酒店人力資源管理試題酒店人力資源管理試題酒店人力資源管理試題xxx公司酒店人力資源管理試題文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度1．簡(jiǎn)述HRM與PM的主要區(qū)別。2．在企業(yè)里，常常聽到這么一種說法：說你行你就行，不行也行；說你不行就不行，行也不行。請(qǐng)分別從工作分析和績(jī)效考核的角度對(duì)該說法進(jìn)行評(píng)論。工作評(píng)價(jià)的作用。簡(jiǎn)述工作特征模型。工作說明書主要包括哪些內(nèi)容。什么是人力資源規(guī)劃？人力資源規(guī)劃的作用。7、酒店怎樣實(shí)現(xiàn)人力資源供求平衡。8、某酒店只能對(duì)客房、餐飲銷售進(jìn)行大致預(yù)測(cè)，酒店淡旺季特征非常明顯，經(jīng)常出現(xiàn)大起大落，酒店過去的辦法是：旺季招人，淡季裁人，但員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量受到很大影響，且存在招聘風(fēng)險(xiǎn)，并且還要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。請(qǐng)給出可能的對(duì)策9、某酒店有500間客房（均折成標(biāo)準(zhǔn)房計(jì)），假定年平均開房率為80%?？头壳鍜叻?wù)員的定額為：早班15間，中班60間。領(lǐng)班的工作定額為：早班70間，中班150間。員工每天工作8小時(shí)，實(shí)行每周5天工作制，且每年除可享受法定節(jié)、假日11天（“五一”1天，“十一”3天，清明、端午、中秋各1天，元旦1天，春節(jié)3天）以外，還可享受年假5天。另外，估計(jì)每位員工一年中可有6天病事假。試問，該酒店客房樓層服務(wù)員和領(lǐng)班的定員總數(shù)應(yīng)為多少？

10、招聘工作一般應(yīng)遵循怎樣的程序？

11、試比較招聘的內(nèi)部來源和外部來源的優(yōu)缺點(diǎn)。12、什么是BBSI（STAR）行為面試法。13、某酒店集團(tuán)因業(yè)務(wù)發(fā)展擴(kuò)大，需要招聘若干名初、中級(jí)管理人員。集團(tuán)通過企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，一個(gè)星期后，集團(tuán)人力資源部收到上百份簡(jiǎn)歷。在以往的簡(jiǎn)歷中常常存在著虛假信息，而且在面試中，應(yīng)聘者為了獲得工作，也常常隱瞞一些真實(shí)情況。如果您是該酒店集團(tuán)招聘小組的一員，您將如何處理以下問題：（1）如何甄別簡(jiǎn)歷中的虛假信息？

（2）在面試中，可運(yùn)用哪些技巧獲得應(yīng)聘者的真實(shí)信息？

14、簡(jiǎn)述人力資源培訓(xùn)的流程？

15、柯氏培訓(xùn)評(píng)估模式。16、績(jī)效管理的目的是什么？

17、使用不同的評(píng)價(jià)者來評(píng)價(jià)員工績(jī)效，他們各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

18、常用的幾種績(jī)效評(píng)價(jià)方法及其優(yōu)、缺點(diǎn)？

19、什么是平衡計(jì)分卡