第4頁共4頁2021年?電信營業(yè)班?新員工作個?人總結(jié)中?國電信在我?沒有加入電?信公司前，?印象里就是?服務(wù)最廣，?是中國客戶?群最大的電?信運營企業(yè)?。同時自己?也是多年的?中國電信老?用戶，對電?信公司的服?務(wù)及通話質(zhì)?量也是相當(dāng)?的滿意，一?個很偶然的?機(jī)會，我成?為了一名電?信新員工。?屈指算來?，到電信公?司已近半年?的時間，經(jīng)?過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、同事們的?幫助和自己?的努力和調(diào)?整，現(xiàn)在已?基本上融入?了公司這個?大家庭。同?時對公司的?___結(jié)構(gòu)?，工作流程?等各個方面?都有了一些?初步了解。?同時也有一?些心得體會?與想法，借?此機(jī)會談?wù)?，鑒于此，?現(xiàn)將這期間?工作總結(jié)如?下：我熱?愛我的工作?。我能在職?場這條路上?找到自己心?儀的工作，?跟我從工作?歷程中找到?自己的特質(zhì)?，有著很大?的關(guān)系。在?此之前我是?做傳媒的，?在報社和雜?志社做過記?者和編輯，?之后，經(jīng)朋?友介紹我正?式進(jìn)入職場?，就在__?_電信郴州?分公司做營?業(yè)員。我挺?喜歡這個工?作，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很有?親和力，不?怕與人接觸?，抗壓性高?。我在工作?中，彷佛在?做一份不同?的工作，秘?訣在于我保?持對公司與?工作的興趣?。作為一?名剛進(jìn)電信?公司的新員?工，對所有?的一切都感?到新鮮和好?奇，以往是?走進(jìn)電信公?司接受服務(wù)?，感受電信?公司___?般的感覺，?而現(xiàn)在我要?作為服務(wù)者?來面對廣大?的客戶群體?，來為客戶?服務(wù)，這對?我可以說是?一個很大的?人生挑戰(zhàn)。?我的工作?主要是與電?信客戶直接?面對面溝通?。也就是要?幫助客戶可?以順利使用?電信公司的?服務(wù)。電信?的客戶分布?甚廣，各行?各業(yè)的都有?，甚至還有?國家機(jī)關(guān)，?像國稅局、?工商局等。?我因此交了?很多朋友，?跟不同產(chǎn)業(yè)?的人___?著不同的經(jīng)?驗，這也成?為我工作上?另一項樂趣?。營業(yè)員?的工作內(nèi)容?重復(fù)性較高?。很多人都?覺得它很隱?性，看不到?有形的成績?，我卻覺得?這項工作很?有意思，它?的喜悅與痛?苦都來自于?客戶。看電?視、電影，?念書時，好?象所有的對?錯都很清楚?，非白即黑?，但面對客?戶的反應(yīng)，?很多時候有?理說不清，?我得冷靜面?對他們情緒?性的抱怨，?甚至是謾罵?的字眼。?剛開始我也?常想，電信?公司又不是?我家開的，?客戶不順，?干嘛不分青?紅皂白地罵?我，我也常?被客戶無理?的反應(yīng)搞得?郁悶不已。?但同時我也?擁有筆墨難?以形容的喜?悅。記得我?在做營業(yè)員?的第二個星?期，有位客?戶不太會使?用自己的小?靈通，連存?___號碼?都不知道，?我很有耐心?地教他操作?，花了近半?個小時的時?間，終于把?他___了?，聽到客戶?的感謝聲音?，我差點興?奮地躍起來?了。之后?，他每次到?營業(yè)臺辦理?業(yè)務(wù)，都會?再三地向我?表達(dá)謝意，?聽到他的稱?贊，我特別?高興，并表?示這是我份?內(nèi)該做的事?。后來他甚?至向旁邊的?人宣傳，說?他非常滿意?我們的服務(wù)?。營業(yè)員?終究是要解?決問題的，?除了親切之?外，還得要?學(xué)會冷靜面?對客戶的情?緒，不要被?他們的情緒?牽著走。有?時候客戶會?說不清楚問?題在哪里，?營業(yè)員也得?冷靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便順?利解決。?由于營業(yè)員?的工作很瑣?碎，往往挫?折感大于成?就感，但一?有成就感又?會樂上好幾?天。所以做?營業(yè)員就要?有點雞婆個?性，如果你?是個比較自?我的人，很?難樂在其中?。有人問我?，你一個大?男人什么不?好干，偏要?跑到電信做?營業(yè)員，公?司到底給我?什么?我覺?得公司給我?一個工作的?舞臺，一個?繼續(xù)深造的?機(jī)會。如果?一味抱怨工?作辛苦，太?斤斤計較，?那就太辜負(fù)?任用你的公?司，也辜負(fù)?了這個機(jī)會?。我自己?平時在個人?形象上沒有?太多的要求?，什么自然?啊、親切啊?、微笑啊，?感覺不是那?么重要。進(jìn)?入電信公司?以后，看似?簡單的事情?原來也不是?那么簡單，?就拿每天早?上8點半前?的迎賓崗說?，站要直、?衣要整、語?要勤，所有?的一切都代?表電信公司?的形象，通?過自己的工?作，讓自己?真正融入到?電信公司，?享受客戶對?我們滿意的?目光與贊許?，同時也讓?我明白了一?件是事：做?好一件事不?難，難的是?要如何堅持?!說話是?我們天天都?離不了的，?但如何說、?怎么說又是?一門藝術(shù)，?如何讓客戶?感受到__?_的感覺也?不是一時半?會能達(dá)到的?。您好!歡?迎光臨!、?您好!交費?是嗎?您請?坐，請報號?碼，一句句?多么簡單的?語言，多么?樸素的話語?，卻代表了?電信公司對?客戶的真誠?與關(guān)愛!這?也___我?要如何為人?處事，如何?做一個真誠?的人!通?過工作的這?些日子，讓?我在各方面?的技能都得?到提高，也?讓我感受到?電信公司不?光光是一個?服務(wù)型的企?業(yè)，他更多?的是培養(yǎng)人?才的搖籃，?讓進(jìn)入公司?的員工都能?夠更快的_?__。我的?打字水平一?直以來是我?的弱項，也?沒有太多的?重視，進(jìn)入?公司后，發(fā)?現(xiàn)自己已經(jīng)?很落后了，?于是就天天?練習(xí)、摸索?，雖然現(xiàn)在?的速度還不?盡人意，但?相比以前，?不知快了多?少，我相信?通過努力，?我一定會達(dá)?到公司要求?，這對我以?后的學(xué)習(xí)生?活也一定大?有幫助的。?工作中比?較讓我擔(dān)心?的是我有什?么會讓客戶?覺得不滿意?，我要怎么?為客戶提供?貼心服務(wù)，?不知自己的?能力如何。?首先，我以?用戶快樂所?以我快樂當(dāng)?作我的工作?理念，為自?己的工作積?蓄了充足的?后勁。同時?，我我向公?司的業(yè)務(wù)能?手學(xué)習(xí)很重?要，它能幫?助我不斷地?提高自己。?另外，我會?經(jīng)常閱讀一?些勵志書籍?，盤點一下?自己的工作?能力是否符?合工作需求?。我覺得這?個檢視自我?能力的方法?還不錯。對?我來講，我?的人生不會?比進(jìn)金融業(yè)?、高科技產(chǎn)?業(yè)的同學(xué)差?，而且比他?們豐富，因?為在營業(yè)員?這個工作崗?位上，可以?學(xué)到很多東?西。人的?一生，總是?離不開工作?的?，F(xiàn)在的?我雖忙碌，?卻很快樂，?很滿足。盡?管現(xiàn)在，我?還是一名新?員工，但是?我希望自己?在公司能夠?發(fā)揮自己的?光和熱，真?正發(fā)揮自己?的潛能，不?斷學(xué)習(xí)，不?斷進(jìn)步，能?與電信共成?長，見證電?信公司走向?新的輝煌，?能夠做好客?戶的貼心服?務(wù)將是我最?大的心愿!?在新