405這是一種種表示對他人的恭敬的致意方式。具體方法：身體上部微微前傾，幅度在15度以內(nèi)。欠身致意——較為恭敬的通用致意5與相識者在同一場合多次見面時可使用微笑結(jié)合點頭致意0304致名片禮儀5Businesscardetiquette名片的設(shè)計名片的使用名片的接受原則使用名片的禁忌名片禮儀5Businesscardetiquette名片①一般不提供私宅電話②一般不提供移動電話③頭銜要少而精名片設(shè)計注意點包括自己姓名，職務(wù)，學(xué)術(shù)性、技術(shù)性頭銜名片的稱謂包括單位地址，辦公電話，郵編名片的聯(lián)絡(luò)方式包括單位名稱，所在部門，企業(yè)標(biāo)志名片的歸屬①一般不提供私宅電話名片設(shè)計注意點包括自己姓名，職務(wù)，學(xué)術(shù)01名片不僅要帶，放在什么地方也是講究的最好是裝在名片夾了，一般放在上衣的內(nèi)袋里邊，男同志穿西裝，女士放在手袋也行。）名片攜帶與收藏02一般情況下，交換名片正規(guī)的順序應(yīng)該是地位低的首先把名片遞給地位高的，地位高的有優(yōu)先知情權(quán)。名片的索取01名片不僅要帶，放在什么地方也是講究的最好是裝在名片夾了，名片索取技巧1——交易法所謂將欲取之必先予之，最簡單的的就是直接把名片遞給對方，來而不往非禮也，一般情況下對方會回遞。名片索取技巧2——激將法遇到某人地位身份跟你不太一樣，或?qū)Ψ绞钱愋?，出于防范心或階層落差之類，可能不給你名片，這種情況用激將法。名片索取技巧3——謙恭法一般對象是學(xué)者、專家、名人用的方法。用謙恭的態(tài)度去索要。名片索取技巧4——暗示法名片索取技巧4——暗示法名片索取技巧1——交易法所謂將欲取之必先予之，最簡單的的就是123要專心致志，不能三心兩意。只有在社交場合跟外國人打交道時，女士可以坐而不立，一般國內(nèi)場合不能。迎向?qū)Ψ?，雙手捧接。有來有回敬對方，要回敬問題：假如對方遞你名片，而你沒有名片怎么辦？如“這個名片剛好用完了或名片沒有帶”

相反，如果對方這樣說，有三種情況：①名片真的用完了②對方地位高，雙方有落差，不想給你③對方地位低，還沒有名片4接到名片一定要看看對方名片實際有兩個作用：①表示尊重②了解對方確切身份123要專心致志，不能三心兩意。迎向?qū)Ψ?，雙手捧接。有來有回1342使用名片禁忌殘缺折皺的名片不使用使用名片禁忌名片不宜涂改使用名片禁忌不要隨意撥弄他人的名片使用名片禁忌不要在他人的名片上亂寫一些有關(guān)名片主人特征的詞。56使用名片禁忌在比較重要的場合不能提供兩個以上的頭銜，要簡單。使用名片禁忌不要把名片當(dāng)作傳單隨便散發(fā)1342使用名片禁忌使用名片禁忌使用名片禁忌使用名片禁忌56問候禮儀6Greetingsandetiquette鞠躬禮貼面禮合十禮舉手禮拱手禮吻手禮問候禮儀6Greetingsandetiquette鞠躬貼面禮注意事項兩人正面對立，各自舉起右臂，將右手搭在對方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。貼面禮注意事項兩人正面對立，各自舉起右臂，將右手搭在對方的左合十禮注意事項把兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭略低，兼含敬意和謝意雙重意義。行舉手禮時，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對方。待受禮者答禮后方可將手放下舉手禮注意事項合十禮注意事項把兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外鞠躬禮注意事項基本姿勢：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手放腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合場景。眼神：視對方或視地面一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動二三下。拱手禮注意事項女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之女方身份地位較高，男方以一膝作半跪姿勢，再提手吻之吻手禮注意事項鞠躬禮注意事項基本姿勢：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手放腹前.一般以左手抱握在時間：20XX年X月X日主講：XXX商務(wù)禮儀之見面禮儀Themeetingetiquetteofbusinessetiquette時間：20XX年X月X日主講：XXX商務(wù)禮儀之見面禮儀The時間：20XX年X月X日主講：XXX商務(wù)禮儀之見面禮儀Themeetingetiquetteofbusinessetiquette時間：20XX年X月X日主講：XXX商務(wù)禮儀之見面禮儀The01問候禮儀Greetingsandetiquette介紹禮儀Introducingetiquette03握手禮儀Handshakeetiquette致意禮儀Salutationetiquette05名片禮儀Businesscardetiquette其它見面禮儀Othermeetingetiquettes020406目錄CONTENTS01問候禮儀Greetingsandetiquette介問候禮儀1Greetingsandetiquette問候基本禮儀問候中的稱呼稱呼的三禁忌問候禮儀1Greetingsandetiquette問候一并問候(效率)問候的順序由尊而卑(禮儀慣例).由近而遠(yuǎn)(身份相當(dāng)).男性應(yīng)先問候女性.晚輩先問候長輩.年輕人先問候老年人.下級先問候上級.年輕女性先問候比自己年齡大得多的男性.一并問候(效率)由尊而卑(禮儀慣例).由近而遠(yuǎn)(身份相當(dāng)).工作中的稱呼（莊重、正式、規(guī)范）職務(wù)：部長、主任、經(jīng)理等姓+職務(wù)：王部長、李主任、馬經(jīng)理等姓名+職務(wù)：周濟(jì)部長、溫家寶總理等。職務(wù)性稱呼

職稱：教授、律師、工程師等姓+職稱：錢編輯、王研究員、胡教授等姓名+職稱：謝鍵教授、王忠高級工程師等職稱性稱呼

稱呼職業(yè)：王老師、孫教練、醫(yī)生、會計等商界、服務(wù)業(yè)：“小姐”、“先生”等行業(yè)性稱呼工作中的稱呼（莊重、正式、規(guī)范）職務(wù)：部長、主任、經(jīng)

學(xué)銜：博士、碩士、學(xué)士等姓+學(xué)銜：朱博士、劉碩士等姓名+學(xué)銜：李權(quán)博士等學(xué)科+學(xué)銜+姓名：工學(xué)博士王忠等學(xué)銜性稱呼

直呼姓名：施忠琴、陳偉民等只呼其姓：老錢、大王、小胡等只稱其名：忠琴、偉民等一般性稱呼工作中的稱呼（莊重、正式、規(guī)范）學(xué)銜：博士、碩士、學(xué)士等學(xué)銜性稱呼直呼姓名：替代性稱呼如：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”?；蛴谩班?！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！”、“喂！幫我個忙?！泵镆曅苑Q呼如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”。地域性稱呼如把朋友稱“伙計”、把配偶稱為“愛人”等。第一大忌替代性稱呼第二大忌地域性稱呼第三大忌蔑視性稱呼稱呼中三忌替代性稱呼如：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”介紹禮儀2Introducingetiquette自我介紹他人介紹替他人介紹集體介紹介紹禮儀2Introducingetiquette自我介紹自我介紹的要點面帶微笑身體站直，前傾15度右手放在自己的左胸上眼睛看向?qū)Ψ?，眼神要自然親切自我介紹的適當(dāng)時機(jī)對方有興趣時對方有空閑時對方情緒好時對方干擾少時對方有要求時自我介紹的注意事項自我介紹的要點面帶微笑自我介紹的適當(dāng)時機(jī)對方有興趣時對方干擾誰該做介紹人？在社交場合：東道主、長者、女主人、身份較高者或與被介紹的雙方均有一定交情者都可以擔(dān)任介紹人。在公務(wù)交往中：介紹人應(yīng)由公關(guān)禮儀人員、秘書擔(dān)任。注意事項由他人做介紹，自己處在當(dāng)事人位置。如果你是身份高者、年長者，應(yīng)立即與對方熱情握手。如果是身份低、年輕者，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)而做出反應(yīng)。誰該做介紹人？在社交場合：東道主、長者、女主人、身份較高者或基本原則--尊者優(yōu)先了解原則先將男士介紹給女士;先將年輕者介紹給年長者;先將職位低者介紹給職位高者;先將未婚女士介紹給已婚女士;先將家庭成員介紹給對方;先將晚到者介紹給早到者.基本原則--尊者優(yōu)先了解原則先將男士介紹給女士;掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者。介紹時要注視并微笑。語言要做到簡短、明確掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者。介紹時要注視并微笑。語言要做到簡短、明確介紹的姿態(tài)及語言介紹的姿態(tài)及語言掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者。介紹時要注1、將一人介紹給大家在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時，應(yīng)使一人禮讓多數(shù)人，人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方。2、將大家介紹給一人若被介紹者在地位、身份間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、師生以及職務(wù)有別時，地位、身份明顯高者即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，先向其介紹人數(shù)多的一方，再介紹地位、身份高的一方。3、人數(shù)較多的雙方介紹若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，如可以說：“這是我的家人”，“她們都是我的同事”等等4、人數(shù)較多的多方介紹當(dāng)被介紹者不止兩方，而是多方時，應(yīng)根據(jù)合乎禮儀的順序，確定各方的尊卑，由尊至卑，按順序介紹各方。1、將一人介紹給大家在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難握手禮儀3Handshakeetiquette握手的正確姿勢握手的禮儀握手的要領(lǐng)及禁忌握手禮儀3Handshakeetiquette握手的正確姿男士握位：整個手掌女士握位：食指位正確的握手標(biāo)準(zhǔn)式握手或捏手指式握手；一般關(guān)系，一握及放男士握位：整個手掌女士握位：食指位正確的握手標(biāo)準(zhǔn)式握手或捏手女士與女士握手手指相握注視對方的雙眼女士與男士握手手指捏著禮貌注視對方的雙眼男士與男士握手握手掌虎口相對女士與女士握手手指相握女士與男士握手手指捏著男士與男士尊者先伸手：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先（來時主人，走時客人）。三心二意戴著墨鏡戴著手套只用左手與異性握手使用雙手握手的要領(lǐng)握手的禁忌握手時間：3-5秒。握手力度：以不握痛對方的手為宜。尊者先伸手：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先（來時主人致意禮儀4Salutationetiquette起立致意點頭致意舉手致意微笑致意欠身致意致意禮儀4Salutationetiquette起立致意點這是同級或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時相遇，可以在行進(jìn)中點頭示意。對一面之交或不太相識的人在社交場合見面時，可微笑點頭致意。要求：目視對方，面帶微笑，頭向前下微低0102致意形式點頭致意——同級或平輩間的禮節(jié)1適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼，或者同事之間打招呼。要求：右臂向前方伸直或適度彎曲，右手掌心向著對方，輕輕向左右擺動一兩點頭致意——距離較遠(yuǎn)的熟人2這是同級或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時相遇，可以在行進(jìn)中點頭與相識者在同一場合多次見面時可使用微笑結(jié)合點頭致意0304致意形式點頭致意——同級或平輩間的禮節(jié)3如有尊者來訪，在場者應(yīng)起立表示歡迎。注意：來訪者落座后，自己才可坐下；如尊者離開，則待其先起立后，其他人才可以起立相送。起立致意——適用于尊者405這是一種種表示對他人的恭敬的致意方式。具體方法：身體上部微微前傾，幅度在15度以內(nèi)。欠身致意——較為恭敬的通用致意5與相識者在同一場合多次見面時可使用微笑結(jié)合點頭致意0304致名片禮儀5Businesscardetiquette名片的設(shè)計名片的使用名片的接受原則使用名片的禁忌名片禮儀5Businesscardetiquette名片①一般不提供私宅電話②一般不提供移動電話③頭銜要少而精名片設(shè)計注意點包括自己姓名，職務(wù)，學(xué)術(shù)性、技術(shù)性頭銜名片的稱謂包括單位地址，辦公電話，郵編名片的聯(lián)絡(luò)方式包括單位名稱，所在部門，企業(yè)標(biāo)志名片的歸屬①一般不提供私宅電話名片設(shè)計注意點包括自己姓名，職務(wù)，學(xué)術(shù)01名片不僅要帶，放在什么地方也是講究的最好是裝在名片夾了，一般放在上衣的內(nèi)袋里邊，男同志穿西裝，女士放在手袋也行。）名片攜帶與收藏02一般情況下，交換名片正規(guī)的順序應(yīng)該是地位低的首先把名片遞給地位高的，地位高的有優(yōu)先知情權(quán)。名片的索取01名片不僅要帶，放在什么地方也是講究的最好是裝在名片夾了，名片索取技巧1——交易法所謂將欲取之必先予之，最簡單的的就是直接把名片遞給對方，來而不往非禮也，一般情況下對方會回遞。名片索取技巧2——激將法遇到某人地位身份跟你不太一樣，或?qū)Ψ绞钱愋?，出于防范心或階層落差之類，可能不給你名片，這種情況用激將法。名片索取技巧3——謙恭法一般對象是學(xué)者、專家、名人用的方法。用謙恭的態(tài)度去索要。名片索取技巧4——暗示法名片索取技巧4——暗示法名片索取技巧1——交易法所謂將欲取之必先予之，最簡單的的就是123要專心致志，不能三心兩意。只有在社交場合跟外國人打交道時，女士可以坐而不立，一般國內(nèi)場合不能。迎向?qū)Ψ剑p手捧接。有來有回敬對方，要回敬問題：假如對方遞你名片，而你沒有名片怎么辦？如“這個名片剛好用完了或名片沒有帶”

相反，如果對方這樣說，有三種情況：①名片真的用完了②對方地位高，雙方