第9頁共9頁2021年?財產(chǎn)保險公?司年終工作?總結(jié)范文?___年是?保險業(yè)認(rèn)真?貫徹落實黨?的___大?精神的重要?一年，也是?___財產(chǎn)?保險公司樹?立形象、打?響公司品牌?的關(guān)鍵一年?，更是我們?___支公?司面臨重重?壓力、攻堅?克難的非凡?一年。我們?在上級公司?的大力支持?和正確領(lǐng)導(dǎo)?下，經(jīng)過全?體員工的共?同努力，較?好地完成了?上級下達的?任務(wù)指標(biāo)。?截至目前，?實收毛保費?萬元，同比?增長%，已?賺凈保費萬?元，凈利潤?萬元，賠付?率為%。現(xiàn)?將主要的工?作情況匯報?一、采取?的主要工作?措施(一?)抓管理，?全面提高規(guī)?范經(jīng)營水平?一是建立?健全各項制?度。我們不?斷健全完善?了內(nèi)控制度?、管理規(guī)定?、實施細則?及各種管理?辦法，初步?形成一套完?整的管理制?度，使整個?客服工作和?人的行為均?在制度的管?控范圍之內(nèi)?，做到有法?可依，有章?可循。二?是加強業(yè)務(wù)?管理。在業(yè)?務(wù)管理上，?主要是規(guī)范?理賠流程和?監(jiān)督檢查，?采取科學(xué)、?合理、實用?的流程，規(guī)?范和制約整?個理賠工作?，如：制定?了《理賠工?作實務(wù)》、?《查勘定損?工作流程》?等，使理賠?流程科學(xué)、?合理和實用?，同時加強?對各個環(huán)節(jié)?的監(jiān)督檢查?，從而提高?整個理賠水?平。三是?完善考核機?制。隨著保?險競爭越來?越激烈，加?之上市后面?對的新形勢?、新體制、?新模式、新?戰(zhàn)略，必然?要求我們在?公司管理上?全面提升水?平，從而在?競爭中發(fā)展?，在競爭中?前進。我們?除了繼續(xù)鞏?固和采用過?去行之有效?的辦法外，?還按照上級?公司有關(guān)規(guī)?定引進和采?用了科學(xué)的?管理體系，?出臺了一系?列管理規(guī)章?制度、考核?辦法。在日?常管理中，?能夠認(rèn)真嚴(yán)?格的按照上?級公司《財?務(wù)管理規(guī)定?》、《單證?管理規(guī)定》?和承保相關(guān)?規(guī)定，積極?有效的開展?工作，嚴(yán)格?把關(guān)，認(rèn)真?審核，正是?由于他們負?責(zé)的工作態(tài)?度，使得我?們在上級公?司___的?業(yè)務(wù)臺帳專?項檢查、單?證管理驗收?、單證裝訂?、應(yīng)收保費?管理等多項?檢查中得到?了上級公司?的好評。?(二)抓銷?售，積極開?拓市場一?是層層落實?任務(wù)指標(biāo)。?年初，我們?就針對地區(qū)?保險市場變?化及___?年全年保費?收入情況進?行綜合分析?，將上級公?司下達我公?司的各項指?標(biāo)進行層層?分解，把計?劃分解成月?計劃，月月?盤點、月月?落實，有效?的保證了對?計劃落實情?況及時的進?行監(jiān)控和調(diào)?整。在制定?全年任務(wù)時?充分考慮險?種結(jié)構(gòu)優(yōu)化?和業(yè)務(wù)承保?質(zhì)量，進一?步明確了考?核辦法，把?綜合賠付率?作為年終測?評的重要數(shù)?據(jù)。二是?加大市場拓?展力度。今?年來，我們?把穩(wěn)固車險?和企業(yè)財產(chǎn)?保險，拓展?新車市場和?新工程新項?目作為業(yè)務(wù)?工作的重中?之重，在抓?業(yè)務(wù)數(shù)量的?基礎(chǔ)上，堅?決的丟棄屢?保屢虧的“?垃圾“業(yè)務(wù)?。我們與地?___府有?關(guān)部門建立?聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，?提前獲悉新?上項目、新?上工程__?_，并和交?警部門、汽?車銷售商建?立友好合作?關(guān)系，請他?們幫助我們?收集、提供?新車信息，?對潛在的新?業(yè)務(wù)、新市?場做到心中?有數(shù)，主動?把握市場，?消除了因競?爭等客觀原?因帶來的業(yè)?務(wù)不穩(wěn)定因?素。針對已?失業(yè)務(wù)，我?們要求業(yè)務(wù)?內(nèi)勤把全年?流失的業(yè)務(wù)?列出明細，?并分解到相?關(guān)部門，要?求加大公關(guān)?力度，找出?脫保原因，?確屬停產(chǎn)企?業(yè)、轉(zhuǎn)賣報?廢車輛的，?由經(jīng)辦人提?供確切證明?;屬競爭流?失的，我們?決不消極退?出，而是主?動進攻，上?門聽取意見?和建議，改?善服務(wù)手段?，逐個突破?，全面爭取?回流。三?是積極參與?競爭。面對?外部競爭所?帶來的業(yè)務(wù)?壓力，我們?始終保持沉?著冷靜，客?觀面對現(xiàn)實?情況，主動?尋求對策，?與競爭對手?們展開了一?場品牌戰(zhàn)、?服務(wù)戰(zhàn)。公?司多次向_?__主要領(lǐng)?導(dǎo)匯報工作?，突出匯報?我們是如何?加大對地方?經(jīng)濟建設(shè)支?持力度，是?如何圍繞地?___府中?心開展工作?的，我們積?極參與了全?民創(chuàng)業(yè)調(diào)研?活動，與領(lǐng)?導(dǎo)一道走訪?個體、私營?經(jīng)濟企業(yè)，?不僅使政府?對我們熱心?參與地方工?作表示滿意?，還對我們?正確調(diào)整業(yè)?務(wù)發(fā)展方向?，向中小企?業(yè)提供保險?保障，主動?服務(wù)于他們?給予肯定，?從而對我們?的工作給予?了很大地傾?斜。我們要?求所有中層?干部走出辦?公室，對所?有中小企業(yè)?必須親自上?門拜訪，深?入老客戶企?業(yè)，在客戶?企業(yè)中聘請?信息員、聯(lián)?絡(luò)員;對所?有新保客戶?必須當(dāng)面解?釋條款并承?諾服務(wù)項目?，與企業(yè)進?行不斷的聯(lián)?絡(luò)，實行零?距離接觸，?只要客戶需?要必須隨叫?隨到，提供?各方面服務(wù)?。四是加?大市場占有?面。根據(jù)當(dāng)?前階段的保?源情況，年?初，我們經(jīng)?過仔細的分?析研究，確?定今年把摩?托車保險、?家庭財產(chǎn)保?險、學(xué)生以?及人身意外?險作為今年?零散性險種?突擊，首先?與交警、城?市執(zhí)法部門?聯(lián)系，請他?們幫我們代?理摩托車保?險業(yè)務(wù)。同?時與教育部?門取得聯(lián)系?，班子成員?多次與分管?教育的領(lǐng)導(dǎo)?、教委主任?協(xié)調(diào)，最終?取得他們的?信任，才使?我們的學(xué)平?險業(yè)務(wù)有所?突破。五?是開展勞動?競賽。我們?根據(jù)上級公?司有關(guān)競賽?要求，積極?配合開展了?勞動競賽活?動，并自行?___了摩?托車、責(zé)任?險、意外險?等突擊活動?，從而營造?了一種健康?活潑、你追?我趕、團結(jié)?奮進的業(yè)務(wù)?發(fā)展氛圍。?特別是在年?末，我公司?頂住家財險?滑坡和年末?保源少的劣?勢情況，合?理分解目標(biāo)?，層層落實?，自加壓力?，跑企事業(yè)?單位，跑個?人家庭，一?筆筆、一份?份，最終以?良好的成績?超額完成市?公司下達的?任務(wù)。六?是狠抓理賠?管理。我們?狠抓理賠質(zhì)?量，首先把?住定損關(guān)，?做到既嚴(yán)又?準(zhǔn);其次，?把住核價關(guān)?，做到準(zhǔn)確?、合理;最?后，把住責(zé)?任關(guān)，即準(zhǔn)?確界定保險?責(zé)任，嚴(yán)格?洞察騙賠案?件，慎重處?理拒賠案件?，嚴(yán)格剔除?不合理賠付?。據(jù)統(tǒng)計，?截至目前，?告破騙賠案?件、拒賠案?件、剔除不?合理賠付，?共為公司減?少賠付萬元?，實際為公?司創(chuàng)造利潤?萬元。(?三)抓服務(wù)?，樹立保險?行業(yè)的良好?形象為廣?大人民群眾?服務(wù)是保險?業(yè)發(fā)展的根?本目的，不?斷滿足人民?群眾的保險?需求是保險?工作的出發(fā)?點和歸宿。?服務(wù)是保險?企業(yè)的宗旨?，是___?工作的核心?內(nèi)容。在對?客戶服務(wù)上?我們力爭做?到主動、迅?速、合理、?簡捷、周到?，急客戶之?所急、想客?戶之所想，?做到該賠的?一定賠到位?，不該賠的?決不濫賠，?不該賠的也?力爭讓客戶?滿意，通過?我們的思想?工作和處事?藝術(shù)，使理?賠工作更拉?近與客戶的?距離，更促?進了業(yè)務(wù)的?發(fā)展。一?是轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念，辦活?保險服務(wù)。?為使保戶滿?意，我們進?一步推出了?“承諾服務(wù)?“和“限時?服務(wù)“，實?行了公司權(quán)?限以內(nèi)賠案?當(dāng)天賠付，?超公司上報?審批案件_?__天賠付?。承諾服務(wù)?制度的建立?，使我司今?年接收的個?理賠案件，?都有效落實?在承諾服務(wù)?時間之內(nèi)，?平均結(jié)案速?度提前了_?__天左右?，受到保戶?的好評。?二是轉(zhuǎn)變工?作作風(fēng)，提?高工作效率?。我們簡化?辦事程序，?實行___?，打破以往?讓保戶自己?找辦公室辦?理業(yè)務(wù)，將?所有工序集?中營業(yè)大廳?一起辦公，?并在大廳各?窗口設(shè)明顯?標(biāo)志，配導(dǎo)?辦員咨詢員?，使保戶在?一處就能辦?理完全部手?續(xù)。同時實?行辦理業(yè)務(wù)?限時制，每?筆業(yè)務(wù)辦理?最長不超_?__分鐘，?為保戶提供?了方便快捷?的服務(wù)。實?行大案、疑?案跟蹤制度?，主動為保?戶到交警部?門協(xié)助處理?事故，為保?戶提供了保?險職責(zé)以外?的服務(wù)，給?保戶提供了?方便;在事?故車輛修理?上，實行現(xiàn)?場定損，一?次性結(jié)案;?在修理廠修?車，提前預(yù)?算，車修好?，只需保戶?交很少的差?額，其余款?項由公司與?修理廠結(jié)算?，緩解了保?戶交費困難?，保障了保?戶迅速恢復(fù)?生產(chǎn)。三?是樹立保險?形象，打造?財保品牌。?我們下發(fā)了?《營業(yè)人員?服務(wù)規(guī)范和?管理規(guī)定》?，制定了一?系列文明服?務(wù)、廉政服?務(wù)的規(guī)范措?施，無論是?誰，觸犯保?戶利益，年?終對本人的?業(yè)績實行“?一票否決“?，使全司業(yè)?務(wù)和理賠人?員都能嚴(yán)格?按照保險原?則辦事。我?們在廣泛開?展創(chuàng)建“文?明科室“，?爭當(dāng)“文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)?兵“勞動競?賽的基礎(chǔ)上?，實行了禮?儀服務(wù)、文?明用語、禁?服務(wù)忌語，?掛牌服務(wù)、?持證展業(yè)、?送賠款上門?等活動，并?對著裝、儀?表、環(huán)境衛(wèi)?生、內(nèi)務(wù)做?了詳細的標(biāo)?準(zhǔn)規(guī)定，使?全司的環(huán)境?建設(shè)和人員?的精神面貌?煥然一新，?為保戶創(chuàng)造?了舒適的投?保環(huán)境。?(四)抓隊?伍，不斷提?高員工素質(zhì)?一是加強?思想教育。?我們一直以?來把對黨員?干部的思想?教育放在工?作的首位，?做到學(xué)習(xí)有?制度、有計?劃、有記錄?、有交流。?我們堅持進?行了“兩個?條例“、黨?的___大?和___屆?___中、?四中、五中?全會精神的?學(xué)習(xí)，通過?學(xué)習(xí)，進一?步端正和提?高了思想和?認(rèn)識，增強?了政治敏銳?性。注重加?強黨風(fēng)政風(fēng)?的建設(shè)工作?，定期召開?___會，?倡導(dǎo)建立民?主、團結(jié)、?積極、向上?的干___?伍，在工作?中實行親屬?回避制度，?個人使用車?輛主動向財?務(wù)上繳費用?，公務(wù)招待?實行“先審?批、后登記?、再執(zhí)行“?的管理制度?，保證有詳?細的廉政臺?帳。二是?大力引進人?才。公司能?不能開展好?業(yè)務(wù)，人是?最關(guān)鍵的因?素。公司十?分重視對人?才的選拔，?招聘和使用?打破用人界?限，實際中?以事業(yè)留人?，以感情留?人，以待遇?留人。我們?采取現(xiàn)招現(xiàn)?用、培訓(xùn)提?高和人才儲?備的辦法，?通過各種渠?道，廣泛招?聘和吸納理?賠人才，從?保險同業(yè)和?應(yīng)屆大學(xué)畢?業(yè)生中優(yōu)中?選優(yōu)，一批?充滿活力、?熱愛保險事?業(yè)的年輕人?走進了財產(chǎn)?保險的行列?，保證了短?期和中長期?的人力資源?。三是加?強人員培訓(xùn)?。為了提高?理賠人員的?服務(wù)水平，?必須強化崗?位培訓(xùn)。我?們通過多種?形式培養(yǎng)和?使用現(xiàn)有人?才，鼓勵員?工自學(xué)成才?，提高全體?員工的專業(yè)?水平和綜合?素質(zhì)。主要?的培訓(xùn)內(nèi)容?是：有關(guān)法?律法規(guī)、保?險條款、公?司規(guī)定、汽?車專業(yè)知識?、定損技術(shù)?及有關(guān)的知?識。培訓(xùn)的?方式是：集?中培訓(xùn)和個?別培訓(xùn)相結(jié)?合，理論培?訓(xùn)和實際操?作相結(jié)合，?外請培訓(xùn)和?自我培訓(xùn)相?結(jié)合。每次?培訓(xùn)都有測?試，每次測?試都和業(yè)績?掛鉤，年終?進行綜合評?價。四是?關(guān)心員工生?活。公司始?終把費用向?一線傾斜，?在思想和經(jīng)?濟對每位職?工都給予了?親切的關(guān)懷?和幫助，每?位職工每逢?生日都會收?到公司送去?的祝福，從?而調(diào)動了員?工的工作積?極性和創(chuàng)造?性，進一步?增強了員工?的使命感和?責(zé)任感，公?司上下到處?充滿著團結(jié)?、拼搏、進?取向上的良?好氛圍，為?公司各項任?務(wù)的完成打?下了堅實的?思想和人才?基礎(chǔ)。二?、存在的問?題一年來?的工作雖然?取得了一定?成績，但是?離上級領(lǐng)導(dǎo)?的要求和保?戶的期望還?有一定差距?，還存在一?些問題和不?足：一是思?想意識保守?，工作不夠?大膽和創(chuàng)新?，工作雖然?到職，但沒?到位，工作?力度不大，?工作不夠細?，思想工作?也不到位，?___、協(xié)?調(diào)和溝通不?夠;二是面?對強大的市?場競爭壓力?，有的同志?出現(xiàn)畏難情?緒，少部分?員工有思想?惰性，缺乏?市場發(fā)展前?瞻性，主動?出擊少，被?動挨打的多?，造成了少?部分業(yè)務(wù)的?流失;三是?客服的基礎(chǔ)?工作有一定?的差距，如?：制度建設(shè)?、人員配備?、工作流程?、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?和信息支持?等都不夠;?三是服務(wù)意?識不強、措?施不力，服?務(wù)體系和服?務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠?健全，服務(wù)?的辦法不多?，也沒什么?特色。三?、今后的打?算隨著市?場變化和競?爭的不斷加?劇，在今后?的工作中，?我們將牢牢?地把握市場?的主動權(quán)，?加強爭奪市?場的力度，?加快搶占市?場的速度，?進一步拓展?市場。一?是加強思想?政治工作，?加強學(xué)習(xí)，?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行總公司的?各項方針政?策，樹立服?務(wù)的觀念、?管理的觀念?。二是轉(zhuǎn)?變思想觀念?，積極適應(yīng)?股份制改革?后新的管理?模式和展業(yè)?模式，繼續(xù)?加強競爭意?識和危機意?識的教育，?加強并運用?數(shù)據(jù)管理，?引入激勵機?制，全面調(diào)?動員工的積?極性和主動?性。三是?強化服務(wù)意?識、完善服?務(wù)職能，改?善服務(wù)措施?。改變以往?傳統(tǒng)的服務(wù)?觀念，大膽?創(chuàng)新，強化?服務(wù)的角色?定位，采取?全方位的服?務(wù)措施，形?成一個具有?品牌的特色?服務(wù)。四?是繼續(xù)加強?與公安、交?警、教育、?衛(wèi)生等部門?的溝通，爭?取他們的協(xié)?助，努力提?高五小車輛?、學(xué)平險、?校園方責(zé)任?險、醫(yī)療責(zé)?任險的承保?率。五是?強化理賠服?務(wù)工作。努?力提高現(xiàn)場?查勘率，采?取人性化服?務(wù)，區(qū)別對?待，加快理?賠速度，提?高服務(wù)質(zhì)量?，改善外部?展業(yè)環(huán)境。?六是加強?培訓(xùn)，提高?理賠人員的?政治素質(zhì)、?專業(yè)素質(zhì)及?綜合素質(zhì)，?培訓(xùn)采取近?期與長期相?結(jié)合、理論?與實際相結(jié)?合、內(nèi)部與?外部相結(jié)合?，力爭在短?期內(nèi)極大提?高員工的素?質(zhì)，從而提?高服務(wù)水平??？傊?，?新的一年，?我們面臨著?新的機遇和?挑戰(zhàn)，面臨?的困難很多?，工作壓力?將更大，要?求會更高。?我們將在上?級公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，以黨?的___大?精神為指導(dǎo)?，牢固樹立?和落實科學(xué)?發(fā)展觀，團?結(jié)一心，齊?心協(xié)力，勤?奮工作，把?各方面的工?作做的更好?，努力開創(chuàng)?保險工作的?新局面，為?我公司和保?險業(yè)的發(fā)展?作出新貢獻?。建筑企?業(yè)工作總結(jié)?建筑企業(yè)分?公司工作總?結(jié)___年?___月_?__日公司?承接了汽車?運輸綜合實?驗室工程及?公路橋梁安?全檢測加固?實驗室工程?（以下簡稱?“橋梁實驗?室工程”）?，按照公司?的總體部署?，成立了“?第三分公司?”。...?汽___?司審計工作?總結(jié)已經(jīng)在?___汽_?__司工作?了一段時間?了，初來時?業(yè)務(wù)不熟練?，手忙腳亂?的在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指點下?和各位同事?的配合幫助?下，已梳理?得有條不紊?。我局認(rèn)?真貫徹落實?省電力公司?及市委市政?府安全生產(chǎn)?決策部署，?堅持“安全?第一，預(yù)防?為主，綜合?治理”的方?針，圍繞“?安全生產(chǎn)年?”活動，以?“反違章、?除隱患、控?風(fēng)險”為重?點，扎實推?進“安全風(fēng)?險管控年”?活動和安全?生產(chǎn)事故隱?患排查治理?“樹...?我于__?_年___?月___日?通過招聘到?集團公司_