第3頁共3頁2021年?百貨公司基?層管理人員?年度工作總?結(jié)在繁忙?的工作中不?知不覺又迎?來了新的一?年，___?年這個具有?重大歷史意?義的一年是?有價值的、?有收獲的。?回顧這一?年來的學習?和工作歷程?，作為__?_百貨公司?的一名員工?，我深深感?到___百?貨公司之蓬?勃發(fā)展的熱?氣?，F(xiàn)將本?人___年?工作總結(jié)如?下：一、?工作職責?營業(yè)八部是?與其他部門?不同，主要?是以餐飲為?主。我是營?業(yè)八部的營?管，作為最?基層的一名?管理者，我?深感自己更?是一名最終?端的經(jīng)營者?。我的主要?職責是：維?護整個餐飲?部現(xiàn)場經(jīng)營?秩序的有序?運行。二?、工作質(zhì)量?和業(yè)績在?這一年，我?在公司領(lǐng)導?的關(guān)心愛護?、各位同事?的支持配合?和餐飲部全?體員工的通?力協(xié)作下，?本著___?管理理念“?___就把?事情做好”?這樣一個目?標，依靠營?業(yè)八部“默?契、___?、出活”的?職業(yè)化團隊?，較好地履?行了自己的?工作職責，?積極圓滿的?完成了領(lǐng)導?交給的各項?工作任務(wù)。?1、提高?自身素質(zhì)，?適應(yīng)崗位需?要。俗話說?：百貨無大?事，營管的?工作大部門?比較具體、?瑣碎，但為?了做好工作?，我不斷學?習，充實自?我，以盡力?適應(yīng)崗位需?要。一方面?，我努力看?書，如有關(guān)?餐飲、食品?安全、管理?等方面的專?業(yè)報紙、書?籍。另一方?面，我虛心?向領(lǐng)導、向?同事、向員?工學習，學?習他們的專?業(yè)知識、工?作方法、對?人處事藝術(shù)?等。通過學?習與實踐的?有效結(jié)合，?自身素質(zhì)逐?步得到提高?，基本適應(yīng)?了本崗位的?需要。2?、注重規(guī)范?管理，提升?工作質(zhì)量。?具體工作(?1)協(xié)助經(jīng)?理做好了員?工考勤監(jiān)督?，員工培訓?，員工入職?的登記和每?月星級服務(wù)?員評選等工?作，并把原?來沒有具體?整理的文件?按類別整理?好放入貼好?標簽的文件?夾內(nèi)，給大?家查閱文件?提供了很大?方便。(?2)做好了?節(jié)假日活動?賣場布置，?新專柜進場?的施工管理?。(3)?參與公司各?部門間的配?合，如上報?企劃部一周?信息，聯(lián)系?工務(wù)科維修?損壞的硬件?，上交每周?一篇廣播稿?至廣播室，?領(lǐng)用行政部?物品，協(xié)助?保衛(wèi)科維持?賣場秩序等?工作。(?4)協(xié)助經(jīng)?理做好員工?的管理工作?。管理工作?是公司的一?項重要工作?，需要認真?負責，態(tài)度?端正，并按?照公司制度?管理每一位?員工，體現(xiàn)?人性化管理?。(5)?認真、按時?、高效率地?做好公司領(lǐng)?導交辦的其?它工作。?(6)為了?部門工作的?順利進行及?其他部門之?間的工作協(xié)?調(diào)，除了做?好本職工作?，我還積極?配合其他同?事做好工作?。3、加?強現(xiàn)場巡視?，維持經(jīng)營?秩序。營管?的工作場所?就是八部的?整個賣場，?工作內(nèi)容非?常具體、瑣?碎，這就要?求本人必須?具備較強的?責任心，保?證在經(jīng)營現(xiàn)?場對各種具?體、瑣碎的?工作當場進?行解決，使?營業(yè)秩序良?好的運行，?給顧客提供?一個方便、?舒適的購物?環(huán)境。在這?一年中，通?過本人和餐?飲部所有員?工及時的信?息反饋及后?勤各部門的?及時配合，?基本實現(xiàn)了?這一目標。?三、本人?工作中存在?的不足1?、工作中，?對一些日常?管理方面出?現(xiàn)的問題尚?未進行及時?的總結(jié)和歸?類，特別是?在投訴管理?方面做得還?很不夠，仍?需向領(lǐng)導與?主任學習。?2、創(chuàng)造?性的工作思?路還不是很?多，個別工?作做的還不?夠完善，這?有待于在今?后的工作中?加以改進。?3、對員?工思想的了?解、對專業(yè)?知識的了解?仍有待深入?、細致，自?身管理水平?有待進一步?提高?？?結(jié)一年的工?作，盡管有?了一定的進?步和成績，?但今后更需?要努力改進?工作中存在?的不足，