《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試卷(二)-cw[復(fù)制]您的姓名：[填空題]_________________________________一、判斷題(每小題0.5分,共15題,合計(jì)7.5分)1.導(dǎo)游人員是指按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定,取得資格證和導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為游客提供向?qū)?、講解、旅行生活及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.2001年1月1日(乘車日期)起,全國所有旅客列車實(shí)行車票實(shí)名制,旅客須憑本人有效身份證件或復(fù)印件購買車票。同一乘車日期、同一車次,一張有效身份證件只能購買一張實(shí)名制車票。旅客可在各地購買帶有席位號(hào)的異地票、聯(lián)程票和往返票。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：2012年1月1日(乘車日期)起,全國所有旅客列車實(shí)行車票實(shí)名制,旅客須憑本人有效身份證件或復(fù)印件購買車票。同一乘車日期、同一車次,一張有效身份證件只能購買一張實(shí)名制車票，。旅客可在各地購買帶有席位號(hào)的異地票、聯(lián)程票和往返票。3.導(dǎo)游語言要做到準(zhǔn)確性,導(dǎo)游人員必須注意如下幾方面:態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真、了解所講內(nèi)容、遣詞造句準(zhǔn)確、詞語組合得當(dāng)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.對(duì)有兒童的旅游團(tuán),導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“二不宜”的原則:不宜為討好兒童而給其買食物、玩具;不宜在旅游活動(dòng)中突出兒童,而冷落其他游客。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：對(duì)有兒童的旅游團(tuán),導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則:不宜為討好兒童而給其買食物、玩具;不宜在旅游活動(dòng)中突出兒童,而冷落其他游客;即使家長同意也不宜單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng);兒童生病,應(yīng)及時(shí)建議家長請(qǐng)醫(yī)生診治,而不宜建議其給孩子服藥,更不能提供藥品給兒童服用。5.地陪若留宿飯店,應(yīng)將自己的房號(hào)告知領(lǐng)隊(duì)和全陪;若不留宿飯店,在離開飯店前應(yīng)將自己的電話號(hào)碼告知全陪和領(lǐng)隊(duì),以便聯(lián)系。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.旅游安全事故從程度上可分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷,或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者。一般事故是指一次事故造成旅游者重傷,或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元(含1萬元)至10萬元者。重大事故是指一次事故造成旅游者重傷或死亡,或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元(含10萬元)至100萬元者。特大事故是指一次事故造成旅游者死傷多人,或者經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上者,或者性質(zhì)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者(對(duì))。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.導(dǎo)游講解應(yīng)言之有理。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物等都要以事實(shí)為依據(jù),要以理服人,不要言過其實(shí)和弄虛作假,更不要信口開河。那些不以事實(shí)為依據(jù)的講解,一旦游客得知事實(shí)真相,即會(huì)感到自己受了嘲弄和欺騙,導(dǎo)游人員的形象在游客的心目中就會(huì)一落千丈。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.情操是指人的相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)和風(fēng)格氣度,俗稱氣度、脾氣、稟性或性情。氣質(zhì)是指由感情和思想綜合起來的,不輕易改變的心理狀態(tài)。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：氣質(zhì)是指人的相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)和風(fēng)格氣度,俗稱氣度、脾氣、稟性或性情。情操是指由感情和思想綜合起來的,不輕易改變的心理狀態(tài)。故本題說反了。11.國外旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù),以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人,在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在內(nèi)地的臺(tái)灣地區(qū)居民在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù),以及招徠、組織、接待在中國內(nèi)地的外國人,在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在內(nèi)地的臺(tái)灣地區(qū)居民在境內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。12.空接是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站,導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.韓國人以米飯為主食,早餐也習(xí)慣吃米飯。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.旅游者上車出發(fā)游覽前,地陪要再次清點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù),防止旅游者沒到或者走丟。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案,每小題0.5分,共40題,合計(jì)20分)1.“導(dǎo)游”這一概念含義之一為導(dǎo)游活動(dòng),這一含義不包括（）。[單選題]A.導(dǎo)游業(yè)務(wù)B.導(dǎo)游翻譯(正確答案)C.導(dǎo)游工作D.導(dǎo)游接待服務(wù)答案解析：從內(nèi)涵上看,“導(dǎo)游”這一概念包括兩層含義:一是指導(dǎo)游者,二是指導(dǎo)游活動(dòng)。這是導(dǎo)游概念的學(xué)科含義。在現(xiàn)實(shí)生活中,這兩種含義常被混淆,實(shí)際上是有區(qū)別的。導(dǎo)游員或?qū)в畏g,指的是前者;而導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游接待服務(wù)、導(dǎo)游工作,則是在導(dǎo)游活動(dòng)意義上使用的,指的是后者。2.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分,已經(jīng)成為旅游經(jīng)營的一項(xiàng)重要內(nèi)容,這體現(xiàn)（）[單選題]A.導(dǎo)游服務(wù)商品化(正確答案)B.導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化C.導(dǎo)游職業(yè)自由化D.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化答案解析：導(dǎo)游服務(wù)商品化是指導(dǎo)游的出現(xiàn)是以商業(yè)性導(dǎo)游活動(dòng)為標(biāo)志的,作為旅游產(chǎn)品一部分的導(dǎo)游服務(wù),已是旅游經(jīng)營的一項(xiàng)重要內(nèi)容。導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量高低,也成為影響旅游產(chǎn)品質(zhì)量和銷售的一個(gè)重要因素。3.入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于（）。[單選題]A.入境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常煩瑣,比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多B.旅游主體消費(fèi)能力不同C.旅游主體不一樣(正確答案)D.旅游主體社會(huì)階層不同答案解析：入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于:旅游主體不一樣;旅游客流的流向不一樣;旅游消費(fèi)的流動(dòng)方向不一樣;出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常煩瑣,比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多。4.（）是合格導(dǎo)游員的首要條件。[單選題]A.愛國(正確答案)B.敬業(yè)C.守法D.守信答案解析：愛國是合格導(dǎo)游員的首要條件。導(dǎo)游員應(yīng)把國家利益擺在第一位,自覺地維護(hù)國家和民族的尊嚴(yán)。5.《旅行社條例》規(guī)定旅行社的業(yè)務(wù)主要有三大項(xiàng),下列不屬于這三項(xiàng)之中的是（）[單選題]A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.入境旅游業(yè)務(wù)C.出境旅游業(yè)務(wù)D.邊境旅游業(yè)務(wù)(正確答案)答案解析：我國旅行社按其經(jīng)營范圍來劃分有兩種,一種是可以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社;另一種是經(jīng)文化和旅游局批準(zhǔn),在原有經(jīng)營范圍的基礎(chǔ)上,增加出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社。故應(yīng)選D項(xiàng)。6.某導(dǎo)游在車上為旅游者講解南京歷史時(shí),發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅游者被窗外的南京長江大橋所吸引,于是該導(dǎo)游立即對(duì)這座橋展開介紹。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）。[單選題]A.以人為本原則B.客觀性原則C.靈活性原則(正確答案)D.生動(dòng)性原則答案解析：導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解中應(yīng)遵循的基本原則有以下幾種:客觀性、針對(duì)性、計(jì)劃性以及靈活性。所謂靈活性,就是導(dǎo)游講解要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。所謂的最佳時(shí)間、最佳線路、最佳旅游點(diǎn)等都是相對(duì)的,客觀上的最佳條件若缺少主觀上導(dǎo)游藝術(shù)的運(yùn)用和發(fā)揮,就不可能達(dá)到預(yù)期的導(dǎo)游效果。本題所述導(dǎo)游根據(jù)旅游者的反應(yīng)進(jìn)行講解正好體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的靈活性原則。7.民航規(guī)定出售兒童半價(jià)票的年齡為（）[單選題]A.2歲以下B.2歲以上,6歲以下C.2歲以上,8歲以下D.2歲以上,12歲以下(正確答案)答案解析：已滿2周歲未滿12周歲的兒童乘坐國內(nèi)航班按成人票價(jià)的50%付費(fèi),國際航班按成人票價(jià)的50%或67%付費(fèi)。8.游客在游覽時(shí)被馬蜂蜇傷,以下導(dǎo)游人員采取的措施中,錯(cuò)誤的是（）。[單選題]A.將大葉表、薄荷葉、兩面針等中草藥搗爛外敷B.用鹽水洗拭傷口(正確答案)C.設(shè)法拔出毒刺D.用口或吸管吸出毒液答案解析：若旅游者在游覽時(shí)被馬蜂蟄傷,導(dǎo)游員用酸性水等洗傷口,不可用鹽水。9.自然災(zāi)害發(fā)生后,為了保證受傷旅游者的合法權(quán)益,導(dǎo)游人員不應(yīng)該（）[單選題]A.帶領(lǐng)旅游者積極尋找失蹤人員(正確答案)B.采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施以盡量減少損失C.突出以人為本的救災(zāi)理念D.盡快把傷員送往就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治答案解析：遭遇到自然災(zāi)害的襲擊,導(dǎo)游員務(wù)必做到以下幾點(diǎn):突出以人為本的救災(zāi)理念,以搶救旅游者生命財(cái)產(chǎn)為第一要事;根據(jù)不同的地形和災(zāi)害特點(diǎn),采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施以盡量減少損失;待情況有所穩(wěn)定后,立即分頭搜尋、召集旅游者;救治傷者,安撫其他游客;災(zāi)后,接受調(diào)查,處理善后事宜。10.-某旅游團(tuán)需要將原定團(tuán)餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃,他們提出換餐要求的時(shí)間應(yīng)在（）。[單選題]A.用餐前1小時(shí)B.用餐前3小時(shí)(正確答案)C.用餐前12小時(shí)D.用餐前24小時(shí)答案解析：旅游團(tuán)提出換餐,按合同規(guī)定:用餐者必須在餐前3小時(shí)前提出退餐、換餐,否則餐廳方難以接受。但導(dǎo)游員要做好解釋工作。若游客堅(jiān)持換餐,導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜,費(fèi)用自理。原綜合費(fèi)中餐費(fèi)不退。11.我國對(duì)外匯管理的基本方針是（）。[單選題]A.收支平衡、略有結(jié)余B.收支相抵、互通有無C.統(tǒng)一管理、集中經(jīng)營D.集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(正確答案)答案解析：我國對(duì)外匯實(shí)行國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。在中國境內(nèi),禁止外匯流通、使用、質(zhì)押,禁止私自買賣外匯,禁止以任何形式進(jìn)行套匯、炒匯、逃匯。12.以下造成旅游計(jì)劃和日程變更的客觀原因中,錯(cuò)誤的是（）。[單選題]A.工作疏忽(正確答案)B.天氣變化C.自然災(zāi)害D.交通問題答案解析：旅游過程中,因客觀原因、不可預(yù)料的因素(如天氣、自然災(zāi)害、交通問題等)出現(xiàn)時(shí)會(huì)造成變更旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃、線路和活動(dòng)日程。天氣變化、自然災(zāi)害、交通問題這些都屬于客觀因素,屬于客觀原因。工作疏忽屬于主觀原因。13.依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”,在樹立導(dǎo)游形象上要注重（）。[單選題]A.重視“第一印象”B.維護(hù)良好形象C.不要樹立反面形象D.留下美好的最終印象(正確答案)答案解析：心理學(xué)中有一種“近因效應(yīng)”,它是指在人際知覺中,最后給人留下的印象因時(shí)間距離最近而對(duì)人有著強(qiáng)烈的影響。國外一些旅游專家有這樣的共識(shí):旅游業(yè)最關(guān)心的是其最終的產(chǎn)品—游客的美好回憶。導(dǎo)游人員留給游客的最終印象也是非常重要的。若導(dǎo)游人員留給游客的最終印象不好,就可能導(dǎo)致前功盡棄。14.在公共場合活動(dòng)時(shí),應(yīng)講究公德,善解人意,遵守（）的原則。[單選題]A.女士優(yōu)先B.克勤克儉C.不妨礙他人(正確答案)D.維護(hù)個(gè)人隱私答案解析：在公共場所進(jìn)行活動(dòng)時(shí),務(wù)必要講究公德,善解人意,好自為之,切勿因?yàn)樽约旱难孕信e止不檢點(diǎn),而影響或妨礙了他人,或因此讓其他人感到不安,即要遵守不妨礙他人的原則。15.華氏90度換算成攝氏溫度應(yīng)該是（）。[單選題]A.30.8℃B.32.2℃(正確答案)C.34.5℃D.36.4℃答案解析：溫度的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)有兩種:攝氏溫度和華氏溫度。我國習(xí)慣用攝氏溫度,而西方國家則較多地使用華氏溫度。二者的換算公式如下:攝氏溫度=5÷9×(華氏溫度-32)。將華氏90度換算成攝氏溫度:5÷9×(90-32)=32.2。16.中國銀行在收兌旅行支票時(shí)收取（）的貼息。[單選題]A.5%B.5%C.7.5%D.7.5%(正確答案)答案解析：購買旅行支票時(shí),購買人除向銀行交付票面金額外,通常還要繳納票面金額0.5%~1%的手續(xù)費(fèi)。中國銀行在收兌旅行支票時(shí)收取7.5%的貼息。17.目前臺(tái)灣居民來往大陸通行證分為（）年有效和3個(gè)月一次有效兩種[單選題]A.1B.3C.5(正確答案)D.10答案解析：臺(tái)灣居民來往大陸通行證分為5年有效和3個(gè)月一次有效兩種。18.旅游團(tuán)辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號(hào)和住房卡(鑰匙)后,地陪應(yīng)請(qǐng)（）分發(fā)住房卡。[單選題]A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)C.飯店前臺(tái)人員D.團(tuán)長答案解析：旅游團(tuán)辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號(hào)和住房卡(鑰匙)后,地陪應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)根據(jù)準(zhǔn)備好的住房名單分發(fā)住房卡,如旅游團(tuán)無領(lǐng)隊(duì),可請(qǐng)團(tuán)長分房;如是散客拼團(tuán)既無領(lǐng)隊(duì)又無團(tuán)長,則請(qǐng)全陪分房。19.一次事故造成游客死亡或重傷致殘,或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元(含10萬元)至100萬元者稱為（）。[單選題]A.一般事故B.嚴(yán)重事故C.重大事故(正確答案)D.特大事故答案解析：解析:旅游安全事故從程度上可分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)。輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷,或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者。一般事故是指一次事故造成旅游者重傷,或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元(含1萬元)至10萬元者。重大事故是指一次事故造成旅游者重傷或死亡,或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元(含10萬元)至100萬元者。特大事故是指一次事故造成旅游者死傷多人,或者經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上者,或者性質(zhì)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者。注意:在做該題型時(shí),最后定哪個(gè)等級(jí)要根據(jù)“輕傷、重傷或死亡”與“經(jīng)濟(jì)損失”這兩個(gè)維度來考量,而且取其“重”來定級(jí)。20.（）不僅是導(dǎo)游人員必須遵守的一項(xiàng)基本道德規(guī)范,也是社會(huì)主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。[單選題]A.公私分明,誠實(shí)善良B.一視同仁,不卑不亢C.團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局D.愛國愛企,自尊自強(qiáng)(正確答案)答案解析：愛國愛企,自尊自強(qiáng)是我國各行業(yè)人員一項(xiàng)共同的規(guī)范和基本要求,具有普遍的指導(dǎo)意義,對(duì)導(dǎo)游人員也不例外。21.為了防止發(fā)生誤車事故,導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前（）到達(dá)火車站。[單選題]A.40分鐘B.60分鐘(正確答案)C.90分鐘D.120分鐘答案解析：為了防止發(fā)生誤機(jī)、誤船事故和保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn),導(dǎo)游人員帶團(tuán),乘國內(nèi)航班應(yīng)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場,乘國際航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場,乘火車或輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)。22.旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時(shí)間應(yīng)依據(jù)（）。[單選題]A.旅游者的購物需求B.當(dāng)?shù)芈糜紊唐返臄?shù)量C.旅游活動(dòng)日程的安排(正確答案)D.在旅游地的停留時(shí)間答案解析：旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時(shí)間應(yīng)依據(jù)旅游活動(dòng)日程的安排,次數(shù)不宜過多,時(shí)間不宜過長,嚴(yán)禁擅自增加購物次數(shù),以免耽誤行程。23.根據(jù)海關(guān)對(duì)旅客攜帶物品的規(guī)定,下列說法中正確的是（）。[單選題]A.旅客攜帶人民幣出入境的限額為50000元B.旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國外,總值限人民幣300元(正確答案)C.旅客攜帶舊貨市場購買的文物出境,無需銷售證明D.旅客攜帶購買的紀(jì)念品、工藝品出境,不需提供發(fā)票憑據(jù)答案解析：人民幣現(xiàn)鈔屬于我國限制進(jìn)、出境物品,旅客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進(jìn)、出境限額均為2萬元,超過2萬元的應(yīng)在“申報(bào)單”相應(yīng)欄目內(nèi)如實(shí)填報(bào),并交海關(guān)驗(yàn)核。旅客攜帶中藥材、中成藥出境的,前往國外的,總值限人民幣300元,旅客攜運(yùn)出境的文物,須經(jīng)中國文化行政管理部門鑒定。攜運(yùn)文物出境時(shí),必須向海關(guān)詳細(xì)申報(bào)。對(duì)在境內(nèi)商店購買的文物,海關(guān)憑中國文化行政管理部門加蓋的鑒定標(biāo)志及文物外銷發(fā)貨票查驗(yàn)放行;對(duì)在境內(nèi)通過其他途徑得到的文物,海關(guān)憑中國文化行政管理部門加蓋的鑒定標(biāo)志及開具的許可出口證明查驗(yàn)放行;未經(jīng)鑒定的文物,不得攜帶出境。攜帶文物出境不據(jù)實(shí)向海關(guān)申報(bào)的,海關(guān)將依法處理。進(jìn)境旅客出境時(shí)攜帶用外匯在我境內(nèi)購買的旅游紀(jì)念品、工藝品,除國家規(guī)定應(yīng)申領(lǐng)出口許可證或應(yīng)征出口稅的品種外,海關(guān)憑有關(guān)發(fā)貨票和外匯兌換水單放行。24.某團(tuán)在前往景區(qū)的途中有一段路程特別顛簸也易堵車。旅游者抱怨不斷,該團(tuán)導(dǎo)游小李見狀立即組織大家做游戲、講笑話,還戲稱各位正和他一起在享受一段免費(fèi)的按摩,旅游者們情緒隨即好轉(zhuǎn)。小李的行為體現(xiàn)了旅游故障處理的（）。[單選題]A.損失最小化原則(正確答案)B.確保旅游日程原則C.按規(guī)章辦事原則D.沉著冷靜原則答案解析：旅游故障處理的基本原則:損失最小化原則、確保旅游日程原則、按規(guī)章辦事原則。題中導(dǎo)游小李組織大家做游戲、講笑話,緩解旅游故障給大家?guī)淼挠魫炐那轶w現(xiàn)了損失最小化原則25.某旅游者在旅游過程中處處苛求,導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。[單選題]A.“冷處理”B.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)C.耐心解釋(正確答案)D.對(duì)其提出批評(píng)答案解析：首先應(yīng)耐心解釋26.下列導(dǎo)游人員對(duì)旅游交通故障的處理方式中,正確的是（）[單選題]A.發(fā)生航班延誤,導(dǎo)游員應(yīng)將機(jī)票證件發(fā)給旅游者,方便旅游者在機(jī)場候機(jī)時(shí)自由活動(dòng)B.列車出現(xiàn)晚點(diǎn),可安排旅游者去附近景點(diǎn)參觀,以充實(shí)等候時(shí)間C.在送團(tuán)去機(jī)場途中遇到堵車,導(dǎo)游員應(yīng)首先安底游者,再組織活動(dòng),消除旅游者的焦躁情緒D.在城區(qū)道路發(fā)生堵車,導(dǎo)游員可以與司機(jī)協(xié)商改變路線,必要時(shí)可以調(diào)整行程安排(正確答案)答案解析：在城區(qū)道路上發(fā)生堵車,導(dǎo)游員可以與司機(jī)協(xié)商改變路線,必要時(shí)可以調(diào)整行程安排。27.旅游者向?qū)в稳藛T提出,希望自己做媒體記者的親友隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游人員應(yīng)（）。[單選題]A.直接拒絕B.婉言謝絕C.及時(shí)通報(bào)旅行社(正確答案)D.同意要求,并及時(shí)收取參團(tuán)費(fèi)用答案解析：此種情況導(dǎo)游員要及時(shí)通報(bào)。28.持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境,在中國停留不超過（）且不出機(jī)場的外國人,可以免辦簽證。[單選題]A.12小時(shí)B.24小時(shí)(正確答案)C.36小時(shí)D.48小時(shí)答案解析：不超過24小時(shí)29.要成為高級(jí)導(dǎo)游員最短年限是（）。[單選題]A.2年B.3年C.4年(正確答案)D.5年答案解析：成為中級(jí)導(dǎo)游員的最短年限是2年,成為高級(jí)導(dǎo)游員的最短年限是4年,成為特級(jí)導(dǎo)游員的最短年限是5年。30.TPO原則是人們著裝的總原則,其中T是指（）。[單選題]A.類型B.場合C.地點(diǎn)D.時(shí)間(正確答案)答案解析：TPO原則實(shí)際上是三個(gè)英語單詞的縮寫,它們分別代表時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)、場合(Occasion)。31.為了方便外國人、華僑和港澳臺(tái)同胞在華旅游,可為其兌換人民幣的是（）。[單選題]A.中國工商銀行B.中國人民銀行C.中國銀行(正確答案)D.中國建設(shè)銀行答案解析：根據(jù)我國現(xiàn)行的外匯管理法令規(guī)定,在中華人民共和國境內(nèi),禁止外幣流通,并不得以外幣計(jì)價(jià)結(jié)算。為了方便來華旅游的外賓和港澳臺(tái)同胞用款,中國銀行可為其兌換人民幣。32.外國人到達(dá)北京機(jī)場,就地辦理的入境簽證稱之為（）。[單選題]A.口岸簽證(正確答案)B.臨時(shí)簽證C.旅游簽證D.禮遇簽證答案解析：口岸簽證是外國人申請(qǐng)入境的一種特殊方式,一般來說,外國人入境,應(yīng)該向中國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或者外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理簽證,但在特殊情況下,依照國務(wù)院的規(guī)定,外國人也可以向中國政府主管機(jī)關(guān)指定口岸的簽證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理簽證,這就是我們常說的口岸簽證。口岸簽證是使、領(lǐng)管簽證的重要補(bǔ)充,也是國際社會(huì)較常見的做法。33乘坐輪船的游客可隨身攜帶的每件行李體積不超過（）立方米。[單選題]A.0.2(正確答案)B.0.3C.0.4D.0.5答案解析：乘坐沿海和長江客輪,持全價(jià)票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李30千克,持半價(jià)票、免費(fèi)兒童可隨身攜帶免費(fèi)行李15千克;每件物品體積不得超過0.2立方米,長度不超過1.5米,重量不超過30千克。乘坐其他的內(nèi)河游輪,免費(fèi)攜帶的行李分別為20千克和10千克。34.國內(nèi)機(jī)票的有效期是12個(gè)月,國際機(jī)票的有效期是（）。[單選題]A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.12個(gè)月(正確答案)D.24個(gè)月答案解析：國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為一年。35.若旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品是食品,導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。[單選題]A.婉言拒絕,請(qǐng)其自行處理(正確答案)B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)遞C.及時(shí)為旅游者轉(zhuǎn)遞D.報(bào)告組團(tuán)旅游社答案解析：對(duì)于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品,尤其是食品和貴重物品的要求,導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。36.若有外國游客在敵對(duì)的立場上對(duì)我國進(jìn)行攻擊和污蔑,導(dǎo)游人員應(yīng)持有的態(tài)度是（）。[單選題]A.據(jù)理力爭,以求共識(shí)B.認(rèn)真傾聽,耐心解釋C.理直氣壯,嚴(yán)正駁斥(正確答案)D.各抒己見,求同存異答案解析：對(duì)我國在敵對(duì)的立場上進(jìn)行攻擊和污蔑,導(dǎo)游員要理直氣壯,嚴(yán)正駁斥。37.OPEN票是機(jī)票中的一種,它是（）。[單選題]A.定妥日期的機(jī)票C.定妥座位的機(jī)票B.定妥航班的機(jī)票D.不定期機(jī)票(正確答案)答案解析：往返票回程不定日期為OPEN票。已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票。38.（）是桑拿浴的故鄉(xiāng),這里的人們酷愛桑拿,并認(rèn)為是圣潔之事。[單選題]A.丹麥B.挪威C.瑞典D.芬蘭(正確答案)答案解析：“桑拿”是芬蘭語,該稱呼據(jù)說與桑拿的起源有關(guān)。芬蘭人口50萬(2016年),桑拿房有200多萬個(gè)。目前,芬蘭家用桑拿房的普及率也非常高,已經(jīng)成為家庭房屋結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要組成部分。據(jù)芬蘭國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,平均不到三個(gè)芬蘭人就擁有一間桑拿房。在一萬多年前,我們甚至分不清何處是芬蘭,所以確切說,桑拿并不是芬蘭人發(fā)明的。很早以前,SAUNA就一直是芬蘭人每天的生活,分娩、煮飯、制衣、照顧病患、料理后事,都離不開桑拿。芬蘭古訓(xùn)“生于桑拿,死于桑拿”,便是這樣的語義。桑拿稱得上是芬蘭國粹。許多芬蘭神話和民俗都源于桑拿。芬蘭民間傳說和文學(xué)名著中,桑拿是常用詞,幾乎每一個(gè)芬蘭的知名作家都曾記敘泡在桑拿中的情形,由桑拿延伸出來的帶點(diǎn)經(jīng)典和哲理的種種,也常被引用。39.不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客,應(yīng)選擇（）通關(guān)。[單選題]A.紅色通道(正確答案)B.黃色通道C.綠色通道D.白色通道答案解析：海關(guān)通道分為“紅色通道”和“綠色通道”兩種。不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客,應(yīng)選擇紅色通道通關(guān)。40.歡送詞的內(nèi)容一般不包括（）。[單選題]A.回顧行程,感謝合作B.表達(dá)友誼和惜別之情C.征求意見,歡迎批評(píng)D.預(yù)?？腿寺猛居淇?正確答案)答案解析：導(dǎo)游員要把致歡送辭當(dāng)成導(dǎo)游工作的重要環(huán)節(jié)來看,語氣誠懇,情感真摯,做好回頭客營銷,選好致歡送辭的地點(diǎn)。歡送辭主要內(nèi)容包括:回顧行程,感謝合作;表達(dá)友誼和惜別之情;征求意見,歡迎批評(píng);介紹未去的景點(diǎn),希望再度光臨;預(yù)祝下一行程順利。三、多項(xiàng)選擇題(下列各題有二至四個(gè)正確答案,每小題1.5分,共15題,合計(jì)22.5分,多選、少選或錯(cuò)選均不得分)1.旅游產(chǎn)品類型按照旅游動(dòng)機(jī)可分為（）。A.半包價(jià)旅游產(chǎn)品B.散客旅游產(chǎn)品C.組合旅游產(chǎn)品D.觀光旅游產(chǎn)品(正確答案)E.專項(xiàng)旅游產(chǎn)品(正確答案)答案解析：旅游產(chǎn)品類型按照旅游動(dòng)機(jī)可分為常規(guī)觀光旅游產(chǎn)品、專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。2.導(dǎo)游人員將散客旅游者接到飯店后應(yīng)做好的工作有（）。A.幫助其辦理下榻飯店的入住手續(xù)(正確答案)B.與其確認(rèn)停留期間的日程安排(正確答案)C.告知其已購機(jī)票確認(rèn)的電話號(hào)碼(正確答案)D.征詢其對(duì)接待工作的意見E.詢問其需要旅行社為其代辦的其他服務(wù)(正確答案)答案解析：導(dǎo)游員將散客旅游者接到飯店后應(yīng)做好的工作有:①幫助辦理住店手續(xù)。②確認(rèn)日程安排。導(dǎo)游人員在幫助游客辦理住手續(xù)后,要與游客確認(rèn)日程安排。③確認(rèn)機(jī)票。若散客將乘飛機(jī)赴下一站,而又不需要旅行社為其代購機(jī)票時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)叮囑其要提前預(yù)訂和確認(rèn)機(jī)票;如該散客需要協(xié)助確認(rèn)機(jī)票時(shí),導(dǎo)游人員可告知其確認(rèn)機(jī)票的電話號(hào)碼;如他(她)愿將機(jī)票交予導(dǎo)游人員幫助確認(rèn),而接待計(jì)劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)機(jī)票。導(dǎo)游人員應(yīng)向其收取確認(rèn)費(fèi)并開具證明。④推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目。導(dǎo)游人員在迎接散客的過程中,應(yīng)相機(jī)詢問該散客在本地停留期間還需要旅行社為其代辦何種事項(xiàng),并表示愿竭誠為其提供服務(wù)。3.下列關(guān)于握手禮的說法中,正確的是（）。A.無論男土還是女士,握手時(shí)都要摘帽B.握手力度以不握痛對(duì)方的手為最大限度(正確答案)C.多人一起握手,可采用交叉握手方式D.男女之間,女方要等男方先伸手E.初次見面,握手時(shí)間一般不超過3秒鐘(正確答案)答案解析：①握手要領(lǐng):與人握手時(shí),上身應(yīng)稍微前傾,立正,面帶微笑,目視對(duì)方;握手時(shí)摘帽和脫手套,女士和身份高者可例外。②握手順序:男女之間,男方要等女方先伸手,如女方不伸手且無握手之意,男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間主人應(yīng)先向客人伸手,以表示歡迎;長輩與晚輩之間,晚輩要等長輩先伸手;上下級(jí)之間,下級(jí)要等上級(jí)先伸手以示尊重。③握手時(shí)間:可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握。初次見面一般握手不應(yīng)超過3秒鐘,老朋友或關(guān)系親近的人則可以邊握手邊問候。④握手力度:以不握疼對(duì)方的手為最大限度。在一般情況下,握手不必用力,握一下即可。男士與女士握手不能握得太緊,西方人往往只握一下女士的手指部分,但老朋友可例外。忌多人同時(shí)握手,忌交叉同時(shí)與兩個(gè)人握手。4.個(gè)別游客因團(tuán)內(nèi)矛盾要求單獨(dú)用餐,導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.婉言拒絕,并說明理由B.耐心解釋,并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解(正確答案)C.如游客堅(jiān)持,可協(xié)助與餐廳聯(lián)系(正確答案)D.告知餐費(fèi)自理(正確答案)E.告知綜合服務(wù)費(fèi)不退(正確答案)答案解析：由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因,個(gè)別游客要求單獨(dú)用餐。此時(shí),導(dǎo)游人員要耐心解釋,并告訴領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)其調(diào)解;如游客堅(jiān)持,導(dǎo)游人員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系,但餐費(fèi)自理,并告知綜合服務(wù)費(fèi)不退。5.因民族習(xí)慣的差異,首語在有些國家和地區(qū)還有不同的含義,（）等地某些少數(shù)民族奉行的是點(diǎn)頭不算搖頭算的原則。A.印度(正確答案)B.不丹C.巴基斯坦D.馬來西亞E.泰國(正確答案)答案解析：首語是通過人的頭部活動(dòng)來表達(dá)語義和傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語言,它包括點(diǎn)頭和搖頭。印度、泰國等地某些少數(shù)民族奉行的是“點(diǎn)頭不算搖頭算”的原則,即同意對(duì)方意見用搖頭來表示,不同意則用點(diǎn)頭表示。6.無論是手提行李還是托運(yùn)行李都禁止夾帶（）。A.打火機(jī)(正確答案)B.未關(guān)閉的手機(jī)(正確答案)C.80Wh的充電寶D.未關(guān)閉的計(jì)算機(jī)(正確答案)E.火柴(正確答案)答案解析：2008年4月,中國民航總局規(guī)定,禁止游客攜帶打火機(jī)、火柴乘坐民航飛機(jī)。5月,該局又進(jìn)一步規(guī)定,無論是手提行李還是托運(yùn)行李都禁止夾帶打火機(jī)和火柴。此外,游客也不能攜帶未關(guān)閉的手機(jī)、電腦等物品及強(qiáng)磁物品乘坐飛機(jī)。2014年8月,民航總局對(duì)旅客攜帶的充電寶的規(guī)定:額定能量不超過100Wh(瓦特小時(shí))的充電寶無須航空公司批準(zhǔn)就可帶上飛機(jī);超過100Wh但不超過160Wh的,需經(jīng)航空公司批準(zhǔn)后方可攜帶;未標(biāo)明相關(guān)技術(shù)參數(shù)的一律禁止攜帶。7.導(dǎo)游人員合理安排團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng),應(yīng)該（）。A.靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容(正確答案)B.科學(xué)安排游客飲食(正確答案)C.盡快安排游客入住(正確答案)D.注意旅行服務(wù)技巧(正確答案)E.引導(dǎo)游客大量購物答案解析：導(dǎo)游人員要合理安排旅游團(tuán)的各項(xiàng)旅游活動(dòng):①靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容;②科學(xué)安排游客飲食;③盡快安排游客入住;④注意旅行服務(wù)技巧。8.游客要求全天或某一景點(diǎn)不隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.提前說明如果不隨團(tuán)活動(dòng),所有費(fèi)用不退(正確答案)B.告訴游客用餐的時(shí)間和地點(diǎn)(正確答案)C.將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴游客(正確答案)D.提醒其注意安全(正確答案)E.將不隨團(tuán)活動(dòng)游客的情況報(bào)告旅行社答案解析：游客要求全天或某一景點(diǎn)不隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游人員應(yīng)提前說明如果不隨團(tuán)活動(dòng),所有費(fèi)用不退,如游各堅(jiān)持不隨團(tuán)活動(dòng),將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴游客并提醒其注意安全,告訴游客用餐的時(shí)間和地點(diǎn),安排到達(dá)地點(diǎn)。9.下列關(guān)于造成游客人身和財(cái)物損失的情況中,旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的是（）A.由于導(dǎo)游個(gè)人過錯(cuò)導(dǎo)致的游客人身傷亡和財(cái)物損失B.旅游者沒有參加約定的旅游活動(dòng)而自行活動(dòng)時(shí),發(fā)生的人身、財(cái)物損害(正確答案)C.旅游者自行終止旅行社安排的旅游行程后,發(fā)生的人身、財(cái)物損害(正確答案)D.旅行社及其工作人員沒有對(duì)游客盡到應(yīng)盡的照顧義務(wù)的E.旅游者由于自身疾病引起的各種損失或損害(正確答案)答案解析：旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形:①旅游者參加旅游活動(dòng),應(yīng)當(dāng)保證自身身體條件能夠完成旅游活動(dòng)。因此在旅游過程中,旅游者由于自身疾病引起的各種損失或損害,旅行社不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。但是在簽約時(shí)旅游者已經(jīng)聲明且為旅行社接受的需要旅行社照顧的情形,旅行社及其工作人員沒有盡到應(yīng)盡的照顧義務(wù)的,仍然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。②旅游者參加旅行社組織的旅游活動(dòng),應(yīng)當(dāng)服從導(dǎo)游人員或領(lǐng)隊(duì)的安排,在旅行過程中注意保護(hù)自身和隨行的未成年人的安全,妥善保管隨身攜帶的行李、物品。由于旅游者個(gè)人過錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)