XX東方會務(wù)執(zhí)行計(jì)劃書2019-2020版內(nèi)部資料

注意保管XX方會務(wù)執(zhí)行計(jì)劃書總責(zé)：宏內(nèi)負(fù)人馬蘭外負(fù)人馬生會時：年18-1月9日會地：春路-長宮店參人：XX方體工董會分員會務(wù)執(zhí)行總監(jiān)

燈光音響組

助教組

財(cái)務(wù)組

引位組

機(jī)動組

迎賓組

檢票組

簽到組

茶水水果組

物品組

展區(qū)組組場

桌長組20)燈光、響組2)助教組1）機(jī)動組引位組4）財(cái)務(wù)組(4)場外負(fù)責(zé)人

迎賓組4）簽到組）檢票組2）茶水、果區(qū)（）物品區(qū)1）茶展區(qū)1人人員分1后勤保障專員：負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總裁班所需相關(guān)物資，清單如下：內(nèi)場負(fù)責(zé)人。酒店方面：會場、音響、話筒、投影儀、電源、水牌、果盤、飲用水等；內(nèi)場負(fù)責(zé)人講師方面講師備忘錄食宿講師要求其他物質(zhì)講師席卡、白板、白板筆、白板擦；外場負(fù)責(zé)人會務(wù)服務(wù)方面簽到處茶歇處咨詢處處等席卡簽到表，茶點(diǎn)，學(xué)員以及嘉賓聽課證，會場服務(wù)人員工作證、課件、課程調(diào)研問卷、學(xué)員及工作人員午餐預(yù)訂或晚宴安排；內(nèi)場負(fù)責(zé)人。會場營銷方面：近期項(xiàng)目介紹、報(bào)名表、現(xiàn)場報(bào)名優(yōu)惠政策、公司展業(yè)手冊、項(xiàng)目報(bào)名表等；外場負(fù)責(zé)人織布置會議室定室內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備到位情包括桌椅擺設(shè)、投影儀、會議電腦、麥克風(fēng)、電源、白板、筆、白板擦、茶歇等（2）簽到人員：負(fù)責(zé)簽到臺以及簽到臺相關(guān)物質(zhì)的擺放以及每天課前學(xué)員的簽到，以及用餐情況統(tǒng)計(jì)和餐費(fèi)的收取【參考話術(shù)】簽到：您好，請這邊簽一下到；您好，請問您是學(xué)員還是來試聽的嘉賓；您好，請問您是哪位介紹的的客戶；您好，請您在這邊您的名字后面打一個勾就可以了；引位：X總，您好，這是您的聽課證和課件，請您佩戴好聽課證，拿好您的課件，里面請；（3）引座人員：負(fù)責(zé)在教室門口檢查聽課證和具體的引位【參考話術(shù)】檢查聽課證：您好/X總，聽課證是您在課堂內(nèi)身份的憑證，請您佩戴好之后再進(jìn)入課堂；您好/X總，需要我?guī)湍宕飨旅?？需要我?guī)湍靡幌履臇|西么？具體的引位：X總，這邊請；您好，請問您是學(xué)員還是來試聽的嘉賓…您這邊請；（4）音控專員：保證會務(wù)用電腦、話筒、音響、投影儀的正常使用；準(zhǔn)備好會務(wù)用相關(guān)音響資料，包括公司簡介視頻、講師簡介視頻、開場音樂、課休音樂、召集音樂、游戲用音樂或視頻、散場音樂及視頻并適時正常播放；（5）助教專員：保證講師的授課道具能正常使用（無線麥、白板、白板筆、白板擦等）；適時且及時幫講師擦白板，換白板筆；跑脈；每隔45分鐘為講師添一次茶水；（6）咨詢專員，公司近期項(xiàng)目的介紹和推進(jìn)；（7）攝影攝像專員：保證攝影機(jī)攝像機(jī)的正常使用；注意抓拍以下鏡頭：學(xué)員進(jìn)場鏡頭、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言鏡頭、嘉賓鏡頭、學(xué)員聽課鏡頭、互動鏡頭、講師授課鏡頭；注意要有全景也要有特寫；（8）會場財(cái)務(wù)專員：根據(jù)確定的會務(wù)流程，制定會務(wù)預(yù)算，申請專項(xiàng)會務(wù)費(fèi)用；負(fù)責(zé)會場財(cái)務(wù)管理，包括進(jìn)賬、消費(fèi)情況的登記、零錢的準(zhǔn)備等（9）會務(wù)總監(jiān)：負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查上述人員工作是否盡責(zé)以及工作人員之間的組織和協(xié)調(diào)；做好突發(fā)事件的相關(guān)處理工作；說明：1）后勤保障專員和會場財(cái)務(wù)專員可由同一人擔(dān)任；引座人員與咨詢?nèi)藛T可由相同人次擔(dān)任；在人員有限且與正常音控任務(wù)無沖突的情況下，音控專員可兼任攝像人員；4）助教專員可由主持兼任。崗位職責(zé)一、要求：

大門口及停車場：第一天早上在酒店附近的路上安排好同仁，為客戶指引到達(dá)酒店的路線，防止客戶找不到酒店的具體位置。每天早上禮貌熱情引導(dǎo)學(xué)友停放好車輛；除第二天外每天的到崗時間為會務(wù)組統(tǒng)一到崗時間，離崗時間為開課后分鐘；二、要求：

迎送賓區(qū)：1、熱情、微笑、點(diǎn)頭、大聲向每位學(xué)友問好；站姿大方即可、不需彎腰鞠躬；早上：早上好！歡迎參會！下午：下午好！歡迎參會！中午下課：謝謝參會！午餐愉快！晚上下課：謝謝參會！晚餐愉快！2、到崗時間按會務(wù)組統(tǒng)一規(guī)定時間到崗賓到崗時間為老師下課前五分鐘；晚課前到場時間為進(jìn)場前分鐘。三、

餐廳協(xié)調(diào)：1、在學(xué)員下課用餐時需提前五分鐘拿著紙巾到達(dá)餐廳。2提醒餐廳人員提前做好準(zhǔn)備，保證學(xué)員能夠準(zhǔn)時有秩序的用餐。四、

水果區(qū)：準(zhǔn)備：水果區(qū)專組指示牌、果盤（向酒店借，牙簽，餐紙巾等要求：1、

下課前五分鐘擺放好水果需備上牙簽;

水果區(qū)工作人員需要配帶手套水果區(qū)要隨時有人在場，保證水果的清潔安全；同時要及時清點(diǎn)水果數(shù)量，數(shù)量不足時及時向物品區(qū)負(fù)責(zé)人報(bào)備進(jìn)行購買。4、

課程第一天中午統(tǒng)計(jì)好各家公司需要的果盤數(shù)量保證在課程結(jié)束后做完所有的果盤。五、要求：1、

茶水區(qū)保持區(qū)域桌面的干凈，整潔：及時清理雜物，廢物，避免臟亂及時整理物品使桌面整齊有序及時更換熱水證熱水的供應(yīng)；每天晚上課程結(jié)束后要及時清洗用具，如水壺、攪拌棒、勺子。

本區(qū)域人員在崗時要注意自身的潔凈：衣服、頭發(fā)、手等。及時清點(diǎn)飲品和糕點(diǎn)數(shù)量，在物品量很少，但還能支撐一段時間的時候，就向物品區(qū)的負(fù)責(zé)人報(bào)備，進(jìn)行購買。4、碰杯口。5、

注意給學(xué)員倒水，應(yīng)杯子從桌子上拿起來倒，并且手不要觸要明確：牛奶在早晨供應(yīng)量較大，咖啡在中午吃完飯后的一段時間需求量大。

下課前10分鐘準(zhǔn)備好所有飲用水；每天晚上要把第二天早上的糕點(diǎn)準(zhǔn)備好并在上午課程結(jié)束后回收果籃（向會場服務(wù)人員借果籃，并做好登記8、

上課時至少有一個人留守崗位，如果發(fā)現(xiàn)有學(xué)友走來，要及時站立起來熱情的問好有什么可以幫助您的嗎？或“您好，請問您想喝點(diǎn)什么？9、

站立服務(wù)您好，有什么可以幫助您的嗎？或者您好，您想喝點(diǎn)什么？六、

檢票守門組注意：守門人員可以分為兩組；要求：面帶微笑，認(rèn)真檢查學(xué)員研習(xí)證，和同仁工牌和服務(wù)，不符者不得入內(nèi)，在學(xué)員沒有走到門口前就要觀察到他們有沒有帶學(xué)習(xí)證，真誠主動地和客戶打招呼，及時提醒學(xué)員戴上學(xué)習(xí)證時要注意自己的用詞和語氣，比如“您好，我?guī)湍銕Ш媚愕膶W(xué)習(xí)證把控好同仁出入場，同仁出入會場不能太頻繁，門開的守門同仁應(yīng)對進(jìn)出口的同仁進(jìn)行登記：守門人員不得遠(yuǎn)離大門一米之外不管是在門內(nèi)或者門外都要保持自己的狀態(tài)、坐姿、站姿；守門人員維護(hù)好現(xiàn)場秩序不得出現(xiàn)混亂現(xiàn)象保證門口的環(huán)境安靜、不影響到學(xué)員上課；在上課時間只開一個后門。在三天課程結(jié)束時守門組的成員要負(fù)責(zé)則發(fā)放合影和回收碩習(xí)證。及時將剩余合影交到物品處負(fù)責(zé)人處七、要求：

跑麥動作要迅速，反應(yīng)要快，腳步要輕，敏感度高，兼顧全場。半蹲俯下身體輕步的跑到發(fā)言者身旁確定話筒打開后再交與發(fā)言人半蹲在發(fā)言人身旁關(guān)注發(fā)言人的發(fā)言并隨時準(zhǔn)備就收話筒，收回話筒后，第一時間將話筒關(guān)閉。3、

在學(xué)員發(fā)言的過程中，跑麥者看著對方，微笑著點(diǎn)頭，給與鼓掌回應(yīng)。4、

每半天的課程結(jié)束后需要收回麥克分檢查麥克分電量是否充足，及時更換。5、要求：

上課提前在舞臺前側(cè)就位，時刻關(guān)注學(xué)員和老師的互動。開燈關(guān)燈。照相1、電狀況；2、

妥善保管相機(jī)，及時給相機(jī)充電，保證課程中不出現(xiàn)相機(jī)沒照相要（如果沒有做到以下幾點(diǎn)要求被會務(wù)組或者集團(tuán)提出不符合要求，那么第一時間每人樂捐元）從會場六個角度拍攝的全場大場景照片50張；個性學(xué)員的特寫（大企業(yè)、知名企業(yè)、帶病上課的等）貝照片。8、十、要求：1、丟失；2、備無誤。3、

及時輕拍重點(diǎn)學(xué)員與老師的合影，及時搶拍重要學(xué)員特寫。抓拍同仁無狀態(tài)、打盹、睡覺、坐姿不雅等等鏡頭。每天晚上課程結(jié)束后，把當(dāng)天的照片拷貝到電腦上。負(fù)責(zé)將相機(jī)安全無誤拿回到公司交給人力資源部。每家公司在第三天下午課程開始前要到照相負(fù)責(zé)人那里拷課程結(jié)束后兩天內(nèi)把所有照片交到企劃部。物品區(qū)做好同仁領(lǐng)取物品登記表，并詳細(xì)記錄，確?？苫厥瘴锲凡浑S時和文字助理保持溝通聯(lián)系確保每個環(huán)節(jié)需要的物品準(zhǔn)和簽到處負(fù)責(zé)人確認(rèn)好每家公司到場客戶數(shù)量各家公司按數(shù)量領(lǐng)取講義夾和研習(xí)證繩子。十一、引位借及添撤位要求：

引位人員做到熱情、大方、精神飽滿，面帶笑容；保證將準(zhǔn)客戶引到前排就坐；引位人員能夠?qū)⒏鞯貙W(xué)員交叉排座，同一個公司的分開就坐，便于學(xué)員結(jié)交人脈；4、

以最快的速度為學(xué)員補(bǔ)充凳子；5、

及時發(fā)現(xiàn)空位迅速撤掉如何引位？如何撤位？如何盡量避免同一家企業(yè)坐在一起？十二、站位組要求：1、

標(biāo)準(zhǔn)站姿，不弓腰哈背，站崗時不依靠身邊設(shè)施，如墻、桌子等在一天上午為站崗之后為坐（如果第一天上午表現(xiàn)不好三天都為站崗要求同仁坐姿標(biāo)準(zhǔn)，不翹二郎腿、不依靠椅子、挺胸抬頭、雙手自然放在膝蓋之處；2、

面帶笑容注視客戶，持高度的敏感度，觀察上課期間客戶的需求，以便隨時服務(wù)；3、

不允許私自換崗、替崗、隨意走動、接打電話；坐崗時不允許記筆記，或者做其它小動作，影響公司形象；4、

及時提醒接聽手機(jī)的學(xué)友到場外接聽或者直接制止客戶接聽電話，但要注意方式和態(tài)度；5、

配合講師主持人把握四最原則笑最燦爛回答最大聲、掌聲最響亮、速度要最快；6、

課程期間學(xué)員不允許錄音、錄像、照相機(jī)其它任何方式的復(fù)制崗人員發(fā)現(xiàn)這種情況要及時上前制止是第二天晚上的課程。十三、主持人要求：

著套裝穿著得體大方狀態(tài)一流語言表達(dá)清晰流利。提前準(zhǔn)備好主持詞，經(jīng)主持團(tuán)負(fù)責(zé)人允許后方可上臺主持。提前測試好麥克風(fēng)在音箱正前方是否會產(chǎn)生嘯叫出現(xiàn)一次樂捐20元。注意：1、和老師溝通每個環(huán)節(jié)成交重點(diǎn)，隨時做好調(diào)整安排。2.提前和老師助理溝通好課程開始時間在上臺之前要確保老師已經(jīng)在門口。如有新想需跟會務(wù)負(fù)責(zé)人溝通之后執(zhí)行。主持需要舞蹈配合要提前和舞蹈團(tuán)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。5、主持人要充分調(diào)動起現(xiàn)場的氣氛。十四、音箱、空調(diào)（場內(nèi)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)）要求：提前檢查音響設(shè)備的品質(zhì)是否符合會議標(biāo)準(zhǔn)課程期間與音響師傅保持溝通，每次上課前均需保證音響是否已開、音響師傅是否到位，不要耽誤會場使用；按照老師要求調(diào)試音響，調(diào)試好后，保證在三天的過程中，音響效果不下降。將投影儀、攝像師傅、助理等人用餐數(shù)量報(bào)到訂餐組。3、保證會場內(nèi)空氣流通、溫度適宜，讓學(xué)友真正能靜下心投入到學(xué)習(xí)中。十五、機(jī)動組服務(wù)：要求：1、

每次下課之后收拾本組桌面和地面衛(wèi)生、清楚雜物，把作業(yè)本及椅子擺放整齊主持人提醒學(xué)員入場式專組服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人開始檢查，并做好記錄！2、

課程中間，更具課程進(jìn)度需要，專組服務(wù)同仁在第一天開課時收取保密協(xié)議，在第二天晚上發(fā)放給執(zhí)行大師的一份信。3、

每天晚上及時將糕點(diǎn)擺放在桌上在上午課程結(jié)束之后回收的物品區(qū)無需挪動晚上課程結(jié)束的時候統(tǒng)一將打開的礦泉水全部換掉，并將礦泉水放整齊！十六、舞蹈團(tuán)要求：1、

人員服裝的統(tǒng)一隊(duì)形整齊有序作的統(tǒng)一情緒的統(tǒng)一；在上臺前統(tǒng)一練習(xí)兩次，不符合標(biāo)準(zhǔn)的同仁不能上臺。2、

每次由團(tuán)長與主持人做好溝通，做好舞蹈的安排，與音響師做好配合，音樂提前準(zhǔn)備、調(diào)試；3、

主持人上臺前五分鐘再舞臺下集合好隊(duì)形持人邀請，跑步上臺；4、

活動期間要注意與學(xué)員的互動，表情、眼神、肢體語言的互動，帶動整體會場氣氛。場內(nèi)檢查人工作職責(zé)：檢查場內(nèi)所有崗位人員的會務(wù)執(zhí)行情況。檢查到相關(guān)崗位和人員執(zhí)行部到位時要及時指出并提醒改正，并在課后開會時做出公布和總結(jié)。場外檢查人工作職責(zé)：檢查場外所有崗位人員的會務(wù)執(zhí)行情況查關(guān)崗位和人員執(zhí)行不到位時要及時指出并提醒改正，并在課后開會時做出公布和總結(jié)。流程引導(dǎo)停車引導(dǎo)上六樓引導(dǎo)簽到．收錢、發(fā)放物品，并說明會場座位要安排情況．等待入場，音響、燈光、攝影等做好準(zhǔn)備入場，迎賓組和檢票組交流，引位組引導(dǎo)入座主持人上場，會議開始中午午飯前，桌長明確吃飯地點(diǎn)，迎賓組在會議室門口和五樓餐廳門口引導(dǎo)桌長收拾會議桌，打掃衛(wèi)生，做好下午會議準(zhǔn)備檢票組關(guān)閉會議室大門各組就位，開門歡迎學(xué)員入場．主持人上場會議開始．下午課程結(jié)束后，桌長收拾會議桌．召開當(dāng)天會務(wù)總結(jié)會議會后組工作會務(wù)工作總結(jié)整理簽到表、訓(xùn)后小結(jié)表市場部人員對重要客戶的回訪、挖掘銷售機(jī)會我們的工作原則：大家務(wù)必按規(guī)定的時間準(zhǔn)時到達(dá)會場。在任何時候都保持專業(yè)的形象、熱情的態(tài)度和微笑不要擅自離崗，如果要離開崗位，請和會務(wù)總監(jiān)請假。4．當(dāng)碰到任何問題時，請?jiān)诘谝粫r間進(jìn)行解決，如果解決不了時請找會務(wù)總監(jiān)溝通解決。現(xiàn)場工作人員禁止玩手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)掛在胸前。工作人員要站好位，不要幾個人擠在一堆，禁止幾個人扎堆大聲討論或喧嘩。會議開始后，場內(nèi)工作人員禁止隨意走動，因?yàn)橐粋€小小的走動或動作，會影響到場內(nèi)的客戶聽課。無論是哪個崗位，要做就做最好。趙菊春總裁領(lǐng)導(dǎo)力日期

時間

序號

內(nèi)容

負(fù)責(zé)人

地

場1月7

開場歌嗨歌存

XX日

在）

東方上午1

音箱、投影儀調(diào)試、條幅、白板資料準(zhǔn)備到位會場

長福宮酒（長春布置酒店相關(guān)事項(xiàng)對接

路南四巷89號）1午8日午

8:308:30-9：00900-9：20920-9：409：40-10：109：20-10：3010:30-10：4010：40-10：458：45-10：3012：30-12：4512：45-13：30上午課程結(jié)束前

全體工作人員到場準(zhǔn)備（明確內(nèi)場區(qū)域人員）各項(xiàng)會務(wù)工作準(zhǔn)備完畢、人員到位音響投影儀調(diào)試及播放宣傳碟接老師學(xué)員簽到內(nèi)場入座引導(dǎo)主持人開場團(tuán)隊(duì)展示及授牌儀式《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》課休課間活動《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》工作人員中餐

主持人趙菊春教授主持人主持人趙菊春教授老師午餐及午休午

15:10-15:3015:30-15:4515:4515:45-17:1517:15-17:3017:30-19:00

課前活動引導(dǎo)入座主持人登場茶藝展示接老師到會場《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》課休、課間活動《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》

趙菊春教授主持人趙菊春教授

長富宮酒（長春路南四巷89號）課程結(jié)束

主持人8:308:30-9:009:00-9:309:30-10:30

全體工作人員到場各組召來現(xiàn)場服務(wù)會議全體人員就位內(nèi)場入座引導(dǎo)19