婚介服務(wù)流程4.1.1會(huì)員審批流程具體流程如下：收集信息：我們將要求所有申請(qǐng)人提供相應(yīng)的身份證明原件以及各種資格認(rèn)證原件，并留下復(fù)印件備案，申請(qǐng)人須按照××婚介的統(tǒng)一要求如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息表（個(gè)人信息表中將包括基本信息和××婚介的免責(zé)聲明），并同時(shí)簽訂對(duì)所提供的信息真實(shí)性負(fù)責(zé)的法律文件。核實(shí)信息：根據(jù)申請(qǐng)人提供的信息××婚介將認(rèn)真核對(duì)，并且驗(yàn)證其提供的各種證件的真?zhèn)?，整理信息：根?jù)申請(qǐng)人的申請(qǐng)，××婚介將會(huì)員資料加以分類歸檔，尊重和保護(hù)會(huì)員的個(gè)人隱私?！痢粱榻槌兄Z不出售、交換會(huì)員個(gè)人信息；未經(jīng)授權(quán)不濫用任何會(huì)員個(gè)人信息，不將會(huì)員的個(gè)人信息提供給第三方，××婚介將采取必要措施確保會(huì)員個(gè)人密碼和信息的安全。審批會(huì)員：經(jīng)過(guò)核實(shí)，符合××婚介要求的申請(qǐng)人將成為正式會(huì)員，同時(shí)××婚介與其簽訂個(gè)人資料授權(quán)使用聲明。經(jīng)過(guò)核實(shí)被確認(rèn)為無(wú)效信息的申請(qǐng)人，××婚介將拒絕批準(zhǔn)其為會(huì)員，同時(shí)保留其不良記錄，其個(gè)人資料將如實(shí)返還。會(huì)員權(quán)利：所有會(huì)員從被確認(rèn)為會(huì)員之日起，都將被視為最尊貴的客戶，敬請(qǐng)接受××婚介提供的各項(xiàng)卓越服務(wù)，具體服務(wù)參見(jiàn)基本客服項(xiàng)目、自助式客服項(xiàng)目以及個(gè)性化客服項(xiàng)目。4.1.2服務(wù)流程圖客戶來(lái)訪↓專員接待↓初步意向↓注冊(cè)登記∣─────↓↓符合會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)不符合會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)成為正式會(huì)員拒絕會(huì)員申請(qǐng)圖4-1××婚介會(huì)員接待流程圖參加××婚介活動(dòng)←───∣∣↓──────→未成功∣雙方確立戀愛(ài)關(guān)系↓登記結(jié)婚↓到××婚介辦理撤檔手續(xù)公司的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制訂公司重大戰(zhàn)略決策，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有責(zé)任塑造良好的企業(yè)文化，肩負(fù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)重任，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作，對(duì)各部門主管進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，組織制定公司的月度，季度和年度計(jì)劃與指標(biāo)，監(jiān)控各部門的運(yùn)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)公司的人力資源狀況財(cái)務(wù)收入和支出狀況，公司資產(chǎn)總體狀況進(jìn)行監(jiān)控。市場(chǎng)部主管負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)開(kāi)拓和制定行銷計(jì)劃，組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研和相關(guān)數(shù)據(jù)分析，依公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及長(zhǎng)期計(jì)劃，制定年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)研究與推廣，促使?fàn)I業(yè)目標(biāo)的有效達(dá)成。協(xié)助客服部維護(hù)與客戶的關(guān)系，及時(shí)提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，協(xié)助企劃部開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。企劃部主管負(fù)責(zé)公司品牌推廣策劃的制定和實(shí)施，公司產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)推廣并制定推廣方案，負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)活動(dòng)策劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的市場(chǎng)營(yíng)銷效果，以及制作相應(yīng)的市場(chǎng)分析簡(jiǎn)報(bào)等工作，獨(dú)立負(fù)責(zé)公司多種產(chǎn)品的創(chuàng)意，策劃，改版等工作，完成策劃后，配合技術(shù)，設(shè)計(jì)，市場(chǎng)等部門進(jìn)行相關(guān)的開(kāi)發(fā)，運(yùn)營(yíng)和推廣工作。財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)，會(huì)計(jì)及稅務(wù)事宜，一句健全的財(cái)務(wù)管理原則，發(fā)揮財(cái)務(wù)管理功能，擬訂財(cái)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算制度，有效的籌劃與運(yùn)用公司的資金，維持賬款的登錄與整理，編制財(cái)務(wù)報(bào)告，提供管理部門決策上所需的資料?？头恐鞴茇?fù)責(zé)對(duì)客戶的維護(hù)和管理工作，對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪及在開(kāi)發(fā)工作優(yōu)化客戶服務(wù)流程，制定客戶工作制度，工作職責(zé)體系，負(fù)責(zé)對(duì)客服部員工的管理與考核，負(fù)責(zé)全面的客服熱線與投訴處理的統(tǒng)計(jì)，分析，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)工作。定期分析業(yè)務(wù)推廣報(bào)表，并根據(jù)市場(chǎng)情況提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和改進(jìn)方面的建議。人事部主管組織制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，起草和匯總公司各項(xiàng)管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)人事方面的制度執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)組織工作分析，給出相應(yīng)的解決方案。負(fù)責(zé)組織招聘工作，確保錄用到優(yōu)秀的員工，制定培訓(xùn)制度，做好員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)本部門員工的管理和考核，參與公司年終考核工作，組織起草公司薪酬制度，聯(lián)系財(cái)務(wù)部門，監(jiān)督執(zhí)行，組織公司福利制度的設(shè)計(jì)，保管人事檔案，協(xié)調(diào)好與公司其他各部門的關(guān)系，做好相關(guān)人事信息的交流工作?？偨?jīng)理，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理；企劃主管，主要負(fù)責(zé)公司品牌行銷計(jì)劃、廣告策劃、公共關(guān)系維護(hù)；市場(chǎng)主管，主要負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)細(xì)化、客戶開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)拓展計(jì)劃；財(cái)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)公司資金營(yíng)運(yùn)管理和財(cái)務(wù)核算；客服主管，主要負(fù)責(zé)與客戶溝通、開(kāi)發(fā)新客戶、維護(hù)良好的客戶關(guān)系、收集管理客戶信息資料等；人事主管，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的形象。是以企業(yè)全體成員共同價(jià)值為基礎(chǔ)的思想觀念和行為觀念的總和，是全體成員認(rèn)可和遵循的基本原則，帶有本企業(yè)不可移植的思想意識(shí)、理想信念、行為準(zhǔn)則和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，其中包括制度文化、營(yíng)銷文化、人才文化、團(tuán)隊(duì)文化等。我們將把文化作為推動(dòng)××婚介進(jìn)步的動(dòng)力。管理經(jīng)營(yíng)理念——××婚介將建立一條凸現(xiàn)公司文化特色的服務(wù)利潤(rùn)鏈，它是一種表明“利潤(rùn)、顧客、員工、公司”四者關(guān)系的鏈條，其內(nèi)在邏輯表述如下：企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要由顧客忠誠(chéng)度決定的；顧客忠誠(chéng)是由顧客滿意度決定的；顧客滿意是由顧客認(rèn)為所獲得的價(jià)值大小決定的；價(jià)值大小最終要靠工作富有效率、對(duì)公司忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造；而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度取決于其對(duì)公司是否滿意；滿意與否主要應(yīng)是公司內(nèi)部是否給予了高質(zhì)量的內(nèi)在服務(wù)。服務(wù)利潤(rùn)鏈從企業(yè)內(nèi)在服務(wù)出發(fā)，幫助管理層在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，改進(jìn)各方面工作，以提高服務(wù)水平和顧客的滿意度，最終拉開(kāi)了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，服務(wù)利潤(rùn)鏈的邏輯內(nèi)涵2.2.2基本目標(biāo)樹(shù)立婚介服務(wù)品牌是公司的基本目標(biāo)，企業(yè)價(jià)值最大化是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為行業(yè)領(lǐng)跑者是公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)。客戶滿意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、員工滿意是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的前提和保障。─客戶滿意←││→優(yōu)質(zhì)服務(wù)←││─員工滿意─5.4公司swot分析內(nèi)部環(huán)境─────────────────────優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)─────────────────────高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)初期營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建立直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的不足資本回報(bào)率高對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足專業(yè)化的咨詢服務(wù)資金鏈管理經(jīng)驗(yàn)不足網(wǎng)絡(luò)與店面共同發(fā)展外部環(huán)境─────────────────────機(jī)會(huì)威脅─────────────────────行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未形成原有傳統(tǒng)婚介行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入門檻較低由于婚介行業(yè)技術(shù)壁壘較低，會(huì)引起其他企業(yè)跟進(jìn)模仿政府宏觀政策的傾斜媒體關(guān)注的宣傳效應(yīng)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)婚介的競(jìng)爭(zhēng)者緣來(lái)是你公司簡(jiǎn)介“緣來(lái)是你”國(guó)際婚姻介紹有限公司，是一家大型私有連鎖企業(yè)，企業(yè)是致力于海內(nèi)外婚戀的專業(yè)婚介公司，總部設(shè)在中國(guó)繁華都市——上海，旗下的子公司遍布國(guó)內(nèi)各大城市，力爭(zhēng)成為國(guó)內(nèi)從事國(guó)際交友服務(wù)公司中成功率最高的婚介公司。本公司擁有強(qiáng)大的國(guó)際交友資源平臺(tái)，與美國(guó)，加拿大，澳大利亞，新西蘭，烏克蘭等歐洲各國(guó)的大型婚戀網(wǎng)站和國(guó)際婚戀服務(wù)公司合作，利用飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，縮小國(guó)與國(guó)之間的距離，實(shí)現(xiàn)資源的有效整合，打造出國(guó)際交友超一流的服務(wù)平臺(tái)。憑借豐富的國(guó)際交友服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的婚姻咨詢師和精通各國(guó)語(yǔ)種的翻譯團(tuán)隊(duì)，以“誠(chéng)實(shí)守信，會(huì)員至上”的理念，為國(guó)內(nèi)廣大單身人士提供國(guó)際交友指導(dǎo)，個(gè)性化包裝，翻譯服務(wù)，見(jiàn)面結(jié)婚的一條龍服務(wù)?！熬墎?lái)是你”自創(chuàng)立以來(lái)，公司專注于公司員工的技能，服務(wù)培訓(xùn)工作，旨在建立高素質(zhì)，高效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)核心價(jià)值觀貫徹到每一個(gè)員工的一言一行，一舉一動(dòng)中，以高效一致的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)線上千萬(wàn)單身海選選擇，線下精準(zhǔn)推薦個(gè)性服務(wù)的完美結(jié)合，用真實(shí)高質(zhì)的成功案例，建立企業(yè)強(qiáng)大的市場(chǎng)影響力，為廣大會(huì)員提供貼心，全方位的婚戀方案，使更多有情人獲得美好婚姻。國(guó)有界愛(ài)無(wú)界，本公司懷著為海外華人和熱愛(ài)中國(guó)傳統(tǒng)文化的西方人士架構(gòu)愛(ài)的橋梁這個(gè)真誠(chéng)美好的目標(biāo)，本著“誠(chéng)信，專業(yè)，高效”的服務(wù)宗旨，為廣大會(huì)員認(rèn)識(shí)五湖四海的朋友搭建一個(gè)一流的平臺(tái)。我們相信愛(ài)情是不受國(guó)籍，語(yǔ)言，膚色限制的；我們相信每個(gè)人在他們的生命中都有權(quán)利去愛(ài)，去被愛(ài);我們相信幸福是無(wú)價(jià)的。我們的使命就是為那些真誠(chéng)地在尋找幸福婚姻和家庭的單身人士，打造幸?？鐕?guó)交友的橋梁，使他們快速成功的步入婚姻的殿堂，組建一個(gè)溫暖的家，享受優(yōu)質(zhì)的生活，創(chuàng)造自己的快樂(lè)人生。緣分不僅僅是等待，有時(shí)候需要的只是你敞開(kāi)心扉的一躍，“緣來(lái)是你”期待您的到來(lái)。樹(shù)立婚介服務(wù)品牌是公司的基本目戰(zhàn)略，企業(yè)價(jià)值最大化是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為行業(yè)領(lǐng)跑者是公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)。產(chǎn)品策略產(chǎn)品設(shè)計(jì)（核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、外研產(chǎn)品）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（基本客服、自助式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、縱向一體化）銷售策略傳統(tǒng)廣告宣傳、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)宣傳、銷售促進(jìn)、關(guān)系策略、策略組合品牌策略樹(shù)立品牌策略（品牌定位、品牌建立、品牌推廣）強(qiáng)化品牌策略（服務(wù)質(zhì)量、品牌和商標(biāo)、名牌營(yíng)銷、科技和人才）4.2基本客服項(xiàng)目為了與會(huì)員建立良好的信任基礎(chǔ)和合作關(guān)系，××婚介所有尊貴會(huì)員均可享受我們提供的各項(xiàng)基本服務(wù)。會(huì)費(fèi)為1000元/年，具體包括以下內(nèi)容：1、緣分天空：××婚介數(shù)據(jù)庫(kù)中匯集了所有尊貴會(huì)員的基本資料，一方面為大家提供了高層次的廣闊的交友平臺(tái)，另一方面會(huì)員自身可以設(shè)定選擇的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)篩選初步核實(shí)人選，提高交友成功的幾率。2、心靈驛站：××婚介將聘請(qǐng)資深心理咨詢專家，將通過(guò)科學(xué)的心理測(cè)評(píng)為每位會(huì)員進(jìn)行性格分析，幫助會(huì)員更好的了解自身以及自己適合的交往對(duì)象類型，在感性的情路歷程的起點(diǎn)注入理性的元素，調(diào)整擇偶心態(tài)；3、戀愛(ài)達(dá)人：××婚介將定期在寬松溫馨的環(huán)境中舉辦禮儀、戀愛(ài)技巧等互動(dòng)式培訓(xùn)和講座，在幫助會(huì)員提升個(gè)人氣質(zhì)，了解科學(xué)方法的同時(shí)，也為他們制造結(jié)識(shí)的機(jī)會(huì)。4、浪漫邂逅：若會(huì)員自身工作繁忙，閑暇時(shí)間過(guò)少，可幫助其策劃交友方案，提供切實(shí)可行又不乏新意的制造“美麗邂逅”的方法，幫助其走進(jìn)愛(ài)情的唯美國(guó)度。5、二人世界：將根據(jù)會(huì)員申請(qǐng)免費(fèi)為會(huì)員辦理以下消費(fèi)場(chǎng)所的vip卡：星巴克咖啡、避風(fēng)塘茶樓、老樹(shù)咖啡、百盛購(gòu)物中心、世紀(jì)金花購(gòu)物中心、真愛(ài)娛樂(lè)廣場(chǎng)、錢柜partyworld、浪漫櫻花ktv、海云臺(tái)韓國(guó)料理、薩拉伯爾韓國(guó)料理、小寨飯店、1+1迪吧、美格菲健身中心?！痢粱榻闀?huì)員在以上場(chǎng)所消費(fèi)將享受相應(yīng)的vip優(yōu)惠待遇。另外，××婚介還根據(jù)會(huì)員個(gè)人需要代為辦理其他消費(fèi)vip卡及信用卡；幫助會(huì)員在同處的消費(fèi)過(guò)程中增進(jìn)情感。6、貼心服務(wù)：①溫馨秘書(shū)：為會(huì)員提供約會(huì)、紀(jì)念日提醒服務(wù)，防止會(huì)員因?yàn)楣ぷ鞣泵蚱渌蛲浟思s會(huì)的時(shí)間及地點(diǎn)或重要的紀(jì)念日，耽誤了交友；本辦法制定目的：為更好的服務(wù)于本群所有成員，營(yíng)造和諧、文明、有序的網(wǎng)絡(luò)聊天環(huán)境，基于國(guó)家法律法規(guī)、相關(guān)政策及公序良俗等，特制定本辦法。本辦法適用范圍：本辦法適用于本群所有成員。本辦法適用原則：1、本辦法僅對(duì)發(fā)生于本辦法生效時(shí)間之后的行為適用。2、本辦法僅對(duì)本辦法規(guī)定的內(nèi)容適用，對(duì)本辦法未作規(guī)定的內(nèi)容不適用。3、本辦法所規(guī)定的內(nèi)容，凡與國(guó)家法律法規(guī)、國(guó)家政策相違背的，一律無(wú)效。本辦法生效時(shí)間：本辦法自發(fā)行之日起正式生效。一、本群宗旨：本群為東營(yíng)市門當(dāng)戶對(duì)婚介所業(yè)務(wù)衍生群，其宗旨是為廣大門當(dāng)戶對(duì)客戶提供婚戀介紹、聊天交友等服務(wù)，意在建立一個(gè)自由、開(kāi)放、平等、有序的網(wǎng)絡(luò)聊天平臺(tái)。群主擁有對(duì)本群的絕對(duì)管轄權(quán)，管理員擁有對(duì)本群的相對(duì)管理權(quán)，所有成員擁有對(duì)本群的監(jiān)督建議權(quán)以及法律規(guī)定的其他不可剝奪的權(quán)利。二、成員資格申請(qǐng)與審核：1、申請(qǐng)：本群為開(kāi)放的聊天平臺(tái)，任何有婚介需求的用戶均可申請(qǐng)加入本群。申請(qǐng)入群時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人資料，以便管理員審核。2、審核：管理員必須對(duì)申請(qǐng)入群的帳號(hào)進(jìn)行資料審核，審核通過(guò)后即可批準(zhǔn)入群；存在下列規(guī)定的情形者，管理員可拒絕其入群申請(qǐng)。1）帳號(hào)所顯示資料虛假者；2）帳號(hào)存在廣告推廣行為或體現(xiàn)出明顯的廣告推送意向者；3）帳號(hào)有多次不良記錄者；4）賬號(hào)資料顯示故鄉(xiāng)與現(xiàn)住地，均不含東營(yíng)市者；5）帳號(hào)資料及空間內(nèi)有非法信息者；6）其他不適合入群者；三、群內(nèi)發(fā)言規(guī)定1、發(fā)言原則：本群不設(shè)特定的發(fā)言主題，但所發(fā)內(nèi)容必須符合法律法規(guī)、國(guó)家政策的相關(guān)規(guī)定，并倡導(dǎo)和諧、友善、誠(chéng)信、向上的正能量。鼓勵(lì)以文字為主，聲音、圖片、視頻為輔的聊天方式。2、禁止內(nèi)容：損壞國(guó)家名聲、危害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；煽動(dòng)民族仇恨、民族或地域歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；違反國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；盜號(hào)、病毒、色情、暴力等不良網(wǎng)站鏈接的；共享病毒、盜版等非法軟件，詐騙、偏激等不良信息文件的；7)侮辱、辱罵、惡意人身攻擊或者誹謗他人的；8）惡意刷屏或發(fā)特大圖片的；9）廣告或含明顯廣告業(yè)務(wù)傾向的；10）含有國(guó)家法律法規(guī)禁止的一些內(nèi)容的；11）散布謠言、虛假信息的；12）其他不適宜內(nèi)容的；四、活動(dòng)發(fā)起規(guī)定：1、任何與相親內(nèi)容有關(guān)的活動(dòng)，只能由群主（或接受群主授權(quán)的管理員）發(fā)起；其他人員無(wú)權(quán)發(fā)起。2、任何與相親內(nèi)容無(wú)關(guān)的活動(dòng)，可以由本群所有成員發(fā)起；相關(guān)活動(dòng)組織者發(fā)起活動(dòng)前必須向群主提交發(fā)起申請(qǐng)，待群主審核通過(guò)并作相關(guān)備案后，活動(dòng)組織者可在本群發(fā)起群活動(dòng)。相關(guān)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，符合國(guó)家政策與社會(huì)道義。3、對(duì)所有群成員舉辦的線下活動(dòng)，本群不承擔(dān)任何責(zé)任。4、其他內(nèi)容另行規(guī)定。五、違規(guī)處理：1、任何違反上述群規(guī)的行為，管理員有責(zé)任有權(quán)力進(jìn)行勸說(shuō)、警告、禁言、踢出；請(qǐng)人出群時(shí)告知群主，并給出正當(dāng)?shù)睦碛桑?、群內(nèi)的違規(guī)處罰分為聲譽(yù)罰和行為罰。聲譽(yù)罰包括：勸說(shuō)、警告；針對(duì)違規(guī)程度較輕、性質(zhì)不惡劣的行為。行為罰包括：禁言、踢出；針對(duì)違規(guī)程度較重、性質(zhì)惡劣的行為。行為罰具體標(biāo)準(zhǔn)：1）無(wú)視管理員勸說(shuō)或警告，屢犯不改者，應(yīng)處以禁言懲罰；禁言的具體時(shí)長(zhǎng)，參照違規(guī)行為的程度與性質(zhì)。2）制止突發(fā)惡性事件或阻止輿論向惡性發(fā)展，管理員可對(duì)相關(guān)人員處以禁言懲罰。3）解禁后再犯者，應(yīng)增加其禁言時(shí)長(zhǎng)或踢出；解禁后，謾罵、侮辱、攻擊管理員者，直接踢出本群，并追加剝奪其再次申請(qǐng)入群權(quán)利的處罰。4）違反群內(nèi)發(fā)言規(guī)定之禁止內(nèi)容者，應(yīng)處以禁言或踢出懲罰。5）冒充管理人員者，直接踢出本群，并追加剝奪其再次申請(qǐng)入群權(quán)利的處罰。6）模仿管理員昵稱造成誤解者，應(yīng)及時(shí)更換昵稱，對(duì)拒不更換昵稱者，應(yīng)處以禁言或踢出懲罰。7）其他應(yīng)當(dāng)處以行為罰的情形。六、投訴與建議：1、對(duì)本群管理員做出的處罰決定有異議者，可向群主投訴；投訴者須提交申辯材料，否則，將不能保證受理與勝訴。2、對(duì)其他群?jiǎn)T的行為不滿者，可向管理員投訴；投訴者須提交證據(jù)材料，否則，將不能保證受理與勝訴。3、如對(duì)本管理辦法有異議者，可將異議提交群主，群主將和管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)真考慮后作出答復(fù)。4、歡迎廣大群友多提意見(jiàn)與建議。篇三：婚姻登記全國(guó)聯(lián)網(wǎng)婚姻登記全國(guó)聯(lián)網(wǎng)【主題事件】7月24日，民政部召開(kāi)婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)新聞發(fā)布會(huì)，正式宣布經(jīng)過(guò)全國(guó)各級(jí)民政部門多年以來(lái)的共同努力，截至今年6月底已實(shí)現(xiàn)婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)。內(nèi)容稱：目前，除港澳臺(tái)地區(qū)之外，民政部已初步建立中央級(jí)婚姻登記數(shù)據(jù)中心，全國(guó)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）均已建立省級(jí)婚姻登記工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)了在線婚姻登記和婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)審查。新聞發(fā)布會(huì)完畢后，諸多關(guān)于婚姻登記全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的輿論與報(bào)道接二連三的散播開(kāi)來(lái)。實(shí)現(xiàn)婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)具有什么意義，婚姻登記全國(guó)聯(lián)網(wǎng)后哪些人群可以查詢婚姻登記信息，婚姻登記全國(guó)聯(lián)網(wǎng)個(gè)人信息非法泄露與濫用風(fēng)險(xiǎn)何以保全，婚姻登記全國(guó)聯(lián)網(wǎng)是否是杜絕騙婚、重婚的治本之策以及如何從技術(shù)上保證婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的實(shí)施。這些話語(yǔ)的緣由都集中式的針對(duì)新出臺(tái)的婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)事由，婚姻登記全國(guó)聯(lián)網(wǎng)到底是利大于弊、還是弊大于利，婚姻登記“利了誰(shuí)、保了誰(shuí)”更值得期待與關(guān)注。【傳播情況】7月24日，新華社發(fā)稿《婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)》對(duì)事件進(jìn)行大力的宣傳。該稿稱，在婚姻登記全面實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，民政部門日后還將推動(dòng)與法院系統(tǒng)判決、調(diào)解離婚信息，與外交部門境外辦理婚姻信息及港澳臺(tái)地區(qū)婚姻信息的查詢、交換和共享，逐步建立完善“全國(guó)公民婚姻狀況數(shù)據(jù)庫(kù)”建設(shè)工作，推進(jìn)婚姻登記制度變革。同日，中央電視臺(tái)也相繼報(bào)道，播出《全國(guó)31個(gè)省份婚姻登記信息24日起實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)》，內(nèi)容稱：24日起，除港澳臺(tái)地區(qū)之外，全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的婚姻登記信息實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。7月24日，中國(guó)新聞網(wǎng)刊文《截至今年6月底全國(guó)已實(shí)現(xiàn)婚姻登記信息聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)》對(duì)事件作進(jìn)一步的闡述：據(jù)民政部消息，截至今年6月底，全國(guó)已實(shí)現(xiàn)婚姻登記信息聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)后，民政部將積極爭(zhēng)取、推動(dòng)立法改革，探索打破在戶籍地辦理婚姻登記的限制，為流動(dòng)人口辦理婚姻登記提供便利。7月24日，新華網(wǎng)同樣刊發(fā)《民政部：婚姻信息需合理謹(jǐn)慎使用四種情形下可以查詢》稿件對(duì)事件進(jìn)行深度剖析的報(bào)道。7月24日，中廣網(wǎng)播報(bào)《中國(guó)將實(shí)現(xiàn)婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)重婚騙婚將現(xiàn)形》中提及：截止到今年6月底，我國(guó)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)。未來(lái)，民政部將積極爭(zhēng)取、推動(dòng)立法改革，探索打破在戶籍地辦理婚姻登記的限制。7月25日，《重慶晨報(bào)》刊發(fā)《騙婚重婚的都小心點(diǎn)婚姻登記全國(guó)聯(lián)網(wǎng)了》一文指出，婚姻登記實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，這就讓重婚者無(wú)法遁形。同日，千龍網(wǎng)發(fā)稿《婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的多重價(jià)值》一文，系統(tǒng)闡述了婚姻登記全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值所在，繼續(xù)擴(kuò)大事件的影響力和公眾認(rèn)知度。7月26日，廣西新聞網(wǎng)發(fā)稿《婚姻登記聯(lián)網(wǎng)有望打破在戶籍地辦婚姻登記限制》指出：按照目前法律規(guī)定，男女雙方辦理結(jié)婚登記和離婚登記都需要在一方常住戶口所在地婚姻登記機(jī)關(guān)辦理?；橐龅怯浡?lián)網(wǎng)后這一限制能夠打破，流動(dòng)人口將能更加方便地選擇步入婚姻殿堂的地點(diǎn)。同日，浙江在線新聞網(wǎng)《婚姻登記信息聯(lián)網(wǎng)助推社會(huì)管理》一文中指出：在日新月異的信息化時(shí)代，盡管婚姻登記信息聯(lián)網(wǎng)多少有些姍姍來(lái)遲，但總算水到渠成。婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)有望助推社會(huì)管理，其在社會(huì)管理上的積極效應(yīng)值得期待?！据浾撡|(zhì)疑】疑問(wèn)：實(shí)現(xiàn)婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)具有什么意義早在2011年民政工作會(huì)議上，民政部部長(zhǎng)李立國(guó)表示，婚姻登記信息明年將實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，全國(guó)公民婚姻狀況數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)也將啟動(dòng)。今年全面實(shí)現(xiàn)婚姻登記聯(lián)網(wǎng)的意義表現(xiàn)在哪里？回應(yīng)：實(shí)現(xiàn)婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，對(duì)推進(jìn)婚姻登記工作具有里程碑式的重要意義民政部在24日召開(kāi)婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)新聞發(fā)布會(huì)指出，婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，對(duì)推進(jìn)婚姻登記工作具有里程碑式的重要意義：一是宣告結(jié)束手工辦理婚姻登記的時(shí)代，全面實(shí)現(xiàn)婚姻登記工作計(jì)算機(jī)操作和信息化管理；二是實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的聯(lián)網(wǎng)審查，可以有效預(yù)防重婚、騙婚等違法現(xiàn)象的發(fā)生；三是為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變婚姻登記工作方式、提升服務(wù)能力、推動(dòng)制度變革提供了技術(shù)支撐；四是為啟動(dòng)“全國(guó)公民婚姻狀況數(shù)據(jù)庫(kù)”建設(shè)、完善“國(guó)家人口基礎(chǔ)信息庫(kù)”、加快部門間信息共享奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。疑問(wèn)：婚姻登記全國(guó)聯(lián)網(wǎng)后哪些人群可以查詢婚姻登記信息婚姻登記全國(guó)聯(lián)網(wǎng)以后，不少市民以及網(wǎng)友堪憂，是否每一個(gè)公民都可以自行登錄互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息查詢?；貞?yīng)：婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)并不是誰(shuí)想查就能查，只有四類群體可查婚姻登記信息按照民政部要求，目前只有以下個(gè)人和部門可以查詢婚姻登記信息：（一）婚姻當(dāng)事人持有合法身份證件，可以查閱本人的婚姻登記檔案;婚姻當(dāng)事人因故不能親自前往查閱的，可以辦理授權(quán)委托書(shū)，委托他人代為辦理，委托書(shū)應(yīng)當(dāng)經(jīng)公證機(jī)關(guān)公證：（二）人民法院、人民檢察院、公安和安全部門為確認(rèn)當(dāng)事人的婚姻關(guān)系，持單位介紹信可以查閱婚姻登記檔案：（三）律師及其他訴訟代理人在訴訟過(guò)程中，持受理案件的法院出具的證明材料及本人有效證件可以查閱與訴訟有關(guān)的婚姻登記檔案：（四）當(dāng)事人的監(jiān)護(hù)人、近親屬在符合一定的條件、提供相應(yīng)的證明材料的情況下，可以查詢當(dāng)事人的婚姻信息等。疑問(wèn)：婚姻登記全國(guó)聯(lián)網(wǎng)個(gè)人信息非法泄露與濫用風(fēng)險(xiǎn)何以保全在看到婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)給公民帶來(lái)便利和保障的同時(shí)不少人也在擔(dān)心自己的婚姻登記信息如果被非法泄露與濫用，隱私權(quán)利得不到有效保證?；貞?yīng)：嚴(yán)格落實(shí)、細(xì)化相關(guān)信息規(guī)范，降低和避免信息安全風(fēng)險(xiǎn)民政部門稱，將根據(jù)先內(nèi)部后外部、先部門后個(gè)人的基本原則，推動(dòng)婚姻信息的合理謹(jǐn)慎使用。同時(shí)，相關(guān)部門盡快做好準(zhǔn)備，積極開(kāi)展相關(guān)調(diào)研，對(duì)工作人員加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，真正做到依法辦案，以保護(hù)守法者、嚴(yán)懲違法者。疑問(wèn)：婚姻登記全國(guó)聯(lián)網(wǎng)是否是杜絕騙婚、重婚的治本之策據(jù)悉，身份證信息早已全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，為啥還出現(xiàn)這么多假身份證？這是沉痛而深刻的教訓(xùn)，任何法律法規(guī)只能管住守法之人，不守法之人是管不住的，這已是一個(gè)常識(shí)，婚姻登記全國(guó)聯(lián)網(wǎng)能否杜絕此類事件的發(fā)生呢？回應(yīng)：實(shí)現(xiàn)婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，將有效防止重婚、騙婚等違法現(xiàn)象發(fā)生民政部社會(huì)事務(wù)司司長(zhǎng)俞建良表示，實(shí)現(xiàn)婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，婚姻登記機(jī)關(guān)將不再手工辦理婚姻登記，實(shí)現(xiàn)了婚姻登記工作計(jì)算機(jī)操作和信息化管理。當(dāng)事人辦理婚姻登記時(shí)，無(wú)論戶籍地在哪里，只要錄入身份證號(hào)碼，婚姻登記處就會(huì)審查出當(dāng)事人的婚姻狀況，有效防止重婚、騙婚等違法現(xiàn)象發(fā)生。信息聯(lián)網(wǎng)完全杜絕重婚現(xiàn)象，目前也只是一個(gè)理想目標(biāo)。畢竟，這要依靠海量的信息錄入。疑問(wèn)：如何從技術(shù)上保證婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的實(shí)施面對(duì)婚姻登記工作數(shù)據(jù)量大、時(shí)效性強(qiáng)、登記節(jié)點(diǎn)多的現(xiàn)狀，如何在技術(shù)上加強(qiáng)和完善婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的落實(shí)，成為廣大網(wǎng)友迫切知道的問(wèn)題。回應(yīng)：加強(qiáng)建設(shè)和制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，做好業(yè)務(wù)與技術(shù)兩手抓的決策婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)工作對(duì)系統(tǒng)建設(shè)、穩(wěn)定運(yùn)行及客戶服務(wù)提出了很高的要求。民政部前期主要工作是負(fù)責(zé)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的規(guī)劃和制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，開(kāi)發(fā)全國(guó)婚姻登記信息系統(tǒng)，承擔(dān)基礎(chǔ)支撐環(huán)境建設(shè)，承擔(dān)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)的組織實(shí)施和運(yùn)行維護(hù)工作。接下來(lái)，將進(jìn)一步加大工作力度，無(wú)論是在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)還是在系統(tǒng)軟硬件環(huán)境方面，將全力做好系統(tǒng)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。此外，作為全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)信息系統(tǒng)，我們也將做好對(duì)省級(jí)民政部門的業(yè)務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)工作?！竟俜交貞?yīng)】7月24日，民政部召開(kāi)婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)新聞發(fā)布會(huì)信息透露：民政部門還將繼續(xù)推進(jìn)婚姻登記數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，逐步提升數(shù)據(jù)完備性，不斷完善系統(tǒng)功能，深度挖掘數(shù)據(jù)應(yīng)用、統(tǒng)計(jì)分析等功能，為社會(huì)管理決策提供支持，以進(jìn)一步體現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)工作現(xiàn)實(shí)意義，為當(dāng)事人提供更為便捷和人性化的服務(wù)?；橐龅怯浶畔⑷珖?guó)聯(lián)網(wǎng)有利于推動(dòng)婚姻登記方式、制度變革婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)將為今后推動(dòng)婚姻登記制度變革，為當(dāng)事人提供更為便捷和人性化的服務(wù)提供技術(shù)支撐。目前，民政部還將繼續(xù)推動(dòng)各地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約登記服務(wù)，推動(dòng)婚姻登記工作更加高效有序運(yùn)行。同時(shí)，民政部門還將根據(jù)信息化條件，積極探索優(yōu)化結(jié)婚登記、離婚登記工作流程，以進(jìn)一步提高當(dāng)事人婚姻質(zhì)量?！久襟w評(píng)論】用辯證的角度權(quán)衡婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的利弊7月24日，《重慶商報(bào)》刊發(fā)《婚姻信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)好在哪里？》一文指出：婚姻登記全國(guó)聯(lián)網(wǎng)改革，打破在戶籍地辦理婚姻登記的限制，為流動(dòng)人口辦理婚姻登記提供便利。這對(duì)于提升職能部門的信息化管理能力，也是一種必要的技術(shù)支撐。同時(shí)，婚姻登記信息在全國(guó)范圍內(nèi)的暢通，也為以家庭為單位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)奠定了基礎(chǔ)，也為更多的適應(yīng)社會(huì)制度性變革探路。當(dāng)然，現(xiàn)階段全國(guó)實(shí)現(xiàn)婚姻登記信息聯(lián)網(wǎng)，可能依然更多屬于宏觀意義上的成功。落實(shí)到執(zhí)行層面，如何打通各地方之間信息流通壁壘，真正實(shí)現(xiàn)流通成本的最小化和聯(lián)網(wǎng)效益的最大化，以及配套保障措施的制定，還需更多實(shí)踐磨合和制度破題。比如，聯(lián)網(wǎng)必然帶來(lái)公民相關(guān)個(gè)人信息更多的流通、開(kāi)放，那么，如何相應(yīng)提升對(duì)這部分信息的保護(hù)力度，就不容忽視?；橐鲂畔⒙?lián)網(wǎng)還有沒(méi)有必要回原籍登記7月25日，《東方早報(bào)》刊發(fā)早報(bào)評(píng)論員文章《婚姻信息聯(lián)網(wǎng)了，能不回原籍登記嗎？》一文說(shuō)，我國(guó)的婚姻登記制度走過(guò)了一個(gè)從管理到服務(wù)，再到更好服務(wù)的過(guò)程。這一次的全國(guó)婚姻登記信息聯(lián)網(wǎng)，也是民政部對(duì)民意的積極回應(yīng)。原來(lái)，各地婚姻信息不互聯(lián)，回原籍還可以說(shuō)是便于審核信息，現(xiàn)在都全國(guó)聯(lián)網(wǎng)了，回到原籍查的信息，和上海查的信息是一樣的，還有必要折騰嗎？民政部門的服務(wù)能否更進(jìn)一步，在上海試點(diǎn)就地結(jié)婚登記呢，比如先從擁有上海居住證的人群開(kāi)始試點(diǎn)？讓人們感到這座城市對(duì)新移民的體貼。用好“婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)”雙刃劍是關(guān)鍵7月25日，《山西晚報(bào)》發(fā)表《“婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)”值得期待》認(rèn)為，社會(huì)呼吁已久的“婚姻登記信息實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)”終于成為現(xiàn)實(shí)，無(wú)疑值得慶賀，也值得寄于進(jìn)一步的價(jià)值期待。這意味著在全國(guó)范圍之內(nèi)，包括結(jié)婚離婚在內(nèi)的婚姻登記，將有條件徹底擺脫戶籍地限制——一旦完成對(duì)相關(guān)立法修訂，今后一對(duì)新人便可任憑自己喜好自由地選擇在全國(guó)任何城市登記結(jié)婚。此外。在強(qiáng)調(diào)“全國(guó)聯(lián)網(wǎng)”的積極價(jià)值的同時(shí)，我們恐怕也要意識(shí)到，技術(shù)上更便捷便利的信息聯(lián)網(wǎng)，并非是只有好處而沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)?！揪W(wǎng)民觀點(diǎn)】婚姻登記全國(guó)聯(lián)網(wǎng)制有待進(jìn)一步落實(shí)天涯社區(qū)森林里的小刺猬：“屆時(shí)，婚姻登記辦理系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別，從而有效預(yù)防重婚、騙婚等行為發(fā)生！”這個(gè)是原話吧?！盎橐龅怯涋k理系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別”，“婚姻登記辦理系統(tǒng)”是啥玩意，貌似是登記結(jié)婚那的東西吧。也就是說(shuō)，只有婚姻登記處那里才能查出來(lái)是否已結(jié)婚。就是說(shuō)只有登記結(jié)婚的時(shí)候才能查，婚介所，普通百姓，除非你去登記，否則是查不出來(lái)的。婚姻信息聯(lián)網(wǎng)彰顯以人為本朱昌?。夯橐鲂畔⒙?lián)網(wǎng)，這對(duì)于很多準(zhǔn)備辦理婚姻登記，且不在戶口所在地的人們來(lái)說(shuō)，大家既不必花費(fèi)回戶籍所在地辦理相關(guān)手續(xù)所需要的經(jīng)濟(jì)成本，也省卻了旅途的艱辛與勞頓。此外，婚姻信息聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)于男女雙方來(lái)說(shuō)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握對(duì)方的婚姻信息，從而有效防止騙婚等問(wèn)題發(fā)生。婚姻信息化時(shí)代悄然來(lái)臨俞建良：婚姻登記信息全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，宣告了手工辦理婚姻登記時(shí)代的結(jié)束，改為全面實(shí)現(xiàn)婚姻登記工作計(jì)算機(jī)操作和信息化管理，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變婚姻登記工作方式、提升服務(wù)能力、推動(dòng)制度變革提供了技術(shù)支撐。篇四：8.25營(yíng)銷計(jì)劃總體11目錄第一部分：市場(chǎng)分析1婚介簡(jiǎn)介2婚介市場(chǎng)環(huán)境分析1.2.1婚介市場(chǎng)當(dāng)前營(yíng)銷環(huán)境狀況1.2.1.1歷史環(huán)境1.2.1.2社會(huì)環(huán)境1.2.1.3人口環(huán)境1.2.1.4同類行業(yè)環(huán)境1.2.2營(yíng)銷機(jī)會(huì)和問(wèn)題分析1.2.2.1顧客群體分析1.2.2.2目前供需缺口中的營(yíng)銷機(jī)會(huì)1.2.2.3創(chuàng)造新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)第二部分：市場(chǎng)選擇1市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研2市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位2.2.1市場(chǎng)細(xì)分2.2.2目標(biāo)市場(chǎng)選擇2.2.3市場(chǎng)定位第三部分：swot分析1優(yōu)勢(shì)2劣勢(shì)3機(jī)會(huì)4威脅第四部分：營(yíng)銷目標(biāo)第五部分：營(yíng)銷組合策略5.1產(chǎn)品5.2價(jià)格5.3分銷5.4促銷第六部分：策劃方案各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算第七部分:其他注意事項(xiàng)第一部分：市場(chǎng)分析婚介簡(jiǎn)介婚介，是婚姻介紹或婚姻介紹機(jī)構(gòu)的簡(jiǎn)稱?；橐鼋榻B是利用人或機(jī)構(gòu)自身所擁有的信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，對(duì)社會(huì)中需要需找伴侶的人有償或無(wú)償提供找尋異性婚姻伴侶的服務(wù)的一種行為?；榻榍吧頌槊狡牛垂糯哉f(shuō)合婚姻為職業(yè)的女性。而隨著社會(huì)發(fā)展，婚介逐漸由最開(kāi)始作為包辦婚姻代表的媒婆行業(yè)，發(fā)展成熟為崇尚自由戀愛(ài)、重視嚴(yán)肅性、具備完整行業(yè)道德的現(xiàn)代婚介行業(yè)。新中國(guó)成立后，經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的波折時(shí)期后，在80年代進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的時(shí)期，經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展誘發(fā)了之前長(zhǎng)時(shí)間積留下來(lái)的問(wèn)題，大量的大齡青年面臨無(wú)法解決婚姻問(wèn)題的窘境，現(xiàn)在婚介行業(yè)的代表形態(tài)——婚姻介紹所就應(yīng)運(yùn)而生。1982年11月15日，廣州市編委辦財(cái)政局人事局聯(lián)合下文，廣州也是國(guó)內(nèi)第一家婚介所———廣青婚介成立（還有一個(gè)另外的說(shuō)法是1986年中國(guó)第一家婚介所成立于北京）。但不管是哪種說(shuō)法，中國(guó)現(xiàn)代婚介行業(yè)的開(kāi)端起始于20世紀(jì)80年代，當(dāng)時(shí)的婚介所，屬于政府介入的行為。隨著社會(huì)逐步的發(fā)展，婚姻介紹逐漸脫離政府成為了一個(gè)具有自身行業(yè)特性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)?；榻槭袌?chǎng)環(huán)境分析1婚介市場(chǎng)當(dāng)前營(yíng)銷環(huán)境狀況1歷史環(huán)境1982年11月15日，廣州市編委辦財(cái)政局人事局聯(lián)合下文，廣州也使國(guó)內(nèi)第一家婚介所—廣青婚介成立（還有一個(gè)另外的說(shuō)法是1986年中國(guó)第一家婚介所成立于北京）。但不管是那種說(shuō)法，中國(guó)現(xiàn)代婚介行業(yè)的開(kāi)端起始于20世紀(jì)80年代，但是的婚介所，屬于政府介入的行為。隨著社會(huì)逐步的發(fā)展，婚姻介紹逐漸脫離政府成為一個(gè)具有自身行業(yè)特性的服務(wù)。社會(huì)環(huán)境人們將越來(lái)越能接受通過(guò)婚介尋找配偶的方式。高壓力、快節(jié)奏的生活，單調(diào)的社交范圍，使很多單身人士無(wú)緣在生活中找到戀愛(ài)對(duì)象。大家已經(jīng)意識(shí)到過(guò)一個(gè)高質(zhì)量的生活，戀愛(ài)也需要一個(gè)專業(yè)的部門來(lái)幫忙參與指導(dǎo)?；榻槔锸苓^(guò)專業(yè)培訓(xùn)、懂心理學(xué)、有豐富婚戀經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀紅娘可以為單身男女匹配最適合的戀愛(ài)人選，在戀愛(ài)過(guò)程中給予一定的指導(dǎo)，使兩個(gè)戀愛(ài)的人順利走過(guò)磨合期，最終喜結(jié)良緣，過(guò)上幸福的生活。如今隨著現(xiàn)代化社會(huì)的邁進(jìn)，隨之出現(xiàn)一些相親類的節(jié)目，相親也變成了一種潮流，這些節(jié)目不就是擔(dān)任著婚介的角色，給大家一個(gè)平臺(tái)充分的表現(xiàn)自己，取悅自己心儀的異性。這無(wú)疑給傳統(tǒng)的婚介帶來(lái)了更多的客戶群體，這使婚介成為現(xiàn)代社會(huì)必須的組成部分。對(duì)于在相對(duì)落后的城市，在適宜的時(shí)間建立起完善的婚介機(jī)構(gòu)，顯得更有競(jìng)爭(zhēng)力。人口環(huán)境隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活腳步越來(lái)越快，很多青年男女幾乎無(wú)暇顧及自己的終身大事：婚姻。認(rèn)識(shí)一個(gè)異性并且發(fā)展一段戀情竟然成為了奢侈品。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：1995年，我國(guó)15－29歲青年未婚人口比例為51.54％，15－35歲青年未婚人口比例為38.23％；2000年，15－29、15－35歲組青年未婚比例分別為59.17％、40.8％，2005年的相應(yīng)數(shù)據(jù)則分別上升為65.89％、45.71％。而2010年4月1日我國(guó)男女出生人口比例達(dá)119.45：100。我們預(yù)計(jì)其中25-45歲的人群最具有尋找配偶的壓力，更會(huì)愿意借助婚介的力量。同類行業(yè)環(huán)境根據(jù)中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)婚介行業(yè)委員會(huì)提供的數(shù)據(jù)，目前全國(guó)共有2萬(wàn)多家傳統(tǒng)婚介機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員20萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)婚介濟(jì)公約6000多家。而婚介在北京市場(chǎng)則呈現(xiàn)出急速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。但貴陽(yáng)市場(chǎng)基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。營(yíng)銷機(jī)會(huì)和問(wèn)題分析1現(xiàn)階段顧客群體于后期顧客群體分析宏觀的來(lái)說(shuō)，針對(duì)所有到達(dá)結(jié)婚法定年齡的群體。而2010年4月1日我國(guó)男女出生人口比例達(dá)119.45:100。我們預(yù)計(jì)其中25-45歲的人群最具有尋找配偶的壓力，更會(huì)愿意借助婚介這個(gè)媒介。微觀的來(lái)說(shuō)，主要面對(duì)的顧客是具備一定高等學(xué)歷的知識(shí)分子。這其中有分為了專注自己理想而耽誤了戀愛(ài)得黃金時(shí)間或者是對(duì)于自己周圍的群體沒(méi)有滿意的，想擴(kuò)大圈子，認(rèn)識(shí)更多的，各種各樣的異性，從而挑選自己心儀的對(duì)象。由此看來(lái)，我們的顧客資源是很充足的，上至高齡老人，下至90后，00后。但是隨之出現(xiàn)的問(wèn)題就是，不同的群體消費(fèi)情況是不一樣的！即使文化學(xué)歷一樣，消費(fèi)能力不一定想通，即使消費(fèi)能力相同，消費(fèi)觀念不一定相同。面對(duì)龐大的消費(fèi)群體，制定適合顧客的銷售方案就成為一個(gè)較難實(shí)現(xiàn)雙贏的問(wèn)題。這久需要對(duì)盈利模式進(jìn)行創(chuàng)新。一方面是要考慮到便捷性的問(wèn)題。一方面是要訓(xùn)練我們的從業(yè)人員，具有一定的素質(zhì)，為每一個(gè)顧客制定相應(yīng)的方案。力求達(dá)到雙贏。其次就是牽手成功的，結(jié)婚的夫妻，面對(duì)婚介的售后也是我們的服務(wù)群體，據(jù)民政部提供的數(shù)據(jù)，今年一季度，全國(guó)有46.5萬(wàn)對(duì)夫妻勞燕分飛，平均每天有5000對(duì)夫妻離婚，離婚率為14.6%；廣東省有2.49萬(wàn)對(duì)夫妻離婚，離婚率為10.9%。在全國(guó)離婚率排名中，居倒數(shù)第八位，屬于較低水平，但回溯廣東2009年、2010年同期的9.8%、10.4%，依然呈不斷走高的趨勢(shì)。從過(guò)去的談離婚色變，到70后糾結(jié)于離或不離，再到如今80后的“離婚沒(méi)啥大不了”，中國(guó)人的婚姻觀正在發(fā)生改變。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從年齡結(jié)構(gòu)看，目前全國(guó)22-35歲人群已經(jīng)成為離婚主力軍，也就是說(shuō)，70后、80后成為離婚高發(fā)人群。中山大學(xué)在上海、廣州進(jìn)行的一項(xiàng)小樣本調(diào)查顯示，70后、80后的已婚人士中，離婚人數(shù)達(dá)到或者接近一半?！敖裉?，還能相信愛(ài)情嗎？”近日在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳的這句話，讓人傷感，更讓人困惑。離婚率的不斷上升，既給我們的工作帶來(lái)了更大的難度，也給我們?cè)黾恿烁嗟匿N售機(jī)會(huì)，針對(duì)通過(guò)我們的幫助，牽手成功并且結(jié)婚的顧客，可以成立類似：“婚姻幫幫幫”的服務(wù)，為他們的服務(wù)提供更大的保障，也讓我的們的服務(wù)提高到一定的檔次。不僅如此，還可以提高顧客的忠誠(chéng)度。除此之外，如果婚介工作能做到完善，樹(shù)立了一個(gè)很好的品牌形象，可以嘗試發(fā)展涉外婚介，以后的90后，00后應(yīng)該會(huì)更瘋狂的追捧涉外婚姻，睡著社會(huì)的發(fā)展，也應(yīng)順應(yīng)社會(huì)需求，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，用不衰敗。2目前供需缺口中的營(yíng)銷機(jī)會(huì)典型傳統(tǒng)婚介競(jìng)爭(zhēng)者分析根據(jù)中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)婚介行業(yè)委員會(huì)提供的數(shù)據(jù)，目前全國(guó)共有2萬(wàn)多家傳統(tǒng)婚介機(jī)構(gòu)，從業(yè)人員20萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)婚介機(jī)構(gòu)約6000多家。就算是這種正規(guī)傳統(tǒng)的婚介機(jī)構(gòu)也都大多聚集在大中城市。在貴陽(yáng)較多的是傳統(tǒng)的非正規(guī)的婚介機(jī)構(gòu)，對(duì)客戶的量身規(guī)劃和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)都沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)定。這就促使婚介機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)厝搜壑行纬闪瞬徽\(chéng)信的形象。在貴陽(yáng)這樣一個(gè)城市，缺乏的就是一家這樣的正規(guī)的，完善的，具有一定品牌形象，并且成功率極高的高端婚介機(jī)構(gòu)。創(chuàng)造新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)①?gòu)氖袌?chǎng)發(fā)展，社會(huì)潮流趨勢(shì)中創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì)順應(yīng)潮流，現(xiàn)代的人追求潮流和品質(zhì)生活，針對(duì)這一點(diǎn)就可以開(kāi)辟很多營(yíng)銷線路。現(xiàn)在的相親節(jié)