影響氯堿行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素分析以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀70年代起，隨著經(jīng)濟全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關(guān)者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關(guān)者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設(shè)計及實施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調(diào)消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調(diào)，要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場營銷決策應(yīng)同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。制訂計劃和實施、控制營銷活動對目標市場、定位和營銷組合的思考與決策，最后要形成營銷計劃，作為營銷行動的依據(jù)?！盃I銷計劃”是一個統(tǒng)稱，一般分為品牌營銷計劃，即關(guān)于單個品牌的營銷計劃；產(chǎn)品類別營銷計劃，關(guān)于一類產(chǎn)品、產(chǎn)品線的營銷計劃，已經(jīng)完成、認可的品牌計劃應(yīng)納入其中；新產(chǎn)品計劃，在現(xiàn)有產(chǎn)品線增加新產(chǎn)品項目、進行開發(fā)和推廣活動的營銷計劃；細分市場計劃，面向特定細分市場、顧客群的營銷計劃；區(qū)域市場計劃，面向不同國家、地區(qū)、城市等的營銷計劃；客戶計劃，是針對特定的主要顧客的營銷計劃。這些不同層面的營銷計劃，相互之間需要協(xié)調(diào)、整合。從時間跨度看，營銷計劃可分長期的戰(zhàn)略性計劃和年度營銷計劃。戰(zhàn)略性計劃要考慮哪些因素會成為今后驅(qū)動市場的力量，可能發(fā)生的不同情境，企業(yè)希望在未來市場占有的地位及應(yīng)采取的措施。它是一個基本框架，由年度營銷計劃使之具體化。必要時，企業(yè)需要每年對戰(zhàn)略性計劃進行審計和修訂。制訂營銷計劃之后，企業(yè)或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位需組織力量落實，并對營銷進程進行控制，以保證達成預(yù)定的營銷目標。聚氯乙烯市場價格情況整體而言，PVC價格波動和宏觀經(jīng)濟環(huán)境、PVC行業(yè)市場化的去產(chǎn)能進度有著密切關(guān)系。2016年下半年起行業(yè)淘汰落后產(chǎn)能的效果逐步顯現(xiàn)，國內(nèi)PVC市場供需關(guān)系不斷改善；與此同時，2018-2019年市場價格波動幅度收窄，反映出行業(yè)逐漸向成熟理性發(fā)展。行業(yè)發(fā)展概況氯堿行業(yè)作為基礎(chǔ)原材料工業(yè)，產(chǎn)品有聚氯乙烯、燒堿、液氯、合成鹽酸、漂白消毒劑、氯化石蠟、氯化聚合物、農(nóng)藥、耗堿/氯精細化學(xué)品原料以及中間體等10多個大系列。聚氯乙烯（PVC）、燒堿屬于氯堿行業(yè)的重要產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于化工、輕工、紡織、建材、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥、冶金、石油、電力、國防、食品加工等領(lǐng)域，對國民經(jīng)濟的平衡與發(fā)展起到極為重要的作用。聚氯乙烯生產(chǎn)工藝主要有電石法和乙烯法兩種。電石法生產(chǎn)PVC的原料主要為原鹽、電石灰?guī)r等，乙烯法生產(chǎn)PVC的原料主要為石油。目前國內(nèi)聚氯乙烯的生產(chǎn)以電石法為主，因為我國的資源特性是“少油多煤缺氣”，缺少石油，但煤電豐富，而煤電是電石法的主要能源。燒堿生產(chǎn)工藝主要有隔膜法和離子膜法兩種，隔膜法與離子膜法主要工藝路線基本相同，但是離子膜法相比于隔膜法具有明顯的節(jié)能環(huán)保優(yōu)勢，我國目前已基本淘汰隔膜法燒堿生產(chǎn)工藝。中國聚氯乙烯行業(yè)需求情況1、中國聚氯乙烯行業(yè)需求消費量情況據(jù)中國氯堿工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2019年中國PVC表觀消費量達到了2,027萬噸，同比增長7.3%。2、中國聚氯乙烯下游主要消費領(lǐng)域情況聚氯乙烯是國內(nèi)五大通用樹脂中產(chǎn)量最大的產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于管材、型材、薄膜、電線電纜、地板革等。聚氯乙烯樹脂在生產(chǎn)和使用方面相較于傳統(tǒng)建筑材料更為節(jié)能，是國家重點推薦使用的化學(xué)建材。我國聚氯乙烯主要用于與房地產(chǎn)相關(guān)的管材、型材的生產(chǎn)；2019年管材、型材對PVC的需求占比達到53.5%。聚氯乙烯行業(yè)市場參與者及競爭格局中國氯堿工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，國內(nèi)聚氯乙烯生產(chǎn)企業(yè)共計73家，產(chǎn)能前10位的企業(yè)累計產(chǎn)能占國內(nèi)總產(chǎn)能的42.3%，產(chǎn)能較大的企業(yè)主要集中于我國西北、華北、華東等地區(qū)。整體而言，中國PVC行業(yè)布局正朝著日趨合理的方向發(fā)展。從地區(qū)分布上看，現(xiàn)有73家PVC生產(chǎn)企業(yè)分布在21個省市、自治區(qū)及直轄市，平均規(guī)模為34萬噸。由于各區(qū)域的經(jīng)濟水平、資源稟賦和市場情況存在很大的差異。聚氯乙烯行業(yè)產(chǎn)能及產(chǎn)量情況1、聚氯乙烯行業(yè)產(chǎn)能及變化情況根據(jù)中國氯堿工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2019年中國聚氯乙烯現(xiàn)有產(chǎn)能為2,518萬噸（其中包括聚氯乙烯糊狀樹脂119萬噸）。2019年聚氯乙烯行業(yè)新增加產(chǎn)能121萬噸，退出產(chǎn)能規(guī)模為7萬噸，繼2014-2016年和2018年產(chǎn)能減少之后，2019年底轉(zhuǎn)為114萬噸的凈增長。2008年，受世界金融危機影響，國內(nèi)經(jīng)濟進入平穩(wěn)增長期，國內(nèi)PVC及其他氯產(chǎn)品市場需求萎縮、價格下滑，行業(yè)擴能熱潮減退，產(chǎn)能增速減緩，行業(yè)轉(zhuǎn)入優(yōu)化結(jié)構(gòu)調(diào)整階段。2012-2015年期間，國內(nèi)氯堿行業(yè)全面虧損，在結(jié)構(gòu)調(diào)整的綜合壓力下，落后產(chǎn)能的退出速度加快，聚氯乙烯行業(yè)新建及擴建項目趨于理性，PVC產(chǎn)能的凈增長率呈現(xiàn)快速下降的態(tài)勢。2016年以來，隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革逐步深入以及環(huán)保約束力度進一步加大，PVC市場供求關(guān)系得到改善，價格隨之上漲，國內(nèi)氯堿行業(yè)逐漸走出低谷。截至2019年末，國內(nèi)具有PVC產(chǎn)能的企業(yè)數(shù)量為73家（包含具有閑置產(chǎn)能的企業(yè)）；企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)方面，我國年產(chǎn)量超過百萬噸級的聚氯乙烯生產(chǎn)企業(yè)共計3家，規(guī)模在50萬噸-100萬噸/年的聚氯乙烯生產(chǎn)企業(yè)共計9家，規(guī)模在30-50萬噸/年的企業(yè)數(shù)量有所減少，以上規(guī)模企業(yè)已成為國內(nèi)聚氯乙烯行業(yè)的主要組成部分；此外，產(chǎn)能規(guī)模低于30萬噸/年的企業(yè)不斷減少，聚氯乙烯企業(yè)集中度相對較低的局面得到明顯改善。2、聚氯乙烯行業(yè)產(chǎn)量及變化情況近年來，隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展，對PVC需求量不斷增加，國內(nèi)PVC產(chǎn)量總體保持穩(wěn)定增長。2019年P(guān)VC行業(yè)開工率達到80%，PVC產(chǎn)量達到2,011萬噸。影響行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素1、有利因素（1）國民經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展氯堿行業(yè)產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)的各個領(lǐng)域，與國民經(jīng)濟的發(fā)展相關(guān)度較高。2009年至2019年，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值由335,353億元增長到990,865億元，年均增長較快。我國宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展，為化學(xué)原料及化學(xué)制造品行業(yè)發(fā)展提供了增長動力，進而為氯堿行業(yè)發(fā)展提供了良好的經(jīng)濟環(huán)境。（2）產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)支持為提高氯堿行業(yè)整體競爭力，降低能源及原材料消耗，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，國家不斷出臺產(chǎn)業(yè)政策，引導(dǎo)行業(yè)健康、穩(wěn)定地發(fā)展。我國氯堿行業(yè)“十三五”規(guī)劃中提出：在“十三五”期間著重調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，包括原料結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，逐步解決長期積累的結(jié)構(gòu)性矛盾和資源、環(huán)保約束問題，實現(xiàn)我國由氯堿大國向氯堿強國的轉(zhuǎn)變。2015年以來，國家相關(guān)部門陸續(xù)出臺一系列政策，鼓勵我國氯堿生產(chǎn)企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)高性能聚氯乙烯等新技術(shù)環(huán)保型材料。2019年，國家發(fā)改委頒布《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2019年本）》（發(fā)展改革委令2019第29號），鼓勵零極距、氧陰極等離子膜燒堿電解槽節(jié)能技術(shù)、廢鹽酸制氯氣等綜合利用技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。同時，國家出臺一系列產(chǎn)業(yè)政策措施，嚴格限制氯堿等行業(yè)的產(chǎn)能增加，并從安全、環(huán)保等多個領(lǐng)域規(guī)范和引導(dǎo)氯堿行業(yè)的發(fā)展，為行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有氯堿企業(yè)創(chuàng)造了更為有利的發(fā)展環(huán)境。（3）下游市場需求持續(xù)穩(wěn)定增長目前，國家倡導(dǎo)“以塑代木、以塑代鋼、以塑代塑和以塑代鋁”政策，鼓勵使用并積極推廣包括PVC塑料制品等新型化學(xué)建材，保證了下游產(chǎn)業(yè)需求的持續(xù)穩(wěn)定增長。隨著技術(shù)進步和裝置升級，PVC及其衍生產(chǎn)品已經(jīng)開始朝著高性能化、工程化和綠色化發(fā)展，應(yīng)用范圍擴展到包括農(nóng)業(yè)制品、醫(yī)療器械、生活用品在內(nèi)的多個方面，因此其市場需求將持續(xù)增長。同時，燒堿作為國民經(jīng)濟上游基礎(chǔ)工業(yè)原料，下游應(yīng)用范圍廣泛，在石油精煉、紡織纖維、化學(xué)試劑、造紙和印染等領(lǐng)域都有應(yīng)用。其中，燒堿下游產(chǎn)業(yè)占比最大的是氧化鋁，占比高達30%，其他下游造紙和印染需求基本保持平穩(wěn)，化工、石化領(lǐng)域由于整體利潤空間回升，其產(chǎn)能增加，進而加大了對氯堿的需求。（4）國家的強力推進隨著的深入推進，“走出去”成為行業(yè)重要的轉(zhuǎn)型方式之一。根據(jù)中國氯堿工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國PVC每年出口量在100萬噸左右，特別是印度、俄羅斯、越南等國家已成為我國PVC貿(mào)易的重點國家，僅出口印度就占到總出口量的30%；燒堿每年出口量基本穩(wěn)定在200萬噸左右，出口國家基本涵蓋了“一帶一路”的沿線主要國家。（5）進口固廢管理日趨嚴格2018年4月，國家對現(xiàn)行的《禁止進口固體廢物目錄》進行了調(diào)整，將廢五金類、廢船、廢汽車壓件、冶煉渣、工業(yè)來源廢塑料等16個品種固體廢物，從《限制進口類可用作原料的固體廢物目錄》調(diào)入《禁止進口固體廢物目錄》，自2018年12月31日起執(zhí)行。2018年6月，《中共中央國務(wù)院關(guān)于全面加強生態(tài)環(huán)境保護堅決打好污染防治攻堅戰(zhàn)的意見》指出，對于進口固廢由“限制進口洋垃圾”變?yōu)椤敖惯M口固廢”。上述調(diào)整將禁止工業(yè)來源廢塑料進口，有利于降低國內(nèi)塑料市場的無序供應(yīng)，有利于行業(yè)市場供需環(huán)境的改善，有利于促進聚氯乙烯下游應(yīng)用塑料市場的良性發(fā)展。2、不利因素（1）全球經(jīng)濟和貿(mào)易格局發(fā)生新變化國際經(jīng)濟政治形勢錯綜復(fù)雜，地緣政治風(fēng)險依然較大，不同經(jīng)濟體之間經(jīng)濟發(fā)展存在差異，全球貿(mào)易摩擦升級與政策不確定性增加。在經(jīng)濟全球化的背景下，若貿(mào)易摩擦繼續(xù)升級，更大范圍的全球產(chǎn)業(yè)鏈將受到波及，終端下游制品行業(yè)受到的沖擊及產(chǎn)業(yè)鏈傳導(dǎo)將對上游氯堿產(chǎn)業(yè)帶來一定影響。（2）環(huán)境保護要求持續(xù)提升發(fā)展清潔生產(chǎn)、綠色化工和循環(huán)經(jīng)濟模式已成為國家產(chǎn)業(yè)政策的主要導(dǎo)向和必然趨勢。環(huán)保方面，就生產(chǎn)環(huán)節(jié)而言，氯堿行業(yè)產(chǎn)品品種較多，相應(yīng)產(chǎn)出的副產(chǎn)品及排放的廢水、廢氣和固體廢物也較多，對環(huán)境造成較大壓力。影響電石法聚氯乙烯可持續(xù)發(fā)展的最主要因素是汞污染防治，隨著中國汞資源的日益枯竭以及國際《關(guān)于汞的水俁公約》對我國生效，電石法聚氯乙烯汞污染防治的重要性更加顯現(xiàn)。（3）氯堿行業(yè)可持續(xù)發(fā)展面臨低碳化考驗2014年9月，中國出臺了《國家應(yīng)對氣候變化規(guī)劃（2014-2020）》國家專項規(guī)劃，確保實現(xiàn)2020年碳排放強度比2005年下降40%-45%。氯堿行業(yè)作為我國重要的基礎(chǔ)化工原材料行業(yè)，耗能較高，約三分之一的氯堿企業(yè)配套建設(shè)自備熱電廠，年發(fā)電量約在400億千瓦時，估算二氧化碳排放量超過3,000萬噸。履行國際公約相關(guān)條款，促進節(jié)能減排、踐行低碳發(fā)展、提高能源效率和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等，都將成為影響氯堿行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。行業(yè)技術(shù)水平及技術(shù)特點近年來，氯堿行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)隨著行業(yè)產(chǎn)能的快速擴張而發(fā)展迅速，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備層出不窮。氯堿行業(yè)從簡單地規(guī)模增長向調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升技術(shù)水平、優(yōu)化產(chǎn)品技術(shù)路線、節(jié)能減排、安全環(huán)保等方面發(fā)展。行業(yè)新擴建項目不再僅是單一的規(guī)模擴大，更多為采用大型裝備和自動化控制系統(tǒng)，進而促進能耗、資源消耗和成本的下降，生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的廢物采用先進適用技術(shù)進行綜合處置，資源綜合利用水平不斷提高。積極推進電石法PVC無汞觸媒等環(huán)保技術(shù)研究，推廣氧陰極、陶瓷膜、三效逆流離子膜燒堿蒸發(fā)以及淡鹽水膜法脫硝等節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用，通過技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)進步穩(wěn)步推動氯堿行業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應(yīng)當(dāng)達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關(guān)鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。擴大總需求市場領(lǐng)導(dǎo)者占有的市場份額最大，在市場總需求擴大時受益也最多。擴大總需求的途徑有開發(fā)產(chǎn)品的新用戶、尋找產(chǎn)品的新用途和增加顧客使用量等。（一）開發(fā)新用戶1、轉(zhuǎn)變未使用者轉(zhuǎn)變未使用者，即說服那些尚未使用本行業(yè)產(chǎn)品的人開始使用，把潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實顧客。比如，有人擔(dān)心電淋浴器使用不安全而不愿購買，企業(yè)可大力宣傳它裝有多重，安全保護裝置，絕對不會發(fā)生意外，將這部分潛在購買者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實購買者。有人認為純水中不含有益礦物質(zhì)而不愿安裝家用純水機。純水機制造公司可大力宣傳人們所需的礦物質(zhì)主要從日常食物中獲取，從飲水中獲取的比例可以忽略不計，飲用純水不會影響身體健康。而自來水中雖然含有礦物質(zhì)但是也可能含有許多污染物質(zhì)，危害身體健康。安裝家用純水機直接飲用純水更加有益身體健康。2、進入新的細分市場“新的細分市場”指該細分市場的顧客使用本行業(yè)產(chǎn)品，但是不使用其他細分市場的同類產(chǎn)品和品牌。例如，服裝市場可以根據(jù)性別分為男性和女性兩個細分市場，根據(jù)年齡不同分為老年、中年、青少年和兒童等不同細分市場，一般而言，女性不會購買男性服裝，男性也不會購買女性服裝；老年人不會購買青少年時裝，青少年也不會購買老年人服裝。企業(yè)在原細分市場的需求飽和后可設(shè)法進入新的細分市場，擴大原有產(chǎn)品的適用范圍，說服新細分市場的顧客使用本產(chǎn)品。例如，青年時裝制造公司可通過營銷宣傳說服中老年人購買年輕人的時裝，實現(xiàn)心理上的年輕。3、地理擴展地理擴展指尋找尚未使用本產(chǎn)品的地區(qū)，開發(fā)新的地理市場。例如，空調(diào)、摩托車等產(chǎn)品在城市市場已經(jīng)趨于飽和，可著重開發(fā)農(nóng)村市場。轎車在發(fā)達國家已經(jīng)趨于飽和，可向發(fā)展中國家和不發(fā)達國家轉(zhuǎn)移。（二）尋找新用途尋找新用途指在產(chǎn)品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加銷售量。比如，食品生產(chǎn)者常常在包裝上印制多種食用或烹制方法，有冷食、熱食、浸泡、炸炒、干食等。自行車最初是作為交通工具而走向市場的，在摩托車、汽車普及的條件下，許多人購買自行車是作為健身工具。產(chǎn)品的許多新用途往往是顧客在使用中發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)應(yīng)及時了解和推廣這些發(fā)現(xiàn)。烘焙蘇打粉生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)美國一些家庭將該產(chǎn)品作為冰箱除臭劑使用，就通過多種途徑廣泛宣傳這一用途，成功地推動一半的美國家庭采用這一方法。（三）增加使用量1、提高使用頻率企業(yè)應(yīng)設(shè)法促使顧客更頻繁地使用產(chǎn)品。例如，果汁營銷人員應(yīng)說服人們不僅在待客時才飲用果汁，平時也要飲用果汁以增加維生素。2、增加每次使用量企業(yè)可以設(shè)法促使顧客增加每次使用量以擴大產(chǎn)品銷售。洗發(fā)劑生產(chǎn)企業(yè)可提示顧客，每次洗發(fā)時，洗發(fā)劑涂抹兩次、沖洗兩次比只用一次效果更好。洗衣粉包裝袋上可說明增加洗衣粉用量則衣服更潔凈。有的調(diào)味品制造商將調(diào)味品瓶蓋上的小孔略微擴大，銷售量就明顯增加。3、增加使用場所電視機生產(chǎn)企業(yè)可以宣傳在臥室和客廳等不同房間分別擺放電視機的好處，如觀看方便、避免家庭成員選擇頻道的沖突等。宣傳這是美好生活的需要而不是奢侈或浪費，打破原先只買一臺的習(xí)慣和“節(jié)儉”思想，使有條件的家庭樂于購買兩臺以上的電視機。4、提醒顧客及時更換超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品有的顧客由于節(jié)約或者疏忽而繼續(xù)使用超過保質(zhì)期或使用期的產(chǎn)品，不僅影響健康或者使用效果，也減少了企業(yè)的產(chǎn)品銷售。企業(yè)可以通過及時提醒顧客更換產(chǎn)品而擴大市場需求，包括：提醒顧客注意產(chǎn)品的首次使用時間和應(yīng)當(dāng)更換的時間；提醒顧客注意產(chǎn)品當(dāng)前的性能狀況。輪胎經(jīng)營企業(yè)在售出輪胎之后的適當(dāng)時間可以提醒顧客注意輪胎的行駛里程并檢查輪胎是否需要更換以保證行車安全。吉列剃須刀在反復(fù)使用之后，上面的彩條會逐漸褪色，提醒消費者更換以保證荊須的舒適性。綠色營銷的興起和實施（一）綠色營銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴重威脅。大自然的報復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，消費需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動力，并決定了綠色市場規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會的進步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會議，通過了全球性環(huán)保行動計劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個地球。進入20世紀90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計劃”。20世紀80年代前，由于我國糧油食品農(nóng)藥殘留量超標，出口產(chǎn)品因保護臭氧層的有關(guān)國際公約而受阻，因此，對實施綠色營銷開始有緊迫感。中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國務(wù)院批準成立了“中國綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標志管理辦法》，開始實施綠色食品標志制度。1993年5月，中國綠色食品發(fā)展中心加入了“有機農(nóng)業(yè)運動國際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國綠色產(chǎn)品的研制與開發(fā)也已擴展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會金獎。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標志。1994年3月25日，國務(wù)院通過了《中國21世紀議程——中國21世紀人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國的具體國情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進經(jīng)濟、社會、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國21世紀議程》在行動中。（二）綠色營銷的實施綠色營銷實施的步驟，一般包括樹立綠色營銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營銷戰(zhàn)略和綠色營銷組合。下面主要簡述制定綠色營銷戰(zhàn)略和營銷組合。1、制定綠色營銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計劃，以便有利于長期發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進綠色消費意識和綠色需求的發(fā)展。綠色營銷戰(zhàn)略要導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS，爭取獲得綠色標識，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營銷將帶來更高的邊際收益，實現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長遠看這是綠色營銷戰(zhàn)略實施的必然結(jié)果。2、制定綠色營銷組合綠色營銷強調(diào)營銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費需求的調(diào)查與引導(dǎo)，產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營不僅對社會發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，沖破人為設(shè)置的“綠色壁壘”，適應(yīng)“環(huán)?；貧w”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對環(huán)境所造成的干預(yù)和影響，力求在生產(chǎn)、消費及廢棄物回收過程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費用的儲運條件。綠色價格應(yīng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價的基本觀點，貫徹“污染者付款”原則，促進生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。綠色促銷要利用傳媒和社會活動，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過贊助、捐贈等對有關(guān)環(huán)保的組織及活動，給予經(jīng)濟上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點，突出環(huán)?？咳鐣牧α?，靠每個人的貢獻。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護觀念于企業(yè)營銷活動過程中的管理方式，通過全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識，自覺地實施綠色營銷，切實做好環(huán)保工作。體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費較多的代價。應(yīng)該看到，中國經(jīng)濟和消費水平與西方發(fā)達國家尚有一定差距，大多數(shù)消費者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質(zhì)的利益充分考慮進去，讓消費者進行愉悅體驗的同時獲得實