學(xué)習(xí)情境一商務(wù)禮儀概述學(xué)習(xí)情境一商務(wù)禮儀概述【知識(shí)目標(biāo)】1.了解禮儀的起源和發(fā)展；2.理解禮儀及相關(guān)概念的含義；3.掌握禮儀的特征與原則；4.明確商務(wù)禮儀的基本原則并找到提高自身禮儀修養(yǎng)的途徑；5.認(rèn)知并能有意識(shí)地培養(yǎng)自己的禮儀素養(yǎng)。【知識(shí)目標(biāo)】禮儀究竟何時(shí)何故而起？

自古以來(lái)，人們做過(guò)種種探討，歸納起來(lái)，以下兩種說(shuō)法得到學(xué)術(shù)界更多的支持：任務(wù)一禮儀的起源與發(fā)展禮儀究竟何時(shí)何故而起？任務(wù)一禮儀的起源與發(fā)展一、中國(guó)禮儀的起源1.禮產(chǎn)生于人的自然本性2.儀產(chǎn)生于原始的祭祀活動(dòng)一、中國(guó)禮儀的起源二、中國(guó)禮儀的發(fā)展

追根溯源，禮儀漫長(zhǎng)的發(fā)展史大致可以分為：禮儀的萌芽時(shí)期——禮儀的草創(chuàng)時(shí)期——禮儀的形成時(shí)期——禮儀的發(fā)展和變革時(shí)期——禮儀的強(qiáng)化時(shí)期——禮儀的衰落時(shí)期——現(xiàn)代禮儀時(shí)期——當(dāng)代禮儀時(shí)期二、中國(guó)禮儀的發(fā)展追根溯源，禮儀漫長(zhǎng)的發(fā)展史大致可以（一）禮儀的萌芽時(shí)期（公元前5萬(wàn)年－公元前1萬(wàn)年）

禮儀起源于原始社會(huì)時(shí)期，在長(zhǎng)達(dá)100多萬(wàn)年的原始社會(huì)歷史中，人類逐漸開(kāi)化。在原始社會(huì)中、晚期（約舊石器時(shí)期）出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。整個(gè)原始社會(huì)是禮儀的萌芽時(shí)期，禮儀較為簡(jiǎn)單和虔誠(chéng)，還不具有階級(jí)性。（一）禮儀的萌芽時(shí)期（公元前5萬(wàn)年－公元前1萬(wàn)年）禮儀起（二）禮儀的草創(chuàng)時(shí)期（公元前1萬(wàn)年－公元前22世紀(jì)）

公元前1萬(wàn)年左右，人類進(jìn)入新石器時(shí)期，不僅能制作精細(xì)的磨光石器，而且開(kāi)始從事農(nóng)耕和畜牧。在其后數(shù)千年歲月里，原始禮儀漸具雛形。（二）禮儀的草創(chuàng)時(shí)期（公元前1萬(wàn)年－公元前22世紀(jì)）（三）禮儀的形成時(shí)期（公元前21世紀(jì)－公元前771年）

公元前21世紀(jì)至公元前15世紀(jì)的夏代，中國(guó)開(kāi)始從原始社會(huì)末期向早期奴隸社會(huì)過(guò)渡。在此期間，尊神活動(dòng)日漸升溫。人類進(jìn)入奴隸社會(huì)，統(tǒng)治階級(jí)為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會(huì)政治需要的禮制，“禮”被打上了階級(jí)的烙印。以殷墟為中心展開(kāi)活動(dòng)的殷人，在公元前14世紀(jì)至前11世紀(jì)活躍在華夏大地。他們建造了中國(guó)第一個(gè)古都——地處現(xiàn)河南安陽(yáng)的殷都。推翻殷王朝并取而代之的周朝，對(duì)禮儀建樹(shù)頗多。在這個(gè)階段，中國(guó)第一次形成了比較完整的國(guó)家禮儀與制度。（三）禮儀的形成時(shí)期（公元前21世紀(jì)－公元前771年）公元（四）禮儀的發(fā)展、變革時(shí)期

（公元前770年－公前221年，東周時(shí)期）

西周末期，王室衰微，諸侯紛起爭(zhēng)霸。公元前770年，周平王東遷洛邑，史稱東周。承繼西周的東周王朝已無(wú)力全面恪守傳統(tǒng)禮制，出現(xiàn)了所謂“禮崩樂(lè)壞”的局面。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期是我國(guó)奴隸社會(huì)向封建社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)期。這一時(shí)期，學(xué)術(shù)界形成了百家爭(zhēng)鳴的局面，在此期間，諸子百家對(duì)禮教給予了研究和發(fā)展，第一次在理論上全面而深刻地論述了社會(huì)等級(jí)秩序劃分及其意義。

（四）禮儀的發(fā)展、變革時(shí)期

（公元前770年（五）禮儀的強(qiáng)化時(shí)期（公元前221年－公元1796年）

公元前221年，秦王嬴政最終吞并六國(guó)，統(tǒng)一中國(guó)。秦朝制定的集權(quán)制度，成為后來(lái)延續(xù)兩千余年的封建體制的基礎(chǔ)。西漢初期，叔孫通協(xié)助漢高帝劉邦制定了朝禮之儀，突出發(fā)展了禮的儀式和禮節(jié)。而西漢思想家董仲舒，提出“唯天子受命于天，天下受命于天子”的“天人感應(yīng)”之說(shuō)。（五）禮儀的強(qiáng)化時(shí)期（公元前221年－公元1796年）公元

漢代時(shí)，孔門后學(xué)編撰的《禮記》問(wèn)世?！抖Y記》堪稱集上古禮儀之大成。宋代將封建禮儀推向了一個(gè)新的高峰，出現(xiàn)了以儒家思想為基礎(chǔ)，兼容道學(xué)、佛學(xué)思想的理學(xué)，程頤兄弟和朱熹為其主要代表。明代時(shí)，交友之禮更加完善，而忠、孝、節(jié)、義等禮儀日趨繁多。漢代時(shí)，孔門后學(xué)編撰的《禮記》問(wèn)世?！抖Y記》堪稱集上古禮（六）禮儀的衰落時(shí)期（公元1796－1911年）

滿族入關(guān)后，逐漸接受了漢族的禮制，并且使其復(fù)雜化，導(dǎo)致一些禮儀顯得虛浮、煩瑣。清代后期，清王朝政權(quán)腐敗，民不聊生。古代禮儀盛極而衰。伴隨著西學(xué)東漸，一些西方禮儀傳入中國(guó)。（六）禮儀的衰落時(shí)期（公元1796－1911年）滿族入關(guān)后（七）現(xiàn)代禮儀時(shí)期（公元1911－1949年，民國(guó)時(shí)期）

1911年末，清王朝土崩瓦解，受西方資產(chǎn)階級(jí)“自由、平等、民主、博愛(ài)”等思想的影響，中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀規(guī)范、制度，受到強(qiáng)烈沖擊。五四新文化運(yùn)動(dòng)對(duì)腐朽、落后的禮教進(jìn)行了清算，繁文縟節(jié)逐漸被拋棄，同時(shí)接受了一些國(guó)際上通用的禮儀形式。新的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀念得到推廣和傳播。（七）現(xiàn)代禮儀時(shí)期（公元1911－1949年，民國(guó)時(shí)期）（八）當(dāng)代禮儀時(shí)期（1949年－至今）

新中國(guó)成立后，逐漸確立以平等相處、友好往來(lái)、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)為主要原則的具有中國(guó)特色的新型社會(huì)關(guān)系和人際關(guān)系。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著中國(guó)與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進(jìn)的禮儀、禮節(jié)陸續(xù)傳入我國(guó)，同我國(guó)的傳統(tǒng)禮儀一道融入社會(huì)生活的各個(gè)方面，構(gòu)成了社會(huì)主義禮儀的基本框架。（八）當(dāng)代禮儀時(shí)期（1949年－至今）新中國(guó)成立后，逐當(dāng)代中國(guó)的禮儀發(fā)展大致可以分為三個(gè)階段：（1）禮儀革新階段（1949—1966年）（2）禮儀退化階段（1966—1976）（3）禮儀復(fù)興階段（1977年－至今）

當(dāng)代中國(guó)的禮儀發(fā)展大致可以分為三個(gè)階段：（1）禮儀革新階段（三、西方禮儀發(fā)展舉要在西方，禮儀一詞，最早見(jiàn)于法語(yǔ)的Etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。愛(ài)琴海地區(qū)和希臘是亞歐大陸西方古典文明的發(fā)源地。公元前11世紀(jì)，古希臘進(jìn)入因《荷馬史詩(shī)》而得名的“荷馬時(shí)代”。三、西方禮儀發(fā)展舉要在西方，禮儀一詞，最早見(jiàn)于法語(yǔ)的Etiq任務(wù)二禮儀及相關(guān)概念

一、禮儀的含義古人云：致福曰禮，成義曰儀。中國(guó)古代的“禮”和“儀”，實(shí)際是兩個(gè)不同的概念?！岸Y”是制度、規(guī)則和一種社會(huì)意識(shí)觀念；“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序。任務(wù)二禮儀及相關(guān)概念一、禮儀的含義二、禮、禮貌、禮節(jié)（一）禮禮的本意為敬神，后引申為表示敬意的通稱。禮的本質(zhì)是“誠(chéng)”，有敬重、友好、謙恭、關(guān)心、體貼之意。“禮”是人際間乃至國(guó)際交往中，相互表示尊重、親善和友好的行為。二、禮、禮貌、禮節(jié)（一）禮

（二）禮貌禮貌，是人們?cè)诮煌^(guò)程中相互表示敬意和友好的行為準(zhǔn)則和精神風(fēng)貌，是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。它通過(guò)儀表及言談舉止來(lái)表示對(duì)交往對(duì)象的尊重。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)，反映了時(shí)代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。（二）禮貌

（三）禮節(jié)禮節(jié)，是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，相互表示問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式?！岸Y貌”、“禮節(jié)”、“禮儀”三者盡管名稱不同，但都是人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎咀鹁?、友好的行為，其本質(zhì)都是尊重人、關(guān)心人。三者相輔相成，密不可分。（三）禮節(jié)三、儀表、儀態(tài)、儀式（一）儀表儀表，是指人的外表、包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等，是禮儀的重要組成部分。人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過(guò)裝束打份而取得的修飾美。三、儀表、儀態(tài)、儀式（一）儀表

（二）儀態(tài)儀態(tài)，指的是人的姿勢(shì)、舉止和動(dòng)作。儀態(tài)美是指人的儀表、舉止、姿態(tài)所顯現(xiàn)出的美。（二）儀態(tài)

（三）儀式

儀式，是禮的秩序形式，即為表示敬意或隆重，而在一定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序的規(guī)范化的活動(dòng)，如簽字儀式、剪彩儀式、開(kāi)幕式等。（三）儀式任務(wù)三商務(wù)禮儀的特征、作用與原則

一、禮儀的特征與其他學(xué)科相比，禮儀有其自身獨(dú)具的特征，主要表現(xiàn)在規(guī)范性、共同性、差異性、傳承性、發(fā)展性、限定性和可操作性。任務(wù)三商務(wù)禮儀的特征、作用與原則一、禮儀的特征

（一）規(guī)范性在人類社會(huì)歷史上，禮儀始終如影隨形地滲透其中。任何國(guó)家、任何民族、任何地區(qū)都有其相應(yīng)的禮儀規(guī)范。這種規(guī)范性，是有其約定俗成的具體規(guī)定的，它約束著人們?cè)诮煌^(guò)程中的言談舉止，不斷地支配或控制著人們的交往行為。（一）規(guī)范性

（二）多樣性不同的國(guó)家和地區(qū)有著不同的禮儀規(guī)范，各地區(qū)、各民族不同的地方文化與民風(fēng)民俗決定了禮儀的多樣性?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗?！?/p>

（二）多樣性

3）傳承性正是由于禮儀是人類在交際活動(dòng)中形成、發(fā)展和完善起來(lái)的，是維護(hù)正常社會(huì)秩序的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，它就必然被人類世代相傳。

3）傳承性

（四）時(shí)代性從本質(zhì)上講，禮儀可以說(shuō)是一種社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。隨著世畀經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化傾向日益明顯，各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族之間的交往日益密切，他們的禮儀隨之也不斷地相互影響，相互滲透，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷地被賦予新的內(nèi)容。這就使禮儀具有相對(duì)的時(shí)代性。（四）時(shí)代性三、商務(wù)禮儀的基本原則1.真誠(chéng)平等的原則2.自律寬容的原則3.規(guī)范適度的原則4.遵儀守時(shí)的原則5.尊重隱私習(xí)俗的原則6.互利互讓的原則三、商務(wù)禮儀的基本原則1.真誠(chéng)平等的原則

任務(wù)四商務(wù)人員的素質(zhì)要求與提高禮儀修養(yǎng)的途徑任務(wù)四商務(wù)人員的素質(zhì)要求與提高禮儀修養(yǎng)的途徑1.個(gè)性特征2.思想品質(zhì)3.文化素質(zhì)4.工作能力5.表達(dá)能力一、商務(wù)人員的素質(zhì)要求1.個(gè)性特征一、商務(wù)人員的素質(zhì)要求二、提高禮儀修養(yǎng)的途徑（一）加強(qiáng)道德修養(yǎng)

禮儀行為從廣義上說(shuō)就是一種道德行為，處處滲透和體現(xiàn)著一種道德精神。一個(gè)人想要在禮儀方面達(dá)到較高的造詣，離開(kāi)了道德品質(zhì)方面的修養(yǎng)是不可能的；一個(gè)人要形成一種高尚的道德品質(zhì)，就應(yīng)該從日常禮儀規(guī)范這一基礎(chǔ)的層次做起。二、提高禮儀修養(yǎng)的途徑（一）加強(qiáng)道德修養(yǎng)

（二）提高文化素質(zhì)

禮儀學(xué)是一門綜合性的專門學(xué)科，要提高自己的禮儀修養(yǎng)，必須有意識(shí)地廣泛涉獵多種科學(xué)文化知識(shí)，使自己具備見(jiàn)多識(shí)廣的綜合知識(shí)素養(yǎng)，提高文學(xué)、藝術(shù)欣賞能力，提高審美能力。（二）提高文化素質(zhì)

（三）自覺(jué)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，接受禮貌教育世界各國(guó)的禮儀風(fēng)俗千種萬(wàn)類，我國(guó)的各個(gè)民族禮節(jié)習(xí)俗也是各不相同。我國(guó)幾千年的文明，各個(gè)歷史階段都有浩繁的有關(guān)禮儀的知識(shí)，我們應(yīng)該注意收集、學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)各種禮儀知識(shí)，以便在實(shí)踐中運(yùn)用，久而久之，不但自己在禮儀方面博聞多識(shí)，而且在禮儀修養(yǎng)