Word———班組建設(shè)工作總結(jié)

班組建設(shè)工作總結(jié)

總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成狀況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確熟悉以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)當(dāng)是什么樣的？下面是我?guī)痛蠹艺淼陌嘟M建設(shè)工作總結(jié)，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)的基礎(chǔ)單位，企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)工作最終都要通過(guò)班組去落實(shí)，班組管理水平凹凸、班組人員素養(yǎng)如何，直接影響著服務(wù)質(zhì)量?！皥F(tuán)結(jié)+創(chuàng)新”是服務(wù)檢查班的班組宣言。20xx年我們?nèi)婕訌?qiáng)了班組建設(shè)工作，詳細(xì)開(kāi)展如下：

一、建立班組例會(huì)制度

通過(guò)例會(huì)的形式爭(zhēng)論班組工作方案并制定實(shí)施方案和步驟。通過(guò)例會(huì)確定工作重點(diǎn)和準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作，使班組不斷進(jìn)步。

二、規(guī)范班組記錄，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理

我們對(duì)班組記錄進(jìn)行了規(guī)范，確定了周例會(huì)日志、明訪溝通日志、班組培訓(xùn)記錄、平安管理臺(tái)帳、營(yíng)業(yè)廳檔案資料記錄、營(yíng)業(yè)廳各類(lèi)檢測(cè)臺(tái)帳等，對(duì)各部分的記錄內(nèi)容都提出了規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，要求有專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄整理。

三、建立班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

建立了“周一學(xué)習(xí)制”，確定每周一為學(xué)習(xí)日，組織針對(duì)性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)案例講解、新增服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)，并對(duì)工作中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行剖析，在集思廣益中找到解決的方法。

四、建立人人參加的考評(píng)機(jī)制

將班組建設(shè)工作分解、落實(shí)到班組的每個(gè)成員身上，實(shí)行責(zé)任考核制，使班組建設(shè)事事有人管、人人有事做，調(diào)動(dòng)職工參加的樂(lè)觀性，提高班組建設(shè)的水平。

五、建立班組個(gè)人檔案

班組內(nèi)通過(guò)考核的'形式，考察記錄班組成員的業(yè)務(wù)狀況、文化水平、工作數(shù)量、工作質(zhì)量和先進(jìn)事跡、突出貢獻(xiàn)，為平優(yōu)和選拔骨干制造條件。

六、注意創(chuàng)新文化在班組的落地生根

鼓舞大家在實(shí)際工作中不斷創(chuàng)新思路，利用集體的力氣進(jìn)行難題攻關(guān)。目前主要攻關(guān)項(xiàng)目包括：“提高營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)等候達(dá)標(biāo)率”QC項(xiàng)目、徐州分公司20xx年QC成果引進(jìn)、“營(yíng)業(yè)廳效率服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)示范項(xiàng)目。

七、突出“家文化”建設(shè)

為了把班組建成“其次家園”，營(yíng)造家的溫馨，讓大家工作生活在班組有家的感覺(jué)，上半年全班共同參加重新布置了辦公室，使班組布滿生氣活力，徹底轉(zhuǎn)變死氣沉沉的局面，激發(fā)了班組成員蓬勃向上的熱忱。

我們將總結(jié)班組建設(shè)的成果與不足，對(duì)搞好班組建設(shè)的途徑與方法進(jìn)行樂(lè)觀的探