優(yōu)選文檔健身房經(jīng)營(yíng)管理方案.1/37優(yōu)選文檔簡(jiǎn)介.2/37優(yōu)選文檔目錄一、合作方式 3.........................................................................................................................................................................................................................................................................二、服務(wù)質(zhì)量 24..................................................................................................................................................................................................................................三、健身房管理制度 25......................................................................................................................................................................................................四、安全保證 26..................................................................................................................................................................................................................................五、應(yīng)急方案 26..................................................................................................................................................................................................................................七、健身房特色營(yíng)銷方案 29....................................................................................................................................................................................八、案例 35....................................................................................................................................................................................................................................................九、附件 36....................................................................................................................................................................................................................................................（一）、《救生員崗位職責(zé)》（二）、《健身房水消毒和凈化辦理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》（三）、《健身房使用須知》（四）、《健身房安全管理規(guī)則》（五）、《健身房管理日記》響應(yīng)“全民健身，平生體育”的口號(hào)，活躍社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主間的友好關(guān)系，同時(shí)加強(qiáng)健身房的管理，保證健身者人身安全，特?cái)M定本方案，供應(yīng)參照。.3/37優(yōu)選文檔一、一、合作方式（一）.合作經(jīng)營(yíng)管理（二）.協(xié)議限時(shí)：（三）.協(xié)議限時(shí)原則上與今年度健身房關(guān)于外開放時(shí)間（年 月 日至 年 月 日）保持一致，詳細(xì)時(shí)間以雙方書面確認(rèn)為準(zhǔn)。（四）.人員裝備和管理.4/37優(yōu)選文檔（五）.健身房管理規(guī)則1、健身房開放時(shí)間為每日清早 7:00-8:00、中午12:00-12:50、下午17:30-20:00，其他時(shí)間不得在健身房健身，否則依照勞動(dòng)規(guī)章核查辦理。2、在健身房健身的人員必定遵守健身房序次，遵照管理人員管理，愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施。3、健身房?jī)?nèi)必定穿著運(yùn)動(dòng)裝，鞋子以運(yùn)動(dòng)鞋、旅游鞋、軟底鞋為主，嚴(yán)禁穿勞保鞋。.5/37優(yōu)選文檔4、進(jìn)入健身房鍛煉保存好個(gè)人物品和有關(guān)財(cái)務(wù)，省得發(fā)生扔掉，扔掉物品結(jié)果自負(fù)。5、健身前做好熱身運(yùn)動(dòng)，健身人員鍛煉時(shí)量力而為，保證人身安全。6、文明健身，互愛互讓，爭(zhēng)做文明運(yùn)動(dòng)者，創(chuàng)立健身房友好友好氛圍。7、正確使用和愛惜健身設(shè)施，因使用不當(dāng)造成自傷的，結(jié)果自負(fù)。重型器械必定在他人保護(hù)下進(jìn)行。8、在使用器械時(shí)嚴(yán)禁亂扭亂扳。違犯操作規(guī)程、隨意拆卸器械而造成器械損壞者要予以償。9、嚴(yán)禁在器械上做危害他人的動(dòng)作，若給他人造成損害，由其肩負(fù)相應(yīng)結(jié)果。10、發(fā)現(xiàn)人員有違規(guī)行為即時(shí)制止，不遵照勸告或有嚴(yán)重危險(xiǎn)行為，應(yīng)即時(shí)向管理人員反響。11、健身器械僅供本室內(nèi)使用，用后歸回原處，嚴(yán)禁將健身器械拿到室外或隨意挪動(dòng)。12、如有技術(shù)問題或發(fā)現(xiàn)器械有故障，應(yīng)即時(shí)通知管理人員，切勿自行操作省得運(yùn)動(dòng)損害。13、嚴(yán)禁酒后或患有高血壓、心臟病等不能夠進(jìn)行激烈運(yùn)動(dòng)的員工健身，違犯結(jié)果自負(fù)。.6/37優(yōu)選文檔14、健身房關(guān)閉前，做好干凈、關(guān)閉電源和門窗。15、不得擅自增加電器設(shè)施。16的，責(zé)任自負(fù)。（六）.健身房換衣室管理規(guī)則：1、換衣室的使用分男換衣室和女換衣室，不得混用。2、換衣室的使用時(shí)間和健身房開放的時(shí)間一致，其他時(shí)間嚴(yán)禁使用。3、健身前須到換衣室換衣，將衣物疊好放好，名貴物品及衣物須自行保存如有扔掉自行負(fù)責(zé)。4、使用水籠頭洗浴時(shí)請(qǐng)按規(guī)則操作，文明使用，用完關(guān)閉到位。5、使用衛(wèi)生間時(shí)請(qǐng)自覺沖水，換衣室洗浴房嚴(yán)禁大小便，嚴(yán)禁隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑瑣務(wù)，嚴(yán)禁在換衣室內(nèi)吸煙，保持衛(wèi)生間、換衣室的衛(wèi)生干凈。6、請(qǐng)自覺愛惜換衣室的各種設(shè)施設(shè)施，如有損壞照價(jià)賠償。7、換衣室及衛(wèi)生間每日安排專人保護(hù)干凈，共通保護(hù)和保持換衣室的干凈衛(wèi)生。8、請(qǐng)節(jié)約用水、用電，不在換衣室沖洗個(gè)人衣物。（七）.健身房的平常保護(hù)管理.7/37優(yōu)選文檔1、健身器械有：xx2、健身房的開放時(shí)間為xx3、健身房由工會(huì)專人負(fù)責(zé)管理。每日在開放前半小時(shí)到達(dá)健身房，關(guān)于健身器械進(jìn)行檢查、調(diào)試，關(guān)于室內(nèi)通風(fēng)，并且填寫檢查記錄。在關(guān)閉后，關(guān)于健身器械進(jìn)行整理，斷電，并且填寫檢查記錄。4、由工作人員負(fù)責(zé)健身房的平常衛(wèi)生干凈工作。5、健身器械的維修由工會(huì)負(fù)責(zé)申報(bào)到維修管理部門。6、工作人員嚴(yán)禁將干凈設(shè)施存放在健身房。（八）.健身須知：1會(huì)以致體內(nèi)蛋白質(zhì)過分耗資，長(zhǎng)遠(yuǎn)下去有可能使肌肉體積減少，應(yīng)飯后1小時(shí)后再進(jìn)健身房鍛煉。2、做健身運(yùn)動(dòng)時(shí)，請(qǐng)穿著合適的運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋，不要穿著披肩，長(zhǎng)裙、首飾等影響運(yùn)動(dòng)的物品。3、每次運(yùn)動(dòng)前，必定嚴(yán)格檢查各零部件之間連接可否牢固，如有松動(dòng)，必定加以緊固。零部件的磨損程度如已影響安全使用，必定加緊固定或即時(shí)更換。4、每次運(yùn)動(dòng)前要先做熱身運(yùn)動(dòng)，待身體伸展后方可使用器械，且在運(yùn)動(dòng)進(jìn)程中不要大量飲水，省得增加胃及心肺的負(fù)擔(dān)。.8/37優(yōu)選文檔5、身體有殘疾、體弱多病者，請(qǐng)?jiān)卺t(yī)生及熟練人員的指導(dǎo)下使用，不可單獨(dú)使用運(yùn)動(dòng)器械。 未成年人與年齡過尊長(zhǎng)必定有人陪同鍛煉，不擅自鍛煉。6、在進(jìn)行運(yùn)動(dòng)時(shí)，如出現(xiàn)眩暈、嘔吐、胸痛等不正常癥狀時(shí)，請(qǐng)馬上停滯，必要時(shí)請(qǐng)即時(shí)就醫(yī)。7、健身進(jìn)程中防范閑談、聊天或做不利于注意力集中的事情，省得損壞了運(yùn)動(dòng)節(jié)律，以致動(dòng)作的質(zhì)量大打折扣。8、在器械運(yùn)動(dòng)范圍內(nèi)，嚴(yán)禁站人或行走，使用者要保證周邊沒人攪亂，周邊人群要與使用器械者保持安全距離。9、初練者應(yīng)量力而為，依照次序漸進(jìn)的原則鍛煉，逐漸增大運(yùn)動(dòng)量，防范因超負(fù)荷運(yùn)動(dòng)帶來(lái)負(fù)面結(jié)果。10、健身房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，以保證場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生和空氣流暢。11、注意保持室內(nèi)干凈,不得亂扔垃圾，嚴(yán)禁在室內(nèi)吃任何食品。12不當(dāng)造成不安全事故。13、愛惜健身器械，要做到輕拿輕放，防范發(fā)生撞擊聲，不得亂用、胡用、蠻用器械。14維修。.9/37優(yōu)選文檔15沖洗達(dá)不到潔膚收效。大汗淋漓遇水溫較低時(shí)，會(huì)使皮膚表層縮短，破壞新陳代謝，嚴(yán)重時(shí)引起閉汗癥或靜脈曲張。若浴室內(nèi)溫度較高，還會(huì)頭暈甚至昏倒。因此，應(yīng)休息半小時(shí)至 1小時(shí)，合適補(bǔ)充水分后，再以溫水沖淋，并且且時(shí)間不要過長(zhǎng)。16、未經(jīng)贊同，嚴(yán)禁將健身器械拿（推）到室外或隨意挪動(dòng)，省得損壞或扔掉器械。17、請(qǐng)遵守健身房序次，互愛互讓，互有關(guān)照，爭(zhēng)做文明運(yùn)動(dòng)者，創(chuàng)立健身房友好友好的氛圍。18、如違犯以上管理制度自行進(jìn)行鍛煉者，造成不良結(jié)果，責(zé)任自負(fù)。（九）.健身房衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)健身房的衛(wèi)生干凈規(guī)則墻面除塵，茶幾、桌椅擦拭干凈。換衣室：地面用拖布擦拭，換衣柜用抹布擦拭，爾后噴清爽消毒劑，換衣坐凳每日用消毒藥液擦拭消毒，拖鞋每日用施康水浸泡消毒。健身房：地面吸塵，擦拭，墻面（囊括 T腳線）除塵，器械用抹擦拭，器械與身體頻頻接觸的部分如手柄、臥推臺(tái)面等，每日用消毒藥液擦拭。.10/37優(yōu)選文檔淋浴室：每日沖洗并且消毒，淋浴器手柄擦拭干凈，沒有水漬。衛(wèi)生間：每日沖洗地面、墻面、馬桶，爾后用消毒藥液擦拭消毒，休息區(qū)：地面吸塵，墻面除塵，沙發(fā)吸塵，茶幾擦拭，垃圾桶內(nèi)的垃圾隨時(shí)除去，不能夠高出垃圾桶一半。健身房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)污跡、無(wú)荒棄物；工作臺(tái)臺(tái)面干凈整齊，里面無(wú)雜物；茶幾、桌椅擺放整齊。換衣室：地面干凈無(wú)塵，無(wú)走路留下的鞋??；換衣室內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)蟑螂等害蟲；換衣柜表面光潔，柜內(nèi)無(wú)雜物；為顧客供應(yīng)的毛巾、浴巾等物品擺放整齊。健身房：天花板和墻面光潔無(wú)塵，地面干凈，無(wú)荒棄物；健身設(shè)施表面光潔、無(wú)污跡，手柄、扶手、靠背無(wú)汗跡，設(shè)施擺放整齊；光輝柔和，亮度適中。面光潔，無(wú)污跡，無(wú)水漬。衛(wèi)生間：墻面、地面光潔；馬桶消毒契合要求，無(wú)異味；鏡面無(wú)水跡，光潔光明；水箱手柄、洗手池手柄光潔。.11/37優(yōu)選文檔擺放整齊；室內(nèi)光輝柔和，亮度適中，空氣清爽。8、工作人員須持《健康證》上崗。（十）

.服務(wù)員崗位職責(zé)在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)健身房平?？畲团浜峡腿俗龊霉ぷ?。的一切準(zhǔn)備工作。微笑、禮貌、主動(dòng)、熱情地問候，款待前來(lái)花銷的客人，按服的要求。心態(tài)、需求，與客人光交朋友，做好穩(wěn)住熟客的工作。幾時(shí)除去故障，安慰客人的情結(jié)，聽取客人的建議，受理客人控制的場(chǎng)面和結(jié)果。按規(guī)則程序，每日做好設(shè)施的檢查，完成平常保護(hù)和保養(yǎng)工作。做好整個(gè)場(chǎng)所的干凈衛(wèi)生和消毒工作，保持環(huán)境的整齊雅觀。熟悉會(huì)員發(fā)展操作程序，負(fù)責(zé)會(huì)員的吸取工作。熟記?？秃椭匾腿说男彰?、容貌特色、個(gè)性化需求，最大限.12/37優(yōu)選文檔度地爭(zhēng)取回頭客。完成領(lǐng)班也許主管部署的工作。（十一）.工作人員管理總經(jīng)理崗位職責(zé)：保護(hù)和督查品牌形象及表記使用。能夠控制或履行任何的、一切的俱樂部平常營(yíng)運(yùn)工作。保證俱樂部?jī)?nèi)一切營(yíng)運(yùn)時(shí)間都有管理人覆蓋，并且保證安全營(yíng)運(yùn)。保證設(shè)施干凈圓滿，并且按現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)。保證俱樂部總收入和利潤(rùn)。管理和控制俱樂部的事項(xiàng)發(fā)生。負(fù)責(zé)俱樂部員工招聘，并且完成團(tuán)隊(duì)建設(shè)。進(jìn)行員工管理，并且客觀進(jìn)行獎(jiǎng)懲。保證會(huì)員的滿意度并且保有老會(huì)員。辦理不測(cè)事件。履行總手下達(dá)的一致任務(wù)。依照本俱樂部情況創(chuàng)立性地設(shè)計(jì)會(huì)員活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)。為俱樂部進(jìn)一步發(fā)展提出俱樂部整體工作改革方案。為俱樂部推行和完滿一切的培訓(xùn)，特別銷售部。為一切部門的員工設(shè)計(jì)成長(zhǎng)路線。.13/37優(yōu)選文檔副總經(jīng)理崗位職責(zé)：1、堅(jiān)決遵照履行總經(jīng)理工作安排。2、參加擬定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、詳細(xì)銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售展望。3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。4、控制銷售估量、銷售花銷、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。5、招募、培訓(xùn)、鼓勵(lì)、核查手下員工，以及協(xié)助手下員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。6、收集各種市場(chǎng)信息，并且即時(shí)反響給上級(jí)與其他有關(guān)部門。7、參加擬定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)矩、制度，使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。8、發(fā)展與共通企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)辦理。10、協(xié)助擬定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推行方案，并且督查履行。11、穩(wěn)定辦理客戶投訴事件，以及款待客戶的來(lái)訪。12市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)展望，擬定市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷售策略與計(jì)劃，并且組織推行，管理并且指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。.14/37優(yōu)選文檔13道管理系統(tǒng)，經(jīng)過系列市場(chǎng)推行活動(dòng)，創(chuàng)立市場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與產(chǎn)品品牌，支撐企業(yè)產(chǎn)品銷售的增加；14、銷售業(yè)務(wù)管理：依照客戶需求與企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程，接受并且管理客戶訂單，追蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫(kù)存、發(fā)貨履行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。15、客戶關(guān)系管理：經(jīng)過客戶拜會(huì)、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶建議、建議與投訴的辦理等服務(wù)活動(dòng)提升客戶滿意度，成立、牢固平衡的客戶關(guān)系平臺(tái)，逐漸浸透終端客戶，掌握最后花銷集體。16、市場(chǎng)信息解析：經(jīng)過一線銷售代表采集市場(chǎng)信息， 如：客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)于手等，并且進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與解析，即時(shí)向企業(yè)市場(chǎng)、研發(fā)等部門反響，推動(dòng)快速響應(yīng)。17、花銷管理：依照企業(yè)花銷政策，指導(dǎo)手下認(rèn)識(shí)銷售重點(diǎn)，評(píng)估客戶資源需求，擬定估量使用計(jì)劃，確定花銷開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分派公司資源，并且審察花銷使用的合理性，提升投入產(chǎn)出比。18、部門內(nèi)部管理：依照企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，關(guān)于員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提升員工滿意度。店長(zhǎng)崗位職責(zé)：.15/37優(yōu)選文檔1、協(xié)助總經(jīng)理工作，督查各部門依照總經(jīng)理指示慎重工作。2、如期向總經(jīng)理報(bào)告工作，上報(bào)需要總經(jīng)理決策的問題。3、隨時(shí)督查銷售部的銷售業(yè)績(jī)，每日向總經(jīng)理報(bào)告最新銷售業(yè)績(jī)。4、隨時(shí)督查教練部工作，關(guān)于教練課程的推行予以支持，隨時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告推行進(jìn)度。5、巡視店面，關(guān)于營(yíng)運(yùn)工作進(jìn)行督查。6、控制店內(nèi)的營(yíng)運(yùn)成本。7、安排店內(nèi)的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。8、關(guān)于店內(nèi)突發(fā)事件做出判斷、決策。9、履行值班經(jīng)理的各項(xiàng)職責(zé)。10、依照需要分派下級(jí)部門工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系。11、接受下級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的建講和建議，進(jìn)行決策或上報(bào)總經(jīng)理決策。12、關(guān)于每日的工作做出總結(jié)，即時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，趕忙糾正工作上的誤差。13、與店內(nèi)合作單位保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)停決涉及到雙方的工作問題。14、關(guān)懷下級(jí)部門思想、工作、生活。.16/37優(yōu)選文檔15、辦理所屬部門之間的爭(zhēng)議，調(diào)治各部門的關(guān)系。16、嚴(yán)格履行企業(yè)各項(xiàng)制度，保證本部的各項(xiàng)事宜都遵照制度和規(guī)則程序履行。17、參加每周例會(huì)，組織各部門經(jīng)理進(jìn)行工作總結(jié)及解決平常工作中所發(fā)生的問題。18、出頭解決會(huì)員服務(wù)部不能夠解決的會(huì)員投訴問題。19、負(fù)責(zé)代表企業(yè)與業(yè)內(nèi)有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)停配合工作。會(huì)籍部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、在部門內(nèi)部嚴(yán)格履行企業(yè)考勤制度，贊同部門內(nèi)員工的病、事假請(qǐng)假手續(xù)2、保證本部門員工儀容儀表、待客禮儀契合企業(yè)規(guī)則。3、要求本部門員工愛惜企業(yè)財(cái)務(wù)，離職人員即時(shí)歸還企業(yè)發(fā)放的工服及辦公用品。4、遵守企業(yè)規(guī)章制度。5、每個(gè)月3日向企業(yè)上報(bào)本部門下一工作月“部門及個(gè)人目標(biāo)任務(wù)額”，5日向企業(yè)上報(bào)上一工作月“部門及個(gè)人銷售完成情況解析報(bào)告”。622點(diǎn)前向企業(yè)上報(bào)前一工作日“經(jīng)理每日資料報(bào)告表”。.17/37優(yōu)選文檔75況，并且擬定下月會(huì)籍顧問部及個(gè)人任務(wù)額，連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)最差者退回人事部。8、每日上班半個(gè)小時(shí)和下班召開銷售例會(huì)，下午 1點(diǎn)例會(huì)主要擬定每天銷售量及收集當(dāng)日應(yīng)有多少銷售；下午 5點(diǎn)例會(huì)檢查會(huì)籍顧問當(dāng)日作的落實(shí)情況。9、關(guān)于已完成的促銷計(jì)劃的解析總結(jié)。10、敦促會(huì)籍顧問即時(shí)上報(bào)各種表格。11、要求會(huì)籍顧問熟練掌握銷售流程，加強(qiáng)準(zhǔn)會(huì)員跟進(jìn)及關(guān)于已入會(huì)會(huì)員的售后服務(wù)。12、安排市場(chǎng)部要求，組織，推行，督查各種出門促銷活動(dòng)。13、負(fù)責(zé)新會(huì)籍顧問面試、培訓(xùn)及核查。14、負(fù)責(zé)新會(huì)籍顧問進(jìn)行入職綜合培訓(xùn)。15、如期關(guān)于本部門進(jìn)行有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。16、即時(shí)傳達(dá)，落實(shí)企業(yè)各種文件及規(guī)章制度。17、每個(gè)月最后一天跟財(cái)務(wù)部核關(guān)于上一工作月銷售額、卡量、本部門及員工提成。18、向會(huì)員服務(wù)部即時(shí)反響會(huì)員建議，建議，投訴。.18/37優(yōu)選文檔19、敦促本部門員工協(xié)助私教部辦理免費(fèi)私講課手續(xù)。20、建議，商討各種促銷方案并且開發(fā)潛藏會(huì)員市場(chǎng)。21、即時(shí)通知工程部進(jìn)行有關(guān)設(shè)施的維修。22、做好部門與部門之間的勾通協(xié)調(diào)工作?？刁w部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、擬定健身教練的工作時(shí)間安排表。2、安排一切的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日3、出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)找代替人員或加班4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。5、關(guān)于一切新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。6、即時(shí)辦理部門發(fā)生問題。7、更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊(cè)。8、每個(gè)月參加部門經(jīng)理例會(huì)并且即時(shí)傳達(dá)。9、依照工作安排，負(fù)責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。10、負(fù)責(zé)擬定和保存部門的文檔和工作報(bào)告。11、開發(fā)和督查一切健身計(jì)劃并且促成活動(dòng)項(xiàng)目的推行。12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評(píng)估和成本解析報(bào)告。13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的平常管理工作。.19/37優(yōu)選文檔14、履行物品管理規(guī)則，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡快做到物盡其用。15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評(píng)估表。16、在平常營(yíng)業(yè)中負(fù)責(zé)款待辦理客人的投訴，遇有特別情況應(yīng)即時(shí)請(qǐng)示管理層辦理。

盡快滿足客人的合理要求，17、督導(dǎo)員工依照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則，起到模范作用，向客人供應(yīng)優(yōu)異服務(wù)。18、指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正會(huì)員危險(xiǎn)并且阻攔不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。19、針關(guān)于客人的不同樣要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，進(jìn)行督查、指導(dǎo)。20、擬定管轄的設(shè)施設(shè)施保養(yǎng)、維修計(jì)劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的干凈、保養(yǎng)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)施處于圓滿狀態(tài)。21、關(guān)于平常營(yíng)業(yè)情況，要仔細(xì)記錄、統(tǒng)計(jì)和解析，并且如期向經(jīng)理報(bào)告。22、即時(shí)向管理層供應(yīng)關(guān)于現(xiàn)有設(shè)施設(shè)施的改動(dòng)及組織會(huì)員活動(dòng)的建議及設(shè)想。23、健身俱樂部的公共序次，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員與會(huì)員，會(huì)員與員工，員工與員工之間的矛盾等，即時(shí)辦理解決、上報(bào)。2425、解市場(chǎng)信息，開辟市場(chǎng)，積極發(fā)展會(huì)員。.20/37優(yōu)選文檔營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。2、管理營(yíng)運(yùn)部門人員，檢查前臺(tái)主管和前臺(tái)的工作。3、針關(guān)于工作中出現(xiàn)的各種款待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并且整改。關(guān)于于前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，即時(shí)解決出現(xiàn)的問題。4、檢查會(huì)籍和私教的協(xié)議，即時(shí)的傳達(dá)企業(yè)的各種文件和通知。5、收集前臺(tái)統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)單據(jù)：會(huì)員追加的特別贈(zèng)予單據(jù)（維修單、會(huì)員建議單等）檢查和督查店內(nèi)一切衛(wèi)生。6、安排前臺(tái)主管或前臺(tái)有關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會(huì)的會(huì)員資料。7、統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日衣柜到期清單及提前一并且交給會(huì)籍部有關(guān)人員做好通知。

5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，8、督查前臺(tái)主管即時(shí)清理不續(xù)租的會(huì)員換衣柜，并且將清理物品分類在存放處保存。9、傳達(dá)各項(xiàng)單據(jù)到責(zé)任部門。10、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操?gòu)d、私教區(qū)等公共地域的情況，做好即時(shí)的調(diào)整和協(xié)調(diào)。11、保證店內(nèi)的設(shè)施設(shè)施的規(guī)整，督查員工在店內(nèi)的行為。12、負(fù)責(zé)部門新員工的入職培訓(xùn)和入職核查 。13、如期整搭理員關(guān)于企業(yè)的建講和建議，配合其他部門解決客訴。.21/37優(yōu)選文檔14、依照值班表安排各崗位值班人員。團(tuán)操部經(jīng)理1、依照會(huì)所課程計(jì)劃，接合會(huì)所會(huì)員需求，招聘團(tuán)操教練；2、成立團(tuán)操教練儲(chǔ)備庫(kù)，應(yīng)付各項(xiàng)教練課程突發(fā)情況，調(diào)整課程；3、依照會(huì)所關(guān)于課程的反響，編排每個(gè)月課程表，在每個(gè)月尾上交課表；4、如期開發(fā)新課程，管理操課教練。督查操課質(zhì)量，并且進(jìn)行改進(jìn)；5、統(tǒng)計(jì)每個(gè)月課節(jié)氣數(shù)，擬定每個(gè)月的團(tuán)操健身教練的課程表；6、配合市場(chǎng)部門做市場(chǎng)活動(dòng)和會(huì)員活動(dòng)的策劃，做好企業(yè)的宣傳；7、擬定部門規(guī)章制度，培訓(xùn)新員工，提升員工的專業(yè)和服務(wù)；8、如期參加經(jīng)理例會(huì)報(bào)告工作，即時(shí)協(xié)調(diào)其他部門；9、每日召開部門例會(huì)，即時(shí)看守和安排團(tuán)操部的工作；10、完成會(huì)所總經(jīng)理安排的其他臨時(shí)性工作。市場(chǎng)人事經(jīng)理崗位職責(zé)：市場(chǎng)1、在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，依照企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理需要，計(jì)劃發(fā)展方向和實(shí)施方案。2、負(fù)責(zé)俱樂部整體市場(chǎng)計(jì)劃的擬定和推行，負(fù)責(zé)每個(gè)月的市場(chǎng)活動(dòng)安排，督查進(jìn)展情況。.22/37優(yōu)選文檔3、負(fù)責(zé)與其他部門和上級(jí)部門的勾通協(xié)調(diào)，支持市場(chǎng)部各項(xiàng)工作的有效履行。4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部的人員培訓(xùn)、核查和評(píng)定。5、負(fù)責(zé)俱樂部CI形象戰(zhàn)略計(jì)劃的確定和推行。6、負(fù)責(zé)與周邊企業(yè)商務(wù)合作，成立優(yōu)異的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作關(guān)系。崗位職責(zé)：人事1、負(fù)責(zé)各部門員工招募工作，關(guān)于部門缺員進(jìn)行招聘；2、負(fù)責(zé)履行及計(jì)劃員工培訓(xùn)工作；3、核查員工的績(jī)效，并且提出改進(jìn)的建議；4、負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保存工作；5、保證有關(guān)人事規(guī)則依照政府有關(guān)部門的勞動(dòng)法規(guī)；6、落實(shí)員工薪資核發(fā)及福利金、獎(jiǎng)金等的正確發(fā)放；7、參加經(jīng)理例會(huì)，協(xié)助各部門人事及估量的控管；8、負(fù)責(zé)督查管理檢查各部門考勤、員工履行規(guī)矩的情況。9、組織企業(yè)例會(huì)和員工大會(huì)，整搭理議紀(jì)要10 解聘、離退休的申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：.23/37優(yōu)選文檔1、審察平?；ㄤN報(bào)銷單據(jù)，管理憑證，做企業(yè)每個(gè)月的內(nèi)帳和外帳。2、會(huì)計(jì)他日工作安排檢查敦促，平常負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)一切會(huì)計(jì)憑證的審察檢查。3、每個(gè)月薪資表的基本薪資的審察，提成薪資的計(jì)算。4、平常促銷活動(dòng)單的審察檢查、促銷花銷及掛賬的賬務(wù)辦理、活動(dòng)的評(píng)估解析。5、落實(shí)企業(yè)估量管理系統(tǒng)指標(biāo)核查，關(guān)于指標(biāo)完成情況進(jìn)行進(jìn)程控制和總結(jié)解析。6、負(fù)責(zé)網(wǎng)上報(bào)稅及發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)，負(fù)責(zé)企業(yè)的年檢工作。7、負(fù)責(zé)編制企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表，企業(yè)主要財(cái)務(wù)報(bào)表囊括：財(cái)富負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、管理花銷明細(xì)表、財(cái)務(wù)說(shuō)明書、資本情況表等等。8、月尾當(dāng)日即時(shí)安排關(guān)于庫(kù)存商品的盤點(diǎn)及跟進(jìn)盤點(diǎn)報(bào)告的辦理。9、月尾即時(shí)進(jìn)行現(xiàn)金、銀行存款、商務(wù)卡、電費(fèi)、收據(jù)、發(fā)票的現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)及盤點(diǎn)表的落實(shí)。10、月尾結(jié)賬前檢查核關(guān)于各級(jí)賬目，囊括花銷預(yù)提、待攤科目、固定資產(chǎn)折舊、低值易耗品攤銷等的數(shù)據(jù)正確月終結(jié)轉(zhuǎn)各項(xiàng)收入成本及稅費(fèi)等帳務(wù)辦理。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。.24/37優(yōu)選文檔二、服務(wù)質(zhì)量服務(wù)員應(yīng)該熟練掌握健身房的工作內(nèi)容，工作程序，熟悉各種健身設(shè)施的性能，作用與使用方法，能夠指導(dǎo)顧客使用健身設(shè)施在為顧客供應(yīng)服務(wù)時(shí)精神飽滿、態(tài)度熱情、服務(wù)周密、服務(wù)員能正確使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)，關(guān)于顧客來(lái)有迎聲、走有送語(yǔ)、關(guān)于?？?，服務(wù)員能夠禮貌稱呼其姓名或職銜顧客預(yù)約或咨詢電話打進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽，接聽預(yù)約電話時(shí)，應(yīng)將預(yù)約顧客姓名、預(yù)約內(nèi)容、預(yù)準(zhǔn)時(shí)間記錄正確。顧客來(lái)健身房花銷時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)款待，趕忙為顧客登記姓名或健身俱樂部會(huì)員卡號(hào)，即時(shí)、正確地為顧客供應(yīng)換衣柜鑰匙、毛巾等用品。顧客在進(jìn)行健身鍛煉時(shí)，服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)注意顧客的安全，當(dāng)顧客臥推杠鈴時(shí)，注意合適供應(yīng)保護(hù)服務(wù)健身房備有搶救藥箱、小型氧氣瓶及搶救藥品，若是顧客出現(xiàn)不適現(xiàn)象，應(yīng)即時(shí)采用有效措施，顧客在運(yùn)動(dòng)進(jìn)程中若是發(fā)生碰傷或其他損害事故，應(yīng)即時(shí)供應(yīng)搶救藥品并且周密地照顧.25/37優(yōu)選文檔三、健身房管理制度1、在健身房健身的人員必定遵守有關(guān)規(guī)章制度，遵照管理人員的管理。2、本健身房?jī)H關(guān)于會(huì)員開放，非會(huì)員不得隨意進(jìn)入。3、進(jìn)入健身房應(yīng)注意著裝，以運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)鞋、旅游鞋、軟底鞋為主。4、活動(dòng)前請(qǐng)做熱身運(yùn)動(dòng)，活動(dòng)中請(qǐng)勿與他人講話，省得影響鍛煉收效或受傷。5、愛惜室內(nèi)健身活動(dòng)設(shè)施，按說(shuō)明正確使用健身器械，不得違規(guī)操作，不得隨意玩弄器械，省得造成損害。因使用不當(dāng)造成自傷的，結(jié)果自負(fù)。故意造成的器械損壞，照原價(jià)賠償。6、如有技術(shù)問題或發(fā)現(xiàn)器械故障請(qǐng)即時(shí)通知管理人員，切勿自行操作，省得運(yùn)動(dòng)損害。7、如患有嚴(yán)重高血壓、心臟病的老年同志請(qǐng)勿進(jìn)入健身房，擅自參加活動(dòng)者，如發(fā)惹禍故，結(jié)果自負(fù)。815周歲以下兒童及不具備獨(dú)力操作能力的人，在鍛煉時(shí)應(yīng)有成年人監(jiān)護(hù)，省得損害。嚴(yán)禁在器械上做危害他人安全的動(dòng)作，若給他人造成損害，由其肩負(fù)相應(yīng)民事責(zé)任。9、未經(jīng)贊同，嚴(yán)禁將健身器械拿（推）到室外或隨意挪動(dòng)，省得損壞或扔掉器械。10、健身房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得隨地吐痰、亂丟雜物垃圾,保持室內(nèi)衛(wèi)生。.26/37優(yōu)選文檔嚴(yán)禁酒后進(jìn)入健身房進(jìn)行鍛煉。11健身房友好友好的氛圍。12、如違犯以上管理制度自行進(jìn)行鍛煉者，造成不良結(jié)果，責(zé)任自負(fù)。四、安全保證1、購(gòu)買人身不測(cè)保險(xiǎn)2、在做好一切安全工作之外，要購(gòu)買人身不測(cè)保險(xiǎn)，比方泰康人壽有特地為健身管理方面設(shè)計(jì)的投保3、投保額度必然要達(dá)到每次事故賠償額度為五十萬(wàn)也許以上4、防范于未然，一切工作把安全作為重中之重，務(wù)必保證顧客安全五、應(yīng)急方案健身場(chǎng)所危害健康事故應(yīng)急辦理方案為了作好健身場(chǎng)所危害健康事故應(yīng)急辦理，保證一旦發(fā)生集體性健身場(chǎng)所危害健康事故時(shí)，能即時(shí)有效地控制健身場(chǎng)所危害健康事故，減少健身場(chǎng)所危害健康事故造成的損害，依照《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例推行細(xì)則》及其他法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)則，擬定本方案。.27/37優(yōu)選文檔1、方案合用范圍健身場(chǎng)所范圍內(nèi)發(fā)生的健身場(chǎng)所危害健康事故。2、組織架構(gòu)和工作職責(zé)健身場(chǎng)所危害健康應(yīng)急辦理小組：應(yīng)急辦理組長(zhǎng)：xxx應(yīng)急辦理副組長(zhǎng)：xxx設(shè)施應(yīng)急辦理保護(hù)負(fù)責(zé)人：xxxx、xxx序次應(yīng)急辦理負(fù)責(zé)人：xxx現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急辦理的衛(wèi)生管理員： 1人現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急辦理的救生員：2人4、應(yīng)急辦理小組的主要工作職責(zé)：當(dāng)發(fā)生健身場(chǎng)所危害健康突發(fā)事故后，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急辦理成員必定上報(bào)應(yīng)急辦理組長(zhǎng)，正副組長(zhǎng)及有關(guān)責(zé)任人馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查辦理。有關(guān)應(yīng)急辦理的負(fù)責(zé)人必定遵照組長(zhǎng)指揮和安排，協(xié)助突發(fā)事故的簡(jiǎn)單應(yīng)搶救助，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)、做出緊急避險(xiǎn)措施、控制現(xiàn)場(chǎng)形勢(shì)及保證客人安全等工作，即時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告突發(fā)事件及現(xiàn)場(chǎng)情況。5、惠州市衛(wèi)生督查所報(bào)告電話：綜合執(zhí)法科：xxxxxxx 緊搶救護(hù)電話：（醫(yī)院）6、事故辦理.28/37優(yōu)選文檔發(fā)生健身場(chǎng)所危害健康事故時(shí)，管理人員及員工應(yīng)沉著，不慌亂，即時(shí)已采用措施和發(fā)展趁勢(shì)等內(nèi)容，并且做好詳細(xì)記錄，同時(shí)協(xié)助衛(wèi)生督查員和醫(yī)療搶救人員做好事故辦理和傷員搶救工作。依照情況主要完成以下任務(wù)：防范形勢(shì)擴(kuò)大，盡快把事故降低到最低限度。協(xié)助醫(yī)療衛(wèi)活力構(gòu)救治受到也允許能受到急性危害人員.取與事故有關(guān)的憑證，并且陳述當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)助衛(wèi)生督查員盡快查明公共場(chǎng)所危害健康事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、人員傷亡情況和程度。書提出防范事故再次發(fā)生應(yīng)采用的改進(jìn)措施，關(guān)于事故責(zé)任人追究責(zé)任。機(jī)構(gòu)報(bào)告該次公共場(chǎng)所事故經(jīng)過、原因、人員傷亡情況、內(nèi)部辦理情況和整改措施等。.29/37優(yōu)選文檔六、健身房特色營(yíng)銷方案(一) 特色營(yíng)銷活動(dòng)1、開設(shè)【兩天一夜】類企業(yè)企業(yè)文化活動(dòng)內(nèi)容：健身鍛煉(含教練帶隊(duì))、戶外拓展活動(dòng)（集體拓展游戲、含有關(guān)于公司員工拓展活動(dòng)的測(cè)評(píng)）、卡丁車體驗(yàn)、泳池派關(guān)于、、陣營(yíng)帳篷露營(yíng)、企業(yè)會(huì)議總結(jié)睜開。目的：供應(yīng)員工工作外的拓展生活體驗(yàn)，達(dá)到提升員工之間的凝聚力，放松心情從而增加員工關(guān)于企業(yè)工作的積極性，豐富員工工作之外的生活體驗(yàn)。2、在健身房開設(shè)與健美先生互動(dòng)活動(dòng)。3、開設(shè)多元化課程，比方瑜伽課，健身理論課，健康課程，養(yǎng)生課程，引進(jìn)健身高端課程。4XXXZ健身房場(chǎng)所，給有名企業(yè)或企業(yè)舉辦活動(dòng)，進(jìn)行宣傳。53600992回4000元并且且頒發(fā)榮譽(yù)證書稱呼，將原來(lái)照片貼在本建身房的“持之以恒健身先生”或女士。.30/37優(yōu)選文檔6、開設(shè)公益活動(dòng)場(chǎng)所，規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)免費(fèi)健身，游泳，足球，網(wǎng)球體驗(yàn)。XXXZ。(二) 銷售方案銷售策略值班客戶主任如何正確導(dǎo)致來(lái)訪客戶觀賞這是很重要的一環(huán)，嘉賓關(guān)于俱樂部的觀賞會(huì)關(guān)于他們是反關(guān)于定加入俱樂部產(chǎn)生直接的影響。為了讓人們深入認(rèn)識(shí)俱樂部的情況，前臺(tái)工作人員應(yīng)主動(dòng)導(dǎo)致嘉賓觀賞俱樂部的開放地域，在觀賞時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、在觀賞前，第一應(yīng)請(qǐng)嘉賓填寫一