第5頁共5頁2021年?物業(yè)工程部?個人年終總?結(jié)我們工?程部全體員?工在公司的?質(zhì)量方針指?引下、主管?領(lǐng)導(dǎo)正確指?導(dǎo)帶領(lǐng)下，?以及同各部?門的密切配?合、團(tuán)結(jié)一?致___完?成公司領(lǐng)導(dǎo)?交付我的各?項(xiàng)工作績效?任務(wù)。我現(xiàn)?將一年來的?工作做一個?總結(jié)。一?：日常工作?工作主要?內(nèi)容是日常?報修、基礎(chǔ)?設(shè)施設(shè)備維?護(hù)、在上半?年里，領(lǐng)導(dǎo)?分配的工作?任務(wù)是維護(hù)?和維修__?_、___?兩棟樓公共?設(shè)施，在每?次巡查時都?積極認(rèn)真查?修，發(fā)現(xiàn)問?題及時解決?，一年中，?貼踢腳線、?換燈泡、燈?口、面板、?維修閉門器?、安全出口?燈、近百次?，例行每周?巡查配電室?及打掃衛(wèi)生?___多回?。在這一年?中使本人所?管理的樓區(qū)?公共設(shè)施設(shè)?備完好，接?客服部派工?單上千余張?，到業(yè)主家?中維修服務(wù)?，服務(wù)滿意?度達(dá)到__?_%以上未?收到業(yè)主的?有效投訴。?在有平時工?作中，遇到?多次樓內(nèi)下?水主管道堵?塞，和中水?管道跑水，?我不怕臟不?怕累，積極?和其他同事?加班加點(diǎn)處?理好突發(fā)問?題。例如?：今年__?_月份__?_號樓南側(cè)?馬路上有管?線漏水，第?一天其他師?傅未能找到?漏水點(diǎn)，第?二天我上班?時，領(lǐng)導(dǎo)派?我和___?師傅去繼續(xù)?查找漏水點(diǎn)?，但是這天?的天空中正?下著小雨，?我和___?師傅二人在?小雨中艱難?的進(jìn)行著挖?掘，經(jīng)過不?懈的努力，?下午4點(diǎn)多?鐘終于找到?了漏水點(diǎn)，?立刻向__?_工程部副?主管匯報了?情況，領(lǐng)導(dǎo)?果斷的做出?了維修方案?用我們經(jīng)常?使用的抱卡?抱住管道使?其停止漏水?，在這當(dāng)中?我向領(lǐng)導(dǎo)提?出了一個維?修建議，是?把抱卡螺絲?焊接一條螺?絲出來，這?樣有利于工?作，可以節(jié)?約工作時間?提高工作效?率，得到了?___副主?管的贊揚(yáng)，?及時恢復(fù)了?供水有力的?支持了客服?部物業(yè)費(fèi)的?收取工作。?二：物業(yè)?服務(wù)本人?堅(jiān)持五個一?服務(wù)見到客?戶時一聲問?候;進(jìn)門前?套上一雙鞋?套;工作時?先鋪好一塊?工作布;配?備一塊毛巾?清理現(xiàn)場;?配備一個垃?圾袋帶走雜?物。1、?真正___?每一位客戶?的所需所求?，努力實(shí)現(xiàn)?當(dāng)場解決的?目標(biāo)，即使?完不成也應(yīng)?說明原因和?理由，以獲?得客戶理解?;2、加?強(qiáng)工作鍛煉?，熟悉服務(wù)?的流程和細(xì)?節(jié)工作。用?心識記，注?重工作方式?方法，靈活?應(yīng)變，不搪?塞敷衍，用?真誠的心換?取理解的心?，用滿意的?服務(wù)充實(shí)自?己的工作目?標(biāo)和任務(wù)。?三：自身?問題：本?著為自己工?作的職業(yè)態(tài)?度，愛崗敬?業(yè)、創(chuàng)造性?的開展工作?，在工作的?這段時間里?，我對自己?也有了深刻?的認(rèn)識。我?還有很多不?足，對各項(xiàng)?服務(wù)工作也?是實(shí)際的第?一次接觸，?工作效率有?待提高;有?些工作做得?不夠細(xì)，工?作協(xié)調(diào)不是?很到位;向?領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)?據(jù)等方面有?待加強(qiáng);同?時需加強(qiáng)與?公司領(lǐng)導(dǎo)和?各部門同事?的溝通。?盡管我在_?__年的工?作中取得了?一定成績、?也得到了業(yè)?主和領(lǐng)導(dǎo)的?多次表揚(yáng)，?但我知道還?有很多不足?之處需要完?善與加強(qiáng)。?四：努力?方向：第?一，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬知?識面。努力?學(xué)習(xí)物業(yè)綜?合維修工的?專業(yè)知識和?有關(guān)法律法?規(guī)常識;?第二，本著?實(shí)事求是的?原則，做到?上情下達(dá)、?下情上報;?真正做好領(lǐng)?導(dǎo)的助手;?第三，著?實(shí)提高工作?效率，充分?利用自己的?工作積極性?，踏踏實(shí)實(shí)?做好每一件?事。五：主?要經(jīng)驗(yàn)和收?獲在和泓?物業(yè)工作這?四年來，完?成了一些工?作，取得了?一定成績，?總結(jié)起來有?以下幾個方?面的經(jīng)驗(yàn)和?收獲：(?一)只有擺?正自己的位?置，下功夫?熟悉基本業(yè)?務(wù)，才能更?好適應(yīng)工作?崗位。(?二)只有主?動融入__?_，處理好?各方面的關(guān)?系，才能在?新的環(huán)境中?保持好的工?作狀態(tài)。?(三)只有?樹立服務(wù)意?識，加強(qiáng)溝?通協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)的?工作做好。?(四)要?加強(qiáng)與同事?的思想交流?。過去的?一年，是豐?收的一年，?喜悅的一年?，在日歷上?記錄了自己?前行的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，在新?的一年工作?中真誠希望?領(lǐng)導(dǎo)和同事?多提寶貴意?見。我將繼?續(xù)堅(jiān)持寬以?待人，嚴(yán)以?律己的工作?格言，回望?過去，展望?未來，我對?和泓物業(yè)發(fā)?展前景充滿?了信心，我?會與公司同?呼吸，共命?運(yùn)，把自己?的發(fā)展前途?與公司的發(fā)?展緊密的聯(lián)?系在一起，?在新的一年?中我要再接?再厲，把每?項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交給?工作完成好?讓公司領(lǐng)導(dǎo)?滿意，讓部?門領(lǐng)導(dǎo)滿意?，讓業(yè)主滿?意，把對業(yè)?主的服務(wù)水?平提高到更?高一層。?篇二：_?__年，也?是本人在_?__物業(yè)有?限公司工程?部工作的第?二年，在這?一年的時間?里，本人遵?紀(jì)守法，認(rèn)?真學(xué)習(xí)，努?力鉆研，扎?實(shí)工作，以?勤勤懇懇，?兢兢業(yè)業(yè)的?態(tài)度對待本?職維修工作?，在工程部?領(lǐng)班的崗位?上發(fā)揮了應(yīng)?有的作用，?總結(jié)主要如?下幾方面：?一、熟悉?地理位置以?及各區(qū)域機(jī)?房，電房設(shè)?備初來工?程部，對這?里的環(huán)境，?設(shè)備都是完?全不熟悉，?在黎主管耐?心指導(dǎo)下，?經(jīng)驗(yàn)通過摸?索，思考和?總結(jié)，再加?上黎主管帶?領(lǐng)多次到時?現(xiàn)場講解，?培訓(xùn)，現(xiàn)在?我對這里的?地理位置、?用電設(shè)備、?高低壓電路?系統(tǒng)、消防?系統(tǒng)、生活?用水和電梯?系統(tǒng)維修養(yǎng)?護(hù)工作等都?一定的了解?。二、做?好維修班員?工的管理工?作、做好上?級安排的任?務(wù)和___?的來電報修?工作本人?以身作則，?要求班員遵?紀(jì)守法，遵?紀(jì)公司的規(guī)?章制度，做?到不遲到，?不早退，加?強(qiáng)班員的責(zé)?任心培訓(xùn)，?認(rèn)真做好設(shè)?備的檢查工?作和運(yùn)行記?錄工作。對?上級安排的?工作，合理?安排，調(diào)動?班員，迅速?處理。對_?__的來電?報修，認(rèn)真?聽講，記錄?來電的單位?，報修內(nèi)容?以及故障的?位置等，迅?速調(diào)動班員?迅速處理，?對較大的故?障或不能處?理的問題認(rèn)?真向客戶解?釋并上報處?理。三、?制定全年的?保養(yǎng)工作計(jì)?劃和保養(yǎng)工?作標(biāo)準(zhǔn)工?程部在去年?的工作基礎(chǔ)?上，分工種?制定詳細(xì)的?設(shè)施設(shè)備保?養(yǎng)計(jì)劃，將?計(jì)劃分解到?每個月，制?定了詳細(xì)的?保養(yǎng)工作內(nèi)?容與標(biāo)準(zhǔn)，?實(shí)施時落實(shí)?到人，保證?了工作的質(zhì)?量和效率。?四、重視?設(shè)備設(shè)施的?安全運(yùn)行和?檢查工作，?以保障設(shè)備?設(shè)施的安全?運(yùn)行。工?程部一貫將?設(shè)施設(shè)備的?安全工作放?在首位，每?到節(jié)假日前?一個月都會?制定節(jié)假日?設(shè)備設(shè)施安?全檢查、保?養(yǎng)和維修工?作會議，制?定工作計(jì)劃?，落實(shí)計(jì)劃?內(nèi)容、完成?時間和責(zé)任?人，以及檢?查時間，明?確各項(xiàng)工作?重點(diǎn)，事后?進(jìn)性檢查，?以確保大廈?的設(shè)施設(shè)備?安全運(yùn)行，?在日常工作?時，強(qiáng)調(diào)維?修工作時的?安全操作和?自我安全防?范的意識，?杜絕工傷事?故的發(fā)生?五、安全管?理操作安?全：由于部?門工作的特?殊性，本部?門員工經(jīng)常?要接觸用電?器具，動電?焊，用明火?、攀高等作?業(yè)。為了確?保操作者的?人身安全，?班前會對員?工時常進(jìn)行?安全教育，?加強(qiáng)部門員?工的安全操?作意識。在?動電、攀高?等危險作業(yè)?時，確保有?人在場監(jiān)護(hù)?。全年部門?人員無安全?事故發(fā)生。?對部門員工?進(jìn)行了設(shè)備?安全使用常?識的培訓(xùn)，?提高了全體?員工安全的?意識。設(shè)?備設(shè)施安全?：定期對各?部設(shè)備專項(xiàng)?安全檢查，?每月對大廈?配電井，管?道井設(shè)備進(jìn)?行安全檢查?;按計(jì)劃春?秋兩季對配?電房變壓器?、低壓配電?柜進(jìn)行安全?檢修、除塵?。每逢節(jié)假?日前都要_?__對酒店?個部、辦公?室進(jìn)行設(shè)施?設(shè)備安全大?檢查。雨季?提前對大廈?各處作了安?全防范，保?證大廈在雨?季的安全;?對重點(diǎn)運(yùn)行?設(shè)備進(jìn)行一?日一次的安?全巡查，發(fā)?現(xiàn)事故苗頭?，立刻處理?。六、對?大廈的設(shè)備?型號，產(chǎn)地?，數(shù)量進(jìn)行?詳