第九章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識目標(biāo)：●了解消費(fèi)者和消費(fèi)者權(quán)益的概念?！裾莆障M(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)的具體法律規(guī)定?！窭斫馇趾οM(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任。能力目標(biāo)：●熟悉消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)?！衲軌蛘_選擇消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決途徑和界定法律責(zé)任的承擔(dān)?！駱淞⑵鹁S護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好意識。

第九章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識目標(biāo)：教學(xué)內(nèi)容消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述消費(fèi)者的權(quán)利經(jīng)營者的義務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)教學(xué)內(nèi)容消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述[先導(dǎo)案例]

案情介紹：張先生發(fā)現(xiàn)某品牌的手機(jī)宣傳得很火，于是在某網(wǎng)站花899元購買了一款。兩天后，收到了寄來的快件，發(fā)現(xiàn)此手機(jī)與自己在網(wǎng)站上看到的宣傳相差甚遠(yuǎn)。廣告上說的鋼化外殼變成了塑料外殼，而且廣告號稱的很多功能實(shí)際上也沒有。張先生馬上撥打了網(wǎng)站電話，告訴對方要求退貨，遭到拒絕。當(dāng)張先生再次撥打時(shí)，沒說上幾句對方就直接掛斷了電話。再次登錄該網(wǎng)站時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)頁無法顯示了。

[先導(dǎo)案例]案情介紹：無奈之下，張先生投訴到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會。消費(fèi)者協(xié)會和當(dāng)?shù)卦撈放频慕?jīng)銷商取得了聯(lián)系，經(jīng)銷商又聯(lián)系了生產(chǎn)廠家，廠家稱他們的全國統(tǒng)一客服電話不是該手機(jī)包裝上顯示的號碼，且現(xiàn)售的幾款機(jī)型中，沒有899元價(jià)位的手機(jī)。

想一想：（1）張先生可以通過哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益？（2）在該案中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺有責(zé)任嗎？為什么?[先導(dǎo)案例]

無奈之下，張先生投訴到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會。消費(fèi)者協(xié)會和當(dāng)?shù)卦撈放?/p>

一、消費(fèi)者和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念（一）消費(fèi)者的概念

消費(fèi)者是指為滿足個(gè)人或家庭生活消費(fèi)的需要，而購買、使用商品或者接受服務(wù)的人。

第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述一、消費(fèi)者和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，是調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。（2013年第二次修訂）（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念

二、適用范圍與基本原則

(一)適用范圍

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受該法保護(hù)；經(jīng)營者為消費(fèi)者提供滿足其生活需要的商品或提供服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)遵守該法。另外，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，亦應(yīng)參照該法執(zhí)行。

二、適用范圍與基本原則

(一)適用范圍

(二)基本原則

1．自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則2．國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害的原則3．國家保護(hù)與社會監(jiān)督相結(jié)合的原則(二)基本原則

第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利

一、安全保障權(quán)

指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利二、知悉真情權(quán)

知悉真情權(quán)是消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的知悉有關(guān)商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。二、知悉真情權(quán)三、自主選擇權(quán)

自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者享有的自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。四、公平交易權(quán)

公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理和計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。經(jīng)濟(jì)法(第二版)第九章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法課件

五、獲得賠償權(quán)

獲得賠償權(quán)也稱作消費(fèi)者的求償權(quán)，指消費(fèi)者在因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求并獲得賠償?shù)臋?quán)利。

享有求償權(quán)的主體包括：①商品的購買者、使用者；②服務(wù)的接受者；③第三人，指消費(fèi)者之外的因某種原因在事故發(fā)生現(xiàn)場而受到損害的人。

五、獲得賠償權(quán)六、依法結(jié)社權(quán)

依法結(jié)社權(quán)是憲法賦予公民的合法權(quán)利之一。體現(xiàn)在消費(fèi)領(lǐng)域，是指消費(fèi)者為維護(hù)自己的合法權(quán)益，成立消費(fèi)者社會組織的權(quán)利。七、獲得相關(guān)知識權(quán)

獲得相關(guān)知識權(quán)是指消費(fèi)者享有獲得消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識以及獲得所需商品或服務(wù)的知識和使用技能的權(quán)利。六、依法結(jié)社權(quán)八、受尊重權(quán)

受尊重權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

九、監(jiān)督批評權(quán)

監(jiān)督批評權(quán)是指消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)察和督導(dǎo)的權(quán)利。九、監(jiān)督批評權(quán)第三節(jié)經(jīng)營者的義務(wù)

一、履行法定義務(wù)及約定義務(wù)

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

二、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。第三節(jié)經(jīng)營者的義務(wù)

三、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)

它要求經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

四、及時(shí)報(bào)告、采取措施義務(wù)

經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

三、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)五、提供真實(shí)信息的義務(wù)

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

六、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。五、提供真實(shí)信息的義務(wù)

七、出具相應(yīng)的憑證、單據(jù)的義務(wù)

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。七、出具相應(yīng)的憑證、單據(jù)的義務(wù)八、保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。（舉證責(zé)任倒置）八、保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在九、履行退貨、更換、修理義務(wù)

經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照上述規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。九、履行退貨、更換、修理義務(wù)經(jīng)營者提供

經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（1）消費(fèi)者定作的；（2）鮮活易腐的；（3）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報(bào)紙、期刊。除上述所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式十、不得單方作出對消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)

經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出對消費(fèi)者不公平、不合理的排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。十、不得單方作出對消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)

十一、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)

經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

十二、必要信息提供義務(wù)

采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。

十一、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)十二、必要信息

十三、保護(hù)個(gè)人信息的義務(wù)

經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。十三、保護(hù)個(gè)人信息的義務(wù)第四節(jié)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)

一、國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

1.在立法方面的保護(hù)2.在行政管理方面的保護(hù)3.在懲處違法犯罪行為方面的保護(hù)第四節(jié)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)

二、消費(fèi)者組織對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：（1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；（2）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（3）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；二、消費(fèi)者組織對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

（4）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；（5）受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（6）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；（7）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（8）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

（4）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢

三、消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決(一)爭議的解決途徑

1.與經(jīng)營者協(xié)商和解；2.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；3.向有關(guān)行政部門投訴；4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5.向人民法院提起訴訟。

三、消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決1.與經(jīng)營者協(xié)商和（二）最終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體的確定序號損害情形承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體1消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害消費(fèi)者可以向銷售者要求賠償2消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害消費(fèi)者可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償3消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害消費(fèi)者可以向服務(wù)者要求賠償（二）最終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體的確定序號損害情形承擔(dān)損害賠4消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因企業(yè)分立、合并消費(fèi)者可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償5使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益消費(fèi)者可以向違法經(jīng)營者要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償6消費(fèi)者在展銷會，租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害消費(fèi)者可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。（二）最終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體的確定4消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，7消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。（二）最終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體的確定7消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到（二）最終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體的確定8消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。社會團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。（二）最終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體的確定8消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛

四、侵害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任(一)民事責(zé)任1．一般規(guī)定

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任：（1）商品或者服務(wù)存在缺陷的；（2）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的；（3）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；四、侵害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任

（4）不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；（5）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（6）銷售的商品數(shù)量不足的；（7）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；（8）對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。（4）不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量2．侵犯人身權(quán)承擔(dān)民事責(zé)任的專門規(guī)定

（1）致人傷害和死亡的民事責(zé)任

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。2．侵犯人身權(quán)承擔(dān)民事責(zé)任的專門規(guī)定

（2）侵害人格尊嚴(yán)、人身自由或者個(gè)人信息的民事責(zé)任

經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。（2）侵害人格尊嚴(yán)、人身自由或者個(gè)人信息3．侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)承擔(dān)民事責(zé)任的專門規(guī)定

（1）財(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任（2）以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的民事責(zé)任

（3）依法經(jīng)行政部門認(rèn)定為不合格商品的民事責(zé)任（4）對欺詐行為的懲罰性規(guī)定（消法55條）

3．侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)承擔(dān)民事責(zé)任的專門規(guī)定

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)

(二)行政責(zé)任

在有些情形下（詳見消法56條），除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

(二)行政責(zé)任

(三)刑事責(zé)任

（1）經(jīng)營者違反規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（2）以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的。（3）國家機(jī)關(guān)工作人員有玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的。

(三)刑事責(zé)任[本章小結(jié)]

本章主要介紹了消費(fèi)者和消費(fèi)者權(quán)益的概念，重點(diǎn)介紹了消費(fèi)者的安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督批評權(quán)九項(xiàng)權(quán)利和經(jīng)營者的履行法定義務(wù)及約定義務(wù)、接受監(jiān)督的義務(wù)、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)、及時(shí)報(bào)告和采取措施義務(wù)、提供真實(shí)信息的義務(wù)、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)、出具憑證或單據(jù)的義務(wù)、保證質(zhì)量的義務(wù)、履行退貨、更換、修理義務(wù)、不得單方作出對消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)、必要信息提供義務(wù)和保護(hù)個(gè)人信息的義務(wù)等十三項(xiàng)義務(wù)。同時(shí)介紹了消費(fèi)者權(quán)益爭議解決的途徑和法律責(zé)任的的承擔(dān)。[本章小結(jié)]ThankYou!ThankYou!

第九章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識目標(biāo)：●了解消費(fèi)者和消費(fèi)者權(quán)益的概念?！裾莆障M(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)的具體法律規(guī)定?！窭斫馇趾οM(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任。能力目標(biāo)：●熟悉消費(fèi)者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)?！衲軌蛘_選擇消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決途徑和界定法律責(zé)任的承擔(dān)?！駱淞⑵鹁S護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好意識。

第九章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識目標(biāo)：教學(xué)內(nèi)容消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述消費(fèi)者的權(quán)利經(jīng)營者的義務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)教學(xué)內(nèi)容消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述[先導(dǎo)案例]

案情介紹：張先生發(fā)現(xiàn)某品牌的手機(jī)宣傳得很火，于是在某網(wǎng)站花899元購買了一款。兩天后，收到了寄來的快件，發(fā)現(xiàn)此手機(jī)與自己在網(wǎng)站上看到的宣傳相差甚遠(yuǎn)。廣告上說的鋼化外殼變成了塑料外殼，而且廣告號稱的很多功能實(shí)際上也沒有。張先生馬上撥打了網(wǎng)站電話，告訴對方要求退貨，遭到拒絕。當(dāng)張先生再次撥打時(shí)，沒說上幾句對方就直接掛斷了電話。再次登錄該網(wǎng)站時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)頁無法顯示了。

[先導(dǎo)案例]案情介紹：無奈之下，張先生投訴到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會。消費(fèi)者協(xié)會和當(dāng)?shù)卦撈放频慕?jīng)銷商取得了聯(lián)系，經(jīng)銷商又聯(lián)系了生產(chǎn)廠家，廠家稱他們的全國統(tǒng)一客服電話不是該手機(jī)包裝上顯示的號碼，且現(xiàn)售的幾款機(jī)型中，沒有899元價(jià)位的手機(jī)。

想一想：（1）張先生可以通過哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益？（2）在該案中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺有責(zé)任嗎？為什么?[先導(dǎo)案例]

無奈之下，張先生投訴到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會。消費(fèi)者協(xié)會和當(dāng)?shù)卦撈放?/p>

一、消費(fèi)者和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念（一）消費(fèi)者的概念

消費(fèi)者是指為滿足個(gè)人或家庭生活消費(fèi)的需要，而購買、使用商品或者接受服務(wù)的人。

第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述一、消費(fèi)者和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，是調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。（2013年第二次修訂）（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念

二、適用范圍與基本原則

(一)適用范圍

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受該法保護(hù)；經(jīng)營者為消費(fèi)者提供滿足其生活需要的商品或提供服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)遵守該法。另外，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，亦應(yīng)參照該法執(zhí)行。

二、適用范圍與基本原則

(一)適用范圍

(二)基本原則

1．自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則2．國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害的原則3．國家保護(hù)與社會監(jiān)督相結(jié)合的原則(二)基本原則

第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利

一、安全保障權(quán)

指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利二、知悉真情權(quán)

知悉真情權(quán)是消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的知悉有關(guān)商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。二、知悉真情權(quán)三、自主選擇權(quán)

自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者享有的自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。四、公平交易權(quán)

公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理和計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。經(jīng)濟(jì)法(第二版)第九章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法課件

五、獲得賠償權(quán)

獲得賠償權(quán)也稱作消費(fèi)者的求償權(quán)，指消費(fèi)者在因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求并獲得賠償?shù)臋?quán)利。

享有求償權(quán)的主體包括：①商品的購買者、使用者；②服務(wù)的接受者；③第三人，指消費(fèi)者之外的因某種原因在事故發(fā)生現(xiàn)場而受到損害的人。

五、獲得賠償權(quán)六、依法結(jié)社權(quán)

依法結(jié)社權(quán)是憲法賦予公民的合法權(quán)利之一。體現(xiàn)在消費(fèi)領(lǐng)域，是指消費(fèi)者為維護(hù)自己的合法權(quán)益，成立消費(fèi)者社會組織的權(quán)利。七、獲得相關(guān)知識權(quán)

獲得相關(guān)知識權(quán)是指消費(fèi)者享有獲得消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識以及獲得所需商品或服務(wù)的知識和使用技能的權(quán)利。六、依法結(jié)社權(quán)八、受尊重權(quán)

受尊重權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

九、監(jiān)督批評權(quán)

監(jiān)督批評權(quán)是指消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)察和督導(dǎo)的權(quán)利。九、監(jiān)督批評權(quán)第三節(jié)經(jīng)營者的義務(wù)

一、履行法定義務(wù)及約定義務(wù)

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

二、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。第三節(jié)經(jīng)營者的義務(wù)

三、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)

它要求經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

四、及時(shí)報(bào)告、采取措施義務(wù)

經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

三、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)五、提供真實(shí)信息的義務(wù)

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

六、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。五、提供真實(shí)信息的義務(wù)

七、出具相應(yīng)的憑證、單據(jù)的義務(wù)

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。七、出具相應(yīng)的憑證、單據(jù)的義務(wù)八、保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。（舉證責(zé)任倒置）八、保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在九、履行退貨、更換、修理義務(wù)

經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照上述規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。九、履行退貨、更換、修理義務(wù)經(jīng)營者提供

經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（1）消費(fèi)者定作的；（2）鮮活易腐的；（3）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報(bào)紙、期刊。除上述所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式十、不得單方作出對消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)

經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出對消費(fèi)者不公平、不合理的排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。十、不得單方作出對消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)

十一、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)

經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

十二、必要信息提供義務(wù)

采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。

十一、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)十二、必要信息

十三、保護(hù)個(gè)人信息的義務(wù)

經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。十三、保護(hù)個(gè)人信息的義務(wù)第四節(jié)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)

一、國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

1.在立法方面的保護(hù)2.在行政管理方面的保護(hù)3.在懲處違法犯罪行為方面的保護(hù)第四節(jié)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)

二、消費(fèi)者組織對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：（1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；（2）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（3）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；二、消費(fèi)者組織對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

（4）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；（5）受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（6）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；（7）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（8）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

（4）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢

三、消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決(一)爭議的解決途徑

1.與經(jīng)營者協(xié)商和解；2.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；3.向有關(guān)行政部門投訴；4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5.向人民法院提起訴訟。

三、消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決1.與經(jīng)營者協(xié)商和（二）最終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體的確定序號損害情形承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體1消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害消費(fèi)者可以向銷售者要求賠償2消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害消費(fèi)者可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償3消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害消費(fèi)者可以向服務(wù)者要求賠償（二）最終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體的確定序號損害情形承擔(dān)損害賠4消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因企業(yè)分立、合并消費(fèi)者可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償5使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益消費(fèi)者可以向違法經(jīng)營者要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償6消費(fèi)者在展銷會，租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害消費(fèi)者可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。（二）最終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體的確定4消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，7消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。（二）最終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體的確定7消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到（二）最終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體的確定8消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。社會團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。（二）最終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體的確定8消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛

四、侵害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任(一)民事責(zé)任1．一般規(guī)定

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任：（1）商品或者服務(wù)存在缺陷的；（2）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的；（3）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；四、侵害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任

（4）不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；（5）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（6）銷售的商品數(shù)量不足的；（7）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；（8）對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨