修理廠如何發(fā)展管理預(yù)案修理廠如何發(fā)展管理預(yù)案修理廠如何發(fā)展管理預(yù)案資料僅供參考文件編號：2022年4月修理廠如何發(fā)展管理預(yù)案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：修理廠如何發(fā)展管理預(yù)案第一章汽修行業(yè)發(fā)展方向前言近幾年來，隨著國內(nèi)汽車保有量的迅速增加和道路運輸業(yè)的快速發(fā)展，帶動和促進(jìn)了汽車維修業(yè)迅猛發(fā)展。由于現(xiàn)代汽車的新技術(shù)、新工藝、新結(jié)構(gòu)的不斷更新，對汽車維修技術(shù)也提出了更高的要求，汽車工業(yè)更快的發(fā)展，車型將更先進(jìn)，更復(fù)雜，汽車維修業(yè)的格局將發(fā)生重大變化，汽車維修業(yè)將面臨高層次、高水平的技術(shù)信息、質(zhì)量管理、品牌服務(wù)等方面的激烈競爭。在新的形勢下，如何充分發(fā)揮汽車維修行業(yè)管理的作用，進(jìn)一步推動行業(yè)技術(shù)進(jìn)步，保證汽車維修質(zhì)量（品質(zhì)），促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，是一個值得探究的問題。我認(rèn)為：面對新形勢，汽車維修行業(yè)管理要把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，在規(guī)范市場秩序的基礎(chǔ)上，突出重點，加大管理和監(jiān)督、檢查力度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，主要應(yīng)做好以下幾方面的工作。一、認(rèn)清現(xiàn)狀，找準(zhǔn)汽車維修行業(yè)發(fā)展的方向。近幾年來，我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，全國汽車保有量約幾億輛，但是從總體上看，我國的維修網(wǎng)點多、散、亂，小而全，行業(yè)集中度差。有相當(dāng)數(shù)量的維修企業(yè)存在技術(shù)落后、設(shè)備缺乏、工作人員素質(zhì)差的問題。多數(shù)企業(yè)還是“一廠一店”的經(jīng)營模式，談不上連鎖經(jīng)營和品牌營銷戰(zhàn)略。不少汽車維修企業(yè)因陋就簡，甚至不少路邊店、汽配商店附帶汽車修理，超范圍經(jīng)營，服務(wù)水平低下，其技術(shù)條件可想而知。另外，當(dāng)前汽車維修從業(yè)人員（特別是在中小城市）的技術(shù)學(xué)習(xí)多數(shù)還是以師傅帶學(xué)徒的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式進(jìn)行，缺乏系統(tǒng)的、全面的技術(shù)和素質(zhì)教育。真正經(jīng)過專業(yè)學(xué)校培養(yǎng)，又具有實踐經(jīng)驗的技術(shù)和管理人員所占比例太少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足行業(yè)發(fā)展的需要。我國的汽車維修企業(yè)中既缺管理人才又缺技術(shù)人才，技術(shù)工人是“換件工”多、“修理工”少。使消費者受制于生產(chǎn)廠家，增加了維修成本。在全國眾多的從業(yè)人員中，70%左右的只具備初中文化水平，技工多為農(nóng)民工，沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，真正具備診斷汽車故障能力的技術(shù)工人不超過30%，這樣的從業(yè)人員結(jié)構(gòu)阻礙了汽修業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。目前，在日本、美國等西方發(fā)達(dá)資本主義國家，小型維修企業(yè)還是占絕大多數(shù)。他們員工雖少，人員素質(zhì)卻很高，專業(yè)化程度、設(shè)備和維修資料等方面具有明顯優(yōu)勢。小型化、技術(shù)化、專業(yè)化以及連鎖經(jīng)營是發(fā)達(dá)國家汽車維修的特色，這對我國的汽車維修企業(yè)發(fā)展和定位應(yīng)有很好的啟示。目前，我國的汽車維修企業(yè)與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求還相差甚遠(yuǎn)，所以，汽車維修企業(yè)不論規(guī)模大小，都應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)人才，更新觀念，在經(jīng)營上創(chuàng)新，技術(shù)上創(chuàng)新，服務(wù)上創(chuàng)新。二、加強(qiáng)行業(yè)管理隊伍建設(shè)，不斷提高管理意識和技術(shù)水平。（一）提高汽車維修行業(yè)管理隊伍的管理意識。我認(rèn)為，汽車維修行業(yè)管理工作，是道路運輸行業(yè)管理的三大職能之一，隨著費稅改革的深入，隨著道路運輸業(yè)的不斷發(fā)展，汽車維修行業(yè)管理工作只能加強(qiáng)而不能削弱。當(dāng)前的主要任務(wù)是穩(wěn)定人員隊伍，明確職責(zé)，轉(zhuǎn)變管理理念，端正工作態(tài)度，更新管理意識。三、建立健全規(guī)章制度，加強(qiáng)對汽車維修質(zhì)量管理的力度。汽車維修質(zhì)量是行業(yè)的生命線，汽車維修質(zhì)量管理始終是行業(yè)管理的重點。面對新形式，在全面開放的市場經(jīng)濟(jì)條件下，質(zhì)量管理顯得特別重要。要提高汽車維修質(zhì)量，必須從加大對汽車維修企業(yè)的維修質(zhì)量管理制度管理，不斷的進(jìn)行過程監(jiān)督和檢查，促進(jìn)其技術(shù)質(zhì)量的進(jìn)步。（一）研究汽車維修市場需求，確定企業(yè)經(jīng)營方針。（二）培養(yǎng)高素質(zhì)的維修技術(shù)人員（三）改變汽車維修企業(yè)的經(jīng)營方式。（四）規(guī)范經(jīng)營行為，完善規(guī)章制度，建立健全質(zhì)量保證體系。（五）增強(qiáng)市場競爭能力，推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，樹立真正讓“用戶信得過”的企業(yè)形象。四、堅持宏觀調(diào)控，規(guī)范行業(yè)管理。汽車準(zhǔn)入的放開，將導(dǎo)致汽車維修業(yè)市場容量的擴(kuò)大。如果沒有規(guī)范的行業(yè)管理，將導(dǎo)致無序競爭，影響汽車維修市場的正常發(fā)展。因此國家行業(yè)主管部門應(yīng)從以下幾方面發(fā)揮作用，規(guī)范市場經(jīng)營行為，保障維修市場的正常運行。首先，要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會等中介組織的作用，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會建設(shè)，完善行業(yè)協(xié)會的功能。其次，要加強(qiáng)汽車維修市場總量投入的控制。在總量控制上要取消行政手段和額度控制，強(qiáng)化市場的準(zhǔn)入條件。再次，要建立健全監(jiān)督、檢查機(jī)制，（一）合理布局、優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)，滿足自身與市場發(fā)展需要。（二）嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)。五、提升知名度做好宣傳效應(yīng)。目前在整個黔南地區(qū)來看還沒有幾家修理廠能夠做到異地廣告宣傳效應(yīng)，只有汽車服務(wù)類的如凱旋吧。公司運營要提高連鎖或者聯(lián)營，集合自身實力而言，可以聯(lián)合都勻甕安等等一切實力修理廠聯(lián)營帶動效應(yīng)?？诒?yīng)和廣告宣傳效應(yīng)。第二章汽修企業(yè)管理發(fā)展一、企業(yè)管理概論現(xiàn)代企業(yè)管理是企業(yè)管理者對企業(yè)中人力、財力、物力、信息和實施統(tǒng)一管轄和治理的全過程，也是社會化大生產(chǎn)的客觀要求和直接產(chǎn)物。企業(yè)管理的實質(zhì)就是企業(yè)管理者通過其管理權(quán)限、執(zhí)行其管理職能，從而有效地利用企業(yè)中的人力、財力、物力、信息，去實現(xiàn)企業(yè)既定生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的全過程。由于企業(yè)管理者直接決定著企業(yè)中人力、財力、物力、信息等要素的組合；因而企業(yè)管理者是有效開展企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動、最后決定企業(yè)生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。企業(yè)越大就越需要依靠企業(yè)管理，因為企業(yè)越大，企業(yè)人員的步調(diào)一致比企業(yè)人員的個人能力更為重要，這就是常說的“三分技術(shù)，七分管理”。二、企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)要達(dá)到企業(yè)預(yù)定經(jīng)營目標(biāo)，首先要以市場為出發(fā)點和歸宿點，通過市場調(diào)查和市場預(yù)測，掌握市場信息和用戶信息，再對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動做出正確的經(jīng)營決策；然后組織生產(chǎn)，并通過企業(yè)經(jīng)營，開展產(chǎn)品銷售和技術(shù)服務(wù)來滿足社會和用戶的需求；以商品銷售的價值來使企業(yè)獲得良好的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然，，以上生產(chǎn)經(jīng)營過程還需要不斷循環(huán)。1.汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理所謂經(jīng)營型的企業(yè)管理，就是在市場的經(jīng)濟(jì)條件下，把市場經(jīng)營觀念作為現(xiàn)代企業(yè)管理的指導(dǎo)思想，把經(jīng)營決策作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重心和中心，把提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益作為現(xiàn)代企業(yè)的核心追求目標(biāo)，從而為實現(xiàn)企業(yè)原定經(jīng)營目標(biāo)所做的全部努力。其中包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)管理，也包括企業(yè)外部的市場經(jīng)營。2.汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理理念為了實現(xiàn)汽車維修企業(yè)預(yù)定的經(jīng)營目標(biāo)，從而不僅為企業(yè)的生存和發(fā)展賺取更多的利潤，同時也為社會發(fā)展多做貢獻(xiàn)。汽車維修企業(yè)的經(jīng)營管理觀念應(yīng)包括:自主觀念、創(chuàng)新觀念、市場觀念、質(zhì)量觀念、競爭觀念、風(fēng)險觀念、人才觀念與信息觀念等。三、生產(chǎn)技術(shù)管理1.汽車維修生產(chǎn)管理汽車維修企業(yè)的核心服務(wù)是為用戶修好車輛、并排除故障。用戶對汽車維修企業(yè)的期望首先是希望汽車維修企業(yè)能全面實現(xiàn)承諾，并主動熱情、服務(wù)態(tài)度好；其次希望汽車維修企業(yè)的維修質(zhì)量高，維修速度快，維修費用低；并能徹底根治車輛故障，避免返工返修。汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)過程管理，包括生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度、生產(chǎn)進(jìn)度與生產(chǎn)統(tǒng)計、生產(chǎn)資料管理、生產(chǎn)安全以及勞動管理等。2.汽車維修企業(yè)的工藝管理所謂汽車維修工藝，是在一定的人員素質(zhì)和工藝裝備條件下，汽車維修過程所必須遵守的工藝紀(jì)律、工藝規(guī)程、工藝規(guī)范與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的維修質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量都是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中點滴積累的。汽車維修工藝是汽車維修質(zhì)量的重要保證。四、汽車維修質(zhì)量管理1.汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理汽車維修企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系的目的，是將企業(yè)有關(guān)部門的質(zhì)量管理活動組成一個整體，以便互通情報，協(xié)調(diào)工作，共同保證和提高維修質(zhì)量。汽車維修質(zhì)量要求建立全面質(zhì)量管理環(huán)境，因為質(zhì)量不是檢驗出來的。所謂全員管理，即企業(yè)的全體人員參加質(zhì)量管理。所謂全過程管理，就是對質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程進(jìn)行管理。2.汽車維修質(zhì)量檢驗的任務(wù)質(zhì)量檢驗就是借助某種手段，對維修的整車、總成、零部件、工序等進(jìn)行質(zhì)量特性的測定，并將測定結(jié)果同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較，判斷是否合格。質(zhì)量工作有三大職能:保證職能、預(yù)防職能、報告職能。3.汽車維修質(zhì)量檢驗的標(biāo)準(zhǔn)汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是衡量維修質(zhì)量的尺度，是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量管理工作的依據(jù)，具有法律效益，必須嚴(yán)格遵守。質(zhì)量檢驗就是要遵守標(biāo)準(zhǔn)，滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。認(rèn)真貫徹技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對保證維修質(zhì)量、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益及保證安全運行都有重要作用五、汽車維修企業(yè)的人力資源管理1.人力資源的開發(fā)與管理的功能企業(yè)的人力資源開發(fā)與管理，包括開發(fā)與管理兩個方面。所謂開發(fā)就是通過人力資源的投資、培訓(xùn)、招聘和選擇，以及保護(hù)等環(huán)節(jié)，提高人力資源的生產(chǎn)力，挖掘人力資源的潛力，保護(hù)人力的再生能力。所謂管理，就是通過人力資源的計劃、激勵、績效評估等環(huán)節(jié)，使人力資源得到最有效的利用。六、汽車維修設(shè)備的管理汽車維修設(shè)備是指在汽車維修生產(chǎn)過程中，所需的機(jī)械及儀器等。這些機(jī)械及儀器可供長期使用，并在使用中基本保持原有的實物形態(tài)。它是汽車維修生產(chǎn)中必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)。汽車維修設(shè)備管理，是以汽車維修企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)，通過一系列的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施，對設(shè)備的設(shè)計制造、購置、安裝、使用、維護(hù)、修理、改造、更新，直至報廢的全過程進(jìn)行的管理。它包括設(shè)備的物質(zhì)運動和價值運動兩方面。七、汽車維修企業(yè)財務(wù)管理財務(wù)管理與會計工作是兩個不同的概念。財務(wù)管理主要是企業(yè)管理者的工作范疇。企業(yè)在資金運動中，與有關(guān)方面發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系即為財務(wù)管理。企業(yè)資金的籌集、使用、耗費、收入和分配，與企業(yè)上下左右各方面都有著廣泛的聯(lián)系。汽車維修企業(yè)管理是組織企業(yè)資金運動，處理企業(yè)同各方面的財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟(jì)管理工作，也是企業(yè)管理的重要組成部分。八.