1/50大綱前言：老闆，怎麼算？服務業(yè)定價目標與影響因素服務業(yè)主要定價方法服務業(yè)價格管理1/50大綱前言：老闆，怎麼算？2/50前言：老闆，怎麼算？1/5mywedding網(wǎng)站2/50前言：老闆，怎麼算？1/5mywedding網(wǎng)站3/50前言：老闆，怎麼算？2/5晶華酒店網(wǎng)站3/50前言：老闆，怎麼算？2/5晶華酒店網(wǎng)站4/50前言：老闆，怎麼算？3/5晶華酒店網(wǎng)站4/50前言：老闆，怎麼算？3/5晶華酒店網(wǎng)站5/50前言：老闆，怎麼算？4/5晶華酒店網(wǎng)站5/50前言：老闆，怎麼算？4/5晶華酒店網(wǎng)站6/50前言：老闆，怎麼算？5/5琳瑯滿目的服務，成本到底是多少？因為服務是無形的，所以老闆可以為所欲為，胡亂開價？有些服務物超所值，有些卻貴得嚇人，怎麼訂的價？老闆，你到底是怎麼算的？6/50前言：老闆，怎麼算？5/5琳瑯滿目的服務，成本到底7/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素1/17價格的基本觀念價格（price）是行銷功能裡唯一能為企業(yè)帶來收入並創(chuàng)造利潤的項目。價格是相當有彈性的、可快速調(diào)整的。成交價是雙方考慮各種因素互相影響的結(jié)果。價格管理目標和因素定價方法7/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素1/17價格的基本觀念8/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素2/17定價步驟價格管理目標和因素定價方法確認定價目標考慮定價影響因素選擇主要定價方式訂定價格與價格管理方式8/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素2/17定價步驟價格9/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素3/17

價格管理目標和因素定價方法定價目標收益導向（revenue-oriented）作業(yè)導向（operation-oriented）惠顧導向（patronage-oriented）競爭導向（competition-oriented）社會福利導向（socialwelfare-oriented）9/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素3/17價格管理目標10/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素4/17價格管理目標和因素定價方法定價目標收益導向目標：達成一定的投資報酬率、衝高營收或追求利潤極大化。10/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素4/17價格管理目標11/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素5/17

價格管理目標和因素定價方法定價目標目標：調(diào)節(jié)需求與供給。作業(yè)導向11/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素5/17價格管理目12/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素6/17價格管理目標和因素定價方法定價目標目標：推出新服務時期待有眾多試用者，或是想提高顧客對現(xiàn)有服務的購買次數(shù)?；蓊檶?2/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素6/17價格管理目標13/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素7/17價格管理目標和因素定價方法定價目標目標：跟隨競爭者的定價或以低價來牽制競爭者，避免競爭者坐大。競爭導向13/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素7/17價格管理目標14/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素8/17價格管理目標和因素定價方法定價目標目標：以社會福利為出發(fā)點，尤其是在公共服務業(yè)。

社會福利導向14/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素8/17價格管理目標15/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素9/17定價影響因素價格管理目標和因素定價方法成本競爭者消費者產(chǎn)品的單位主要價格認知的產(chǎn)品最高價值價格下限價格上限15/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素9/17定價影響因素16/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素10/17定價影響因素價格管理目標和因素定價方法成本競爭者消費者產(chǎn)品的單位主要價格認知的產(chǎn)品最高價值價格下限價格上限適用情形產(chǎn)品獨特且受歡迎產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)於競爭者16/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素10/17定價影響因17/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素11/17定價影響因素價格管理目標和因素定價方法成本競爭者消費者產(chǎn)品的單位主要價格認知的產(chǎn)品最高價值價格下限價格上限適用情形條件和對手旗鼓相當不想引起惡性競爭17/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素11/17定價影響因18/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素12/17

定價影響因素價格管理目標和因素定價方法成本競爭者消費者產(chǎn)品的單位主要價格認知的產(chǎn)品最高價值價格下限價格上限適用情形產(chǎn)品缺乏獨特性、品質(zhì)比不上主要對手產(chǎn)品品質(zhì)和主要對手相當?shù)氪驌魧κ謩?chuàng)造話題、人潮消化閒置產(chǎn)能，多收現(xiàn)金18/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素12/17定價影響19/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素13/17

服務成本服務的特性，讓投入與產(chǎn)出之間的關係不太明確，因此成本的衡量有一定的困難。價格管理目標和因素定價方法固定成本fixedcost在一定的產(chǎn)能或銷售範圍內(nèi)，不受服務量或銷售量影響之成本變動成本variablecost會隨服務量或銷售量的增減而變動的成本半變動成本semi-variablecost由部分固定與部分變動成本所構(gòu)成19/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素13/17服務成本20/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素14/17消費者價格管理目標和因素定價方法顧客對服務價值的知覺認知決定價格上限知覺利益知覺成本20/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素14/17消費者價格21/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素15/17

價格管理目標和因素定價方法騎車「泊」車搭電梯選購、殺價付$購買非貨幣付出(non-monetarysacrifice)貨幣支出(monetarysacrifice)知覺成本=非貨幣付出+貨幣支出21/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素15/17價格管理22/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素16/17消費者價格管理目標和因素定價方法需求的價格彈性(priceelasticityofdemand)彈性大則價格小幅變動會造成需求的大幅變動，彈性小則價格變動不太影響需求。服務越獨特或越不容易替代時，價格彈性越小，因此越適合定高價。22/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素16/17消費者價格23/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素17/17競爭廠商面對的競爭者家數(shù)、規(guī)模、服務特色、經(jīng)營策略等，會影響它的定價。價格管理目標和因素定價方法完全競爭壟斷競爭不完全寡頭壟斷少數(shù)幾家規(guī)模較大的業(yè)者提供絕大多數(shù)的產(chǎn)品，而消費者認為這些產(chǎn)品存有差異，因而有不同的偏好。企業(yè)對自己經(jīng)營的、受顧客喜愛的產(chǎn)品具有壟斷性，可定較高價格以增加營利。產(chǎn)業(yè)中有許多業(yè)者與顧客；由於顧客各有所好，因此業(yè)者以銷售異質(zhì)產(chǎn)品來吸引顧客，有相當?shù)亩▋r能力。企業(yè)競爭的焦點是擴大本身與競爭品牌的差異，突出特色。產(chǎn)業(yè)內(nèi)有許多業(yè)者，而且都銷售同質(zhì)產(chǎn)品。買賣雙方都只能照市場的均衡買賣商品，都是「價格的接受者」。23/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素17/17競爭價格管24/50二、服務業(yè)主要定價方法1/11

以成本為基礎的定價(cost-basedpricing)成本加成（markuponcost）定價法價格管理目標和因素定價方法單位服務售價＝單位服務成本＋（單位服務成本x加成百分比）單位服務成本$100、加成20%，服務售價等於～$100＋($100x0.2)=$100+$20=$120毛利=售價-成本=$2024/50二、服務業(yè)主要定價方法1/11以成本為基礎的定25/50二、服務業(yè)主要定價方法2/11

以成本為基礎的定價依照服務時間收費法(feeforservicetime)專業(yè)人士（如律師、會計師、管理諮詢顧問）廣為使用。這意味著時間是服務人員珍貴的資源，也是重要的成本來源。通常是以每小時為基礎來收費。價格管理目標和因素定價方法25/50二、服務業(yè)主要定價方法2/11以成本為基礎的26/50二、服務業(yè)主要定價方法3/11

以成本為基礎的定價單位服務售價＝單位服務成本＋（單位服務成本x加成百分比）優(yōu)點缺點簡單明瞭，易於採行與溝通實際服務成本與顧客之價值認知可能存在差距。對業(yè)者或消費者都公平某些服務的成本難以彙集與計算，尤其是提供多項服務的企業(yè)或人員。價格管理目標和因素定價方法26/50二、服務業(yè)主要定價方法3/11以成本為基礎的定27/50二、服務業(yè)主要定價方法4/11

以競爭為基礎的定價(competition-basedpricing)是根據(jù)競爭者在類似服務商品上的價格作為本身主要的定價基礎。價格管理目標和因素定價方法27/50二、服務業(yè)主要定價方法4/11以競爭為基礎的定28/50二、服務業(yè)主要定價方法5/11

以競爭為基礎的定價現(xiàn)行費率定價法（going-ratepricing）一般都以市場中最普遍的價格來收費。主因是各家提供的服務並無太大差異，所以業(yè)者必須不斷地注意對手的定價，並準備隨時調(diào)整價格。適用性：高度標準化的服務業(yè)、顧客對價格敏感。缺點：不利小企業(yè)模仿大企業(yè)的低價策略、服務的異質(zhì)性令比價不易。價格管理目標和因素定價方法28/50二、服務業(yè)主要定價方法5/11以競爭為基礎的定29/50二、服務業(yè)主要定價方法6/11

以消費者為基礎的定價(customer-basedpricing)，主要是根據(jù)顧客的價值觀來決定價格。又稱為價值基礎定價法（value-basedpricing）知覺價值定價法（perceivedvaluepricing）價格管理目標和因素定價方法29/50二、服務業(yè)主要定價方法6/11以消費者為基礎30/50二、服務業(yè)主要定價方法7/11

消費者對價值的看法價值就是低價價值是從產(chǎn)品中得到的收穫價值代表以價格換來的品質(zhì)價值是以代價換來的收穫價格管理目標和因素定價方法30/50二、服務業(yè)主要定價方法7/11消費者對價值的31/50二、服務業(yè)主要定價方法8/11

消費者對價值的看法價值就是低價顧客將價值與低價格畫上等號。因此企業(yè)必需將焦點放在價格上，設法瞭解服務在顧客心中值多少錢和願意支付的上限為何。促銷定價畸零定價滲透定價價格管理目標和因素定價方法31/50二、服務業(yè)主要定價方法8/11消費者對價值32/50二、服務業(yè)主要定價方法9/11

消費者對價值的看法價值是從產(chǎn)品中得到的收穫服務越能提供顧客心中認為的重要利益，則該服務就被認為越有價值，而業(yè)者便可訂定較高的價格。聲望定價吸脂定價價格管理目標和因素定價方法32/50二、服務業(yè)主要定價方法9/11消費者對價值33/50二、服務業(yè)主要定價方法10/11

消費者對價值的看法價值代表以價格換來的品質(zhì)顧客認為品質(zhì)與貨幣價格成正比。行銷人員必須了解顧客認知的品質(zhì)是什麼，然後呼應品質(zhì)水準，設計適宜的價格水準。價值定價價格管理目標和因素定價方法33/50二、服務業(yè)主要定價方法10/11消費者對價值34/50二、服務業(yè)主要定價方法11/11

消費者對價值的看法價值是以代價換來的收穫依據(jù)結(jié)果定價顧客認為價值是他們做出某些犧牲後所得到的利益。因此，行銷人員在定價時必須考量顧客在購買服務時的貨幣支出與非貨幣付出。價格管理目標和因素定價方法34/50二、服務業(yè)主要定價方法11/11消費者對價35/50三、服務業(yè)價格管理1/15

新服務定價市場吸脂定價(market-skimmingpricing)一推出就訂高價，以便從願意付高價的顧客賺取高額利潤。銷售額下降時，則降價以吸引願以較低價格購買的顧客。價格管理目標和因素定價方法

先決條件:市場上有足夠的顧客願意以高價購買服務夠新穎、奇特服務品質(zhì)或形象與能配合高價位競爭者有進入障礙35/50三、服務業(yè)價格管理1/15新服務定價價格管理36/50三、服務業(yè)價格管理2/15

價格管理目標和因素定價方法新服務定價滲透定價(market-penetrationpricing)在導入期以低價銷售，盡速佔有市場

先決條件:市場是高度價格敏感低價低毛利可以嚇阻競爭者在短期內(nèi)跟進在經(jīng)濟規(guī)模與學習曲線（經(jīng)驗曲線）的條件下實施銷售量增加而分攤固定成本，使單位成本下降不斷累積經(jīng)驗而增進效率，使單位成本下降36/50三、服務業(yè)價格管理2/15價格管理目標和因素定37/50三、服務業(yè)價格管理3/15

服務組合定價當業(yè)者提供多項服務時，定價可能產(chǎn)生連動效應，應注意各服務的關係，以作為服務組合定價的依據(jù)。價格管理目標和因素定價方法價格結(jié)構(gòu)化（priceframing）配套式定價（bundlepricing）互補價格（complementarypricing）37/50三、服務業(yè)價格管理3/15服務組合定價價格管理38/50三、服務業(yè)價格管理4/15

服務組合定價價格管理目標和因素定價方法價格結(jié)構(gòu)化考量是大部分顧客並無法準確得知服務的參考價格，所以行銷人員應該呈現(xiàn)不同服務的價格結(jié)構(gòu)，讓顧客有價格基準點進行比較。38/50三、服務業(yè)價格管理4/15服務組合定價價格管理39/50三、服務業(yè)價格管理5/15

服務組合定價價格管理目標和因素定價方法配套式定價配套服務的價格，低於個別購買這些服務的總和。希望以較低的整體價格吸引顧客購買，或促銷那些原本顧客不想購買的商品。配套中的主力服務必須有相當?shù)奈Α?9/50三、服務業(yè)價格管理5/15服務組合定價價格管理40/50三、服務業(yè)價格管理6/15

服務組合定價價格管理目標和因素定價方法互補價格適用於有高度相關的服務，也就是企業(yè)提供一種基本的服務，然後再提供要繼續(xù)使用此服務的周邊服務，靠週邊服務的定價獲取利潤。40/50三、服務業(yè)價格管理6/15服務組合定價價格管理41/50三、服務業(yè)價格管理7/15

促銷定價價格管理目標和因素定價方法犧牲打（lossleader）促銷折扣（promotionaldiscounts）現(xiàn)金折扣（cashdiscounts）數(shù)量折扣（quantitydiscounts）季節(jié)折扣（seasonaldiscounts）換購折讓（trade-indiscounts）41/50三、服務業(yè)價格管理7/15促銷定價價格管理目標42/50三、服務業(yè)價格管理8/15

促銷定價價格管理目標和因素定價方法促銷折扣（promotionaldiscounts）每年國際旅展總有人潮搶購的現(xiàn)象42/50三、服務業(yè)價格管理8/15促銷定價價格管理目標43/50三、服務業(yè)價格管理9/15

心理定價（psychologicalpricing）考慮顧客對價格的心理反應而決定某個價位。價格管理目標和因素定價方法畸零定價（oddpricing）聲望定價（prestigepricing）習慣定價（customarypricing）43/50三、服務業(yè)價格管理9/15心理定價（psych44/50三、服務業(yè)價格管理10/15

心理定價價格管理目標和因素定價方法畸零定價（oddpricing）不用整數(shù)，而是以畸零的數(shù)字來定價，主要目的是讓消費者在心理上將價格歸類在比較便宜的區(qū)隔之內(nèi)。44/50三、服務業(yè)價格管理10/15心理定價價格管理目45/50三、服務業(yè)價格管理11/15

心理定價價格管理目標和因素定價方法聲望定價（prestigepricing）使用高價，以讓消費者覺得服務具有較高的聲望或品質(zhì)。象徵身分、地位、品味的服務產(chǎn)品經(jīng)常使用這種方法。45/50三、服務業(yè)價格管理11/15心理定價價格管理目46/50三、服務業(yè)價格管理12/15

價格管理目標和因素定價方法猜猜看全世界最貴的飯店，住一晚多少？瑞士日內(nèi)瓦HotelPresidentWilson的皇家頂樓套房有四間臥室、六間浴室，餐廳可坐26人，飽覽日內(nèi)瓦湖和白朗峰美景，家具都是古董。安全措施包括監(jiān)視攝影機、防彈玻璃窗、裝甲門，是赴聯(lián)合國總部開會的各國領袖的最愛。飯店標榜頂級服務，如果VIP客人想換更大的床，飯店二話不說，馬上調(diào)來起重機把床從窗口吊進來。20070807聯(lián)合晚報46/50三、服務業(yè)價格管理12/15價格管理目標和因素47/50三、服務業(yè)價格管理13/15

價格管理目標和因素定價方法瑞士日內(nèi)瓦HotelPresidentWilson的皇家頂樓套房住一晚約臺幣170萬47/50三、服務業(yè)價格管理13/15價格管理目標和因素48/50三、服務業(yè)價格管理14/15

心理定價價格管理目標和因素定價方法習慣定價（customarypricing）根據(jù)消費者對某個服務長期的、不易改變認知價格來定價。48/50三、服務業(yè)價格管理14/15心理定價價格管理目49/50三、服務業(yè)價格管理15/15

差別定價（discriminatorypricing）指同一服務產(chǎn)品卻有不同價格。價格管理目標和因素定價方法顧客特性消費地點消費時間定價依據(jù)市場的區(qū)隔令服務不得轉(zhuǎn)售前提不得在高價區(qū)以低價銷售合法且不引起市場反彈49/50三、服務業(yè)價格管理15/15差別定價（disc50/50大綱前言：老闆，怎麼算？服務業(yè)定價目標與影響因素服務業(yè)主要定價方法服務業(yè)價格管理1/50大綱前言：老闆，怎麼算？51/50前言：老闆，怎麼算？1/5mywedding網(wǎng)站2/50前言：老闆，怎麼算？1/5mywedding網(wǎng)站52/50前言：老闆，怎麼算？2/5晶華酒店網(wǎng)站3/50前言：老闆，怎麼算？2/5晶華酒店網(wǎng)站53/50前言：老闆，怎麼算？3/5晶華酒店網(wǎng)站4/50前言：老闆，怎麼算？3/5晶華酒店網(wǎng)站54/50前言：老闆，怎麼算？4/5晶華酒店網(wǎng)站5/50前言：老闆，怎麼算？4/5晶華酒店網(wǎng)站55/50前言：老闆，怎麼算？5/5琳瑯滿目的服務，成本到底是多少？因為服務是無形的，所以老闆可以為所欲為，胡亂開價？有些服務物超所值，有些卻貴得嚇人，怎麼訂的價？老闆，你到底是怎麼算的？6/50前言：老闆，怎麼算？5/5琳瑯滿目的服務，成本到底56/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素1/17價格的基本觀念價格（price）是行銷功能裡唯一能為企業(yè)帶來收入並創(chuàng)造利潤的項目。價格是相當有彈性的、可快速調(diào)整的。成交價是雙方考慮各種因素互相影響的結(jié)果。價格管理目標和因素定價方法7/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素1/17價格的基本觀念57/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素2/17定價步驟價格管理目標和因素定價方法確認定價目標考慮定價影響因素選擇主要定價方式訂定價格與價格管理方式8/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素2/17定價步驟價格58/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素3/17

價格管理目標和因素定價方法定價目標收益導向（revenue-oriented）作業(yè)導向（operation-oriented）惠顧導向（patronage-oriented）競爭導向（competition-oriented）社會福利導向（socialwelfare-oriented）9/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素3/17價格管理目標59/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素4/17價格管理目標和因素定價方法定價目標收益導向目標：達成一定的投資報酬率、衝高營收或追求利潤極大化。10/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素4/17價格管理目標60/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素5/17

價格管理目標和因素定價方法定價目標目標：調(diào)節(jié)需求與供給。作業(yè)導向11/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素5/17價格管理目61/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素6/17價格管理目標和因素定價方法定價目標目標：推出新服務時期待有眾多試用者，或是想提高顧客對現(xiàn)有服務的購買次數(shù)。惠顧導向12/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素6/17價格管理目標62/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素7/17價格管理目標和因素定價方法定價目標目標：跟隨競爭者的定價或以低價來牽制競爭者，避免競爭者坐大。競爭導向13/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素7/17價格管理目標63/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素8/17價格管理目標和因素定價方法定價目標目標：以社會福利為出發(fā)點，尤其是在公共服務業(yè)。

社會福利導向14/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素8/17價格管理目標64/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素9/17定價影響因素價格管理目標和因素定價方法成本競爭者消費者產(chǎn)品的單位主要價格認知的產(chǎn)品最高價值價格下限價格上限15/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素9/17定價影響因素65/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素10/17定價影響因素價格管理目標和因素定價方法成本競爭者消費者產(chǎn)品的單位主要價格認知的產(chǎn)品最高價值價格下限價格上限適用情形產(chǎn)品獨特且受歡迎產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)於競爭者16/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素10/17定價影響因66/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素11/17定價影響因素價格管理目標和因素定價方法成本競爭者消費者產(chǎn)品的單位主要價格認知的產(chǎn)品最高價值價格下限價格上限適用情形條件和對手旗鼓相當不想引起惡性競爭17/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素11/17定價影響因67/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素12/17

定價影響因素價格管理目標和因素定價方法成本競爭者消費者產(chǎn)品的單位主要價格認知的產(chǎn)品最高價值價格下限價格上限適用情形產(chǎn)品缺乏獨特性、品質(zhì)比不上主要對手產(chǎn)品品質(zhì)和主要對手相當?shù)氪驌魧κ謩?chuàng)造話題、人潮消化閒置產(chǎn)能，多收現(xiàn)金18/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素12/17定價影響68/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素13/17

服務成本服務的特性，讓投入與產(chǎn)出之間的關係不太明確，因此成本的衡量有一定的困難。價格管理目標和因素定價方法固定成本fixedcost在一定的產(chǎn)能或銷售範圍內(nèi)，不受服務量或銷售量影響之成本變動成本variablecost會隨服務量或銷售量的增減而變動的成本半變動成本semi-variablecost由部分固定與部分變動成本所構(gòu)成19/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素13/17服務成本69/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素14/17消費者價格管理目標和因素定價方法顧客對服務價值的知覺認知決定價格上限知覺利益知覺成本20/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素14/17消費者價格70/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素15/17

價格管理目標和因素定價方法騎車「泊」車搭電梯選購、殺價付$購買非貨幣付出(non-monetarysacrifice)貨幣支出(monetarysacrifice)知覺成本=非貨幣付出+貨幣支出21/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素15/17價格管理71/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素16/17消費者價格管理目標和因素定價方法需求的價格彈性(priceelasticityofdemand)彈性大則價格小幅變動會造成需求的大幅變動，彈性小則價格變動不太影響需求。服務越獨特或越不容易替代時，價格彈性越小，因此越適合定高價。22/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素16/17消費者價格72/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素17/17競爭廠商面對的競爭者家數(shù)、規(guī)模、服務特色、經(jīng)營策略等，會影響它的定價。價格管理目標和因素定價方法完全競爭壟斷競爭不完全寡頭壟斷少數(shù)幾家規(guī)模較大的業(yè)者提供絕大多數(shù)的產(chǎn)品，而消費者認為這些產(chǎn)品存有差異，因而有不同的偏好。企業(yè)對自己經(jīng)營的、受顧客喜愛的產(chǎn)品具有壟斷性，可定較高價格以增加營利。產(chǎn)業(yè)中有許多業(yè)者與顧客；由於顧客各有所好，因此業(yè)者以銷售異質(zhì)產(chǎn)品來吸引顧客，有相當?shù)亩▋r能力。企業(yè)競爭的焦點是擴大本身與競爭品牌的差異，突出特色。產(chǎn)業(yè)內(nèi)有許多業(yè)者，而且都銷售同質(zhì)產(chǎn)品。買賣雙方都只能照市場的均衡買賣商品，都是「價格的接受者」。23/50一、服務業(yè)定價目標與影響因素17/17競爭價格管73/50二、服務業(yè)主要定價方法1/11

以成本為基礎的定價(cost-basedpricing)成本加成（markuponcost）定價法價格管理目標和因素定價方法單位服務售價＝單位服務成本＋（單位服務成本x加成百分比）單位服務成本$100、加成20%，服務售價等於～$100＋($100x0.2)=$100+$20=$120毛利=售價-成本=$2024/50二、服務業(yè)主要定價方法1/11以成本為基礎的定74/50二、服務業(yè)主要定價方法2/11

以成本為基礎的定價依照服務時間收費法(feeforservicetime)專業(yè)人士（如律師、會計師、管理諮詢顧問）廣為使用。這意味著時間是服務人員珍貴的資源，也是重要的成本來源。通常是以每小時為基礎來收費。價格管理目標和因素定價方法25/50二、服務業(yè)主要定價方法2/11以成本為基礎的75/50二、服務業(yè)主要定價方法3/11

以成本為基礎的定價單位服務售價＝單位服務成本＋（單位服務成本x加成百分比）優(yōu)點缺點簡單明瞭，易於採行與溝通實際服務成本與顧客之價值認知可能存在差距。對業(yè)者或消費者都公平某些服務的成本難以彙集與計算，尤其是提供多項服務的企業(yè)或人員。價格管理目標和因素定價方法26/50二、服務業(yè)主要定價方法3/11以成本為基礎的定76/50二、服務業(yè)主要定價方法4/11

以競爭為基礎的定價(competition-basedpricing)是根據(jù)競爭者在類似服務商品上的價格作為本身主要的定價基礎。價格管理目標和因素定價方法27/50二、服務業(yè)主要定價方法4/11以競爭為基礎的定77/50二、服務業(yè)主要定價方法5/11

以競爭為基礎的定價現(xiàn)行費率定價法（going-ratepricing）一般都以市場中最普遍的價格來收費。主因是各家提供的服務並無太大差異，所以業(yè)者必須不斷地注意對手的定價，並準備隨時調(diào)整價格。適用性：高度標準化的服務業(yè)、顧客對價格敏感。缺點：不利小企業(yè)模仿大企業(yè)的低價策略、服務的異質(zhì)性令比價不易。價格管理目標和因素定價方法28/50二、服務業(yè)主要定價方法5/11以競爭為基礎的定78/50二、服務業(yè)主要定價方法6/11

以消費者為基礎的定價(customer-basedpricing)，主要是根據(jù)顧客的價值觀來決定價格。又稱為價值基礎定價法（value-basedpricing）知覺價值定價法（perceivedvaluepricing）價格管理目標和因素定價方法29/50二、服務業(yè)主要定價方法6/11以消費者為基礎79/50二、服務業(yè)主要定價方法7/11

消費者對價值的看法價值就是低價價值是從產(chǎn)品中得到的收穫價值代表以價格換來的品質(zhì)價值是以代價換來的收穫價格管理目標和因素定價方法30/50二、服務業(yè)主要定價方法7/11消費者對價值的80/50二、服務業(yè)主要定價方法8/11

消費者對價值的看法價值就是低價顧客將價值與低價格畫上等號。因此企業(yè)必需將焦點放在價格上，設法瞭解服務在顧客心中值多少錢和願意支付的上限為何。促銷定價畸零定價滲透定價價格管理目標和因素定價方法31/50二、服務業(yè)主要定價方法8/11消費者對價值81/50二、服務業(yè)主要定價方法9/11

消費者對價值的看法價值是從產(chǎn)品中得到的收穫服務越能提供顧客心中認為的重要利益，則該服務就被認為越有價值，而業(yè)者便可訂定較高的價格。聲望定價吸脂定價價格管理目標和因素定價方法32/50二、服務業(yè)主要定價方法9/11消費者對價值82/50二、服務業(yè)主要定價方法10/11

消費者對價值的看法價值代表以價格換來的品質(zhì)顧客認為品質(zhì)與貨幣價格成正比。行銷人員必須了解顧客認知的品質(zhì)是什麼，然後呼應品質(zhì)水準，設計適宜的價格水準。價值定價價格管理目標和因素定價方法33/50二、服務業(yè)主要定價方法10/11消費者對價值83/50二、服務業(yè)主要定價方法11/11

消費者對價值的看法價值是以代價換來的收穫依據(jù)結(jié)果定價顧客認為價值是他們做出某些犧牲後所得到的利益。因此，行銷人員在定價時必須考量顧客在購買服務時的貨幣支出與非貨幣付出。價格管理目標和因素定價方法34/50二、服務業(yè)主要定價方法11/11消費者對價84/50三、服務業(yè)價格管理1/15

新服務定價市場吸脂定價(market-skimmingpricing)一推出就訂高價，以便從願意付高價的顧客賺取高額利潤。銷售額下降時，則降價以吸引願以較低價格購買的顧客。價格管理目標和因素定價方法

先決條件:市場上有足夠的顧客願意以高價購買服務夠新穎、奇特服務品質(zhì)或形象與能配合高價位競爭者有進入障礙35/50三、服務業(yè)價格管理1/15新服務定價價格管理85/50三、服務業(yè)價格管理2/15

價格管理目標和因素定價方法新服務定價滲透定價(market-penetrationpricing)在導入期以低價銷售，盡速佔有市場

先決條件:市場是高度價格敏感低價低毛利可以嚇阻競爭者在短期內(nèi)跟進在經(jīng)濟規(guī)模與學習曲線（經(jīng)驗曲線）的條件下實施銷售量增加而分攤固定成本，使單位成本下降不斷累積經(jīng)驗而增進效率，使單位成本下降36/50三、服務業(yè)價格管理2/15價格管理目標和因素定86/50三、服務業(yè)價格管理3/15

服務組合定價當業(yè)者提供多項服務時，定價可能產(chǎn)生連動效應，應注意各服務的關係，以作為服務組合定價的依據(jù)。價格管理目標和因素定價方法價格結(jié)構(gòu)化（priceframing）配套式定價（bundlepricing）互補價格（complementarypricing）37/50三、服務業(yè)價格管理3/15服務組合定價價格管理87/50三、服務業(yè)價格管理4/15

服務組合定價價格管理目標和因素定價方法價格結(jié)構(gòu)化考量是大部分顧客並無法準確得知服務的參考價格，所以行銷人員應該呈現(xiàn)不同服務的價格結(jié)構(gòu)，讓顧客有價格基準點進行比較。38/50三、服務業(yè)價格管理4/15服務組合定價價格管理88/50三、服務業(yè)價格管理5/15

服務組合定價價格管理目標和因素定價方法配套式定價配套服務的價格，低於個別購買這些服務的總和。希望以較低的整體價格吸引顧客購買，或促銷那些原本顧客不想購買的商品。配套中的主力服務必須有相當?shù)奈Α?9/50三、服務業(yè)價格管理5/15服務組合定價價格管理89/50三、服務業(yè)價格管理6/15

服務組合定價價格管理目標和因素定價方法互補價格適用於有高度相關的服務，也就是企業(yè)提供一種基本的服務，然後再提供要繼續(xù)使用此服務的周邊服務，靠週邊服務的定價獲取利潤。40/50三、服務業(yè)價格管理6/15服務組合定價價格管