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MBA治理分章節(jié)習(xí)題集（9）

第九章

1、治理追求"1＋1>2"的協(xié)同效應(yīng)，阻礙協(xié)同的因素有哪些？

答：協(xié)調(diào)，要素的質(zhì)量以及互補(bǔ)，相容的程度，內(nèi)外部環(huán)境，治理水平等。

2、治理人員應(yīng)該如何樣對待企業(yè)的內(nèi)部沖突？

答：沖突無法幸免，適當(dāng)?shù)臎_突是有益的。對待沖突，可通過強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)，加強(qiáng)相互溝通，做好溝通與引導(dǎo)工作，來化解或減少?zèng)_突的負(fù)面阻礙。

3、信息溝通需要哪幾個(gè)要素？

1、發(fā)送者；2、接收者；3、所傳遞的內(nèi)容。

5、信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？

１、表達(dá)中的障礙；

２、溝通中的障礙：如時(shí)機(jī)不當(dāng)，干擾誤差；

３、同意方面的障礙。

信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接阻礙到信息溝通的有效性。

6、信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？

正式溝通是指組織內(nèi)規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，由組織結(jié)構(gòu)的建立。

１、自上而下的溝通：上級(jí)向下級(jí)下達(dá)命令、指示；從高到低，獨(dú)裁

２、自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主

３、橫向交叉的溝通：同一層次間，或個(gè)人間。不同層次和無隸屬關(guān)系，具業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用。

在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通能夠有五種溝通形態(tài):

鏈?zhǔn)?環(huán)式,y式,輪式,全通道式.

7、信息溝通必須具備那幾個(gè)差不多條件？

信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過程。

差不多條件：

第一，溝通必須涉及到二人以上

第二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報(bào)等。

第三,溝通必須有傳遞信息情報(bào)的一定方法，如語言、書信等

9、溝通有那些作用？

1、收集信息2、改善人際關(guān)系3、改變行為

10、有效溝通的障礙有哪些？

1、語言表達(dá)能力差2、發(fā)送者的信譽(yù)差3、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的差距4、溝通渠道不通暢5、內(nèi)心上的障礙6、溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)

11、如何樣才能克服溝通的障礙？

1、運(yùn)用反饋手段2、提高表達(dá)能力3、積極傾聽4、注意非語言提示

12、如何樣協(xié)調(diào)正式溝通和非正式溝通的關(guān)系？

正式溝通和非正式溝通都客觀存在于組織機(jī)構(gòu)中，有效的企業(yè)治理應(yīng)以正式溝通為主，

但不能忽略非正式溝通的作用。在必要時(shí)，能夠通過非正式溝通來達(dá)到提高治理效果的目的。

1.新星電器廠有五個(gè)事業(yè)部，分不生產(chǎn)和銷售洗衣機(jī)、冰箱、冷柜、空調(diào)、微波爐，各事業(yè)部積極性專門高，卻出現(xiàn)了一些新的問題：第一，五個(gè)事業(yè)部各作各的廣告，各搞各的公關(guān)，白費(fèi)了資源，造成內(nèi)耗；第二，信息不能共享;第三，售后服務(wù)不能統(tǒng)一調(diào)配力量；第四，各自封閉操作，總經(jīng)理專門難獲得五個(gè)事業(yè)部的信息，有被架空的危險(xiǎn)。對此，有關(guān)部門提出了四個(gè)解決方案，請你選擇一個(gè)最好的方案：

A.成立銷售公司，統(tǒng)一組織銷售，各事業(yè)部把產(chǎn)品賣給銷售公司，不再負(fù)責(zé)銷售。

B.按原方案進(jìn)行，每月召開一次事業(yè)部經(jīng)理的協(xié)調(diào)會(huì)，解決矛盾。

C.在市場部下組建全國八個(gè)地區(qū)的銷售中心，負(fù)責(zé)本地區(qū)各事業(yè)部產(chǎn)品銷售、公關(guān)、廣告、服務(wù)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，而銷售的權(quán)利和責(zé)任仍在事業(yè)部。

D.按原方案進(jìn)行，由市場部派出巡視員，到各地解決矛盾，進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2.王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個(gè)人，所有人都直接向王先生負(fù)責(zé)。后來，公司進(jìn)展專門快，王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理

，由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報(bào)，自己不再直接過問各部門的業(yè)務(wù)。在此過

程中，該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過程是：

A.由輪式變?yōu)殒準(zhǔn)紹.由輪式變?yōu)閅式

C.由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閅式D.由鏈?zhǔn)阶優(yōu)閳A式

3.假設(shè)你召集下屬開會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽擱專門多時(shí)刻。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？

A.任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之

B．不客氣地打斷其講話，讓不人發(fā)言

C.有策略地打斷其講話，指出時(shí)刻專門寶貴

D.同意其暢所欲言以表示廣開言路

4.“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團(tuán)用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費(fèi)者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法，你的看法是：

A．該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵(lì)下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似的失誤

B．如此做會(huì)打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處

C．這種作法符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗適應(yīng)，不足為奇

D．商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章

5.信息溝通網(wǎng)絡(luò)是由各種溝通途徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接阻礙到溝通的有效性及組織成員的中意度。以下四種溝通網(wǎng)絡(luò)形式中，最能使組織士氣高昂的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是：

A.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)

C.環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)D.Y式溝通網(wǎng)絡(luò)

6.下列溝通方式中，哪一種方式有利于分權(quán)？

A．鏈?zhǔn)綔贤˙．全通道式溝通C．輪式溝通D．環(huán)式溝通

7.假如你是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)覺公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是：

A.立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締

B.深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體

C.只要小團(tuán)體的存在不阻礙公司的正常運(yùn)行，能夠?qū)ζ洳宦劜粏枺犞?/p>

任之

D.正視小團(tuán)體的客觀存在性，同意、乃至鼓舞其存在，對其行為加以積

極引導(dǎo)

8.治理需要信息溝通，而信息溝通必須具備的三個(gè)關(guān)鍵要素是：

A.傳遞者、接收者、信息渠道B.發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容

C.發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容D.發(fā)送者、傳遞者、接收者9.比較鏈?zhǔn)脚c全通道式兩種信息溝通網(wǎng)絡(luò)的各自特點(diǎn)，能夠得出以下結(jié)論：

A.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)采取一對一的信息傳遞方式，傳遞過程中不易出現(xiàn)信息失真情況

B.全通道式網(wǎng)絡(luò)由于采取全面開放的信息傳遞方式，具有較高的治理效率

C.全通道式網(wǎng)絡(luò)比鏈?zhǔn)礁芗ぐl(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神

D.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)比全通道式網(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神

第9題答案是：C.鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是一種平行網(wǎng)絡(luò)，信息通過一對一的傳遞方式進(jìn)行，信息通過層層傳遞

篩選，失真是不可幸免的，而且也不可能增強(qiáng)合作精神，因此答案A和D能夠排除。

全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)有利于激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神，但由于溝通渠道太多，

易造成混亂，阻礙效率，故答案C是正確的。

10.假設(shè)你召集下屬開會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽擱專門多時(shí)刻。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？

A.任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之

B．不客氣地打斷其講話，讓不人發(fā)言

C.有策略地打斷其講話，指出時(shí)刻專門寶貴

D.同意其暢所欲言以表示廣開言路

11.假如你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，講他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而現(xiàn)在公司的全體人員均已下班。關(guān)于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種比較好？

A.告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意

B．請值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜

C.因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，立即親自設(shè)法將貨送去

D．親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法立即送貨給客戶

12.假定請你主持召開一個(gè)由公司有關(guān)"智囊"參加的會(huì)議，討論公司進(jìn)展戰(zhàn)略的制定問題。假如在會(huì)上聽到了許多與你觀點(diǎn)不同的意見，而且你也明白這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對此你認(rèn)為最好采取哪一種做法？

A.視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法？

B．既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)同意暢所欲言

C.及時(shí)提供資料，證明這些意見的錯(cuò)誤

D.及時(shí)打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見

13.假如發(fā)覺一個(gè)組織中小道消息專門多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：

A.非正式溝通渠道中信息傳遞專門通暢，運(yùn)作良好

B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整

C.其中有部分人特不喜愛在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息

D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞

14.假如在一個(gè)組織中，存在著許多非正式群體，各群體相互之間看法分歧，但這些群體內(nèi)部的凝聚力卻專門強(qiáng)。如此，當(dāng)這些群體對該組織的高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度專門不一致時(shí)，則對該組織的工作效率及職員中意度可作如下推斷：

A.工作效率與職員中意度均專門高

B．工作效率取決于群體目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性，職員中意度專門高

C．工作效率高，職員的平均中意度適中戶但中意度高低相當(dāng)分散

D.平均工作效率低，職員中意度專門高

15.人際溝通中會(huì)受到各種"噪音干擾"的阻礙，那個(gè)地點(diǎn)所指的"噪音干擾"可能來自于

A.溝通的全過程B.信息傳遞過程

C．信息解碼過程D.信息編碼過程

16.據(jù)資料表明，語言表達(dá)作為治理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。它們所占的比例分不為：50%、43%、7%。依照這一資料，你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確？

A．這份資料有謬誤，因?yàn)槲募鏅n時(shí)，最常用的是書面語言

B．體態(tài)語言太原始，大可不必重視它

C．人與人之間的溝通，依舊口頭語言好，體態(tài)語言太費(fèi)解

D．在治理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用

17.某重要會(huì)議的開會(huì)通知，提早通過電話告知了每位會(huì)議參加者，但是到開會(huì)時(shí)，仍有許多人遲到甚至缺席。試問，以下有關(guān)此項(xiàng)開會(huì)通知溝通效果的推斷中，哪一種最有可能不正確？

A那個(gè)地點(diǎn)出現(xiàn)了溝通障礙問題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足。

B．那個(gè)地點(diǎn)與溝通障礙無關(guān)，只只是是特定的組織氛圍使與會(huì)者養(yǎng)成了不良的適應(yīng)。

C．此項(xiàng)開會(huì)通知中存在信息同意者個(gè)體方面的溝通障礙問題。

D．通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整可能是阻礙此開會(huì)通知溝通效果的一個(gè)障礙因素。

18.假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，你招聘了一名專門有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)懷?？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，講其他職員認(rèn)為你對這位年輕人過于關(guān)懷了。這時(shí)，你應(yīng)該如何辦？

A.給那個(gè)年輕人安排一項(xiàng)重要工作，讓他向其他職員證明他的能力。

B.疏遠(yuǎn)那個(gè)年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個(gè)人的。

C.重新評價(jià)那個(gè)年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該如何樣做。

D.不理會(huì)小道消息，接著現(xiàn)在的做法。19.河南省某煙廠連年虧損，緣故之一是80%以上職工有偷拿成品煙的現(xiàn)象，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長開會(huì)研究解決偷煙問題的方法，大伙兒提出了四種方案，請你選擇效果最好的一種方案：

A.嚴(yán)格治廠，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗。

B.加大罰款力度，規(guī)定偷1包煙，罰10包煙的鈔票，即偷一罰十。

C.先大造輿論，抨擊偷煙行為，提倡"敬業(yè)愛廠"精神，黨員、干部帶頭"不拿廠里一支煙"。隨著偷煙人數(shù)的減少，逐步加大對偷煙者的懲處力度。

D.設(shè)立舉報(bào)箱，對舉報(bào)者給予重獎(jiǎng)，將偷煙者罰款的大部分獎(jiǎng)給舉報(bào)者。20.某S公司是一家剛起步的公司，公司的產(chǎn)品剛剛開始動(dòng)身，面臨著如何進(jìn)入市場的問題。這一產(chǎn)品是一種全新的營養(yǎng)補(bǔ)品，與市場上已有的產(chǎn)品有著專門大的不同。公司決定先集中力量在鄰近的大都市搞“廣告轟炸”，在這點(diǎn)上公司上下意見一致，但在廣告的側(cè)重點(diǎn)上，大伙兒發(fā)生了爭議。你認(rèn)為廣告?zhèn)戎貞?yīng)放在以下哪種因素上:

A.企業(yè)形象及公司名稱B.產(chǎn)品商標(biāo)

C.產(chǎn)品包裝D.本公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的區(qū)不

案例1.1996年春節(jié)前的N市商戰(zhàn)

據(jù)某報(bào)1996年2月的一篇報(bào)道：進(jìn)入2月份，一場既溫情脈脈又充滿火藥味

的促銷大戰(zhàn)在N市打響。距1996年春節(jié)還有半個(gè)月，地處N市繁華商業(yè)區(qū)的X百貨商店突然宣布：從2月3日至2月17日，4萬多種商品中的80%以上以5-9折優(yōu)惠出售。消息一傳出，立即引起N市各大中型商店的重視。當(dāng)天，N市其它商場紛紛宣布也進(jìn)行降價(jià)銷售。S百貨商店、T商場、H商廈等三大商場迅速?zèng)Q定：與X百貨商店同步，也從2月3日起開展5-9折的酬賓銷售，并把時(shí)刻延長到2月29日。S百貨商店預(yù)備了2000多萬元的商品，T商場優(yōu)惠面在70%以上，H商廈1至4樓的所有商品，除了10元以下的商品以外，均在降價(jià)銷售之列。N市商廈原預(yù)備在2月10日左右才推出類似的促銷活動(dòng)，現(xiàn)在決定將時(shí)刻提早。在部分大型商場減價(jià)的同時(shí)，一些中型商場也不甘示弱，紛紛“加盟”商戰(zhàn)，如Z大廈商場等也從2月4日起，向顧客推出5-9折的酬賓活動(dòng)，有的商場還利用總經(jīng)銷的優(yōu)勢，推出一批特價(jià)商品。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2月3日以來，N市市區(qū)共有200多家大中型國有商場和個(gè)體商店加入“降價(jià)大戰(zhàn)”的行列。N市商界以往的常規(guī)做法是把讓利較多的酬賓活動(dòng)安排在春節(jié)后的銷售淡季，而今年卻在人們公認(rèn)的節(jié)前旺季展開，且勢頭之猛超過往年，什么緣故?

“市場旺季不旺，只好降價(jià)促銷?！边@是商家的普遍回答。而某研究員則認(rèn)為，各家商場在這段時(shí)刻搞這么大的動(dòng)作，要緊是由于元旦與春節(jié)兩大節(jié)日間距比往年拉得長，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)又在增多，而且消費(fèi)者觀念也發(fā)生了某些變化，銷售比往年顯得平淡，商家迫不得已把節(jié)后的降價(jià)促銷改為節(jié)前。一些經(jīng)濟(jì)界的人士認(rèn)為，眼下的市場表明，居民的消費(fèi)熱點(diǎn)與市場的銷售已出現(xiàn)錯(cuò)位情況，在大多數(shù)家庭耐用品差不多齊備時(shí)，日常消費(fèi)品如服裝、食品等商品的銷售量將相對增加，而各大商場的柜臺(tái)里，家庭耐用品仍占多數(shù)，以致出現(xiàn)供過于求，只有采取降價(jià)的促銷手段。

J省商業(yè)廳的一位同志認(rèn)為，降價(jià)有它的可行性，在年前的大幅度降價(jià)會(huì)推動(dòng)銷售。但也有許多人認(rèn)為，這種以價(jià)格競爭為主調(diào)的酬賓活動(dòng)，從形式到內(nèi)容都無多少創(chuàng)新，而且各家的促銷活動(dòng)差不多在同一時(shí)刻開始，專門可能依舊各自守住原來的市場份額，同時(shí)還會(huì)帶來企業(yè)的效益滑坡，進(jìn)而阻礙國家的財(cái)稅收入。S百貨商店的一位經(jīng)理講，各商家聞風(fēng)而動(dòng)，無疑是加劇了節(jié)前的市場競爭，市場光靠讓利是旺不起來的，怎么講老百姓的購買力是有限的。

1.其它大中型商場跟隨X百貨商店的節(jié)前降價(jià)銷售，但假如以后其他條件不變且沒有采取其它措施，則極有可能出現(xiàn)哪種情況?

A.短期內(nèi)銷售量會(huì)大幅度下降

B.短期內(nèi)銷售量會(huì)略有下降

C.短期內(nèi)銷售量會(huì)大幅度增加

D.短期內(nèi)銷售量會(huì)略有增加

2.假如N市內(nèi)有某個(gè)百貨商場的治理者決定，在節(jié)前不參與這場以降價(jià)為主調(diào)的商戰(zhàn)，那么那個(gè)商場必須具備以下哪個(gè)條件?

A.它的規(guī)模比X百貨商店等商場都大

B.它的經(jīng)營成本比X百貨商店等商場都低

C.它的商品比X百貨商店要更高檔

D.它的經(jīng)營方式應(yīng)更具有特色

3.在這次降價(jià)銷售中，H商廈對價(jià)格在10元以下的商品不給予折扣，你認(rèn)為其要緊緣故應(yīng)是什么?

A.這些商品是暢銷貨

B.這些商品的庫存最較少

C.這些商品的需求價(jià)格彈性較小

D.這些商品的需求價(jià)格彈性較大

4.什么緣故有些商場能夠依托總經(jīng)銷的優(yōu)勢，推出特價(jià)商品?

A.因?yàn)楣べQ(mào)關(guān)系緊密，可得到廠家的支持

B.因?yàn)閷κ袌鲇幸欢ǖ膲艛啵軌蛟谝欢ǔ潭壬喜倏v商品的價(jià)格

C.因?yàn)樯唐返墓?yīng)量能夠得到保證

D.以上各條都可作為理由

5.由于1996年的元旦與春節(jié)兩大節(jié)日間距拉長，N市的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的增多，關(guān)于各個(gè)大中型商場而言，會(huì)產(chǎn)生什么情況?

A.購買力發(fā)生分流B.購買力下降

C.消費(fèi)者的觀念改變D.商品的供應(yīng)量增加

6.案例中某研究員所講的“消費(fèi)者觀念改變”，其隱含的意思是指消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生以下哪種情況?

A.消費(fèi)者對降價(jià)的商品可不能再感興趣

B.消費(fèi)者更趨向購買高檔商品

C.消費(fèi)者更注意依照自己的實(shí)際需求進(jìn)行購買

D.消費(fèi)者對耐用品的購買欲望差不多降低

7.假如案例中反映的一些信息是正確的，那么關(guān)于制造耐用品的廠家，今后應(yīng)如何調(diào)整自己的經(jīng)營策略?

A.調(diào)整產(chǎn)品方向，要開始轉(zhuǎn)向生產(chǎn)日常消費(fèi)的非耐用品

B.研究市場需求變化趨勢，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代

C.盡量降低出廠價(jià)，或?qū)嵭懈鞣N價(jià)格折扣策略，以吸引各類經(jīng)銷商

D.調(diào)整市場的地理方向，逐步退出N市市場，努力到其它都市進(jìn)行開拓

8.案例中，各方面人士針對N市這次商戰(zhàn)的有關(guān)評論，哪一個(gè)是不完全正確的?

A.“各商家把節(jié)后的降價(jià)促銷改為節(jié)前，實(shí)屬迫不得已”

B.“降價(jià)銷售有它的可行性，節(jié)前的大幅度降價(jià)會(huì)推動(dòng)銷售”

C.降價(jià)促銷“會(huì)帶來企業(yè)效益滑坡，進(jìn)而阻礙國家財(cái)稅收”

D.“市場光靠讓利是旺不起來的”

9.假如你是N市某大中型商場的經(jīng)理，為了應(yīng)付或幸免下一輪的商家之間的價(jià)格競爭，現(xiàn)在就應(yīng)開始研究和采取有關(guān)措施，以下措施中，一般來講一項(xiàng)是最大可取的?

A.要求行業(yè)協(xié)會(huì)出面，簽訂有關(guān)協(xié)議，協(xié)調(diào)各商家的競爭行為

B.迅速派業(yè)務(wù)員到各地廣泛采購各類低價(jià)商品

C.進(jìn)行銷售情況分析，對目前經(jīng)銷的商品結(jié)構(gòu)作一定的調(diào)整

D.進(jìn)行經(jīng)營成本分析，查找能夠壓縮成本的環(huán)節(jié)

10.假如在春節(jié)后不久，N市再次發(fā)生一次時(shí)刻相對較長的商戰(zhàn)，你能否確信以下哪種情況最不可能出現(xiàn)?

A.市場上將再次出現(xiàn)購買的高潮

B.有部分商場有瀕臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)

C.有關(guān)政府部門將給予干預(yù)

D.有個(gè)不商場的市場份額會(huì)增加

11.隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，企業(yè)的經(jīng)營者要充分認(rèn)識(shí)到，商家之間的價(jià)格競爭是：

A.不可取的

B.沒有必要的

C.不利于消費(fèi)者的

D.不可幸免的

案例1的答案是：1.D2.D3.C4.A5.A6.C7.B8.C9.B10.A

2.通用電氣公司的情感治理

通用電氣公司創(chuàng)建于1878年，公司總部設(shè)在美國康涅狄格州菲爾法爾德鎮(zhèn)，在公司創(chuàng)業(yè)的100多年后，1991年銷售額達(dá)到602.36億美元，利潤額為26.36億美元，雇員284000人。在世界500家最大的工業(yè)公司中排名第8位。通用電氣的成就，與它采納的注重職員情感的人本治理方式是分不開的。通用情感治理方式之因此獲得成功，是因?yàn)橥ㄓ秒娖鞒晒Φ亟忉尣?shí)施了情感治理，揭示了情感治理的內(nèi)涵。通用電器公司認(rèn)為情感治理由以下幾要素構(gòu)成，即理解雇員心理、企業(yè)確實(shí)是大伙兒庭、公司內(nèi)民主、職員第一等。

一般公司按個(gè)人或部門業(yè)績、個(gè)人專業(yè)能力等依據(jù)來實(shí)施治理者晉升和考核，可通用電氣公司制訂的經(jīng)理晉升考試制度不同平常。升級(jí)考試命題并不是來自經(jīng)濟(jì)學(xué)典籍，也不是來自那些晦澀難明白的經(jīng)營理論專著，而是莎士比亞作品中的一部，試卷則是寫一篇我們常講的"讀后感"而已。

開始時(shí)許多人百思不解，甚至提出意見。后經(jīng)專家一語破的，才恍然大悟：這是對企業(yè)高級(jí)治理人員的差不多心理素養(yǎng)要求。試想連一部世人皆知的文學(xué)作品中的人物心理尚不得而知的人，又如何樣去理解公司內(nèi)部成千上萬的雇員心理呢？通用電器抓住了情感治理的要素，即經(jīng)理人員理解雇員心理是情感治理的先決條件。

將企業(yè)培養(yǎng)為一個(gè)大伙兒庭是一種"高感情"治理方式。通用電器作為高技術(shù)企業(yè)所面臨的競爭激烈，風(fēng)險(xiǎn)大，更需要這種"高感情"治理。它是醫(yī)治企業(yè)官僚主義頑癥的"良藥"，也是減少內(nèi)耗、理順人際關(guān)系的"潤滑劑"。通用電氣公司總裁斯通就努力培養(yǎng)全體職工的"大伙兒庭情感"的企業(yè)文化，公司領(lǐng)導(dǎo)和職工都要對該企業(yè)特有的文化軀體力行，愛廠如家。從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都實(shí)行"門戶開放"政策，歡迎本廠職工隨時(shí)進(jìn)入他們的辦公室反映情況，關(guān)于職工的來信來訪都能負(fù)責(zé)地妥善處理，公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次生動(dòng)爽朗的"自由討論"。通用公司像一個(gè)和睦、奮進(jìn)的"大伙兒庭"，從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相尊重，彼此信賴，人與人之間關(guān)系融洽、親切。

至于公司內(nèi)民主，不但有利于企業(yè)部門及人員之間的關(guān)系融洽，而且有利于決策的科學(xué)性和提高生產(chǎn)率。公司為使民主典型地反映在公司人事治理上，近年來改變了以往的人事調(diào)配的做法（由企業(yè)單方面評價(jià)職工的表現(xiàn)、水平和能力，然后指定其工種崗位），而是反其道而行之，開創(chuàng)了由職工自行推斷自己的品行和能力、選擇自己希望工作的場所、盡其可能由其自己決定工作前途的"民主化"人事治理制度，稱為"建言報(bào)告"，引起治理界的矚目。專家認(rèn)為，"讓棋子自己走"的這種"建言報(bào)告"式人事治理，比傳統(tǒng)的人事治理更能收集到職工容易被埋沒的意見和建議，更能發(fā)掘人才和對口用人，從而對公司進(jìn)展和個(gè)人前途更加有利。

此外，通用公司還不出心裁地要求每位雇員寫一份"施政報(bào)告"，從1983年起每周三由基層職員輪流當(dāng)一天"廠長"。"一日廠長"9點(diǎn)上班，先聽取各部門主管匯報(bào)，對全廠營運(yùn)有了全盤了解后，即陪同廠長巡視部門和車間。"一日廠長"的意見，都詳細(xì)記載在《工作日記》上。各部門、車間的主管依據(jù)其意見，隨時(shí)改進(jìn)自己的工作，并在干部會(huì)上提出改進(jìn)后的成果報(bào)告，獲得認(rèn)可后方能結(jié)案。各部門、車間或職員送來的報(bào)告，需經(jīng)"一日廠長"簽批后再呈報(bào)廠長。廠長在裁決公文時(shí)，"一日廠長"可申訴自己的意見供其參考。

這項(xiàng)治理制度實(shí)行以來，成效顯著。第一年施行后，節(jié)約生產(chǎn)成本就達(dá)200萬美元，并將節(jié)約額的提成部分作為職員們的獎(jiǎng)金，全廠上下皆大歡喜。所謂職員第一，不但強(qiáng)調(diào)尊重職員，而且表現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)展中的作用優(yōu)先性。1990年2月，通用公司的機(jī)械工程師伯涅特在領(lǐng)工資時(shí)，發(fā)覺少了30美元，這是他一次加班應(yīng)得的加班費(fèi)。為此，他找到頂頭上司，而上司卻無能為力。因此他便給公司總裁斯通寫信："我們總是碰到令人頭痛的酬勞問題。這已使一大批優(yōu)秀人才感到失望了"。期通立即責(zé)成最高治理部門妥善處理此事。

三天之后，他們補(bǔ)發(fā)了伯涅特的工資，情況大概能夠結(jié)束了，但他們利用這件為職工補(bǔ)發(fā)工資的小事大做文章。第一是向伯涅特道歉；第二是在這件情況的帶動(dòng)下，了解那些"優(yōu)秀人才"待遇較低的問題，調(diào)整了工資政策，提高了機(jī)械工程師的加班費(fèi)；第三，向聞名的《華爾街日報(bào)》披露這一事件的全過程，在美國企業(yè)界引起了不小轟動(dòng)。情況雖小，卻能反映出通用電器公司"職員第一"的治理思想。

"職員第一"思想在通用電器的日本公司──左光興產(chǎn)公司表現(xiàn)更為明顯。左光興產(chǎn)實(shí)施該思想的要點(diǎn)包括：不開除職員，不設(shè)打卡機(jī)，不規(guī)定職員退休制度等等。左光興產(chǎn)公司規(guī)定：即使公司經(jīng)營最困難的時(shí)候也絕不許開除任何一個(gè)職員，公司要與職員共渡難關(guān)。左光興產(chǎn)是一家經(jīng)營石油的公司，二戰(zhàn)后，日本作為戰(zhàn)敗國，其石油經(jīng)營權(quán)受到限制，該公司在國內(nèi)外的分公司被迫關(guān)閉。公司在經(jīng)營十分困難的情況下，社長向各級(jí)主管下了一個(gè)嚴(yán)格的命令：絕不同意開除任何一個(gè)職員。公司到處找活干，從社長到每個(gè)職員同心同德舍命干，終于渡過了難關(guān)。

總而言之，因?yàn)橥ㄓ秒娖骼斫饬饲楦兄卫?，?shí)施了這一金牌原則，自然會(huì)取得成功。這并不令人費(fèi)解。

1.通用電器公司的經(jīng)營業(yè)績與情感治理的關(guān)系是：

A.優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績是情感治理的物質(zhì)基礎(chǔ)

B.情感治理是產(chǎn)生優(yōu)良經(jīng)營業(yè)績的重要緣故

C.兩者之間無必定聯(lián)系

D.兩者之間互為因果

2.經(jīng)理人員理解雇員心理的要緊意義是：

A.使經(jīng)理人員與雇員之間心理相容

B.便于按需激勵(lì)，調(diào)動(dòng)雇員積極性

C.便于消除雇員的挫折心理

D.確信會(huì)大大改善人際關(guān)系

3.講高情感治理是醫(yī)治企業(yè)官僚主義的良藥要緊因?yàn)椋?/p>

A."門戶開放"的政策使雇員的意見有發(fā)表的機(jī)會(huì)

B.每年一次"自由討論"能夠集思廣益

C.地位平等，互相尊重，使下級(jí)擁護(hù)上級(jí)

D."企業(yè)是大伙兒庭"的文化使經(jīng)理人員不脫離寬敞雇員

4."讓棋子自己走"的要緊作用是：

A.使職員更熱愛工作

B.使職員各自為個(gè)人選擇好崗位

C.有利于發(fā)掘每個(gè)職員的潛力

D.使人才專門快脫穎而出

5."一日廠長"制度的要緊意義在于

A.降低生產(chǎn)成本

B.集思廣益

C.提高職員的治理能力

D.增強(qiáng)職員對企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任心

6."職員第一"理念的實(shí)質(zhì)是：

A.不準(zhǔn)開除職員

B.職員是企業(yè)最寶貴的財(cái)寶

C.經(jīng)理人員必須時(shí)時(shí)把職員放在心上

D.企業(yè)與職員是命運(yùn)共同體

4.以下的案例是關(guān)于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的案例。請回答題后問題：

不協(xié)調(diào)的索賠部門

肖馬特保險(xiǎn)公司的索賠賠部門有一段不光彩的記錄，它的索賠款大大地超過了同行的標(biāo)準(zhǔn)，而索賠理算人在服務(wù)中拖三拉四又傲慢無禮。公司的推銷代理商們抱怨道，現(xiàn)在客戶越來越少。

索賠是公司業(yè)務(wù)的一個(gè)重要方面，資深的副總裁克勞迪亞主管這項(xiàng)業(yè)務(wù)，她手下有兩位總經(jīng)理，一個(gè)負(fù)責(zé)索賠審查，另一個(gè)負(fù)責(zé)索賠服務(wù)，每位總經(jīng)理又配有幾個(gè)索賠經(jīng)理，還有幾十個(gè)索賠審核人，幾十個(gè)索賠理算人。一般來講，索賠審查工作是內(nèi)部操作，呆辦公室的；索賠服務(wù)活動(dòng)是外出去實(shí)地工作。

呆在辦公室里的索賠審核人中，大差不多上從外勤的理算人中轉(zhuǎn)過來的，這就給索賠審查經(jīng)理喬治出了個(gè)難題，他是負(fù)責(zé)美國東南地區(qū)的。喬治從來沒有搞過外勤理算，只是他對內(nèi)勤的過索賠審核工作確實(shí)知之甚詳。由于旅途周折和約見托付人不容易，外勤的理算人每星期只處理50件左右的過賠案，而內(nèi)勤的審核人通常是4倍于那個(gè)數(shù)字。另外，外勤的理算人能夠自己安排日程表，而索賠審核人，由喬治給他們安排進(jìn)度表?，敿且粋€(gè)索賠審核人，她成了喬治的一大難題。她的業(yè)務(wù)能力大大低于喬治的要求，他要求瑪吉按字母順序表處理索賠案，她卻反駁道，她有自己的方法安排工作，而且以后仍然這么做。

原來是這么一回事：瑪吉認(rèn)為，假如她一上來就順從于喬治，這位新上司會(huì)讓她忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；而從喬治的角度來看，他斷定瑪吉充其量是個(gè)理算人，只能與托付人當(dāng)面理個(gè)帳，全然無法處理內(nèi)勤的索賠審核，那是案頭工作，要明白分析的。喬治內(nèi)心想：“再講，瑪吉缺乏自我約束的能力，我不是不嚴(yán)加監(jiān)督，不然的話，她無法干好工作?！?/p>

喬治自己自然是行家里手，他干索賠審查經(jīng)理已有十多個(gè)年頭，而且極想升為總經(jīng)理。他講，自己的工資待遇都不錯(cuò)，可已過了這么些年了，僅有這點(diǎn)是不夠的。

喬治還認(rèn)為，他的閱歷之長，足以了解過去干理算工作的人在許多方面是相當(dāng)靠不住的，他們一有機(jī)會(huì)就想占他的廉價(jià)。

瑪吉在喬治手下干了半年之后，她得到了一份工作表現(xiàn)的小結(jié)。喬治講她依舊達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)?，敿獱庌q道，不管如何應(yīng)該給她論功行賞，提高工資，提高工資。喬治卻認(rèn)為，這一次只有那些工作表現(xiàn)特不杰出的人才能夠提薪?，敿獙Υ藢ｉT不愉快，這件事讓喬治大傷腦筋，不知該如何勸導(dǎo)瑪吉改進(jìn)她的工作效率。他明白瑪吉喜愛她的工作待遇，也喜愛這家公司。她已干了多年外勤，也不擔(dān)心會(huì)被炒魷魚，而且她喜愛今后持有索賠審核人這種社會(huì)身份。

僅僅是他與瑪吉之前有矛盾倒也罷了，不知如何的，喬治感到他對手下的索賠審核員們與索賠服務(wù)經(jīng)理手下的外勤理算員們之間的關(guān)系失控了。近來，他的審核員們有意把其它部門遞來的索賠文件壓著不辦，所謂“文件掉在辦公桌之間了”。這種聯(lián)合行動(dòng)可能不止一次了。這類事一直等到保險(xiǎn)推銷代理商們來抱怨了，才去辦妥。喬治的上司近來為此對他印象不佳。

喬治一直被蒙在鼓里，各審核員們也問不出個(gè)因此然。后來，他和喬斯談了一次話，喬斯講：“我不明白這到底是如何一回事，但我確實(shí)明白，那些搞外勤的理逄員們一旦碰到個(gè)難弄的案子，就想把那塊硬骨頭塞給我們。我想假如你要了解其中底細(xì)，最好依舊找瑪吉談一下。往常一直是她告訴我們搞外勤的理算人在干些什么的?！眴讨未_實(shí)去找瑪吉談，她不漏一點(diǎn)口風(fēng)，只是講：“假如搞外勤的人要我們幫忙，他們必須給我們書面報(bào)告。他們盡給我們那個(gè)地點(diǎn)出難題。除非他們按規(guī)矩辦事，不然我們連手指頭也不想抬一下?！眴讨螁枺骸澳銈儾畈欢嗌先绱苏J(rèn)為的嗎？”瑪吉回答道：“我們中搞過外勤的人差不多上如此認(rèn)為的。”

請依照以上情況，回答以下問題：

1、喬治為了確保取得瑪吉在同意指令上更多的合作，他應(yīng)該如何做？

2、在評估瑪吉的潛力時(shí)，喬治是如何考慮的？

3、喬治認(rèn)為瑪吉缺乏自制能力，這是對她什么方面的評價(jià)？

4、依照馬斯洛的需要層次論，喬治顯然需要什么？

5、在動(dòng)機(jī)論上，喬治信奉的是什么？

6、為了提高瑪吉的工作效率，喬治采取了哪一種方法？

1.美國西南部一家大型公用事業(yè)公司業(yè)績不振，公司總裁采取了一種特不專門的手段。他讓公司的中層主管上報(bào)那些是最具阻礙力的人。“不要管職稱和崗位”，“那些人代表了本公司的決心？”他想明白，公司若想把決策貫徹下去，需要得到那些支持？通過一個(gè)星期的深思熟慮，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列名的輿論領(lǐng)導(dǎo)者差不多上典型的職員，他們包括了一些工程師、應(yīng)收帳款員、貨運(yùn)卡車司機(jī)、秘書、一些中層主管本身，甚至還包括了一名清潔工。

這名總裁隨后召集了這150名一線主管及所有的言論首領(lǐng)開了一次會(huì)。他交給大伙兒一份議程和打算，講道：“這是我們在財(cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平...”，展示了所有的大目標(biāo)和挑戰(zhàn)后，他總結(jié)道：“我本來打算問中層主管該如何樣干，但是他們告訴我諸位才是使公司運(yùn)轉(zhuǎn)的靈魂人物，因此我邀請各位一起參與。我需要在場的各位協(xié)助。我應(yīng)當(dāng)有什么樣的激勵(lì)打算和獎(jiǎng)勵(lì)方案，才能使大伙兒齊心來做這件事呢？”這些言論首領(lǐng)回到各自的工作崗位后都在推測：“什么緣故他會(huì)問我？”“工作不明白還保不保得住？”“提了意見后不知會(huì)可不能秋后算帳？”但是總裁意志堅(jiān)決，打算終于成功。一些職員通過認(rèn)真考慮后，交出來的答案不僅令人驚奇，而且效果也專門好。中層主管領(lǐng)導(dǎo)們不禁對這種反應(yīng)感到震驚－－他們早該在數(shù)年前就如此做了。通過這次轉(zhuǎn)型后，該公司開始步入正軌，保持持續(xù)增長。

請分析：該公司什么緣故能迅速扭轉(zhuǎn)局面？

第1題答案要點(diǎn)：關(guān)鍵就在于這位總裁通過直接與職員溝通的的手段去重組機(jī)構(gòu)，找到自己和言論首領(lǐng)之間最短的距離，即使最高層的意圖以最小的損耗傳遞到職員身上，又充分調(diào)動(dòng)了職員的積極性，充分體現(xiàn)了在“以人為中心”的治理模式中，溝通與治理成效之間的關(guān)系。

2.邁克在一家食品加工廠的包裝車間里當(dāng)治理人員，瑪麗使車間里貼標(biāo)簽的工人。

瑪麗剛犯了一個(gè)嚴(yán)峻的錯(cuò)誤，包裝流水線上的產(chǎn)品換了，卻沒有換上相應(yīng)的標(biāo)簽，邁克找瑪麗談話。

邁克：你如何可能讓這種情況發(fā)生？我早就給你講了，而且要你特不當(dāng)心。

瑪麗：當(dāng)時(shí)我以為要換流水線上的產(chǎn)品，我會(huì)從打包工那兒得到那個(gè)信息，可他什么也沒對我講。

邁克：這不是我當(dāng)時(shí)的意見，我講“打包者”，指的使打包機(jī)，當(dāng)產(chǎn)品換線時(shí)，他們紅燈就亮了。

瑪麗:我想我大概誤解了你的意思。不管如何講，那天你給我講這件事的時(shí)候，我為我母親急得要命，她正在醫(yī)院里開刀，我確實(shí)沒想到，貼標(biāo)簽會(huì)惹下那么大的苦惱。

問題：1、邁克傳遞給瑪麗的信息不清晰是因什么情況引起的？

2、邁克當(dāng)時(shí)如何做，才能保證信息準(zhǔn)確到位?

3.四沃格林的“便利”策略[服務(wù)治理]

逛沃格林公司的零售商店，感受確實(shí)不同：長長的走廊里陳列著各種各樣的小商品、小禮物，諸如鐘表、拖鞋、土豆片、玩具、磁帶、首飾、工藝品等等。也許看起來有點(diǎn)雜亂無序，但它們都可用一個(gè)詞來表達(dá)：便利。

“我們吸引了許多人，包括青年人、老人、結(jié)婚的、單身的，之因此有如此大的吸引力，關(guān)鍵在于便利，這正是顧客最希望的?！狈布{A.貝魯納講。公司的商品陳列及位置的選擇無不體現(xiàn)了公司不管何時(shí)何地都將便利放在最重要的地位。

這種策略證明是有效的，沃格林不知不覺上升為全美地位最牢固、利潤最高的零售企業(yè)之一。它順利地度過了衰退期，制造了17年利潤持續(xù)上漲的好成績。它經(jīng)營的1700家藥店分布在29個(gè)州，年獲利70億美元，居全國第一。

公司取得如此輝煌的成績，還在于他們從小處做起，不放過任何機(jī)會(huì)，做好每一筆生意。貝魯納講：“我們從每周、每年的銷售記錄中了解我們出售的每一種商品的市場占有率正在發(fā)生什么樣的變化，從而把握機(jī)會(huì)?！币韵挛覀儚膸讉€(gè)具體方面分析一下沃格林公司的經(jīng)營戰(zhàn)略。

沃格林的每一件商品差不多上“個(gè)人的日常用品”，這不僅指食物和藥品，還包括電池、磁帶、手表、鬧鐘、收音機(jī)等其他商品。貝魯納認(rèn)為，價(jià)格也與方便顧客有關(guān)?！皬姆矫骖櫩偷慕嵌瓤矗偃缒愕囊慌_(tái)出毛病的收音機(jī)需要修理的話，你情愿去商店花50到100元再買一臺(tái)呢？依舊去沃格林的任一商店花3．99到19．99元換一臺(tái)呢？這就涉及方便顧客的問題。”

沃格林選擇商品一方面基于市場調(diào)查，另一方面則源于直覺。在追蹤購買者趨勢之后，公司成功地推出了一種新型雙鈴鬧鐘產(chǎn)品線，年銷售量達(dá)30000只，那個(gè)地點(diǎn)面也有決策和勇氣的因素。吉列剃須刀一經(jīng)面世，沃格林立即購進(jìn)。

公司治理人員講：“不管顧客希望在沃格林買到什么商品，我們都能專門快滿足，我們?yōu)榇耸烛溩?。同時(shí)我們與生產(chǎn)商緊密聯(lián)系，隨時(shí)可獵取最新產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)。”

由于沃格林搶先出售吉列產(chǎn)品，它的銷量竟占吉列產(chǎn)品的第一年全部產(chǎn)量的10％。公司的差不多戰(zhàn)略是：陳列商品使之便于購買，支持生產(chǎn)商的廣告宣傳，制定合理性價(jià)格，介紹新產(chǎn)品，最終使人們熟悉并大量購買。

因此，不是所有的產(chǎn)品都像“吉列剃須刀”這么成功，泰特卷刀確實(shí)是一例。它恰好在1991年圣誕節(jié)前推出，是一種可切片、切丁、削皮的小工具?！拔覀冋J(rèn)為它是一個(gè)多功能、精巧的工藝品東西，銷售應(yīng)該看好，況且還有廣告助陣。結(jié)果不然，它的銷量平平，不足以彌補(bǔ)投資。”貝魯納繼而總結(jié)道：“當(dāng)你在季節(jié)性銷售時(shí)期推出商品，你總得冒風(fēng)險(xiǎn)，難免不出現(xiàn)失誤?！?/p>

沃格林的標(biāo)志之一——商店后面的噴泉和飯館現(xiàn)已消逝得無影無蹤，如勞利·梅那所言，這是“麥當(dāng)勞現(xiàn)象”引起的，因?yàn)椤翱觳蜆I(yè)確實(shí)壓制了飯館業(yè)的進(jìn)展”。

引起飯館業(yè)滑坡的另一關(guān)鍵緣故是地理位置問題。公司差不多發(fā)覺了更有利可圖的業(yè)務(wù)，擴(kuò)展了維生素、藥品等個(gè)人用品的銷售?？臻g設(shè)置表明了企業(yè)每日的商品被動(dòng)情況，因?yàn)椤靶庐a(chǎn)品是零售業(yè)的生命”，企業(yè)必須在有限的空間內(nèi)調(diào)整產(chǎn)品布局，增設(shè)新品種。

毫無疑問，每增加一個(gè)新品種，沃格林必須淘汰某一舊品種，決策的依據(jù)仍然是感受和潮流。比如它曾淘汰室內(nèi)用品，給蓬勃興起的化妝品和藥品市場讓出經(jīng)營的空間。一段時(shí)刻，廢品罐、廢紙簍、洗衣籃等室內(nèi)用品占據(jù)了沃格林5．5～7．3米的貨架，目前降到了1．83米，只夠放一只桶、一只廢紙簍、一只小廢物罐和一只洗衣藍(lán)。如此公司在不放棄為顧客提供便利的前提下，能夠用增加的空間來經(jīng)營利潤更高的產(chǎn)品線。

在零售業(yè)中地點(diǎn)始終是一個(gè)重要因素，沃格林對此十分清晰并采取行動(dòng)。在喧鬧的商業(yè)區(qū)的中心地帶、在都市效區(qū)的交叉點(diǎn)、在商業(yè)大廈內(nèi)的顯眼處，你都能夠發(fā)覺沃格林的商品。貝魯納認(rèn)為地點(diǎn)是零售業(yè)成功的關(guān)鍵所在。

對新商店公司選址的考查情況如對每一待選地點(diǎn)的交通狀況、出口和人口、人口增長、人口分布、競爭性、銷售潛力和便利性等情況進(jìn)行認(rèn)真研究，其中便利性又是關(guān)鍵。商店是否醒目？停車是否困難？進(jìn)出是否方便？

進(jìn)行地點(diǎn)決策的程序一般是如此的：首先由市場調(diào)查委員會(huì)研究各潛在地點(diǎn)，搜集信息；其次，由一執(zhí)行小組評估經(jīng)濟(jì)上的可行性，然后由一財(cái)團(tuán)評價(jià)該地點(diǎn)；最后由包括董事長查爾斯·R·沃克林三世和總裁丹尼爾·喬德在內(nèi)的決策委員會(huì)評審決定。如此復(fù)雜的決策過程使許多地點(diǎn)方案難以通過，因?yàn)檎缑纺侵v的“我們不僅希望處于一條合適的街道上，而且還要求位于這條街道的合適的一側(cè)”。

在美國的每一問沃格林商店都有衛(wèi)星通信系統(tǒng)聯(lián)系遍布全國的商店網(wǎng)，這套系統(tǒng)不僅提供各商店的銷售收入存貨情況，而且還能夠用來戰(zhàn)勝競爭對手。貝魯納講：“我們起先是從生產(chǎn)角度考慮安裝這套設(shè)備的，現(xiàn)在我們試圖同時(shí)轉(zhuǎn)向市場觀念，利用它制造我們獨(dú)一無二的市場形象?！?/p>

具體做法是：顧客能夠從任何地點(diǎn)撥通1一800一沃格林專線，找到24小時(shí)營業(yè)的最近的沃格林商店。假如有登記過的訂貨單，能夠在任一商店取貨。即使你處于沃格林的市場區(qū)域之外，公司也會(huì)把商品送到門前。因此公司最近的廣告詞定為：“任何時(shí)候，任何地點(diǎn)?！?/p>

除此以外，衛(wèi)星通信網(wǎng)還有一些其他好處，監(jiān)測系統(tǒng)有助于配售中心追蹤購買行為，維持適當(dāng)存量；在一家商店售盡的商品，顧客可通過衛(wèi)星指標(biāo)到附近的其他沃格林商店購買；重要信息能夠快速傳遞，比如1982年泰萊依賄賂曝光，沃格林的所有商店都迅速撤離股市；價(jià)格變化能夠瞬間傳至1700家商店，“往常出納員總會(huì)不記得什么東西在削價(jià)，因?yàn)殄e(cuò)誤總是難免的”，梅那解釋道，“現(xiàn)在則不同了”。公司能夠?qū)⒁魳泛蛷V播傳送到所有的1700家商店，向所有的顧客介紹新藥品，且還具有“雙市場”功能，也確實(shí)是講假如梅奈波利雨雪靠靠而佛羅里達(dá)烈日炎炎，則可分不播放由中心操縱的雪刷和防曬霜的廣告。

沃格林打算接著靠新技術(shù)在競爭中戰(zhàn)勝對手，公司已創(chuàng)設(shè)了一個(gè)“戰(zhàn)略存貨治理系統(tǒng)（SIMS）”以促進(jìn)商店的自動(dòng)組貨。貝魯納講，SIMS的秘密在于它具有預(yù)測功能。傳統(tǒng)的“賣一買一”的存貨操縱戰(zhàn)略也有優(yōu)點(diǎn)，但缺乏季節(jié)調(diào)整，商店購貨更多地依據(jù)過去的銷售量而非以后可預(yù)見的銷售量。SIMS將注重季節(jié)性和購買趨勢對物資分配的阻礙。這成為保持沃格林在以后幾年內(nèi)保持接著領(lǐng)先的又一有力的營銷策略。

請討論分析：

1）沃格林公司經(jīng)營的1700家藥店分布在美國29個(gè)州.年利潤70億美元,屬全美第一,制造了17年利潤持續(xù)上升的好成績,成為美國地位最牢固,利潤最高的零售企業(yè)之一.沃格林公司之因此有如此成就,它的經(jīng)驗(yàn)是什么?是如何樣一步一步走到這種狀態(tài)的?

2）沃格林公司的經(jīng)營之道是什么?

3）這一案例給了我們?nèi)绾螛右粋€(gè)啟發(fā)?

1、組織文化的類型有哪幾種？

第一題答案：1、硬漢式組織文化；2、“舍命干，盡情玩”文化；3、攻堅(jiān)文化；4、過程文化。

2、培養(yǎng)組織文化有幾個(gè)環(huán)節(jié)，分不是哪些？

第二題答案要點(diǎn)：1、分析和診斷；2、條理化；3、自我設(shè)計(jì)；4、倡導(dǎo)、強(qiáng)化；5、實(shí)踐和提高；6、適時(shí)進(jìn)展。

3、組織文化的特征有哪些？

第三題答案要點(diǎn)：1、間接性；2、綜合性；3、無形性；4、繼承性；5、客觀性；6、滲透性。

4、組織文化的內(nèi)容有哪些？

組織文化的內(nèi)容有：1、組織的價(jià)值觀；2、組織精神；3、倫理規(guī)范；4、組織素養(yǎng)。

5、企業(yè)文化包括哪三個(gè)層次？各層次又包含哪些具體內(nèi)容？

第五題答案要點(diǎn)：1、精神層；2、制度層；3、器物層。

1、某公司是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司，它最適合以下哪種企業(yè)文化類型？

A、硬漢式文化B、“舍命干，盡情玩”文化

C、攻堅(jiān)文化D、過程文化

2、深層的企業(yè)文化是指：

A.廠容廠貌B.職工風(fēng)貌C.產(chǎn)品形象

D.沉淀于企業(yè)及職工的心理意識(shí)形態(tài)

3、下列關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的是：

A.物質(zhì)層規(guī)范和制約著精神層和制度層

B.制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)

C.精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂

D.制度層是物質(zhì)層和精神層的載體4、現(xiàn)在電視、廣播里的廣告越來越多，色彩繽紛的廣告牌、廣告畫更是鋪天蓋地。以上的情況是以下企業(yè)文化力哪種功能的體現(xiàn)？

A.凝聚功能B.激勵(lì)功能

C.輻射功能D.導(dǎo)向