網(wǎng)格運(yùn)營中心內(nèi)部人員能力考核試題一、選擇題1.以下哪個不是網(wǎng)格化3.0發(fā)展目標(biāo)（）[單選題]*A.客戶規(guī)模達(dá)標(biāo)網(wǎng)格占比70%B.5G發(fā)展達(dá)標(biāo)網(wǎng)格占比70%C.收入提升網(wǎng)格占比70%√D.政企重點(diǎn)產(chǎn)品及方案破零率達(dá)到95%2.攻堅(jiān)四類重點(diǎn)場景—攻堅(jiān)高價(jià)值小區(qū)中，全地區(qū)高占小區(qū)摘牌目標(biāo)（）個[單選題]*A.10B.12√C.14D.153.攻堅(jiān)四類重點(diǎn)場景—攻堅(jiān)中小企業(yè)的工作要求:提高重視、獎懲分明、（）[單選題]*A.做好協(xié)同√B.做好支撐C.納入考核D.指定目標(biāo)4.（）是農(nóng)村市場拓展的重要抓手，繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村大會戰(zhàn)，通過整村、整鄉(xiāng)鎮(zhèn)的統(tǒng)簽，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村寬帶新增并強(qiáng)化帶動農(nóng)村市場規(guī)模拓展。[單選題]*A.數(shù)字鄉(xiāng)村√B.千村萬店C.整村推進(jìn)D.農(nóng)村寬帶5.攻堅(jiān)拓展農(nóng)村市場—農(nóng)村泛渠道覆蓋目標(biāo)（）[單選題]*A.70%B.80%C.95%D.100%√6.攻堅(jiān)卡位終端觸點(diǎn)—2022年底5G業(yè)務(wù)搭載率達(dá)（）[單選題]*A.70%B.80%√C.95%D.100%7.進(jìn)一步健全分公司倒三角機(jī)制，健全基于倒三角的“自愈”機(jī)制，真正“想一線所想、急一線所急”，切實(shí)提升倒三角支撐效能,工單及時(shí)率不低于（），問題解決率不低于()，處理時(shí)長降低20%，重復(fù)率不高于()[單選題]*A.90%,99%,10%√B.90%,100%,5%C.95%,100%,5%D.95%,100%,10%8.網(wǎng)格一線工具使用率（），支撐滿意度()分[單選題]*A.90%,95B.100%,90C.95%,90√D.95%,959.網(wǎng)格指標(biāo)考核不超過（）項(xiàng)[單選題]*A.10√B.12C.14D.1510.區(qū)縣公司網(wǎng)格人員總量占比不低于（）[單選題]*A.40%B.43%√C.45%D.50%11.根據(jù)網(wǎng)格3.0要求網(wǎng)格（）結(jié)對，()案例分享。[單選題]*A.90%,100%B.100%,90%C.95%,90%D.100%,100%√12.網(wǎng)格人員基本工資減去（）元納入計(jì)件池中[單選題]*A.500B.700C.800√D.100013.為農(nóng)村駐點(diǎn)網(wǎng)格發(fā)放生活補(bǔ)助，按照出勤天數(shù)30元/天發(fā)放生活補(bǔ)助;對有效打卡天數(shù)低于（）天差值部分，按照50元/天核減伙食補(bǔ)助;[單選題]*A.18√B.20C.22D.2414.城區(qū)網(wǎng)格油料費(fèi)報(bào)銷油料費(fèi)上限（）元[單選題]*A.600B.800C.1000√D.120015.網(wǎng)格人員個人量化薪酬與（）有關(guān)[單選題]*A.縣分公司績效排名B.網(wǎng)格收入同比環(huán)比增幅C.網(wǎng)格人員績效排名D.以上都是√16.網(wǎng)格考核中統(tǒng)一考核指標(biāo)不低于（）[單選題]*A.50%B.60%√C.70%D.80%17.根據(jù)網(wǎng)格薪酬管理辦法整體績效排名后（）的網(wǎng)格長停發(fā)網(wǎng)格長津貼[單選題]*A.5√B.8C.10D.2018.網(wǎng)格經(jīng)理考核中網(wǎng)格長對網(wǎng)格經(jīng)理的考核占（）分[單選題]*A.10B.20√C.30D.4019.商客網(wǎng)格政企指標(biāo)考核占比（）分[單選題]*A.40B.50√C.55D.6020.校園網(wǎng)格和商客網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)考核中不考核（）[單選題]*A.重點(diǎn)智家產(chǎn)品銷量√B.5G套包新增C.日累計(jì)新增客戶數(shù)D.以上都是21.網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)量化薪酬=（）市場量化+B市場量化[單選題]*A.CHN√B.CBNC.MOUD.CNB22.B市場量化規(guī)則:統(tǒng)一付費(fèi)方式的集團(tuán)產(chǎn)品核發(fā)獎勵，按照（）對應(yīng)產(chǎn)品獎勵比例獎勵網(wǎng)格經(jīng)理，個人賬號按月出賬以銷賬金額按月獎勵，此從根源扼制欠費(fèi)增長及虛開業(yè)務(wù)[單選題]*A.實(shí)際收回費(fèi)用√B.出賬金額C.業(yè)務(wù)類型D.標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用23.網(wǎng)格經(jīng)理(政企)績效分由考核指標(biāo)()分和工作任務(wù)（）分組成[單選題]*A.50，50√B.60，40C.55，45D.70，3024每周五的案例分享，是在（）哪個平臺開展?[單選題]*A.企業(yè)微信√B.移動辦公C微信D.QQ25.以下（）哪個選項(xiàng)，不包含在“五好網(wǎng)格”里?[單選題]*A及時(shí)復(fù)盤√B.看好市場C.帶好伙伴D.做好定位26、“業(yè)務(wù)協(xié)同”目的是:讓呼喚炮火的人更有效呼喚炮火！讓炮火更精準(zhǔn)支撐一線，以下（）哪個選項(xiàng)是正確的流程步驟?[單選題]*A.高頻詞匹配→網(wǎng)格提需求→倒三角上報(bào)B.網(wǎng)格提需求→高頻詞匹配→倒三角上報(bào)√C.高頻詞匹配→倒三角上報(bào)→網(wǎng)格提需求D.網(wǎng)格提需求→倒三角上報(bào)→高頻詞匹配27.企業(yè)微信在“導(dǎo)入期”，在運(yùn)營策略側(cè)，正確的是（）[單選題]*A.建立信任B.互動活躍C.嫁接信任√D.提升忠誠度28.渠道賺錢金字塔中，渠道收益最高的塔尖業(yè)務(wù)是（）?[單選題]*A.號卡√B.寬帶、樂播C.新業(yè)務(wù)D.信用購29.基礎(chǔ)信息收集的目的?（）[單選題]*A.規(guī)范網(wǎng)格運(yùn)營，助力網(wǎng)格精準(zhǔn)營銷.√B.我方及競爭對手實(shí)力對比。C.以資源建設(shè)取得市場競爭，助力網(wǎng)格有效呼喚炮火。D.讓呼喚炮火的人更有效呼喚炮火！讓炮火更精準(zhǔn)支撐一線30.企業(yè)微信在“認(rèn)知期”，在運(yùn)營策略側(cè)，正確的是（）[單選題]*A.建立信任√B.互動活躍C.嫁接信任D.提升忠誠度31.企業(yè)微信在“成熟期”，在運(yùn)營策略側(cè)，正確的是（）[單選題]*A.建立信任B.互動活躍C.嫁接信任D.提升忠誠度√32.收集的網(wǎng)格基礎(chǔ)信息，在（）錄入?[單選題]*A.網(wǎng)格通B.新疆移動網(wǎng)格運(yùn)營平臺√C.釘釘D.新疆集客33.以下()哪個選項(xiàng)，不包含在“一圖四表”里?[單選題]*A.重點(diǎn)政企客戶攻堅(jiān)進(jìn)度表√B.作戰(zhàn)圖C.圍點(diǎn)打援圖D.網(wǎng)格成員個人指標(biāo)進(jìn)度表34.在《網(wǎng)格運(yùn)營管理工作指導(dǎo)手冊中》，“2323”工作時(shí)間規(guī)劃中，渠道輔導(dǎo)時(shí)間應(yīng)占比為(b)?[單選題]*A.20%√B.30%C.35%D.40%35、根據(jù)網(wǎng)格智慧工具使用要求，每個網(wǎng)格每月需使用擺攤營銷（）次?[單選題]*A.3B.4C.5√D.636、根據(jù)網(wǎng)格智慧工具使用要求，網(wǎng)格人員每月需登陸網(wǎng)格運(yùn)營平臺（）次?[單選題]*A.15B.20√C.25D.2637、網(wǎng)格使用業(yè)務(wù)招待費(fèi)，下面哪個流程是正確的?（）[單選題]*A.無需申請，可以直接使用B.網(wǎng)格長報(bào)縣分經(jīng)理同意后，發(fā)起招待申請單，經(jīng)審批同意，進(jìn)行招待?！藽.報(bào)縣分綜合管理申請D.報(bào)網(wǎng)格運(yùn)營中心申請38、網(wǎng)格績效考核中，網(wǎng)格完成基本任務(wù)值的（）即可開始得分?[單選題]*A.30%B.40%C.50%D.80%√39、倒三角的處理時(shí)常是（）小時(shí)?[單選題]*A.15B.20C.24√D.2640、網(wǎng)格做的經(jīng)驗(yàn)分享，被采納形成月報(bào)，將給此網(wǎng)格月度績效內(nèi)加（）分。[單選題]*A.2√B.4C.5D.641、網(wǎng)格撤單倒三角處理及時(shí)率考核網(wǎng)格（）分。[單選題]*A.2√B.4C.5D.642、企業(yè)微信的優(yōu)勢，以下哪個選項(xiàng)是最正確的（）?①增加客戶觸達(dá)面，線下線上同時(shí)辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)量，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)②將投訴分流至企業(yè)微信降低客戶投訴率③擁有信任品牌背書，更容易有服務(wù)切入點(diǎn)[單選題]*A.①②③√B.①②C.②③D.①③43、根據(jù)網(wǎng)格3.0工作要求，黨建指導(dǎo)員每月通過倒三角向分公司黨委反饋所指導(dǎo)網(wǎng)格重點(diǎn)問題不少于（）個。[單選題]*A.3B.4C.2D.1√44、區(qū)縣及一線人員總量占比不低于（）。[單選題]*A.30%B.60%C.50%D.87%√45、各縣分均需配置（）名專職渠道管理人員，柯坪除外。[單選題]*A.3B.4C.2D.1√46、網(wǎng)格人員不足，可通過招募（）進(jìn)行補(bǔ)齊。[單選題]*A.營業(yè)員B.廳經(jīng)理C.直銷員√D.裝維人員47、以下哪個指標(biāo)不是網(wǎng)格的考核指標(biāo)（）[單選題]*A.CD類信息化收入B.集客業(yè)務(wù)稽核通過率C.政企欠費(fèi)回收D.渠道月度績效得分√48、網(wǎng)格運(yùn)營中心需每月（）時(shí)間下發(fā)網(wǎng)格任務(wù)值?[單選題]*A.上月底前√B.當(dāng)月5日前C.當(dāng)月10日前D.當(dāng)月20日前49、網(wǎng)格當(dāng)月任務(wù)值由哪個部門分解至網(wǎng)格?（）[單選題]*A.網(wǎng)格運(yùn)營中心B.縣市分公司√C.市場部D.政企客戶部50、根據(jù)網(wǎng)格量化薪酬方案，渠道辦理一筆高套(存量）業(yè)務(wù)，將會給網(wǎng)格人員獎勵（）員量化薪酬。[單選題]*A.2B.3√C.5D.651.根據(jù)網(wǎng)格3.0要求年底完成標(biāo)桿網(wǎng)格（），培養(yǎng)()[多選題]*A.最佳實(shí)踐案例(視頻+PPT)各10個√B.選出優(yōu)秀網(wǎng)格長10人C.培養(yǎng)網(wǎng)格內(nèi)訓(xùn)師10人√D.最佳結(jié)對案例10個52.網(wǎng)格運(yùn)營中心績效考核（）[多選題]*A.關(guān)聯(lián)網(wǎng)格業(yè)績考核:60%√B.倒三角逆向考核:20%√C.關(guān)聯(lián)分公司考核:20%√D.關(guān)聯(lián)重點(diǎn)指標(biāo)20%53.網(wǎng)格化3.0三個關(guān)鍵議題分別是（）[多選題]*A.產(chǎn)品和服務(wù)是否與市場需求相匹配√B.CHBN融合發(fā)展是否在網(wǎng)格中實(shí)現(xiàn)√C.高質(zhì)量發(fā)展是否在網(wǎng)格中落地D.支撐體系是否能有效促進(jìn)網(wǎng)格戰(zhàn)斗力提升√54.442工作部署中4個關(guān)鍵任務(wù)分別是（）[多選題]*A.倒三角支撐√B.作戰(zhàn)工具√C.考核牽引√D.統(tǒng)籌調(diào)度√E.減負(fù)清單55.攻堅(jiān)低占集團(tuán)工作舉措有（）[多選題]*A.梳理摸排√B.產(chǎn)品體系√C.政策激勵√D.拜訪56.442工作部署中攻堅(jiān)四類重點(diǎn)場景（）[多選題]*A.高價(jià)值小區(qū)和中小企業(yè)√B.終端銷售門店√C.農(nóng)村市場√D.低占集團(tuán)√E.校園市場57.網(wǎng)格化3.0中對裝維人員入格的工作要求（）[多選題]*A.人員配置√B.合署辦公√C.考核落實(shí)√D.強(qiáng)化培訓(xùn)58.網(wǎng)格化3.0中入格的黨員要充分發(fā)揮（）三種角色和網(wǎng)格()作用。[多選題]*A.娘家人√B.代言人√C.督辦人√D.聯(lián)系人√59.網(wǎng)格化3.0中優(yōu)化五項(xiàng)機(jī)制的內(nèi)容是?（）[多選題]*A.厘清責(zé)任邊界，網(wǎng)格管理穿透一線,優(yōu)化運(yùn)營支撐，√B.網(wǎng)格減負(fù)提效,夯實(shí)基礎(chǔ)盯執(zhí)行，√C.市縣聯(lián)動雙達(dá)標(biāo),做大網(wǎng)格私域流量，√D.實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)常態(tài)化,推進(jìn)渠道基礎(chǔ)管理，√E.壓實(shí)屬地看管責(zé)任√60.網(wǎng)格化3.0的發(fā)展目標(biāo)有哪些?（）[多選題]*A.客戶規(guī)模達(dá)標(biāo)網(wǎng)格占比70%√B.5G發(fā)展達(dá)標(biāo)網(wǎng)格占比70%√C.網(wǎng)格人員滿意度不低于88分√D.中小企業(yè)拓展達(dá)標(biāo)網(wǎng)格占比70%√E.政企重點(diǎn)產(chǎn)品及方案破零率達(dá)到95%√61.目前網(wǎng)格考核中根據(jù)地域和屬性分（）等四類網(wǎng)格。[多選題]*A.農(nóng)村網(wǎng)格√B.城市網(wǎng)格√C.校園網(wǎng)格√D.商客網(wǎng)格√E.城鄉(xiāng)結(jié)合部62.網(wǎng)格私車公用油料補(bǔ)貼根據(jù)網(wǎng)格類型分哪幾檔（）[多選題]*A.城區(qū)網(wǎng)格600√B.農(nóng)村不駐點(diǎn)700√C.農(nóng)村駐點(diǎn)800√D.城鄉(xiāng)結(jié)合部700√63.網(wǎng)格薪酬=基本工資+（）[多選題]*A.各類補(bǔ)助√B.網(wǎng)格長津貼√C.量化薪酬個人√D.量化薪酬團(tuán)隊(duì)√64.網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)薪酬包含（）[多選題]*A.大眾市場業(yè)務(wù)量化√B.政企市場業(yè)務(wù)量化√C.有效直銷員規(guī)模激勵√D.戰(zhàn)訓(xùn)獎勵√65.網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)績效考核分（）等三個部分組成。[多選題]*A.市場類指標(biāo)√B.政企類指標(biāo)√C.量化薪酬個人√D.管理控制63、構(gòu)建網(wǎng)格全面創(chuàng)效體系，看好市場主要從（）方面入手?*[多選題]*A.網(wǎng)格基礎(chǔ)信息管理√B.網(wǎng)絡(luò)資源管理√C.網(wǎng)格盤面分析√D.五大場景基礎(chǔ)攻防策略√64、線上場景運(yùn)營的核心功能是哪些（）?*[多選題]*A.客戶關(guān)系日常維系√B.網(wǎng)格人員能力提升C.用戶快速鏈接與觸達(dá)√D.讓有需要的客戶快速知道√65、面向村民，開展以業(yè)務(wù)推廣為目的的洽談，以下哪些做法是正確的（）?*[多選題]*A.亮身份——移動通知數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)√B.講故事——講安防案例√C.送優(yōu)惠——限時(shí)限量√D.作筆算——客戶畫像√66、盤面數(shù)據(jù)分析的三步法，是哪三步（）?*[多選題]*A.抓主線√B.勤復(fù)盤C.找短板√D.重對標(biāo)√67、每日“四看”動作有哪些?（）*[多選題]*A.看網(wǎng)格市場大勢√B.看網(wǎng)格排名情況√C.看關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)度√D.看小區(qū)與集團(tuán)攻堅(jiān)√68、盤面數(shù)據(jù)分析三步法是哪些?（）*[多選題]*A.抓主線√B.找短板√C.重對標(biāo)√D.網(wǎng)格收入結(jié)構(gòu)69、團(tuán)隊(duì)建設(shè):“四個一”（）?*[多選題]*A.一個口號√B.一句贊美√C.一點(diǎn)關(guān)愛√D.一次團(tuán)建√E.一句好評70、在《網(wǎng)格運(yùn)營管理工作指導(dǎo)手冊》中（）是網(wǎng)格客情關(guān)系維系的基礎(chǔ)點(diǎn)。*[多選題]*A.處好社區(qū)/鄉(xiāng)鎮(zhèn)關(guān)系維系√B.集客關(guān)系維系√C.異業(yè)合作關(guān)系維系√D.切入技巧71、以下哪些是渠道六必須的內(nèi)容?（）*[多選題]*A.每天必須過問銷量√B.促銷必須話術(shù)培訓(xùn)√C.每周必須檢查規(guī)范√D.每月必須溝通酬金√E.每月必須考核指標(biāo)√F.每月必須查找問題√72、戰(zhàn)訓(xùn)沙盤有以下哪些功能?（）[多選題]*A.打卡√B.摸排√C.業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)√D.預(yù)警發(fā)送73、下面哪些成本費(fèi)用下沉到網(wǎng)格使用（）[多選題]*A.業(yè)務(wù)招待費(fèi)、宣傳費(fèi)√B.低值易耗(辦公用品)、維修費(fèi)√C.交通費(fèi)、差旅費(fèi)、黨團(tuán)活動經(jīng)費(fèi)、客戶服務(wù)費(fèi)√D.房屋租賃費(fèi)、水電暖√74、網(wǎng)格智慧運(yùn)營平臺(網(wǎng)格通)有哪些功能?（）[多選題]*A.戰(zhàn)訓(xùn)沙盤√B.自定義報(bào)表√C.小時(shí)報(bào)√D.客戶畫像√75、構(gòu)建網(wǎng)格全面創(chuàng)效體系，做五好網(wǎng)格，五好是指（）[多選題]*A.做好定位√B.看好市場√C.帶好伙伴√D.處好關(guān)系√E.幫好渠道√76、根據(jù)網(wǎng)格基礎(chǔ)工作要求，網(wǎng)格長每日需（）[多選題]*A.查指標(biāo)√B.定計(jì)劃√C.會布置√D.勤走訪√77、根據(jù)網(wǎng)格基礎(chǔ)工作要求，網(wǎng)格長每周需（）[多選題]*A.政策傳達(dá)√B.總結(jié)反饋√C.進(jìn)度跟進(jìn)√D.數(shù)據(jù)更新√78、根據(jù)網(wǎng)格基礎(chǔ)工作要求，網(wǎng)格長每月需（）[多選題]*A.政策傳達(dá)√B.考核確認(rèn)√C.酬金分析√D.工作布置√79、網(wǎng)格做好客戶關(guān)系維系，需要堅(jiān)持“四個一”原則，具體內(nèi)容是（）[多選題]*A.首次拜訪“一件伴手禮”√B.至少每半年“一頓飯”√C.每年“一次生日禮”√D.每年“一張手寫明信片”√80、網(wǎng)格人員需要在網(wǎng)格運(yùn)營平臺內(nèi)填寫的基礎(chǔ)信息表包含（）[多選題]*A.渠道業(yè)務(wù)量B.競爭對手渠道明細(xì)√C.街道、社區(qū)、小區(qū)明細(xì)√D.商鋪、酒店信息√81、職能部室倒三角處理超時(shí)不會對相關(guān)部門進(jìn)行績效考核。[判斷題]*對錯√82、職能部室倒三角差評工單會對相關(guān)部門進(jìn)行績效考核。[判斷題]*對√錯83、網(wǎng)格運(yùn)營中心每月需召開網(wǎng)格3.0工作推進(jìn)會。[判斷題]*對√錯84、網(wǎng)格運(yùn)營中心無需每月召開流程CEO溝通會。[判斷題]*對錯√85、網(wǎng)格上墻信息無需每周/更新。[判斷題]*對錯√86、網(wǎng)格長需對本網(wǎng)格常駐人口、街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)/村連、小區(qū)/CD類集團(tuán)單位、三家分局情況、渠道數(shù)量等信息要詳細(xì)掌握，對市場經(jīng)營指標(biāo)牢記在心，支撐工具熟練應(yīng)用。[判斷題]*對√錯87、與網(wǎng)格溝通盡量通過電話或現(xiàn)場溝通，應(yīng)減少表格上報(bào)形式。[判斷題]*對√錯88、渠道不可以提倒三角。[判斷題]*對錯√89、網(wǎng)格提到區(qū)公司的倒三角，對口支撐人員需要及時(shí)跟進(jìn)工單情況，督促區(qū)公司及時(shí)處理。[判斷題]對√錯90、做好定位就是兵頭將尾，營銷作戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)組織人，區(qū)域市場看管的最小經(jīng)營人，樹立屬地CEO意識，對自己網(wǎng)格區(qū)域市場做到知己知彼知客戶。[