建筑工程經(jīng)濟與企業(yè)管理1第九章建筑工程質量管理1PPT課件建筑工程經(jīng)濟與企業(yè)管理1第九章1PPT課件第一節(jié)概述第二節(jié)全面質量管理第三節(jié)GB／T19000－ISO9000系列標準第四節(jié)質量數(shù)據(jù)及其分布第五節(jié)全面質量管理的七種統(tǒng)計方法主要內(nèi)容2PPT課件第一節(jié)概述主要內(nèi)容2PPT課件質量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計質量控制之父著作：《產(chǎn)品生產(chǎn)的質量經(jīng)濟控制》，1931年出版后被成為公認為質量基本原理的起源。1939年休哈特完成《質量控制中的統(tǒng)計方法》。休哈特的PDCA（策劃-實施-檢查-處置）循環(huán)觀點被戴明和其他人廣泛應用。閃光智慧：控制圖3PPT課件質量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計質量控制之父3PPT課件質量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質量改進之父光輝歷程：戴明1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。1921年獲懷俄明大學工程學士學位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學深造并獲數(shù)學及物理學碩士學位，1928年獲耶魯大學物理學博士學位。閃光智慧：戴明14要點至理名言：質量無須驚人之舉4PPT課件質量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質量改進之父4PPT課件戴明：領導職責十四條1.要有一個改善產(chǎn)品和服務的長期目標，而不是只顧眼前利益的短期觀點。2.要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。3.要有一個從一開始就把質量造進產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質量。4.要有一個最小成本的全面考慮。采購上不要只以價格高低來決定對象。5.要有一個識別體系原因（85%）和非體系原因（崗位原因，15%）的措施。6.要有一個更全面、更有效的崗位培訓（怎樣干以及為什么要這樣干）。7.要有一個新的領導方式(管+幫)，領導自己也要有個新風格。5PPT課件戴明：領導職責十四條1.要有一個改善產(chǎn)品和服務的長期目標，8.要在組織內(nèi)有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。9.要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助研制開發(fā)銷售人員多了解制造部門的問題。

10.要有一個激勵、教導員工提高質量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只是喊口號、下指標。要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序。12.要把重大的責任從數(shù)量轉到質量，使員工感到其技藝和本領受到尊重。13.要有一個強而有效的教育培訓計劃。14.要在領導層內(nèi)建立一種結構，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。戴明：領導職責十四條6PPT課件8.要在組織內(nèi)有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼質量大師：朱蘭歷史地位：影響美國歷史的新移民光輝歷程：1928年完成《生產(chǎn)問題的統(tǒng)計方法應用》手冊。1951出版的《朱蘭質量控制手冊》為他贏得了國際威望。1979年建立了朱蘭學院，該學院如今已成為世界上領先的質量管理咨詢公司。閃光智慧：質量三步曲（質量計劃，質量控制，質量改進）。核心：管理就是不斷改進工作。至理名言：21世紀是質量的世紀。7PPT課件質量大師：朱蘭歷史地位：影響美國歷史的新移民7PPT課件質量大師：克勞士比

歷史地位：零缺陷之父光輝歷程：1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此獲得了美國國防部的獎章。1979年他創(chuàng)立了克勞士比學院并出版《質量免費》。1979至1980任美國質量協(xié)會主席。2000年獲麥克菲勒獎，2001年被評選為美國質量協(xié)會榮譽會員。閃光智慧：質量管理四項基本原則8PPT課件質量大師：克勞士比歷史地位：零缺陷之父8PPT課件基本原則一：質量的定義質量的定義就是符合要求，而不是好?；驹瓌t二：質量系統(tǒng)產(chǎn)生質量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗。預防產(chǎn)生質量，檢驗不能產(chǎn)生質量?；驹瓌t三：工作標準工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。基本原則四：質量的衡量質量是用不符合要求的代價（金錢）來衡量的，而不是指數(shù)。質量管理四項基本原則9PPT課件基本原則一：質量的定義質量管理四項基本原則9PPT課件質量大師：費根堡姆歷史地位：全面質量控制之父光輝歷程：1958至1968年任通用電器公司全球生產(chǎn)運作和質量控制主管。1992年費根堡姆入選美國國家工程學院，他發(fā)展了“全面質量控制”觀點。1988年費根堡姆被美國商務部長任命為美國鮑德里奇國家質量獎項目的首屆理事會成員閃光智慧：全面質量控制至理名言：質量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳。全面質量控制的基本觀點：全面質量；為用戶服務；預防為主；用數(shù)據(jù)說話。10PPT課件質量大師：費根堡姆歷史地位：全面質量控制之父10PPT課件質量大師：石川馨歷史地位：質量控制之父、日本式質量管理的集大成者光輝歷程：他的《質量控制》一書獲戴明獎、日本Keizai新聞獎和工業(yè)標準化獎。1971年，其質量控制教育項目獲美國質量控制協(xié)會格蘭特獎章。1968年出版《質量控制指南》。閃光智慧：石川圖（因果圖、魚骨圖）至理名言：標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是。11PPT課件質量大師：石川馨歷史地位：質量控制之父、日本式質量管理的集大第一節(jié)概述一、質量含義狹義質量：指產(chǎn)品、工程滿足人們的需要的基本屬性。也就是他們的使用價值的具體體現(xiàn)，如可靠、耐久、美觀等。廣義質量：包括滿足人們需要的基本屬性以外，還包括有關的生產(chǎn)和經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)的質量。產(chǎn)品質量工序質量工作質量廣義質量12PPT課件第一節(jié)概述一、質量含義產(chǎn)品質量工序質量工作質量根據(jù)ISO9000:2000的定義:質量是一組固有特性滿足要求的程度。由上述定義可知:質量可存在于各個領域或任何事物中；質量由一組固有特性組成；滿足要求是指應滿足明確,隱含或必須履行的需要和期望。第一節(jié)概述13PPT課件根據(jù)ISO9000:2000的定義:第一節(jié)概述1.質量特性關鍵質量特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整體功能喪失的質量特性。一般質量特性：若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質量特性。次要質量特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。二、建筑產(chǎn)品質量和工作質量14PPT課件1.質量特性二、建筑產(chǎn)品質量和工作質量14PPT課件2．工程質量（產(chǎn)品質量）（1）性能：滿足使用要求的各種功能要求。（2）壽命：在規(guī)定的環(huán)境條件下，滿足使用功能要求的工作總時間。（3）可靠性：在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)完成功能的能力。（4）安全性：過程在使用過程中保證安全的程度。（5）經(jīng)濟性：指工程壽命周期內(nèi)的總費用的大小情況。二、建筑產(chǎn)品質量和工作質量15PPT課件2．工程質量（產(chǎn)品質量）二、建筑產(chǎn)品質量和工作質量15PPT3．工作質量工作質量是指建筑企業(yè)的經(jīng)營工作、技術工作、組織工作、服務工作等對工程質量的保證的程度?，F(xiàn)場工作質量包括政治思想工作、管理工作、技術工作和后勤工作質量等。社會工作質量包括社會調查、市場預測、決策質量、售后服務等；二、建筑產(chǎn)品質量和工作質量16PPT課件3．工作質量現(xiàn)場工作質量社會工作質量二、建筑產(chǎn)品質量和工作質三、質量、成本、價格之間的關系17PPT課件三、質量、成本、價格之間的關系17PPT課件質量與全壽命周期費用的關系

18PPT課件質量與全壽命周期費用的關系18PPT課件一、質量管理質量管理就是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。通常包括：制定質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。第二節(jié)全面質量管理19PPT課件一、質量管理第二節(jié)全面質量管理19PPT課件1.質量方針質量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和質量方向。質量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質量的指導思想和承諾。企業(yè)最高管理者應確定質量方針并形成文件。建筑企業(yè)：遵紀守法，交優(yōu)良工程；信守合同，讓業(yè)主滿意；堅持改進，達行業(yè)先進。一、質量管理20PPT課件1.質量方針一、質量管理20PPT課件2.質量目標在質量方面所追求的目的。

基本要求：與質量方針一致在各個層次建立可測量某建筑公司：工程合格率100％，結構優(yōu)良率90％，安裝優(yōu)良率80％，裝飾優(yōu)良率95％以上一、質量管理21PPT課件2.質量目標一、質量管理21PPT課件3.質量策劃質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。4.質量控制質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。質量控制是一個設定標準、測量結果，判定是否達到了預期要求，對質量問題采取措施進行補救并防止再發(fā)生的過程。在生產(chǎn)前對生產(chǎn)過程進行評審和評價的過程也是質量控制的一個組成部分。質量控制是一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。一、質量管理22PPT課件3.質量策劃一、質量管理22PPT課件5.質量保證為提供足夠的信任表明企業(yè)能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。

（1）質量保證有內(nèi)部和外部兩種目的a)內(nèi)部質量保證：質量保證向管理者提供信任。b)外部質量保證：質量保證向顧客或他方提供信任。（2）質量控制和質量保證的某些活動是相互關聯(lián)的。（3）只有質量要求全面反映了用戶的要求，質量保證才能提供足夠的信任。

一、質量管理23PPT課件5.質量保證一、質量管理23PPT課件6.質量改進質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力?；蚪忉尀椋簽橄虮酒髽I(yè)及其顧客提供更多的實惠，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。注：質量改進涉及企業(yè)的質量管理體系、過程和產(chǎn)品，可能會涉及企業(yè)的方方面面。一、質量管理24PPT課件6.質量改進一、質量管理24PPT課件第二節(jié)全面質量管理二、全面質量管理概念全面質量管理（TotalQualityControl簡稱TQC）定義為：“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。現(xiàn)在國際標準化組織把全面質量管理統(tǒng)一稱為TQM，即TotalQualityManagement。25PPT課件第二節(jié)全面質量管理二、全面質量管理概念25PPT課件1．工作質量，保證產(chǎn)品質量2．全過程的質量管理：包括設計、制造、使用過程3．全員的質量管理4．以預防為主，防檢結合5．把數(shù)理統(tǒng)計方法作為重要手段（用數(shù)字說話）（一）全面質量管理的特點26PPT課件1．工作質量，保證產(chǎn)品質量（一）全面質量管理的特點26PPT全面質量管理的基本思想（1）為用戶服務的思想企業(yè)要千方百計地滿足用戶的需求，“質量第一，用戶至上”應作為企業(yè)的座右銘。

（4）全員參與的思想（2）預防為主的思想把產(chǎn)品質量管理的重點，從事后檢驗轉移到事先預防上來，把不合格品消滅在產(chǎn)品質量的形成過程中。

（3）一切用數(shù)據(jù)說話的思想用數(shù)理統(tǒng)計方法收集和整理數(shù)據(jù)，在制定措施計劃時，用數(shù)據(jù)說話，做到定量管理。

廣泛開展群眾性的QC小組活動和各種形式的質量管理活動，使質量第一的思想深入人心，人人都關心和參加質量管理工作。（二）全面質量管理的基本思想27PPT課件全面質量管理的（1）為用戶服務的思想（4）全員參與的思想（21．確定企業(yè)的質量目標2．制定企業(yè)質量規(guī)劃3．建立和健全企業(yè)的質量保證體系（三）全面質量管理的基本任務28PPT課件1．確定企業(yè)的質量目標（三）全面質量管理的基本任務28PPT1.質量保證體系（QualityAssuranceSystem）指企業(yè)以提高產(chǎn)品質量為目標，把質量管理的各個過程、各個階段、各個環(huán)節(jié)、各個崗位的質量管理活動合理地組織起來，形成責權利明確、互相協(xié)調、互相促進的有機整體。質量保證體系大致可分為三類：1．按管理層次和工作范圍建立質量保證體系2．按產(chǎn)品對象建立質量保證體系3．按業(yè)務系統(tǒng)建立的質量保證體系（四）建立和健全質量保證體系29PPT課件1.質量保證體系（QualityAssuranceSy1．制定質量計劃體系2．建立質量信息反饋系統(tǒng)3．建立質量檢驗工作體系4．實行管理業(yè)務標準化、管理程序流程5．組織全面質量管理小組活動6．建立綜合質量管理機構2.建立和健全質量保證體系工作30PPT課件1．制定質量計劃體系2.建立和健全質量保證體系工作30PP休哈特重要的著作是《產(chǎn)品生產(chǎn)的質量經(jīng)濟控制》，1931年出版后被成為公認為質量基本原理的起源。1939年休哈特完成《質量控制中的統(tǒng)計方法》。休哈特的PDCA（策劃-實施-檢查-處置）循環(huán)觀點被戴明和其他人廣泛應用。（五）全面質量管理的運轉方式（四個階段）31PPT課件休哈特重要的著作是《產(chǎn)品生產(chǎn)的質量經(jīng)濟控制》，1931年出Plan:計劃Do:實施Check:檢查Action:行動(改進)32PPT課件Plan:Do:Check:Action:32PPT課件1.計劃（Plan）：包括確定質量目標、方針，制定質量活動計劃和管理項目等。2.實施（Do）：根據(jù)第一階段的計劃，組織大家付諸行動。3.檢查（Check）：對實施的情況進行檢查，總結，肯定成績和經(jīng)驗，找出存在的問題和原因。4.處理（Action）：根據(jù)檢查的結果，采取相應的措施。成功的經(jīng)驗，制訂成標準；不成功的問題，采取措施解決；不能解決的問題，找出原因，為下一期計劃提供資料。（五）全面質量管理的運轉方式（四個階段）33PPT課件1.計劃（Plan）：包括確定質量目標、方針，制定質量活動（1）計劃、實施、檢查、處理，缺一不可，各階段的工作依次進行，不可顛倒。（2）大圈套小圈循環(huán)。對于整個質量管理工作，要按照計劃、實施、檢查、處理四個階段。（3）PDCA循環(huán)圈每循環(huán)一次，就提高一步，循環(huán)圈也隨之不斷地上升。PDCA循環(huán)圈有三個特點34PPT課件（1）計劃、實施、檢查、處理，缺一不可，各階段的工作依次進行PDCAPDCAPDCAPDCA35PPT課件PDCAPDCAPDCAPDCA35PPT課件PDCAPDCA36PPT課件PDCAPDCA36PPT課件一、ISO9000:2000族標準的構成和特點1.構成2000后的ISO9000族僅有5項標準，原有的或并入新的標準，以技術的形式發(fā)布，或以小冊子的形式出版發(fā)行，或轉入其他技術委員會（TC）。5項標準是：第三節(jié)ISO9000:2000系列標準37PPT課件一、ISO9000:2000族標準的構成和特點第三節(jié)2000版ISO9000系列標準GB/T19001ISO9001質量管理體系—要求GB/T19004ISO9004質量管理體系—業(yè)績改進指南GB/T19011ISO19011質量和環(huán)境審核指南GB/T19000ISO9000質量管理體系—基礎和術語一、ISO9000:2000族標準的構成38PPT課件2000版GB/T19001GB/T19004GB/T（1）ISO9000—質量管理體系基本原理和術語。該標準是在合并原ISO840和IS09000－1的基礎上經(jīng)修改后重新起草的，共80多條。（2）ISO9001—質量管理體系要求。該標準是在合并原IS09001、ISO902和ISO9003基礎上經(jīng)修改后重新起草的。（3）ISO9004—質量管理體系業(yè)績改進。該標準是在合并原ISO9004－1、ISO9004－2、ISO9004－3和ISO9004－4的基礎上經(jīng)修改重新的。一、ISO9000:2000族標準的構成39PPT課件（1）ISO9000—質量管理體系基本原理和術語。該標準是在（4）ISO10011—質量/環(huán)境審核指南。該標準在合并原IS010011和

ISO1411、IS04412的基礎上修改后重新起草的。它是由ISO/TC176和ISO/TC27起草的項聯(lián)合審核標準，考慮了與ISO14000的相容性。（5）ISO1012—測量控制系統(tǒng)。該標準在合并原SO10012－和IS010012－2的基礎上修改后重新起草的。一、ISO9000:2000族標準的構成40PPT課件（4）ISO10011—質量/環(huán)境審核指南。該標準在合并原I2000版標準突出體現(xiàn)了管理的八大原則，并作為主線貫穿始終它們是：原則1：顧客為中心組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前的未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客。原則2：領導作用領導必須將本組織宗旨、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來并創(chuàng)造使員工能夠參與實現(xiàn)目標的環(huán)境。領導作用，即最高管理具有決策領和領導一個組織的關鍵作用。二、ISO9000:2000族標準的特點41PPT課件2000版標準突出體現(xiàn)了管理的八大原則，并作為主線貫穿始終它原則3：全員參與

各級人員是組織這，只有的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。原則4：過程方法

將相關的資源和活動作為過程進行管理可以更高效得到期望的結果。在應用于質量管理體系時，2000版ISO9000族標準建立了一個過程。此模式把管理職責，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進作為體系的4大主要過程，描述其相互關系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品輸出，通過信息反饋來測定顧客滿意度，評價質量管理體系的業(yè)績。二、ISO9000:2000族標準的特點42PPT課件原則3：全員參與各級人員是組織這，只有的充分參與，才能使他原則5：管理的系統(tǒng)方法針對設定的，識別、理解并管理一個由相互的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效和效率。這種建立和實施質量體系的方法，可用于新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進。原則6：持續(xù)改進持續(xù)改進是組織一個永恒的目標。在質量管理體系中，改進指產(chǎn)品質量、過程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)包括：了解現(xiàn)狀，建立，尋找、評價和解決辦法，測量驗正和分析結果，把更改納入文件等活動。一、ISO9000:2000族標準的特點43PPT課件原則5：管理的系統(tǒng)方法針對設定的，識別、理解并管理一個由相原則7：基于事實決策方法對數(shù)據(jù)信息的分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據(jù)做決策，可防止失誤原則8：互利的供方通過到互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品生重要影響因此處理好與供方的關系，影響組織能否持續(xù)穩(wěn)定提供顧客滿意的產(chǎn)品。二、ISO9000:2000族標準的特點44PPT課件原則7：基于事實決策方法對數(shù)據(jù)信息的分析或直覺判斷是有效決質量認證：（合格評定）是國際上通行的管理產(chǎn)品質量的有效方法。質量認證按認證的對象分為產(chǎn)品質量認證和質量體系認證兩類；1）產(chǎn)品質量認證：是指依據(jù)產(chǎn)品標準和相應技術要求，經(jīng)認證機構確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來證明某一產(chǎn)品符合相應標準和相應技術要求的活動。2）質量體系認證的對象是企業(yè)的質量體系，或者說是的質量保證能力。二、質量認證45PPT課件質量認證：（合格評定）是國際上通行的管理產(chǎn)品質量的有效方法。1）來自顧客、協(xié)作方和同行的壓力：2）進入國際市場的通行證;3)免去許多檢查4)符合政府的規(guī)定要求三、認證的必要性46PPT課件1）來自顧客、協(xié)作方和同行的壓力：三、認證的必要性46PPT企業(yè)申請產(chǎn)品質量認證必須具備以下基本條件：1．中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的“企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照”；外國企業(yè)持有有關部門機構的登記注冊證明。2．產(chǎn)品質量穩(wěn)定，能正常批量生產(chǎn)。質量穩(wěn)定指的是產(chǎn)品在一年以上連續(xù)抽查合格。小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，不能代表產(chǎn)品質量的穩(wěn)定情況，必須正式成批生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)，才能有資格申請認證。四、企業(yè)申請質量認證的條件47PPT課件企業(yè)申請產(chǎn)品質量認證必須具備以下基本條件：四、企業(yè)申請質量認

認證申請體系審核審批、注冊監(jiān)督五、產(chǎn)品認證工作流程48PPT課件認證申請體系審核審批、注冊監(jiān)督五、產(chǎn)品認證工作1.提出申請意向2.專家咨詢（需要時）3.申請認證4.審查申請材料5.簽訂合同6.質量體系審核委托書7.產(chǎn)品檢驗委托書8.組成審核組9.文件審查10.初訪或預審11.現(xiàn)場審核前的準備12.現(xiàn)場審核并抽取樣品五、產(chǎn)品認證工作流程13.審核報告14.檢驗機構安排計劃15.型式檢驗16.檢驗報告17.審查報告18.頒發(fā)認證證書19.質量體系監(jiān)督審核20.監(jiān)督審核報告21.產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗22.監(jiān)督檢驗報告23.審查報告24.通知監(jiān)督?jīng)Q定49PPT課件1.提出申請意向五、產(chǎn)品認證工作流程13.審核報告49PPT一、數(shù)據(jù)與誤差（一）數(shù)據(jù)1.質量數(shù)據(jù)的分類（分兩類）（1）計數(shù)值數(shù)據(jù)：即只能用查數(shù)（點數(shù)）的方法收集，且取正整數(shù)的數(shù)據(jù)。①計件數(shù)據(jù)：按件查數(shù)；②計點數(shù)據(jù)：按產(chǎn)品的缺點查數(shù)。（2）計量知數(shù)據(jù)：必須用測量儀器進行度量所取得的數(shù)據(jù)。這類數(shù)據(jù)具有連續(xù)分布的性質。第四節(jié)質量數(shù)據(jù)及其分布50PPT課件一、數(shù)據(jù)與誤差第四節(jié)質量數(shù)據(jù)及其分布50PPT課件2.質量檢驗按工藝流程分：進貨檢驗,工序檢驗,成品檢驗,出廠檢驗按檢驗地點分：固定檢驗，巡回檢驗按檢驗數(shù)量分：全數(shù)檢驗，抽樣檢驗，免檢按檢驗目的分：把關檢驗，預防檢驗，考核檢驗按檢驗性質分：破壞性檢驗，非破壞性檢驗按檢驗內(nèi)容分：性能試驗，耐久性檢驗，嚴酷檢驗，

分析檢驗，驗證檢驗按檢驗實施方分：第一方檢驗（生產(chǎn)方檢驗），第二方檢驗（消費者和買方檢驗），

第三方檢驗(國家監(jiān)督檢驗/第三者仲裁檢驗)51PPT課件2.質量檢驗按工藝流程分：進貨檢驗,工序檢驗,成品檢驗,出單純性抽樣：在總體樣本中隨機地抽樣間隔隨機抽樣：每隔一定時間抽樣一次分層抽樣：將總體數(shù)據(jù)按性質分成若干層次，在各層中隨機抽樣2.質量檢驗抽樣方法3.數(shù)據(jù)的修約一般采用“四舍六入”。對于末位數(shù)是5的數(shù)，若前一位是奇數(shù)時進“1”，否則就舍去。52PPT課件單純性抽樣：在總體樣本中隨機地抽樣2.質量檢驗抽樣方法3.1.誤差的種類（1）隨機誤差（或參差）：由于偶然性原因引起的質量誤差。具有互補性，總的質量是穩(wěn)定的。（2）系統(tǒng)誤差（或差異）：由于系統(tǒng)原因引起的質量誤差。形成質量中心的偏移。（3）過失性誤差：由于錯誤操作所造成的誤差。誤差大而明顯。（二）誤差53PPT課件1.誤差的種類（二）誤差53PPT課件2.誤差值

誤差值＝樣本值－真值

εi＝xi－x*其中x*真值是無法得到的，一般情況下用平均值代替。因此，“誤差”值又叫“誤差估計值”。

誤差值＝樣本值－平均值（二）誤差54PPT課件2.誤差值（二）誤差54PPT課件樣本（子樣）標準差：相應的母體標準差和子樣標準差的估計值總體（母體）標準差：（二）誤差55PPT課件樣本（子樣）標準差：相應的母體標準差和子樣標準差的估計值（用標準差和變異系數(shù)來判斷混凝土的質量狀態(tài)相應的變異系數(shù)為：（二）誤差56PPT課件用標準差和變異系數(shù)來判斷混凝土的質量狀態(tài)相應的變異系數(shù)為：（（一）用方差舍棄檢驗

檢驗所取數(shù)據(jù)中的最大值與最小值是否異常時，將數(shù)據(jù)從小到大按序列為x1，x2，x3…xn，然后按下列方法進行檢驗。

1．最小值x1的舍棄檢驗檢驗數(shù)為T1為：

二、數(shù)據(jù)的舍棄檢驗57PPT課件（一）用方差舍棄檢驗二、數(shù)據(jù)的舍棄檢驗57PPT課件將計算的T1與T（n,α）值進行比較當T1＞T（n,α），說明在顯著水平α下，x1的差異性顯著，應予以舍去。T1≤T（n,α），說明在顯著水平α下，x1的差異性不顯著，應予以保留。T(n,α)值表（α=0.05）二、數(shù)據(jù)的舍棄檢驗58PPT課件將計算的T1與T（n,α）值進行比較T(n,α)值表2．最大值xn檢驗檢驗數(shù)為Tn為：將計算的Tn與T（n,α）值進行比較Tn＞T（n,α），說明在顯著水平α下，xn的差異性顯著，應予以舍去。

Tn≤T（n,α），說明在顯著水平α下，xn的差異性不顯著，應予以保留。

二、數(shù)據(jù)的舍棄檢驗59PPT課件2．最大值xn檢驗將計算的Tn與T（n,α）值進行比較二、數(shù)＜T（5，α）＝1.67＜T（5，α）＝1.675個數(shù)據(jù)方便為28，37，38，43，59。試分析28和59是否保留。解：x1＝28xn＝59

案例分析60PPT課件＜T（5，α）＝1.67＜T（5，α）＝1.675個數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)從大到小排列為xn，xn-1，xn-2

，…，x1，然后按下列方法進行檢驗。1．最小值x1的舍棄檢驗：檢驗數(shù)為R10和R22為：

n≤10時,（二）用R（極差）進行舍棄檢驗61PPT課件將數(shù)據(jù)從大到小排列為xn，xn-1，xn-2，…，x1，然將R10和R22與R10（n,α）和R22（n,α）值進行比較R10＞R10（n,α）或R22＞R10（n,α），說明在顯著水平α下，x1的差異性顯著，應予以舍去。R10≤R10（n,α）或R22≤R10（n,α），說明在顯著水平α下，x1的差異性不顯著，應予以保留。

10＜n≤25時,

（二）用R（極差）進行舍棄檢驗62PPT課件將R10和R22與R10（n,α）和R22（n,α）值進行比R10(n,α)值表（α=0.05）R22(n,)值表

（二）用R（極差）進行舍棄檢驗63PPT課件R10(n,α)值表（α=0.05）R22(n,)值10＜n≤25時,

2．最大值xn的舍棄檢驗檢驗數(shù)為R10和R22為：n≤10時,（二）用R（極差）進行舍棄檢驗64PPT課件10＜n≤25時,2．最大值xn的舍棄檢驗（二）用R（極差將R10和R22與R10（n,α）和R22（n,α）值進行比較R10＞R10（n,α）或R22＞R10（n,α），說明在顯著水平α下，xn的差異性顯著，應予以舍去。R10≤R10（n,α）或R22≤R10（n,α），說明在顯著水平α下，xn的差異性不顯著，應予以保留。

（二）用R（極差）進行舍棄檢驗65PPT課件將R10和R22與R10（n,α）和R22（n,α）值進行比（一）數(shù)據(jù)分布的特征值

1．計量值數(shù)據(jù)的特征值

一般假定計量值數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布。三、質量數(shù)據(jù)的概率分布標準差

標準差估計值平均值66PPT課件（一）數(shù)據(jù)分布的特征值三、質量數(shù)據(jù)的概率分布標準差標準差估2．計數(shù)值數(shù)據(jù)的特征值（1）計件值數(shù)據(jù)計件值數(shù)據(jù)一般服從二項分布每次試驗結果對其它試驗結果無影響；每次試驗所面對的條件是一樣的。其概率恰好為[(1－p)+p]n的二項式的展開式的各項。平均值

標準差

三、質量數(shù)據(jù)的概率分布67PPT課件2．計數(shù)值數(shù)據(jù)的特征值平均值標準差三、質量數(shù)據(jù)的概率分布例：某工地進磚25批，每次抽樣100塊磚進行試驗（檢驗）其中有55塊磚不合格，則不合格概率為：不合格品的平均值：樣本的標準差：案例分析68PPT課件例：某工地進磚25批，每次抽樣100塊磚進行試驗（檢驗）其中（2）計點值數(shù)據(jù)計點值數(shù)據(jù)一般服從泊松分布每次試驗結果對其它試驗結果無影響；每次試驗所棉隊的條件是一樣的；樣本n→∞。標準差：

平均值：三、質量數(shù)據(jù)的概率分布69PPT課件（2）計點值數(shù)據(jù)標準差：平均值：三、質量數(shù)據(jù)的概率分布69第五節(jié)全面質量管理的七種統(tǒng)計方法一、排列圖由意大利經(jīng)濟學家帕萊托（Pareto）“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的理論產(chǎn)生的。美國的質量管理專家朱蘭（J.M.Juran）將其應用于質量管理。重要因素A：累計頻率為0~80%，重點處理；次要因素B：累計頻率為80%~90%，處理次之；一般因素C：累計頻率為90%~100%，再次之。70PPT課件第五節(jié)全面質量管理的七種統(tǒng)計方法一、排列圖70PPT課件1．做法（1）按確定的檢查項目進行測試和資料收集；（2）根據(jù)各因素所出現(xiàn)的頻率，；（3）繪制“”；（4）根據(jù)曲線分析影響質量的因素的主次：

71PPT課件1．做法71PPT課件例：某混凝土墻體施工質量的檢查結果如下表，試分析其影響質量的主要因素。案例分析按大→小排隊72PPT課件例：某混凝土墻體施工質量的檢查結果如下表，試分析其影響質量的某混凝土墻體施工質量不合格排列圖累計頻率曲線—Pareto曲線73PPT課件某混凝土墻體施工質量不合格排列圖累計頻率曲線—Pareto曲用來逐步深入地研究和討論質量問題，尋找影響因素，以便抓住影響質量問題的實質，重點處理、解決問題的方法。利用質量問題與原因之間的內(nèi)在的因果關系，順藤摸瓜，一直挖出影響質量的并根子。三不放過原則：不查清不合格的原因不放過不查清責任者不放過不落實改進措施不放過

二、因果分析法（特性因素圖）74PPT課件用來逐步深入地研究和討論質量問題，尋找影響因素，以便抓住影響1．影響質量的主要原因人：技術水平低；責任心不強，偷工；思想上有情緒；分工不當工藝：施工工藝不合理；違反操作規(guī)程材料：使用材料不當；材料不合格；材料配合不當；材料的用量不足；使用過期變質的材料設備：設備已壞；磨損太大，性能差；操作不對組織：事先未進行施工組織設計；施工組織設計不合理；未按施工程序辦事環(huán)境：場地太亂，干擾大；氣候惡劣等75PPT課件1．影響質量的主要原因人：技術水平低；責任心不強，偷混凝土裂縫形成的原因的因果分析圖

2．作圖步驟76PPT課件混凝土裂縫形成的原因的因果分析圖2．作圖步驟76PPT課件f質量特性頻率直方圖頻率直方圖，又名質量分布圖。作用：確定質量的分布的基本特征；判斷質量的現(xiàn)狀和變化趨勢；分析和判斷生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。三、頻率直方圖77PPT課件f質量特性頻率直方圖頻率直方圖，又名質量分布圖。三、頻率直方h為組距；R為極差；k為組數(shù)1.頻率直方圖的作法（1）收集有關質量數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行篩選處理。（2）從數(shù)據(jù)中找出最大值Xmax和最小值Xmin。（3）確定直方圖組數(shù)和組距（4）計算分點，即確定各組的分界點

從Xmin,……,Xmin+nh

n=1,2,…,K-1（5）計算頻數(shù)（6）繪制頻率直方圖（7）計算質量分布特征值，即：平均值、標準差和變異系數(shù)三、頻率直方圖78PPT課件h為組距；R為極差；k為組數(shù)1.頻率直方圖的作法（4）計算標準型（對稱型）數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對稱。這種形狀也是最常見的。

23691316128521110100908070605040302010頻率質量特性2.頻率直方圖分析（1）觀察整個圖形，可判斷質量分布狀態(tài)。79PPT課件標準型（對稱型）數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接作頻數(shù)分布表時，如分組過多，會出現(xiàn)此種形狀。另外，當測量方法有誤或讀錯測量數(shù)據(jù)時，也會出現(xiàn)這種形狀。

鋸齒型328612914910531101009080706050403020102.頻率直方圖分析80PPT課件作頻數(shù)分布表時，如分組過多，會出現(xiàn)此種形狀。另外，當測量方法偏峰型平均值位于中間值的左側(或右側)，從左至右(或從右至左)，數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然減少，形狀不對稱。當下限(或上限)受到公差等因素限制時，由于心理因素往往出現(xiàn)這種形狀。

1357911131512741101009080706050403020102.頻率直方圖分析81PPT課件偏峰型平均值位于中間值的左側(或右側)，從左至右(或從右至左陡壁型平均值遠左離(或右離)直方圖的中間值，頻數(shù)自左至右減少(或增加)，直方圖不對稱。當工序能力不足，為找出符合要求的產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢查，或過程中存在自動反饋調整時，常出現(xiàn)這種形狀。142535791317151101009080706050403020102.頻率直方圖分析82PPT課件陡壁型平均值遠左離(或右離)直方圖的中間值，頻數(shù)自左至右減少當幾種平均值不同的分布混在一起，或過程中某種要素緩慢劣化時，常出現(xiàn)這種形狀。平頂型457898987541101009080706050403020102.頻率直方圖分析83PPT課件當幾種平均值不同的分布混在一起，或過程中某種要素緩慢劣化時，雙峰型

靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少，兩側各有一個“峰”。當有兩種不同的平均值相差大的分布混在一起時，常出現(xiàn)這種形狀。2597577811531101009080706050403020102.頻率直方圖分析84PPT課件雙峰型靠近直方圖中間值的頻數(shù)較少，兩側各有一個“峰”。當有孤島型在標準型的直方圖的一側有一個“小島”。出現(xiàn)這種情況是夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)，比如工序異常、測量錯誤或混有另一個分布的少量數(shù)據(jù)。231013241013763218075706560555045403530252015102.頻率直方圖分析85PPT課件孤島型在標準型的直方圖的一側有一個“小島”。出現(xiàn)這種情況是夾T為公差；6σ為工程能力，保證率為99.73%。

3.工程能力指數(shù)CPCp=1，公差與工程能力相等，滿足公差的要求；Cp>1，工程能力充分滿足公差的要求；Cp<1，工程能力不滿足公差的要求，說明質量分布比較分散。三、頻率直方圖86PPT課件T為公差；6σ為工程能力，保證率為99.73%。3.工程工序能力指數(shù)計算當公差中心和實際尺寸分布中心不重合時偏移量k＝2ε/TTTmxε87PPT課件工序能力指數(shù)計算當公差中心和實際尺寸分布中心不重合時k＝2ε（d）（e）（f）工序能力判斷88PPT課件（d）（e）（f）工序能力判斷88PPT課件1．概念用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的，帶有控制界線的一種質量管理圖。它展示生產(chǎn)工序隨產(chǎn)過程中各個階段質量波動狀態(tài)。由美國休哈德（W.A.Shewhart）提出。質量波動分：正常波動；非正常波動。（1）正常波動：由于材料不均、設備磨損、測量誤差、操作微小的變化等偶然因素的影響產(chǎn)生的質量波動。（2）非正常波動：由于以上五大因素產(chǎn)生較大的變化所引起的質量變化。四、管理圖（控制圖）89PPT課件1．概念四、管理圖（控制圖）89PPT課件原理：小概率事件難以出現(xiàn)。利用上下控制界限，將產(chǎn)品質量特性控制在正常波動范圍之內(nèi)。0123456789101112131415161718樣本號（或時間）質量特性上控制界線UCL

中心線CL下控制界線LCL四、管理圖（控制圖）90PPT課件原理：小概率事件難以出現(xiàn)。0122．管理圖的分類管理圖分計量值管理圖和計數(shù)值管理圖兩類。91PPT課件2．管理圖的分類91PPT課件3．控制圖的繪制以單值管理圖（X管理圖）為例，介紹管理圖的繪制。（1）數(shù)據(jù)準備：在正常生產(chǎn)過程中，抽取一定批量的試樣，一般25個以上（不得少于25個），作為預備數(shù)據(jù)。必要時，應對過大或過小的數(shù)據(jù)進行取舍檢驗。（2）計算預備數(shù)據(jù)的平均值（）與標準差（σ）。（3）計算管理限。四、管理圖（控制圖）92PPT課件3．控制圖的繪制四、管理圖（控制圖）92PPT課件上管理線：下管理線：或中心線：

上管理線：下管理線：中心線：

四、管理圖（控制圖）移動范圍93PPT課件上管理線：下管理線：或中心線：上管理線：下管理線：中心線：（4）繪制X管理圖。根據(jù)CL、UCL、LCL繪制單值管理圖。將各檢驗值繪制到管理圖上。4．控制圖的判斷符合正態(tài)分布；小概率事件不發(fā)生；符合隨機事件特征樣本數(shù)-1四、管理圖（控制圖）94PPT課件（4）繪制X管理圖。根據(jù)CL、UCL、LCL繪制單值管理圖。以下情況均不正常（1）連續(xù)7點在中心線CL的某一側，概率為1/64，即2×(1/2)7；（2）連續(xù)多點在中心線CL的某一側，如（10,1）、（12，2）、（14，3）、（16，4）的概率為1/85；（3）連續(xù)7點上升或下降，5點注意，6點調查，7點處理；（4）點子發(fā)生周期性變化，如階梯形、正弦、大波小波形周期變化；（5）打點連連接近UCL或LCL線（±2σ~±3σ之間）；（6）所有打點都比較靠近中心線CL線；（7）打點幾乎不接近UCL線或LCL線。四、管理圖（控制圖）95PPT課件以下情況均不正常四、管理圖（控制圖）95PPT課件正相關負相關完全相關不相關非線性相關五、相關圖（散布圖）96PPT課件正相關負相關完全相關不相關非線性相關五、相關圖（散布圖）96分析散布圖時要注意幾種情況：（1）看有否離群點或稱為異常點出現(xiàn)。（2）當X軸的數(shù)值的取值范圍太小時，所做的散布圖可能會造成不相關的假象。（3）當數(shù)據(jù)組過少時(一般是低于20個左右)難以判斷其相關性，這時一定要計算相關系數(shù)來加以證明。（4）相關性分析應在不同實驗或生產(chǎn)條件進行，否則，可能會得出錯誤的結論。五、相關圖（散布圖）97PPT課件分析散布圖時要注意幾種情況：五、相關圖（散布圖）97PPT課98PPT課件98PPT課件1.相關系數(shù)計算假定：自變量X和因變量Y，然后計算相應的相關系數(shù)r五、相關圖（散布圖）99PPT課件1.相關系數(shù)計算五、相關圖（散布圖）99PPT課件則相關性顯著。則相關性顯著。2.相關系數(shù)的檢驗當r=±1時，表明Y與X完全相關。當0<r<+1時，為正相關；-1<r<0時，為負相關。相關系數(shù)的檢驗應在α=0.05（0.01）顯著性水平下進行。五、相關圖（散布圖）100PPT課件則相關性顯著。則相關性顯著。2.相關系數(shù)的檢驗五、相關圖（

1.概念把質量數(shù)據(jù)按照不同的目的進行分類，把性質相同，在同意施工條件下取樣所得的數(shù)據(jù)歸在一起，便于對比分析。

2.分層方法（1）按時間分層：按班次、日期、周、月等分；（2）按操作人員分層：按班組的人員、熟練程度、新老工人、男工女工、年齡等分；六、分層法（分類法）101PPT課件1.概念（1）按時間分層：按班次、日期、周、月等分；六、（3）按機械設備分：按類型、新舊程度分；（4）按施工方法分層：按施工、操作方法分；（5）按施工環(huán)境分層：按氣候等分層；（6）按原材料分層：按供貨廠家、進料時間、不同材料成分等特征分；（7）按測量檢驗條件分層：按測量儀器、測量方法、檢驗人員分層；（8）按其他條件分層：沒有固定的模式，根據(jù)具體情況進行分層。3.用分層法尋找質量原因由于采用分層處理，消除了評價中同層因素的相互影響與干擾，比較容易找出影響質量的主要原因。六、分層法（分類法）102PPT課件（3）按機械設備分：按類型、新舊程度分；六、分層法（分類法）主要是利用表格進行數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計的一種方法。。計量值統(tǒng)計表：如分項工程工序質量分布統(tǒng)計表的墻面平整度（統(tǒng)計誤差）；計數(shù)值統(tǒng)計表：如不合格項目調查表（統(tǒng)計出現(xiàn)的次數(shù)）。該方法一般與排列圖等其他方法儀器使用。七、統(tǒng)計調查表法103PPT課件主要是利用表格進行數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計的一種方法。。七、統(tǒng)計調查表謝謝！本章內(nèi)容結束104PPT課件謝謝！本章內(nèi)容結束104PPT課件建筑工程經(jīng)濟與企業(yè)管理1第九章建筑工程質量管理105PPT課件建筑工程經(jīng)濟與企業(yè)管理1第九章1PPT課件第一節(jié)概述第二節(jié)全面質量管理第三節(jié)GB／T19000－ISO9000系列標準第四節(jié)質量數(shù)據(jù)及其分布第五節(jié)全面質量管理的七種統(tǒng)計方法主要內(nèi)容106PPT課件第一節(jié)概述主要內(nèi)容2PPT課件質量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計質量控制之父著作：《產(chǎn)品生產(chǎn)的質量經(jīng)濟控制》，1931年出版后被成為公認為質量基本原理的起源。1939年休哈特完成《質量控制中的統(tǒng)計方法》。休哈特的PDCA（策劃-實施-檢查-處置）循環(huán)觀點被戴明和其他人廣泛應用。閃光智慧：控制圖107PPT課件質量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計質量控制之父3PPT課件質量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質量改進之父光輝歷程：戴明1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。1921年獲懷俄明大學工程學士學位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學深造并獲數(shù)學及物理學碩士學位，1928年獲耶魯大學物理學博士學位。閃光智慧：戴明14要點至理名言：質量無須驚人之舉108PPT課件質量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質量改進之父4PPT課件戴明：領導職責十四條1.要有一個改善產(chǎn)品和服務的長期目標，而不是只顧眼前利益的短期觀點。2.要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。3.要有一個從一開始就把質量造進產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質量。4.要有一個最小成本的全面考慮。采購上不要只以價格高低來決定對象。5.要有一個識別體系原因（85%）和非體系原因（崗位原因，15%）的措施。6.要有一個更全面、更有效的崗位培訓（怎樣干以及為什么要這樣干）。7.要有一個新的領導方式(管+幫)，領導自己也要有個新風格。109PPT課件戴明：領導職責十四條1.要有一個改善產(chǎn)品和服務的長期目標，8.要在組織內(nèi)有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。9.要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助研制開發(fā)銷售人員多了解制造部門的問題。

10.要有一個激勵、教導員工提高質量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只是喊口號、下指標。要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序。12.要把重大的責任從數(shù)量轉到質量，使員工感到其技藝和本領受到尊重。13.要有一個強而有效的教育培訓計劃。14.要在領導層內(nèi)建立一種結構，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。戴明：領導職責十四條110PPT課件8.要在組織內(nèi)有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼質量大師：朱蘭歷史地位：影響美國歷史的新移民光輝歷程：1928年完成《生產(chǎn)問題的統(tǒng)計方法應用》手冊。1951出版的《朱蘭質量控制手冊》為他贏得了國際威望。1979年建立了朱蘭學院，該學院如今已成為世界上領先的質量管理咨詢公司。閃光智慧：質量三步曲（質量計劃，質量控制，質量改進）。核心：管理就是不斷改進工作。至理名言：21世紀是質量的世紀。111PPT課件質量大師：朱蘭歷史地位：影響美國歷史的新移民7PPT課件質量大師：克勞士比

歷史地位：零缺陷之父光輝歷程：1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此獲得了美國國防部的獎章。1979年他創(chuàng)立了克勞士比學院并出版《質量免費》。1979至1980任美國質量協(xié)會主席。2000年獲麥克菲勒獎，2001年被評選為美國質量協(xié)會榮譽會員。閃光智慧：質量管理四項基本原則112PPT課件質量大師：克勞士比歷史地位：零缺陷之父8PPT課件基本原則一：質量的定義質量的定義就是符合要求，而不是好?；驹瓌t二：質量系統(tǒng)產(chǎn)生質量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗。預防產(chǎn)生質量，檢驗不能產(chǎn)生質量?；驹瓌t三：工作標準工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”?；驹瓌t四：質量的衡量質量是用不符合要求的代價（金錢）來衡量的，而不是指數(shù)。質量管理四項基本原則113PPT課件基本原則一：質量的定義質量管理四項基本原則9PPT課件質量大師：費根堡姆歷史地位：全面質量控制之父光輝歷程：1958至1968年任通用電器公司全球生產(chǎn)運作和質量控制主管。1992年費根堡姆入選美國國家工程學院，他發(fā)展了“全面質量控制”觀點。1988年費根堡姆被美國商務部長任命為美國鮑德里奇國家質量獎項目的首屆理事會成員閃光智慧：全面質量控制至理名言：質量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳。全面質量控制的基本觀點：全面質量；為用戶服務；預防為主；用數(shù)據(jù)說話。114PPT課件質量大師：費根堡姆歷史地位：全面質量控制之父10PPT課件質量大師：石川馨歷史地位：質量控制之父、日本式質量管理的集大成者光輝歷程：他的《質量控制》一書獲戴明獎、日本Keizai新聞獎和工業(yè)標準化獎。1971年，其質量控制教育項目獲美國質量控制協(xié)會格蘭特獎章。1968年出版《質量控制指南》。閃光智慧：石川圖（因果圖、魚骨圖）至理名言：標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是。115PPT課件質量大師：石川馨歷史地位：質量控制之父、日本式質量管理的集大第一節(jié)概述一、質量含義狹義質量：指產(chǎn)品、工程滿足人們的需要的基本屬性。也就是他們的使用價值的具體體現(xiàn)，如可靠、耐久、美觀等。廣義質量：包括滿足人們需要的基本屬性以外，還包括有關的生產(chǎn)和經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)的質量。產(chǎn)品質量工序質量工作質量廣義質量116PPT課件第一節(jié)概述一、質量含義產(chǎn)品質量工序質量工作質量根據(jù)ISO9000:2000的定義:質量是一組固有特性滿足要求的程度。由上述定義可知:質量可存在于各個領域或任何事物中；質量由一組固有特性組成；滿足要求是指應滿足明確,隱含或必須履行的需要和期望。第一節(jié)概述117PPT課件根據(jù)ISO9000:2000的定義:第一節(jié)概述1.質量特性關鍵質量特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整體功能喪失的質量特性。一般質量特性：若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質量特性。次要質量特性：指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。二、建筑產(chǎn)品質量和工作質量118PPT課件1.質量特性二、建筑產(chǎn)品質量和工作質量14PPT課件2．工程質量（產(chǎn)品質量）（1）性能：滿足使用要求的各種功能要求。（2）壽命：在規(guī)定的環(huán)境條件下，滿足使用功能要求的工作總時間。（3）可靠性：在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)完成功能的能力。（4）安全性：過程在使用過程中保證安全的程度。（5）經(jīng)濟性：指工程壽命周期內(nèi)的總費用的大小情況。二、建筑產(chǎn)品質量和工作質量119PPT課件2．工程質量（產(chǎn)品質量）二、建筑產(chǎn)品質量和工作質量15PPT3．工作質量工作質量是指建筑企業(yè)的經(jīng)營工作、技術工作、組織工作、服務工作等對工程質量的保證的程度。現(xiàn)場工作質量包括政治思想工作、管理工作、技術工作和后勤工作質量等。社會工作質量包括社會調查、市場預測、決策質量、售后服務等；二、建筑產(chǎn)品質量和工作質量120PPT課件3．工作質量現(xiàn)場工作質量社會工作質量二、建筑產(chǎn)品質量和工作質三、質量、成本、價格之間的關系121PPT課件三、質量、成本、價格之間的關系17PPT課件質量與全壽命周期費用的關系

122PPT課件質量與全壽命周期費用的關系18PPT課件一、質量管理質量管理就是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。通常包括：制定質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。第二節(jié)全面質量管理123PPT課件一、質量管理第二節(jié)全面質量管理19PPT課件1.質量方針質量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和質量方向。質量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質量的指導思想和承諾。企業(yè)最高管理者應確定質量方針并形成文件。建筑企業(yè)：遵紀守法，交優(yōu)良工程；信守合同，讓業(yè)主滿意；堅持改進，達行業(yè)先進。一、質量管理124PPT課件1.質量方針一、質量管理20PPT課件2.質量目標在質量方面所追求的目的。

基本要求：與質量方針一致在各個層次建立可測量某建筑公司：工程合格率100％，結構優(yōu)良率90％，安裝優(yōu)良率80％，裝飾優(yōu)良率95％以上一、質量管理125PPT課件2.質量目標一、質量管理21PPT課件3.質量策劃質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。4.質量控制質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。質量控制是一個設定標準、測量結果，判定是否達到了預期要求，對質量問題采取措施進行補救并防止再發(fā)生的過程。在生產(chǎn)前對生產(chǎn)過程進行評審和評價的過程也是質量控制的一個組成部分。質量控制是一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。一、質量管理126PPT課件3.質量策劃一、質量管理22PPT課件5.質量保證為提供足夠的信任表明企業(yè)能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。

（1）質量保證有內(nèi)部和外部兩種目的a)內(nèi)部質量保證：質量保證向管理者提供信任。b)外部質量保證：質量保證向顧客或他方提供信任。（2）質量控制和質量保證的某些活動是相互關聯(lián)的。（3）只有質量要求全面反映了用戶的要求，質量保證才能提供足夠的信任。

一、質量管理127PPT課件5.質量保證一、質量管理23PPT課件6.質量改進質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力?；蚪忉尀椋簽橄虮酒髽I(yè)及其顧客提供更多的實惠，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。注：質量改進涉及企業(yè)的質量管理體系、過程和產(chǎn)品，可能會涉及企業(yè)的方方面面。一、質量管理128PPT課件6.質量改進一、質量管理24PPT課件第二節(jié)全面質量管理二、全面質量管理概念全面質量管理（TotalQualityControl簡稱TQC）定義為：“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”?，F(xiàn)在國際標準化組織把全面質量管理統(tǒng)一稱為TQM，即TotalQualityManagement。129PPT課件第二節(jié)全面質量管理二、全面質量管理概念25PPT課件1．工作質量，保證產(chǎn)品質量2．全過程的質量管理：包括設計、制造、使用過程3．全員的質量管理4．以預防為主，防檢結合5．把數(shù)理統(tǒng)計方法作為重要手段（用數(shù)字說話）（一）全面質量管理的特點130PPT課件1．工作質量，保證產(chǎn)品質量（一）全面質量管理的特點26PPT全面質量管理的基本思想（1）為用戶服務的思想企業(yè)要千方百計地滿足用戶的需求，“質量第一，用戶至上”應作為企業(yè)的座右銘。

（4）全員參與的思想（2）預防為主的思想把產(chǎn)品質量管理的重點，從事后檢驗轉移到事先預防上來，把不合格品消滅在產(chǎn)品質量的形成過程中。

（3）一切用數(shù)據(jù)說話的思想用數(shù)理統(tǒng)計方法收集和整理數(shù)據(jù)，在制定措施計劃時，用數(shù)據(jù)說話，做到定量管理。

廣泛開展群眾性的QC小組活動和各種形式的質量管理活動，使質量第一的思想深入人心，人人都關心和參加質量管理工作。（二）全面質量管理的基本思想131PPT課件全面質量管理的（1）為用戶服務的思想（4）全員參與的思想（21．確定企業(yè)的質量目標2．制定企業(yè)質量規(guī)劃3．建立和健全企業(yè)的質量保證體系（三）全面質量管理的基本任務132PPT課件1．確定企業(yè)的質量目標（三）全面質量管理的基本任務28PPT1.質量保證體系（QualityAssuranceSystem）指企業(yè)以提高產(chǎn)品質量為目標，把質量管理的各個過程、各個階段、各個環(huán)節(jié)、各個崗位的質量管理活動合理地組織起來，形成責權利明確、互相協(xié)調、互相促進的有機整體。質量保證體系大致可分為三類：1．按管理層次和工作范圍建立質量保證體系2．按產(chǎn)品對象建立質量保證體系3．按業(yè)務系統(tǒng)建立的質量保證體系（四）建立和健全質量保證體系133PPT課件1.質量保證體系（QualityAssuranceSy1．制定質量計劃體系2．建立質量信息反饋系統(tǒng)3．建立質量檢驗工作體系4．實行管理業(yè)務標準化、管理程序流程5．組織全面質量管理小組活動6．建立綜合質量管理機構2.建立和健全質量保證體系工作134PPT課件1．制定質量計劃體系2.建立和健全質量保證體系工作30PP休哈特重要的著作是《產(chǎn)品生產(chǎn)的質量經(jīng)濟控制》，1931年出版后被成為公認為質量基本原理的起源。1939年休哈特完成《質量控制中的統(tǒng)計方法》。休哈特的PDCA（策劃-實施-檢查-處置）循環(huán)觀點被戴明和其他人廣泛應用。（五）全面質量管理的運轉方式（四個階段）135PPT課件休哈特重要的著作是《產(chǎn)品生產(chǎn)的質量經(jīng)濟控制》，1931年出Plan:計劃Do:實施Check:檢查Action:行動(改進)136PPT課件Plan:Do:Check:Action:32PPT課件1.計劃（Plan）：包括確定質量目標、方針，制定質量活動計劃和管理項目等。2.實施（Do）：根據(jù)第一階段的計劃，組織大家付諸行動。3.檢查（Check）：對實施的情況進行檢查，總結，肯定成績和經(jīng)驗，找出存在的問題和原因。4.處理（Action）：根據(jù)檢查的結果，采取相應的措施。成功的經(jīng)驗，制訂成標準；不成功的問題，采取措施解決；不能解決的問題，找出原因，為下一期計劃提供資料。（五）全面質量管理的運轉方式（四個階段）137PPT課件1.計劃（Plan）：包括確定質量目標、方針，制定質量活動（1）計劃、實施、檢查、處理，缺一不可，各階段的工作依次進行，不可顛倒。（2）大圈套小圈循環(huán)。對于整個質量管理工作，要按照計劃、實施、檢查、處理四個階段。（3）PDCA循環(huán)圈每循環(huán)一次，就提高一步，循環(huán)圈也隨之不斷地上升。PDCA循環(huán)圈有三個特點138PPT課件（1）計劃、實施、檢查、處理，缺一不可，各階段的工作依次進行PDCAPDCAPDCAPDCA139PPT課件PDCAPDCAPDCAPDCA35PPT課件PDCAPDCA140PPT課件PDCAPDCA36PPT課件一、ISO9000:2000族標準的構成和特點1.構成2000后的ISO9000族僅有5項標準，原有的或并入新的標準，以技術的形式發(fā)布，或以小冊子的形式出版發(fā)行，或轉入其他技術委員會（TC）。5項標準是：第三節(jié)ISO9000:2000系列標準141PPT課件一、ISO9000:2000族標準的構成和特點第三節(jié)2000版ISO9000系列標準GB/T19001ISO9001質量管理體系—要求GB/T19004ISO9004質量管理體系—業(yè)績改進指南GB/T19011ISO19011質量和環(huán)境審核指南GB/T19000ISO9000質量管理體系—基礎和術語一、ISO9000:2000族標準的構成142PPT課件2000版GB/T19001GB/T19004GB/T（1）ISO9000—質量管理體系基本原理和術語。該標準是在合并原ISO840和IS09000－1的基礎上經(jīng)修改后重新起草的，共80多條。（2）ISO9001—質量管理體系要求。該標準是在合并原IS09001、ISO902和ISO9003基礎上經(jīng)修改后重新起草的。（3）ISO9004—質量管理體系業(yè)績改進。該標準是在合并原ISO9004－1、ISO9004－2、ISO9004－3和ISO9004－4的基礎上經(jīng)修改重新的。一、ISO9000:2000族標準的構成143PPT課件（1）ISO9000—質量管理體系基本原理和術語。該標準是在（4）ISO10011—質量/環(huán)境審核指南。該標準在合并原IS010011和

ISO1411、IS04412的基礎上修改后重新起草的。它是由ISO/TC176和ISO/TC27起草的項聯(lián)合審核標準，考慮了與ISO14000的相容性。（5）ISO1012—測量控制系統(tǒng)。該標準在合并原SO10012－和IS010012－2的基礎上修改后重新起草的。一、ISO9000:2000族標準的構成144PPT課件（4）ISO10011—質量/環(huán)境審核指南。該標準在合并原I2000版標準突出體現(xiàn)了管理的八大原則，并作為主線貫穿始終它們是：原則1：顧客為中心組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前的未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客。原則2：領導作用領導必須將本組織宗旨、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來并創(chuàng)造使員工能夠參與實現(xiàn)目標的環(huán)境。領導作用，即最高管理具有決策領和領導一個組織的關鍵作用。二、ISO9000:2000族標準的特點145PPT課件2000版標準突出體現(xiàn)了管理的八大原則，并作為主線貫穿始終它原則3：全員參與

各級人員是組織這，只有的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。原則4：過程方法

將相關的資源和活動作為過程進行管理可以更高效得到期望的結果。在應用于質量管理體系時，2000版ISO9000族標準建立了一個過程。此模式把管理職責，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)，測量、分析和改進作為體系的4大主要過程，描述其相互關系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品輸出，通過信息反饋來測定顧客滿意度，評價質量管理體系的業(yè)績。二、ISO9000:2000族標準的特點146PPT課件原則3：全員參與各級人員是組織這，只有的充分參與，才能使他原則5：管理的系統(tǒng)方法針對設定的，識別、理解并管理一個由相互的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效和效率。這種建立和實施質量體系的方法，可用于新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進。原則6：持續(xù)改進持續(xù)改進是組織一個永恒的目標。在質量管理體系中，改進指產(chǎn)品質量、過程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)包括：了解現(xiàn)狀，建立，尋找、評價和解決辦法，測量驗正和分析結果，把更改納入文件等活動。一、ISO9000:2000族標準的特點147PP