目標(biāo)管理目標(biāo)管理為什么要學(xué)習(xí)目標(biāo)管理為什么要學(xué)習(xí)目標(biāo)管理真人真事：查德威克的失敗給我們的啟示

1952年7月4日清晨，美國加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西55.6千米的卡塔林納島上，一位54歲的婦女躍入太平洋海水中，開始向加州海岸游去。要是成功的話，她就是第一個(gè)游過這個(gè)海峽的婦女。她叫弗羅倫絲.查德威克。在此之前，她是游過英吉利海峽的第一個(gè)婦女。在向加州海岸游去的過程中，海水凍得她全身發(fā)麻；霧很大，她連護(hù)送她的船都幾乎看不到。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)地過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近了她，幸而被人開槍嚇跑了。她仍然在游著。真人真事：查德威克的失敗給我們的啟示15個(gè)小時(shí)之后，她又累又冷，知道自己不能再游了，于是就叫人拉她上船。這時(shí)她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她離海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。在繼續(xù)堅(jiān)持了幾十分鐘后這時(shí)距她出發(fā)已是15個(gè)小時(shí)55分鐘，人們把她拉上了船。在船上過了幾個(gè)小時(shí)，她漸漸覺得暖和多了，卻開始感到失敗的打擊。她不假思索地對(duì)記者說：“說實(shí)在的，我不是為自己找借口。如果當(dāng)時(shí)我能看見陸地，也許我能堅(jiān)持來?！比藗兝洗牡攸c(diǎn)，離加州海岸只有不足一千米！查德威克一生中就只有這一次沒堅(jiān)持到底。兩個(gè)月之后，在一個(gè)晴朗的日子她成功地游過同一個(gè)海峽。15個(gè)小時(shí)之后，她又累又冷，知道自己不能再游了，為什么查德威克第一次橫渡卡塔林納海峽失敗了？這給你什么啟示？有時(shí)，一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者一個(gè)企業(yè)看不到自己的目標(biāo)，結(jié)果真的很可怕。當(dāng)人們有了明確的目標(biāo)，并且把行動(dòng)與目標(biāo)不斷加以對(duì)照，清楚地看到自己的努力與目標(biāo)相近時(shí)，就會(huì)得到動(dòng)力，自覺地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)。沒有目標(biāo)，就沒有管理為什么查德威克第一次橫渡卡塔林納海峽失敗了？小測試：你對(duì)未來有一個(gè)明確的目標(biāo)嗎？走在路上，你聽到有鑰匙遺落在地上，你覺得是：

A.一大串鑰匙B.兩三把鑰匙C.只有一把鑰匙小測試：你對(duì)未來有一個(gè)明確的目標(biāo)嗎？走在路上，你聽到有鑰匙遺心靈分析A.你對(duì)未來有無限的憧憬，對(duì)于生活，你認(rèn)為就像一扇正要打開的窗子，有諸多可供想象的可能，但有時(shí)未免顯得好高騖遠(yuǎn)，你應(yīng)當(dāng)按部就班的去著手實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。B.你眼前正面臨岔路口，有一個(gè)以上的目標(biāo)，正彷徨著不知該先朝哪一條路邁進(jìn)，建議你多聽聽前輩的意見再做決定。C.你是個(gè)未來方向十分明確的有志之士，既然決定了目標(biāo)，就勇往直前吧！心靈分析心靈指導(dǎo)目標(biāo)對(duì)人有巨大的導(dǎo)向性作用。其實(shí)成功在一開始僅僅是一個(gè)選擇，你選擇什么樣的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是否具備可能性，將直接決定你有什么樣的成就，什么樣的人生。心靈指導(dǎo)爬山理論從理論上而言，每一個(gè)人都能登上一定高度的事業(yè)頂峰。但事實(shí)上，登上頂峰的人是少數(shù)。問題在于······。爬山理論從理論上而言，每一個(gè)人都能登上一定高度的事業(yè)頂峰。成功的條件出發(fā)前：能認(rèn)清自我，確立正確的目標(biāo)；開始時(shí)：能不畏艱險(xiǎn)，排除萬難；中途中：能不滿足于現(xiàn)狀，不斷進(jìn)?。坏欠迩埃耗艿种普T惑，保持清醒的頭腦。登峰后：不留戀，安全下山，再攀高峰。

——結(jié)果：不斷登上一個(gè)個(gè)頂峰。

怎樣才能認(rèn)清自我？成功的條件出發(fā)前：能認(rèn)清自我，確立正確的目標(biāo)；怎樣才能認(rèn)清自

重要的并不在于你現(xiàn)在的地位是多么卑微，或者從事的工作是多么地微不足道，只要你強(qiáng)烈地渴望攀登成功的巔峰并愿意為此付出艱辛的努力，那么總有一天你會(huì)喜笑顏開如愿以償。

有什么樣的目標(biāo)，就有什么樣的人生！重要的并不在于你現(xiàn)在的地位是多么卑微，或者從事的工作是

在一座較為繁華的小鎮(zhèn)上，有一個(gè)火車站，湯姆就在這家車站上做扳道工。一天，一輛漂亮的凱迪拉克在湯姆身邊停下，站長從車中探出頭，非常熱情地邀請(qǐng)他上車，并聊了很長時(shí)間。站長走后，別的同事很奇怪地問湯姆和站長為什么這么熟悉，湯姆說：“五年前，他和我一起在站上工作，他說他要當(dāng)站長，我當(dāng)時(shí)還嘲笑了他，我只想干好本職工作，按時(shí)上下班，養(yǎng)家糊口。后來，沒想到他竟然真的當(dāng)上了站長……”小站的故事在一座較為繁華的小鎮(zhèn)上，有一個(gè)火車站，湯姆就年輕時(shí)的人生目標(biāo)沒有目標(biāo)

27%→街邊、失業(yè)者模糊目標(biāo)

60%→藍(lán)領(lǐng)清楚目標(biāo)

10%→專業(yè)人士非常清楚目標(biāo)

3%→企業(yè)家、杰出人士第四種人收入是第三種人的16倍哈佛大學(xué)100年長期追蹤研究的結(jié)果年輕時(shí)的人生目標(biāo)沒有目標(biāo)27%→街邊、失業(yè)明確的目標(biāo)——?jiǎng)恿ο到y(tǒng)世界上沒有懶惰的人，只有沒有目標(biāo)的人。沒有目標(biāo)，就沒有動(dòng)力！明確的目標(biāo)——?jiǎng)恿ο到y(tǒng)世界上沒有懶惰的人，只有沒有目標(biāo)的人。

成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

----美國潛能大師：伯恩?崔西成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間迫使自己未雨綢繆，把握今天使人能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率使人能把重點(diǎn)從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上來使人在沒有得到結(jié)果之前，就能“看”到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的使怎樣進(jìn)行目標(biāo)管理怎樣進(jìn)行目標(biāo)管理18目標(biāo)管理的起源

二戰(zhàn)后，西方經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展,企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動(dòng)員工的積極性以提高競爭力。此時(shí)“目標(biāo)管理”應(yīng)運(yùn)而生,它的概念是管理專家德魯克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出。18目標(biāo)管理的起源二戰(zhàn)后，西方經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展,企19

有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們首先就問：“期望于我的是什么？”企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個(gè)領(lǐng)域沒有特定的目標(biāo)，則這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì)被忽視。

－－德魯克19有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工24十一月202220

一個(gè)組織中，上下級(jí)管理人員以及員工共同制定組織目標(biāo)，然后把組織目標(biāo)分解，具體展開到組織中每個(gè)部門、每個(gè)個(gè)人，同時(shí)確定與目標(biāo)相聯(lián)系的責(zé)任和權(quán)力，并用這些措施來進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定每個(gè)部門和人員的貢獻(xiàn)和報(bào)酬的一整套系統(tǒng)化的管理方式。目標(biāo)管理的概念22十一月202220一個(gè)組織中，上下級(jí)管理人

目標(biāo)管理，實(shí)質(zhì)是一種程序過程，它使組織的上級(jí)和下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)各自的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為評(píng)估經(jīng)營業(yè)績和獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)）。目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)目標(biāo)管理，實(shí)質(zhì)是一種程序過程，目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)

(1)強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理，建立目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系

(2)強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理。（3）強(qiáng)調(diào)“自我控制”、“自我評(píng)估”，促使權(quán)力下放。（4）強(qiáng)調(diào)參與式管理

(5)強(qiáng)調(diào)成果為主，過程監(jiān)控為輔目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)……(1)強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理，建立目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系目標(biāo)管理24十一月202223目標(biāo)管理的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用強(qiáng)調(diào)結(jié)果強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)員工參與注重系統(tǒng)方法22十一月202223目標(biāo)管理的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用24十一月202224長目標(biāo)與短目標(biāo)大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持目標(biāo)→行動(dòng)→結(jié)果→新的目標(biāo)注重系統(tǒng)方法剝洋蔥法:

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程是由現(xiàn)在到將來，由小目標(biāo)到大目標(biāo)，一步步前進(jìn)的；但是設(shè)定目標(biāo)的最高效的方法則是與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程正好相反，運(yùn)用“剝洋蔥法”，由將來到現(xiàn)在，由大目標(biāo)到小目標(biāo)層層分解。22十一月202224長目標(biāo)與短目標(biāo)注重系統(tǒng)方法剝洋蔥法24十一月202225

設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)剝洋蔥圖22十一月202225設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)剝洋蔥圖目標(biāo)分解流程圖上司本人部屬上司目標(biāo)具體措施本人目標(biāo)具體措施細(xì)分部屬目標(biāo)具體措施細(xì)分轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化目標(biāo)分解流程圖上司本人部屬上司目標(biāo)具體本人目標(biāo)具體細(xì)分部屬目24十一月202227強(qiáng)調(diào)成員參與鼓勵(lì)成員參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)；部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)；可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。22十一月202227強(qiáng)調(diào)成員參與鼓勵(lì)成員參與制定目標(biāo)是24十一月202228強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作小目標(biāo)需服從大目標(biāo)22十一月202228強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依24十一月202229強(qiáng)調(diào)結(jié)果對(duì)管理者考核的是其結(jié)果(成果)，而不是“活動(dòng)”本身；要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過及時(shí)檢查反饋來達(dá)到；結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。22十一月202229強(qiáng)調(diào)結(jié)果對(duì)管理者考核的是其結(jié)果(成24十一月202230成功，就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功只有將個(gè)人的人生目標(biāo)與組織的目標(biāo)相結(jié)合，人生目標(biāo)才能得到完美實(shí)現(xiàn)。組織為個(gè)人的目標(biāo)提供了發(fā)展平臺(tái)*目標(biāo)的高低表明對(duì)自己的期望*對(duì)自己的期望是績效的上限*目標(biāo)能幫助你走出心理上的舒適區(qū)*不斷擴(kuò)展本人目標(biāo)－－自我激勵(lì)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用22十一月202230成功，就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，目標(biāo)管理的過程三步驟:1、設(shè)定目標(biāo)和制訂計(jì)劃2、跟進(jìn)和觀察目標(biāo)完成進(jìn)展情況3、對(duì)工作績效的正式評(píng)估和反饋目標(biāo)管理的過程三步驟:步驟一:設(shè)定目標(biāo)和制訂計(jì)劃步驟一:設(shè)定目標(biāo)和制訂計(jì)劃什么是目標(biāo)？組織目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)成的結(jié)果。目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻充分地融合成一體。組織目標(biāo)的存在是維系一個(gè)組織的基礎(chǔ)。什么是目標(biāo)？組織目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)成的結(jié)果世界一流公司的愿景：迪士尼——給人們帶來快樂沃爾瑪——給普通人和富人一樣的購物機(jī)會(huì)微軟——計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件蘋果公司——讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)通用電氣——以科技和創(chuàng)新改善生活品質(zhì)麥肯錫咨詢公司——幫助杰出的公司和政府更為成功世界一流公司的愿景：迪士尼——給人們帶來快樂沃爾瑪——給普通如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)有愿景，員工就會(huì)追隨它，就不會(huì)中途迷失方向。

如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)有愿景，員工就會(huì)追隨它，就不會(huì)中途迷失方向。偉大的公司，因?yàn)槟繕?biāo)而偉大80年代初摩托羅拉公司決心獲取美國國家品質(zhì)獎(jiǎng)，為此公司確定了生產(chǎn)電話合格率99.997%的目標(biāo)。所有摩托羅拉員工都收到了一張皮夾大小的卡片，上面標(biāo)示著公司的目標(biāo)，所有員工都面臨著挑戰(zhàn)，力求大幅度降低工作中的錯(cuò)誤率～結(jié)果：1988年度，摩托羅拉因此減掉了昂貴的零件修復(fù)與替換工作，而節(jié)省了2.5億美元。收入增加了23%，利潤提高了44%，達(dá)到前所未有的記錄。偉大的公司，因?yàn)槟繕?biāo)而偉大80年代初摩托羅拉公司決心獲取美國目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點(diǎn)確立一個(gè)清楚正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提也是組織開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)目標(biāo)提供了決策的準(zhǔn)則好的目標(biāo)能夠激勵(lì)人的內(nèi)在工作熱情目標(biāo)是協(xié)調(diào)崗位、部門之間關(guān)系的基礎(chǔ)目標(biāo)達(dá)成度是衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)是一切工作的行動(dòng)指南目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點(diǎn)確立一個(gè)清楚正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提組織目標(biāo)的特點(diǎn)差異性不同的組織具有不同的組織目標(biāo)不同類型的組織，組織宗旨不同，組織目標(biāo)也不同。同一類型的組織，其所處的環(huán)境、所擁有的組織資源、價(jià)值觀念等不同，即使其組織目標(biāo)指標(biāo)體系相同，其具體的目標(biāo)值也常表現(xiàn)出很大的差異性。任何一個(gè)組織的管理者，都必須掌握確定組織目標(biāo)的基本技能和方法。組織目標(biāo)的特點(diǎn)差異性多元性在同一個(gè)組織中，有不同性質(zhì)的多個(gè)目標(biāo)股東紅利利潤員工待遇人均收入消費(fèi)者功能、質(zhì)量銷售量、質(zhì)量、品種競爭者市場、資源占有率社區(qū)環(huán)境、貢獻(xiàn)捐贈(zèng)、環(huán)保政府稅收、守法稅款、計(jì)劃生育新聞機(jī)構(gòu)公開、形象企業(yè)形象

···

組織目標(biāo)的多元性要求管理者要協(xié)調(diào)處理好各類目標(biāo)之間的關(guān)系。一個(gè)企業(yè)通常會(huì)包含哪些目標(biāo)？為什么？多元性在同一個(gè)組織中，有不同性質(zhì)的多個(gè)目標(biāo)一個(gè)企業(yè)通常會(huì)包層次性組織目標(biāo)是分等分層的總目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)部門目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)近期目標(biāo)崗位目標(biāo)每一個(gè)成員的具體行動(dòng)指南這些多層次多部門的目標(biāo)之間是相互關(guān)聯(lián)的管理者要將其形成一個(gè)“相互支持的目標(biāo)矩陣”。分解細(xì)化層次性組織目標(biāo)是分等分層的總目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)部門目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)要？看得見目標(biāo)要？看得見目標(biāo)分解山田本一的智慧取勝目標(biāo)分解山田本一的智慧取勝山田本一是日本八十年代的一名馬拉松運(yùn)動(dòng)員，1984年，在東京國際馬拉松邀請(qǐng)賽中，名不見經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍，當(dāng)記者問他憑什么取得如此驚人的成績時(shí)，他說了這么一句話：“憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手?！碑?dāng)時(shí)許多人都認(rèn)為，這個(gè)偶然跑在前面的矮個(gè)子選手是故弄玄虛。馬拉松是體力和耐力的運(yùn)動(dòng)，只要身體素質(zhì)好又有耐性就有望奪冠，爆發(fā)力和速度都在其次，說用智慧取勝，確實(shí)有點(diǎn)勉強(qiáng)。

兩年后，在意大利國際馬拉松邀請(qǐng)賽上，山田本一又獲得了冠軍。有記者問他：“上次在你的國家比賽，你獲得了世界冠軍，這一次遠(yuǎn)征米蘭，又壓倒所有的對(duì)手取得第一名，你能談一談經(jīng)驗(yàn)嗎？”山田本一回答記者的仍是上次那句讓人摸不著頭腦的話：“用智慧戰(zhàn)勝對(duì)手。”這回記者在報(bào)紙上沒再挖苦他，只是對(duì)他所謂的智慧迷惑不解。

十年后，這個(gè)謎團(tuán)終于被解開了，山田本一在他的自傳中這么說：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，這樣一直畫到賽程的終點(diǎn)。比賽開始后，我就以百米沖刺的速度奮力向第一個(gè)目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。四十幾公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了。起初，我并不懂這樣的道理，常常把我的目標(biāo)定在40公里以外終點(diǎn)的那面旗幟上，結(jié)果我跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了。我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了。

山田本一是日本八十年代的一名馬拉松運(yùn)動(dòng)員，1984年，在東京

如何設(shè)定目標(biāo)？

平衡計(jì)分卡(BSC)+SMART原則如何設(shè)定目標(biāo)？平衡計(jì)分卡(BSC)+SMART原則美孚石油如何改變背景：—1992年，美孚還是一個(gè)積弱不振的組織，獲利率行業(yè)排名最末，管理體制官僚化，生產(chǎn)效率低下，競爭力弱；—行業(yè)特征：資本密集行業(yè)，原料成本昂貴，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化；—市場特征：市場上的實(shí)際競爭關(guān)鍵因素是價(jià)格和銷售地點(diǎn)，所有的公司都在全力降低成本和提升生產(chǎn)效率；確定新戰(zhàn)略及引入BSC美孚戰(zhàn)略目標(biāo)：降低成本，并且提升整個(gè)價(jià)值鏈的生產(chǎn)力（低成本）增加高價(jià)位高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的營銷量（差異化）三年內(nèi)將公司資本運(yùn)用回報(bào)率（ROCE）由7%提高至12%美孚石油如何改變背景：確定新戰(zhàn)略及引入BSC美孚戰(zhàn)略目標(biāo)：

美孚的平衡計(jì)分卡：4個(gè)層面，9個(gè)戰(zhàn)略主題，17個(gè)戰(zhàn)略性任務(wù)目標(biāo)，26個(gè)測量指標(biāo)美孚的平衡計(jì)分卡：4個(gè)層面，9個(gè)戰(zhàn)略主題，17個(gè)戰(zhàn)略性任務(wù)結(jié)果：1995年美孚的獲利能力晉升為行業(yè)之冠，并在成熟飽和且競爭白熱化的行業(yè)市場中，持續(xù)維持競爭優(yōu)勢四年，直到99年美孚與艾克森合并為艾克森美孚集團(tuán)。結(jié)果：SMART原則S—明確性R—可操作A—可實(shí)現(xiàn)M—可衡量T—時(shí)限性SMART原則S—明確性R—可操作A—可實(shí)現(xiàn)M—SMART原則一S（Specific）——明確性所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn);案例分析——

物業(yè)指標(biāo)：“配合集團(tuán)做好××項(xiàng)目開盤工作，5月3日完成”；分析與建議：此指標(biāo)未明確規(guī)定具體的工作內(nèi)容或事項(xiàng)，略顯籠統(tǒng)，且無評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，無實(shí)際考核意義；建議制訂詳細(xì)的開盤配合工作計(jì)劃并對(duì)完成率考核；

成本指標(biāo)：“××項(xiàng)目鋁合金門窗招標(biāo)，9月30日完成”；分析與建議：此指標(biāo)未明確清楚地表達(dá)工作目標(biāo)，非唯一完成標(biāo)準(zhǔn)，容易引起對(duì)最終結(jié)果確認(rèn)的爭執(zhí)，建議以雙方簽訂合同時(shí)間為招標(biāo)工作完成標(biāo)準(zhǔn)；SMART原則一S（Specific）——明確性案例分析—SMART原則二M（Measurable）——可衡量應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)；能量化的量化，不能量化的質(zhì)化（即質(zhì)量）；案例分析——

設(shè)計(jì)指標(biāo)：“××項(xiàng)目三期建筑擴(kuò)初圖，滿足下一步設(shè)計(jì)要求，4月17日完成”；分析與建議：針對(duì)設(shè)計(jì)出圖目標(biāo)，目前只涉及時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，未形成出圖質(zhì)量控制的目標(biāo)，對(duì)出圖工作未能進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，建議盡快建立圖紙質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，形成質(zhì)量領(lǐng)域的目標(biāo)；

財(cái)務(wù)指標(biāo)：“××項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)內(nèi)部審查工作，9月30日完成”；分析與建議：此項(xiàng)工作未形成可衡量的工作成果，是任務(wù)而非目標(biāo)，無法對(duì)其工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，建議以督導(dǎo)項(xiàng)目公司完成審計(jì)問題整改為最終目標(biāo)，以整改完成率為考核指標(biāo)；SMART原則二M（Measurable）——可衡量案例分Tips:

管理者與員工有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)定中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述；對(duì)于目標(biāo)的可衡量性應(yīng)該首先從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)或客戶的滿意程度五個(gè)方面來進(jìn)行；Tips:SMART原則三A（Attainable）——可實(shí)現(xiàn)可接受的目標(biāo)應(yīng)是“跳起來，夠得著”的目標(biāo)；部門領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)吸納下屬參與目標(biāo)制定的過程，即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)，使目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致；案例分析——

營銷指標(biāo)：09年集團(tuán)銷售額目標(biāo)11億；分析與建議：集團(tuán)在綜合評(píng)估外部市場環(huán)境、集團(tuán)內(nèi)部經(jīng)營要求、開發(fā)及銷售能力后制定了09年11億的銷售目標(biāo)，這是一個(gè)較為合理的“跳起來，夠得著”的目標(biāo)，而非不切實(shí)際的目標(biāo)；SMART原則三A（Attainable）——可實(shí)現(xiàn)案例分SMART原則四R（Relevant）——可操作目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作；案例分析——成本指標(biāo)：“××項(xiàng)目鋼結(jié)構(gòu)定標(biāo)，6月15日完成”；分析與建議：此目標(biāo)制訂時(shí)未明確前置圖紙時(shí)間，由于上游出圖部門時(shí)間的推后，致使招標(biāo)工作無法按計(jì)劃完成，建議需要其它部門協(xié)助或提供前置條件的目標(biāo)，應(yīng)在目標(biāo)制訂時(shí)與其進(jìn)行充分溝通，明確各項(xiàng)條件；SMART原則四R（Relevant）——可操作案例分析—Tips:目標(biāo)制定盲點(diǎn)：過分樂觀估計(jì)當(dāng)前形勢，低估了達(dá)成目標(biāo)所需要的條件，以至于下達(dá)了一個(gè)高于實(shí)際能力的目標(biāo)花費(fèi)大量時(shí)間、資源，甚至人力成本，而確定的目標(biāo)沒有多大實(shí)際意義Tips:目標(biāo)制定盲點(diǎn)：SMART原則五T（Time-based）——時(shí)限性

沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公；

案例分析——

融資指標(biāo)：“季度內(nèi)取得××項(xiàng)目開發(fā)貸款3000萬”或“××經(jīng)營性項(xiàng)目取得6年期貸款3200萬”分析與建議：此目標(biāo)有融資金額目標(biāo)，但未細(xì)化落實(shí)至?xí)r間節(jié)點(diǎn)，無明確時(shí)間要求，建議應(yīng)結(jié)合工程開發(fā)計(jì)劃制訂融資計(jì)劃，滿足項(xiàng)目/集團(tuán)資金需求；SMART原則五T（Time-based）——時(shí)限性案例步驟二:跟進(jìn)和觀察目標(biāo)完成進(jìn)展情況步驟二:檢查點(diǎn)計(jì)劃回顧會(huì)議對(duì)影響計(jì)劃實(shí)施的問題作專題討論對(duì)目標(biāo)的修改應(yīng)有記錄,以便考核和評(píng)估檢查點(diǎn)步驟三:

對(duì)工作績效的正式評(píng)估和反饋

（見績效管理）步驟三:

對(duì)工作績效的正式評(píng)估和反饋

（見績效管理）哪些問題會(huì)影響目標(biāo)管理的有效性？對(duì)組織內(nèi)實(shí)行目標(biāo)管理沒有在管理理念上得到支持在設(shè)立目標(biāo)時(shí)沒有讓下屬充分的參與對(duì)目標(biāo)的實(shí)施沒有進(jìn)行足夠的回顧和評(píng)估沒有與薪酬獎(jiǎng)懲結(jié)合哪些問題會(huì)影響目標(biāo)管理的有效性？對(duì)組織內(nèi)實(shí)行目標(biāo)管理沒有在管目標(biāo)管理實(shí)施案例

一家制藥公司，決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理，根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況，一年進(jìn)行一次績效評(píng)估。事實(shí)上他們之前在為銷售部門制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用了這種方法。公司通過對(duì)比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和一定比例的個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。

銷售大幅度提上去了，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難完成交貨計(jì)劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨?？偨?jīng)理和高級(jí)管理層決定為所有部門和個(gè)人經(jīng)理以及關(guān)鍵員工建立一個(gè)目標(biāo)設(shè)定流程。為了實(shí)施這個(gè)新的方法他們需要用到績效評(píng)估系統(tǒng)。生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫存成本兩個(gè)部分。

目標(biāo)管理實(shí)施案例

一家制藥公司，決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管他們請(qǐng)了一家咨詢公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績效評(píng)估系統(tǒng)，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改變的建議。他們付給咨詢顧問高昂的費(fèi)用修改基本薪資結(jié)構(gòu)，包括崗位分析和工作描述。還請(qǐng)咨詢顧問參與制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度密切相連。他們指導(dǎo)經(jīng)理們?nèi)绾谓M織目標(biāo)設(shè)定的討論和績效回顧流程?？偨?jīng)理期待著很快能夠提高業(yè)績。

然而不幸的是，業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了。部門間的矛盾加劇，尤其是銷售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部埋怨銷售部銷售預(yù)測準(zhǔn)確性太差，而銷售部埋怨生產(chǎn)部無法按時(shí)交貨。每個(gè)部門都指責(zé)其他部門的問題?？蛻魸M意度下降，利潤也在下滑。

[思考題]

1、本案例的問題可能出在哪里？

2、為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤下降？

他們請(qǐng)了一家咨詢公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績效評(píng)估系統(tǒng)，并就現(xiàn)參考答案：1.設(shè)定的目標(biāo)不全面。每個(gè)部門只專注于對(duì)自己非常重要的幾個(gè)目標(biāo)。

2.因?yàn)檫@家公司的傳統(tǒng)是一年進(jìn)行一次績效評(píng)估，目標(biāo)一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺有些目標(biāo)有問題，他們也不會(huì)進(jìn)行及時(shí)的修改。

3.各部門的目標(biāo)互相之間沒有聯(lián)系，只是和組織內(nèi)上下級(jí)之間有聯(lián)系。

4.修改后的系統(tǒng)仍然存在定性或主觀評(píng)估。參考答案：1.設(shè)定的目標(biāo)不全面。每個(gè)部門只專注于對(duì)自己非常目標(biāo)管理常見障礙目標(biāo)管理常見障礙如何進(jìn)行個(gè)人目標(biāo)管理如何進(jìn)行個(gè)人目標(biāo)管理1、什么是目標(biāo)？對(duì)于個(gè)人來講:目標(biāo)就是你的目的和方向，就是你到底想要什么，也就是你的夢想，你的愿景。今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！1、什么是目標(biāo)？對(duì)于個(gè)人來講:今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，2、人們?yōu)槭裁床辉O(shè)定目標(biāo)？（1）設(shè)定目標(biāo)后害怕失??；（2）害怕被人恥笑；（3）不知道目標(biāo)的重要性；（4）不知道設(shè)定目標(biāo)的方法；（5）不知道設(shè)定目標(biāo)是否正確。2、人們?yōu)槭裁床辉O(shè)定目標(biāo)？（1）設(shè)定目標(biāo)后害怕失??；3、目標(biāo)的重要性（1）目標(biāo)產(chǎn)生積極的心態(tài)；（2）目標(biāo)使我們看清使命；（3）目標(biāo)使我們覺得生存的意義和價(jià)值；（4）目標(biāo)使我們把重點(diǎn)從過程轉(zhuǎn)到結(jié)果；（5）目標(biāo)有助于我們分清輕重緩急，把握重點(diǎn)；（6）目標(biāo)使我們集中精力，把握現(xiàn)在；（7）目標(biāo)使我們提高激情，有助于評(píng)估進(jìn)展；（8）目標(biāo)產(chǎn)生信心、勇氣和膽量；（9）目標(biāo)使人自我完善，永不停步；（10）目標(biāo)使你成為一個(gè)成功的人。3、目標(biāo)的重要性（1）目標(biāo)產(chǎn)生積極的心態(tài)；4、目標(biāo)設(shè)定的范圍七類目標(biāo)：（1）人生目標(biāo)（2）個(gè)人發(fā)展目標(biāo)（3）個(gè)人健康目標(biāo)（4）家庭生活目標(biāo)（5）工作目標(biāo)（6）人際關(guān)系目標(biāo)（7）財(cái)富目標(biāo)4、目標(biāo)設(shè)定的范圍七類目標(biāo)：69達(dá)成目標(biāo)的五項(xiàng)工作

一個(gè)良好的目標(biāo)

清楚了解自己現(xiàn)在的情況

驅(qū)除障礙

添加一些能力和資源

找出一條最好的途徑

69達(dá)成目標(biāo)的五項(xiàng)工作一個(gè)良好的目標(biāo)70一個(gè)良好的目標(biāo)訂下切合的目標(biāo)，是件重要的工作，亦要有好的技巧。目標(biāo)訂錯(cuò)了，在達(dá)到時(shí)才發(fā)覺不是自己真正想要的，有時(shí)又不能重新來過，是件很悲哀的事。有些人更因?yàn)槟繕?biāo)定得不正確而終其一生在忙碌和辛苦，這是十分可惜的。

70一個(gè)良好的目標(biāo)訂下切合的目標(biāo)，是件重要的工作，亦要有好的一、如何成功設(shè)定個(gè)人目標(biāo)？一、如何成功設(shè)定個(gè)人目標(biāo)？人生終極目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)１０年以上中期目標(biāo)５到１０年近期目標(biāo)１到３年年、月、周、日目標(biāo)制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人生目標(biāo)金字塔人生遠(yuǎn)期目標(biāo)中期目標(biāo)５到１０年近期目標(biāo)１到３年年、月、周、日剝洋蔥圖近期目標(biāo)（月、周、日、即時(shí)等）短期目標(biāo)（0.5~1年）中期目標(biāo)（2~3年）長期目標(biāo)（5~10年）總體目標(biāo)（人生核心軸）

終極目標(biāo)（人生的真諦）剝洋蔥圖近期目標(biāo)（月、周、日、即時(shí)等）短期目標(biāo)（0.5~1個(gè)人目標(biāo)也同樣具有四性我認(rèn)為人的一生，“快樂”是最重要的，希望自己能擁有一個(gè)快樂的人生。為此，我希望保持身心健康、擁有一個(gè)幸福的家庭、事業(yè)上能夠有一定的成就、······至于名利，并不重要為了能夠在事業(yè)上取得一定的成就，成為成功的企業(yè)家，首先必須掌握一定的經(jīng)營管理知識(shí)，取得管理學(xué)士學(xué)位·····因此，我要在二年內(nèi)取得管理學(xué)士學(xué)位，每年參加至少1次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，盡可能參加每一次企業(yè)家報(bào)告，畢業(yè)后先進(jìn)入一家規(guī)范的企業(yè)工作··差異性多元性層次性時(shí)間性目標(biāo)的基本特性個(gè)人目標(biāo)也同樣具有四性我認(rèn)為人的一生，“快樂”是最重要的，希目標(biāo)設(shè)定舉例我要減肥；我要發(fā)財(cái)；我要學(xué)好英語。

目標(biāo)設(shè)定舉例我要減肥；1、我想要實(shí)現(xiàn)什么我要減肥；我要提高月收入；我要學(xué)好英語；

1、我想要實(shí)現(xiàn)什么我要減肥；2、我要怎樣實(shí)現(xiàn)它

你可以再問這兩個(gè)問題：“我要怎么做”和“那我該做什么”。舉例：愿望：我要減肥我要怎么做：通過鍛煉那我該做什么：堅(jiān)持有氧運(yùn)動(dòng)，如跑步、跳繩2、我要怎樣實(shí)現(xiàn)它你可以再問這兩個(gè)問題：“我要怎么做”和“舉例2：愿望：我要提高月收入我要怎么做：提高個(gè)人銷售額那我該做什么：努力工作，學(xué)習(xí)更多的銷售方法舉例3：愿望：我要學(xué)好英語我要怎么做：背單詞，做閱讀理解那我該做什么：每天背20個(gè)單詞，做2篇閱讀理解舉例2：3、我要取得什么樣的結(jié)果你要怎樣衡量自己的目標(biāo)成果，怎樣才算是達(dá)到了目標(biāo)呢？所以你要確定自己的目標(biāo)要取得什么樣的結(jié)果。減肥20斤；月收入達(dá)到5000元；考過大學(xué)英語6級(jí)。

3、我要取得什么樣的結(jié)果你要怎樣衡量自己的目標(biāo)成果，怎樣才算4、一個(gè)成功的目標(biāo)將前面三步的內(nèi)容總結(jié)起來就是一個(gè)成功的目標(biāo)了：我堅(jiān)持每天做45分鐘有氧運(yùn)動(dòng)，三個(gè)月后達(dá)到減肥20斤；我要學(xué)習(xí)更多的銷售方法，從而提高個(gè)人銷售額，使一年后月收入達(dá)到5000元；我要每天背20個(gè)單詞，做2篇閱讀理解，在年底通過英語6級(jí)。

4、一個(gè)成功的目標(biāo)將前面三步的內(nèi)容總結(jié)起來就是一個(gè)成功的目標(biāo)SMART原則檢查：明確的（specific）可衡量的，盡量量化和可描述的（measurable）可實(shí)現(xiàn)的，起到激勵(lì)作用的（achievable）可操作的（relevant）有時(shí)間限制的（time-bound）

SMART原則檢查：人生目標(biāo)九步法……人生目標(biāo)九步法……1、寫出一個(gè)你的人生目標(biāo)的清單。

你這一生真正想要的是什么？什么是你真正想去完成的事情？什么事情如果你突然發(fā)現(xiàn)你不再有足夠的時(shí)間去完成的時(shí)候，會(huì)后悔不已？這些都是你的目標(biāo)，把每個(gè)這樣的目標(biāo)用一句話寫下來。如果其中任何目標(biāo)只是達(dá)到另外一個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵步驟，把它從清單中去掉，因?yàn)樗皇悄愕娜松繕?biāo)。

1、寫出一個(gè)你的人生目標(biāo)的清單。你這一生真正想要的是什么？2、對(duì)于每一個(gè)目標(biāo)，你需要設(shè)定一個(gè)你認(rèn)為合適的時(shí)間框架

也就是你的十年計(jì)劃，五年計(jì)劃，還有你的一年計(jì)劃。其中一些目標(biāo)可能會(huì)有“擱置期”因?yàn)槟愕哪挲g、健康、經(jīng)濟(jì)狀況等，這些因素需要花一些時(shí)間來獲得的。2、對(duì)于每一個(gè)目標(biāo)，你需要設(shè)定一個(gè)你認(rèn)為合適的時(shí)間框架也就3、把每個(gè)人生目標(biāo)單獨(dú)寫在一張白紙的頂端。

3、把每個(gè)人生目標(biāo)單獨(dú)寫在一張白紙的頂端。4、在每個(gè)目標(biāo)下面寫上你要完成這個(gè)目標(biāo)所需要但是目前你又沒有的資源。

這些東西可能是某種教育、職業(yè)生涯的改變、財(cái)務(wù)、新的技能等等。任何一個(gè)你在第１步里面去掉的關(guān)鍵步驟，都可以在這一步中補(bǔ)上。如果任何一個(gè)目標(biāo)下面還有子目標(biāo)，都可以補(bǔ)上，以保證你的每一步都有精確的行動(dòng)相對(duì)應(yīng)。4、在每個(gè)目標(biāo)下面寫上你要完成這個(gè)目標(biāo)所需要但是目前你又沒有5、在第4步所列出的每項(xiàng)中，寫下你要完成每一步所需要的行動(dòng)。

這個(gè)可能是一個(gè)檢查清單，這是你可以完成你的目標(biāo)的所有確切的步驟。5、在第4步所列出的每項(xiàng)中，寫下你要完成每一步所需要的行動(dòng)。6、檢查你在第二步里面所寫的時(shí)間框架，在每一張目標(biāo)表上寫下你所要完成目標(biāo)的年份。

對(duì)于那些沒有確定年限的目標(biāo)，考慮一下你想要在哪一年完成它并以此做為年限。

6、檢查你在第二步里面所寫的時(shí)間框架，在每一張目標(biāo)表上寫下你7、檢查整個(gè)時(shí)間框架，為你所需要完成的每一小步，寫下你所需要完成的現(xiàn)實(shí)時(shí)間。

7、檢查整個(gè)時(shí)間框架，為你所需要完成的每一小步，寫下你所需要8、現(xiàn)在檢查你的整個(gè)人生目標(biāo)，然后定一個(gè)你這周、這個(gè)月和今年的時(shí)間進(jìn)度表，以便你自己可以按照預(yù)定的路程去完成你的目標(biāo)。

8、現(xiàn)在檢查你的整個(gè)人生目標(biāo)，然后定一個(gè)你這周、這個(gè)月和今年9、把所有的目標(biāo)完成時(shí)間點(diǎn)寫在你的進(jìn)度表上，這樣你對(duì)要完成的事情就有了確定的時(shí)間了。

在一年的結(jié)尾，回顧你在這一年里面所做的，劃掉你在這一年里面已經(jīng)完成的，寫下你在下一年里面所要去完成的。9、把所有的目標(biāo)完成時(shí)間點(diǎn)寫在你的進(jìn)度表上，這樣你對(duì)要完成的二、清楚了解自己現(xiàn)在的情況二、清楚了解自己現(xiàn)在的情況93只有良好的目標(biāo)是不足夠的。例如，我知道你的位置，卻不知道我自己現(xiàn)在的位置…如果不知道自己現(xiàn)在的狀況，是無法定出一條好的路途去達(dá)到目標(biāo)，雖然那個(gè)目標(biāo)很好。

93只有良好的目標(biāo)是不足夠的。三、驅(qū)除障礙

三、驅(qū)除障礙95

也許你有過去不成功的創(chuàng)傷；也許你對(duì)自己有很多局限性的信念……這些不清除，那是無法起步走向目標(biāo)的95

也許你有過去不成功的創(chuàng)傷；四、添加一些能力和資源

四、添加一些能力和資源97如果還欠缺一些能力和資源，那就想法去增加這些能力和資源；這樣才能趨向目標(biāo)，并保持方向不變地走下去。

97如果還欠缺一些能力和資源，那就想法去增加這98五、找一條最好的途徑

驅(qū)除障礙增添能力和資源98五、找一條最好的途徑

驅(qū)除障礙增添能力和資源99THANKYOU

99THANKYOU目標(biāo)管理目標(biāo)管理為什么要學(xué)習(xí)目標(biāo)管理為什么要學(xué)習(xí)目標(biāo)管理真人真事：查德威克的失敗給我們的啟示

1952年7月4日清晨，美國加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西55.6千米的卡塔林納島上，一位54歲的婦女躍入太平洋海水中，開始向加州海岸游去。要是成功的話，她就是第一個(gè)游過這個(gè)海峽的婦女。她叫弗羅倫絲.查德威克。在此之前，她是游過英吉利海峽的第一個(gè)婦女。在向加州海岸游去的過程中，海水凍得她全身發(fā)麻；霧很大，她連護(hù)送她的船都幾乎看不到。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)地過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近了她，幸而被人開槍嚇跑了。她仍然在游著。真人真事：查德威克的失敗給我們的啟示15個(gè)小時(shí)之后，她又累又冷，知道自己不能再游了，于是就叫人拉她上船。這時(shí)她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她離海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。在繼續(xù)堅(jiān)持了幾十分鐘后這時(shí)距她出發(fā)已是15個(gè)小時(shí)55分鐘，人們把她拉上了船。在船上過了幾個(gè)小時(shí)，她漸漸覺得暖和多了，卻開始感到失敗的打擊。她不假思索地對(duì)記者說：“說實(shí)在的，我不是為自己找借口。如果當(dāng)時(shí)我能看見陸地，也許我能堅(jiān)持來。”人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有不足一千米！查德威克一生中就只有這一次沒堅(jiān)持到底。兩個(gè)月之后，在一個(gè)晴朗的日子她成功地游過同一個(gè)海峽。15個(gè)小時(shí)之后，她又累又冷，知道自己不能再游了，為什么查德威克第一次橫渡卡塔林納海峽失敗了？這給你什么啟示？有時(shí)，一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者一個(gè)企業(yè)看不到自己的目標(biāo)，結(jié)果真的很可怕。當(dāng)人們有了明確的目標(biāo)，并且把行動(dòng)與目標(biāo)不斷加以對(duì)照，清楚地看到自己的努力與目標(biāo)相近時(shí)，就會(huì)得到動(dòng)力，自覺地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)。沒有目標(biāo)，就沒有管理為什么查德威克第一次橫渡卡塔林納海峽失敗了？小測試：你對(duì)未來有一個(gè)明確的目標(biāo)嗎？走在路上，你聽到有鑰匙遺落在地上，你覺得是：

A.一大串鑰匙B.兩三把鑰匙C.只有一把鑰匙小測試：你對(duì)未來有一個(gè)明確的目標(biāo)嗎？走在路上，你聽到有鑰匙遺心靈分析A.你對(duì)未來有無限的憧憬，對(duì)于生活，你認(rèn)為就像一扇正要打開的窗子，有諸多可供想象的可能，但有時(shí)未免顯得好高騖遠(yuǎn)，你應(yīng)當(dāng)按部就班的去著手實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。B.你眼前正面臨岔路口，有一個(gè)以上的目標(biāo)，正彷徨著不知該先朝哪一條路邁進(jìn)，建議你多聽聽前輩的意見再做決定。C.你是個(gè)未來方向十分明確的有志之士，既然決定了目標(biāo)，就勇往直前吧！心靈分析心靈指導(dǎo)目標(biāo)對(duì)人有巨大的導(dǎo)向性作用。其實(shí)成功在一開始僅僅是一個(gè)選擇，你選擇什么樣的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是否具備可能性，將直接決定你有什么樣的成就，什么樣的人生。心靈指導(dǎo)爬山理論從理論上而言，每一個(gè)人都能登上一定高度的事業(yè)頂峰。但事實(shí)上，登上頂峰的人是少數(shù)。問題在于······。爬山理論從理論上而言，每一個(gè)人都能登上一定高度的事業(yè)頂峰。成功的條件出發(fā)前：能認(rèn)清自我，確立正確的目標(biāo)；開始時(shí)：能不畏艱險(xiǎn)，排除萬難；中途中：能不滿足于現(xiàn)狀，不斷進(jìn)??；登峰前：能抵制誘惑，保持清醒的頭腦。登峰后：不留戀，安全下山，再攀高峰。

——結(jié)果：不斷登上一個(gè)個(gè)頂峰。

怎樣才能認(rèn)清自我？成功的條件出發(fā)前：能認(rèn)清自我，確立正確的目標(biāo)；怎樣才能認(rèn)清自

重要的并不在于你現(xiàn)在的地位是多么卑微，或者從事的工作是多么地微不足道，只要你強(qiáng)烈地渴望攀登成功的巔峰并愿意為此付出艱辛的努力，那么總有一天你會(huì)喜笑顏開如愿以償。

有什么樣的目標(biāo)，就有什么樣的人生！重要的并不在于你現(xiàn)在的地位是多么卑微，或者從事的工作是

在一座較為繁華的小鎮(zhèn)上，有一個(gè)火車站，湯姆就在這家車站上做扳道工。一天，一輛漂亮的凱迪拉克在湯姆身邊停下，站長從車中探出頭，非常熱情地邀請(qǐng)他上車，并聊了很長時(shí)間。站長走后，別的同事很奇怪地問湯姆和站長為什么這么熟悉，湯姆說：“五年前，他和我一起在站上工作，他說他要當(dāng)站長，我當(dāng)時(shí)還嘲笑了他，我只想干好本職工作，按時(shí)上下班，養(yǎng)家糊口。后來，沒想到他竟然真的當(dāng)上了站長……”小站的故事在一座較為繁華的小鎮(zhèn)上，有一個(gè)火車站，湯姆就年輕時(shí)的人生目標(biāo)沒有目標(biāo)

27%→街邊、失業(yè)者模糊目標(biāo)

60%→藍(lán)領(lǐng)清楚目標(biāo)

10%→專業(yè)人士非常清楚目標(biāo)

3%→企業(yè)家、杰出人士第四種人收入是第三種人的16倍哈佛大學(xué)100年長期追蹤研究的結(jié)果年輕時(shí)的人生目標(biāo)沒有目標(biāo)27%→街邊、失業(yè)明確的目標(biāo)——?jiǎng)恿ο到y(tǒng)世界上沒有懶惰的人，只有沒有目標(biāo)的人。沒有目標(biāo)，就沒有動(dòng)力！明確的目標(biāo)——?jiǎng)恿ο到y(tǒng)世界上沒有懶惰的人，只有沒有目標(biāo)的人。

成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

----美國潛能大師：伯恩?崔西成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間迫使自己未雨綢繆，把握今天使人能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率使人能把重點(diǎn)從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上來使人在沒有得到結(jié)果之前，就能“看”到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的使怎樣進(jìn)行目標(biāo)管理怎樣進(jìn)行目標(biāo)管理117目標(biāo)管理的起源

二戰(zhàn)后，西方經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展,企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動(dòng)員工的積極性以提高競爭力。此時(shí)“目標(biāo)管理”應(yīng)運(yùn)而生,它的概念是管理專家德魯克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出。18目標(biāo)管理的起源二戰(zhàn)后，西方經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展,企118

有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們首先就問：“期望于我的是什么？”企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個(gè)領(lǐng)域沒有特定的目標(biāo)，則這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì)被忽視。

－－德魯克19有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工24十一月2022119

一個(gè)組織中，上下級(jí)管理人員以及員工共同制定組織目標(biāo)，然后把組織目標(biāo)分解，具體展開到組織中每個(gè)部門、每個(gè)個(gè)人，同時(shí)確定與目標(biāo)相聯(lián)系的責(zé)任和權(quán)力，并用這些措施來進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定每個(gè)部門和人員的貢獻(xiàn)和報(bào)酬的一整套系統(tǒng)化的管理方式。目標(biāo)管理的概念22十一月202220一個(gè)組織中，上下級(jí)管理人

目標(biāo)管理，實(shí)質(zhì)是一種程序過程，它使組織的上級(jí)和下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)各自的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為評(píng)估經(jīng)營業(yè)績和獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)）。目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)目標(biāo)管理，實(shí)質(zhì)是一種程序過程，目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)

(1)強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理，建立目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系

(2)強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理。（3）強(qiáng)調(diào)“自我控制”、“自我評(píng)估”，促使權(quán)力下放。（4）強(qiáng)調(diào)參與式管理

(5)強(qiáng)調(diào)成果為主，過程監(jiān)控為輔目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)……(1)強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理，建立目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系目標(biāo)管理24十一月2022122目標(biāo)管理的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用強(qiáng)調(diào)結(jié)果強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)員工參與注重系統(tǒng)方法22十一月202223目標(biāo)管理的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用24十一月2022123長目標(biāo)與短目標(biāo)大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持目標(biāo)→行動(dòng)→結(jié)果→新的目標(biāo)注重系統(tǒng)方法剝洋蔥法:

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程是由現(xiàn)在到將來，由小目標(biāo)到大目標(biāo)，一步步前進(jìn)的；但是設(shè)定目標(biāo)的最高效的方法則是與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程正好相反，運(yùn)用“剝洋蔥法”，由將來到現(xiàn)在，由大目標(biāo)到小目標(biāo)層層分解。22十一月202224長目標(biāo)與短目標(biāo)注重系統(tǒng)方法剝洋蔥法24十一月2022124

設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)剝洋蔥圖22十一月202225設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)剝洋蔥圖目標(biāo)分解流程圖上司本人部屬上司目標(biāo)具體措施本人目標(biāo)具體措施細(xì)分部屬目標(biāo)具體措施細(xì)分轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化目標(biāo)分解流程圖上司本人部屬上司目標(biāo)具體本人目標(biāo)具體細(xì)分部屬目24十一月2022126強(qiáng)調(diào)成員參與鼓勵(lì)成員參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)；部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)；可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。22十一月202227強(qiáng)調(diào)成員參與鼓勵(lì)成員參與制定目標(biāo)是24十一月2022127強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作小目標(biāo)需服從大目標(biāo)22十一月202228強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依24十一月2022128強(qiáng)調(diào)結(jié)果對(duì)管理者考核的是其結(jié)果(成果)，而不是“活動(dòng)”本身；要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過及時(shí)檢查反饋來達(dá)到；結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。22十一月202229強(qiáng)調(diào)結(jié)果對(duì)管理者考核的是其結(jié)果(成24十一月2022129成功，就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功只有將個(gè)人的人生目標(biāo)與組織的目標(biāo)相結(jié)合，人生目標(biāo)才能得到完美實(shí)現(xiàn)。組織為個(gè)人的目標(biāo)提供了發(fā)展平臺(tái)*目標(biāo)的高低表明對(duì)自己的期望*對(duì)自己的期望是績效的上限*目標(biāo)能幫助你走出心理上的舒適區(qū)*不斷擴(kuò)展本人目標(biāo)－－自我激勵(lì)強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用22十一月202230成功，就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，目標(biāo)管理的過程三步驟:1、設(shè)定目標(biāo)和制訂計(jì)劃2、跟進(jìn)和觀察目標(biāo)完成進(jìn)展情況3、對(duì)工作績效的正式評(píng)估和反饋目標(biāo)管理的過程三步驟:步驟一:設(shè)定目標(biāo)和制訂計(jì)劃步驟一:設(shè)定目標(biāo)和制訂計(jì)劃什么是目標(biāo)？組織目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)成的結(jié)果。目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻充分地融合成一體。組織目標(biāo)的存在是維系一個(gè)組織的基礎(chǔ)。什么是目標(biāo)？組織目標(biāo)是指一個(gè)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)成的結(jié)果世界一流公司的愿景：迪士尼——給人們帶來快樂沃爾瑪——給普通人和富人一樣的購物機(jī)會(huì)微軟——計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件蘋果公司——讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)通用電氣——以科技和創(chuàng)新改善生活品質(zhì)麥肯錫咨詢公司——幫助杰出的公司和政府更為成功世界一流公司的愿景：迪士尼——給人們帶來快樂沃爾瑪——給普通如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)有愿景，員工就會(huì)追隨它，就不會(huì)中途迷失方向。

如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)有愿景，員工就會(huì)追隨它，就不會(huì)中途迷失方向。偉大的公司，因?yàn)槟繕?biāo)而偉大80年代初摩托羅拉公司決心獲取美國國家品質(zhì)獎(jiǎng)，為此公司確定了生產(chǎn)電話合格率99.997%的目標(biāo)。所有摩托羅拉員工都收到了一張皮夾大小的卡片，上面標(biāo)示著公司的目標(biāo)，所有員工都面臨著挑戰(zhàn)，力求大幅度降低工作中的錯(cuò)誤率～結(jié)果：1988年度，摩托羅拉因此減掉了昂貴的零件修復(fù)與替換工作，而節(jié)省了2.5億美元。收入增加了23%，利潤提高了44%，達(dá)到前所未有的記錄。偉大的公司，因?yàn)槟繕?biāo)而偉大80年代初摩托羅拉公司決心獲取美國目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點(diǎn)確立一個(gè)清楚正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提也是組織開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)目標(biāo)提供了決策的準(zhǔn)則好的目標(biāo)能夠激勵(lì)人的內(nèi)在工作熱情目標(biāo)是協(xié)調(diào)崗位、部門之間關(guān)系的基礎(chǔ)目標(biāo)達(dá)成度是衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)是一切工作的行動(dòng)指南目標(biāo)是管理的基本出發(fā)點(diǎn)確立一個(gè)清楚正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提組織目標(biāo)的特點(diǎn)差異性不同的組織具有不同的組織目標(biāo)不同類型的組織，組織宗旨不同，組織目標(biāo)也不同。同一類型的組織，其所處的環(huán)境、所擁有的組織資源、價(jià)值觀念等不同，即使其組織目標(biāo)指標(biāo)體系相同，其具體的目標(biāo)值也常表現(xiàn)出很大的差異性。任何一個(gè)組織的管理者，都必須掌握確定組織目標(biāo)的基本技能和方法。組織目標(biāo)的特點(diǎn)差異性多元性在同一個(gè)組織中，有不同性質(zhì)的多個(gè)目標(biāo)股東紅利利潤員工待遇人均收入消費(fèi)者功能、質(zhì)量銷售量、質(zhì)量、品種競爭者市場、資源占有率社區(qū)環(huán)境、貢獻(xiàn)捐贈(zèng)、環(huán)保政府稅收、守法稅款、計(jì)劃生育新聞機(jī)構(gòu)公開、形象企業(yè)形象

···

組織目標(biāo)的多元性要求管理者要協(xié)調(diào)處理好各類目標(biāo)之間的關(guān)系。一個(gè)企業(yè)通常會(huì)包含哪些目標(biāo)？為什么？多元性在同一個(gè)組織中，有不同性質(zhì)的多個(gè)目標(biāo)一個(gè)企業(yè)通常會(huì)包層次性組織目標(biāo)是分等分層的總目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)部門目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)近期目標(biāo)崗位目標(biāo)每一個(gè)成員的具體行動(dòng)指南這些多層次多部門的目標(biāo)之間是相互關(guān)聯(lián)的管理者要將其形成一個(gè)“相互支持的目標(biāo)矩陣”。分解細(xì)化層次性組織目標(biāo)是分等分層的總目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)部門目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)要？看得見目標(biāo)要？看得見目標(biāo)分解山田本一的智慧取勝目標(biāo)分解山田本一的智慧取勝山田本一是日本八十年代的一名馬拉松運(yùn)動(dòng)員，1984年，在東京國際馬拉松邀請(qǐng)賽中，名不見經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍，當(dāng)記者問他憑什么取得如此驚人的成績時(shí)，他說了這么一句話：“憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手?！碑?dāng)時(shí)許多人都認(rèn)為，這個(gè)偶然跑在前面的矮個(gè)子選手是故弄玄虛。馬拉松是體力和耐力的運(yùn)動(dòng)，只要身體素質(zhì)好又有耐性就有望奪冠，爆發(fā)力和速度都在其次，說用智慧取勝，確實(shí)有點(diǎn)勉強(qiáng)。

兩年后，在意大利國際馬拉松邀請(qǐng)賽上，山田本一又獲得了冠軍。有記者問他：“上次在你的國家比賽，你獲得了世界冠軍，這一次遠(yuǎn)征米蘭，又壓倒所有的對(duì)手取得第一名，你能談一談經(jīng)驗(yàn)嗎？”山田本一回答記者的仍是上次那句讓人摸不著頭腦的話：“用智慧戰(zhàn)勝對(duì)手?！边@回記者在報(bào)紙上沒再挖苦他，只是對(duì)他所謂的智慧迷惑不解。

十年后，這個(gè)謎團(tuán)終于被解開了，山田本一在他的自傳中這么說：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細(xì)看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，這樣一直畫到賽程的終點(diǎn)。比賽開始后，我就以百米沖刺的速度奮力向第一個(gè)目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。四十幾公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了。起初，我并不懂這樣的道理，常常把我的目標(biāo)定在40公里以外終點(diǎn)的那面旗幟上，結(jié)果我跑到十幾公里時(shí)就疲憊不堪了。我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了。

山田本一是日本八十年代的一名馬拉松運(yùn)動(dòng)員，1984年，在東京

如何設(shè)定目標(biāo)？

平衡計(jì)分卡(BSC)+SMART原則如何設(shè)定目標(biāo)？平衡計(jì)分卡(BSC)+SMART原則美孚石油如何改變背景：—1992年，美孚還是一個(gè)積弱不振的組織，獲利率行業(yè)排名最末，管理體制官僚化，生產(chǎn)效率低下，競爭力弱；—行業(yè)特征：資本密集行業(yè)，原料成本昂貴，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化；—市場特征：市場上的實(shí)際競爭關(guān)鍵因素是價(jià)格和銷售地點(diǎn)，所有的公司都在全力降低成本和提升生產(chǎn)效率；確定新戰(zhàn)略及引入BSC美孚戰(zhàn)略目標(biāo)：降低成本，并且提升整個(gè)價(jià)值鏈的生產(chǎn)力（低成本）增加高價(jià)位高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的營銷量（差異化）三年內(nèi)將公司資本運(yùn)用回報(bào)率（ROCE）由7%提高至12%美孚石油如何改變背景：確定新戰(zhàn)略及引入BSC美孚戰(zhàn)略目標(biāo)：

美孚的平衡計(jì)分卡：4個(gè)層面，9個(gè)戰(zhàn)略主題，17個(gè)戰(zhàn)略性任務(wù)目標(biāo)，26個(gè)測量指標(biāo)美孚的平衡計(jì)分卡：4個(gè)層面，9個(gè)戰(zhàn)略主題，17個(gè)戰(zhàn)略性任務(wù)結(jié)果：1995年美孚的獲利能力晉升為行業(yè)之冠，并在成熟飽和且競爭白熱化的行業(yè)市場中，持續(xù)維持競爭優(yōu)勢四年，直到99年美孚與艾克森合并為艾克森美孚集團(tuán)。結(jié)果：SMART原則S—明確性R—可操作A—可實(shí)現(xiàn)M—可衡量T—時(shí)限性SMART原則S—明確性R—可操作A—可實(shí)現(xiàn)M—SMART原則一S（Specific）——明確性所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn);案例分析——

物業(yè)指標(biāo)：“配合集團(tuán)做好××項(xiàng)目開盤工作，5月3日完成”；分析與建議：此指標(biāo)未明確規(guī)定具體的工作內(nèi)容或事項(xiàng)，略顯籠統(tǒng)，且無評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，無實(shí)際考核意義；建議制訂詳細(xì)的開盤配合工作計(jì)劃并對(duì)完成率考核；

成本指標(biāo)：“××項(xiàng)目鋁合金門窗招標(biāo)，9月30日完成”；分析與建議：此指標(biāo)未明確清楚地表達(dá)工作目標(biāo)，非唯一完成標(biāo)準(zhǔn)，容易引起對(duì)最終結(jié)果確認(rèn)的爭執(zhí)，建議以雙方簽訂合同時(shí)間為招標(biāo)工作完成標(biāo)準(zhǔn)；SMART原則一S（Specific）——明確性案例分析—SMART原則二M（Measurable）——可衡量應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)；能量化的量化，不能量化的質(zhì)化（即質(zhì)量）；案例分析——

設(shè)計(jì)指標(biāo)：“××項(xiàng)目三期建筑擴(kuò)初圖，滿足下一步設(shè)計(jì)要求，4月17日完成”；分析與建議：針對(duì)設(shè)計(jì)出圖目標(biāo)，目前只涉及時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，未形成出圖質(zhì)量控制的目標(biāo)，對(duì)出圖工作未能進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，建議盡快建立圖紙質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，形成質(zhì)量領(lǐng)域的目標(biāo)；

財(cái)務(wù)指標(biāo)：“××項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)內(nèi)部審查工作，9月30日完成”；分析與建議：此項(xiàng)工作未形成可衡量的工作成果，是任務(wù)而非目標(biāo)，無法對(duì)其工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，建議以督導(dǎo)項(xiàng)目公司完成審計(jì)問題整改為最終目標(biāo)，以整改完成率為考核指標(biāo)；SMART原則二M（Measurable）——可衡量案例分Tips:

管理者與員工有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)定中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述；對(duì)于目標(biāo)的可衡量性應(yīng)該首先從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)或客戶的滿意程度五個(gè)方面來進(jìn)行；Tips:SMART原則三A（Attainable）——可實(shí)現(xiàn)可接受的目標(biāo)應(yīng)是“跳起來，夠得著”的目標(biāo)；部門領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)吸納下屬參與目標(biāo)制定的過程，即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)，使目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致；案例分析——

營銷指標(biāo)：09年集團(tuán)銷售額目標(biāo)11億；分析與建議：集團(tuán)在綜合評(píng)估外部市場環(huán)境、集團(tuán)內(nèi)部經(jīng)營要求、開發(fā)及銷售能力后制定了09年11億的銷售目標(biāo)，這是一個(gè)較為合理的“跳起來，夠得著”的目標(biāo)，而非不切實(shí)際的目標(biāo)；SMART原則三A（Attainable）——可實(shí)現(xiàn)案例分SMART原則四R（Relevant）——可操作目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作；案例分析——成本指標(biāo)：“××項(xiàng)目鋼結(jié)構(gòu)定標(biāo)，6月15日完成”；分析與建議：此目標(biāo)制訂時(shí)未明確前置圖紙時(shí)間，由于上游出圖部門時(shí)間的推后，致使招標(biāo)工作無法按計(jì)劃完成，建議需要其它部門協(xié)助或提供前置條件的目標(biāo)，應(yīng)在目標(biāo)制訂時(shí)與其進(jìn)行充分溝通，明確各項(xiàng)條件；SMART原則四R（Relevant）——可操作案例分析—Tips:目標(biāo)制定盲點(diǎn)：過分樂觀估計(jì)當(dāng)前形勢，低估了達(dá)成目標(biāo)所需要的條件，以至于下達(dá)了一個(gè)高于實(shí)際能力的目標(biāo)花費(fèi)大量時(shí)間、資源，甚至人力成本，而確定的目標(biāo)沒有多大實(shí)際意義Tips:目標(biāo)制定盲點(diǎn)：SMART原則五T（Time-based）——時(shí)限性

沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公；

案例分析——

融資指標(biāo)：“季度內(nèi)取得××項(xiàng)目開發(fā)貸款3000萬”或“××經(jīng)營性項(xiàng)目取得6年期貸款3200萬”分析與建議：此目標(biāo)有融資金額目標(biāo)，但未細(xì)化落實(shí)至?xí)r間節(jié)點(diǎn)，無明確時(shí)間要求，建議應(yīng)結(jié)合工程開發(fā)計(jì)劃制訂融資計(jì)劃，滿足項(xiàng)目/集團(tuán)資金需求；SMART原則五T（Time-based）——時(shí)限性案例步驟二:跟進(jìn)和觀察目標(biāo)完成進(jìn)展情況步驟二:檢查點(diǎn)計(jì)劃回顧會(huì)議對(duì)影響計(jì)劃實(shí)施的問題作專題討論對(duì)目標(biāo)的修改應(yīng)有記錄,以便考核和評(píng)估檢查點(diǎn)步驟三:

對(duì)工作績效的正式評(píng)估和反饋

（見績效管理）步驟三:

對(duì)工作績效的正式評(píng)估和反饋

（見績效管理）哪些問題會(huì)影響目標(biāo)管理的有效性？對(duì)組織內(nèi)實(shí)行目標(biāo)管理沒有在管理理念上得到支持在設(shè)立目標(biāo)時(shí)沒有讓下屬充分的參與對(duì)目標(biāo)的實(shí)施沒有進(jìn)行足夠的回顧和評(píng)估沒有與薪酬獎(jiǎng)懲結(jié)合哪些問題會(huì)影響目標(biāo)管理的有效性？對(duì)組織內(nèi)實(shí)行目標(biāo)管理沒有在管目標(biāo)管理實(shí)施案例

一家制藥公司，決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理，根據(jù)目標(biāo)實(shí)施和完成情況，一年進(jìn)行一次績效評(píng)估。事實(shí)上他們之前在為銷售部門制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用了這種方法。公司通過對(duì)比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣銷售人員的實(shí)際薪資就包括基本工資和一定比例的個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。

銷售大幅度提上去了，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難完成交貨計(jì)劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨?？偨?jīng)理和高級(jí)管理層決定為所有部門和個(gè)人經(jīng)理以及關(guān)鍵員工建立一個(gè)目標(biāo)設(shè)定流程。為了實(shí)施這個(gè)新的方法他們需要用到績效評(píng)估系統(tǒng)。生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫存成本兩個(gè)部分。

目標(biāo)管理實(shí)施案例

一家制藥公司，決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管他們請(qǐng)了一家咨詢公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績效評(píng)估系統(tǒng)，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改變的建議。他們付給咨詢顧問高昂的費(fèi)用修改基本薪資結(jié)構(gòu)，包括崗位分析和工作描述。還請(qǐng)咨詢顧問參與制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度密切相連。他們指導(dǎo)經(jīng)理們?nèi)绾谓M織目標(biāo)設(shè)定的討論和績效回顧流程。總經(jīng)理期待著很快能夠提高業(yè)績。

然而不幸的是，業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了。部門間的矛盾加劇，尤其是銷售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部埋怨銷售部銷售預(yù)測準(zhǔn)確性太差，而銷售部埋怨生產(chǎn)部無法按時(shí)交貨。每個(gè)部門都指責(zé)其他部門的問題?？蛻魸M意度下降，利潤也在下滑。

[思考題]

1、本案例的問題可能出在哪里？

2、為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤下降？

他們請(qǐng)了一家咨詢公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績效評(píng)估系統(tǒng)，并就現(xiàn)參考答案：1.設(shè)定的目標(biāo)不全面。每個(gè)部門只專注于對(duì)自己非常重要的幾個(gè)目標(biāo)。

2.因?yàn)檫@家公司的傳統(tǒng)是一年進(jìn)行一次績效評(píng)估，目標(biāo)一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺有些目標(biāo)有問題，他們也不會(huì)進(jìn)行及時(shí)的修改。

3.各部門的目標(biāo)互相之間沒有聯(lián)系，只是和組織內(nèi)上下級(jí)之間有聯(lián)系。

4.修改后的系統(tǒng)仍然存在定性或主觀評(píng)估。參考答案：1.設(shè)定的目標(biāo)不全面。每個(gè)部門只專注于對(duì)自己非常目標(biāo)管理常見障礙目標(biāo)管理常見障礙如何進(jìn)行個(gè)人目標(biāo)管理如何進(jìn)行個(gè)人目標(biāo)管理1、什么是目標(biāo)？對(duì)于個(gè)人來講:目標(biāo)就是你的目的和方向，就是你到底想要什么，也就是你的夢想，你的愿景。今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！1、什么是目標(biāo)？對(duì)于個(gè)人來講:今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，2、人們?yōu)槭裁床辉O(shè)定目標(biāo)？（1）設(shè)定目標(biāo)后害怕失??；（2）害怕被人恥笑；（3）不知道目標(biāo)的重要性；（4）不知道設(shè)定目標(biāo)的方法；（5）不知道設(shè)定目標(biāo)是否正確。2、人們?yōu)槭裁床辉O(shè)定目標(biāo)？（1）設(shè)定目標(biāo)后害怕失?。?、目標(biāo)的重要性（1）目標(biāo)產(chǎn)生積極的心態(tài)；（2）目標(biāo)使我們看清使命；（3）目標(biāo)使我們覺得生存的意義和價(jià)值；（4）目標(biāo)使我們把重點(diǎn)從過程轉(zhuǎn)到結(jié)果；（5）目標(biāo)有助于我們分清輕重緩急，把握重點(diǎn)；（6）目標(biāo)使我們集中精力，把握現(xiàn)在；（7）目標(biāo)使我們提高激情，有助于評(píng)估進(jìn)展；（8）目標(biāo)產(chǎn)生信心、勇氣和膽量；（9）目標(biāo)使人自我完善，永不停步；（10）目標(biāo)使你成為一個(gè)成功的人。3、目標(biāo)的重要性（1）目標(biāo)產(chǎn)生積極的心態(tài)；4、目標(biāo)設(shè)定的范圍七類目標(biāo)：（1）人生目標(biāo)（2）個(gè)人發(fā)展目標(biāo)（3）個(gè)人健康目標(biāo)（4）家庭生活目標(biāo)（5）工作目標(biāo)（6）人際關(guān)系目標(biāo)（7）財(cái)富目標(biāo)4、目標(biāo)設(shè)定的范圍七類目標(biāo)：168達(dá)成目標(biāo)的五項(xiàng)工作

一個(gè)良好的目標(biāo)

清楚了解自己現(xiàn)在的情況

驅(qū)除障礙

添加一些能力和資源

找出一條最好的途徑

69達(dá)成目標(biāo)的五項(xiàng)工作一個(gè)良好的目標(biāo)169一個(gè)良好的目標(biāo)訂下切合的目標(biāo)，是件重要的工作，亦要有好的技巧。目標(biāo)訂錯(cuò)了，在達(dá)到時(shí)才發(fā)覺不是自己真正想要的，有時(shí)又不能重新來過，是件很悲哀的事。有些人更因?yàn)槟繕?biāo)定得不正確而終其一生在忙碌和辛苦，這是十分可惜的。

70一個(gè)良好的目標(biāo)訂下切合的目標(biāo)，是件重要的工作，亦要有好的一、如何成功設(shè)定個(gè)人目標(biāo)？一、如何成功設(shè)定個(gè)人目標(biāo)？人生終極目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)１０年以上中期目標(biāo)５到１０年近期目標(biāo)１到３年年、月、周、日目標(biāo)制定目標(biāo)