PAGE課程設(shè)計報告學(xué)生姓名:學(xué)號：學(xué)院:經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院班級題目客戶關(guān)系管理系統(tǒng)張毅張毅 指導(dǎo)教師：職稱:副教授0000年00月00日課程設(shè)計任務(wù)書1．設(shè)計目的：1．使學(xué)生更深入地理解和掌握課程中的有關(guān)基本概念，數(shù)據(jù)庫設(shè)計思想和方法；2．培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識獨(dú)立完成課題的能力；3．培養(yǎng)學(xué)生勇于探索、嚴(yán)謹(jǐn)推理、實事求是、有錯必改，用實踐來檢驗理論，全方位考慮問題等科學(xué)技術(shù)人員應(yīng)具有的素質(zhì)；4．提高學(xué)生對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，對同學(xué)團(tuán)結(jié)友愛，協(xié)作攻關(guān)的基本素質(zhì)；5．培養(yǎng)學(xué)生從資料文獻(xiàn)、科學(xué)實驗中獲得知識的能力，提高學(xué)生從別人經(jīng)驗中找到解決問題的新途徑的悟性，初步培養(yǎng)工程意識和創(chuàng)新能力；6．對學(xué)生掌握知識的深度、運(yùn)用理論去處理問題的能力、實驗?zāi)芰?、課程設(shè)計能力、書面及口頭表達(dá)能力進(jìn)行考核。2．設(shè)計內(nèi)容和要求（包括原始數(shù)據(jù)、技術(shù)參數(shù)、條件、設(shè)計要求等）：1．可組成設(shè)計小組，小組成員分工協(xié)作完成。要求每個成員有自己相對獨(dú)立的模塊，同時要了解其他組員完成的內(nèi)容；2．查閱相關(guān)資料，自學(xué)具體課題中涉及到的新知識；3．掌握數(shù)據(jù)庫的設(shè)計的每個步驟，以及提交各步驟所需圖表和文檔。通過使用MSSQLSsrver2000或MSSQLSsrver2005，建立所設(shè)計的數(shù)據(jù)庫，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫查詢、連接等基本操作操作。具體步驟說明如下：（1）需求分析根據(jù)給定的設(shè)計課題，書寫相關(guān)的文字說明【可選繪制的DFD、DD圖表或用例圖】。（2）概念結(jié)構(gòu)設(shè)計繪制所選課題詳細(xì)的E-R圖，并簡要文字說明。（3）邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計將E-R圖轉(zhuǎn)換成等價的關(guān)系模式；按需求對關(guān)系模式進(jìn)行規(guī)范化；對規(guī)范化后的模式進(jìn)行評價，調(diào)整模式，使其滿足性能、存儲等方面要求；根據(jù)局部應(yīng)用需要設(shè)計外模式。（4）物理結(jié)構(gòu)設(shè)計選定MSSQLServer為實施環(huán)境，設(shè)計相關(guān)庫表的物理實現(xiàn)及存取方法。（5）數(shù)據(jù)實施和維護(hù)用MSSQLSERVER2005建立數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，加載（測試/虛擬）數(shù)據(jù)，能體現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的保護(hù)（安全性和完整性控制等）。實現(xiàn)各種查詢、鏈接應(yīng)用程序，并能對數(shù)據(jù)庫做簡單的維護(hù)操作。（6）設(shè)計小結(jié)：總結(jié)課程設(shè)計的過程、體會及建議。（7）參考文獻(xiàn)（8）致謝4．上機(jī)任務(wù)（1）庫、基本表的建立：在SQLSERVER環(huán)境下用SQL語言建立庫以及庫中基本表；（2）數(shù)據(jù)加載：用手工錄入或?qū)氲确椒▽崿F(xiàn)基本表中的數(shù)據(jù)加載；（3）單表查詢以及多表查詢：在建立的基本表中使用select基本格式和聚集函數(shù)；設(shè)計合適的視圖，實現(xiàn)多表間查詢；（4）觸發(fā)器：根據(jù)需要設(shè)計觸發(fā)器，如實現(xiàn)表間關(guān)聯(lián)字段修改時的完整性等問題；（5）存儲器：根據(jù)需要設(shè)計存儲過程；（6）【本項根據(jù)各組情酌情完成】用VB、VC、DELPHI、Dreamwearmx、PB、VS、VS.NET等開發(fā)環(huán)境設(shè)計、實現(xiàn)完成界面設(shè)計，實現(xiàn)系統(tǒng)主要功能。具體設(shè)計內(nèi)容客戶關(guān)系系統(tǒng)是為了滿足公司對客戶關(guān)系信息管理的需求而開發(fā)的。通過本系統(tǒng)可以達(dá)到以下目標(biāo)：1．系統(tǒng)采用人機(jī)對話方式，界面美觀友好。2．能夠管理所有客戶的基本信息資料，包括客戶分類管理、客戶基本信息管理和客戶聯(lián)系人員管理等。3．能夠處理所有與客戶日常往來的業(yè)務(wù)信息，包括往來信息記載、往來產(chǎn)品交易記載、人員往來預(yù)約和產(chǎn)品發(fā)布信息等日常業(yè)務(wù)。4．能夠管理公司所有內(nèi)部人員和部門的基本資料，包括公司部門組織結(jié)構(gòu)和人員分配情況等信息。5．能夠方便地管理和維護(hù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)字典，包括系統(tǒng)用戶信息維護(hù)和用戶密碼管理。6．能夠快速地進(jìn)行客戶信息查詢。3．設(shè)計工作任務(wù)及工作量的要求〔包括課程設(shè)計計算說明書(論文)、圖紙、實物樣品等〕：1．每人要完成一個系統(tǒng)功能下的3張基本表以上的設(shè)計任務(wù)；2．設(shè)計過程完整，要包括概述、需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計、SQL的調(diào)試、數(shù)據(jù)實施和維護(hù)、總結(jié)；3．SQL實現(xiàn)全面，要包括建立數(shù)據(jù)庫、建立基本表與視圖，每張基表要加入5組以上不同且有意義的數(shù)據(jù)，并根據(jù)系統(tǒng)功能及外模式設(shè)計相關(guān)數(shù)據(jù)更新及查詢功能，查詢要全面考慮，方便用戶；4．所用以上提及任務(wù)要上機(jī)在MSSQLServer2000或2005上調(diào)試正確并截圖加到報告中。課程設(shè)計任務(wù)書4．主要參考文獻(xiàn)：[1]王珊，薩師煊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論（第四版）[M].北京：高等教育出版社,2008.120-125[2]韓朝軍，梁冰，劉瑩.SQLServer管理與開發(fā)技術(shù)大全[M].北京：人民郵電出版社,2007.170-172[3]何玉潔.數(shù)據(jù)庫管理與編程技術(shù)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007.161-185[4]薩師煊.數(shù)據(jù)庫的理論與實踐[J].計算機(jī)科學(xué),1983,17(3):36-39[5]劉韜，駱娟.VisualBasic數(shù)據(jù)庫通用模塊及典型系統(tǒng)開發(fā)實例導(dǎo)航[M].北京：人民郵電出版社,2006.137-147[6]王晟，馬里杰.SQLServer數(shù)據(jù)庫開發(fā)經(jīng)典案例解析[M].北京：清華大學(xué)出版社，2006.268-321[7]錢雪忠．?dāng)?shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用（第二版）.北京郵電大學(xué)出版社.2007.67-110[8]王珊.數(shù)據(jù)庫技術(shù)與聯(lián)機(jī)分析處理.北京科學(xué)出版社.120-156[9]克羅恩克.數(shù)據(jù)庫處理（Databaseprocessing）.北京：電子工業(yè)出版社.2003.210—254[10]克倫克，施伯樂.Fundamentals,Design,andimplementation.北京：機(jī)械工業(yè)出版社.2006.160—2305．設(shè)計成果形式及要求：1．按要求寫出課程設(shè)計報告，并于設(shè)計結(jié)束后提交。其主要內(nèi)容包括：封皮；目錄、概述、需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計、SQL的調(diào)試、數(shù)據(jù)實施和維護(hù)、總結(jié)、致謝、參考文獻(xiàn)、附錄1帶中文注釋的SQL清單、附錄2課程設(shè)計任務(wù)書；2．實現(xiàn)的SQL要提供刻錄光盤?？擅堪嗪喜⒖啼?，每組用[題目名稱+學(xué)號+完成人姓名]分別建立目錄，例如[人事管理系統(tǒng)201000001張三2010000012李四201000003王五]；3．格式要求（1）報告一律采用國家文字改革委員會正式公布的簡化漢字書寫，報告計算機(jī)排版、打?。ㄓ肁4復(fù)印紙）。報告要求語句通順、論述嚴(yán)謹(jǐn)、程序和相關(guān)數(shù)據(jù)完整、齊全、規(guī)范、正確。（2）報告采用課程設(shè)計報告統(tǒng)一封面。封頁上的內(nèi)容由本人用填寫。（3）報告內(nèi)容依次為：封面：格式保持不變，僅需錄入內(nèi)容；目錄；“目錄”為三號黑體字居中。下空二行為標(biāo)題及其開始頁碼，為小四號字體；正文：標(biāo)題為三號黑體字居中,中文字體為宋體，西文字體用TimeNewRoma，一律用小四號字，行距采用“固定值”20磅，首行縮進(jìn)2中文字符；表格：按標(biāo)題順序編號。插圖按標(biāo)題順序編號，圖中坐標(biāo)應(yīng)標(biāo)注單位；參考文獻(xiàn)：按報告中參考文獻(xiàn)出現(xiàn)的次序，用中括號的數(shù)字連續(xù)編號，依書寫次作者、文獻(xiàn)名、雜志或書名、卷號或期刊號、出版時間，為五號宋體，首行縮進(jìn)二個字。（4）標(biāo)點(diǎn)符號報告中標(biāo)點(diǎn)號應(yīng)按新聞出版署公布的“標(biāo)點(diǎn)符號用法”使用。（5）量和單位課程設(shè)計(報告)中的量和單位必須采用中華人民共和國家標(biāo)準(zhǔn)GB3100-GB3102-93，它是以國際單位制(SI)為基礎(chǔ)的。非物理量的單位，如件、臺、人、元等，可用漢字與符號構(gòu)成組合形式的單位，例如件/臺、元/km。（6）數(shù)字課程設(shè)計(報告)中的測量、統(tǒng)計數(shù)據(jù)一律用阿拉伯?dāng)?shù)字，如5.25MeV等。在敘述不很大的數(shù)目時，一般不宜用阿拉伯?dāng)?shù)字。（7）標(biāo)題層次課程設(shè)計(報告)的全部標(biāo)題層次應(yīng)有條不紊，整齊清晰，相同的層次應(yīng)采用統(tǒng)一的表示體例，正文中各級標(biāo)題下的內(nèi)容應(yīng)同各自的標(biāo)題對應(yīng)，不應(yīng)有與標(biāo)題無關(guān)的內(nèi)容。章節(jié)編號方法應(yīng)采用分級阿拉伯?dāng)?shù)安編號方法，第一級為“1”、“2”、“3”、等，第二級為“2.1”、“2.2”、“2.3”等，第三級為“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等，但分級阿拉伯?dāng)?shù)字的編號一般不超過四級，兩級之間用下角圓點(diǎn)隔開，除第一級外，其余各級的末尾不加標(biāo)點(diǎn)。各層標(biāo)題均單獨(dú)占行書寫，第一級標(biāo)題居中書寫，第二級標(biāo)題序數(shù)頂格書寫，空一格接寫標(biāo)題，末尾不加標(biāo)點(diǎn)，第三級和第四級標(biāo)題均空兩格書寫序數(shù)，空一格寫標(biāo)題。第四級以下單獨(dú)占行的標(biāo)題須序采用A.B.C.…和a.b.c.兩層，標(biāo)題均空兩格書寫序數(shù)，空一格寫標(biāo)題。正文中對總項包括的分項采用（1）、（2）、（3）…的序號，對分項中的小項采用①、②、③…的序號，數(shù)字加半括號或括號后，不再加其他標(biāo)占點(diǎn)。（8）公式公式應(yīng)另起一行寫在稿紙中央，一行寫不完的長公式，最好在等號處轉(zhuǎn)行，如做不到這點(diǎn)，在數(shù)學(xué)符號(如“+”、“-”號)處轉(zhuǎn)行，數(shù)學(xué)符號應(yīng)寫在轉(zhuǎn)行后的行首。公式的編號用圓括號括起放在公式右邊行末，在公式和編號之間不加虛線，公式可按全文統(tǒng)一編序號，公式序號必須連續(xù)，不得重復(fù)或跳缺。重復(fù)引用的公式不得另編新序號。公式中分?jǐn)?shù)的橫分線要寫清楚，特別是連分?jǐn)?shù)(即分子和分母也出現(xiàn)分?jǐn)?shù)時)更要注意分線的長短，并將主要分線和等號對齊。在敘述中也可將分?jǐn)?shù)的分子和分母平列在一行，用斜線分開表述。（9）表格每個表格應(yīng)有自已的表題和表序，表題應(yīng)寫在表格上方正中，表序?qū)懺诒眍}左方不加標(biāo)點(diǎn)，空一格接寫表題，表題末尾不加標(biāo)點(diǎn)。全文的表格統(tǒng)一編序，也可以逐章編序，不管采用哪種方式，表序必須連續(xù)。表格允許下頁接寫，接寫時表題省略，表頭應(yīng)重復(fù)書寫，并在右上方寫“續(xù)表××”。此外，表格應(yīng)寫在離正文首次出現(xiàn)處的近處，不應(yīng)過分超前或拖后。（10）圖課程設(shè)計(報告)的插圖必須精心制作，線條要勻稱，圖面要整潔美觀，插圖應(yīng)與正文呼應(yīng)，不得與正文脫節(jié)。每幅插圖應(yīng)有圖序和圖題，全文插圖可以統(tǒng)一編序，也可以逐章單獨(dú)編序，不管采用哪種方式，圖序必須連續(xù)，不得重復(fù)或跳缺。由若干分圖組成的插圖，分圖用a,b,c…標(biāo)序，分圖的圖名以及圖中各種代號的意義，以圖注形式寫在圖題下方，先寫分圖名，另起行后寫代號的意義。圖應(yīng)在描紙或潔白紙上用墨線繪成，或用計算機(jī)繪圖，應(yīng)符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)的要求。6．工作計劃及進(jìn)度：第1周第1日上午指導(dǎo)教師講課，學(xué)生根據(jù)題目準(zhǔn)備資料；第1周第1日下午設(shè)計小組進(jìn)行總體方案設(shè)計和任務(wù)分工；第1周第2日～第1周第5日每人完成自己承擔(dān)的模塊的設(shè)計、編碼、測試；第2周第1日～第2周第3日撰寫報告；第2周第4日上午SQL程序運(yùn)行檢查第2周第5日上午課程設(shè)計答辯7、成績組成及考核標(biāo)準(zhǔn)：課程設(shè)計報告與SQL程序及電子版作為考核的基本內(nèi)容（60%），并參考SQL程序運(yùn)行情況（10%），及其答辯情況（30%），成績標(biāo)準(zhǔn)具體如下：優(yōu)秀：在課程設(shè)計工作期間，工作刻苦努力，具有良好的科學(xué)工作態(tài)度和團(tuán)隊精神，遵守各項紀(jì)律，表現(xiàn)出色。能按時、全面、獨(dú)立地完成與課程設(shè)計有關(guān)的各項任務(wù)。寫作規(guī)范。程序具有一定的實用性，運(yùn)行良好。答辯時，能夠簡明和正確地闡述論文的主要內(nèi)容，思路清晰，論點(diǎn)正確，回答問題有理論根據(jù)，基本概念清楚，對主要問題回答準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出，語言表達(dá)能力強(qiáng)。具有良好的禮貌和儀容儀表。良好：在課程設(shè)計工作期間，工作努力，具有良好的科學(xué)工作態(tài)度和團(tuán)隊意識，遵守各項紀(jì)律，表現(xiàn)良好。能按時、全面、獨(dú)立地完成與課程設(shè)計有關(guān)的各項任務(wù)。論文書寫比較規(guī)范，程序具有一定的使用價值，能夠較好運(yùn)行。答辯時，能夠簡明和正確地闡述論文的主要內(nèi)容，思路清晰，論點(diǎn)基本正確，能較準(zhǔn)確地回答主要問題，有較好的語言表達(dá)能力。具有較好的禮貌和儀容儀表。中：在課程設(shè)計工作期間，工作努力，態(tài)度比較認(rèn)真，遵守各項紀(jì)律，表現(xiàn)一般。能全面、獨(dú)立地完成與課程設(shè)計有關(guān)的各項任務(wù)。論文書寫比較規(guī)范，程序具有一定的使用價值，能夠運(yùn)行。答辯時，能夠簡明地闡述論文的主要內(nèi)容，對主要問題的回答基本正確，但缺乏深人的分析。比較注重禮貌和儀容儀表。及格：在課程設(shè)計工作期間，工作努力，態(tài)度比較認(rèn)真，遵守各項紀(jì)律，表現(xiàn)較好。能按時、全面、獨(dú)立地完成與課程設(shè)計有關(guān)的各項任務(wù)。程序基本能夠運(yùn)行，具有一定的實用性，部分可以運(yùn)行。答辯時，能夠闡述出論文的主要內(nèi)容，經(jīng)答辯教師啟發(fā)能夠回答主要問題，回答問題較為膚淺。不及格：在課程設(shè)計工作期間，工作不努力，態(tài)度不認(rèn)真，不遵守各項紀(jì)律，表現(xiàn)較差。不能按時、全面、獨(dú)立地完成與課程設(shè)計有關(guān)的各項任務(wù)。程序基本不能夠運(yùn)行，不實用，基本不能運(yùn)行。答辯時，不能夠闡述出論文的主要內(nèi)容，經(jīng)答辯教師啟發(fā)還能夠回答主要問題。系主任審查意見：簽字：年月日1概述1.1課題研究背景及意義隨著電子計算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，人類正走進(jìn)以信息技術(shù)為核心的知識經(jīng)濟(jì)時代。信息資源己成為與材料和能源同等重要的戰(zhàn)略資源，信息技術(shù)正以其廣泛的滲透性和無與倫比的先進(jìn)性與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，信息化已成為推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的助力器，信息化水平則成為一個城市或地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合實力的重要標(biāo)志。面對信息革命這一嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和歷史機(jī)遇，我國適時提出了信息化發(fā)展戰(zhàn)略。在這一背景下，企業(yè)作為國家信息化戰(zhàn)略實施過程中的參與者，在推動信息化建設(shè)的過程中，切實感受到了信息化帶來的快捷高效、節(jié)約資源、降低成本、提高效益等好處。與此同時，信息化進(jìn)程中帶來的競爭加劇也使越來越多的企業(yè)意識到，要更好的開發(fā)和利用信息資源、增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，必須有更好的信息管理技術(shù)做支撐。所謂“工欲善其事，必先利其器”。在現(xiàn)有的信息管理技術(shù)基礎(chǔ)之上，很多管理者仍在孜孜不斷的追求如何更加方便有效的建立系統(tǒng)，從而實現(xiàn)內(nèi)部管理與外部溝通的效率最大化?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(CustomerRelationshipManagement簡稱CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。CRM的目標(biāo)是一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，另一方面通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理減低企業(yè)的成本。企業(yè)如何有效地管理客戶和處理客戶往來業(yè)務(wù)之間的關(guān)系將是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)的主要功能，利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力。隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，企業(yè)競爭日趨激烈，客戶資源成為企業(yè)的寶貴財富。企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效地管理企業(yè)的客戶資源，記錄企業(yè)與客戶之間的商業(yè)活動，這對于現(xiàn)代企業(yè)是非常重要的。因此一套良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)方便有效地管理企業(yè)的客戶關(guān)系。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀自1999年，CRM概念開始引入中國，得益于互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度，迅速得到國內(nèi)軟件行業(yè)的關(guān)注。經(jīng)過最初的朦朧期，基本理解了CRM的經(jīng)營理念后，國內(nèi)開發(fā)者針對中國本土的特點(diǎn)，開始開發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)，用戶主要集中在電信、銀行等資金比較雄厚、信息化程度較高的企業(yè)。發(fā)達(dá)地區(qū)對CRM的關(guān)注度要大大高于落后地區(qū)；且CRM的行業(yè)應(yīng)用主要集中在服務(wù)業(yè)和競爭激烈的制造企業(yè)。而與國外企業(yè)相比，企業(yè)對CRM實施的支付意愿或能力還有明顯的差異，大多數(shù)企業(yè)的購買能力還集中在100萬元以下且有超過60%的企業(yè)不準(zhǔn)備實施整體的CRM解決方案，僅希望在局部開始實施，其中有67%的企業(yè)希望從銷售管理開始實施。在國外，從2003年年底以來，CRM市場伴隨著市場競爭的日益激烈而火爆起來。特別是歐美地區(qū)CRM服務(wù)市場迅速擴(kuò)大。美國克里夫蘭咨詢公司在一份調(diào)查報告中指出，未來幾年，由于企業(yè)對迅速解決客戶疑難問題的CRM市場的重視，CRM服務(wù)市場會迅速擴(kuò)大。據(jù)位于波士頓的市場研究公司AMRResearch發(fā)表的最新市場報告稱，盡管整個CRM行業(yè)在不斷進(jìn)行合并和收購，CRM市場2005年的收入達(dá)到了117億美元，比2004年增長了8%，比過去兩年增長了18%。AMR高級分析師RobBois說，人們對CRM軟件的興趣在某種程度上已經(jīng)恢復(fù)了。經(jīng)濟(jì)已經(jīng)復(fù)蘇了，人們對CRM軟件興趣的增長主要是對日益激烈的競爭做出的反應(yīng)。企業(yè)正開始應(yīng)用技術(shù)贏得新的收入。這就為人們恢復(fù)對CRM應(yīng)用軟件的興趣創(chuàng)造了一個環(huán)境。ARM預(yù)測，CRM產(chǎn)品市場將繼續(xù)增長，到2010年，全球CRM產(chǎn)品市場的規(guī)模將達(dá)到180億美元。人力資本管理技術(shù)市場2005年的銷售收入為55億美元，增長率為12%。CRM市場與人力資本管理技術(shù)都是商業(yè)應(yīng)用軟件市場中增長最快的。1.3研究方法在本課題所采用的主要方法有：理論與實踐相結(jié)合的方法，結(jié)構(gòu)化方法。1.調(diào)查方法在調(diào)查階段采用了理論與實踐相結(jié)合的方法，通過上圖書館借閱書籍和網(wǎng)絡(luò)收集大量國內(nèi)外文獻(xiàn)資料，然后通過詳細(xì)了解中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理，通過電話采訪，向相關(guān)人員詢問或請教等方式，收集了他們企業(yè)內(nèi)部的材料。再結(jié)合理論知識，對所獲得的資料進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)挖掘，得出一個新的方案。2.結(jié)構(gòu)化方法本系統(tǒng)在開發(fā)時采用自頂向下，逐步細(xì)化，逐層分解的方法，在系統(tǒng)分析時，以早期的詳細(xì)調(diào)查為基礎(chǔ)，根據(jù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)，畫出總體業(yè)務(wù)流程圖，然后再畫出各個子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖，依次類推，最終畫出了底層業(yè)務(wù)流程圖。同樣在系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施中，相關(guān)的數(shù)據(jù)流程圖，業(yè)務(wù)流程圖，數(shù)據(jù)字典等等，都是用結(jié)構(gòu)化方法來完成的。這樣使整個系統(tǒng)設(shè)計簡單，結(jié)構(gòu)清晰，可讀性，可維護(hù)性增強(qiáng)，提高系統(tǒng)的可運(yùn)行性，同時也有助于信息系統(tǒng)的開發(fā)和管理。

2需求分析2.1系統(tǒng)功能描述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)處理包括與客戶的往來信息管理、往來產(chǎn)品記錄、客戶預(yù)約管理、產(chǎn)品發(fā)布信息、往來事件記錄等，客戶信息管理可詳細(xì)劃分為客戶類型資料和客戶基本資料。下面分別對系統(tǒng)的功能和模塊進(jìn)行概述：1.客戶信息模塊客戶基礎(chǔ)信息是整個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最為基礎(chǔ)的信息框架，它可以分為客戶基本資料、客戶類型資料和客戶員工信息等。（1）客戶基本資料：維護(hù)客戶的基本資料，如客戶名稱、聯(lián)系方式、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、所屬行業(yè)劃分、經(jīng)營范圍、經(jīng)營產(chǎn)品描述等。（2）客戶類型資料：維護(hù)客戶種類劃分基本信息。2.業(yè)務(wù)信息管理業(yè)務(wù)信息管理是整個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要的業(yè)務(wù)模塊，它包括往來信息管理、往來產(chǎn)品記錄、客戶預(yù)約管理、產(chǎn)品發(fā)布信息和往來事件記錄五個功能。（1）客戶預(yù)約管理：主要管理與客戶約定談判事件的提醒，包括預(yù)約的時間、方式、雙方代表、預(yù)約會議的主題和內(nèi)容等等。（2）產(chǎn)品發(fā)布信息：主要管理公司新產(chǎn)品發(fā)布登記，包括產(chǎn)品的編號、發(fā)布日期、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、質(zhì)量、銷售價格以及市場前景等情況。（3）往來信息管理：主要負(fù)責(zé)管理與客戶歷次往來業(yè)務(wù)信息的記載，以及內(nèi)容總結(jié)和對此次往來業(yè)務(wù)的評定，保留信息來源的追溯。（4）往來產(chǎn)品記錄：主要管理記錄了本公司與客戶交易信息的記載，包括交易的開始、結(jié)束事件、產(chǎn)品的名稱、交易數(shù)量、單位等交易產(chǎn)品信息等等。3.系統(tǒng)服務(wù)管理對于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)服務(wù)管理模塊的劃分如下。（1）用戶信息設(shè)置：設(shè)置系統(tǒng)用戶、用戶編號、用戶姓名。（2）用戶密碼設(shè)置：對當(dāng)前已登錄的用戶修改密碼。高層數(shù)據(jù)流程如圖1所示。業(yè)務(wù)信息管理業(yè)務(wù)信息管理客戶信息管理客戶生產(chǎn)部客服部業(yè)務(wù)信息檔案客戶信息檔案客戶基本信息客戶預(yù)約信息產(chǎn)品信息檔案產(chǎn)品發(fā)布信息客戶分類信息往來事件記錄往來產(chǎn)品記錄圖1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)高層數(shù)據(jù)流程圖客戶信息管理數(shù)據(jù)流程圖如圖2所示?？蛻艨蛻艨蛻粜畔⑻幚砜蛻籼砑有畔⒖蛻粜薷男畔⒖蛻粜畔n案客戶分類管理客戶分類信息客服部圖2客戶信息管理數(shù)據(jù)流程圖業(yè)務(wù)信息管理數(shù)據(jù)流程圖如圖3所示。客戶客戶生產(chǎn)部產(chǎn)品信息添加產(chǎn)品修改信息產(chǎn)品信息發(fā)布客戶預(yù)約管理往來產(chǎn)品記錄客戶預(yù)約信息產(chǎn)品信息檔案往來事件記錄客服部圖3業(yè)務(wù)信息管理數(shù)據(jù)流程圖系統(tǒng)服務(wù)管理數(shù)據(jù)流程圖如圖4所示。用戶用戶用戶信息修改用戶信息添加用戶密碼修改用戶信息用戶修改信息用戶密碼檔案客服部用戶信息檔案用戶密碼用戶密碼圖4系統(tǒng)服務(wù)管理數(shù)據(jù)流程圖2.2數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典就是將數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、處理功能和外部實體等的詳細(xì)情況加以記錄，并按照一定方式進(jìn)行排列所形成的一部關(guān)于數(shù)據(jù)的字典。數(shù)據(jù)字典是有關(guān)數(shù)據(jù)的信息的收集、維護(hù)和發(fā)布的機(jī)制，是有關(guān)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)即元數(shù)據(jù)的中心倉庫，數(shù)據(jù)字典是提供關(guān)于數(shù)據(jù)元素、元素組、記錄信息的定義和使用機(jī)制，以及數(shù)據(jù)實體之間的聯(lián)系。2.2.1數(shù)據(jù)元素定義數(shù)據(jù)元素的定義是數(shù)據(jù)字典的基礎(chǔ)，其他定義都是建立在數(shù)據(jù)元素定義的基礎(chǔ)之上的。數(shù)據(jù)元素的定義包含數(shù)據(jù)元素名稱、數(shù)據(jù)元素編號、數(shù)據(jù)元素類型、數(shù)據(jù)元素長度以及數(shù)據(jù)元素含義等內(nèi)容。本系統(tǒng)一共有40個數(shù)據(jù)元素，每一個數(shù)據(jù)元素均有如表1所示格式的數(shù)據(jù)元素定義表。表1數(shù)據(jù)元素定義表數(shù)據(jù)元素編號：DE001數(shù)據(jù)元素名稱：客戶編號別名：KHBH類型：char長度：10由于篇幅關(guān)系，不再列出其他的數(shù)據(jù)元素定義表。當(dāng)所有的數(shù)據(jù)元素定義完以后，就可以建立數(shù)據(jù)元素一覽表，如表2所示。表2數(shù)據(jù)元素一覽表編號數(shù)據(jù)元素名稱別名類型長度小數(shù)點(diǎn)位數(shù)DE001客戶編號KHBH字符型10DE002客戶名稱KHMC字符型20DE003聯(lián)系人LXR字符型8DE004聯(lián)系電話LXDH字符型16DE005地址DZ字符型100DE006郵政編碼YZBM字符型20DE007傳真CZ字符型20DE008網(wǎng)址WZ字符型30DE009電子郵件DZYJ字符型50DE010客戶類型KHLX字符型10DE011經(jīng)營范圍JYFW字符型30DE012經(jīng)營產(chǎn)品JYCP字符型30DE013企業(yè)規(guī)模QYGM字符型20DE014企業(yè)性質(zhì)QYXZ字符型20DE015所屬行業(yè)SSHY字符型20DE016預(yù)約客戶YYKH字符型20DE017預(yù)約主題YYZT字符型20DE018預(yù)約地址YYDZ字符型20DE019預(yù)約內(nèi)容YYNR字符型20DE020提醒時間TXSJ字符型20DE021確認(rèn)收到QRSD字符型20DE022產(chǎn)品編號CPBH字符型20DE023產(chǎn)品名稱CPMC字符型20DE024發(fā)布日期FBRQ日期型8DE025產(chǎn)品數(shù)量CPSL整型8DE026單位DW字符型20DE027價格JG長整型82DE028保質(zhì)期BZQ日期型8DE029市場前景SCQJ整型5DE030產(chǎn)品介紹CPJS長整型8DE031往來時間WLSJ日期型8DE032公司代表GSDB字符型20DE033客戶代表KHDB字符型20DE034交往主題JWZT字符型20DE035交往內(nèi)容JWNR字符型20DE036內(nèi)容總結(jié)NRZJ字符型20DE037結(jié)果評定JGPD字符型202.2.2數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流表明了數(shù)據(jù)的流動方向及其名稱，是數(shù)據(jù)載體的表現(xiàn)形式之一。在數(shù)據(jù)字典中所定義的數(shù)據(jù)流有兩類：一類是從外部實體輸入到系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)流，二是從系統(tǒng)輸出到外部實體的數(shù)據(jù)流。本系統(tǒng)一共有6個數(shù)據(jù)流，每一個數(shù)據(jù)流均有如表3所示格式的數(shù)據(jù)流定義表。表3數(shù)據(jù)流定義表數(shù)據(jù)流編號：DF001數(shù)據(jù)流名稱：客戶信息添加簡述：對客戶基礎(chǔ)信息的添加來源：客戶（外部項）去處：客戶添加（處理功能）組成：客戶編號客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話地址郵政編碼傳真網(wǎng)址電子郵件客戶類型經(jīng)營范圍經(jīng)營產(chǎn)品企業(yè)規(guī)模企業(yè)性質(zhì)所屬行業(yè)當(dāng)所有的數(shù)據(jù)流定義完以后，就可以建立數(shù)據(jù)流一覽表，如表4所示。表4數(shù)據(jù)流一覽表編號數(shù)據(jù)流名稱來源去處組成DF001客戶信息客戶客戶信息管理客戶編號客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話地址郵政編碼傳真網(wǎng)址電子郵件企業(yè)規(guī)模企業(yè)性質(zhì)所屬行業(yè)DF002客戶分類信息客戶分類客服部客戶編號客戶類型DF003產(chǎn)品發(fā)布信息生產(chǎn)部產(chǎn)品添加產(chǎn)品編號產(chǎn)品名稱發(fā)布日期數(shù)量單位價格保質(zhì)期市場前景產(chǎn)品介紹DF004往來產(chǎn)品記錄業(yè)務(wù)信息管理客服部產(chǎn)品名稱產(chǎn)品數(shù)量單位價格DF005往來事件記錄業(yè)務(wù)信息管理客服部往來時間公司代表客戶代表交往主題交往內(nèi)容內(nèi)容總結(jié)結(jié)果評定DF006預(yù)約信息添加客戶業(yè)務(wù)信息管理預(yù)約客戶預(yù)約主題預(yù)約地址預(yù)約內(nèi)容提醒時間確認(rèn)收到2.2.3處理功能處理功能的定義是指最低一層的數(shù)據(jù)流程圖中的處理功能（功能單元）的定義。本系統(tǒng)一共包含8個底層處理邏輯，每個處理邏輯都有一張按表5所示的處理邏輯定義表。表5處理功能定義表處理功能編號：P001處理功能名稱：客戶信息添加處理功能層次號：1.1輸入數(shù)據(jù)流：客戶信息輸出數(shù)據(jù)流：客戶信息處理：客戶信息的添加有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲：客戶信息檔案當(dāng)所有的處理功能定義完以后，就可以建立處理功能一覽表，如表3-6所示。表6處理功能一覽表編號名稱層次號輸入/輸出標(biāo)志數(shù)據(jù)流編號來源/去處P001客戶添加1.11DF001客戶0DF001客戶信息管理P002客戶修改1.21DF001客戶0DF001客戶信息管理P003客戶分類1.31DF001客戶信息檔案DF002客戶服務(wù)部P004產(chǎn)品發(fā)布信息2.11DF004生產(chǎn)部0DF004業(yè)務(wù)信息管理P005預(yù)約信息添加2.21DF005客戶0DF005業(yè)務(wù)信息管理P006往來產(chǎn)品記錄2.31DF004業(yè)務(wù)信息管理0DF006客服部P007往來事件記錄2.41DF005業(yè)務(wù)信息管理0DF007客服部2.2.4數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)存儲是指在系統(tǒng)中應(yīng)該保存的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及集體的數(shù)據(jù)內(nèi)容，實際上它是信息系統(tǒng)的資源，用戶要從系統(tǒng)中獲取的全部數(shù)據(jù)都來自數(shù)據(jù)存儲，如表7所示。表7數(shù)據(jù)存儲定義表數(shù)據(jù)存儲編號：DB001數(shù)據(jù)存儲名稱：客戶信息檔案簡述：存儲客戶的基礎(chǔ)信息輸入數(shù)據(jù)流：添加修改的客戶信息輸出數(shù)據(jù)流：客戶信息組成：客戶編號客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話地址郵政編碼傳真網(wǎng)址電子郵件客戶類型經(jīng)營范圍經(jīng)營產(chǎn)品企業(yè)規(guī)模企業(yè)性質(zhì)所屬行業(yè)當(dāng)所有的數(shù)據(jù)存儲定義完以后，就可以建立數(shù)據(jù)存儲一覽表，如表8所示。表8數(shù)據(jù)存儲一覽表數(shù)據(jù)存儲編號數(shù)據(jù)存儲名稱簡述DB001客戶信息檔案存儲客戶的基礎(chǔ)信息DB002產(chǎn)品信息檔案存儲生產(chǎn)產(chǎn)品的基本信息DB003業(yè)務(wù)信息檔案存儲發(fā)生業(yè)務(wù)的基本信息2.2.5外部項外部項的定義表，如表9所示表9外部項的定義表外部項編號：E01外部項名稱：客戶簡述：與公司業(yè)務(wù)有來往的客戶輸入數(shù)據(jù)流：預(yù)約信息、客戶信息輸出數(shù)據(jù)流：客戶信息，產(chǎn)品發(fā)布信息由于篇幅限制不再列出其他的外部項定義表，另外再設(shè)立一張外部項一覽表，將所有的外部項保存在外部項一覽表上，如表10所示。表10外部項一覽表外部項編號名稱E01客戶E02生產(chǎn)部E03客戶服務(wù)部3概念結(jié)構(gòu)設(shè)計3.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計通過系統(tǒng)分析階段高層數(shù)據(jù)流程圖的繪制，可以把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分成客戶信息管理、業(yè)務(wù)信息管理、系統(tǒng)維護(hù)管理、打印報表、幫助五個模塊功能?？梢援嫵鱿到y(tǒng)的高層結(jié)構(gòu)圖，如圖5所示。幫助幫助客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)維護(hù)管理打印報表客戶信息管理圖5客戶關(guān)系管理系統(tǒng)高層結(jié)構(gòu)圖下面分別對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分解出來的客戶信息管理、業(yè)務(wù)信息管理兩個模塊進(jìn)行分解，如圖6、7所示。客戶基本信息管理客戶基本信息管理客戶類型管理客戶信息管理圖6客戶信息管理結(jié)構(gòu)圖產(chǎn)品發(fā)布信息產(chǎn)品發(fā)布信息業(yè)務(wù)信息管理客戶預(yù)約管理往來產(chǎn)品記錄往來事件記錄圖7業(yè)務(wù)信息管理結(jié)構(gòu)圖3.2模塊設(shè)計對數(shù)據(jù)庫的功能結(jié)構(gòu)模塊進(jìn)行分析，本系統(tǒng)包括五個模塊，客戶信息管理、業(yè)務(wù)信息管理、數(shù)據(jù)維護(hù)管理、打印報表、幫助。根據(jù)上述的系統(tǒng)功能分析，可得出如圖8所示。業(yè)務(wù)信息管理業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)維護(hù)管理打印報表幫助客戶信息管理客戶關(guān)系管理客戶基本資料客戶基本資料客戶基本資料客戶基本資料客戶基本資料客戶基本資料客戶基本資料客戶基本資料客戶基本資料客戶基本資料客戶基本資料客戶基本資料圖8系統(tǒng)的模塊設(shè)計圖3.3實體—關(guān)系圖設(shè)計客戶關(guān)系管理系統(tǒng)E-R圖，如圖8所示?？蛻艨蛻舢a(chǎn)品生產(chǎn)部客服部生產(chǎn)售后購買服務(wù)m11mmm1m圖8客戶關(guān)系管理系統(tǒng)E-R圖客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要涉及的實體有客戶，產(chǎn)品，客服部，生產(chǎn)部，下面是各實體的屬性。1.客戶：客戶編號、客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址、郵政編碼、傳真、網(wǎng)址、電子郵件、客戶類型、經(jīng)營范圍、經(jīng)營產(chǎn)品、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、所屬行業(yè)。2．產(chǎn)品：產(chǎn)品編號、產(chǎn)品名稱、發(fā)布日期、數(shù)量、單位、價格、保質(zhì)期、市場前景、產(chǎn)品介紹。3.客服部：聯(lián)系人，聯(lián)系電話。4.生產(chǎn)部：聯(lián)系人，聯(lián)系電話。4數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計關(guān)系模型的邏輯結(jié)構(gòu)是一組關(guān)系模式的集合。E-R圖則由實體、實體的屬性和實體之間的聯(lián)系三個要素組成的。所以將E-R圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型實際上就是要將實體、實體的屬性和實體之間的聯(lián)系轉(zhuǎn)換為關(guān)系模式，如下：1.客戶信息表：客戶編號，客戶名稱，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，地址，郵政編碼，傳真，網(wǎng)址，電子郵件，客戶類型，經(jīng)營范圍，經(jīng)營產(chǎn)品，企業(yè)規(guī)模，企業(yè)性質(zhì)，所屬行業(yè)。2.客戶預(yù)約表：預(yù)約客戶，預(yù)約主題，愉悅地址，預(yù)約內(nèi)容，提醒事件，確認(rèn)收到。3.產(chǎn)品信息表：產(chǎn)品編號，產(chǎn)品名稱，發(fā)布日期，數(shù)量，單位，價格，保質(zhì)期，市場前景，產(chǎn)品介紹。4.往來記錄表：往來時間，公司代表，客戶代表，交往主題，交往內(nèi)容，內(nèi)容總結(jié)，結(jié)果評定。5.往來產(chǎn)品表：產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品數(shù)量，單位，單價。4.2數(shù)據(jù)庫保證1.保證數(shù)據(jù)庫的安全性，將為用戶設(shè)置權(quán)限，權(quán)限越高，則相應(yīng)的操作功能越多；否則，權(quán)限越低，則只能進(jìn)行相應(yīng)的查詢功能，即只能讀取而不能做任何修改。2.保證數(shù)據(jù)庫的完整性和一致性，在各種關(guān)聯(lián)表中建立相應(yīng)的主鍵、外鍵和索引。3.對于相對重要的數(shù)據(jù)文件，應(yīng)該做好數(shù)據(jù)庫備份，以免發(fā)生數(shù)據(jù)丟失。5數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計根據(jù)數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計分析，可得出數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計，下面是客戶基本信息的物理設(shè)計如表11所示。表11客戶信息表列名數(shù)據(jù)類型長度說明客戶編號字符型10主鍵客戶名稱字符型20聯(lián)系人字符型8聯(lián)系電話字符型16地址字符型100郵政編碼字符型20傳真字符型20網(wǎng)址字符型30電子郵件字符型50客戶類型字符型10經(jīng)營范圍字符型30經(jīng)營產(chǎn)品字符型30客戶預(yù)約的物理設(shè)計如表12所示。表12客戶預(yù)約表列名數(shù)據(jù)類型長度說明預(yù)約客戶字符型20主鍵預(yù)約主題字符型20預(yù)約地址字符型20預(yù)約內(nèi)容字符型20提醒時間字符型20確認(rèn)收到字符型20產(chǎn)品信息的物理設(shè)計如表13所示。表13產(chǎn)品信息表列名數(shù)據(jù)類型長度說明產(chǎn)品編號字符型20主鍵產(chǎn)品名稱字符型20發(fā)布日期日期型8產(chǎn)品數(shù)量整型8單位字符型20價格長整型8保質(zhì)期日期型8市場前景整型5產(chǎn)品介紹長整型8往來記錄的物理設(shè)計如表14所示。表14往來記錄表列名數(shù)據(jù)類型長度說明往來時間日期型88公司代表字符型2020客戶代表字符型2020交往主題字符型2020交往內(nèi)容字符型2020內(nèi)容總結(jié)字符型2020結(jié)果評定字符型2020往來產(chǎn)品的物理設(shè)計如表15所示。表15往來產(chǎn)品表列名數(shù)據(jù)類型長度說明產(chǎn)品編號字符型20主鍵產(chǎn)品名稱字符型20產(chǎn)品數(shù)量整型8單位字符型20價格長整型85數(shù)據(jù)庫實施以下為數(shù)據(jù)庫建立的代碼/*==============================================================*//*Table:vip*//*==============================================================*/createtablevip(vipIDchar(16)notnull,vipNamechar(16)notnull,vipPwdchar(16)notnull,vipAgechar(2)null,vipMailchar(16)null,vipAddresschar(30)null,vipTelchar(11)null,constraintPK_VIPprimarykeynonclustered(vipID))

5系統(tǒng)實施和測試系統(tǒng)實施是繼系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計之后的有一個重要階段。它將在系統(tǒng)設(shè)計基礎(chǔ)上進(jìn)行具體實施。這一階段的主要任務(wù)包括：設(shè)備的購買和安裝；程序的編制；數(shù)據(jù)的錄入；人員的培訓(xùn)；系統(tǒng)的調(diào)試與轉(zhuǎn)換等。5.1程序設(shè)計5.1.1程序設(shè)計的原則程序設(shè)計采用自頂向下的原則，先把程序高度概括，看作是一個簡單的控制結(jié)構(gòu)，即功能結(jié)構(gòu)。把模塊進(jìn)一步分解成若干個較低一層的模塊，對擴(kuò)展出來的每一個下層模塊進(jìn)一步分解，直到最低一層的每一個模塊都非常簡單、功能很小，能夠很容易地用程序語句實現(xiàn)為止。在設(shè)計中還要遵循一致性、可重用性、可維護(hù)性，本系統(tǒng)的程序變量和程序?qū)ο笠约皵?shù)據(jù)庫表等在各個模塊中具有一致的命名規(guī)則。為系統(tǒng)的快速開發(fā)及以后的維護(hù)都帶來方便。程序設(shè)計中的可重用性可大大提高程序開發(fā)和維護(hù)的效率。通過對控件和函數(shù)的調(diào)用，對象的繼承封裝，減少了代碼的重復(fù)書寫，并減少了數(shù)據(jù)冗余。在程序設(shè)計中，考慮到程序的修改及以后的維護(hù)，盡量在代碼中使用注釋，對部分程序盡量使用函數(shù)和控件，這樣就只需要維護(hù)很少的代碼且具簡單性，可提高維護(hù)效率。5.1.2程序語言簡介本系統(tǒng)是專為中小型企業(yè)所作的一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也算是一個小型系統(tǒng)，而Interbase是非常流行的小型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它提供了32位數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序和組建工具，具有功能靈活、易于學(xué)習(xí)和操作簡單的特點(diǎn)。本人在進(jìn)行程序編寫時選擇Delphi7.0作為開發(fā)工具。Interbase關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是新一代數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的杰出代表，它擁有完善的性能、豐富的工具、較快的處理速度、友好的界面以及完備的兼容性等特點(diǎn)。5.1.3開發(fā)工具簡介Delphi關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是新一代數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的杰出代表，它擁有完善的性能、豐富的工具、較快的處理速度、友好的界面以及完備的兼容性等特點(diǎn)。5.1.4系統(tǒng)窗口設(shè)計客戶基本信息輸入的界面如圖5-SEQ如圖4-\*ARABIC1所示。圖5-1客戶基本信息輸入客戶類型管理的界面如圖5-2所示圖5-2客戶類型管理客戶預(yù)約管理的界面如圖5-3所示圖5-3客戶預(yù)約管理5.2系統(tǒng)測試5.2.1系統(tǒng)測試目的對程序設(shè)計工作的檢驗是進(jìn)行系統(tǒng)測試，是保證系統(tǒng)質(zhì)量和可靠性的關(guān)鍵步驟?？傊?，測試的目的是發(fā)現(xiàn)軟件中的錯誤，應(yīng)該把查出新錯誤的測試看做是成功的測試，沒有發(fā)現(xiàn)新錯誤的測試是失敗的測試。但發(fā)現(xiàn)錯誤不是目的，目的是開發(fā)出高質(zhì)量的完全符合用戶需要的軟件。5.2.2系統(tǒng)測試用戶登陸是可以輸入用戶名和密碼，如果輸入錯誤的話會提示“登錄失敗，請檢查用戶名和密碼！”下面以用戶登陸測試的程序為例。圖5-4用戶登錄5.3系統(tǒng)維護(hù)5.3.1系統(tǒng)故障的類型由于感染病毒、操作錯誤等諸多原因，系統(tǒng)在運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)以下幾種主要故障問題：系統(tǒng)不能正常啟動。數(shù)據(jù)丟失。出現(xiàn)亂碼。5.3.2故障防止措施將系統(tǒng)獨(dú)立于外部的介質(zhì)，如移動存儲盤等，要定期檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性何安全性，操作人員要按照操作說明書規(guī)范進(jìn)行操作。若出現(xiàn)突發(fā)性故障，要等專業(yè)人員來維修；但維修時間不宜過長，以免耽誤系統(tǒng)的正常工作。系統(tǒng)有數(shù)據(jù)備份以防數(shù)據(jù)丟失。

6、總結(jié)由于初次獨(dú)立做客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)，在設(shè)計該系統(tǒng)時，我遇到了許多問題。其中最有體會的就是在后臺銷售管理模塊的分析上，因為涉及的實體比較多，中間過程比較復(fù)雜，需要考慮的情況也很多，所以分析起來感覺很費(fèi)力。在翻閱了縱多的書籍并且深入研究其他類似系統(tǒng)以后才將該模塊問題得以解決。通過最設(shè)計，我對Delphi、數(shù)據(jù)庫軟件、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)知識都有了一定的了解。在做該系統(tǒng)時雖然困難重重，但通過這次對一個完整系統(tǒng)的開發(fā)，我將書本上的知識容入到了實際中，體會到了真正設(shè)計一個系統(tǒng)所應(yīng)該具備的知識和能力。通過開發(fā)這套軟件，我從中學(xué)習(xí)到了結(jié)構(gòu)化分析的方法；更加熟悉了Delphi的應(yīng)用；也學(xué)習(xí)到了一些程序設(shè)計方面的技巧，掌握了新的開發(fā)語言，把所學(xué)的知識有機(jī)的結(jié)合到了實踐中，也進(jìn)一步加深了對本專業(yè)的認(rèn)識。在整個設(shè)計階段感受最為深刻的是掌握學(xué)習(xí)的方式和解決問題的方法。首先是解決問題的方式，雖然面臨的信息很多，但是如何從大量的信息中篩選出所需的信息，有用的信息，才是解決問題的關(guān)鍵，另外一個就是解決問題的方法，就像我在解決設(shè)計中的很多問題一樣，一開始總是在看書，和樹上的進(jìn)行比對，雖然書本上的只是大部分都是有價值，正確的，但實際上每個人編程的思路和對數(shù)據(jù)處理的方法、思想都是不同的，這就要求我們一定要通過實踐才能找到解決問題的方案。在整個畢業(yè)設(shè)計的過程中，我深刻的體會到了這一點(diǎn)的重要性，也牢記主了這一點(diǎn)，在今后的學(xué)習(xí)和研究中我也會繼續(xù)將這種方法延續(xù)下去。兩周的設(shè)計和開發(fā)，完成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)。其功能基本符合用戶需求，能夠完成基礎(chǔ)客戶信息的管理以及業(yè)務(wù)信息的管理。但是由于設(shè)計時間較短，加上本人能力有限，還需不斷學(xué)習(xí)，所以該系統(tǒng)還有許多不盡如人意的地方，比如沒有聯(lián)機(jī)幫助文檔，用戶界面不夠美觀，功能不太齊全，出錯處理不夠，有些地方分析的還是不夠到位，功能還是不夠完善等很多方面的問題。這些都有待進(jìn)一步改善。隨著社會的發(fā)展和科技水平的提高，企業(yè)對于客戶關(guān)系管理需求也在不斷地變化。相應(yīng)地，對于這類管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)的功能需求也在不斷變化。因此，要想滿足用戶的需求從而獲得最佳收益，就得迅速地更新系統(tǒng)、逐步完善系統(tǒng)的功能。參考文獻(xiàn)[01]龐志永.面向中小型企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[J].機(jī)械管理開發(fā),2010,05:146～151[02]鄧瑾,馮良清.面向網(wǎng)絡(luò)化制造的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2010,11:92～94[03]劉敏,談進(jìn).基于知識交互平臺的客戶關(guān)系管理在營銷中的應(yīng)用[J].中國商貿(mào),2010,24:60～61[04]蔡剛健.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在通信企業(yè)的應(yīng)用[J].硅谷,2010,17:141,184[05]鄭軍,朱良國.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用[J].上海企業(yè),2009,10:65～66[06]趙韓，邰麗君，董玉德.基于Web的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)規(guī)劃與實現(xiàn)[J].機(jī)械科學(xué)與技術(shù),2007,12:1529～1533[07]孫佩佩.淺談客戶關(guān)系管理[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2007,02:74～75[08]姚海濤.我國企業(yè)客戶關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀與研究[J].商場現(xiàn)代化,2006,15:70[09]余冬梅,張秋余,林常須,唐靜兵.基于J2EE支持多客戶端的MVC設(shè)計模式研究[J].計算機(jī)工程與設(shè)計,2005,03:784～786[10]趙萬華.客戶關(guān)系管理新策[J].經(jīng)營與管理,2005,12:12～13[11]張林龍.電子商務(wù)環(huán)境下CRM的發(fā)展[J].現(xiàn)代情報,2003,09:209～210[12]RogerS.Pressman.軟件工程—實踐者的研究方法.機(jī)械工業(yè)出版社，2007[13]ChristopherFox.軟件工程設(shè)計導(dǎo)論.清華大學(xué)出版社，2007[14]BerndBruegge.面向?qū)ο筌浖こ?機(jī)械工業(yè)出版社，2006[15]張海藩.軟件工程設(shè)計導(dǎo)論.清華大學(xué)出版社，2005[16]王欣.管理信息系統(tǒng).水利電力出版社，2005[17]王珊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論.高等教育出版社，2006[18]王廣宇.客戶關(guān)系管理方法論.北京:清華大學(xué)出版社,2004[19]ChrisTodman.支持CRM的數(shù)據(jù)設(shè)計.北京:機(jī)械大學(xué)出版社,2004[20]肯伯內(nèi)特.核心客戶管理系統(tǒng).哈爾濱:電子工業(yè)出版社,2004[21]哈維湯普森.誰偷走了我的客戶.北京:京華出版社,2004[22]ThomasL.Wheelen,J.DavidHunger.StrategicManagementandBusinessPolicy.11.Pearson/PrenticeHall,2008

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論課程設(shè)計成績評定表姓名學(xué)號專業(yè)班級課程設(shè)計題目：CRM系統(tǒng)課程設(shè)計答辯或質(zhì)疑記錄：成績評定依據(jù)：最終評定成績（以優(yōu)、良、中、及格、不及格評定）指導(dǎo)教師簽字：年月日附錄資料：不需要的可以自行刪除教你如何保護(hù)筆記本HYPERLINK""一、每天關(guān)機(jī)前要做的清洗:雙擊“我的電腦”——右鍵點(diǎn)C盤——點(diǎn)“屬性”——點(diǎn)“磁盤清理”——點(diǎn)“確定”——再點(diǎn)“是”——再點(diǎn)“確定”。清理過程中，您可看得到未經(jīng)您許可（您可點(diǎn)“查看文件”看，就知道了）進(jìn)來的“臨時文件”被清除了，盤的空間多了。對D，E，F(xiàn)盤也要用這法進(jìn)行。二、隨時要進(jìn)行的清理:打開網(wǎng)頁——點(diǎn)最上面一排里的“工具”——點(diǎn)“Internet選項”——再點(diǎn)中間的“Internet臨時文件”中的“刪除文件”——再在“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”前的方框里打上勾——再點(diǎn)“確定”——清完后又點(diǎn)“確定”。這樣，可為打開網(wǎng)和空間提高速度。三、一星期進(jìn)行的盤的垃圾清理:點(diǎn)“開始”——用鼠標(biāo)指著“所有程序”，再指著“附件”，再指著“系統(tǒng)工具”，再點(diǎn)“磁盤粹片整理程序”——點(diǎn)C盤，再點(diǎn)“碎片整理”（這需要很長時間，最好在您去吃飯和沒用電腦時進(jìn)行。清理中您可看到您的盤里的狀況，可將清理前后對比一下）——在跳出“清理完成”后點(diǎn)“關(guān)閉”。按上述，對D，E，F(xiàn)盤分別進(jìn)行清理。電腦系統(tǒng)越來越慢，怎么刪除臨時文件啊1.關(guān)閉"休眠"方法:打開[控制面板]→[電源選項]→[休眠],把"啟用休眠"前面的勾去掉說明:休眠是系統(tǒng)長時間一種待機(jī)狀態(tài),使您在長時間離開電腦時保存操作狀態(tài),如果您不是經(jīng)常開著電腦到別處去的話,那就把它關(guān)了吧!☆立即節(jié)省:256M2.關(guān)閉"系統(tǒng)還原"方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[系統(tǒng)還原],把"在所有驅(qū)動器上關(guān)閉系統(tǒng)還原'勾上說明:系統(tǒng)還原是便于用戶誤操作或產(chǎn)生軟件問題時的一種挽救手段,可以回復(fù)到誤操作以前的狀態(tài).不建議初級用戶使用.當(dāng)然,它采用的是跟蹤手段,需要記錄大量信息,所消耗的資源也要很大的.☆立即節(jié)省:數(shù)百M(fèi)(根據(jù)還原點(diǎn)的多少而不同)您也可以在不關(guān)閉系統(tǒng)還原的前提下,相應(yīng)的減少系統(tǒng)還原所占的磁盤空間,這只會減少可用還原點(diǎn)的數(shù)目,一般還原點(diǎn)有一兩個就夠了吧.方法:...[系統(tǒng)還原]-選擇一個"可用驅(qū)動器"-[設(shè)置]-調(diào)整"要使用的磁盤空間"3.關(guān)閉"遠(yuǎn)程管理"方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[遠(yuǎn)程],把"允許從這臺計算機(jī)發(fā)送遠(yuǎn)程協(xié)助邀請"前面的勾去掉.說明:誰會經(jīng)常用到這種功能呢?它占用的不是磁盤空間,但是會影響系統(tǒng)運(yùn)行速度.☆提高系統(tǒng)性能4.關(guān)閉"自動更新"方法:打開[控制面板]→[自動更新]→選"關(guān)閉自動更新"說明:系統(tǒng)更新占用的也不是磁盤空間,您可以在有可用更新時到微軟的更新頁面上更新,而不是總需要一個進(jìn)程監(jiān)視那是不是有可用更新.☆提高系統(tǒng)性能5.關(guān)閉"索引服務(wù)"方法:[開始]→[運(yùn)行]→輸入"msconfig"→[服務(wù)]去掉indexingservise前面的勾說明:索引服務(wù)是提高系統(tǒng)搜索速的的,誰沒事總在系統(tǒng)里搜來搜去啊☆提高系統(tǒng)性能6.減少開機(jī)加載的啟動項方法:[開始]→[運(yùn)行]→輸入"msconfig"→[啟動]去掉不必要的啟動項說明:必要的啟動項一般"系統(tǒng)盤\windows\system32下的最好不要去掉;而肯定能去掉的有TINTSETPIMJPMIGIMSCMIGQQ等☆加快開機(jī)速度7.合理設(shè)置虛擬內(nèi)存方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級]-[性能]設(shè)置-[高級]-[虛擬內(nèi)存]更改-在"自定義大小"中填入數(shù)值說明:一般的最小值是物理內(nèi)存的1.5倍,最大值是物理內(nèi)存的3倍;如果您經(jīng)常運(yùn)行大型軟件的話最小值應(yīng)該設(shè)為(物理內(nèi)存*1.5*0.2+物理內(nèi)存*1.5),最大值應(yīng)為(物理內(nèi)存*3*0.2+物理內(nèi)存*3)☆提高系統(tǒng)性能8.取消系統(tǒng)失敗時的日志文件和詢問打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級]→[啟動和故障恢復(fù)]→[系統(tǒng)失敗]去掉"將事件寫入系統(tǒng)日志""發(fā)送錯誤警報"☆提高系統(tǒng)性能9.刪除無用的文件方法:打開[控制面板]→[文件夾選項]→[查看]→[顯示所有文件和文件夾]C:\DocumentsandSettings\用戶名\Cookies\除index文件外的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁產(chǎn)生的記錄文件)C:\DocumentsandSettings\用戶名\LocalSettings\Temp\下的所有文件（用戶臨時文件）C:\DocumentsandSettings\用戶名\LocalSettings\TemporaryInternetFiles\下的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁記錄的多媒體信息,加速以后瀏覽)C:\DocumentsandSettings\用戶名\LocalSettings\History\下的所有文件（訪問歷史紀(jì)錄）C:\DocumentsandSettings\用戶名\Recent\下的所有文件（最近瀏覽文件的快捷方式）C:\WINDOWS\Temp\下的所有文件（臨時文件）C:\WINDOWS\ServicePackFiles下的所有文件（升級sp1或sp2后的備份文件）C:\WINDOWS\DriverCache\i386下的壓縮文件(驅(qū)動程序的備份文件)C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件(未完成的軟件下載)C:\Windows\下以$u...開頭的隱藏文件(微軟更新安裝文件備份)☆立即節(jié)省:數(shù)百M(fèi)10.磁盤碎片整理下面該做的就是磁盤碎片整理了,只有整理之后才能獲得更多的空間哦^_^方法:[開始]→[程序]→[附件]→[系統(tǒng)工具]→[磁盤碎片整理]...(記得先"分析"后"整理")二。發(fā)信人:liushafeng(終結(jié)者),信區(qū):Hardware標(biāo)題:減少WinXP資源占用的八大技巧發(fā)信站:紫金飛鴻(SunJun416:25:482006)WindowsXP被微軟稱為其歷史上最優(yōu)秀的操作系統(tǒng)，有讓你眼花繚亂的各種功能、更快的速度，當(dāng)然這一切都對計算機(jī)的硬件提出了更高的要求，如果你希望WindowsXP能夠盡可能少地占用你有限的雖然WindowsXP被微軟自稱為有史以來最穩(wěn)定、功能最強(qiáng)大的Windows操作系統(tǒng)，并且運(yùn)行速度飛快——啟動速度甚至比同樣配置的Win2000還要快許多，你可能依然不滿足于此，希望一、使用樸素界面XP安裝后默認(rèn)的界面包括任務(wù)欄、開始選單、桌面背景、窗口、按鈕等都采用的是XP的豪華、炫目的風(fēng)格，但缺點(diǎn)顯而易見，它們將消耗掉不少系統(tǒng)資源，但實用意義不大。[方法]鼠標(biāo)右鍵單擊桌面空白處，在彈出選單點(diǎn)擊“屬性”進(jìn)入顯示屬性設(shè)置窗口，將“主題、外觀”都設(shè)置為“Windows經(jīng)典”，將桌面背景設(shè)置為“無”，按確定保存退出。二、減少啟動時加載項目許多應(yīng)用程序在安裝時都會自作主張?zhí)砑又料到y(tǒng)啟動組，每次啟動系統(tǒng)都會自動運(yùn)行，這不僅延長了啟動時間，而且啟動完成后系統(tǒng)資源已經(jīng)被吃掉不少![方法]選擇“開始”選單的“運(yùn)行”，鍵入“msconfig”啟動“系統(tǒng)配置實用程序”，進(jìn)入“啟動”標(biāo)，在此窗口列出了系統(tǒng)啟動時加載的項目及來源，仔細(xì)查看你是否需要它自動加載，否則清除項目前的復(fù)選框，加載的項目愈少，啟動的速度自然愈快。此項需要重新啟動方能生效。三、優(yōu)化視覺效果[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“高級”標(biāo)簽進(jìn)入“性能選項”界面，其中“視覺效果”中可供選擇的包括:自動設(shè)置為最佳、最佳外觀、最佳性能、自定義。選中的效果越多則占用的系統(tǒng)資源越多，選定“最佳性能”項將關(guān)閉列表中列出諸如淡入淡出、平滑滾動、滑動打開等所有視覺效果。四、關(guān)閉系統(tǒng)還原默認(rèn)情況下系統(tǒng)還原功能處于啟用狀態(tài)，每個驅(qū)動器約被占用高達(dá)4%～12%的硬盤空間，并且系統(tǒng)還原的監(jiān)視系統(tǒng)會自動創(chuàng)建還原點(diǎn)，這樣在后臺運(yùn)行就會占用較多的系統(tǒng)資源。[方法]鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊桌面“我的電腦”中的“屬性”進(jìn)入“系統(tǒng)屬性”設(shè)置窗口，選擇“系統(tǒng)還原”標(biāo)簽，將“在所有驅(qū)動器上關(guān)閉系統(tǒng)還原”置為選中狀態(tài)五、加快選單顯示速度[方法]運(yùn)行注冊表編輯器，進(jìn)入“HKEY_CURRENT_USERControlPanelDesktop”，將名稱為MenuShowDelay的數(shù)據(jù)值由原來默認(rèn)的400修改為0，修改后XP的開始選單、甚至應(yīng)用軟件的選單顯示速度都會明顯加快。六、啟用DMA傳輸模式所謂DMA，即直接存儲器存儲模式，指計算機(jī)周邊設(shè)備(主要指硬盤)可直接與內(nèi)存交換數(shù)據(jù)，這樣可加快硬盤讀寫速度，提高速據(jù)傳輸速率。[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“硬件”標(biāo)簽，打開“設(shè)備管理器”，其中“IDE控制器”有兩項“PrimaryIDEChannel”及“SecondaryIDEChannel”，依次進(jìn)入“屬性→高級設(shè)置”，該對話框會列出目前IDE接口所連接設(shè)備的傳輸模式，點(diǎn)擊列表按鈕將“傳輸模式”設(shè)置為“DMA(若可用七、移動臨時文件儲存路徑多數(shù)應(yīng)用軟件在運(yùn)行時都會產(chǎn)生臨時文件，而且這些臨時文件都默認(rèn)保存于啟動分區(qū)C盤，長時間頻繁讀寫C盤極易產(chǎn)生大量文件碎片，從而影響C盤性能，而C盤又是儲存系統(tǒng)啟動核心文件的分區(qū)，C盤的性能直接影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性與運(yùn)行效率。應(yīng)盡量將應(yīng)用軟件安裝于啟動盤以外的分區(qū)并定期對硬盤進(jìn)行整理，此舉可最大程度避免產(chǎn)生磁盤碎片，將啟動或讀寫速度保持在最佳狀態(tài)。InternetExplorer臨時文件夾[方法]在IE主窗口中，依次進(jìn)入“工具→Internet選項→常規(guī)”標(biāo)簽，打開“Internet臨時文件”設(shè)置界面，點(diǎn)擊“移動文件夾”按鈕將原來保存于C盤的臨時目錄移動至C盤以外的驅(qū)動器中，如果你使用的是寬帶，可將“臨時文件夾”使用空間設(shè)置為最小值1M刻錄時產(chǎn)生的臨時文件[方法]文件在刻錄之前都會保存于C盤的刻錄臨時文件夾中，進(jìn)入資源管理器，選擇刻錄機(jī)盤符并單擊鼠標(biāo)右鍵選單的“屬性”項，在“錄制”標(biāo)簽下可將此臨時文件夾安置于其它驅(qū)動器。我的文檔[方法]鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“我的文檔”，在屬性設(shè)置項中可將“我的文檔”默認(rèn)的保存路徑修改至其它盤符。八、增加虛擬內(nèi)存[方法]進(jìn)入“性能選項”的“高級”設(shè)置窗口，首先將“處理器計劃”及“內(nèi)存使用”都調(diào)整為“程序”優(yōu)化模式。點(diǎn)擊“更改”按鈕進(jìn)入虛擬內(nèi)存設(shè)置窗口，若你的內(nèi)存大于256M，建議你禁用分頁文件。默認(rèn)的分頁文件為物理內(nèi)存的1.5倍。禁用系統(tǒng)緩存需重新啟動系統(tǒng)。如果你的內(nèi)存低于256M，請勿禁用分頁文件，否則會導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰或無法再啟動XP!三windows使用時間長了，自然就會產(chǎn)生這樣那樣的臨時文件，影響系統(tǒng)速度，讓人煩心。對于老鳥來說，可以通過修改注冊表、手動優(yōu)化系統(tǒng)性能來提高速度，而對新手來說比較困難。這里我們可以下載一些專門的系統(tǒng)優(yōu)化軟件，進(jìn)行一些簡單的設(shè)計，就能達(dá)到我們想要的效果。這里我推薦一些常用又好使的軟件：WINDOWS優(yōu)化王、優(yōu)化大師、超級兔子等。其中WINDOWS優(yōu)化王非常好用，一看就會、功能全面、省時省心。完全清理[毒]垃圾藏在XP中的一個秘密武器，可以完整清除垃圾文件藏在XP中的一個秘密武器，可以完整清除垃圾文件你有用過Windows內(nèi)置的清理磁盤功能嗎？它并不能完全地清洗Windows內(nèi)不需要的檔案，因為它的功能被隱藏了，本篇將會把它被封印了的功能完全打開。適用的窗口板本除了Win95及Win98外這個方法階適用于Win98se、Win2000、WinME、WinXP現(xiàn)在介紹兩個「清理磁盤」工具的指令：SAGESET及SAGERUN首先在「開始」>「執(zhí)行」然后輸入cleanmgr/sageset:99設(shè)定:特別模式「清理磁盤」工具會執(zhí)行，你會發(fā)覺多了很多清理選擇，選擇你想要清理的檔案，通常全部都可以刪除，完成你的選擇后再按「確定」。然后再打開「開始」>「運(yùn)行」輸入：cleanmgr/SAGERUN:99殺毒1這種情況往往表現(xiàn)在打開IE時，在IE界面的左下框里提示：正在打開網(wǎng)頁，但老半天沒響應(yīng)。在任務(wù)管理器里查看進(jìn)程，（進(jìn)入方法，把鼠標(biāo)放在任務(wù)欄上，按右鍵—任務(wù)管理器—進(jìn)程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，這時你想運(yùn)行其他程序簡直就是受罪。這就要查查是哪個進(jìn)程貪婪地占用了CPU資源．找到后，最好把名稱記錄下來，然后點(diǎn)擊結(jié)束，如果不能結(jié)束，則要啟動到安全模式下把該東東刪除，還要進(jìn)入注冊表里，（方法：開始—運(yùn)行，輸入regedit）在注冊表對話框里，點(diǎn)編輯—查找，輸入那個程序名，找到后，點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵刪除，然后再進(jìn)行幾次的搜索，往往能徹底刪除干凈。殺毒2今天在這里為大家提供兩則小技巧，以便幫你強(qiáng)行殺死頑固病毒進(jìn)程。根據(jù)進(jìn)程名查殺這種方法是通過WinXP系統(tǒng)下的taskkill命令來實現(xiàn)的，在使用該方法之前，首先需要打開系統(tǒng)的進(jìn)程列表界面，找到病毒進(jìn)程所對應(yīng)的具體進(jìn)程名。接著依次單擊“開始→運(yùn)行”命令，在彈出的系統(tǒng)運(yùn)行框中，運(yùn)行“cmd”命令；再在DOS命令行中輸入“taskkill/imaaa”格式的字符串命令，單擊回車鍵后，頑固的病毒進(jìn)程“aaa”就被強(qiáng)行殺死了。比方說，要強(qiáng)行殺死“conime。exe”病毒進(jìn)程，只要在命令提示符下執(zhí)行“taskkill/imconime。exe”命令，要不了多久，系統(tǒng)就會自動返回結(jié)果。根據(jù)進(jìn)程號查殺上面的方法，只對部分病毒進(jìn)程有效，遇到一些更“頑固”的病毒進(jìn)程，可能就無濟(jì)于事了。此時你可以通過Win2000以上系統(tǒng)的內(nèi)置命令——ntsd，來強(qiáng)行殺死一切病毒進(jìn)程，因為該命令除System進(jìn)程、SMSS。EXE進(jìn)程、CSRSS。EXE進(jìn)程不能“對付”外，基本可以對付其它一切進(jìn)程。但是在使用該命令殺死病毒進(jìn)程之前，需要先查找到對應(yīng)病毒進(jìn)程的具體進(jìn)程號?？紤]到系統(tǒng)進(jìn)程列表界面在默認(rèn)狀態(tài)下，是不顯示具體進(jìn)程號的，因此你可以首先打開系統(tǒng)任務(wù)管理器窗口，再單擊“查看”菜單項下面的“選擇列”命令，在彈出的設(shè)置框中，將“PID(進(jìn)程標(biāo)志符)”選項選中，單擊“確定”按鈕。返回到系統(tǒng)進(jìn)程列表頁面中后，你就能查看到對應(yīng)病毒進(jìn)程的具體PID了。接著打開系統(tǒng)運(yùn)行對話框，在其中運(yùn)行“cmd”命令，在命令提示符狀態(tài)下輸入“ntsd-cq-pPID”命令，就可以強(qiáng)行將指定PID的病毒進(jìn)程殺死了。例如，發(fā)現(xiàn)某個病毒進(jìn)程的PID為“444”，那么可以執(zhí)行“ntsd-cq-p444”命令，來殺死這個病毒進(jìn)程。殺毒3Windows任務(wù)管理器是大家對進(jìn)程進(jìn)行管理的主要工具，在它的“進(jìn)程”選項卡中能查看當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)程信息。在默認(rèn)設(shè)置下，一般只能看到映像名稱、用戶名、CPU占用、內(nèi)存使用等幾項，而更多如I/O讀寫、虛擬內(nèi)存大小等信息卻被隱藏了起來。可別小看了這些被隱藏的信息，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)莫名其妙的故障時，沒準(zhǔn)就能從它們中間找出突破口。1.查殺會自動消失的雙進(jìn)程木馬前段時間朋友的電腦中了某木馬，通過任務(wù)管理器查出該木馬進(jìn)程為“system.exe”，終止它后再刷新，它又會復(fù)活。進(jìn)入安全模式把c:＼windows＼system32＼sy