精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)電子支付調(diào)查分析報告目錄一中國電子支付服務體系與市場產(chǎn)業(yè)鏈分析電子商務是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，通過商業(yè)信息、業(yè)務流程、物流系統(tǒng)和支付結算體系的整合構成的新的商業(yè)運作模式，是商情溝通、資金支付和商品配送三個環(huán)節(jié)的有機統(tǒng)一。其中，安全的電子支付能夠打破傳統(tǒng)的資金流交換模式，使貨幣由有形流動變?yōu)闊o形信用信息在網(wǎng)上流通，對保證電子商務的最終實現(xiàn)起著不可忽視的作用。摸索出適合市場實際需求的、確保買賣方之間信用行為的電子支付平臺新技術、新手段和新模式將是打通各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)電子商務產(chǎn)業(yè)鏈深度對接的關鍵，也是電子商務得以順利發(fā)展的基礎條件。1.1電子支付的基本定義電子支付是指單位、個人通過電子終端，直接或間接向銀行業(yè)金融機構發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉移。當前，第三方的電子支付平臺發(fā)揮著商家和銀行之間連接、實現(xiàn)第三方監(jiān)管和技術保障的作用。采用第三方支付，可以安全地實現(xiàn)從消費者、金融機構到商家的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉、資金清算、查詢統(tǒng)計等流程；為商家開展電子商務服務和其它增值服務提供完善的支持。隨著電子支付行業(yè)的發(fā)展，電子支付的定義也有了更多的內(nèi)涵。電子支付將涵蓋人類社會生活的方方面面，它的市場范疇不僅包括人們的網(wǎng)上交易等日常應用，也涵蓋企業(yè)信息化不僅包括目前的電子商務領域，也將滲透過鋼鐵、機械制造等傳統(tǒng)領域，不僅應用于商業(yè)領域，也將廣泛滲透到公共事業(yè)、公益慈善等領域。第三方支付平臺（服務商）是具備一定實力和信譽保障的獨立機構，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結算系統(tǒng)接口的交易支持平臺的網(wǎng)絡支付模式。在第三方支付模式中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，并由第三方通知賣家貨款到賬、要求發(fā)貨；買方收到貨物，并檢驗商品進行確認后，就可以通知第三方付款給賣家，第三方再將款項轉至賣家賬戶上。包括時下流行的支付寶、財付通、快錢等第三方支付工具都具備信用中介的功能，在買賣雙方和銀行之間充當橋梁的角色。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡與通信技術設施不斷更新，網(wǎng)民數(shù)量不斷增長，企業(yè)的電子化服務種類和形式不斷提升，促使中國的電子商務發(fā)展充滿活力，并帶動了電子支付的發(fā)展。第三方電子支付平臺日益成為中國電子商務的重要交易手段和信用中介。1.2電子支付市場產(chǎn)業(yè)鏈分析目前在中國市場，電子支付產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)基本形成，其基本模型是由基礎支付層-骨干支付層-應用支付層構成的三層結構。最底層是由銀行、銀聯(lián)等國家金融機構組成的基礎支付層。作為金融機構，他們負責搭建基礎的支付平臺，實現(xiàn)銀行層面的互聯(lián)互通，同時為第三方支付服務商提供統(tǒng)一接口，其核心價值是穩(wěn)定、安全的金融服務。在基礎支付層提供統(tǒng)一平臺和接口的基礎上，一些具有較強銀行接口技術的服務商對其進行集成、封裝等二次開發(fā)，形成了產(chǎn)業(yè)中的中間層——骨干支付服務層，這一層的服務商主要面向支付應用層企業(yè)和較小的（地區(qū)級）支付服務提供商提供支付服務。同時，骨干型支付商還兼顧那些在企業(yè)營銷環(huán)節(jié)較多應用電子支付的大中型電子商務企業(yè)。骨干支付服務層中包括網(wǎng)上骨干支付服務提供商和無線骨干支付服務提供商。目前，主要的無線骨干支付提供商就是中國移動、中國聯(lián)通等移動運營商。但據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，目前手機支付的需求并未被完全激發(fā)，在電子支付方式中，按照支付筆數(shù)衡量，手機支付的比例約為萬分之一；按照支付金額衡量，手機支付的比例更低。構成骨干支付層另一部分是在線骨干支付服務提供商，即通過互聯(lián)網(wǎng)完成支付過程。提供企業(yè)級的網(wǎng)上骨干支付服務，需要有相當?shù)募夹g實力和管理經(jīng)驗。因此，網(wǎng)上骨干層中的服務商所提供的支付系統(tǒng)能夠承載很大的數(shù)據(jù)量、吞吐率，并具有極高的支付成功率。在產(chǎn)業(yè)鏈的最頂層是為終端消費者提供支付服務的應用支付層，其中包括電子錢包、C2C支付、手機小額支付等應用支付模式，它們使用支付服務層提供的集成服務包作為工具，滿足最終客戶不同的細分的需求，操作界面簡單、易用。目前，支付寶、財付通、貝寶(pay-pal)等主要應用于C2C領域的支付產(chǎn)品在這一層中扮演主要角色。它們負責個人與個人之間的擔保支付服務，實際利潤是擔保的費用。與任何其他行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈一樣，這些直接面向終端消費者的服務商讓網(wǎng)上支付開始向大眾消費者普及。產(chǎn)業(yè)鏈中的各個環(huán)節(jié)，無論是銀行，骨干支付層服務商還是應用支付層，彼此之間應該協(xié)同合作，避免惡性競爭。用戶需求是產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的原動力，服務商通過產(chǎn)品和服務的提高來帶動用戶的使用，隨著用戶數(shù)量、需求的提高拉動整個支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這樣就形成了一個良性增長的產(chǎn)業(yè)鏈。1.3第三方電子支付業(yè)務流程電子支付流程包括：支付的發(fā)起、支付指令的交換與清算、支付的結算等環(huán)節(jié)。電子支付流程如下圖所示:調(diào)查顯示，安全性是影響網(wǎng)民是否使用電子支付的最關鍵因素。目前國內(nèi)網(wǎng)上支付平臺都需要通過銀行網(wǎng)關，無論是支付寶還是財付通或者其他的第三方支付平臺，用戶在支付時選擇任一銀行卡支付通道后立即進入銀行網(wǎng)關，銀行卡資料全部在銀行網(wǎng)關加密頁面上填寫，無論是支付平臺還是網(wǎng)站都無法看到或了解到任何銀行卡資料。網(wǎng)民輸入卡資料提交過程全部采用國際通用的SSL或SET及數(shù)字證書進行加密傳輸，安全性由銀行全面提供支持和保護，各銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)對網(wǎng)上支付的安全提供保障。支付寶支付的流程介紹:登錄支付寶，點”交易管理”-“進行中的交易”-“可執(zhí)行操作”-“付款”。進入付款頁面，如果您的支付寶賬戶有余額，那您可以使用支付寶賬戶的余額進行支付交易款，您只要輸入支付寶賬戶的“支付密碼”就可以進行支付;如果您的支付寶賬戶余額為零，請選擇相應的付款銀行后點“付款到支付寶”使用銀行卡進行付款。再點“去網(wǎng)上銀行付款”。選擇“證書客戶支付”或“電子支付卡客戶支付”后點“確認付款”。輸入您開通網(wǎng)上支付業(yè)務銀行卡的“電子支付卡號”，并輸入“銀行卡支付密碼”，再輸入“驗證碼”后，點“確認付款”。1.4電子支付類型電子支付的業(yè)務類型按電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易和其他電子支付。網(wǎng)上支付：網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式。廣義地講，網(wǎng)上支付是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，利用銀行所支持的某種數(shù)字金融工具，發(fā)生在購買者和銷售者之間的金融交換，而實現(xiàn)從買者到金融機構、商家之間的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉、資金清算、查詢統(tǒng)計等過程，由此為電子商務服務和其它服務提供金融支持。電話支付：電話支付是電子支付的一種線下實現(xiàn)形式，是指消費者使用電話（固定電話、手機、小靈通）或其他類似電話的終端設備，通過銀行系統(tǒng)就能從個人銀行賬戶里直接完成付款的方式。移動支付：移動支付是使用移動設備通過無線方式完成支付行為的一種新型的支付方式。移動支付所使用的移動終端可以是手機、PDA、移動PC等。企業(yè)推出手機繳費和線下付款,拓寬支付渠道。相關事件一：支付寶推出手機支付業(yè)務，向移動電子商務拓展。08年3月，支付寶推出手機支付業(yè)務，進入無線互聯(lián)網(wǎng)市場并發(fā)布移動電子商務戰(zhàn)略。支付寶相關人士表示，支付寶無線業(yè)務將以手機版淘寶網(wǎng)為起點，目標是打造成為國內(nèi)最大的無線支付平臺。相關事件二：財付通首推上門收款服務，完善支付渠道。08年11月，騰訊財付通與5914.com建立合作關系，通過合作，財付通成為國內(nèi)首家提供上門收款充值服務的第三方在線支付平臺。據(jù)了解，單筆服務費為15元。相關事件三：支付寶聯(lián)手拉卡啦，實現(xiàn)“網(wǎng)上購物，線下支付”。2008年11月12日，支付寶與拉卡啦聯(lián)手，正式向消費者推出“網(wǎng)上購物，刷卡支付”電子商務支付創(chuàng)新模式。今后，消費者進行網(wǎng)上購物時，只要持有一張帶有銀聯(lián)標記的銀行卡，找到身邊任意一個布設在連鎖便利店里的拉卡啦便利支付網(wǎng)點，就能夠為網(wǎng)上購物時使用支付寶交易的賬單付款。目前，拉卡啦便利支付網(wǎng)點超過1萬個。二中國第三方電子支付平臺市場發(fā)展環(huán)境分析2.1政策法規(guī)支付牌照遲遲未發(fā),行業(yè)規(guī)則亟待制定。支付牌照是指尚未出臺的《支付清算組織管理辦法》里關于準入資格的內(nèi)容。這部分內(nèi)容大致包括企業(yè)的營業(yè)資質(zhì)、盈利狀況、風險控制、公司規(guī)模、業(yè)務范圍及安全信用系統(tǒng)的標準規(guī)定?！吨Ц肚逅憬M織管理辦法》經(jīng)過三年多的意見征求階段，至今遲遲未發(fā)布。2008年也多次傳言了辦法出臺的消息，最終都沒有結果。牌照的懸念還將留到2009年。08年11月，民生銀行停止與支付寶信用卡業(yè)務合作一事引起關注。業(yè)內(nèi)普遍認為，防止信用卡非法套現(xiàn)帶來行業(yè)風險是部分銀行叫停這一業(yè)務的主要原因。因此，借支付寶進行“套現(xiàn)”以及支付寶與銀行的關系成為關注的焦點。行業(yè)規(guī)則的出臺有利于第三方支付企業(yè)明確自身的權利和義務，在法律法規(guī)允許的范圍下積極開拓市場，實現(xiàn)更好更快的發(fā)展，目前，第三方支付企業(yè)的主體資格、經(jīng)營范圍、支付安全、信用風險、沉淀資金的使用、洗錢風險、套現(xiàn)風險等均需要監(jiān)管部門在《辦法》中明確。規(guī)范第三方支付行業(yè)已經(jīng)納入到相關部門的議程當中，但是由于目前金融危機對精力的牽扯，以及行業(yè)在高速發(fā)展高速創(chuàng)新的過程中，機會和風險的研究還都需要時間。2.2技術條件電子商務應用涉及計算機技術、通信技術、網(wǎng)絡技術，其中電子支付技術是電子商務應用中比較關鍵和具有特色的技術，由于商務交易經(jīng)常涉及資金的轉移，因此，支付技術的優(yōu)劣直接影響到電子商務的發(fā)展。雖然現(xiàn)在的電子支付安全技術達到保證交易和支付安全的水平,但一邊是網(wǎng)絡消費者對電子支付安全性還有所質(zhì)疑，一邊是商業(yè)銀行與支付公司之間的博弈，電子支付安全問題到底該由誰來負責，似乎各方都在推諉。面對用戶對安全的質(zhì)疑和央行的整頓，電子支付商顯得有些窘迫。由商業(yè)銀行、第三方電子支付公司、安全認證機構、商戶以及用戶等組成的電子支付產(chǎn)業(yè)鏈中，銀行與支付公司是其中的核心紐帶。2009年，中國第三方支付市場或將出現(xiàn)盤整。這種盤整將圍繞兩條主線展開：一條是不斷傳聞即將出臺的牌照許可限制，政策的監(jiān)管將導致第三方支付行業(yè)提前洗牌；另一條則是支付平臺技術和概念上的變革。目前，國內(nèi)第三方支付平臺普遍都采取暫存買家與賣家資金的方式，來控制交易糾紛，保障交易安全。也就是說，買家先把錢打到第三方虛擬支付賬戶中暫存，然后賣家發(fā)貨，買家收到商品查驗無誤后加以確認，貨款再從支付賬戶中轉到賣家賬戶。隨著一大批使用第三方支付平臺收款、付款的重度用戶的出現(xiàn)，由于使用頻率不斷攀高，因此他們對支付工具提出了更為苛刻的要求，迫切需要一個安全、方便、快捷的支付環(huán)境。不過，國內(nèi)第三方支付平臺之所以選擇“暫存托管”方式，很大程度上是因為整個交易的信用保障和風險控制體系有待完善。更形象的比喻是，由于交易雙方無法鑒別對方的信用狀況，因此只能由支付平臺這個“中間人”來保證交易的安全性。在國際上，PayPal采取“直接支付”的策略也頗見成效。在進入中國之后，取名“貝寶”的PayPal持續(xù)性地引入了“直接支付”的理念?！爸苯又Ц丁蓖ㄟ^建立一個電子郵件的虛擬賬戶，與用戶的銀行卡綁定在一起，用戶只需要發(fā)出支付命令，在3秒之內(nèi)，貨款便能到達賣家賬戶，極大地提升了資金使用效率和商品周轉率。在電子支付環(huán)境成熟的美國市場，消費者已經(jīng)習慣了使用“直接支付”的PayPal工具，用戶只需要提供一個電子郵件就能完成收款、付款等支付服務，這為用戶帶來了安全、便捷、快速的支付體驗。中國第三方支付行業(yè)正處于發(fā)展的早期階段，但行業(yè)發(fā)展的趨勢必然是與國外接軌。但也有專家表示，“直接支付”對于國內(nèi)第三方支付市場來說還欠缺對用戶信用信息的評估和對交易風險的過程監(jiān)測。貝寶有一整套全球最高水平的風險控制模型和技術服務團隊，可以有效監(jiān)測和預報欺詐性交易，從而避免賣家的業(yè)務受損。但國內(nèi)大多數(shù)的第三方支付平臺暫時還難以引入“直接支付”理念。不過，“直接支付”作為國際成熟、健康的電子商務運營模式，能有效促進中國信用體系的建設。從長期來看，這將是第三方支付行業(yè)發(fā)展的趨勢。三中國第三方電子支付市場現(xiàn)狀3.1總體規(guī)模我國互聯(lián)網(wǎng)支付市場交易規(guī)模從2007年的976億元飆升到2008年的2743億元，同比增長181%，成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快的行業(yè)。其中，網(wǎng)絡購物、航空客票占據(jù)了半壁江山。網(wǎng)購、訂機票貢獻56.1%2008年網(wǎng)上支付交易額的大幅增加，得益于網(wǎng)絡購物行業(yè)的高速發(fā)展，以及航空客票領域網(wǎng)上支付使用率的提高。其中，網(wǎng)絡購物交易額增量貢獻率為34.5%，航空客票貢獻率為22.9%。截至2008年底，兩者位居細分應用市場交易規(guī)模前兩位，占整體交易額比重分別為38.0%和18.1%，共占網(wǎng)上支付交易額的56.1%。2008年各行業(yè)網(wǎng)上支付中，購物市場發(fā)展非常迅速，交易規(guī)模突破千億元大關，達1281.8億元，比2007年增長128.5%；人均網(wǎng)購金額超1600元，比2007年增加582元。網(wǎng)購在拉升網(wǎng)上支付交易額的同時，也在導入網(wǎng)上支付新用戶方面起到了不可替代的作用。數(shù)據(jù)顯示有79.2%的用戶第一次使用網(wǎng)上支付，就是因為網(wǎng)絡購物平臺推薦使用，或者規(guī)定只能使用第三方（網(wǎng)上支付平臺）支付。第三方網(wǎng)上支付市場08Q3(08年第三季度)的初步統(tǒng)計和預估數(shù)據(jù)顯示，中國第三方網(wǎng)上支付市場交易額規(guī)模達718億元，環(huán)比增速保持穩(wěn)定，同比仍保持180%左右的高速增長。從市場發(fā)展趨勢看，網(wǎng)上支付各個季度環(huán)比始終保持穩(wěn)定的增速，這與網(wǎng)上支付在更多的用戶群中覆蓋面不斷加深、在更多合作場景應用的不斷增加密切相關。08Q3網(wǎng)上支付交易額718億，同比維持高增長。08年第三季度第三方網(wǎng)上支付交易額規(guī)模保持了穩(wěn)定的增長，環(huán)比增長22.7%至718億，同比增速仍維持了181.6%的高增長。Q3由于奧運禁運，電子商務市場增速受到一定的影響，但是對于網(wǎng)上支付的影響相對較小，加之網(wǎng)上支付逐漸擴展至更多生活消費應用場景，漸成為網(wǎng)絡基礎應用，根本上保證了網(wǎng)上支付的快速發(fā)展。在各類金融服務類媒體當中，網(wǎng)上支付7、8月的月度覆蓋人數(shù)持續(xù)攀升，網(wǎng)上支付覆蓋的人群在持續(xù)增多。9月份，支付寶宣布用戶突破1億，從運營數(shù)據(jù)層面也說明網(wǎng)上支付覆蓋面的擴大。與此同時，Q3網(wǎng)上支付也逐步深入滲透到通信領域、旅行預訂等更多應用場景。用戶覆蓋人群的擴大以及應用場景的增多，都是網(wǎng)上支付持續(xù)高速發(fā)展的有力保障。3.2市場結構第三方網(wǎng)上支付市場集中度仍然持續(xù)加大，TOP3企業(yè)支付寶、財付通、銀聯(lián)電子支付交易額保持穩(wěn)定增長，份額之和達82.5%.市場中企業(yè)之間的競爭格局相比Q1變化不大。從支付市場的整體發(fā)展來看，行業(yè)縱深拓展仍是各支付企業(yè)發(fā)展重點。B2C電子商務、航空客票、以及網(wǎng)游等重點行業(yè)成為不同支付企業(yè)著力挖掘的市場。支付企業(yè)結合自身平臺特有資源、通過與重點企業(yè)的深入合作，為企業(yè)提供定制化的支付解決方案，增強商戶對支付企業(yè)的信賴及黏度。除重點行業(yè)深耕細作之外，支付企業(yè)在產(chǎn)品及市場開發(fā)等方面也都有新進展。包括海外市場拓展、手機支付產(chǎn)品開發(fā)、電子政務G2C支付、國外合作資源開拓等，支付企業(yè)均有新的進展。同時，網(wǎng)絡公益活動無疑是支付市場的亮點和發(fā)展機遇。5.12汶川地震發(fā)生之后，支付企業(yè)迅速反應并行動，紛紛推出網(wǎng)絡捐款平臺。財付通、支付寶、易寶支付憑借不同的資源，捐款金額均達千萬級別。支付企業(yè)網(wǎng)絡捐款中的積極行動成就了中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上最大規(guī)模的網(wǎng)絡公益活動。網(wǎng)絡公益活動為電子支付發(fā)展創(chuàng)造了一個非常好的機遇。通過捐款，更多網(wǎng)民認識并使用了電子支付，市場培育和品牌建設都得到加強。四中國第三方電子支付平臺競爭格局第三方電子支付市場競爭異常激烈。當前中國的第三方電子支付市場中，企業(yè)集中度非常高。以支付寶、財務通為首的非獨立第三方支付平臺，依托其自身C2C購物網(wǎng)站（淘寶、拍拍網(wǎng)）交易額的不斷攀升，以及背后集團公司的強大資源和實力支持，在商戶和用戶的開拓方面進展都很迅速，直接拉動其交易額規(guī)模的快速增長。其中，2007年支付寶的交易額規(guī)模高達476億元，排名第一，占整個電子支付市場47.6％的份額；而第二位的財付通交易額規(guī)模170億元，也占據(jù)了17％的市場份額。同時，獨立第三方支付平臺交易額規(guī)模少，但數(shù)量眾多，分散在10家左右的主要平臺上，相互之間的競爭十分激烈，包括快錢、上海環(huán)訊、易寶支付、首信易支付、云網(wǎng)等第三方支付正在服務差異化上下功夫。4.1支付寶用戶總數(shù)突破1億2003年跟隨淘寶網(wǎng)而問世的支付寶，截至2008年8月底，其注冊用戶已經(jīng)超過1億，日交易額突破4.5億元人民幣，日交易筆數(shù)突破200萬筆。按照我國2.53億網(wǎng)民總數(shù)計算，支付寶的用戶數(shù)已經(jīng)接近國內(nèi)網(wǎng)民總數(shù)的40％。而根據(jù)對支付寶用戶年齡構成的分析，目前支付寶用戶中21至25歲、26至30歲的用戶段占比最高，均為34％；其次為31至35歲的用戶，占比14％，三者相加，21歲至35歲的成熟用戶群占到支付寶用戶總數(shù)的82％。與之相比，20歲以下用戶僅占5％?！斑@一年齡結構顯示，支付寶的用戶群覆蓋了目前網(wǎng)絡購物和網(wǎng)絡消費中最為活躍也最有消費能力的人群?！笔聦嵣?，支付寶目前的領先地位與其在國內(nèi)支付領域率先承諾“全額賠付”的策略分不開：只要網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)使用支付寶，萬一受騙蒙受損失，淘寶網(wǎng)就“全額賠付”，只要“你敢用，我就敢賠”。如果在成交協(xié)議后，賣家沒有向買家寄送貨品或者買家收到的物品與描述不符，淘寶作為第三方監(jiān)管將為買家提供與貨品價值等額的“全額賠付”，這同時保障了買家和賣家雙方的利益。在支付寶出現(xiàn)之前，萌芽中的網(wǎng)上購物大多依靠線下的當面支付或銀行匯款的方式完成交易。繁瑣的支付過程讓網(wǎng)上購物市場一直裹足不前。支付寶擔保交易方式的推出解決了網(wǎng)上支付中的信任問題，也促成了網(wǎng)購巨人淘寶網(wǎng)的崛起，以及網(wǎng)購市場的繁榮。4.2財付通借助龐大的QQ用戶起飛緊隨支付寶其后的是騰訊的第三方支付平臺財付通，借助注冊數(shù)量超過8.2億戶的QQ用戶，財付通也成為了騰訊“在線生活”戰(zhàn)略下電子商務領域的重要業(yè)務布局。截至2008年6月，財付通實名注冊用戶超過5000萬戶，合作商戶超過28萬戶，日均交易筆數(shù)超過30萬筆，日均交易量8000萬元左右，2008年地二季度累計交易額超過100億元。針對個人用戶，財付通提供了在線充值、提現(xiàn)、支付、交易管理等豐富功能；針對企業(yè)用戶，財付通提供了安全可靠的支付清算服務和極富特色的QQ營銷資源支持。同時，借助騰訊龐大的網(wǎng)上社區(qū)，財付通與商戶展開的合作并非簡單的支付合作，而更多是一種整合式的營銷。以財付通與深航的電子客票銷售為例，用戶不僅可以用財付通支付機票款，還將大量的QQ會員引導至專門的購票區(qū)，將QQ用戶轉化為深航的用戶，旅客只需登錄QQ會員機票專區(qū)或者財付通機票專區(qū)，就能足不出戶通過互聯(lián)網(wǎng)或手機進行機票支付、預訂，還可以預先在網(wǎng)上選擇客艙座位