優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)解析（2014年）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)解析（2014年）1科室工作準(zhǔn)備軟件資料的準(zhǔn)備；病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案；護(hù)理排班（能結(jié)合病區(qū)工作量、患者病情需要等，并兼顧護(hù)士需求，實(shí)現(xiàn)彈性排班）；科室護(hù)理人力緊急調(diào)配方案；科室培訓(xùn)、考核記錄（管理制度培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、操作培訓(xùn)等）；科室責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案；電話隨訪記錄：電話隨訪率？科室工作準(zhǔn)備軟件資料的準(zhǔn)備；2危重患者護(hù)理常規(guī)、技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案；護(hù)理部危重患者質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)及?？莆Ｖ丶膊≠|(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)；圍手術(shù)期護(hù)理常規(guī)和技術(shù)規(guī)范、工作流程、應(yīng)急預(yù)案、檢查標(biāo)準(zhǔn)；查閱輸血記錄與輸血質(zhì)控資料；不良事件上報(bào)記錄；風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)資料；?？票O(jiān)測(cè)指標(biāo)：壓瘡、跌倒、墜床、呼吸機(jī)相關(guān)肺炎、手衛(wèi)生依從性、血管藥物外滲等），2013年年底，李國(guó)宏主任來(lái)我院培訓(xùn)《等級(jí)醫(yī)院評(píng)審》從第二季度開(kāi)始實(shí)施，每月統(tǒng)計(jì)一次；危重患者護(hù)理常規(guī)、技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案；3護(hù)士長(zhǎng)相關(guān)準(zhǔn)備護(hù)士長(zhǎng)知曉護(hù)理部五年規(guī)劃、優(yōu)服計(jì)劃、方案的主要內(nèi)容；優(yōu)服內(nèi)涵：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、彈性排班知曉護(hù)理部的管理架構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制護(hù)士長(zhǎng)其結(jié)合本?？铺攸c(diǎn)、護(hù)士結(jié)構(gòu)和數(shù)量、患者病情排班的思路，中長(zhǎng)期、短期和特殊情況下的排班具體做法；知曉護(hù)理部直接有護(hù)理人力直接調(diào)度權(quán)；護(hù)士長(zhǎng)相關(guān)準(zhǔn)備護(hù)士長(zhǎng)知曉護(hù)理部五年規(guī)劃、優(yōu)服計(jì)劃、方案的主要4優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理5優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)

達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，

實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”-服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)

達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，6優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵護(hù)士包病人，每個(gè)護(hù)士平均分管病人≤8人。1、改革護(hù)理工作模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理模式。2、履行護(hù)士職責(zé)，全面護(hù)理好患者3、提高對(duì)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識(shí)，通過(guò)科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵護(hù)士包病人，每個(gè)護(hù)士平均分管病人≤8人。7護(hù)士職責(zé)責(zé)任護(hù)士要為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，負(fù)責(zé)患者的一切治療護(hù)理，并協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，隨時(shí)與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。護(hù)士職責(zé)責(zé)任護(hù)士要為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，負(fù)責(zé)患者的一切治療8調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性的措施1）把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作列入醫(yī)院的中心工作；2）充實(shí)臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置；3）完善行政及后勤支持系統(tǒng)；4）完善護(hù)理垂直管理；5）實(shí)行護(hù)理崗位管理，開(kāi)展護(hù)理崗位績(jī)效考核與分配；6）改革護(hù)理分工與排班模式，合理配置護(hù)士，實(shí)行護(hù)士分層管理，對(duì)護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考核；調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性的措施1）把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作列入醫(yī)院的中心工作9護(hù)士長(zhǎng)相關(guān)準(zhǔn)備護(hù)士長(zhǎng)知曉護(hù)理部五年規(guī)劃、優(yōu)服計(jì)劃、方案的主要內(nèi)容；優(yōu)服內(nèi)涵：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、彈性排班知曉護(hù)理部的管理架構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制護(hù)士長(zhǎng)其結(jié)合本專科特點(diǎn)、護(hù)士結(jié)構(gòu)和數(shù)量、患者病情排班的思路，中長(zhǎng)期、短期和特殊情況下的排班具體做法；知曉護(hù)理部直接有護(hù)理人力直接調(diào)度權(quán)；護(hù)士長(zhǎng)相關(guān)準(zhǔn)備護(hù)士長(zhǎng)知曉護(hù)理部五年規(guī)劃、優(yōu)服計(jì)劃、方案的主要10護(hù)理部三級(jí)管理架構(gòu)護(hù)理部三級(jí)管理架構(gòu)11四大管理委員會(huì)四大管理委員會(huì)12護(hù)士長(zhǎng)相關(guān)準(zhǔn)備科室如何落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的，護(hù)士長(zhǎng)如何進(jìn)行考核、改進(jìn)的（從護(hù)理部、大科、科室三個(gè)層面講述），責(zé)任制護(hù)理的內(nèi)涵是什么？“以患者為中心，對(duì)患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)”門(mén)診和手術(shù)室均要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；護(hù)士長(zhǎng)準(zhǔn)備如何開(kāi)展優(yōu)服工作的，訪談病人感受質(zhì)控實(shí)施方案（護(hù)理部、大科、科室），質(zhì)控思路？質(zhì)控與安全組成員了解質(zhì)控思路及管理措施；護(hù)士長(zhǎng)相關(guān)準(zhǔn)備科室如何落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的，護(hù)士長(zhǎng)如何進(jìn)行考13質(zhì)控思路：成立護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)每年有質(zhì)量管理工作計(jì)劃質(zhì)控項(xiàng)目：（13項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)+專科標(biāo)準(zhǔn)）每月全覆蓋檢查方法：每日隨機(jī)檢查、個(gè)案追蹤檢查、質(zhì)控小組檢查質(zhì)控小組討論原因、改進(jìn)措施，全科反饋、整改、追蹤質(zhì)控思路：成立護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)14質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)危重患者護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)特一級(jí)患者護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)圍手術(shù)期患者護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)輸血患者護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)病區(qū)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)急救物品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)消毒隔離質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)年輕護(hù)士工作能力考核標(biāo)準(zhǔn)專科質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)急救物品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)15有質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有質(zhì)量管理目標(biāo)（詳見(jiàn)護(hù)理管理目標(biāo)）督查：日常質(zhì)控—每日巡視點(diǎn)質(zhì)控及隨機(jī)質(zhì)控從上向下，從外向內(nèi)、從生理到心理、從整體到局部個(gè)案追蹤法質(zhì)控：人機(jī)料法環(huán)測(cè)，每周、每月，科室、大科、護(hù)理部三級(jí)質(zhì)控；發(fā)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題，追蹤實(shí)際制度流程規(guī)范，追蹤培訓(xùn)考核；理念轉(zhuǎn)變：凡事有制度、流程、培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查、反饋、整改、落實(shí)、成效、完善制度、流程、規(guī)范、常規(guī)，是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)制度。質(zhì)控小組按每周的質(zhì)控重點(diǎn)落實(shí)全部工作有質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)16督查后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋—個(gè)性問(wèn)題：個(gè)人反饋；共性問(wèn)題：早會(huì)反饋；督促改進(jìn)每月：匯總所有問(wèn)題，找出高頻發(fā)項(xiàng)目及關(guān)鍵問(wèn)題、重要問(wèn)題；原因分析：就高頻發(fā)問(wèn)題、關(guān)鍵問(wèn)題、重要問(wèn)題討論原因；頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行根因分析；制定并落實(shí)改進(jìn)措施、不定期評(píng)價(jià)督查后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題17護(hù)士長(zhǎng)相關(guān)準(zhǔn)備責(zé)護(hù)能級(jí)與所管危重患者病情是否相符（合理安排責(zé)護(hù)）科室不良事件如何進(jìn)行上報(bào)、分析、責(zé)任確認(rèn)、系統(tǒng)整改、落實(shí)反饋的；病區(qū)藥品管理符合藥品管理規(guī)范（備用藥、高危藥品、急救藥品）護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)病區(qū)護(hù)理員數(shù)量、上崗證、培訓(xùn)情況，如何管理護(hù)士長(zhǎng)相關(guān)準(zhǔn)備責(zé)護(hù)能級(jí)與所管危重患者病情是否相符（合理安排責(zé)182014年相關(guān)培訓(xùn)日期護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理：徐亞芹2014-01-092014版質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)解析：姜蕓2014-01-16新版核心制度解讀：王玉艷2014-05-22人力資源緊急調(diào)配預(yù)案：姜蕓2014-05-232014年新版制度培訓(xùn)：周亞琴2014-08-282014年新版作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：張建平2014-08-282014年新版應(yīng)急預(yù)案：姜蕓2014-09-29新版分級(jí)護(hù)理制度解讀：王玉艷2014-10-092014年相關(guān)培訓(xùn)日期護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理：徐亞芹2014-01-019危重癥相關(guān)培訓(xùn)窒息的急救與護(hù)理心電監(jiān)護(hù)儀的使用危重患者疼痛的管理高血壓危象的急救危重病人搶救配合消化道出血的急救護(hù)理心源性猝死的急救處理與流程危重癥相關(guān)培訓(xùn)窒息的急救與護(hù)理20服務(wù)培訓(xùn)我是大美護(hù)士系列活動(dòng)護(hù)士化妝技巧護(hù)患溝通（情景再現(xiàn)）護(hù)士禮儀比賽如何在工作中永葆激情服務(wù)培訓(xùn)我是大美護(hù)士系列活動(dòng)21其他培訓(xùn)各種量表的使用各種管道的護(hù)理傷口護(hù)理經(jīng)驗(yàn)分享感染傷口的處理常用皮試的正確配置和觀察靜療規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)解讀其他培訓(xùn)各種量表的使用22護(hù)士準(zhǔn)備醫(yī)院為護(hù)士提供防護(hù)、醫(yī)療保健措施的落實(shí)情況；知曉常用儀器與設(shè)備的使用制度與操作流程；按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、吸引器等常用儀器和搶救設(shè)備訪談病區(qū)護(hù)士，了解后勤部門(mén)、輔助科室服務(wù)臨床的：物資下收下送、醫(yī)學(xué)工程部定期上門(mén)檢查儀器設(shè)備，每月反饋檢查情況至護(hù)士長(zhǎng)郵箱，營(yíng)養(yǎng)科定期下病房幫助病區(qū)對(duì)患者進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)；訪談護(hù)士信息系統(tǒng)是否便捷、安全、有效訪談對(duì)醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)的看法（優(yōu)點(diǎn)：提高工作效率、清晰規(guī)范；缺點(diǎn)：缺乏安全性）；護(hù)士準(zhǔn)備醫(yī)院為護(hù)士提供防護(hù)、醫(yī)療保健措施的落實(shí)情況；23崗位管理訪談護(hù)士對(duì)薪酬、護(hù)理管理者的滿意度；護(hù)士知曉科室、護(hù)理部績(jī)效考核方案，知道哪里可以看到績(jī)效考核方案；知曉崗位管理制度及所在能級(jí)的崗位職責(zé)及聘任條件（崗位說(shuō)明書(shū)）；知曉護(hù)理部、科室人力緊急調(diào)配方案；知曉護(hù)理部針對(duì)應(yīng)急庫(kù)人員和備用護(hù)理人員進(jìn)行的培訓(xùn)，危重病人轉(zhuǎn)運(yùn)、搶救等；2014年護(hù)理部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房?jī)?nèi)容；崗位管理訪談護(hù)士對(duì)薪酬、護(hù)理管理者的滿意度；24我院護(hù)理培訓(xùn)的特點(diǎn)分層培訓(xùn)N0-1：基礎(chǔ)知識(shí)與技能培訓(xùn)；操作技能合格證N2-2A：危重癥相關(guān)培訓(xùn)、?？谱o(hù)士學(xué)習(xí)；危重護(hù)理合格證N3以上：院內(nèi)+院外培訓(xùn)科室：?？浦R(shí)培訓(xùn)，分層考核專科實(shí)施小組危重癥小組：應(yīng)急隊(duì)成員+感興趣的人員，危重知識(shí)與技能培訓(xùn)糖尿病教育管理小組：推進(jìn)糖尿病同質(zhì)化護(hù)理靜療小組：規(guī)范全院靜療工作傷口小組：負(fù)責(zé)全院傷口管理（上報(bào)、指導(dǎo)、追蹤等）我院護(hù)理培訓(xùn)的特點(diǎn)分層培訓(xùn)25責(zé)任制整體護(hù)理知曉責(zé)任制護(hù)理的內(nèi)涵，查看責(zé)任制護(hù)理落實(shí)情況：同年輕護(hù)士工作能力考核標(biāo)準(zhǔn)；查看是否落實(shí)心理護(hù)理和健康指導(dǎo)，指導(dǎo)是否符合個(gè)性化；知道治療飲食統(tǒng)一由醫(yī)院配制；健康指導(dǎo)資料方便使用；訪談護(hù)士對(duì)健康指導(dǎo)掌握的情況；如何評(píng)價(jià)指導(dǎo)效果，進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，有記錄；與患者溝通及時(shí)有效，促進(jìn)康復(fù)；責(zé)任制整體護(hù)理知曉責(zé)任制護(hù)理的內(nèi)涵，查看責(zé)任制護(hù)理落實(shí)情況：26質(zhì)量與安全科室如何落實(shí)質(zhì)量與安全檢查的，是否進(jìn)行討論、明確改進(jìn)措施，護(hù)士長(zhǎng)如何進(jìn)行追蹤的。對(duì)危重患者護(hù)理常規(guī)、流程、應(yīng)急預(yù)案的知曉情況；術(shù)前、術(shù)后實(shí)施解釋和教育并有記錄；查看護(hù)理記錄；查看護(hù)理人員核對(duì)與處理醫(yī)囑流程；掌握查對(duì)制度、醫(yī)囑核對(duì)與處理流程、患者用藥與治療反應(yīng)的制度與流程；對(duì)輸血安全制度、規(guī)范、流程的知曉；護(hù)理安全（不良）事件報(bào)告制度，發(fā)生不良事件如何報(bào)告；質(zhì)量與安全科室如何落實(shí)質(zhì)量與安全檢查的，是否進(jìn)行討論、明確改27不良事件網(wǎng)報(bào)流程1、oa系統(tǒng)用戶名：hzaqz，密碼：njtrh12345@；2、qq群：南京同仁醫(yī)院患者安全234912615)不良事件網(wǎng)報(bào)流程1、oa系統(tǒng)用戶名：hzaqz，密碼：nj28風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范措施知曉情況護(hù)士配置化療藥、銳器處理、為隔離患者實(shí)施治療及處理時(shí)的防護(hù)措施？配置中心籌建中知曉護(hù)理技術(shù)并發(fā)癥的預(yù)防與處理；風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范措施知曉情況29患者準(zhǔn)備給藥服務(wù)和飲食服務(wù)滿意度病人陪檢、治療飲食、標(biāo)本送檢、藥品物品送病區(qū)等落實(shí)情況訪談患者與護(hù)士溝通交流情況電話隨訪出院患者是否獲得健康教育、慢病管理及用藥指導(dǎo)等患者準(zhǔn)備給藥服務(wù)和飲食服務(wù)滿意度30醫(yī)院優(yōu)服工作亮點(diǎn)打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理職場(chǎng)服務(wù)理念：誠(chéng)善仁愛(ài)、精慎優(yōu)護(hù)崗位管理：個(gè)人申請(qǐng)、科室評(píng)聘、大科及護(hù)理部審核明確層級(jí)，層級(jí)與績(jī)效掛鉤，提高薪資待遇；制定護(hù)理服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理建立健康教育學(xué)校提供延伸服務(wù)：出院準(zhǔn)備、電話隨訪、上門(mén)實(shí)施護(hù)理服務(wù)分層培訓(xùn)，考核培訓(xùn)結(jié)合臨床工作，融入案例注重年輕護(hù)士工作能力的培養(yǎng)喘息照護(hù)婚戀協(xié)助醫(yī)院優(yōu)服工作亮點(diǎn)打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理職場(chǎng)31Thankyou！Thankyou！32優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)解析（2014年）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)解析（2014年）33科室工作準(zhǔn)備軟件資料的準(zhǔn)備；病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案；護(hù)理排班（能結(jié)合病區(qū)工作量、患者病情需要等，并兼顧護(hù)士需求，實(shí)現(xiàn)彈性排班）；科室護(hù)理人力緊急調(diào)配方案；科室培訓(xùn)、考核記錄（管理制度培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、操作培訓(xùn)等）；科室責(zé)任制整體護(hù)理工作實(shí)施方案；電話隨訪記錄：電話隨訪率？科室工作準(zhǔn)備軟件資料的準(zhǔn)備；34危重患者護(hù)理常規(guī)、技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案；護(hù)理部危重患者質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)及專科危重疾病質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)；圍手術(shù)期護(hù)理常規(guī)和技術(shù)規(guī)范、工作流程、應(yīng)急預(yù)案、檢查標(biāo)準(zhǔn)；查閱輸血記錄與輸血質(zhì)控資料；不良事件上報(bào)記錄；風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)資料；?？票O(jiān)測(cè)指標(biāo)：壓瘡、跌倒、墜床、呼吸機(jī)相關(guān)肺炎、手衛(wèi)生依從性、血管藥物外滲等），2013年年底，李國(guó)宏主任來(lái)我院培訓(xùn)《等級(jí)醫(yī)院評(píng)審》從第二季度開(kāi)始實(shí)施，每月統(tǒng)計(jì)一次；危重患者護(hù)理常規(guī)、技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案；35護(hù)士長(zhǎng)相關(guān)準(zhǔn)備護(hù)士長(zhǎng)知曉護(hù)理部五年規(guī)劃、優(yōu)服計(jì)劃、方案的主要內(nèi)容；優(yōu)服內(nèi)涵：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、彈性排班知曉護(hù)理部的管理架構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制護(hù)士長(zhǎng)其結(jié)合本?？铺攸c(diǎn)、護(hù)士結(jié)構(gòu)和數(shù)量、患者病情排班的思路，中長(zhǎng)期、短期和特殊情況下的排班具體做法；知曉護(hù)理部直接有護(hù)理人力直接調(diào)度權(quán)；護(hù)士長(zhǎng)相關(guān)準(zhǔn)備護(hù)士長(zhǎng)知曉護(hù)理部五年規(guī)劃、優(yōu)服計(jì)劃、方案的主要36優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理37優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)

達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，

實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”-服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)

達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，38優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵護(hù)士包病人，每個(gè)護(hù)士平均分管病人≤8人。1、改革護(hù)理工作模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理模式。2、履行護(hù)士職責(zé)，全面護(hù)理好患者3、提高對(duì)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識(shí)，通過(guò)科學(xué)管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵護(hù)士包病人，每個(gè)護(hù)士平均分管病人≤8人。39護(hù)士職責(zé)責(zé)任護(hù)士要為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，負(fù)責(zé)患者的一切治療護(hù)理，并協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，隨時(shí)與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。護(hù)士職責(zé)責(zé)任護(hù)士要為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，負(fù)責(zé)患者的一切治療40調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性的措施1）把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作列入醫(yī)院的中心工作；2）充實(shí)臨床一線護(hù)理隊(duì)伍，保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置；3）完善行政及后勤支持系統(tǒng)；4）完善護(hù)理垂直管理；5）實(shí)行護(hù)理崗位管理，開(kāi)展護(hù)理崗位績(jī)效考核與分配；6）改革護(hù)理分工與排班模式，合理配置護(hù)士，實(shí)行護(hù)士分層管理，對(duì)護(hù)士進(jìn)行績(jī)效考核；調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性的措施1）把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作列入醫(yī)院的中心工作41護(hù)士長(zhǎng)相關(guān)準(zhǔn)備護(hù)士長(zhǎng)知曉護(hù)理部五年規(guī)劃、優(yōu)服計(jì)劃、方案的主要內(nèi)容；優(yōu)服內(nèi)涵：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、彈性排班知曉護(hù)理部的管理架構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制護(hù)士長(zhǎng)其結(jié)合本?？铺攸c(diǎn)、護(hù)士結(jié)構(gòu)和數(shù)量、患者病情排班的思路，中長(zhǎng)期、短期和特殊情況下的排班具體做法；知曉護(hù)理部直接有護(hù)理人力直接調(diào)度權(quán)；護(hù)士長(zhǎng)相關(guān)準(zhǔn)備護(hù)士長(zhǎng)知曉護(hù)理部五年規(guī)劃、優(yōu)服計(jì)劃、方案的主要42護(hù)理部三級(jí)管理架構(gòu)護(hù)理部三級(jí)管理架構(gòu)43四大管理委員會(huì)四大管理委員會(huì)44護(hù)士長(zhǎng)相關(guān)準(zhǔn)備科室如何落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的，護(hù)士長(zhǎng)如何進(jìn)行考核、改進(jìn)的（從護(hù)理部、大科、科室三個(gè)層面講述），責(zé)任制護(hù)理的內(nèi)涵是什么？“以患者為中心，對(duì)患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)”門(mén)診和手術(shù)室均要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；護(hù)士長(zhǎng)準(zhǔn)備如何開(kāi)展優(yōu)服工作的，訪談病人感受質(zhì)控實(shí)施方案（護(hù)理部、大科、科室），質(zhì)控思路？質(zhì)控與安全組成員了解質(zhì)控思路及管理措施；護(hù)士長(zhǎng)相關(guān)準(zhǔn)備科室如何落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的，護(hù)士長(zhǎng)如何進(jìn)行考45質(zhì)控思路：成立護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)每年有質(zhì)量管理工作計(jì)劃質(zhì)控項(xiàng)目：（13項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)+?？茦?biāo)準(zhǔn)）每月全覆蓋檢查方法：每日隨機(jī)檢查、個(gè)案追蹤檢查、質(zhì)控小組檢查質(zhì)控小組討論原因、改進(jìn)措施，全科反饋、整改、追蹤質(zhì)控思路：成立護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)46質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)危重患者護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)特一級(jí)患者護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)圍手術(shù)期患者護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)輸血患者護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)病區(qū)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)急救物品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)消毒隔離質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)年輕護(hù)士工作能力考核標(biāo)準(zhǔn)?？瀑|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)急救物品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)47有質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有質(zhì)量管理目標(biāo)（詳見(jiàn)護(hù)理管理目標(biāo)）督查：日常質(zhì)控—每日巡視點(diǎn)質(zhì)控及隨機(jī)質(zhì)控從上向下，從外向內(nèi)、從生理到心理、從整體到局部個(gè)案追蹤法質(zhì)控：人機(jī)料法環(huán)測(cè)，每周、每月，科室、大科、護(hù)理部三級(jí)質(zhì)控；發(fā)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題，追蹤實(shí)際制度流程規(guī)范，追蹤培訓(xùn)考核；理念轉(zhuǎn)變：凡事有制度、流程、培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查、反饋、整改、落實(shí)、成效、完善制度、流程、規(guī)范、常規(guī)，是護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)制度。質(zhì)控小組按每周的質(zhì)控重點(diǎn)落實(shí)全部工作有質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)48督查后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋—個(gè)性問(wèn)題：個(gè)人反饋；共性問(wèn)題：早會(huì)反饋；督促改進(jìn)每月：匯總所有問(wèn)題，找出高頻發(fā)項(xiàng)目及關(guān)鍵問(wèn)題、重要問(wèn)題；原因分析：就高頻發(fā)問(wèn)題、關(guān)鍵問(wèn)題、重要問(wèn)題討論原因；頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行根因分析；制定并落實(shí)改進(jìn)措施、不定期評(píng)價(jià)督查后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題49護(hù)士長(zhǎng)相關(guān)準(zhǔn)備責(zé)護(hù)能級(jí)與所管危重患者病情是否相符（合理安排責(zé)護(hù)）科室不良事件如何進(jìn)行上報(bào)、分析、責(zé)任確認(rèn)、系統(tǒng)整改、落實(shí)反饋的；病區(qū)藥品管理符合藥品管理規(guī)范（備用藥、高危藥品、急救藥品）護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)病區(qū)護(hù)理員數(shù)量、上崗證、培訓(xùn)情況，如何管理護(hù)士長(zhǎng)相關(guān)準(zhǔn)備責(zé)護(hù)能級(jí)與所管危重患者病情是否相符（合理安排責(zé)502014年相關(guān)培訓(xùn)日期護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理：徐亞芹2014-01-092014版質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)解析：姜蕓2014-01-16新版核心制度解讀：王玉艷2014-05-22人力資源緊急調(diào)配預(yù)案：姜蕓2014-05-232014年新版制度培訓(xùn)：周亞琴2014-08-282014年新版作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：張建平2014-08-282014年新版應(yīng)急預(yù)案：姜蕓2014-09-29新版分級(jí)護(hù)理制度解讀：王玉艷2014-10-092014年相關(guān)培訓(xùn)日期護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理：徐亞芹2014-01-051危重癥相關(guān)培訓(xùn)窒息的急救與護(hù)理心電監(jiān)護(hù)儀的使用危重患者疼痛的管理高血壓危象的急救危重病人搶救配合消化道出血的急救護(hù)理心源性猝死的急救處理與流程危重癥相關(guān)培訓(xùn)窒息的急救與護(hù)理52服務(wù)培訓(xùn)我是大美護(hù)士系列活動(dòng)護(hù)士化妝技巧護(hù)患溝通（情景再現(xiàn)）護(hù)士禮儀比賽如何在工作中永葆激情服務(wù)培訓(xùn)我是大美護(hù)士系列活動(dòng)53其他培訓(xùn)各種量表的使用各種管道的護(hù)理傷口護(hù)理經(jīng)驗(yàn)分享感染傷口的處理常用皮試的正確配置和觀察靜療規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)解讀其他培訓(xùn)各種量表的使用54護(hù)士準(zhǔn)備醫(yī)院為護(hù)士提供防護(hù)、醫(yī)療保健措施的落實(shí)情況；知曉常用儀器與設(shè)備的使用制度與操作流程；按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、吸引器等常用儀器和搶救設(shè)備訪談病區(qū)護(hù)士，了解后勤部門(mén)、輔助科室服務(wù)臨床的：物資下收下送、醫(yī)學(xué)工程部定期上門(mén)檢查儀器設(shè)備，每月反饋檢查情況至護(hù)士長(zhǎng)郵箱，營(yíng)養(yǎng)科定期下病房幫助病區(qū)對(duì)患者進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)；訪談護(hù)士信息系統(tǒng)是否便捷、安全、有效訪談對(duì)醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)的看法（優(yōu)點(diǎn)：提高工作效率、清晰規(guī)范；缺點(diǎn)：缺乏安全性）；護(hù)士準(zhǔn)備醫(yī)院為護(hù)士提供防護(hù)、醫(yī)療保健措施的落實(shí)情況；55崗位管理訪談護(hù)士對(duì)薪酬、護(hù)理管理者的滿意度；護(hù)士知曉科室、護(hù)理部績(jī)效考核方案，知道哪里可以看到績(jī)效考核方案；知曉崗位管理制度及所在能級(jí)的崗位職責(zé)及聘任條件（崗位說(shuō)明書(shū)）；知曉護(hù)理部、科室人力緊急調(diào)配方案；知曉護(hù)理部針對(duì)應(yīng)急庫(kù)人員和備用護(hù)理人員進(jìn)行的培訓(xùn)，危重病人轉(zhuǎn)運(yùn)、搶救等；2014年護(hù)理部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房?jī)?nèi)容；崗位管理訪談護(hù)士對(duì)薪酬、護(hù)理管理者的滿意度；56我院護(hù)理培訓(xùn)的特點(diǎn)分層培訓(xùn)N0-1：基礎(chǔ)知識(shí)與技能培訓(xùn)；操作技能合格證N2-2A：危重癥相關(guān)培訓(xùn)、專科護(hù)士學(xué)習(xí)；危重護(hù)理合格證N3以上：院內(nèi)+院外培訓(xùn)科室：專科知識(shí)培訓(xùn)，分層考核專科實(shí)施小組危重癥小組：應(yīng)急隊(duì)成員+感興趣的人員，危重知識(shí)與技能培訓(xùn)糖尿病教育管理小組：推進(jìn)糖尿病同質(zhì)化護(hù)理靜療小組：規(guī)范全院靜療工作傷口小組：負(fù)責(zé)全院傷口管理（上報(bào)、指導(dǎo)、追蹤等）我院護(hù)理培訓(xùn)的特點(diǎn)分