社會工作綜合能力

（中級）鄭廣懷南京大學(xué)社會學(xué)院社會工作目標(biāo)、要素

及主要領(lǐng)域本章考試比重2009年：8.75%2010年：12.5%2011年：13.75%2012年：10%2013年：10%2014年：10%我國當(dāng)前對社會工作的理解：1、普通社會工作（非本職）：2、行政性社會工作（本職）：3、專業(yè)社會工作：考點2、社會工作的目標(biāo)（一）服務(wù)對象層面的目標(biāo)：

1、解救危難

2、緩解困難3、促進(jìn)發(fā)展（二）社會層面的目標(biāo)：

1、解決社會問題2、促進(jìn)社會公正（三）文化層面的目標(biāo)1、弘揚人道主義2、促進(jìn)社會團(tuán)結(jié)考點3、社會工作的功能（一）社會工作對服務(wù)對象的功能：

1、促進(jìn)服務(wù)對象的正常生活2、恢復(fù)弱化的功能3、促進(jìn)人的發(fā)展

4、促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)（二）社會工作對社會的功能：

1、維持社會秩序

2、建構(gòu)社會資本3、促進(jìn)社會和諧

4、推動社會進(jìn)步關(guān)于功能的含義與類型功能的含義：功能是某一部分的存在和變化對整體及其他部分所發(fā)揮的作用功能的基本類型：正功能和負(fù)功能；顯功能和潛功能顯功能：明顯的、被參與者所預(yù)期和認(rèn)識到的后果潛功能：未被預(yù)期和認(rèn)識到的后果考點5西方社會工作的形成1、社會工作專業(yè)教育和培訓(xùn)的發(fā)展和正規(guī)化有力促進(jìn)了社會工作的形成；2、專業(yè)方法的發(fā)展：個案工作（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）、小組工作（20世紀(jì)20年代開始被納入訓(xùn)練課程，20世紀(jì)40年代被接受為專業(yè)方法）、社區(qū)工作（20世紀(jì)60年代）；3、社會工作專業(yè)組織的成立對專業(yè)服務(wù)起到了規(guī)范和引導(dǎo)作用，促進(jìn)了社會工作專業(yè)地位的確立●社會工作發(fā)展階段的基礎(chǔ)知識專業(yè)的特征：1957年格林伍德在《專業(yè)的屬性》一書中指出了專業(yè)應(yīng)該具有的特征：理論體系、社會廣泛認(rèn)可、專業(yè)權(quán)威、倫理守則、專業(yè)文化。在社會工作領(lǐng)域，個案工作、小組工作、社區(qū)工作是三個基本的專業(yè)方法，20世紀(jì)70年代，社會行政也成為宏觀社會工作方法。后來，整合社會工作（綜合社會工作）方法出現(xiàn)。單純的治療、救助→治療－預(yù)防、救助－發(fā)展工作人群的拓展：困難群體、弱勢群體→有需要的人士；工作領(lǐng)域的拓展：個人、家庭、組織和社區(qū)→人類生活的相關(guān)方面考點8對社會工作過程的理解社會工作是社會工作者與服務(wù)對象的互動過程，在此過程中互為行動主體和客體。社會工作是漸進(jìn)的、不斷促進(jìn)服務(wù)對象改變、逐漸達(dá)到目標(biāo)的過程。社會工作過程是循環(huán)往復(fù)的過程。社會工作是協(xié)同達(dá)到目標(biāo)的過程。1、服務(wù)對象（受助者、案主、服務(wù)使用者）2、社會工作者3、價值觀4、助人活動5、專業(yè)方法考點9社會工作的要素

社會工作的服務(wù)對象（1）服務(wù)對象（服務(wù)使用者）也稱為受助者（或案主）

（2）基本生活有困難的人群是社會工作的主要對象群體。（3）社會工作的服務(wù)對象不僅是指個人，還包括家庭、群體、社區(qū)等（4）在社會工作中，服務(wù)對象或受助者的存在是社會工作得以發(fā)生的基本前提。（5）社會工作者與服務(wù)對象之間是一種平等關(guān)系社會工作者

社會工作者是社會工作中提供服務(wù)方社會工作者是遵循社會工作的價值準(zhǔn)則、運用社會工作專業(yè)方法、從事社會服務(wù)職業(yè)的人員。包括：一線的社會工作者和社會行政人員。社會工作價值觀（1）社會工作價值觀是社會工作者所持有的評判助人活動的觀念。包括：對助人活動的看法、對自己的看法、對服務(wù)對象的看法。（2）社會工作價值觀的核心是利他主義：幫助他人、服務(wù)他人（3）價值觀是社會工作的靈魂。社會工作的價值觀不是人們口頭上表明的東西，而是存在于社會工作者所有的服務(wù)活動之中。考點10社會工作者的含義和一般特征（1）認(rèn)同并遵循社會工作的價值準(zhǔn)則（2）從事社會福利服務(wù)的人員，而不是行政官僚，服務(wù)是社會工作職業(yè)活動的本質(zhì)（3）掌握一定的社會工作專業(yè)方法（4）在一定的組織框架內(nèi)開展職業(yè)性的助人活動受專業(yè)組織的監(jiān)督考點11社會工作者與志愿者的關(guān)系

相同之處：都是助人活動、以利他為目的；都有一定的組織形式；都是公益服務(wù)和社會服務(wù)的組成部分不同之處：（1）活動方式不同：職業(yè)－業(yè)余（2）專業(yè)技術(shù)能力不同（3）處理問題的難易程度不同（4）社會約束不同社會工作與志愿者之間的差異并不說明社會工作者更加高級，而是說明社會對社會工作者的要求更高、更嚴(yán)格考點13、社會工作者的主要角色（一）直接服務(wù)：

1、服務(wù)提供者2、治療者3、支持者4、使能者5、倡導(dǎo)者6、關(guān)系協(xié)調(diào)者（二）間接服務(wù)角色：

1、行政管理者2、資源籌措者3、政策影響者4、研究者（三）合并角色考點14社會工作者的知識基礎(chǔ)學(xué)科知識社會學(xué)心理學(xué)管理學(xué)哲學(xué)政策知識技術(shù)知識文化知識心理素質(zhì)考點16社會工作的領(lǐng)域（一）主要服務(wù)領(lǐng)域：兒童及青少年服務(wù)、老人社會服務(wù)、婦女社會服務(wù)、康復(fù)服務(wù)（物理治療和精神康復(fù)）、社會救助、就業(yè)服務(wù)、心理健康服務(wù)、家庭服務(wù)、醫(yī)療社會工作、學(xué)校社會工作（工作模式：治療型學(xué)校社會工作、變遷型、社區(qū)－學(xué)校型）、矯治服務(wù)、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展、軍隊社會工作、企業(yè)社會工作（工業(yè)社會工作）（二）社會工作領(lǐng)域的擴(kuò)展：從困難群體到有需要的人群；從關(guān)注社會問題到關(guān)注社會和諧發(fā)展本章考題舉例社會工作者小馮是“青少年成長關(guān)愛計劃”的負(fù)責(zé)人，該項目的服務(wù)對象是低收入家庭的子女。小馮在項目開展中扮演著多種角色，下列做法中，屬于資源籌措角色的是(

)。

A.協(xié)助低收入家庭子女建立成長小組

B.提升低收入家庭子女的自信心

C.招募志愿者為低收入家庭子女開設(shè)興趣班

D.設(shè)計低收入家庭子女喜歡的游戲活動

社會工作服務(wù)對象是指在社會工作過程中需要幫助的一方。關(guān)于社會工作服務(wù)對象的說法,正確的有:A服務(wù)對象僅包括個人,家庭和社區(qū)B社會工作是服務(wù)對象存在的前提條件C潛在的服務(wù)對象是在服務(wù)發(fā)生后形成的

D服務(wù)對象可分為自愿求助型和非自愿求助型E基本生活有困難的人群是社會工作的服務(wù)對象說法,正確的有(DE)A服務(wù)對象僅包括個人,家庭和社區(qū)B社會工作是社會工作價值觀與專業(yè)倫理考點1文化傳統(tǒng)與社會福利思想對社工價值觀的影響社工價值觀源于西方宗教觀念和工業(yè)文明的發(fā)展，有強(qiáng)烈的個人主義色彩，同時受到功利主義哲學(xué)思想的影響。隨著西方福利國家的發(fā)展，公民權(quán)的立法與社會福利制度容易緊密結(jié)合起來。中國文化的很多元素同西方社工價值觀并非是對立的，可以相互取長補短。考點2社工價值觀的作用保護(hù)服務(wù)對象的權(quán)益促進(jìn)專業(yè)的健康發(fā)展促進(jìn)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)維護(hù)社會正義考點3國際上認(rèn)同的社會工作價值觀1、服務(wù)大眾：超越個人利益2、踐行社會公正：政策倡導(dǎo)3、強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象個人的尊嚴(yán)和價值：文化多樣性4、注重人與人之間關(guān)系的重要性5、待人真誠和守信6、注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)考點4價值觀在操作層面的基本原則1、接納：對所有的服務(wù)對象都應(yīng)提供服務(wù)但接納不等于認(rèn)同2、非評判：對服務(wù)對象的性格、性取向、生活方式、宗教、政治傾向等不作傾向性的批評和判斷，不應(yīng)將自身的價值觀強(qiáng)加于服務(wù)對象，更不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對象的言行和價值觀3、個別化：尊重服務(wù)對象的個性化特征，個案工作最強(qiáng)調(diào)個別化原則4、服務(wù)對象的自我決定：服務(wù)對象在事關(guān)自己利益決策中起主導(dǎo)作用，不代替服務(wù)對象作決定5、保密：絕對原則（第三方）和相對原則（法律和緊急情形）考點5我國的社會工作價值觀：◎以人為本，回應(yīng)需要◎接納和尊重◎個別化和非評判◎注重和諧，促進(jìn)發(fā)展◎平等待人、注重民主參與◎個人的發(fā)展與社會發(fā)展相結(jié)合◎權(quán)利與責(zé)任并舉（助人但不培養(yǎng)依賴）考點6、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容社會工作專業(yè)倫理是社會工作價值觀的具體化（1）對服務(wù)對象的倫理責(zé)任：對服務(wù)對象的義務(wù)，自我決定、知情同意、實踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等（2）對同事：尊重、保密，合作、咨詢、服務(wù)轉(zhuǎn)介等（3）對工作機(jī)構(gòu)：督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、服務(wù)對象的檔案管理、服務(wù)對象的轉(zhuǎn)介、行政管理等的要求（4）作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任（對自己）：實踐能力、個人道德要求等（5）對專業(yè)的倫理責(zé)任：專業(yè)的完整性、評估和研究等方面的要求（6）對社會：社會福利、公眾參與、公共緊急事件、社會行動等考點7、社會工作實踐中的倫理難題1、保密問題：有效保護(hù)服務(wù)對象的隱私使其不受傷害，是社會工作倫理基本原則2、情理法問題：情（基于血緣和社會交往產(chǎn)生的感情）、理（社會工作專業(yè)倫理）、法（法律、法規(guī)）3、價值中立還是價值無涉：價值關(guān)懷與客觀性4、個人利益和社會責(zé)任5、自決原則和家長制處理倫理難題的基本原則保護(hù)生命差別平等：平等對待，但注重服務(wù)對象的差異自由自主最小傷害：如處理兒童虐待生命質(zhì)量隱私保密真誠本章考題舉例小吳因受到朋友的不良影響而吸食毒品，妻子知道后打算與他離婚，小吳感到非常沮喪，失去了生活信心。社區(qū)居委會將其轉(zhuǎn)介到社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)。社會工作者小王雖不認(rèn)同小吳的吸毒行為，但仍認(rèn)真為其服務(wù)。小王的行為體現(xiàn)了社會工作專業(yè)價值觀的(

)原則。

A.個別化

B.接納

C.同理

D.自決

社會工作者小王從網(wǎng)上搜集了很多國外的減壓方法，并把這些方法介紹給自己正在帶領(lǐng)的某員工減壓小組的組員們。但是，組員們認(rèn)為這些減壓方式并不適合自身的職業(yè)特點，因此拒絕配合。得到這一反饋后，小王及時做出調(diào)整，與組員一起討論哪些是更適合他們自身特點的減壓方法。小王的這種做法體現(xiàn)了社會工作專業(yè)倫理中(

)的準(zhǔn)則和特征。

A.服務(wù)對象利益至上

B.自我決定

C.不侵犯隱私D.文化敏感性

E.知情同意

人類行為與社會環(huán)境

本章考試比重2009年：10%2010年：8.75%2011年：8.75%2012年：8.75%2013年：7.5%2014年：8.75%考點1、人類需要的層次馬斯洛的需要層次理論：1、生理需要：飲食、睡眠、性欲等2、安全需要：避免危險、威脅、侵害等3、歸屬與愛的需要4、尊重的需要5、自我實現(xiàn)需要1、2層是低級生理性需要、3、4、5層是高級的社會性需要◆在馬斯洛需要層次理論的基礎(chǔ)上，阿爾德弗爾于1969年又提出了ERG（生存－關(guān)系－成長）理論◆把人類需要分為生存需要（生理需要和安全需要）、關(guān)系需要(歸屬與愛的需要、一部分尊重需要)和成長需要（自我實現(xiàn)需要和尊重需要）◆該理論沒有強(qiáng)調(diào)需要的層次，認(rèn)為某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會減弱，還可能增強(qiáng)，這是它與馬斯洛需要層次理論之間最大的不同之處。

阿爾德弗爾的ERG理論多亞爾和高夫的需要理論基本需要：包括身體健康和自主。自主包括對自我、自身所處的文化以及自己在所處文化中應(yīng)該做什么的理解水平、心理健康水平和客觀環(huán)境提供的機(jī)會。中介需要：在所有文化中能夠促進(jìn)身體健康和人的自主的產(chǎn)品、服務(wù)、活動和關(guān)系的特性。如干凈的水、無害的工作環(huán)境、保護(hù)自己的住房等?？键c2、人類需要的類型1、按需要的起源與性質(zhì)劃分：生理性需要、社會性需要（交往、成就、權(quán)力等）2、按照需要指向的對象劃分：物質(zhì)需要（生理和社會）、精神需要（審美、發(fā)明）3、按照人們對需要的迫切程度劃分：生存性需要（陽光、空氣）、發(fā)展性需要（教育、社會保障等）考點3人類行為的類型、特點和影響因素本能行為和習(xí)得行為（工作、交往）親社會行為和反社會行為正常行為和偏差行為人類行為的特點：適應(yīng)性、多樣性、發(fā)展性、可控性和整合性影響因素：生理、心理和社會考點4社會環(huán)境的含義和特點1、人類生存的環(huán)境可分為：自然環(huán)境和社會環(huán)境2、社會環(huán)境定義：與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會過程相互作用的社會系統(tǒng)，家庭、學(xué)校、組織、社區(qū)、社會、文化等是其重要組成部分3、社會環(huán)境的特點：多樣性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性和變動性考點5、社會環(huán)境的構(gòu)成要素構(gòu)成社會環(huán)境的單元包括：※家庭※同輩群體※學(xué)?！鶈挝弧鐓^(qū)※文化※大眾傳媒1、家庭：驕縱、支配、專制、放任、沖突和民主2、朋輩群體朋輩群體對個體發(fā)展的作用體現(xiàn)在：（1）直接影響（認(rèn)知、行為、情緒表達(dá)、精神追求、支持系統(tǒng)）（2）在個體成長的不同支持系統(tǒng)系統(tǒng)中扮演不同角色（3）價值標(biāo)準(zhǔn)3、學(xué)校：教育與價值規(guī)范4、工作單位

職業(yè)知識、技能和社會關(guān)系5、社區(qū)：社會交往、認(rèn)同和歸屬6、文化：物質(zhì)技術(shù)、社會規(guī)范和精神體系（物質(zhì)和非物質(zhì)產(chǎn)品）7、大眾傳媒社會環(huán)境的構(gòu)成要素考點6、人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系1、個體要適應(yīng)環(huán)境2、社會環(huán)境影響個人行為3、社會環(huán)境對人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約；良好的遺傳特性需要依托適當(dāng)?shù)纳鐣h(huán)境才能得以發(fā)揮4、作為能動的個體，人類行為可以改變社會環(huán)境5、人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不對等，社會環(huán)境對人類行為的影響要大一些考點7、

人類行為與社會環(huán)境的理論基礎(chǔ)人類行為的生物學(xué)理論：單一因素遺傳、多重因素遺傳、染色體錯亂、環(huán)境引起的遺傳異常人類行為的心理學(xué)理論：弗洛依德、埃里克森、皮亞杰、科爾伯格、華生和班杜拉、依戀理論人類行為與社會環(huán)境的社會學(xué)理論：符號互動論、標(biāo)簽理論1、弗洛伊德的精神分析理論（1）人格發(fā)展的五個階段：口唇期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖期。（2）人格差異與個人早期發(fā)展中性沖突解決的方式有關(guān)。（3）停滯：某一時期的矛盾沒有順利解決，性需求沒有得到滿足或過度滿足，兒童就會在成人后保持此時期某些行為。（4）退行：個人受到挫折或焦慮時，他就會返回到他早期發(fā)展階段，出現(xiàn)幼稚行為，如哭泣、失去自我照顧能力等。2、埃里克森的心理社會發(fā)展理論發(fā)展了弗洛伊德理論，引入社會文化因素指出人生發(fā)展的八大階段：嬰兒期、幼兒期、兒童早期、兒童中期、青少年期、成年早期、成年中期、成年晚期（老年期）。發(fā)展階段主要沖突與任務(wù)形成的美德嬰兒期（0～1）基本信任還是不信任希望幼兒期（1～3）自主還是羞怯與疑慮意志力兒童早期（3～6）主動還是內(nèi)疚目的兒童中期（6～12）勤奮還是自卑能力青少年期（12～20）同一性還是角色混亂忠貞成年早期（20～40）親密還是孤獨愛成年中期（40～65）繁殖還是停滯關(guān)懷成年晚期（老年期）65以上自我整合還是絕望智慧埃里克森的心理社會發(fā)展理論3、皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展階段論兒童的認(rèn)知發(fā)展分為四個階段：感覺運動期（0－2）：主要是嬰幼兒期前運算期（2－7）具體運算期（7－12）形式運算期（12歲以上）

在每個發(fā)展階段中，個體主要用圖式、同化、順應(yīng)三種原則來認(rèn)識世界。

4、科爾伯格的道德發(fā)展階段論

建立在皮亞杰理論的基礎(chǔ)上。兒童的道德發(fā)展過程分為三種水平六個階段：前習(xí)俗水平（階段一懲罰與服從定向階段、階段二相對功利取向階段）習(xí)俗水平（階段三好孩子定向（尋求認(rèn)可定向）階段、階段四遵守法規(guī)和秩序形象階段）后習(xí)俗水平（階段五社會契約定向階段、階段六普遍的倫理準(zhǔn)則階段，這是道德發(fā)展的最高階段）5、行為主義與社會學(xué)習(xí)理論行為主義理論：華生是行為主義理論的創(chuàng)始人，他認(rèn)為心理的本質(zhì)是行為，而否認(rèn)遺傳的作用，強(qiáng)調(diào)甚至夸大環(huán)境和教育的作用。行為主義者斯金納認(rèn)為，人的學(xué)習(xí)是否成立關(guān)鍵在于強(qiáng)化，行為之所以發(fā)生變化，是強(qiáng)化作用的結(jié)果。社會學(xué)習(xí)理論：班杜拉認(rèn)為，人類行為的習(xí)得或行為的形成，不僅可以通過反應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以通過榜樣的示范進(jìn)行學(xué)習(xí)（主要學(xué)習(xí)方式）社會學(xué)習(xí)理論的特點：行為是內(nèi)部因素和外部影響之間復(fù)雜相互作用的產(chǎn)物、強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性、注意到三種強(qiáng)化因素（外部強(qiáng)化、替代強(qiáng)化和自我強(qiáng)化）對學(xué)習(xí)的影響6、依戀理論鮑爾比將兒童依戀發(fā)展分為四個階段：（1）前依戀關(guān)系階段：預(yù)先適應(yīng)性

（2）形成中的依戀關(guān)系階段：促進(jìn)與重要成人保持聯(lián)系的行為，如“選擇性的社會微笑”

（3）新鮮明晰的依戀關(guān)系階段：指明依戀關(guān)系的對象

（4）糾正目標(biāo)的依戀關(guān)系階段：自我觀念形成，開始理解他人的某些觀點艾恩斯沃斯區(qū)分了三種依戀的類型：

（1）安全型依戀：難以從陌生人獲得安慰

（2）回避型依戀：容易適應(yīng)陌生環(huán)境，容易從陌生人獲得安慰

（3）反抗型依戀：主動接近母親，但同時又反對來自母親的安慰。7、符號互動論和標(biāo)簽理論符號互動論

（1）米德將自我的發(fā)展分為三個階段：模仿、游戲（有意義的語言對客體定義，客我形成）、概化他人（從幾個重要他人的角度看問題，獲得復(fù)合的自我形象）

（2）托馬斯的情境定義：個人對情境的主觀解釋影響其行為。情境定義是人們在行動前對所處的既定環(huán)境或在交往前對將要面臨的情境做出的主觀解釋。這種解釋影響交往的方式、手段、程度和結(jié)果。標(biāo)簽理論

勒默特和貝克爾是標(biāo)簽理論的代表人物，代表作是《社會病理學(xué)》。標(biāo)簽是人們對自我形象的界定和產(chǎn)生，他人的標(biāo)簽是重要因素。

越軌行為是社會互動的產(chǎn)物。被貼上負(fù)面標(biāo)簽的人，逐漸接受社會的不良評價，確認(rèn)自己是壞人?？键c6、人生發(fā)展階段的生理、心理社會發(fā)展特征及面臨問題發(fā)展階段主要特征主要問題嬰幼兒期（0-3）大腦發(fā)育迅速、行為開始目標(biāo)取向語言能力發(fā)展、愛和依戀、自我中心、初步體會朋輩關(guān)系哺乳、母愛剝奪、棄嬰學(xué)齡前階段：兒童前期（3-6）大腦接近成人水平，語言能力、自我控制、去自我中心、自我意識、性別認(rèn)同、道德發(fā)展、人際交往挑食偏食、攻擊行為、電視依賴、自閉癥學(xué)齡期：兒童后期（6-12）活動范圍增大、注意力發(fā)展、自我意識增強(qiáng)、考慮他人立場、交往對象廣泛

兒童意外傷害、校園欺負(fù)、兒童性傷害青少年期（12-18）邏輯思維、興趣逆反難自控、性心理發(fā)展、性別角色、獨立性、教育完成、宏觀環(huán)境影響網(wǎng)絡(luò)成癮、青少年犯罪、青少年性行為青年階段（18-35）生理成熟、情緒趨向穩(wěn)定、人生觀成熟、友誼與愛情、心理適應(yīng)能力強(qiáng)婚戀問題、性別歧視、就業(yè)中年階段（35-60）生理機(jī)能緩慢衰退、慢性疾病、閱歷豐富、人格成熟、婚姻關(guān)系務(wù)實、事業(yè)頂峰早衰綜合癥、更年期綜合癥、婚姻關(guān)系變化、家庭暴力老年階段（60+）生理功能退化、老年疾病、反映遲鈍、認(rèn)識成熟穩(wěn)定、情緒波動、重大人生事件（退休、喪偶）失智與失能、精神健康、死亡、老年歧視與被虐待本章考題舉例9歲的小明看到動畫片中小偷在偷東西,就對媽媽說"好孩子不應(yīng)該偷東西"根據(jù)科爾伯格的道德發(fā)展階段論,小明的道德發(fā)展處在()A尋求認(rèn)可定向階段

B懲罰與服從定向階段C相對功利取向階段D遵守法規(guī)和秩序定向階段小天剛參加工作時.在工作方式,同事關(guān)系生活節(jié)奏等方面都倍感壓力,不知所措.經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí),培訓(xùn),咨詢和調(diào)整,她慢慢適應(yīng)并工作出色,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可.小天的經(jīng)歷反映出人類行為的()特點

A適應(yīng)性B多樣性C可控性D確定性E實用性社會工作理論

本章考試比重2009年：10%2010年：7.5%2011年：7.5%2012年：7.5%2013年：6.25%2014年：7.5%＊解釋問題＊預(yù)測與判斷＊確定干預(yù)模式和方法＊指導(dǎo)服務(wù)實踐的發(fā)展＊發(fā)展新理論考點1、理論在社會工作中的功能（一）按內(nèi)容分（大衛(wèi)·豪）1、支持社會工作的理論：人及社會本質(zhì)的理論、人與社會關(guān)系的理論等。2、社會工作理論：關(guān)于社會工作的性質(zhì)、目的、過程和方法的理論。（二）按本體論和方法論分（馬爾科姆·佩恩）1、實證主義（現(xiàn)代主義）理論：只有從我們自己的經(jīng)驗或觀察中找到的東西才能稱為知識，強(qiáng)調(diào)客觀性。2、后現(xiàn)代理論：知識是權(quán)力的反映。強(qiáng)調(diào)主觀性，多元性，反對統(tǒng)一化?？键c2、社會工作理論的分類考點3精神分析取向的社工理論背景知識：1、精神分析理論由弗洛伊德創(chuàng)立，代表人物還有阿德勒、榮格等。2、該理論對社會工作的影響開始于20世紀(jì)20年代，20世紀(jì)60年代成為臨床社會工作的主導(dǎo)方法。

1、意識層次（潛意識理論）：人的心靈由意識、前意識、潛意識構(gòu)成。潛意識是非理性的，對人的行為發(fā)生重要影響。2、人格理論：人格可分為本我（id）、自我（ego）、超我（superego）。三者之間的和諧平衡使人格完善。人格失調(diào)的治療焦點應(yīng)放在對自我的強(qiáng)化上。3、性心理發(fā)展階段理論：人的性心理發(fā)展劃分為口腔期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器期。人在個階段的欲望得不到滿足則會產(chǎn)生焦慮和問題行為，需要治療。精神分析理論的主要觀點4、焦慮與防衛(wèi)機(jī)制當(dāng)個人的本我欲望違反超我的原則時，自我就發(fā)出警告，內(nèi)部出現(xiàn)無法接受的沖突。焦慮是一種痛苦的情緒體驗，包括害怕失去所愛，害怕失去所愛之人對自己的愛，害怕懲罰防衛(wèi)機(jī)制是自我為了消除不愉快的情緒體現(xiàn)所采取的方法，包括阻撓或掩飾不被允許的或不被贊同的欲望以減少內(nèi)心沖突，具體機(jī)制包括：否認(rèn)、替代、認(rèn)同、投射、合理化、反作用、退化、壓抑、升華精神分析實務(wù)原則：＊個別化；＊簽訂協(xié)議；＊安全與支持的環(huán)境；＊基本治療方法是自由聯(lián)想＊傾聽、感受、支持、接納、理解精神分析方法在社會工作中的應(yīng)用：精神分析關(guān)注的焦點在于個人兒童時期的經(jīng)驗對現(xiàn)實生活的影響。治療過程分為三個部分：1、治療情境的建立：與服務(wù)對象簽訂治療協(xié)議（協(xié)議應(yīng)明確各自角色分工、治療計劃、時間表）、保持專業(yè)、同理的態(tài)度、以中立的態(tài)度進(jìn)行分析2、治療關(guān)系的建立：建立良好的關(guān)系，讓服務(wù)對象感受到支持與安全3、治療性對話：包含三個方面內(nèi)容——自由聯(lián)想、治療性傾聽、詮釋過程（面質(zhì)、澄清、詮釋、整合）考點4、認(rèn)知行為理論認(rèn)知行為理論的主要理論觀點1、在認(rèn)知、情緒和行為三者當(dāng)中，認(rèn)知扮演著中介與協(xié)調(diào)的作用。認(rèn)知對人的行為進(jìn)行解讀，直接影響個體是否采取行動。2、認(rèn)知的形成受到“自動化思考”機(jī)制的影響——思維定勢、不假思索3、根據(jù)認(rèn)知的“ABC情緒理論框架”（埃里斯）：非理性的認(rèn)知會產(chǎn)生非理性的情緒和行為4、強(qiáng)調(diào)認(rèn)知在修正行為中的重要性：不適宜的行為產(chǎn)生于錯誤的知覺和解釋，要改變?nèi)说男袨?，首先要改變?nèi)说恼J(rèn)知認(rèn)知行為理論在社會工作實務(wù)中的應(yīng)用一、實務(wù)原則1、界定服務(wù)對象問題的原則（1）服務(wù)對象的問題是習(xí)得的，所以也可以通過學(xué)習(xí)改變（2）服務(wù)對象問題的外在性與內(nèi)在性：問題不僅是外在行為層面，更是認(rèn)知的結(jié)果（3）服務(wù)對象及其處境的差異性：每個人都是獨特的（注意受助人問題及其處境的獨特性是正確界定和評估受助人問題的前提）2、輔導(dǎo)過程中運用的原則（1）尊重個人的自主決定和信念（2）幫助服務(wù)對象改變錯誤認(rèn)知、建立正確認(rèn)知（3）在正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上建立良好的專業(yè)關(guān)系3、確定助人目標(biāo)的原則（1）改變認(rèn)知、不切實際及其他偏頗和不理性的想法（2）修正不理性的自我對話（3）加強(qiáng)解決問題和決策能力（4）加強(qiáng)自我控制和自我管理的能力認(rèn)知行為學(xué)派的助人過程1、確定評估重點：服務(wù)對象的思想、情緒和行為2、專業(yè)關(guān)系的建立：在協(xié)商基礎(chǔ)上簽訂協(xié)議，建立結(jié)構(gòu)性、有期限的角色聯(lián)系（次數(shù)、見面的主題、目標(biāo)確定）3、社會工作者的角色：教育者、陪伴者認(rèn)知行為學(xué)派的服務(wù)步驟1、確認(rèn)不正確的想法及其影響2、要求服務(wù)對象自我監(jiān)控3、發(fā)現(xiàn)錯誤思維與潛在感覺的關(guān)系4、嘗試運用正常思維方式5、檢驗新觀念的有效性結(jié)案與跟進(jìn)1、當(dāng)受助人的生活方式和行為模式回到正常軌道上時，應(yīng)進(jìn)入結(jié)案階段2、社會工作者應(yīng)與服務(wù)對象一起商討確定在結(jié)案以后的若干具體行為改善目標(biāo)＊作為服務(wù)對象自我監(jiān)督和努力的方向＊作為結(jié)案后進(jìn)行跟蹤訪問的依據(jù)考點5、系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論主要觀點：1、結(jié)構(gòu)：將人與環(huán)境納入一個系統(tǒng)，社會工作的干預(yù)就是對系統(tǒng)的干預(yù)，如從家庭從社區(qū)來解決個人的問題。2、過程：助人是包括輸入、流程、產(chǎn)出、反饋、生存或終止的過程3、行動：平卡斯和米納罕將行動系統(tǒng)分為中介系統(tǒng)（社工和機(jī)構(gòu)）、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)、行動系統(tǒng)等。4、機(jī)能：社會工作者應(yīng)該將問題和服務(wù)放在動態(tài)系統(tǒng)中進(jìn)行考察生態(tài)系統(tǒng)理論的背景知識1、是一個開放的理論系統(tǒng)，具有折中性和綜合性2、20世紀(jì)80年代，杰曼和吉特曼提出“生態(tài)模型”

＊強(qiáng)調(diào)社會工作實務(wù)的干預(yù)焦點應(yīng)將個人置于其生活的場域中，重視人的生活經(jīng)驗、發(fā)展時期、生活空間和生態(tài)資源分布等關(guān)于人與環(huán)境的交流活動

＊從生活變遷、環(huán)境特性與調(diào)和度三個層面的互動來考量社會工作的實施生態(tài)系統(tǒng)理論的主要觀點1、生命周期2、人際關(guān)聯(lián)3、勝任能力4、角色表現(xiàn)5、生態(tài)地位：有利于和不利于特定發(fā)展任務(wù)的環(huán)境因素6、適應(yīng)力生態(tài)系統(tǒng)理論在社會工作中的應(yīng)用

1、系統(tǒng)生態(tài)理論的關(guān)鍵

將服務(wù)對象放在一個系統(tǒng)之中，將服務(wù)對象與其所生活的環(huán)境作為一個完整的整體看待，通過改變系統(tǒng)來實現(xiàn)個人需求的滿足2、運用生態(tài)系統(tǒng)理論應(yīng)注意的問題（1）環(huán)境障礙是個人問題的重要因素；（2）社會工作者幫助的著眼點不能僅放在個人，要從相關(guān)系統(tǒng)分析入手（3）服務(wù)對象與系統(tǒng)的關(guān)系是動態(tài)的（4）要把服務(wù)對象的問題放在不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決考點6、人本主義和存在主義理論人本主義取向的社工的主要觀點◆相信人的理性，人能理性進(jìn)行選擇?！羧吮局髁x理論最重要的貢獻(xiàn)在于其為社會工作提供了最基本的價值基礎(chǔ)，承認(rèn)人的價值和尊嚴(yán)、把人看成是目的，取代神本主義?！艋驹瓌t（臨床社會工作者根據(jù)羅杰斯的觀點提出）：誠實和真誠；溫暖、尊重和接納；同理（同感）。人本主義在社會工作中的應(yīng)用1、強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價值和能力，每個人都要受到尊重2、在社會生活中人們彼此負(fù)有責(zé)任3、個人具有歸屬與被包容的權(quán)利4、人們具有參與和被聆聽的權(quán)利5、人們具有自由表達(dá)的權(quán)利6、群體成員之間具有差別，差別應(yīng)該得到尊重7、人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利存在主義理論在社會工作中的應(yīng)用

20世紀(jì)60年代初期，西方人本主義思潮的重要代表是存在主義存在主義（existentialism）是一個哲學(xué)的非理性主義思想，強(qiáng)調(diào)個人、獨立自主、主觀經(jīng)驗?；局R點：1、存在主義的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由。人的自由表現(xiàn)在選擇和行動兩個方面。2、不同的存在主義者之間的共同點：人與人之間可以做到彼此理解3、存在主義社會工作實踐強(qiáng)調(diào)個人的自由與責(zé)任。4、受助人的行為是可以改變的，社會工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標(biāo)，克服實現(xiàn)目標(biāo)的限制。社會工作者要致力于將負(fù)面因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。1、覺醒：個人意識的覺醒2、痛苦是生命的一部分3、選擇的自由4、對話的必要性5、實行（社工肯定服務(wù)對象的獨特性）存在主義的社會工作治療過程的基本概念存在主義理論在社會工作中的應(yīng)用

1、存在主義社會工作強(qiáng)調(diào)個人生命的意義，強(qiáng)調(diào)個人內(nèi)在的價值，包括個人痛苦的經(jīng)驗都有意義2、社會工作者對服務(wù)對象提供服務(wù)的重點：

＊幫助服務(wù)對象重新理解過去經(jīng)歷的意義

＊引導(dǎo)他們賦予過去經(jīng)驗以意義

＊在與服務(wù)對象一起工作的過程中，引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)過去生活中的閃光點，并加以肯定，讓這些閃光點在現(xiàn)實生活中重新發(fā)揮作用考點7、增強(qiáng)權(quán)能理論（賦權(quán)理論）基本知識點：增能或賦權(quán)（empowerment）1、巴巴拉·索羅門（BarbareSoloman）1976年出版的《黑人的增能：被壓迫社區(qū)里的社會工作》首先提出了增能的概念2、社會工作真正進(jìn)入“增能時代”是在1980年左右增能社會工作的基本假設(shè)1、個人的無力感是由于環(huán)境的排擠和壓迫（無力感的三個來源：負(fù)向評價、負(fù)面經(jīng)驗、無效行動）2、社會環(huán)境中存在的障礙使人無法發(fā)揮能力，但障礙可以改變3、每個人都不缺少權(quán)能，個人的權(quán)能是可以通過社會互動不斷增加的3、服務(wù)對象有能力、有價值4、社會工作者與服務(wù)對象之間是一種合作性的伙伴關(guān)系增能取向的社會工作1、干預(yù)認(rèn)可：來自各個方面對干預(yù)計劃可能出現(xiàn)的允許范圍。社會工作者應(yīng)盡可能在各方允許的范圍內(nèi)為服務(wù)對象爭取更多的幫助資源。2、在概念框架方面，增能理論認(rèn)為：能力不是稀缺資源，經(jīng)過人們的有效互動，人們的能力可以不斷增強(qiáng)。這里的能力發(fā)生在三個層面：個人層面、人際關(guān)系層面、環(huán)境層面3、助人過程的注意方面：（1）協(xié)同的伙伴關(guān)系；（2）重視服務(wù)對象的能力而非缺陷（3）維持人與環(huán)境這兩個工作焦點（4）確認(rèn)服務(wù)對象是積極的主體，告知其權(quán)利、責(zé)任、需求及申訴渠道（5）以專業(yè)理論為依據(jù)，有意識選擇長期“缺權(quán)”的人成為服務(wù)對象增能理論在社會工作中的應(yīng)用

1、巴巴拉·索羅門提出從四個方面幫助服務(wù)對象提高自己的能力（1）協(xié)助他們確認(rèn)自己是改變自己的媒介；（2）協(xié)助他們了解社會工作者的知識和技巧是可以分享和運用的（3）協(xié)助他們認(rèn)識社會工作者是解決問題的伙伴，而他們自己是解決問題的主體（4）協(xié)助他們明確無力感是可以改變的2、在增能社會工作中，社會工作者應(yīng)避免以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)；建立伙伴關(guān)系；分享可以獲得能力；對話。3、在與服務(wù)對象的關(guān)系中，增能取向的社會工作者角色多元，但最基本的角色是伙伴關(guān)系考點8社會支持理論社會支持理論的主要觀點在社會生活中，人與人之間的相互支持對維系正常的社會生活是必不可少的，而人們生活中所遇到的許多問題往往也是由于缺少必要的社會支持而產(chǎn)生的。社會支持：是由社區(qū)、社會網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知的和實際的工具性或表達(dá)性支持。工具性支持包括引導(dǎo)、協(xié)助、有形支持和解決問題的行動等（借錢、照顧孩子、找工作）；表達(dá)性支持包括心理支持、情緒支持、自尊支持、情感支持和認(rèn)可等。影響社會支持程度的因素：發(fā)展因素（過去因素）、個人因素（人格因素）、環(huán)境因素（開放和封閉）發(fā)展因素、個人因素和環(huán)境因素對于每個人的社會支持網(wǎng)絡(luò)形成來說，具有不同的組合社會支持對于個人的意義，取決于個人對社會支持網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知和運用運用社會支持網(wǎng)絡(luò)幫助服務(wù)對象的實務(wù)模式兩種社會支持網(wǎng)絡(luò)：正式的（來自于單位和正式機(jī)構(gòu)的支持）、非正式的（社會上的支持）一個人擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就能夠越好地應(yīng)對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。社工可以通過干預(yù)個人的社會支持網(wǎng)絡(luò)來改變其在個人生活中的作用從結(jié)構(gòu)和內(nèi)容兩方面對服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評估結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)組成、網(wǎng)絡(luò)包含的資源的類型、網(wǎng)絡(luò)距離（關(guān)系及強(qiáng)度）內(nèi)容：社會支持網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮的功能（工具性和表達(dá)性）干預(yù)模式：評估支持網(wǎng)絡(luò)（結(jié)構(gòu)和內(nèi)容）——制定幫助計劃（連接哪些關(guān)系）——實施幫助（促進(jìn)連接）考點9優(yōu)勢視角理論優(yōu)勢視角批判傳統(tǒng)的問題視角和缺陷模式，要求社工看到服務(wù)對象的內(nèi)在潛力和可能性。在創(chuàng)傷、痛苦和困境中幫助服務(wù)對象尋找希望并經(jīng)希望轉(zhuǎn)化為行動，最終走出困境。優(yōu)勢：幾乎所有事物都包含著優(yōu)勢，如體驗、品德、天賦、感悟、社區(qū)資源等。增強(qiáng)權(quán)能（賦權(quán)）：對民主充滿信心，挑戰(zhàn)壓制服務(wù)對象的機(jī)構(gòu)和群體，幫助服務(wù)對象從壓迫中解放自己。成員資格（公民權(quán)）：所有人和我們一樣，是同類成員。成為公民或市民，享有參與權(quán)和責(zé)任等特征是賦權(quán)的第一步?？鼓媪Γ簤毫κ录灰欢▽?dǎo)致傷害、適應(yīng)失敗和精神問題。人們遇到嚴(yán)重麻煩時會反彈，個人和社區(qū)可以超越和克服嚴(yán)重麻煩的負(fù)面事件。治愈和整合：整合和調(diào)動身體與心靈的機(jī)制，去面對障礙、疾病和斷裂。人具有自我治愈能力，挑戰(zhàn)“只有專家才知道怎樣幫助服務(wù)對象”的觀點。對話與合作懸置懷疑：不將社工的理論、價值觀強(qiáng)加給服務(wù)對象，不以特定的診斷語言或以疑問的方式進(jìn)行評估，信任服務(wù)對象。優(yōu)勢視角社會工作的原則每個人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)都是有優(yōu)勢的；創(chuàng)傷、虐待、疾病和抗?fàn)幙赡苁菣C(jī)遇，克服可以帶來成長；與服務(wù)對象合作，可以更好地為其服務(wù)；所有環(huán)境都充滿資源；平等合作的伙伴型專業(yè)關(guān)系。本章考題舉例服務(wù)對象小馬患有社交恐懼癥，如果社會工作者小張運用精神分析理論來開展服務(wù)，他可以(

)。

A.改變小馬對社交的錯誤認(rèn)知

B.為小馬提供脫敏訓(xùn)練

C.分析小馬的社會支持系統(tǒng)

D.分析小馬兒童期的經(jīng)歷小志從小跟著爺爺奶奶在農(nóng)村老家生活,他的父母長期在外地打工.今年春節(jié)之后,父母帶著小志一起到他們工作的城市,小志進(jìn)入當(dāng)?shù)毓k小學(xué)上學(xué).最近,小志的老師向社會工作者反映小志學(xué)習(xí)跟不上,經(jīng)常不能完成作業(yè).如果采用生態(tài)系統(tǒng)理論進(jìn)行分析,社會工作者應(yīng)該關(guān)注()A小志的家庭情況以及他與家人的關(guān)系B小志所在的社區(qū)是否有可以利用的資源C小志的校園生活以及他與老師同學(xué)的關(guān)系D小志到新學(xué)校之后為了適應(yīng)新環(huán)境所做的努力E小志早年與父母長期分離的經(jīng)歷對他的負(fù)面影響個案工作方法

本章考試比重2009年：13.75%2010年：12.5%2011年：11.25%2012年：13.75%2013年：15%2014年：12.5%考點1、個案工作的本質(zhì)一、社會功能的恢復(fù)（個案工作的首要任務(wù)）1、個人或家庭具備基本處理困境的能力2、個人或家庭具備基本的社會環(huán)境適應(yīng)性3、個人或家庭能夠形成相互促進(jìn)二、社會功能的增強(qiáng)：1、對個人或家庭自身能力的關(guān)注2、個人或家庭運用周圍環(huán)境資源能力的提高3、個人或家庭困境解決能力和問題預(yù)防能力的提高考點2、心理社會治療模式基本理論背景＊1930年，漢金斯（FrankHankins）首次使用了“心理社會”概念＊1937年，漢密爾頓（GordonHamilton）系統(tǒng)闡述了心理社會治療模式的有關(guān)理論＊20世紀(jì)60年代，霍利斯（F.Hollis）把心理社會治療模式發(fā)展成個案工作的一種重要服務(wù)模式心理社會治療模式的理論假設(shè)1、對人的成長發(fā)展的假設(shè)：人生長在特定的社會環(huán)境，包括生理、心理、社會三個層面2、對服務(wù)對象問題的假設(shè)：（1）不良的現(xiàn)實生活環(huán)境，如社會環(huán)境導(dǎo)致早年問題的呈現(xiàn)；（2）不成熟或者有缺陷的自我和超我功能，如害怕獨立，過分依賴；（3）過分嚴(yán)厲的自我防衛(wèi)機(jī)制和超我功能，如完美主義。3、對人際溝通的假設(shè)人際溝通是個人健康人格的重要條件4、對人價值的假設(shè)每個人都有價值和潛能，困難者也有潛能心理社會治療模式的技巧：直接技巧和間接技巧1、直接技巧：非反思性技巧和反思性技巧（1）非反思性技巧：社會工作者直接提供服務(wù)，服務(wù)對象處于被動服從位置；不關(guān)注服務(wù)對象的感受和想法的反應(yīng)。包括：＊支持＊直接影響＊探索－描述－宣泄（2）反思性技巧：互動溝通交流，引導(dǎo)服務(wù)對象正確分析和理解自己問題。包括：＊現(xiàn)實情況反映（分析實際狀況）＊心理動力反映（分析內(nèi)心世界）＊人格發(fā)展反映（評價以往經(jīng)歷）2、間接治療技巧：通過輔導(dǎo)第三者或改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象心理社會治療模式的特點心理社會治療模式的服務(wù)過程分為（一）研究階段（二）診斷階段（三）治療階段特點：（1）注重從人際交往的場景中理解服務(wù)對象（2）運用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因（3）采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象考點3、認(rèn)知行為治療模式認(rèn)知行為治療的三種學(xué)習(xí)理論1、經(jīng)典條件反射作用理論在刺激與無條件反射之間加入中性刺激建立條件反射（巴甫洛夫）。人有語言能力，因此可以建立以語言為基礎(chǔ)的復(fù)雜的條件反射系統(tǒng)。2、操作性條件反射作用理論有機(jī)體采取某種行為之后，導(dǎo)致環(huán)境發(fā)生某種改變，環(huán)境的改變狀況又反過來影響有機(jī)體的行為。斯金納的老鼠實驗。3、社會學(xué)習(xí)理論觀察學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)人的認(rèn)知在學(xué)習(xí)中產(chǎn)生。（班杜拉）認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容：1、以人的認(rèn)知和行為為關(guān)注焦點，假定認(rèn)知對人的情緒和行為具有重要影響，人的行動會影響人的思維范式和情緒2、人們在日常生活中要對日常發(fā)生的事件進(jìn)行評估，這樣的評估就會影響人們的情緒和行為，而行為又會反過來影響人們的認(rèn)知和情緒。認(rèn)知、情緒和行為構(gòu)成相互影響的循環(huán)鏈。3、人的問題歸結(jié)為認(rèn)知、行為和情緒三者之間相互影響，三個方面要同時采取有效干預(yù)措施。4、治療技巧包括：個案概念化、合作式治療關(guān)系、蘇格拉底式提問（揭示服務(wù)對象無效的思維和行為方式）、結(jié)構(gòu)化和心理教育、認(rèn)知重塑認(rèn)知行為治療模式的特點1、把認(rèn)知和行為因素有效結(jié)合起來2、采用綜合的方式開展個案輔導(dǎo)工作：既有認(rèn)知又有行為，既有內(nèi)在又有外在

考點4、理性情緒治療模式背景知識：

理性情緒治療模式由艾利斯提出，他與哈帕合作，于1955年正式提出理性情緒治療模式。從服務(wù)對象的理性、情緒和行為等方面入手，徹底消除服務(wù)對象在情緒和行為上的困擾。理性情緒治療模式的理論基礎(chǔ)理性情緒治療模式以人本主義作為自己的理論基礎(chǔ)，認(rèn)為人天生就有一種不斷追求成長發(fā)展的趨向。理性情緒治療模式強(qiáng)調(diào)，人的自由選擇是相對的，受到環(huán)境和周圍他人的影響。理性情緒治療模式的ABC理論A：引發(fā)事件（activationevents）－服務(wù)對象所遇到的當(dāng)前發(fā)生事件B：服務(wù)對象的信念系統(tǒng)（beliefs）－對當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識和評價C：引發(fā)事件之后出現(xiàn)的認(rèn)知、情緒和行為（consequences）理性情緒治療模式指出：服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對象的信念系統(tǒng)的影響。非理性信念會促使服務(wù)對象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。非理性信念非理性信念是指把特定場景中的經(jīng)驗絕對、普遍、抽象化之后與實際情況不符的想法和觀點。絕對化－要求過高，希望完美無缺普遍化－把某些看法概括為普遍特性抽象化－把具體場景的經(jīng)驗抽象為一般準(zhǔn)則理性情緒治療模式的治療技巧1、非理性信念的檢查技巧：對服務(wù)對象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進(jìn)行探尋和識別的具體方法（1）反映感受（2）角色扮演（3）冒險（4）識別2、非理性信念的辯論技巧：對產(chǎn)生服務(wù)對象情緒、行為困擾的非理性信念進(jìn)行質(zhì)疑和辨析的具體方法（1）辯論（2）理性功課（3）放棄自我評價（4）自我表露（5）示范（6）替代性選擇（7）去災(zāi)難化（8）想象理性情緒治療模式的特點以服務(wù)對象的非理性信念的檢查和辯論為中心形成了目標(biāo)清晰、要求明確的治療方法特點1、明確輔導(dǎo)要求：

讓服務(wù)對象認(rèn)識到，真正引發(fā)自己情緒、行為困擾的原因是自身擁有的非理性信念，而不是引發(fā)事件2、檢查非理性信念3、與非理性信念辯論4、學(xué)會理性生活方式5、鞏固輔導(dǎo)效果考點5、任務(wù)中心模式背景知識：任務(wù)中心模式的發(fā)展可以追溯到20世紀(jì)60年代，是為回應(yīng)當(dāng)時在個案工作開展過程中服務(wù)效率低下的實際問題1972年，雷依德和艾潑斯坦合作出版了《任務(wù)中心個案工作》，具體講述了任務(wù)中心模式任務(wù)是服務(wù)對象為解決自己的問題而需要做的工作，是服務(wù)介入工作的核心解決問題是目標(biāo)，任務(wù)是實現(xiàn)問題解決的手段任務(wù)中心模式的理論基本假設(shè)認(rèn)為高效的服務(wù)介入必須具備五個基本要求：1、介入時間有限2、介入目標(biāo)清晰3、介入服務(wù)簡要4、服務(wù)效果明顯5、介入過程精密任務(wù)中心模式關(guān)注服務(wù)對象的自主性。任務(wù)服務(wù)對象的自主性包括兩方面內(nèi)容：1、服務(wù)對象具有處理自己問題的權(quán)利和義務(wù)2、服務(wù)對象具有解決自己問題的潛在能力任務(wù)中心模式的治療技巧：把溝通視為工具有效溝通必須具備兩個因素，五種功能兩個要素：有系統(tǒng)；有反應(yīng)溝通需要達(dá)到五種功能：1、探究：服務(wù)對象的問題、服務(wù)對象需要承擔(dān)的任務(wù)、明確如何執(zhí)行任務(wù)2、組織：介入目標(biāo)的解釋、介入時間的安排、行動的規(guī)劃、服務(wù)對象的參與方式等3、意識水平的提高4、鼓勵5、方向引導(dǎo)任務(wù)中心模式的特點一、清晰界定問題任務(wù)中心模式認(rèn)為，要成為可以處理的問題需要具備四個條件：1、服務(wù)對象知道這個問題的存在2、承認(rèn)這是一個問題3、愿意處理這個問題4、有能力處理這個問題，并能在服務(wù)以外的時間嘗試獨立處理這個問題二、明確界定服務(wù)對象1、服務(wù)對象必須愿意承擔(dān)自己的任務(wù)并承諾愿意嘗試完成任務(wù)解決問題2、服務(wù)對象處于正常的生活狀態(tài)，具有自主的能力三、合理界定任務(wù)任務(wù)中心模式強(qiáng)調(diào)只有把以下三個因素融合到任務(wù)中，這樣的任務(wù)才是最好的，也是可行的：1、服務(wù)對象的問題2、服務(wù)對象解決這個問題的能力3、服務(wù)對象的意愿考點6、危機(jī)介入模式的內(nèi)容背景知識：1946年，林德曼與卡普藍(lán)合作，提出“危機(jī)調(diào)適”的概念，認(rèn)為壓力、緊張和情緒的調(diào)適與危機(jī)有緊密的關(guān)系1974年，美國將危機(jī)介入模式正式列入社會服務(wù)的重要項目，并且在社會工作領(lǐng)域逐漸推廣危機(jī)介入模式危機(jī)介入理論1、危機(jī)的定義：是指一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀態(tài)。危機(jī)可分為兩種類型：普通生活經(jīng)歷（如上學(xué)、工作）、特殊生活危機(jī)（如家庭破裂、自然災(zāi)害）2、危機(jī)的發(fā)展階段：四個階段危機(jī)：發(fā)生解組：平衡被打破恢復(fù)：調(diào)整重組：找回自信，新的平衡建立危機(jī)介入的基本原則1、及時處理2、限定目標(biāo)：危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大3、輸入希望4、提供支持5、恢復(fù)自尊6、培養(yǎng)自主能力危機(jī)介入模式的特點1、迅速了解服務(wù)對象當(dāng)前的主要問題2、迅速作出危險性判斷3、有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒4、積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題考點7、人本治療模式背景知識1951年，羅杰斯正式提出以當(dāng)事人為中心的治療模式，注重感受和反映服務(wù)對象的內(nèi)心變化1957年，羅杰斯把輔導(dǎo)介入的重點轉(zhuǎn)向輔導(dǎo)過程中的伙伴關(guān)系的建立以及雙方情感和體驗的交流1974年，羅杰斯將自己的輔導(dǎo)模式正式命名為以人為中心的治療模式（人本治療模式）人本治療模式的理論假設(shè)1、對人性的基本看法：

人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在各種潛在能力、追求不斷開展的基本趨向。在生理方面表現(xiàn)為發(fā)展動力，在心理方面表現(xiàn)為自我實現(xiàn)傾向2、自我概念：

服務(wù)對象對自己的看法，包括服務(wù)對象對自己的知覺和評價、對自己與他人關(guān)系的知覺和評價、對環(huán)境的知覺和評價3、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)心理適應(yīng)不良：自我概念與真實的經(jīng)驗和感受相沖突，服務(wù)對象借助曲解和否定等方式保持自我概念與經(jīng)驗的表面的一致，這時的內(nèi)部心理狀態(tài)稱為心理適應(yīng)不良。心理適應(yīng)失調(diào)：服務(wù)對象的自我概念與真實經(jīng)驗之間的沖突加劇，無法維持表面上的一致，服務(wù)對象面臨極大的困擾和不安，嚴(yán)重的導(dǎo)致心理適應(yīng)失調(diào)。人本治療模式的特點一、注重社會工作者自身的品格和態(tài)度二、強(qiáng)調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系個案輔導(dǎo)關(guān)系需要具備真誠、同感和無條件積極關(guān)懷三項充分必要條件。包括六個方面的內(nèi)容：1、表里如一2、不評價3、同感4、無條件接納5、無條件的愛6、保持獨立性三、關(guān)注個案輔導(dǎo)過程人本治療模式的治療策略有效的輔導(dǎo)方式是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。羅杰斯把這種能夠充分運用自己各種潛能的人概括為五個方面的特征：1、能夠準(zhǔn)確領(lǐng)悟周圍的人和物，具有基本安全感，是理性的人2、充分把握每一時刻，珍惜和享受生活，適應(yīng)力強(qiáng)3、依據(jù)自己的真實愿望選擇生活方式，勇于承擔(dān)行為的責(zé)任，忠于自己4、面臨眾多選擇，能夠體會到心理上的極大自由5、積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力人本治療模式的特點一、注重社會工作者自身的品格和態(tài)度二、強(qiáng)調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系個案輔導(dǎo)關(guān)系需要具備真誠、同感和無條件積極關(guān)懷三項充分必要條件。包括六個方面的內(nèi)容：1、表里如一2、不評價3、同感4、無條件接納5、無條件的愛6、保持獨立性三、關(guān)注個案輔導(dǎo)過程考點8、家庭治療模式結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的理論假設(shè)由米紐秦（S.Minuchin）提出結(jié)構(gòu)式家庭治療模式以家庭作為基本的治療單位假設(shè)家庭的動力和組織方式與個人的問題密切相關(guān)通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題1、家庭系統(tǒng)－家庭成員形成的組織化系統(tǒng)2、家庭結(jié)構(gòu)：包括次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責(zé)任分工、權(quán)力結(jié)構(gòu)3、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)：糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏、倒三角4、家庭生命周期：家庭自身有一個發(fā)展變化的周期結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的治療策略1、重演2、集中焦點3、感覺震撼4、劃清界限5、打破平衡6、互動方式7、協(xié)助建立合理的觀察視角8、顯現(xiàn)似是而非的觀察視角9、強(qiáng)調(diào)優(yōu)點結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的特點一、以家庭為工作的焦點二、關(guān)注家庭功能失調(diào)的評估評估的基本框架：1、家庭的形態(tài)和結(jié)構(gòu)：2、家庭系統(tǒng)的彈性3、家庭系統(tǒng)的回饋4、家庭生命周期5、家庭成員癥狀與家庭交往方式的關(guān)系三、強(qiáng)調(diào)家庭功能的恢復(fù)結(jié)構(gòu)式家庭治療模式需完成三個任務(wù)：1、改變家庭成員的看法2、改善家庭結(jié)構(gòu)3、改變家庭錯誤觀念薩提亞家庭治療模式1964年，薩提亞出版《聯(lián)合家庭治療》，創(chuàng)立了薩提亞模式。理論假設(shè)1.對人的假設(shè)：相信人擁有快樂生活的能力和資源。發(fā)揮的前提是與他人的交往感受以及獲得的自尊心的高低。2.對困難的理解：不幸不導(dǎo)致問題，導(dǎo)致問題的是錯誤的應(yīng)對方式。3.對家庭的理解：家庭塑造個人的早期經(jīng)驗，影響人一生。薩提亞家庭治療的方法自尊和自我價值的診斷：如服務(wù)對象如何形容自身能力、如何應(yīng)對困難，是否總注意有損自尊的負(fù)面信息。溝通方式的診斷：溝通方式涉及自我、對方和場景。家庭規(guī)則的診斷：留意妨礙個人或者家庭功能發(fā)揮的家庭規(guī)則治療步驟：追思往事——整理就經(jīng)驗——整合新舊經(jīng)驗薩提亞家庭治療模式的特點對自尊的強(qiáng)調(diào)：不注重癥狀，注重癥狀背后的人。提高自尊和自我價值才是目的，通過改善個人溝通方式和家庭規(guī)則使人的潛能發(fā)揮出來。關(guān)注經(jīng)驗的整合注重感受的改變考點9、個案工作各階段的工作要求申請與接案預(yù)估與問題診斷制訂計劃開展服務(wù)連接社會資源與協(xié)調(diào)服務(wù)評估與結(jié)案開展服務(wù)階段社會工作者扮演的角色：1、使能者2、聯(lián)系人；3、教育者4、倡導(dǎo)者5、治療者

結(jié)案階段

社會工作者需做好4項工作：預(yù)先告知服務(wù)對象鞏固服務(wù)對象取得的改變和進(jìn)步幫助服務(wù)對象進(jìn)一步探討影響問題解決的因素鼓勵服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時的情緒，探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)結(jié)案的形式：1、直接告訴服務(wù)對象2、延長服務(wù)間隔時間3、變化聯(lián)系方式結(jié)案的五種情況：1、目標(biāo)達(dá)成；2、問題雖然沒有解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力；3、雙方關(guān)系不和諧；4、服務(wù)對象出現(xiàn)新問題，需要其他機(jī)構(gòu)解決5、因不可預(yù)測因素需要結(jié)束服務(wù)

評估階段評估的內(nèi)容：（1）服務(wù)對象的改變情況（2）工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度（3）服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入評估的方法：（1）由服務(wù)對象評估（2）由社會工作同行評估（3）由機(jī)構(gòu)評估追蹤階段追蹤的任務(wù)：＊安排一些結(jié)案后的練習(xí)，鞏固取得的進(jìn)步＊調(diào)動服務(wù)對象周圍的資源，增強(qiáng)對其支持＊持續(xù)評估服務(wù)工作的效果

考點10、個案工作的技巧工作階段技巧會談1、支持性技巧：專注、傾聽、同理心、鼓勵2、引領(lǐng)性技巧：澄清、對焦、摘要3、影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對質(zhì)記錄方式：文字、錄音、錄像個案記錄的要求：基本情況、現(xiàn)在和過去、事實和推斷作用：跟進(jìn)服務(wù)、評估（社工和機(jī)構(gòu)）、轉(zhuǎn)介、研究參考收集資料1、會談運用2、調(diào)查表的使用3、觀察的運用4、現(xiàn)有資料的運用策劃方案1、目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實2、服務(wù)對象范圍明確3、策略合理評估1、正確運用評估類型：效果評估；策略、方法和技巧的評估2、合理運用評估的方法：基線評估、任務(wù)完成評估、服務(wù)對象影響評估3、服務(wù)對象的積極參與4、坦誠保密考點11、個案管理個案管理在20世紀(jì)70年代中期在美國出現(xiàn)。在20世紀(jì)90年代后英國發(fā)展出“照顧管理”（caremanagement）概念，強(qiáng)調(diào)提供一套整合各種資源而形成的服務(wù)，目標(biāo)是管理案主處境和提供支持個案管理是介于社會工作直接工作技巧與間接服務(wù)之間的一種整合性服務(wù)方法，也被稱為“綜融性社會工作”個案管理的含義：個案管理的定義可以分為體系取向和過程取向體系取向的個案管理強(qiáng)調(diào)“個案管理是聯(lián)結(jié)和協(xié)調(diào)各種不同服務(wù)體系的運作方式，用以確保運用最完善的方式來滿足服務(wù)對象被照顧的需求”過程取向的個案管理強(qiáng)調(diào)“個案管理是一種協(xié)調(diào)的過程，通過協(xié)調(diào)和獲得各種資源，來協(xié)助那些面臨各種問題的服務(wù)對象”個案管理是一種服務(wù)提供的方法，它是由專業(yè)社會工作者評估服務(wù)對象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導(dǎo)一套包含多種項目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對象的復(fù)雜需求。個案管理的特點1、服務(wù)對象：遭遇多重問題并在資源取得和使用上有困難的個人和家庭2、工作方法：強(qiáng)調(diào)“全貌”的工作方法3、功能：具有雙重功能：（1）經(jīng)過協(xié)調(diào)實現(xiàn)服務(wù)提供；（2）強(qiáng)調(diào)服務(wù)的效率，遵循成本效益原則。個案管理的實施原則1、服務(wù)對象參與2、服務(wù)評估包括服務(wù)對象的需要及其生理、社會環(huán)境、非正式網(wǎng)絡(luò)、甚至個人偏好評估分為：初始評估、需求評估、財務(wù)評估、社會工作專業(yè)評估3、服務(wù)協(xié)調(diào)4、資源整合5、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作6、服務(wù)監(jiān)督個案管理的工作過程個案管理是一種服務(wù)理念、一種服務(wù)體系、也是一種服務(wù)過程（一）個案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介（二）評估（assessment預(yù)估）與選擇（三）個案管理服務(wù)計劃與執(zhí)行在服務(wù)計劃階段應(yīng)注意的問題：1、個案管理者必須確保能有適當(dāng)?shù)馁Y源來提供給機(jī)構(gòu)服務(wù)使用者，滿足其需求；2、個案管理者必須對使用昂貴和稀少的資源負(fù)責(zé)（四）監(jiān)督和評估是否符合服務(wù)使用者的需求服務(wù)使用者對整個服務(wù)結(jié)果是否滿意目標(biāo)是否實現(xiàn)（五）結(jié)案本章考題舉例在個案面談過程中，服務(wù)對象小軍反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己要放棄學(xué)業(yè)，因為無論自己如何努力都考不好，是個生活的失敗者，對自己非常失望。為了協(xié)助小軍改變負(fù)面認(rèn)知，社會工作者較宜采用的服務(wù)模式是(

)。

A.人本治療模式

B.心理社會治療模式

C.理性情緒治療模式

D.任務(wù)中心模式

服務(wù)對象說:“我丈夫在家經(jīng)常對我指手畫腳,好像只有他在外面賺錢養(yǎng)家,看不到我的價值,經(jīng)常指責(zé)我。其實我在家?guī)Ш⒆幼黾覄?wù),也是非常辛苦,他一點不知道體貼!”下列社會工作者對服務(wù)對象的回應(yīng)中,符合“同理”技巧的有()A“您先生是不是脾氣不好。容易發(fā)怒”B“您做的有些事情可能沒有符合您先生的要求”C“您覺得很委屈,因為您先生不了解您的勞累”D“您先生在外面工作辛苦,所以回來發(fā)牢騷”E“您先生不體貼和不尊重您,這讓您又氣又傷心”小組工作方法本章考試比重2009年：10%2010年：11.25%2011年：13.75%2012年：13.75%2013年：12.5%2014年：13.75%考點1小組工作類型教育小組教育小組是幫助小組成員學(xué)習(xí)新知識、新方法，或補充相關(guān)知識不足，從而改變其對原有問題的看法和解決的方式，來達(dá)到改變成員的目標(biāo)應(yīng)用領(lǐng)域：社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等教育小組的特征：a、首先要讓小組成員承認(rèn)問題并需要改變；b、要讓小組成員能夠從另一個角度看問題，建立新觀念；c、開展干預(yù)服務(wù)，降低問題行為社會工作者的做法：重視成員自助；重視互助；鼓勵通過討論互相學(xué)習(xí)成長小組成長小組中社工的基本觀點：人生有逆境，個人有潛能，逆境可以促使人的潛能發(fā)展目標(biāo)：幫助組員了解、認(rèn)識和探索自己，幫助成員最大限度地啟動和運用自己地內(nèi)在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決問題并促進(jìn)個人正常健康發(fā)展典型的成長小組：體驗小組－青少年野外拓展訓(xùn)練營支持小組基本做法：把具有同質(zhì)性的人聚集在一起，組員一般有相同問題、經(jīng)歷或經(jīng)驗支持性小組的典型：單親家庭自強(qiáng)小組、癌癥病友小組等大多數(shù)支持性小組屬于自助性小組注意事項：小組成員容易對專業(yè)社會工作者的介入有較高期待，忽視成員間彼此的支持力量，使小組原有的支持氣氛減弱治療小組組員通常存在的問題：（1）生命中有過創(chuàng)傷并影響當(dāng)前生活；（2）生理、心理有不良癥狀并影響日常生活目標(biāo)：幫助組員通過治療創(chuàng)傷復(fù)原并康復(fù)，降低不良癥狀，促進(jìn)人格改變運用領(lǐng)域：一般在心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或矯治機(jī)構(gòu)運用，如：美沙酮治療小組考點2、小組工作的模式小組工作模式理論基礎(chǔ)實施原則社會目標(biāo)模式參與、提升意識與增能（賦權(quán)）系統(tǒng)論：視人類社會、社區(qū)都是一個一個的系統(tǒng)，每個系統(tǒng)內(nèi)部的要素之間都是耦合在一起的，并且彼此相互作、相互影響社會變遷中人的發(fā)展和社會發(fā)展培養(yǎng)組織的社會意識和社會責(zé)任發(fā)展組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動能力培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖、提升推動社會變遷的意識和能力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性治療模式精神分析小組、阿德勒式小組（批判生物決定論）、心理劇、行為治療小組、完型治療小組綜合性原則（多學(xué)科）建構(gòu)性原則（建構(gòu)關(guān)系）個別性與共同性相結(jié)合的原則互動模式個人之間，個人與社會系統(tǒng)之間相互依賴，小組是恢復(fù)社會功能的場所。開放性互動平等性互動面對面互動發(fā)展模式（過程模式）發(fā)展心理學(xué)、社會發(fā)展理論、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)理論、小組動力學(xué)人有潛力做到自我意識、自我評價和自我實現(xiàn)；能夠意識到他人的價值、評價他人，并與他人互動；能夠意識并評估小組情境，并在其中行動。積極參與原則使能者原則考點3小組工作各階段的工作要求小組過程特點核心任務(wù)社工角色準(zhǔn)備階段組員招募及遴選；確定工作目標(biāo)；制定工作計劃；申報并協(xié)調(diào)資源；小組規(guī)模和時間；小組場地和設(shè)備開始階段矛盾心理、小心謹(jǐn)慎、沉默被動、依賴性建立信任關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵者、組織者中期轉(zhuǎn)折階段認(rèn)同感、抗拒與防衛(wèi)心理、沖突處理小組沖突協(xié)助者、引導(dǎo)者、調(diào)解人、支持者后期成熟階段凝聚力強(qiáng)、親密程度高、充滿信心、關(guān)系穩(wěn)定協(xié)助組員解決問題資源信息提供者、使能者、支持者結(jié)束階段離別情緒、關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化處理情緒、保持經(jīng)驗引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者考點4、小組工作技巧溝通和互動技巧與組員溝通的技巧1、營造輕松、安全的氛圍2、專注與傾聽3、積極回應(yīng)4、適當(dāng)自我表露5、對信息進(jìn)行磋商（正確了解信息）6、適當(dāng)幫助疏離7、及時進(jìn)行小結(jié)促進(jìn)組員溝通的技巧1、提醒組員相互傾聽2、鼓勵組員相互表達(dá)3、幫助組員相互理解4、促進(jìn)組員相互回饋5、示范引導(dǎo)小組討論技巧小組討論的事前準(zhǔn)備1、選擇合適的主題2、注意討論主體的措辭3、選擇合適的討論形式4、安排活動的環(huán)境5、挑選合適的參與者6、準(zhǔn)備好討論草案主持小組討論：開場、了解、提問、鼓勵、限制、沉默、中立、摘述、引導(dǎo)、結(jié)束討論小組工作的治療技巧直接干預(yù)法：作為核心人物關(guān)心鼓舞組員、作為小組規(guī)范的象征性人物鼓勵正向行為，抑制不良行動、作為角色分配者引導(dǎo)組員進(jìn)入角色間接干預(yù)法：利用小組治療元素（植入希望、咨詢和建議、利他主義）、角色扮演、行為改變技巧、家庭作業(yè)、培育小組沖突的協(xié)調(diào)者和領(lǐng)袖小組活動設(shè)計技巧緊扣小組目標(biāo)考慮組員的特征和能力小組活動的基本要素（目標(biāo)、參與者、規(guī)模、環(huán)境等11個）經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)本章考題舉例社會工作者小李為網(wǎng)絡(luò)成癮青少年的家長開展小組服務(wù)。在小組過程中,小李引導(dǎo)和家長表達(dá)自己面對孩子網(wǎng)絡(luò)成癮時的情緒和感受,鼓勵他們分享經(jīng)驗。小李的做法體現(xiàn)了()的特點。

A支持小組B成長小組C教育小組D治療小組社會工作者小梅在為中學(xué)生策劃旨在提升環(huán)保意識的小組活動方案。在小組開始階段，她設(shè)計了相互介紹和熱身游戲等活動;在小組中期轉(zhuǎn)折階段，她設(shè)計了適合中學(xué)生的有助于解決小組成員角色沖突的情景劇，并討論彼此在小組活動中的成長經(jīng)驗：在小組后期成熟階段，她設(shè)計了加強(qiáng)組員間信任、支持的活動。小梅在設(shè)計小組活動時.運用的技巧有(

)。

A.緊扣小組階段目標(biāo)

B.注重組員經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)

C.契合組員特征和能力

D.營造舒適安全氛圍

E.協(xié)調(diào)和處理小組沖突

社區(qū)工作方法本章考試比重2009年：12.5%2010年：15%2011年：10%2012年：10%2013年：13.75%2014年：11.25%社區(qū)工作：專業(yè)社工介入；采用多種方法；多元化的工作對象；集體行動；以解決社會問題為目標(biāo)；以民主價值觀念為指導(dǎo)思想。社區(qū)工作特點：（1）分析問題的視角注重結(jié)構(gòu)取向（2）介入問題的層面更為宏觀（3）具有一定的政治性（4）富有批判和反思精神考點1社區(qū)工作的含義和特點考點2、社區(qū)工作的目標(biāo)和實踐原則社區(qū)工作的目標(biāo)分為任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)：解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會福利目標(biāo)等過程目標(biāo)：促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力社區(qū)工作的具體目標(biāo)和實踐原則1、以人為中心，促進(jìn)社區(qū)居民的成長和進(jìn)步2、推動社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神3、提高社區(qū)居民的社會意識，尊重社區(qū)自決4、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求：﹡使資源得到充分有效的利用；﹡從政策方面強(qiáng)調(diào)政策規(guī)劃、分析和改變的過程應(yīng)以滿足社區(qū)需要為前提考點3地區(qū)發(fā)展模式﹡基本假設(shè)：居民有參與愿意，社區(qū)缺乏溝通與合作，社區(qū)有共同利益﹡地區(qū)發(fā)展模式中社區(qū)工作的角色：使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)者﹡地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程﹡目的：提高社區(qū)成員及地區(qū)團(tuán)體對社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵通過自助、互助解決社區(qū)問題主要特點：地區(qū)發(fā)展模式注重居民參與，強(qiáng)調(diào)居民自助和互助解決社區(qū)問題1、關(guān)注社區(qū)共同性問題2、注意通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合

社區(qū)居民對社區(qū)事務(wù)漠不關(guān)心，關(guān)系淡薄→通過討論達(dá)成共識3、過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)4、特別重視居民參與

實施策略1、促進(jìn)居民的個人發(fā)展

針對居民之間的冷漠和疏離2、團(tuán)結(jié)鄰里

針對部分鄰里關(guān)系不良采取的策略3、社區(qū)教育

主要解決居民對社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認(rèn)同不強(qiáng)的問題4、提供服務(wù)和發(fā)展資源

針對社區(qū)服務(wù)和社區(qū)資源缺乏的問題5、社區(qū)參與主要是處理社區(qū)面對的部分共同問題地區(qū)發(fā)展模式評價優(yōu)點：營造良好的社區(qū)氣氛、提高居民的能力、推進(jìn)社區(qū)民主、切合中國文化傳統(tǒng)。缺陷：無法解決整體資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社會問題，調(diào)和不同利益群體的手段不足（社區(qū)內(nèi)群體的利益分化），民主參與導(dǎo)致成本高而效益低考點4、社會策劃模式基本假設(shè)：專業(yè)計劃和技術(shù)運用，崇尚理性，漸進(jìn)方式解決問題社會策劃模式也叫社會計劃模式：在了解社區(qū)問題的基礎(chǔ)上，依靠專家的意見和知識，通過理性、客觀和系統(tǒng)化分析，對解決社區(qū)問題的過程和方法進(jìn)行計劃的工作模式社會策劃模式中社會工作者的角色：

技術(shù)專家和方案實施者社會策劃模式的主要特點：1、注重任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)2、強(qiáng)調(diào)利用理性原則處理問題（強(qiáng)調(diào)過程理性化；強(qiáng)調(diào)運用科學(xué)方法）3、注重由上而下的改變4、指向社區(qū)未來變化社會策劃模式的實施策略社會策劃模式的實施策略主要是指完整執(zhí)行一個策劃的過程1、明確組織使命和目標(biāo)2、分析環(huán)境和形勢3、客觀認(rèn)識自身的能力4、界定和分析問題5、確定需要6、確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)7、列出、比較并選擇可行方案8、測試方案9、執(zhí)行方案10、評估結(jié)果社會策劃模式評價優(yōu)點：保證服務(wù)質(zhì)量、較有效率缺點：居民參與率低、服務(wù)對象對所提供的服務(wù)依賴性高﹡背景：對大型照顧機(jī)構(gòu)的反思；對“正常化”的強(qiáng)調(diào)；福利國家的困境。﹡社區(qū)照顧是社會工作者動員社區(qū)資源，運用非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)所提供的支援服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常的生活活動。﹡社區(qū)照顧模式中社會工作者的角色：治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問

考點5、社區(qū)照顧模式1、協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)

社區(qū)照顧的任務(wù)目標(biāo)：為社會上有需要的人群提供照顧和支援，協(xié)助他們在社區(qū)中過正常生活社區(qū)照顧的（總體）目標(biāo)：協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)，在正常的社區(qū)中生活2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任3、非正規(guī)照顧是重要因素4、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)社區(qū)照顧的過程目標(biāo)：建立相互關(guān)懷的社區(qū)社區(qū)照顧模式的特點1、在社區(qū)照顧：將服務(wù)對象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)在社區(qū)照顧的核心是：“非機(jī)構(gòu)化”形式：（1）將照顧者遷回他們熟悉的社區(qū)中的家庭里生活，輔以社區(qū)支援性服務(wù)（2）將社區(qū)內(nèi)的大型機(jī)構(gòu)改造為接近社區(qū)的小型機(jī)構(gòu)（3）將遠(yuǎn)離社區(qū)的大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)內(nèi)社區(qū)照顧模式的實施策略2、由社區(qū)照顧：由家庭、親友、鄰里、志愿者等提供的照顧和服務(wù)核心：強(qiáng)調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧重點：協(xié)助弱勢群體和有需要的人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)支持網(wǎng)絡(luò)的分類：（1）提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)（2）服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)（3）社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)3、對社區(qū)照顧：充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助

包括：日間醫(yī)院、日間護(hù)理中心、家務(wù)助理、康復(fù)護(hù)士、多元化的老人社區(qū)服務(wù)中心、暫托服務(wù)、關(guān)懷訪問及定期電話慰問等4、整合式社區(qū)照顧——建立社會支持網(wǎng)絡(luò)5、為家庭照顧者提供服務(wù)6、社區(qū)倡導(dǎo)對社區(qū)照顧模式的評價優(yōu)點：對服務(wù)對象人性化的關(guān)懷，動員社區(qū)