六標準差的概念與應用（Awareness）講師：程鈞尉/陳文博/楊晶晶No.：6S-HQ-AN-06-02-01講師：程鈞尉/陳文博/楊晶晶No.：6S-HQ-AN◆什麼是六標準差？-統(tǒng)計上的涵義-方法論-六標準差技術的獨特賣點為何？◆六標準差在旭麗的推動方式◆妥善應付六標準差帶來的挑戰(zhàn)-開始接受挑戰(zhàn)-給予主管的叮嚀-給六標準差員工的叮嚀綱要◆什麼是六標準差？綱要什麼是六標準差？什麼是六標準差？SixSigma

有多小?SigmaDPPM拼錯字6s0.0025s0.57424s63.373s2,7002s45,5001s317,310小型圖書館所有書籍中僅一錯字大型圖書館所有書籍中僅一錯字

大英百科全書中僅一錯字一本書中每30頁僅一錯字一本書中每1.5頁僅一錯字一本書中每頁錯5個字SixSigma有多小?SigmaDPPM拼錯何謂s(標準差)？Thisisa6SigmaProcess(orZ=6)p(d)1 2 3 456s反曲點(PointofInflexion)USL1sm何謂s(標準差)？Thisisa6SigmaPros=15分→s=5分6σ通勤Y：影響通勤的問題Y=f（X）σ：變異！如何把15分鐘縮減到5分鐘？1234561ssUSLmLSL28:008:309:001p(d)X1=塞車X2=交通號誌X3=交通工具X4X5...s=15分→s=5分6σ通勤Y：影響通勤的問題如果我們充份瞭解與掌握X,為何我們要持續(xù)測試與檢驗Y?Y相依(Dependent)輸出(Output)結果(Effect)不良結果(Symptom)監(jiān)測(Monitor)X1...Xn互相獨立(Independent)輸入(Input-Process)原因(Cause)問題(Problem)控制(Control)f(X)Y=專注於X而非YSixSigma焦點為了獲得好的結果,我們是否要專注於Y或X的行為?如果我們充份瞭解與掌握X,為何我們要持續(xù)測試與檢驗Y?精密度vs.準確度準確度(Accuracy)精密度(Precision)YesNoYesNo精密度vs.準確度準確度(Accuracy)精密度(Pr準確度：精密度：=

製程能力指標：是綜合和二數(shù)值之指標。

=(1-)x準確度：精密度：=製程能力指標：是綜合和飛機跑道降落地點的分布飛機跑道降落地點的分布6sUSLLSL-6s3.4DPPM~0DPPM1.5sshift06sprocesscapability4.5ZST-ShiftFactor=ZLT(6.0s)(1.5s)(4.5s)Z被定義為從平均數(shù)到規(guī)格界限(USL或LSL)之間這段距離里能放入的s個數(shù)6sUSLLSL-6s3.4DPPM~0DPPM1.5SixSigma的品質水準?

0.002DPPM,Cp=2理想的狀況(無偏移Ca=0)中心值

±1.5的偏移3.4DPPM,Cpk=1.5或用

DPMO(DefectsPerMillionOpportunities)表示SixSigma的品質水準?0.002DPPM,Cpk與Z值之間的關係Z=3Cpk當已知ZST-1.5=ZLT將Z=3Cpk代入上式3CpkST-1.5=3CpkLT兩邊除於3,則形成下列關係式：CpkST-0.5=CpkLT(2.0)(1.5)ST:短期(限量試產(chǎn))LT:長期(大量生產(chǎn))按定義,Z值是等於3倍的Cpk值Cpk與Z值之間的關係Z=3Cpk當已知Z3.45.48.513213248721081592333374836879681,3501,8662,5553,4674,6616,2108,19810,72413,90317,86422,75028,71635,93044,56566,80793.3%91.9%90.3%88.5%86.4%84.1%81.6%78.8%75.8%72.6%69.1%65.5%61.8%57.9%54.0%50.0%46.0%42.1%38.2%34.5%30.9%27.4%24.2%21.2%18.4%15.9%13.6%11.5%9.7%8.1%1.51.471.441.401.371.341.301.271.241.201.171.141.101.071.041.000.970.940.900.870.840.800.770.730.700.670.630.600.570.530.500.470.430.400.370.330.300.270.230.200.170.130.100.070.030.00-0.03-0.07-0.10-0.13-0.17-0.20-0.23-0.27-0.30-0.33-0.37-0.40-0.43-0.47SigmaLevel(ZST)vs.DPPMTable(1.5sShift)1.000.970.930.900.870.830.800.770.730.700.670.630.600.570.530.500.470.430.400.370.330.300.270.230.200.170.130.100.070.032.001.981.951.901.871.850.801.771.751.701.671.651.601.571.541.51.471.441.401.371.341.301.271.231.201.171.131.101.071.0399.99966%99.99946%99.99915%99.99866%99.9979%99.9968%99.9952%99.9928%99.9892%99.984%99.977%99.966%99.952%99.931%99.90%99.87%99.81%99.74%99.65%99.53%99.38%99.18%98.9%98.6%98.2%97.7%97.1%96.4%95.5%94.5%6.05.95.85.75.65.55.45.35.25.15.04.94.84.74.64.54.44.34.24.14.03.93.83.73.63.53.43.33.23.13.02.92.82.72.62.52.42.32.22.12.01.91.81.71.61.51.41.31.21.11.00.90.80.70.60.50.40.30.20.166,80780,75796,801115,070135,666158,655184,060211,855241,964274,253308,538344,578382,089420,740460,172500,000539,828579,260617,911655,422691,462725,747758,036788,145815,940841,345864,334884,930903,199919,243

ZSTCpST

DPPMLTYieldLTCpkLTZSTCpSTDPPMLTYieldLTCpkLT

3.493.3%1.50.50SigmaLevel(ZS六標準差的方法論六標準差的方法論WhatIsSixSigma?MethodologyWhatIsSixSigma?VOC

CTQDefineY=f（X1,X2,X3,…）MeasureAnalyzeImproveControlWhatIsSixSigma?

TerminologyVOC(VoiceOftheCustomer)-ClarifycustomerrequirementsCTQ(CriticalToQualitycharacteristic)-CustomerperformancerequirementofaproductorserviceY-IdentifyCTQsXs-AffectvariablefactorVOCCTQD?凝聽顧客的聲音（VOC）?選擇專案?成立專案小組?確認CTQs-Y1DiscussionofcharterSIPOCmapVOCdataOtherchartsdepictinggapTarget}GapCharterPurposeDeliverablesTextTYPICALGRAPHICSstep界定(Define)?凝聽顧客的聲音（VOC）1Discussionofc?定義衡量指標($?)?衡量系統(tǒng)驗證InterpretationsofdataandgraphicsParetochart

showingrelative

importanceof

different

componentsof

theproblemFrequencyplot

(Histogram)showingpatternsin

distributionandprocess

sigmacalculationsTimeplot

orControlchart

showingpatternsin

variationovertimeFlowchart

depicting

current

processs=1.4ProcessshiftVANVATextTypicalGraphics2Step衡量(Measure)?定義衡量指標($?)Interpretations?定義不良?基準線?設定目標?確認X’sReasonsforselectingcausesforverification

InterpretationofverificationdataScatterplot,Stratified

frequencyplots,orTables

showingverificationdataC&Ediagram

(orothertoolshowing

potentialcausesidentified)XYABTextTypicalGraphics3Step分析(Analyze)?定義不良Reasonsforselectingca?發(fā)現(xiàn)和確認-重要的少數(shù)X’s?效果測試(PilotSolution)Y=f(x)TextTypicalGraphicsExplanationsofcriteria

CommentsonplansandtestsResultsof

pilottestsSolutionmatrix

showingrankedcriteria

andscoringforeach

solutionoptionPlansimplementationA

B

C

D

4

1

3

2

for

Teststarts

InterpretationofanalysisofresultsandmethodsBeforeandAfterData

comparingresultsofimplementationwithdataalreadycollectedinSteps1,2,or3.Plotsshouldbedrawntosamescale.σ=1.4σ=3.6TestFullscaleOriginalStep45改善(Improve)?發(fā)現(xiàn)和確認-重要的少數(shù)X’sTextTypical?確認效果持續(xù)性TextTypicalGraphicsCommentsontrainingplansandongoingmonitoringresponsibilitiesSummaryoflearningsandsuggestionsfornextstepsPlansforcelebrationandrecognitionSamplesofstandardization

documentationincludingrevisedflowcharts,QCProcesscharts,etc.LearningsChartsshowingareasthatstillneed

improvement67Step控制(Control)?確認效果持續(xù)性TextTypicalGraphicsC六標準差技術的獨特賣點為何？傳統(tǒng)品質改善技術六標準差技術◆傳統(tǒng)品質改善技術?！羧鄙俟ぞ咴趹蒙系闹г??！魬{藉部分資料以經(jīng)驗來下決策?！酎c綴式的方式◆結缺少有系統(tǒng)及結構化的訓練?！魴z驗最終的品質(焦點在‘Y’)?！艚Y構化利用統(tǒng)計方法，協(xié)助解決問題?！艚Y構性導引專案人員使用工具。◆所有決策需透過實際之資料分析結果?！翎槍栴}的根因做深入的探討?！粲邢到y(tǒng)及有計畫的培訓人員應用統(tǒng)計技術?！艄苤蒲u程/流程的輸入變數(shù)(X’s)六標準差技術的獨特賣點為何？傳統(tǒng)品質改善技術六標準差技術◆六標準差在旭麗的推動方式六標準差在旭麗的推動方式企業(yè)轉型解決問題策略改進旭麗推動六標準差策略上的定位優(yōu)點：全面性快速的改革，讓組織運作更有彈性。缺點：內(nèi)部不接受6Sigma觀念的抗拒人士。優(yōu)點：鎖定重點事務/製造流程，成立專案小組。缺點：限於公司內(nèi)部幾個事業(yè)單位的六標準差方案，部分人士因被忽略而萌生挫折。優(yōu)點：效果最快，所花的成本最少。缺點：只有少數(shù)人參與方案的推動，但無法根本解決組織性的問題。企業(yè)轉型解決問題策略改進旭麗推動六標準差策略上的定位優(yōu)點：全-既有組織(Waterfall展開)-設立

6s引用方法、工具的專業(yè)人員組織組織運作基本構想採雙軌並行方式！-既有組織(Waterfall展開)組織運作基本構想採6SigmaOrganization6-sigmaSteeringCommittee6sigma辦公室黑帶候選人培訓及諮詢專案管理流程擁有人次流程擁有人綠帶候選人6-sigma專案團隊6SigmaOrganization6-sigmaSt六標準差訓練體系概念與應用（Awareness）六標準差思維廠處長級以上主管DMAIC手法（Methodology）訓練內(nèi)容經(jīng)理、工程師、管理師訓練對象預期成效綠帶（GB）種子訓練直接、間接人員六標準差基礎概念挑選黑帶（BB）種子人員顧問內(nèi)部講師六標準差總監(jiān)經(jīng)理黑帶概念與應用（Awareness）諮詢、輔導六標準差概念與應用六標準差思維廠處長級以上主管DMAIC手標準差的概念及應用課件標準差的概念及應用課件黑帶大師(MasterBlackBelt)

公司外聘或黑帶晉升的諮詢?nèi)藛T以專家指導方式來導入6Sigma傳授6Sigma精髓於黑帶人選盟主(Champion)

督導黑帶負責專案成敗幫助黑帶排除在公司內(nèi)遭遇的障礙挑選、評估和確定專案項目評估組織的人力支援綠帶(6SigmaGreenBelt)

具備應用6Sigma工具的基礎知識帶領推動小型的專案團隊隊員(TeamMembers)

製程專家收集預改善的相關資料識別出那些可增加利潤並獲得改善的機會黑帶(6SigmaBlackBelt)

促進專案進行者/問題的諮詢者應用各式6Sigma所需工具的專家專案的管理者帶動專案的教練、訓練者黑帶大師盟主綠帶團隊隊員黑帶妥善應付六標準差帶來的挑戰(zhàn)開始接受挑戰(zhàn)給予主管的叮嚀給六標準差員工的叮嚀妥善應付六標準差帶來的挑戰(zhàn)被要求加入六標準差小組挑戰(zhàn)一挑戰(zhàn)二挑戰(zhàn)三挑戰(zhàn)四挑戰(zhàn)五參加六標準差訓練課程發(fā)現(xiàn)DMAIC小組盯上你的流程被要求蒐集資料被要求執(zhí)行流程解決方案◆開始接受挑戰(zhàn)被要求加入六標準差小組挑戰(zhàn)一挑戰(zhàn)二挑戰(zhàn)三挑戰(zhàn)四挑戰(zhàn)五參加六標給予主管的叮嚀給予主管的叮嚀你如何幫著領導六標準差

各級主管將面臨的挑戰(zhàn)◢排定專案的優(yōu)先順序◢與其他部門團隊合作◢協(xié)助團隊解決問題，竭盡所能提供資源和資訊。◢清除障礙，坦然面對問題。你如何幫著領導六標準差各級主管將面臨的挑戰(zhàn)各級主管可藉由推行六標準差活動，而獲得的潛在好處：◢瞭解專案執(zhí)行的優(yōu)先順序-焦點集中於關鍵性的方案。◢降低部門間的衝突，而有跨部門的團隊合作。◢可激發(fā)出優(yōu)秀員工的潛力。◢改變舊有的思維和獲得意想不到的成果。◢未完待續(xù)….各級主管可藉由推行六標準差活動，而獲得的潛在好處：給六標準差員工的叮嚀給六標準差員工的叮嚀給六標準差員工的叮嚀◢需瞭解六標準差推行方案的目標和宗旨。◢做好面臨組織變革過程中變動狀況的準備。◢善用學習的機會，活用六標準差工具。◢別自亂陣腳-消除變革帶來的恐懼和擔憂。◢需有預期的改變和接受挑戰(zhàn)的來臨。◢修行在個人-主動發(fā)現(xiàn)你要的和想知道的是什麼？給六標準差員工的叮嚀◢需瞭解六標準差推行方案的目標和宗旨◢別因六標準差實施方案的不完善而灰心。◢需有長期抗戰(zhàn)的打算。◢別因六標準差實施方案的不完善而灰心。參與六標準差團隊所需學會最重要的五項技能：◢瞭解流程全貌。◢瞭解資料背後代表的意義及如何蒐集資料。◢需打破舊有假設-「例如：我們有業(yè)界最佳的流程」、「這個責任不是我能負擔得起」、「我很瞭解客戶真正要的是什麼？」。◢需跨部門協(xié)力合作。◢樂觀地接受改變，藉由改變而讓你更茁壯。參與六標準差團隊所需學會最重要的五項技能：在你的工作上是否有類似的困擾?案例研討：個案一：一家大型電器用品公司，體認到有必要改善“完成交件承諾的能力”。當客戶打電話詢問或順道想親自取回他們的錄影機或電腦時，經(jīng)常因為東西尚未修好而大失所望。一個中級的DMAIC小組將焦點集中到兩個維修站，並仔細觀察分析所有造成修理延誤的原因，其中的一個發(fā)現(xiàn)是：修理時間只是其中之一。送修的電器用品在修理站和顧客兩地間來回運送也是延誤交貨的一大原因。根據(jù)這項發(fā)現(xiàn)和成本效益分析，小組和這兩個試行店面的同仁一起執(zhí)行了數(shù)個改革方案，強化了原先的流程並提高準時交件的數(shù)量。在你的工作上是否有類似的困擾?案例研討：個案一：一家個案二：一家成功推出新止痛藥的藥廠，決定投資兩億美元興建新廠房，以倍增產(chǎn)能。當此案將要進行時，幾位參與公司六標準差方案的人，決定先察看有無提高現(xiàn)有工廠產(chǎn)能的短期步驟。在蒐集資料時，這些參與者先是發(fā)現(xiàn)，完成包裝的藥品只有四成可用，再深入瞭解他們知道封裝藥瓶的方法非常不統(tǒng)一，因而有些未能完全封閉。另外一些則因藥瓶過長而無法裝進紙盒。小組經(jīng)由數(shù)回的測試，並精化封裝流程(使用『實驗設計』法)，更定出最佳因素組合–溫度、時間、距離等等–保證封裝完好。以這些改變，加上幾個區(qū)區(qū)五十美元的零件來規(guī)範封裝設備，小組很快將良率提高到85%。新增的產(chǎn)能免除了對新廠的需求(！)並準備進一步改進生產(chǎn)線的效能。這個問題是否和你遭遇到的問題粉類似?個案二：一家成功推出新止痛藥的藥廠，決定投資兩億美元個案三：一家手機大廠利用電話服務中心處理例行性的零件和用品訂單。儘管銷售不差，多數(shù)的顧客看來也滿意，但是公司卻遇上了難題：12%顧客的付款延遲超過三個月。傳統(tǒng)的作法是請催收員去找顧客，但是這家公司這次決定使用DMAIC分析來解決問題。在初步取得客戶滿意度調(diào)查後才發(fā)覺，顧客並不是那麼滿意，尤其是那些人延遲付款是因為他們收到的發(fā)票和他們的訂單不符、帳單送到錯誤的地址，或有其他的問題，所以他們當然不會付款。這個初步的原因–訂貨中的錯誤–帶來另一個問題：為什麼這麼多訂單出錯？經(jīng)過深入分析後才發(fā)覺先前未考慮到的原因：電話服務員，他們是以接到電話的數(shù)量來決定獎勵，因此以很快的速度接收複雜的訂單，導致訂單本身的不正確性。真正的肇因看來是短視的獎勵制度。小組讓一組接收訂單的人先接受解決方案的測試，他們適用新的績效準則，包括產(chǎn)能–處理電話的數(shù)量–和訂單的準確度。經(jīng)過一個月的測試，該受測團體的訂單出錯率少了八成。執(zhí)行這項解決方案，小組將延遲付款案減少了一半。另外，小組也清除了影響顧客誤差的主要來源。想體驗六標準差解決問題的方式嗎？個案三：一家手機大廠利用電話服務中心處理例行性的零件六標準差的概念與應用（Awareness）講師：程鈞尉/陳文博/楊晶晶No.：6S-HQ-AN-06-02-01講師：程鈞尉/陳文博/楊晶晶No.：6S-HQ-AN◆什麼是六標準差？-統(tǒng)計上的涵義-方法論-六標準差技術的獨特賣點為何？◆六標準差在旭麗的推動方式◆妥善應付六標準差帶來的挑戰(zhàn)-開始接受挑戰(zhàn)-給予主管的叮嚀-給六標準差員工的叮嚀綱要◆什麼是六標準差？綱要什麼是六標準差？什麼是六標準差？SixSigma

有多小?SigmaDPPM拼錯字6s0.0025s0.57424s63.373s2,7002s45,5001s317,310小型圖書館所有書籍中僅一錯字大型圖書館所有書籍中僅一錯字

大英百科全書中僅一錯字一本書中每30頁僅一錯字一本書中每1.5頁僅一錯字一本書中每頁錯5個字SixSigma有多小?SigmaDPPM拼錯何謂s(標準差)？Thisisa6SigmaProcess(orZ=6)p(d)1 2 3 456s反曲點(PointofInflexion)USL1sm何謂s(標準差)？Thisisa6SigmaPros=15分→s=5分6σ通勤Y：影響通勤的問題Y=f（X）σ：變異！如何把15分鐘縮減到5分鐘？1234561ssUSLmLSL28:008:309:001p(d)X1=塞車X2=交通號誌X3=交通工具X4X5...s=15分→s=5分6σ通勤Y：影響通勤的問題如果我們充份瞭解與掌握X,為何我們要持續(xù)測試與檢驗Y?Y相依(Dependent)輸出(Output)結果(Effect)不良結果(Symptom)監(jiān)測(Monitor)X1...Xn互相獨立(Independent)輸入(Input-Process)原因(Cause)問題(Problem)控制(Control)f(X)Y=專注於X而非YSixSigma焦點為了獲得好的結果,我們是否要專注於Y或X的行為?如果我們充份瞭解與掌握X,為何我們要持續(xù)測試與檢驗Y?精密度vs.準確度準確度(Accuracy)精密度(Precision)YesNoYesNo精密度vs.準確度準確度(Accuracy)精密度(Pr準確度：精密度：=

製程能力指標：是綜合和二數(shù)值之指標。

=(1-)x準確度：精密度：=製程能力指標：是綜合和飛機跑道降落地點的分布飛機跑道降落地點的分布6sUSLLSL-6s3.4DPPM~0DPPM1.5sshift06sprocesscapability4.5ZST-ShiftFactor=ZLT(6.0s)(1.5s)(4.5s)Z被定義為從平均數(shù)到規(guī)格界限(USL或LSL)之間這段距離里能放入的s個數(shù)6sUSLLSL-6s3.4DPPM~0DPPM1.5SixSigma的品質水準?

0.002DPPM,Cp=2理想的狀況(無偏移Ca=0)中心值

±1.5的偏移3.4DPPM,Cpk=1.5或用

DPMO(DefectsPerMillionOpportunities)表示SixSigma的品質水準?0.002DPPM,Cpk與Z值之間的關係Z=3Cpk當已知ZST-1.5=ZLT將Z=3Cpk代入上式3CpkST-1.5=3CpkLT兩邊除於3,則形成下列關係式：CpkST-0.5=CpkLT(2.0)(1.5)ST:短期(限量試產(chǎn))LT:長期(大量生產(chǎn))按定義,Z值是等於3倍的Cpk值Cpk與Z值之間的關係Z=3Cpk當已知Z3.45.48.513213248721081592333374836879681,3501,8662,5553,4674,6616,2108,19810,72413,90317,86422,75028,71635,93044,56566,80793.3%91.9%90.3%88.5%86.4%84.1%81.6%78.8%75.8%72.6%69.1%65.5%61.8%57.9%54.0%50.0%46.0%42.1%38.2%34.5%30.9%27.4%24.2%21.2%18.4%15.9%13.6%11.5%9.7%8.1%1.51.471.441.401.371.341.301.271.241.201.171.141.101.071.041.000.970.940.900.870.840.800.770.730.700.670.630.600.570.530.500.470.430.400.370.330.300.270.230.200.170.130.100.070.030.00-0.03-0.07-0.10-0.13-0.17-0.20-0.23-0.27-0.30-0.33-0.37-0.40-0.43-0.47SigmaLevel(ZST)vs.DPPMTable(1.5sShift)1.000.970.930.900.870.830.800.770.730.700.670.630.600.570.530.500.470.430.400.370.330.300.270.230.200.170.130.100.070.032.001.981.951.901.871.850.801.771.751.701.671.651.601.571.541.51.471.441.401.371.341.301.271.231.201.171.131.101.071.0399.99966%99.99946%99.99915%99.99866%99.9979%99.9968%99.9952%99.9928%99.9892%99.984%99.977%99.966%99.952%99.931%99.90%99.87%99.81%99.74%99.65%99.53%99.38%99.18%98.9%98.6%98.2%97.7%97.1%96.4%95.5%94.5%6.05.95.85.75.65.55.45.35.25.15.04.94.84.74.64.54.44.34.24.14.03.93.83.73.63.53.43.33.23.13.02.92.82.72.62.52.42.32.22.12.01.91.81.71.61.51.41.31.21.11.00.90.80.70.60.50.40.30.20.166,80780,75796,801115,070135,666158,655184,060211,855241,964274,253308,538344,578382,089420,740460,172500,000539,828579,260617,911655,422691,462725,747758,036788,145815,940841,345864,334884,930903,199919,243

ZSTCpST

DPPMLTYieldLTCpkLTZSTCpSTDPPMLTYieldLTCpkLT

3.493.3%1.50.50SigmaLevel(ZS六標準差的方法論六標準差的方法論WhatIsSixSigma?MethodologyWhatIsSixSigma?VOC

CTQDefineY=f（X1,X2,X3,…）MeasureAnalyzeImproveControlWhatIsSixSigma?

TerminologyVOC(VoiceOftheCustomer)-ClarifycustomerrequirementsCTQ(CriticalToQualitycharacteristic)-CustomerperformancerequirementofaproductorserviceY-IdentifyCTQsXs-AffectvariablefactorVOCCTQD?凝聽顧客的聲音（VOC）?選擇專案?成立專案小組?確認CTQs-Y1DiscussionofcharterSIPOCmapVOCdataOtherchartsdepictinggapTarget}GapCharterPurposeDeliverablesTextTYPICALGRAPHICSstep界定(Define)?凝聽顧客的聲音（VOC）1Discussionofc?定義衡量指標($?)?衡量系統(tǒng)驗證InterpretationsofdataandgraphicsParetochart

showingrelative

importanceof

different

componentsof

theproblemFrequencyplot

(Histogram)showingpatternsin

distributionandprocess

sigmacalculationsTimeplot

orControlchart

showingpatternsin

variationovertimeFlowchart

depicting

current

processs=1.4ProcessshiftVANVATextTypicalGraphics2Step衡量(Measure)?定義衡量指標($?)Interpretations?定義不良?基準線?設定目標?確認X’sReasonsforselectingcausesforverification

InterpretationofverificationdataScatterplot,Stratified

frequencyplots,orTables

showingverificationdataC&Ediagram

(orothertoolshowing

potentialcausesidentified)XYABTextTypicalGraphics3Step分析(Analyze)?定義不良Reasonsforselectingca?發(fā)現(xiàn)和確認-重要的少數(shù)X’s?效果測試(PilotSolution)Y=f(x)TextTypicalGraphicsExplanationsofcriteria

CommentsonplansandtestsResultsof

pilottestsSolutionmatrix

showingrankedcriteria

andscoringforeach

solutionoptionPlansimplementationA

B

C

D

4

1

3

2

for

Teststarts

InterpretationofanalysisofresultsandmethodsBeforeandAfterData

comparingresultsofimplementationwithdataalreadycollectedinSteps1,2,or3.Plotsshouldbedrawntosamescale.σ=1.4σ=3.6TestFullscaleOriginalStep45改善(Improve)?發(fā)現(xiàn)和確認-重要的少數(shù)X’sTextTypical?確認效果持續(xù)性TextTypicalGraphicsCommentsontrainingplansandongoingmonitoringresponsibilitiesSummaryoflearningsandsuggestionsfornextstepsPlansforcelebrationandrecognitionSamplesofstandardization

documentationincludingrevisedflowcharts,QCProcesscharts,etc.LearningsChartsshowingareasthatstillneed

improvement67Step控制(Control)?確認效果持續(xù)性TextTypicalGraphicsC六標準差技術的獨特賣點為何？傳統(tǒng)品質改善技術六標準差技術◆傳統(tǒng)品質改善技術?！羧鄙俟ぞ咴趹蒙系闹г??！魬{藉部分資料以經(jīng)驗來下決策?！酎c綴式的方式◆結缺少有系統(tǒng)及結構化的訓練?！魴z驗最終的品質(焦點在‘Y’)?！艚Y構化利用統(tǒng)計方法，協(xié)助解決問題?！艚Y構性導引專案人員使用工具?！羲袥Q策需透過實際之資料分析結果。◆針對問題的根因做深入的探討?！粲邢到y(tǒng)及有計畫的培訓人員應用統(tǒng)計技術?！艄苤蒲u程/流程的輸入變數(shù)(X’s)六標準差技術的獨特賣點為何？傳統(tǒng)品質改善技術六標準差技術◆六標準差在旭麗的推動方式六標準差在旭麗的推動方式企業(yè)轉型解決問題策略改進旭麗推動六標準差策略上的定位優(yōu)點：全面性快速的改革，讓組織運作更有彈性。缺點：內(nèi)部不接受6Sigma觀念的抗拒人士。優(yōu)點：鎖定重點事務/製造流程，成立專案小組。缺點：限於公司內(nèi)部幾個事業(yè)單位的六標準差方案，部分人士因被忽略而萌生挫折。優(yōu)點：效果最快，所花的成本最少。缺點：只有少數(shù)人參與方案的推動，但無法根本解決組織性的問題。企業(yè)轉型解決問題策略改進旭麗推動六標準差策略上的定位優(yōu)點：全-既有組織(Waterfall展開)-設立

6s引用方法、工具的專業(yè)人員組織組織運作基本構想採雙軌並行方式！-既有組織(Waterfall展開)組織運作基本構想採6SigmaOrganization6-sigmaSteeringCommittee6sigma辦公室黑帶候選人培訓及諮詢專案管理流程擁有人次流程擁有人綠帶候選人6-sigma專案團隊6SigmaOrganization6-sigmaSt六標準差訓練體系概念與應用（Awareness）六標準差思維廠處長級以上主管DMAIC手法（Methodology）訓練內(nèi)容經(jīng)理、工程師、管理師訓練對象預期成效綠帶（GB）種子訓練直接、間接人員六標準差基礎概念挑選黑帶（BB）種子人員顧問內(nèi)部講師六標準差總監(jiān)經(jīng)理黑帶概念與應用（Awareness）諮詢、輔導六標準差概念與應用六標準差思維廠處長級以上主管DMAIC手標準差的概念及應用課件標準差的概念及應用課件黑帶大師(MasterBlackBelt)

公司外聘或黑帶晉升的諮詢?nèi)藛T以專家指導方式來導入6Sigma傳授6Sigma精髓於黑帶人選盟主(Champion)

督導黑帶負責專案成敗幫助黑帶排除在公司內(nèi)遭遇的障礙挑選、評估和確定專案項目評估組織的人力支援綠帶(6SigmaGreenBelt)

具備應用6Sigma工具的基礎知識帶領推動小型的專案團隊隊員(TeamMembers)

製程專家收集預改善的相關資料識別出那些可增加利潤並獲得改善的機會黑帶(6SigmaBlackBelt)

促進專案進行者/問題的諮詢者應用各式6Sigma所需工具的專家專案的管理者帶動專案的教練、訓練者黑帶大師盟主綠帶團隊隊員黑帶妥善應付六標準差帶來的挑戰(zhàn)開始接受挑戰(zhàn)給予主管的叮嚀給六標準差員工的叮嚀妥善