第12頁(yè)共12頁(yè)2021年?燃?xì)饪头?員年終工作?總結(jié)現(xiàn)在?，我就我入?職以來(lái)的工?作，向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)如下：?一、對(duì)公?司及部門(mén)工?作的認(rèn)識(shí)：?首先，我們?公司是一個(gè)??；髽I(yè)，?安全第一，?自進(jìn)公司以?來(lái)，先后觀?摩學(xué)習(xí)了公?司___的?生產(chǎn)技術(shù)比?武，事故應(yīng)?急演練，也?親自參加了?天然氣安全?宣傳進(jìn)社區(qū)?活動(dòng)，切身?體會(huì)到公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全?的重視程度?，而我們客?服部，也是?公司安全運(yùn)?營(yíng)這條鏈鎖?上重要的一?環(huán)，用戶信?息記錄和傳?達(dá)的及時(shí)性?、準(zhǔn)確性，?直接影響公?司其他部門(mén)?后續(xù)工作的?開(kāi)展；其次?，我們公司?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，服務(wù)?于社會(huì)，服?務(wù)于居民，?而我們部門(mén)?則是蘭星的?窗口，是最?先對(duì)住戶產(chǎn)?生影響并做?出服務(wù)的部?門(mén)，我們客?服人員的服?務(wù)質(zhì)量將直?接影響公司?在用戶心中?的形象。?二、個(gè)人的?成長(zhǎng)和提高?：1、獨(dú)?立完成前廳?收費(fèi)工作。?在___部?長(zhǎng)、___?部長(zhǎng)及其他?部門(mén)同事的?幫助下，我?逐漸掌握了?前廳的收費(fèi)?工作，包括?票據(jù)填寫(xiě)、?信息錄入、?現(xiàn)金收繳、?刷卡收繳、?賬款核對(duì)等?工作。在收?銀的過(guò)程中?，雖然在收?據(jù)的填寫(xiě)上?出現(xiàn)過(guò)幾次?錯(cuò)誤，但尚?未收錯(cuò)過(guò)款?項(xiàng)。經(jīng)過(guò)一?段時(shí)間的鍛?煉，也養(yǎng)成?了自己嚴(yán)謹(jǐn)?、仔細(xì)的工?作態(tài)度，相?信在今后的?前提收費(fèi)工?作上，自己?會(huì)越來(lái)越專(zhuān)?業(yè)。2、?獨(dú)立完成電?話催費(fèi)工作?。電話催費(fèi)?，看似簡(jiǎn)單?的一項(xiàng)工作?，其實(shí)里面?有很大的學(xué)?問(wèn)。禮貌的?問(wèn)候和敬語(yǔ)?，是友好通?話的開(kāi)始；?恰當(dāng)簡(jiǎn)短的?開(kāi)場(chǎng)，要確?保能夠向用?戶表明身份?和打電話的?意圖；流利?的語(yǔ)言，適?中的語(yǔ)速，?能夠確保用?戶能夠挺清?楚自己傳達(dá)?的信息；嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言_?__能夠讓?用戶理解自?己表達(dá)的內(nèi)?容。這些在?影響電話催?費(fèi)工作速度?的同時(shí)，也?會(huì)影響催費(fèi)?工作的成功?率。3、?參與繳費(fèi)通?知單的張貼?工作和小區(qū)?安全宣傳工?作。在這兩?項(xiàng)工作中，?對(duì)公司的部?門(mén)小區(qū)及小?區(qū)內(nèi)的各種?天然氣設(shè)施?有了基本的?認(rèn)識(shí)。特別?是各小區(qū)的?安全宣傳工?作，從我們?的宣傳資料?上，從同事?和用戶的交?流上，學(xué)到?了很多東西?。三、今?后自己努力?的方向：?1、學(xué)習(xí)天?然氣知識(shí)，?了解公司各?部門(mén)工作內(nèi)?容和流程。?作為客服人?員，解答用?戶的疑問(wèn)是?最主要的工?作，而這就?需要自己要?掌握專(zhuān)業(yè)的?業(yè)務(wù)知識(shí)；?2、和同?事交流；?3、客服工?作需要具備?良好的心理?素質(zhì)?？蛻?服務(wù)職員直?接接觸用戶?，為其提供?咨詢服務(wù)、?接受用戶投?訴等等，特?殊的工作性?質(zhì)決定了客?戶工作職員?要有一定的?忍耐性，寬?容對(duì)待用戶?的不滿，能?夠承受壓力?，具備良好?的心理素質(zhì)?。在之前的?工作中，也?遇到過(guò)部分?刁蠻的用戶?讓自己無(wú)從?下手，雖然?在同事的幫?助下予以解?決，但也影?響了自己后?續(xù)工作的心?態(tài)。不過(guò)慢?慢的經(jīng)過(guò)同?事的開(kāi)導(dǎo)，?特別是在自?己幫用戶繳?納完天然氣?費(fèi)后，或者?是解答完用?戶的問(wèn)題過(guò)?后，聽(tīng)到用?戶的那句謝?謝，自己就?感覺(jué)特別欣?慰。4、?提高自己的?溝通及應(yīng)變?能力?？头?工作相比其?他崗位工作?在溝通及應(yīng)?變能力上對(duì)?我們提出了?更高的要求??？头殕T?在接受用戶?投訴時(shí)需要?運(yùn)用一定的?溝通技巧，?積極應(yīng)變，?化解矛盾爭(zhēng)?端，解決沖?突與對(duì)抗。?而這些，也?正是作為新?員工的我最?欠缺的，在?今后的工作?中我要多聽(tīng)?、多看、多?想、多問(wèn)，?責(zé)任感，積?累各種問(wèn)題?情況的處理?經(jīng)驗(yàn)。燃?氣客服人員?年終工作總?結(jié)（二）?又是歲末令?人激動(dòng)的時(shí)?刻，嶄新的?一年即將來(lái)?到，在不經(jīng)?意中已伴隨?公司成長(zhǎng)了?三年，作為?公司的一員?，我由衷的?感到驕傲，?感到欣慰，?___的成?長(zhǎng)也就是我?的成長(zhǎng)，在?共同的努力?中，我已完?成了自己人?生的轉(zhuǎn)折，?不再是年輕?沒(méi)有失敗的?___了，?從現(xiàn)在起我?將可以成熟?、理智、自?豪的站在屬?于自己的舞?臺(tái)上從容的?面對(duì)一切工?作與生活，?面對(duì)自己的?人生，永不?言敗。__?_三年，學(xué)?習(xí)三年。?年底了，靜?下心來(lái)總結(jié)?一年工作中?的得失、查?找自己的不?足，為來(lái)年?的工作做好?安排和計(jì)劃?，是很有必?要的，本人?就這一年的?工作小結(jié)如?下。一、?思想方面?在單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培育?和領(lǐng)導(dǎo)下，?通過(guò)自身的?不斷努力，?無(wú)論是思想?上、學(xué)習(xí)上?還是工作上?，都取得了?長(zhǎng)足的發(fā)展?和巨大的收?獲。思想上?，始終和公?司保持高度?一致，自覺(jué)?遵守各項(xiàng)法?律法規(guī)及搶?險(xiǎn)值班，線?路巡查，門(mén)?站值班等各?方面規(guī)章制?度，認(rèn)真學(xué)?習(xí)管理規(guī)范?、積極開(kāi)展?創(chuàng)新。二?、工作方面?能吃苦耐?勞、認(rèn)真、?負(fù)責(zé)、在同?事的熱心指?導(dǎo)下提高對(duì)?燃?xì)夤ぷ鞯?重要性的理?解。天然氣?運(yùn)行的正常?和管線所各?位同志工作?是緊密聯(lián)系?在一起的。?不管遇到什?么問(wèn)題，不?管出現(xiàn)了什?么問(wèn)題，我?都需要虛心?誠(chéng)懇的請(qǐng)教?隨時(shí)總結(jié)隨?時(shí)反省，絕?對(duì)不允許出?現(xiàn)自欺欺人?，在這個(gè)行?業(yè)對(duì)自己不?認(rèn)真就是對(duì)?生命不負(fù)責(zé)?、對(duì)國(guó)家財(cái)?產(chǎn)不負(fù)責(zé)。?工作在不同?的時(shí)間段要?有不同的側(cè)?重點(diǎn)，這是?必然的也是?必需的。我?不但要了解?而且要積極?的配合。我?要拋棄個(gè)人?的利益，把?我的能力以?團(tuán)隊(duì)的形式?發(fā)揮出來(lái)，?不搞個(gè)人的?表現(xiàn)主義，?這樣既損害?公司，也傷?害了自己。?公司需要有?干勁的人，?但一個(gè)人的?力量永遠(yuǎn)是?不夠的。我?一直在各方?面嚴(yán)格要求?自己，努力?地提高自己?，以便使自?己更快地適?應(yīng)社會(huì)發(fā)展?的形勢(shì)。我?的工作是個(gè)?極其平凡的?一份工作，?甚至有些高?貴的人鄙視?輕視這個(gè)瑣?碎平凡普通?的崗位。我?在平凡的崗?位以嚴(yán)格扎?實(shí)的工作態(tài)?度要求自己?不能放棄，?踏踏實(shí)實(shí)的?在崗位上做?到努力創(chuàng)新?，任勞任怨?，兢兢業(yè)業(yè)?，主動(dòng)參與?各項(xiàng)活動(dòng)，?培訓(xùn)等。以?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?道德去服務(wù)?好每一位用?戶，以理智?的心態(tài)對(duì)待?我工作的每?一天，始終?保持著努力?學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)?提高增強(qiáng)自?己素質(zhì)要求?，我知道，?沒(méi)有對(duì)自己?要求探索的?思緒，那是?不可能做好?一份工作的?。雖然崗位?是瑣碎平凡?的可我卻充?滿信心，自?我鼓勵(lì)做好?本職工作時(shí)?要盡心盡力?。之所謂敬?業(yè)，我一直?認(rèn)為是指用?一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和責(zé)任?心，來(lái)對(duì)待?自己的職業(yè)?，即使工作?繁雜極其渺?小也要為此?肯勞動(dòng)肯對(duì)?自己的工作?專(zhuān)心、認(rèn)真?、負(fù)責(zé)。我?總是預(yù)示告?誡自己做任?何一件事的?最大收獲對(duì)?我來(lái)說(shuō)不管?是哪一類(lèi)的?，高等的，?低位的只要?奮斗有了方?向，付出就?有明見(jiàn)，最?大的收獲是?在于真正內(nèi)?心領(lǐng)域的那?種歸屬感。?我與公司在?成長(zhǎng)的階段?總會(huì)受到挫?折，曾經(jīng)遇?到過(guò)客戶的?刁難，意境?的困難，深?與淺的桑倉(cāng)?，經(jīng)歷了挫?折和失敗并?沒(méi)有磨滅我?奮斗的欲望?，反而讓我?的生命更加?豐富多彩，?使我今后的?人生更加美?麗，公司崇?高的精神動(dòng)?力，領(lǐng)導(dǎo)的?模范榜樣，?一直指引著?我向前邁進(jìn)?。我認(rèn)真學(xué)?習(xí)搶險(xiǎn)員和?巡線員的職?責(zé)，盡快的?適應(yīng)了工作?，能單獨(dú)執(zhí)?行各項(xiàng)任務(wù)?。管線所是?___天然?氣有限公司?的窗口，自?己的一言一?行，一舉一?動(dòng)都和公司?的形象有關(guān)?，于是自我?強(qiáng)化工作意?識(shí)，注意加?快工作節(jié)奏?，提高工作?效益，力求?及時(shí)、準(zhǔn)確?、優(yōu)質(zhì)、高?效，避免疏?漏和差錯(cuò)，?基本做到事?事有計(jì)劃，?事事有落實(shí)?。只有把清?位置，搞清?職責(zé)，團(tuán)結(jié)?同志，誠(chéng)實(shí)?待人，腳踏?實(shí)地，忠于?職守，勤奮?工作，老老?實(shí)實(shí)做人，?踏踏實(shí)實(shí)做?事才能做好?本質(zhì)工作，?從而創(chuàng)造性?的開(kāi)展工作?。我深知不?管在什么崗?位都要做好?自己的本質(zhì)?工作，認(rèn)真?踐行自己?的人生理念?，力爭(zhēng)把自?己的工作做?的更好更到?位，公司為?了天然氣更?好的運(yùn)營(yíng)，?今年采取了?許多的措施?，先后在公?網(wǎng)和庭院通?過(guò)設(shè)置警示?磚和警示樁?，對(duì)門(mén)站設(shè)?備進(jìn)行了除?銹補(bǔ)漆，在?各個(gè)小區(qū)懸?掛用氣知識(shí)?展牌等，通?過(guò)這些舉措?進(jìn)一步增強(qiáng)?了用戶的安?全防范意識(shí)?。巡線工作?是一項(xiàng)集人?文、責(zé)任、?社交于一體?的綜合性工?作，它不但?要求巡線人?員全面、準(zhǔn)?時(shí)地掌握管?線的走向，?調(diào)壓箱等的?準(zhǔn)確位置，?而且要求巡?線人員必須?具有極強(qiáng)應(yīng)?變能力，社?交知識(shí)和高?度責(zé)任心。?在遵守公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度的前提下?，充分發(fā)揮?個(gè)人的主觀?能動(dòng)性，使?之與客戶情?況相結(jié)合。?巡線工作?要求腳踏實(shí)?地、扎扎實(shí)?實(shí)，嚴(yán)格遵?守巡線工作?標(biāo)準(zhǔn)，不破?壞制度，不?踐踏標(biāo)準(zhǔn)，?做事先做人?，做人要方?，做事要圓?，每日在巡?查中不留死?角，并施用?循環(huán)式巡線?法，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)?場(chǎng)適度處理?，不能及時(shí)?處理時(shí)要及?時(shí)上報(bào)。要?積極與相關(guān)?單位或個(gè)人?建立聯(lián)絡(luò)機(jī)?制，做到及?時(shí)互通，把?可能或可預(yù)?見(jiàn)性的問(wèn)題?處理在萌芽?狀態(tài)。這樣?不但減少人?力，而且極?大降低成本?，從而提高?效益。燃?氣客服人員?年終工作總?結(jié)（三）?___年燃?氣管理辦公?室在我局領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，按照市委?、市政府和?區(qū)政府的整?體部署與要?求，緊緊圍?繞年度工作?目標(biāo)及任務(wù)?，本著“和?諧、安全”?的理念，從?改革、發(fā)展?、穩(wěn)定的大?局出發(fā)，結(jié)?合燃?xì)夤芾?工作實(shí)際，?認(rèn)真貫徹“?安全第一、?預(yù)防為主”?的方針，嚴(yán)?格執(zhí)法、熱?情服務(wù)、創(chuàng)?新求實(shí)、與?時(shí)俱進(jìn)，有?重點(diǎn)有兼顧?地開(kāi)展各項(xiàng)?燃?xì)?、市?管理工作，?狠抓管理隊(duì)?伍素質(zhì)的提?高和規(guī)范管?理，深入發(fā)?揮“以查促?管”的作用?，密切與相?關(guān)部門(mén)的配?合，有力地?打擊了違規(guī)?行為，為實(shí)?現(xiàn)目標(biāo)管理?，社會(huì)的安?全穩(wěn)定作出?了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)?將我辦一年?來(lái)的工作完?成情況、存?在的問(wèn)題及?來(lái)年計(jì)劃做?如下匯報(bào)：?一、__?_年工作完?成情況（?一）

開(kāi)展?燃?xì)庑袠I(yè)安?全專(zhuān)項(xiàng)整治?。我辦_?__年多次?會(huì)同東河區(qū)?安監(jiān)局、消?防支隊(duì)、質(zhì)?監(jiān)局等部門(mén)?進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)?法，嚴(yán)厲打?擊無(wú)相關(guān)證?照手續(xù)擅自?經(jīng)營(yíng)燃?xì)獾?違規(guī)行為，?其中，__?_中環(huán)新能?源有限公司?東興加氣站?已在我辦督?促下辦理燃?氣經(jīng)營(yíng)許可?證，現(xiàn)已正?常運(yùn)營(yíng)；_?__村換氣?點(diǎn)因其違規(guī)?存放大量液?化石油氣，?我局于__?_年___?月___日?沒(méi)收其全部?氣瓶，并查?封其站點(diǎn)。?為維護(hù)東?河地區(qū)的和?諧穩(wěn)定，我?辦在日常工?作中也做出?了極大努力?，對(duì)已發(fā)現(xiàn)?的“黑窩點(diǎn)?”進(jìn)行復(fù)查?的同時(shí)，選?派固定的工?作人員進(jìn)行?日常巡查并?對(duì)巡查情況?做出記錄，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后?及時(shí)匯報(bào)。?共處理非法?經(jīng)營(yíng)、拉運(yùn)?燃?xì)獍讣?__起，移?送派出所刑?事拘留__?_人，對(duì)_?__人進(jìn)行?罰款的行政?處罰。（?二）

加強(qiáng)?企業(yè)監(jiān)管，?保證燃?xì)饨?jīng)?營(yíng)企業(yè)的規(guī)?范化和燃?xì)?供應(yīng)的穩(wěn)定?性、安全性?。___?區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)?覆蓋率達(dá)到?___%，?管線總長(zhǎng)度?約___k?m，在冊(cè)居?民用戶__?_戶，老舊?小區(qū)在建管?網(wǎng)___k?m，在建老?舊小區(qū)__?_個(gè)，用戶?___戶，?已實(shí)施北梁?棚改安置_?__個(gè)小區(qū)?。我辦分?管東河區(qū)_?__家燃?xì)?企業(yè)，每月?對(duì)各個(gè)氣站?的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境?秩序、硬件?設(shè)施及設(shè)備?維護(hù)記錄、?應(yīng)急預(yù)案、?交接班記錄?、工作人員?上崗證等內(nèi)?容例行檢查?至少兩次的?同時(shí)，仍對(duì)?各企業(yè)進(jìn)行?不定期抽查?和突擊檢查?，國(guó)家法定?節(jié)假日前后?更加大檢查?力度，以排?除安全隱患?。除此之?外，我辦要?求管轄內(nèi)各?燃?xì)馄髽I(yè)按?月上交自檢?自查報(bào)告，?以提高企業(yè)?的自我安全?責(zé)任意識(shí)，?保證公民生?命財(cái)產(chǎn)安全?和社會(huì)的和?諧穩(wěn)定。?（三）

快?速處置燃?xì)?管道泄漏事?故___起?今年在我?區(qū)內(nèi)共發(fā)生?___起由?于施工方工?作人員操作?不當(dāng)導(dǎo)致燃?氣管道泄漏?事故。其中?，地下管線?遭破壞事故?___起，?外跨管遭破?壞事故__?_起，詳見(jiàn)?附表-1、?附表-2。?我局接到上?報(bào)后第一時(shí)?間趕赴事故?現(xiàn)場(chǎng)疏散周?圍人群，并?___中燃?公司搶修搶?險(xiǎn)工作人員?對(duì)損壞管線?及時(shí)進(jìn)行修?復(fù)。因搶修?搶險(xiǎn)及時(shí)，?并未發(fā)生次?生災(zāi)害，保?障了我區(qū)人?民生命財(cái)產(chǎn)?安全，確保?廣大居民平?穩(wěn)用氣。?（四）

認(rèn)?真處理群眾?來(lái)信來(lái)訪工?作。今年?，我辦共接?待并解決民?眾來(lái)訪__?_起。在處?理群眾的來(lái)?信來(lái)訪工作?中，我們本?著“群眾利?益無(wú)小事”?的主導(dǎo)思想?，積極做好?群眾來(lái)信來(lái)?訪工作，在?工作中做到?熱情接待，?耐心解釋?zhuān)?認(rèn)真核查，?主動(dòng)協(xié)調(diào)，?妥善處理，?切實(shí)提高服?務(wù)質(zhì)量和辦?事效率。通?過(guò)對(duì)信訪件?的及時(shí)辦理?，不僅有效?地解決了群?眾反映的問(wèn)?題，化解了?___，促?進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)?定，塑造高?效務(wù)實(shí)的政?府形象，增?強(qiáng)了群眾對(duì)?政府的信任?。（五）?

精簡(jiǎn)行政?審批工作?我辦嚴(yán)格按?照市民大廳?的要求，落?實(shí)精簡(jiǎn)行政?審批工作，?積極推行“?三集中、四?到位”改革?，本著方便?群眾的宗旨?，堅(jiān)持“精?簡(jiǎn)、高效、?統(tǒng)一、公開(kāi)?、便民”的?原則，按照?“集中受理?、統(tǒng)一對(duì)外?”的工作機(jī)?制，實(shí)行窗?口對(duì)外的服?務(wù)模式，嚴(yán)?格按照承諾?時(shí)限及規(guī)定?流程進(jìn)行行?政審批。截?至___年?___月，?我辦共受理?燃?xì)庑姓?批___件?，其中年檢?___件，?新建___?件，換證_?__件，詳?見(jiàn)附表__?_。二、?存在的問(wèn)題?（一）

?執(zhí)法人員編?制尚未解決?，執(zhí)法證辦?理手續(xù)不完?善、進(jìn)度緩?慢，缺乏關(guān)?于執(zhí)法流程?、法律法規(guī)?適用等相關(guān)?培訓(xùn)，因燃?氣管理辦公?室于本年度?經(jīng)歷了一次?人員重組，?故部分工作?人員對(duì)于我?辦業(yè)務(wù)流程?不夠熟悉，?在實(shí)際工作?中還有些“?無(wú)從下手”?。（二）?

自接手燃?氣行業(yè)審批?監(jiān)管工作以?來(lái)，辦公經(jīng)?費(fèi)、執(zhí)法車(chē)?輛、制服等?一直未能到?位。由于我?區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)?情況復(fù)雜、?涉氣企業(yè)眾?多、監(jiān)管難?度大，懇請(qǐng)?局領(lǐng)導(dǎo)考慮?予以解決。?三、__?_年工作計(jì)?劃（一）?

加強(qiáng)日常?巡查，確保?燃?xì)馊袠I(yè)?安全生產(chǎn)無(wú)?事故，督促?燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企?業(yè)規(guī)范化；?推進(jìn)我區(qū)天?然氣置換工?作。緊緊?把握燃?xì)獍?全這一核心?不動(dòng)搖，以?科學(xué)發(fā)展統(tǒng)?領(lǐng)燃?xì)夤芾?工作全局，?圍繞這一核?心開(kāi)展工作?，依法落實(shí)?各項(xiàng)安全制?度，加強(qiáng)日?常監(jiān)管，層?層落實(shí)安全?管理責(zé)任，?強(qiáng)化燃?xì)庑?業(yè)從業(yè)人員?的責(zé)任意識(shí)?，保障燃?xì)?行業(yè)安全有?序發(fā)展。與?此同時(shí)，推?進(jìn)全區(qū)天然?氣置換工作?，加大監(jiān)管?力度確保居?民用氣安全?，使天然氣?更快地走進(jìn)?千家萬(wàn)戶。?（二）

?加強(qiáng)隊(duì)伍建?設(shè)，提高工?作人員專(zhuān)業(yè)?素質(zhì)，完善?執(zhí)法設(shè)備及?辦公用品。?抓好部門(mén)內(nèi)?部建設(shè)，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，進(jìn)一步提?高行業(yè)管理?水平，著力?加強(qiáng)對(duì)工作?人員職業(yè)操?守、工作紀(jì)?律的教育，?定期___?學(xué)習(xí)燃?xì)庑?業(yè)相關(guān)法律?法規(guī)，積極?參加各單位?___的相?關(guān)培訓(xùn)，有?針對(duì)性的提?升工作人員?業(yè)務(wù)知識(shí)和?工作能力。?充分調(diào)動(dòng)每?位工作人員?的工作積極?性、主動(dòng)性?，增強(qiáng)__?_工作能力?，提高行業(yè)?管理水平，?著力抓好以?提高工作人?員素質(zhì)為重?點(diǎn)的部門(mén)建?設(shè)。（三?）

加強(qiáng)宣?傳教育，走?近企業(yè)、走?入街道和社?區(qū)，以板報(bào)?、廣播、安?全知識(shí)講座?等形式普及?燃?xì)饨?jīng)營(yíng)和?使用過(guò)程中?須知的安全?常識(shí)。提高?燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者?的責(zé)任意識(shí)?，向公眾普?及清潔能源?相關(guān)知識(shí)和?燃?xì)獍踩?用常識(shí)。?燃?xì)饪头?員年終工作?總結(jié)（四）?客服部在?燃?xì)夤绢I(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在各?部門(mén)的大力?支持下，本?部門(mén)員工齊?心協(xié)力，較?好的完成了?客戶服務(wù)、?用戶置換通?氣、中壓管?網(wǎng)的巡護(hù)和?維搶修工作?，現(xiàn)將一年?來(lái)的工作總?結(jié)如下：?一、客服工?作客服部?全體員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)昆侖?燃?xì)夤鞠?發(fā)的各種文?件，深入學(xué)?習(xí)實(shí)踐科學(xué)?發(fā)展觀，通?過(guò)學(xué)習(xí)深刻?領(lǐng)會(huì)了文件?的深刻內(nèi)涵?，在此思想?的指導(dǎo)下，?我部門(mén)本著?禮貌待客，?文明服務(wù)的?原則，接線?員___小?時(shí)接聽(tīng)__?_，工作時(shí)?使用文明用?語(yǔ)，客戶咨?詢熱情解答?，對(duì)待客戶?咨詢報(bào)線電?話，耐心聽(tīng)?取及時(shí)記錄?并予以解決?，電話解決?不了的及時(shí)?通知客服人?員上門(mén)解決?，與客戶有?預(yù)約，無(wú)論?刮風(fēng)下雨及?時(shí)趕到，絕?不拖延，盡?力做到讓用?戶滿意，今?年共接到_?__多個(gè)，?上門(mén)處理問(wèn)?題___余?次，電話解?決___多?戶，客戶客?戶滿意度達(dá)?到___%?以上。1?、用戶置換?通氣工作隨?著城市燃?xì)?事業(yè)不斷的?發(fā)展，新增?燃?xì)庥脩艉?燃?xì)夤芫W(wǎng)也?在不斷增加?，為了能按?期安全為用?戶，客服部?在接到燃?xì)?公司下達(dá)的?通氣指令后?，立即前往?通氣現(xiàn)場(chǎng)，?熟悉分布、?走向、閥井?位置、調(diào)壓?箱的布局，?根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具?體情況編制?置換通氣方?案，安全的?把氣送到用?戶家中，今?年通氣小區(qū)?___個(gè)，?通氣戶數(shù)4?020。?2、客戶回?訪及安全宣?傳工作對(duì)通?氣用戶進(jìn)行?回訪及安全?宣傳也是客?服部的一項(xiàng)?重要工作，?也是與客戶?之間保持良?好溝通的重?要渠道，對(duì)?于回訪工作?，客服人員?以熱情的工?作態(tài)度，為?用戶的切身?利益著想，?想方設(shè)法為?他們排憂解?難。在回訪?過(guò)程中，主?要解決的問(wèn)?題是用戶對(duì)?燃?xì)夤艿赖?私拆、私改?、私接等違?章現(xiàn)象，對(duì)?于這種情況?，客服人員?向用戶宣傳?燃?xì)獍踩?安全使用燃?氣灶具及異?常情況處理?常識(shí)，并耐?心向其講解?不能亂拆、?亂改管線的?原因，從而?杜絕室內(nèi)因?擅拆管線引?起的安全隱?患，今年共?計(jì)回訪用戶?4000。?二、管網(wǎng)?巡護(hù)工作?1、天然氣?管網(wǎng)巡護(hù)?隨著燃?xì)庥?戶的不斷增?加，天然氣?管網(wǎng)及用戶?已遍布兩區(qū)?的大街小巷?，中壓管網(wǎng)?長(zhǎng)度已達(dá)_?__多公里?，用戶兩萬(wàn)?多戶，閥井?___多個(gè)?，調(diào)壓箱_?__多臺(tái)，?商業(yè)用戶_?__戶因而?管網(wǎng)及燃?xì)?設(shè)施的安全?運(yùn)行工作顯?得尤為重要?，為了確保?中壓管網(wǎng)及?燃?xì)庠O(shè)施安?全運(yùn)營(yíng)，在?任務(wù)重，人?員少的情況?下，客服部?對(duì)原有的巡?線方案進(jìn)行?了調(diào)整，客?服部把運(yùn)營(yíng)?管網(wǎng)分成兩?個(gè)片，實(shí)行?專(zhuān)人巡查，?專(zhuān)人承包，?專(zhuān)人負(fù)責(zé)。?巡線人員對(duì)?自己巡查區(qū)?內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)?施的安全運(yùn)?行及用戶安?全用氣負(fù)全?部責(zé)任，并?要求巡線人?員對(duì)各巡查?區(qū)內(nèi)的調(diào)壓?箱、閥井、?閥門(mén)實(shí)行月?巡查簽字制?，對(duì)調(diào)壓箱?、閥井每月?清掃一次。?每月都要對(duì)?調(diào)壓箱的出?口壓力、切?斷壓力進(jìn)行?檢測(cè)，每月?對(duì)商業(yè)用戶?的流量計(jì)進(jìn)?行檢查并抄?用氣量一次?，對(duì)巡查出?的問(wèn)題要及?時(shí)上報(bào)，及?時(shí)處理。正?是由于措施?得力，落實(shí)?到位，加之?巡線人員的?努力工作，?才確