電話銷售技巧試卷滿分電話銷售技巧試卷滿分電話銷售技巧試卷滿分資料僅供參考文件編號：2022年4月電話銷售技巧試卷滿分版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：滿分(100分)試卷答案《電話銷售技巧》下面哪項是電話銷售人員可以不必準備的正確答案：D按客戶或公司的名稱整理客戶資料紙和筆約談計劃一杯提神的咖啡下面哪個不是電話銷售的缺點正確答案：B不能很好地判斷客戶的狀態(tài)很難和客戶建立長期合作關(guān)系溝通的存在障礙相互交流時間比較少某公司實施電話銷售后，發(fā)現(xiàn)銷售效率沒有上去，而電話費卻是大大的升高了，這表明正確答案：D電話銷售不適合該企業(yè)該企業(yè)的知名度不夠該企業(yè)沒有和客戶建立良好的關(guān)系該企業(yè)的銷售管理水平很低下面的哪一句介紹產(chǎn)品的話表明的是ＵＳＰ的內(nèi)容正確答案：B"我們的產(chǎn)品專門針對中國人設(shè)計的，符合我們的國情""我們的產(chǎn)品符合你們電力行業(yè)的特點，能夠更有效的管理客戶，帶來利潤""我們的產(chǎn)品在性能是最好的""我們是市場上唯一一家能過IS2000的企業(yè)，質(zhì)量有保證"在解決客戶顧慮的模式中，最后一步是正確答案：A詢問顧客是不是對解決方案感到滿意鼓勵客戶詳細講述提出妥善的解決方法表達對顧客的同理心下面關(guān)于電話營銷和電話銷售看法正確的是正確答案：C電話銷售包括的范圍更廣獲取銷售線索屬于電話營銷的銷售功能組織研討會和會議邀請是電話營銷中的一個營銷功能的重要組成部分電話銷售包含了電話營銷如果運用下面哪項技巧，可以增加客戶提問的機會正確答案：B采用非常合適的語速善于運用停頓音量恰到好處發(fā)音很清晰李四電話銷售人員的銷售能力相對于溝通能力很弱，這表明正確答案：D他的電話量不夠沒有掌握銷售禮儀沒有取得客戶的信任他不是在客戶需求的基礎(chǔ)上去做工作，而是純粹的專門進行產(chǎn)品的銷售用到位的服務(wù)，并且盡可能地降低客戶對合作的期望值，這種跟進措施適合于正確答案：A真正的客戶近期內(nèi)有希望合作的客戶近期內(nèi)沒有有希望合作的潛在客戶重要的客戶在開場白中，對相關(guān)的人或物的說明，其主要作用是正確答案：B讓對方對自己的行業(yè)有一個大概的了解可以和客戶很好的溝通客戶能夠明白自己打電話的目的表明自己對客戶的重視有效實施電話銷售的首要因素是正確答案：A準確的尋找出自己的目標客戶有一個完整的客戶數(shù)據(jù)庫有一個完整的競爭對手數(shù)據(jù)庫能夠在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)資源共享如果出現(xiàn)下面哪種情況，不適宜約客戶到公司來參觀正確答案：B公司的產(chǎn)品質(zhì)量不是最優(yōu)公司的規(guī)模較小公司管理水平不是很高公司顧客不是很多下面哪個不是開場白中的關(guān)鍵因素（）正確答案：C自我介紹相關(guān)人或物的說明感染力的笑容確認客戶有沒有時間允許如果采用以關(guān)系為導(dǎo)向的銷售模式，當客戶處于滿意階段時，宜采取何種策略正確答案：A與客戶接觸并建立關(guān)系引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求探詢客戶需求順其自然，不去打擾客戶在解決客戶顧慮的模式中，第一步是正確答案：B鼓勵客戶把事情講清楚站在顧客的立場考慮，表達自己的同理心詢問顧慮產(chǎn)生的原因針對客戶的顧慮提出妥善的解決方法根據(jù)客戶的需求來進行產(chǎn)品的介紹時，ＵＳＰ指的是正確答案：A和競爭產(chǎn)品的與眾不同之處對客戶具有的商業(yè)價值介紹產(chǎn)品時用的技巧產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的通用服務(wù)回答客戶問題時，下面哪些場景不太合適正確答案：D"我們的產(chǎn)品有四個特點：第一是。。。。"在回答時不停的做出手勢"在售后服務(wù)方面我們做的很好的，這個可以放心""在運行速度上可能沒有問題"在電話銷售中，贊美對方最容易切入的方法是正確答案：A贊美對方的聲音贊美對方看待問題入木三分贊美對方的容貌（女性）贊美對方的名氣下面關(guān)于以關(guān)系為導(dǎo)向與以交易為向?qū)У匿N售模式說法正確的是正確答案：C前者是在客戶已準備去選擇時，銷售員開始介入后者是在客戶處于滿意時，銷售員開始介入前者的一個重要目的是引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求后者適合于大宗商品下面哪種商品最適合于采用以關(guān)系為導(dǎo)向的銷售模式正確答案：B"富光"牌個人喝水杯北京市采購的電子政務(wù)軟件"水晶之戀"果凍"安踏"運動鞋以客戶的需求、決策等內(nèi)容為中心進行銷售模式中，那么當客戶認識到購買的產(chǎn)品不足之處時，宜采取何種策略正確答案：A引導(dǎo)詢問提供方案結(jié)束邵珊電話銷售員剛開始就對客戶說"您真有眼光，的確很獨到"，這表明她正確答案：B專業(yè)能力不夠贊美時的態(tài)度不是很中肯缺少專業(yè)的介紹缺少停頓下面哪種商品最適合于采用以交易為導(dǎo)向的銷售模式正確答案：B某單位購買的超級計算機"腦白金"聯(lián)想公司想建設(shè)的ERP系統(tǒng)高級數(shù)控機床李長電話銷售員經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己跟客戶交談中理解有很大不同，這表明他沒有正確答案：C在進行電話交流時做好記錄積極地向客戶及時進行反饋對客戶進行意義澄清判斷客戶的性格下面關(guān)于提問的角度看法錯誤的是正確答案：B可以分成開放性與封閉性兩大類問題在了解客戶需求時盡量提封閉性問題封閉式的問題能引導(dǎo)談話的主題如果想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題下面哪種表達同理心的方式不對正確答案：C面部表情一定要跟聲音及時地互相配合站在客戶的立場上去表達同理心要立刻表達同理心，以示關(guān)切應(yīng)該想象和客戶在進行面對面的交流一樣探尋客戶的需求時，必須對客戶需求有好的理解，以下對些說法錯誤的是正確答案：B客戶對產(chǎn)品的需求是購買最根本因素要對客戶的需求有一個完整的理解，以便能夠滿足他們的所有要求客戶表達的需求一般是他需求的一小部分銷售要引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)他潛在的需求下面哪個不屬于企業(yè)采用電話營銷這種模式后，取得成效的主要方面正確答案：D大幅度的降低成本大大的提高企業(yè)銷售效率擴大企業(yè)產(chǎn)品品牌的影響力促使很多消費者消費模式的有利于企業(yè)的改變?nèi)绻蛻魧儆谪堫^鷹類型，那么下面銷售員哪句話最符合他們的個性正確答案：A"我已經(jīng)久仰您的大名，您在這一行是權(quán)威""我想您是這個項目的決策人""我非常同意您的觀點，這是十分的恰當""我感覺您是一個非常開朗的人"下面哪個是電話營銷的銷售職能正確答案：A建立客戶關(guān)系建立和維護營銷數(shù)據(jù)庫獲取決策人的相關(guān)信息將大部分時間花在重要的客戶身上對孔雀型的客戶適宜采取哪種策略正確答案：A表現(xiàn)熱情表示尊敬表示贊同顯示他們的權(quán)利下面哪個問題是屬于開放性的問題正確答案：C"您認為我們的價錢是不是高了點""您感覺這些軟件的界面好看嗎""您對我們軟件可用性上有什么建議嗎""您對我們的技術(shù)支持滿意嗎"對于近期內(nèi)有希望合作的客戶，適宜采取下列哪些跟進措施正確答案：C服務(wù)很好不要給客戶做出合作會使他100%滿意的承諾采用不同的方法和手段聯(lián)系通過電子郵件偶爾聯(lián)系電話銷售員張三選擇的客戶準確率不高，這表明他缺乏正確答案：B足夠的電話量商業(yè)意識缺乏溝通的效果對客戶購買心理的把握下面哪個不是電話營銷的營銷職能正確答案：A客戶服務(wù)獲取銷售線索組織研討會和會議邀請獲取各種信息電話銷售員肖雄尋找的目標客戶的準確率非常高，這極有可能他具有很高的正確答案：A商業(yè)意識銷售和溝通能力保持激情的毅力計劃能力下面哪個問題是屬于封閉性的問題正確答案：B"您感覺我們的產(chǎn)品操作上需要哪方面的改進""您覺得出了問題聯(lián)系我們方便嗎""您對它外形上有哪些不滿意的地方""您對我們品牌擴展有什么建議"下面關(guān)于電話銷售禮儀說法錯誤的是正確答案：B可以把自己的私人電話留給重要的客戶對所有的客戶一視同仁，保持問候語的一致接聽電話時確認對方身份，聽不清時應(yīng)告訴對方讓對方先掛電話關(guān)于提問的技巧，下面說法欠妥的是正確答案：D如果對客戶所提的問題不清楚，可以實事求是告訴他對客戶問題不懂時，也可以采用反問的形式得到主動有時適當?shù)某聊潜匾耐粫r間可以多問幾個問題，讓客戶認識的他所處現(xiàn)狀的嚴重性銷售員的哪種能力通過公司內(nèi)部短期的密集的訓(xùn)練就可以得到提升正確答案：A銷售和溝通的能力商業(yè)意識計劃能力協(xié)調(diào)能力下面關(guān)于對客戶需求的理解看法錯誤的是正確答案：C對客戶的需求完整為了知道哪些是最重要的只有理解客戶的需求，才能知道他購買產(chǎn)品的動力在沒有完全理解客戶需求時，可以推薦產(chǎn)品，以使客戶能理解產(chǎn)品的優(yōu)點客戶一般開始說出來的需求是他全體需求的一小部分下面哪句話不是屬于客戶的承諾正確答案：D"后天您打給我打電話問問結(jié)果""要不下個月我給你們反饋意見吧""你們可以星期四叫一個人過來嗎，談?wù)劶夹g(shù)方面的問題""這樣吧，我先問問我的上司再作決定如何"一個月發(fā)一次電子郵件聯(lián)系，這比較適合于哪類客戶正確答案：C真正的客戶近期內(nèi)有合作希望的客戶近