49/49報(bào)價(jià)文件目錄前言與提要————————————————————————————————1第一部分報(bào)價(jià)文件————————————————————————————6報(bào)價(jià)一覽表————————————————————————————————7第二部分技術(shù)文件————————————————————————————8第一章針對本項(xiàng)目物業(yè)治理的綜合講明———————————————————9第二章治理機(jī)構(gòu)設(shè)立方案、流程、制度———————————————————14第一節(jié)服務(wù)模式—————————————————————————————14第二節(jié)運(yùn)作流程—————————————————————————————18第三節(jié)治理制度—————————————————————————————22第三章項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)圖—————————————————————————24第一節(jié)人員配置方案———————————————————————————25第二節(jié)物業(yè)用房與物業(yè)裝備————————————————————————26第四章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算報(bào)告———————————————————————27一保潔服務(wù)費(fèi)用—————————————————————————————27二綜務(wù)服務(wù)費(fèi)用——————————————————————————31第五章保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾————————————————————————33第六章綜務(wù)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)————————————————————————35公司成立以來的部分工作業(yè)績————————————————————40前言與提要致濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院：濟(jì)南瑞爾物業(yè)治理有限公司（已通過ISO9001質(zhì)量治理體系認(rèn)證），現(xiàn)有濟(jì)南大伙兒園家政服務(wù)中心、濟(jì)南大伙兒園工貿(mào)有限公司、?？谌馉柨萍歼M(jìn)展有限公司等相關(guān)企業(yè)，是集高科技專利產(chǎn)品的科研、生產(chǎn)、銷售及物業(yè)治理業(yè)和家政服務(wù)業(yè)多角經(jīng)營于一體的綜合性集團(tuán)的一分子。公司成立于1998年9月，辦公樓面積400余平方米，公司物管項(xiàng)目現(xiàn)有職員1000余人，是濟(jì)南市成立較早具有一定規(guī)模和實(shí)力的專業(yè)從事醫(yī)院后勤服務(wù)、病人陪護(hù)服務(wù)及家政服務(wù)的企業(yè)。公司的專業(yè)保潔理念標(biāo)準(zhǔn)已同國際（德國等西方國家）接軌。公司成立以來恪守“以質(zhì)量為中心，以服務(wù)為核心”的經(jīng)營理念，始終堅(jiān)持“服務(wù)大眾，奉獻(xiàn)社會”的經(jīng)營宗旨，在各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持關(guān)心下，積極探究，在醫(yī)院后勤社會化托管、病人陪護(hù)、物業(yè)保潔托管方面取得了良好的業(yè)績,受到省、市各級領(lǐng)導(dǎo)及勞動和社會保障部的關(guān)注與一致好評。應(yīng)貴院邀請，我公司總結(jié)近12年的醫(yī)院后勤服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)對貴院托付服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)地考察及斟酌研究后，我公司就以下幾方面的治理現(xiàn)狀做一描述，并完善治理實(shí)施方案。一、日常保潔（一）公共區(qū)域的附屬設(shè)施漏項(xiàng)（如門診大廳，院落環(huán)境等區(qū)域）；成因：無程序化標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)項(xiàng)目漏項(xiàng)及保潔效果不達(dá)標(biāo)。整改措施：制定科學(xué)化、制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)范。（二）外環(huán)境問題1、路面、停車場、綠化帶內(nèi)垃圾多，路面、停車場未定期清洗。2、墻壁低位普遍臟污。3、標(biāo)識牌、指示牌長期未清潔，積塵、污漬嚴(yán)峻。成因：清潔頻次不夠，無操作規(guī)程，巡檢不到位。整改措施：提高清潔頻次，按規(guī)程、打算保潔，治理人員加強(qiáng)巡檢。（三）PVC地板、不銹鋼件等專門材質(zhì)物件缺乏保養(yǎng)后果：阻礙美觀，降低使用壽命。整改措施：依照實(shí)際情況，采納最新技術(shù)、工藝定期保養(yǎng)。（四）操作不規(guī)范清潔操作不規(guī)范，使用的工具、易耗物料等不專業(yè)。整改措施：使用專業(yè)的設(shè)備、工具、藥劑、易耗物料，導(dǎo)入ISO9001國際質(zhì)量治理體系，按規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作、服務(wù)。（五）清潔工具未分類，易導(dǎo)致交叉感染用。整改措施：使用工具多種顏色，按情況分類使用。如：清潔區(qū)、污染區(qū)、半污染區(qū)分類，洗手間專用，病床實(shí)行一床一巾等。（六）標(biāo)識不全專門多應(yīng)設(shè)置的清潔、提示標(biāo)識沒有，如：“小心地滑”、“危險(xiǎn)勿攀”等提示牌。整改措施：配備、設(shè)置完備的標(biāo)識，并對患者進(jìn)行文化引導(dǎo)，增強(qiáng)其愛護(hù)環(huán)境的意識。二、安防、車輛治理在安全護(hù)衛(wèi)中，我們在切實(shí)做好交通治理、車位治理、消防治理的基礎(chǔ)上，特不考慮了安全護(hù)衛(wèi)治理和日常禮儀服務(wù)需求，主動同意濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院保衛(wèi)部門的領(lǐng)導(dǎo)，與相關(guān)部門緊密配合，采取人防與技防相結(jié)合，建立起“注重禮儀、內(nèi)張外馳、無縫覆蓋、確安防全”的四個(gè)層次全方位安防體系。（一）濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院安全治理目前存在的的問題1、醫(yī)院院內(nèi)環(huán)境面積小，無規(guī)劃車位，造成車輛進(jìn)入醫(yī)院后治理不到位，亂停亂放，，既不能確保車輛的安全也阻礙了院內(nèi)的秩序；2、院外停車場開放式區(qū)域，無人治理，無法為本院職工或病患提供專用車場；3、消防標(biāo)識不清晰，器材配備不夠和不到位；4、安防形象禮儀有待改進(jìn)。（二）以上存在的問題我方的建議解決方案是：1、院內(nèi)大門口保安員負(fù)責(zé)院內(nèi)的車輛入院疏導(dǎo)及停放秩序治理工作，杜絕亂停亂放。院外停車場設(shè)置全天24小時(shí)崗，負(fù)責(zé)對所管轄車場的車輛治理；2、針對車輛亂停亂放問題：首先從道路交通標(biāo)識方面下功夫，道路交通標(biāo)識要清晰、明了和規(guī)范；第二設(shè)置車輛專用導(dǎo)引崗，導(dǎo)引安防員的指揮要到位、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；第三實(shí)行發(fā)卡制度，憑卡進(jìn)出（本院職工憑專用停車牌進(jìn)出院）；第四遇有亂停車輛者，安防員要上前做耐心細(xì)致的解釋工作，讓其停到指定的地點(diǎn)；3、針對消防中心問題，我方建議首先建立健全值班治理制度；實(shí)行24小時(shí)值班制；第二是對專職消防員和義務(wù)消防員定期和不定期進(jìn)行消防技能培訓(xùn)和訓(xùn)練，制定火警火災(zāi)緊急演練方案，同時(shí)定期進(jìn)行演練；4、針對現(xiàn)有安防員形象問題，我方建議首先建立健全治理制度，制定安防人員錄用規(guī)定；第二是檢查督促制度的落實(shí)情況；第三在公平、公正、公開的原則上進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰；5、針對遇有緊急突發(fā)事件的處理：第一要制定應(yīng)對各類緊急突發(fā)事件的方案；第二要定期和不定期組織安防進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練；第三安防員要實(shí)行半軍事化的治理，必須做到令行禁止。6、針對醫(yī)院重點(diǎn)部位和重要場所的愛護(hù)：第一要設(shè)定專人巡查和守護(hù)；第二通信系統(tǒng)應(yīng)保持暢通無阻，做到一呼百應(yīng)。三、司梯治理現(xiàn)有司梯治理工作中存在如下問題：司梯人員形象不夠好；司梯禮儀不規(guī)范；司梯人員不到位等。建議解決方案：第一，規(guī)范司梯作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)流程；第二，嚴(yán)格執(zhí)行司梯人員錄用制度，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)。四、治理措施與保障為了如期實(shí)現(xiàn)上述治理承諾障：——培養(yǎng)一支強(qiáng)有力、可信賴的后勤服務(wù)隊(duì)伍，為完成各項(xiàng)工作提供人力資源保障。首先對全體職員開展思想覺悟、會務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識、崗位技能等教育培訓(xùn)?！⒁惶左w系完整、專業(yè)性強(qiáng)、靈活適度、操作簡便的治理服務(wù)制度，以嚴(yán)密的過程操縱，為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)治理指標(biāo)提供制度保障。沒有細(xì)致的過程操縱，就沒有中意的治理服務(wù)效果，通過導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量體系，對每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行量化的質(zhì)量考核，確保職員掌握和貫徹質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)、操作程序、作業(yè)方法，理解公司的治理理念和質(zhì)量方針，在濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院實(shí)現(xiàn)中意的服務(wù)效果?！獌?nèi)部治理實(shí)行軍事化的問責(zé)制，通過對操作過程的操縱，實(shí)現(xiàn)事前防范、事中監(jiān)管、事后總結(jié)的質(zhì)量治理和質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)我們的工作。我們確信，按此服務(wù)方案為濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院實(shí)施后勤服務(wù)，通過對每個(gè)工作流程進(jìn)行過程操縱，把細(xì)節(jié)做到精益求精，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的治理目標(biāo)，為寬敞患者和醫(yī)院職員提供中意的、人性化的后勤保障服務(wù)。沒有細(xì)節(jié)的完善，就沒有整體的輝煌。為了進(jìn)一步闡明我公司對本項(xiàng)目的治理服務(wù)規(guī)劃，亦為表達(dá)我公司對本治理項(xiàng)目的誠摯態(tài)度，現(xiàn)編制了《濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)治理方案》。方案詳細(xì)的闡述了提高后勤服務(wù)的整體設(shè)想、我們擬采取的治理方式、人員的配備培訓(xùn)和治理、治理指標(biāo)承諾及采取的措施等諸多內(nèi)容。在充分解析服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，提出全程解決方案，系統(tǒng)規(guī)定了工作目標(biāo)、崗位設(shè)置、任職標(biāo)準(zhǔn)、資源配置、作業(yè)規(guī)程、考評方法等具體措施，致力創(chuàng)建市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院良好的社會形象。濟(jì)南瑞爾物業(yè)治理有限公司二0一O年一月第一部分報(bào)價(jià)文件您的中意是我們的最大心愿您的中意是我們的最大心愿報(bào)價(jià)一覽表項(xiàng)目名稱：濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)托管項(xiàng)目投標(biāo)單位：濟(jì)南瑞爾物業(yè)治理有限公司單位：元報(bào)價(jià)單位投標(biāo)報(bào)價(jià)（元/月）濟(jì)管南理瑞有爾限物公業(yè)司32412.0017628.00開荒費(fèi)用（免費(fèi)）17000.00總計(jì)50040.00優(yōu)惠報(bào)價(jià)第二部分技術(shù)文件您的中意是我們的最大心愿您的中意是我們的最大心愿 第一章針對本項(xiàng)目物業(yè)治理的綜合講明第一節(jié)公司簡介濟(jì)南瑞爾物業(yè)治理有限公司成立于1998年，主營業(yè)務(wù)包括醫(yī)院后勤托管及顧問、物業(yè)治理、家政服務(wù)三大板塊，辦公樓面積400多平方米，品牌價(jià)值和綜合實(shí)力居于省內(nèi)同行前列。公司總經(jīng)理周辰先生多次榮獲國家、省、市先進(jìn)工作者及工作單位稱號。作為省內(nèi)物業(yè)治理行業(yè)的旗艦企業(yè)，公司具有三大特色優(yōu)勢：A國際認(rèn)證——質(zhì)量治理體系早于2004年即已通過ISO900l國際認(rèn)證；B導(dǎo)入酒店式治理——將酒店治理體系系統(tǒng)地引入物業(yè)治理，保障“尊貴”服務(wù)；C觀念領(lǐng)先——國內(nèi)最早開拓醫(yī)療物業(yè)、政府機(jī)關(guān)物業(yè)、學(xué)校物業(yè)的物業(yè)治理企業(yè)。第二節(jié)提高清潔治理服務(wù)水平的整體設(shè)想一、治理原則1、超越需求原則。以“誠信經(jīng)營、講求服務(wù)”為宗旨，以客戶需求為導(dǎo)向，并適度超越客戶需求，推陳出新，提供客戶心理預(yù)期的酒店式尊崇服務(wù)。2、品牌治理原則?；跐?jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的理念和瑞爾清潔的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，圍繞創(chuàng)新的“服務(wù)到位，無縫隙覆蓋”模式定位，組織提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品位、全方位的治理服務(wù)，輔以言之有物的形象工程和品牌戰(zhàn)略，共同弘揚(yáng)形象。3、陽光服務(wù)原則。以瑞爾清潔一貫堅(jiān)持的“陽光治理、用心服務(wù)”為準(zhǔn)則，演繹瑞爾清潔十二大陽光服務(wù)原則：服務(wù)程序規(guī)范服務(wù)收費(fèi)合理服務(wù)制度健全服務(wù)效率快捷服務(wù)態(tài)度熱情服務(wù)設(shè)備完好服務(wù)技能嫻熟服務(wù)項(xiàng)目齊全服務(wù)層次豐富服務(wù)方式靈活服務(wù)特色鮮亮服務(wù)效果中意4、客戶監(jiān)管原則。隨時(shí)隨地同意客戶和服務(wù)對象的監(jiān)督、治理，以客戶的需求為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)、提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶中意。5、與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院為一體原則。在市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的治理、服務(wù)中，我們雖是包商，但我們更是市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的的一個(gè)有機(jī)組成部分，我們的每一名職員差不多上市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的一員。在工作中，我們將隨時(shí)保持并加強(qiáng)與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、與職能部門、與各科室的溝通、交流，作好工作的同時(shí)，在“以患者為中心”的目標(biāo)指導(dǎo)下，與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院保持高度一致，與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院成為一體，為市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的進(jìn)展壯大盡力。三、特色服務(wù)1、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院如有大型活動、節(jié)慶活動或上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位參觀考察，可依照需要提早三天通知我方，我司按要求加強(qiáng)突擊性服務(wù)。2、如遇火警、水喉爆裂、疫情等專門情況，我司將積極組織突擊人力配合搶險(xiǎn)并做好專門清潔服務(wù)工作。四、治理重點(diǎn)重點(diǎn)之一：洗手間增加清潔頻重點(diǎn)之二：服務(wù)到位，保障市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院職員在潔凈、清新的環(huán)境中工作，并盡量不受打攪。重點(diǎn)之三：各服務(wù)區(qū)域按標(biāo)準(zhǔn)定期消毒。重點(diǎn)之四：金屬件定期養(yǎng)護(hù)，實(shí)現(xiàn)保值增值。重點(diǎn)之五：清潔工具、用品分區(qū)設(shè)置、分開使用。重點(diǎn)之六：生活垃圾與醫(yī)療垃圾及時(shí)收集，保障其收集及運(yùn)送的及時(shí)性。重點(diǎn)之七：形象治理上檔次治理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)個(gè)性化，統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一形象，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，處處以市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院及市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院顧客為尊，進(jìn)一步提升市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的高品位和社會形象。重點(diǎn)之八：加強(qiáng)與各科室的溝通、交流、協(xié)調(diào)工作人員尤其是治理人員隨時(shí)隨地保持與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各科室的溝通、協(xié)調(diào)，支持、協(xié)助好他們的工作，與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院成為一個(gè)有機(jī)整體，真正為市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的進(jìn)展壯大盡到綿薄之力。五、治理措施措施之一：強(qiáng)化職員素養(yǎng)，保障“尊貴”服務(wù)我們通過近十年的歷練，培育了大批高素養(yǎng)人才，能于保障服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量的真正落實(shí)。市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的服務(wù)中，我司配置具有一定的文化素養(yǎng)，且均經(jīng)清潔服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)合格后上崗的職員，市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院服務(wù)中心經(jīng)理為具有在單位后勤服務(wù)三年以上專業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)經(jīng)理人（請見濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)理履歷表），項(xiàng)目主管均為有五年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、兩年以上治理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)治理人員，以保障服務(wù)的專業(yè)、到位，同時(shí)提升濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的社會形象。措施之二：衛(wèi)生間的清潔服務(wù)工作衛(wèi)生間的清潔是整個(gè)濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院清潔的重點(diǎn)部位。衛(wèi)生間清潔質(zhì)量的好壞能夠講代表了濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的水平，尤其是清潔服務(wù)水平。我們在人力、物力的配備上都要加強(qiáng)，并把它納入整個(gè)清潔工作的重點(diǎn)加以重視。措施之三：安排后備隊(duì)伍，做好臨時(shí)性服務(wù)特不為濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院安排一支后備隊(duì)伍，做好專門天氣、臨時(shí)任務(wù)等臨時(shí)性清潔工作。措施之四：工具、用品分類，病床清潔一床一巾，職員每項(xiàng)工作完畢洗手、消毒，以杜絕因此造成的交叉感染。按不同區(qū)域（清潔區(qū)、半清潔區(qū)、污染區(qū)），清潔工具（如：拖把、抹布、水桶、涂水器、刮水器等）、用品（如：毛巾按白、藍(lán)、黃分類，和拖布分色、分科室等）分類設(shè)置、分開使用。措施之五：醫(yī)療垃圾嚴(yán)格治理、收集，保障其收集的及時(shí)性、完整性，杜絕外流。措施之六：開展相關(guān)文化活動，實(shí)現(xiàn)清潔治理的社會效益和環(huán)境效益“一手抓清潔治理、一手抓精神文明建設(shè)”是瑞爾清潔成功治理的一條重要法則。濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院將在我們治理、服務(wù)的同時(shí)下大力開展相關(guān)文化建設(shè)。我們將在方面全方位展開，注重近與遠(yuǎn)、大小、教與樂、雅與俗的結(jié)合，提高清潔職員綜合素養(yǎng)、服務(wù)意識的同時(shí)，適應(yīng)，以共創(chuàng)美好環(huán)境！六、治理目標(biāo)序號項(xiàng)目名稱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)備隨時(shí)保持清潔，無雜物、無污漬、無積水、無亂貼亂畫2垃圾袋裝化治理，日產(chǎn)日清，治理到位3清潔、保潔率97%4工作≥100%5工作人員訪率≥100%6服務(wù)差錯(cuò)率≤3%第二章治理機(jī)構(gòu)設(shè)立方案、運(yùn)作流程及治理規(guī)章制度第一節(jié)服務(wù)模式一、模式定位星級服務(wù)無縫覆蓋智慧經(jīng)營創(chuàng)造舒適濟(jì)南瑞爾物業(yè)治理有限公司曾先后榮獲“全國民間組織先進(jìn)單位”、“全國家協(xié)常務(wù)理事單位”和“歷下區(qū)民間組織先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號；秉承瑞爾物業(yè)治理公司一貫的“陽光治理、用心服務(wù)”的作業(yè)準(zhǔn)則，我們將在濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的后勤保障服務(wù)工作中，全面導(dǎo)入酒店治理體系、ISO9001質(zhì)量治理保證體系，提供名實(shí)相符的全方位的人性化服務(wù)。二、基礎(chǔ)服務(wù)（一）保潔治理服務(wù)（二）司梯治理服務(wù)（三）門衛(wèi)治理服務(wù)

三、擬采取的服務(wù)模式針對市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院如此一個(gè)有多種治理需求的物業(yè)，到底選擇如何樣的治理方式才能達(dá)到最佳的治理效果呢？我們在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)為制造性采納瑞爾模式是最好的選擇。我們的差不多思路是：以“星級服務(wù)、無縫覆蓋、智慧治理、制造舒適”為治理模式，提供全方位專業(yè)化服務(wù)；嚴(yán)格資質(zhì)治理，確保各類人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)；嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的治理服務(wù)行為；運(yùn)用現(xiàn)代治理手段，實(shí)現(xiàn)辦公自動化；致力精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。闡述。第二節(jié)運(yùn)作流程一、組織系統(tǒng)1、外部組織體系圖（下圖）政府機(jī)構(gòu)瑞爾物業(yè)房管局市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院相關(guān)部門市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院后勤服務(wù)街道、公安、工商、稅務(wù)1.1濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院與物業(yè)總公司系托付關(guān)系。1.2濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院后勤服務(wù)中心與物業(yè)總公司系隸屬關(guān)系；1.3治理中心與政府、工商、稅務(wù)、公安等是指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)關(guān)系。2、治理中心內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖（下圖）組織機(jī)構(gòu)圖講明：2.1組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則是精干高效、一專多能。治理中心實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的治理中心項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。2.2治理中心內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少治理環(huán)節(jié)，提高工作效率。崗位設(shè)置及人員編制向操作層傾斜。物業(yè)總公司濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院司梯服務(wù)濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院后勤服務(wù)中心保潔治理門衛(wèi)治理2.3司梯部負(fù)責(zé)治理我公務(wù)。2.3.1負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行操作。2.3.2負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行狀態(tài)觀看，及時(shí)與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院后保部門聯(lián)系匯報(bào)。2.4保潔部負(fù)責(zé)保潔治理服務(wù)工作。2.4.1保潔治理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。2.5門衛(wèi)治理部負(fù)責(zé)24小時(shí)值守崗位的治理。2.6人員素養(yǎng)上要求一專多能，提倡“高門檻進(jìn)、高門檻出”，所有職員既是自己所在崗位的專家里手，又是其他崗位的多面手。二、運(yùn)作系統(tǒng)1、整體運(yùn)作流程圖機(jī)構(gòu)組建驗(yàn)收接管擬定方案崗位培訓(xùn)日常治理整體運(yùn)作流程圖講明：1.1整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊接，既無盲點(diǎn)，又無積淀。1.2整體運(yùn)作各環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我公司ISO9001質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。1.3所有運(yùn)作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)治理效率。2、內(nèi)部運(yùn)作流程圖（下圖）反饋操作層治理層監(jiān)督指揮操作層內(nèi)部運(yùn)作流程圖講明：2.1在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持全過程治理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。治理層即是指揮者，又是監(jiān)督者，打算、操縱、反饋集于一身，幸免治理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證治理及時(shí)到位。2.2操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。同時(shí)我們倡導(dǎo)主動治理，充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動積極性和制造性。三、信息反饋系統(tǒng)1、信息反饋圖11操作層上級2監(jiān)控 3反饋治理中心其它命令服務(wù)提供部門傳媒2、信息反饋圖講明：2.1信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯聚與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院治理有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。2.2保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客戶服務(wù)部，通過分析整理，并由綜務(wù)服務(wù)部發(fā)出指令，跟蹤檢查。2.3保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的相對統(tǒng)一。2.4充分利用現(xiàn)代化治理手段獲得處理和利用信息。2.5在檢查操縱的方式中，我們采納行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式。操縱的措施有預(yù)先操縱、現(xiàn)場操縱、反饋操縱等方式。2.6對不合格的服務(wù)制訂了糾正偏差的處理措施。四、激勵(lì)系統(tǒng)1、激勵(lì)系統(tǒng)示意圖激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制工資福利機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制思想工作機(jī)制文化活動機(jī)制培養(yǎng)提升機(jī)制2、激勵(lì)系統(tǒng)示意講明：2.1激勵(lì)是我們?nèi)诵曰卫淼囊o方式。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)客戶和制造經(jīng)濟(jì)、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2.2思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)職員動機(jī)，尊重個(gè)人情感。同時(shí)針對個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。2.3完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過獎(jiǎng)勵(lì)“引”著職員往前走，通過懲處“打”著職員朝前走。做到人人有動力，個(gè)個(gè)有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的方式實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。2.4培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人進(jìn)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使職員忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出制造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等。2.5工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資評定。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分確信努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚酬勞，吸引人才，激勵(lì)職員取得更好的工作績效。2.6文化活動系統(tǒng)是我公司的進(jìn)展之源。通過文化活動的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)職員的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把職員的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、家庭日答謝家屬等。2.7在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合先進(jìn)治理模式，進(jìn)行適時(shí)治理，充分發(fā)揮每個(gè)職員的主觀能動性，增強(qiáng)主人公意識和自我實(shí)現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍內(nèi)制造性地開展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中差不多取得了較好的效果。第三節(jié)治理規(guī)章制度（一）公眾制度（不限于）1、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)使用及維護(hù)治理規(guī)定2、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物品搬進(jìn)（出）治理規(guī)定3、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院保潔衛(wèi)生治理規(guī)定（包括室內(nèi)外衛(wèi)生保潔治理）4、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院消防治理規(guī)定5、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院環(huán)境愛護(hù)治理規(guī)定內(nèi)部崗位責(zé)任制（不限于）1、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部經(jīng)理任崗位職責(zé)2、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部主管崗位職責(zé)3、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部衛(wèi)勤崗位職責(zé)4、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部司梯員崗位職責(zé)5、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部保潔工崗位職責(zé)6、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部門衛(wèi)崗位職責(zé)7、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部醫(yī)療垃圾運(yùn)送員崗位職責(zé)治理運(yùn)作制度（不限于）1、職員行為規(guī)范2、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部治理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則3、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部職員辦公制度4、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部半月打算、半月總結(jié)制度5、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部職員培訓(xùn)制度6、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部值班治理制度7、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部辦公用品申請、購買、領(lǐng)用制度8、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部投訴處理、回訪制度9、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部整體運(yùn)作流程10、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部業(yè)主投訴處理流程11、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部物業(yè)驗(yàn)收與接管流程12、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部檔案建立流程13、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部工作質(zhì)檢流程14、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部物料操縱流程15、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部保潔治理流程職員考核制度（不限于）1、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部職職員作考核及獎(jiǎng)罰制度2、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部職員崗位責(zé)任年考核表3、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部職員崗位責(zé)任月考核成績匯總表4、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部經(jīng)理崗位月考核表5、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部主管崗位月考核表6、濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部保潔工月考核表第三章濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)圖濟(jì)南瑞爾物業(yè)治理有限公司濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理（1名）保潔部21名保潔部21名綜務(wù)部名保潔員17名，醫(yī)垃運(yùn)送1名，替班3名班長1名班長1名安防員8名項(xiàng)目主管（1名）司梯員3名 第一節(jié)人員配置方案槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部服務(wù)人員配置打算表（1）崗位人數(shù)作息時(shí)刻負(fù)責(zé)區(qū)域(職責(zé))備注項(xiàng)目經(jīng)理1位上午；08:00-12:00下午：14:00-18:00負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)日常治理工作和人員、物料合理調(diào)配，處理投訴，協(xié)調(diào)甲方的相關(guān)工作，對公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)兼職項(xiàng)目主管1位上午；07:00-11:00下午：13:00-17:00協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)日常崗位工作人員、物料合理調(diào)配，技術(shù)治理、培訓(xùn)，對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。脫產(chǎn)1位上午；06:30-11:00下午：13:00-16:30分不負(fù)責(zé)保潔治理，對項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)。不脫產(chǎn)保潔員9位上午；06:30-11:00下午：13:00-16:30負(fù)責(zé)病房樓的清潔工作。保潔員2位24小時(shí)負(fù)責(zé)急救中心的保潔工作保潔員3位上午；06:30-11:00下午：13:00-16:30負(fù)責(zé)門診的保潔工作。（泌尿性門診、影像科、發(fā)熱門診）保潔員1位上午；07:00-11:00下午：13:30-17:00負(fù)責(zé)行政樓及院內(nèi)環(huán)境的日常清潔工作醫(yī)垃運(yùn)送1位上午；06:30-11:00下午：13:00-16:30負(fù)責(zé)醫(yī)療垃圾的收集與運(yùn)送替班3位負(fù)責(zé)保潔員4天/月休班合計(jì)21位注:不負(fù)責(zé)手術(shù)室清潔工作槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項(xiàng)目部服務(wù)人員配置打算表（2）崗位人數(shù)作息時(shí)刻負(fù)責(zé)區(qū)域(職責(zé))備注班長1位長白班負(fù)責(zé)電梯司機(jī)及安防的治理工作司梯員3位07:00-17:00負(fù)責(zé)2部電梯運(yùn)行操作安防員4位24小時(shí)負(fù)責(zé)院內(nèi)門衛(wèi)及車輛停放秩序治理.有情況及時(shí)匯報(bào)院方保衛(wèi)部門安防員3位24小時(shí)負(fù)責(zé)院外停車場的治理合計(jì)11位第二節(jié)物業(yè)治理用房和物質(zhì)裝備1、入伙前15天甲方向乙方提供不小于50平方米的治理用房和不小于60平方米的倉庫各一間。2、物質(zhì)裝備請物業(yè)治理服務(wù)詳細(xì)費(fèi)用核算中的配備。3、各崗位區(qū)域需提供許多于一間的職員更衣室及工具間。第四章物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)用收支測算報(bào)告一、日常保潔服務(wù)治理費(fèi)用1槐蔭區(qū)人民醫(yī)院日常清潔治理服務(wù)成本費(fèi)用報(bào)價(jià)分析表 [貨幣單位：人民幣元]金額/月比例(%)備注一、人工工資16440二、福利、服裝813.5三、社會保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)8673四、清潔設(shè)備折舊387五、清潔藥劑594六、清潔易耗品2339七、治理費(fèi)29246×5%=1462八、稅金30708×5.55%=1704總計(jì)324122濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院日常保潔人工福利費(fèi)預(yù)算表1、治理人職員資：2000元/月項(xiàng)目經(jīng)理：1人×1500元/月=1500元/月（有醫(yī)院后勤服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，免收）項(xiàng)目主管:1人×1200元/月=1200元/月（有醫(yī)院后勤服務(wù)經(jīng)驗(yàn)）班長：1人×800元/月=800元/月2、保潔員（含替班）：19人×760元/月=14440元/月3、保險(xiǎn):8673元/月社會統(tǒng)籌：413元/月×21人=8673元/月4、節(jié)假日福利及補(bǔ)貼：21人×372元/人÷12月=651元/月5、服裝：（1人×300元+20人×180元）÷24月=162.5元/月人職員資：16440元/月福利、服裝：813.5元/月職員社會保險(xiǎn)：8673元/月注：1、我司派駐槐蔭區(qū)人民醫(yī)院清潔服務(wù)人員21名，其中替班職員3名。2、職員社會保險(xiǎn)：只計(jì)入治理人員部分，一線職員購買意外損害險(xiǎn)。

3槐蔭區(qū)人民醫(yī)院日常保潔名稱數(shù)量產(chǎn)地金額（元）折舊（年）月折舊費(fèi)（元）用途1鋁梯2部900.00325墻壁、玻璃、天花、燈飾等高位清潔2多功能擦地機(jī)1部意大利6000.003/355地面清洗4吸水機(jī)1部意大利3500.003/332地面清洗后吸水5醫(yī)療垃圾運(yùn)送車1輛國產(chǎn)1800.00275運(yùn)送垃圾至樓下8榨水車15輛國產(chǎn)2400.001200拖地時(shí)清洗拖把合計(jì)387機(jī)械價(jià)目表4槐蔭區(qū)人民醫(yī)院日常保潔藥劑價(jià)目表序號名稱月耗單價(jià)金額（元）備注1靜電除塵劑1桶63.0063地面推塵用2不銹鋼保養(yǎng)劑0.5加侖68.00343玻璃清潔劑5加侖52.00260清洗玻璃用4去污劑1加侖45.0045清潔、清洗工具用5潔廁劑4加侖48.00192洗手間清潔使用合計(jì)=SUM(ABOVE)5945槐蔭區(qū)人民醫(yī)院日常保潔易耗物料價(jià)目表名稱品牌型號產(chǎn)地價(jià)格（元）1生活垃圾袋工作區(qū)使用多種國產(chǎn)6002國產(chǎn)120塊503國產(chǎn)2套36490㎝國產(chǎn)2塊385紙簍國產(chǎn)15個(gè)456垃圾桶國產(chǎn)5個(gè)150721套79887套1129勞保用品國產(chǎn)10元/人21010其他保潔用具15元/人300=SUM(ABOVE)2339二、綜務(wù)治理服務(wù)人員配備及治理費(fèi)用1槐蔭區(qū)人民醫(yī)院綜務(wù)治理服務(wù)報(bào)價(jià)分析表 [貨幣單位：人民幣元]金額/月備注一、人工工資10600二、福利、服裝511.5三、社會統(tǒng)籌及意外險(xiǎn)4543四、辦公費(fèi)用253五、治理費(fèi)（上述四項(xiàng)和之5%）15907×5%=795六、稅金（上述五項(xiàng)和之5.55%）16702×5.55%=926總計(jì)176282槐蔭區(qū)人民醫(yī)院綜務(wù)服務(wù)人工福利費(fèi)預(yù)算表1、班長：1×1200元/月=1200元/月2、職職員資：9400元/月安防員：7×1000元/月=7000元/月司梯員：3人×800元/月=2400元/月3、職員保險(xiǎn)：元/月413元/人/月×11人=4543元/月4、節(jié)假日福利及補(bǔ)貼：（11人×372元）÷12月=341元/月5、服裝：170.5元/月安防員:8人×400元÷24月=133元/月司梯員:3人×300元÷24月=37.5元/月人職員資:10600元/月福利、服裝：511.5元/月職員社會保險(xiǎn)：4543元/月3槐蔭區(qū)人民醫(yī)院綜務(wù)服務(wù)辦公設(shè)施序號名稱數(shù)量金額（元）折舊年限（年）月費(fèi)用（元）備注1辦公桌2張700.003192辦公椅2張160.00353對講機(jī)3部850.0021064警用器械3套80.002104文件柜2部400.003115電話機(jī)1部120.00326辦公耗材100合計(jì)253元/月第五章保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)保潔方式及頻率保潔工具大廳潔凈、無塵日常保潔6次/天牽塵為主隨臟隨清潔；定期清洗1次/3個(gè)月地拖、軟布、洗潔凈、消毒液、塵推、靜電除塵液、洗地機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)地面日常保潔濕式2次/天（病室）日常保潔濕式4次/天（走廊）地拖（分區(qū)使用）、塵推、笤帚、簸箕等天棚、墻壁無積塵、無蛛網(wǎng)定期保潔濕式1次/周、污物桶周圍、水池、尿池、蹲坑周圍瓷瓦墻面消毒擦拭1次/天抹布、消毒液步梯無積塵、無雜物、無污跡日常保潔濕式2次/天（保持）扶手清潔、無積塵衛(wèi)生間地面潔凈、無污水、無雜物日常保潔2次/天（隨時(shí)保持）定期消毒①一般科室依照污染情況隨時(shí)消毒②傳染科室1次/日地拖、笤帚、抹布、球刷、玻璃清潔上光劑、空氣清新劑、廁寶、廁香球、垃圾袋、洗潔凈、去污粉等鏡面光亮、無水痕空氣清新、物品擺放整潔尿池、馬桶、蹲坑無干便、無尿堿、無異味紙簍內(nèi)垃圾不超過2/3門窗、窗臺保持潔凈無灰塵、無水跡日常保潔消毒1次/天定期保潔1次/周抹布、洗潔凈、毛刷潔凈、無塵、無菌日常保潔消毒1次/天一桌一巾臺柜、桌椅潔凈、無塵、無菌日常保潔消毒1次/天抹布、洗潔凈、消毒劑氧氣管道潔凈、無塵日常保潔1次/天抹布門把手、水龍頭、開關(guān)潔凈、無塵、滅菌1—2次/天日常保潔、消毒。專用抹布、含氯消毒劑燈具潔凈、無積塵定期保潔1次/月；頂燈1次/月壁燈、地?zé)?次/周撣子、抹布、伸縮鋁梯潔凈、無灰塵日常保潔1次/周抹布、毛刷玻璃光亮、無污漬、無水痕定期保潔1次/月定期保潔（保持）電梯光亮、無灰塵抹布、不銹鋼光亮劑公共場所日常保潔2—3次（保持）地拖、塵推、靜電除塵劑定期保潔1次/月抹布、洗潔凈水池潔凈、無污跡、無油膩日常保潔1－2次/天抹布、去污粉候診椅潔凈、無灰塵、無污跡日常保潔1次/天抹布、洗潔凈、去污粉電視、潔凈、無灰塵日常保潔1次/天抹布、洗潔凈潔凈、無污跡、無痰跡日常保潔1次/天方刷、抹布、洗潔凈注：1、所有清潔均按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)添加醫(yī)用消毒劑。2、感染區(qū)每日增加消毒頻次。3、患者出院或逝世，全面終末消毒。第六章綜務(wù)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)門衛(wèi)工作職責(zé)本職責(zé)適用于濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院院區(qū)門衛(wèi)崗位。1、服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守院方的相關(guān)治理制度及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、著工裝、戴工牌、講話和氣、待人禮貌。3、嚴(yán)禁非主管部門工作人員自公寓內(nèi)外運(yùn)物品，愛護(hù)幸免院方資產(chǎn)的丟失。4、遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)相關(guān)主管部門。5、做好防火工作，經(jīng)常巡視，及時(shí)發(fā)覺區(qū)域內(nèi)的安全隱患，杜絕不安全因素。6、堅(jiān)守崗位，做好防盜工作，幸免盜竊事件的發(fā)生。7、做好公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保持走廊地面、樓梯及扶手、衛(wèi)生間、值班處清潔。第二節(jié)司梯服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)電梯禮儀規(guī)范公司職職員作時(shí)刻一般不乘坐客梯。公司職員因工作需要乘坐客梯時(shí)，應(yīng)注意先下后上，并主動上前先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、領(lǐng)導(dǎo)、女士先行，不與客戶爭搶電梯。操作電梯應(yīng)文明、禮貌、謙讓，不要旁若無人