2020物業(yè)管理部門上半年工作總結(jié)2018年上半年是飛馳發(fā)展的半年，登臺(tái)階，上品位的半年，豐收的半年。在這半年里，x物業(yè)管理處在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，向來貫徹業(yè)主至上的原則精神，依照某物業(yè)企業(yè)的實(shí)質(zhì)狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完滿物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步到達(dá)“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)先期物業(yè)管理工作漸漸走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作獲取了必定成績(jī)，碰到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)以下：一、平時(shí)工作目標(biāo)管理的完成狀況（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要資料之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們成立了完滿的房屋管理檔案，擬定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并職責(zé)到人如期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀一致，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房圓滿率95%。（二）公共設(shè)施、設(shè)施的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)施的管理方面，我們擬定了齊全的保護(hù)、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到平時(shí)檢查有登記、小型保護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)施到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。（三）綠化管理（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境漸漸完滿的狀況，大家齊著手如期、不如期組織進(jìn)行大打掃，擬定了嚴(yán)格的保潔程序與考察方法，并對(duì)裝修垃圾推行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生干凈雅觀。（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個(gè)安全酣暢的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員如期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)施操作培訓(xùn)、核查，擬定了嚴(yán)格的崗位核查標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高職工的身體素質(zhì)與平時(shí)工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡邏，禮貌執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，碰到歹人壞事英勇管理，使上半年安全防范工作狀況優(yōu)秀。二、上半年完成的重點(diǎn)工作（一）業(yè)主入住先期物業(yè)管理工作。（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)施的施工狀況進(jìn)駐后，我們?yōu)橼s忙熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)施安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了牢固的基礎(chǔ)，并碰到了開發(fā)商的夸贊與好評(píng)。2）依照小區(qū)實(shí)質(zhì)狀況，完成工作方案3）搞好保安員先期的培訓(xùn)工作保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安先期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，擬定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考察方法，加強(qiáng)保安員的自己素質(zhì)與業(yè)務(wù)技術(shù)，保證業(yè)主入住后有一個(gè)優(yōu)秀精神容顏和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作碰到一致好評(píng)。4）配合開發(fā)商的售樓工作5）搞好業(yè)主入住先期準(zhǔn)備工作順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在企業(yè)的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超多的先期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、先期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。依照方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)質(zhì)狀況，合理擬定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能如數(shù)家珍。使交房工作順利進(jìn)行，當(dāng)前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；（1）成立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持推專家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為睜開服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感覺有一種溫馨的感覺，我們睜開特別關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上恩賜關(guān)心與照顧，服務(wù)上恩賜優(yōu)秀服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是xx，因工作長(zhǎng)遠(yuǎn)不在家，家中只有業(yè)主和少兒，針對(duì)這種狀況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特別關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，碰到業(yè)主夸贊。除此之外，我們還睜開免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)存儲(chǔ)，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感覺，服務(wù)工作碰到業(yè)主優(yōu)秀的贊嘆。2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們親近地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和方法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年上半年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96。8%，及時(shí)率為83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)施方面，我們及時(shí)如期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)辦理，如x月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡邏發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們第一是用心的進(jìn)行搶修，再通知廠家列席檢查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是先期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的圓滿雅觀，這方面我們做了超多的工作，并依照小區(qū)實(shí)質(zhì)狀況，與管理要求，我們擬定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每日對(duì)裝修戶的巡邏工作，做好記錄，碰到問題及時(shí)解決，及時(shí)辦理，堅(jiān)持原則。昨年上半年共辦理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)圓滿，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，圓滿雅觀。（4）認(rèn)真聽以業(yè)主建議，及時(shí)為住戶排難解憂。（三）奮斗提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上品位；1）組織職工進(jìn)行職工道德與管理技術(shù)培訓(xùn)，提高工職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處職工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是親近相關(guān)的。依照這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大多數(shù)都是新進(jìn)職工，接觸物業(yè)管理時(shí)辰短的實(shí)質(zhì)狀況，我擬定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考察方法，如期對(duì)職工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并如期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技術(shù)考試，使職工在思想上獲取充分，管理技術(shù)上獲取了提高，昨年共組織人員培訓(xùn)6次，技術(shù)核查4次。2）利用先進(jìn)的管理手段，成立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了牢固基礎(chǔ)。（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利睜開的重點(diǎn)，為此，我們親近與開發(fā)商配合，專心主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)創(chuàng)立；申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽署等工作。三、存在的問題和教訓(xùn)。誠然，我們?cè)谧蚰甑墓ぷ髦蝎@取了必定成績(jī)，但還有好多需要完滿與加強(qiáng)的地方。第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面思慮不全面，實(shí)質(zhì)辦理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，認(rèn)識(shí)不足。第三，設(shè)施、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在下半年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，奮斗提高職工的業(yè)主技術(shù)與管理水平，把工作做得更好。在下半年里我們將加快步伐，不斷提高自己物業(yè)管理水平，不斷完滿小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。2018年，我處在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫忙、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，依照企業(yè)的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。透過上半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將xx管理處上半年來的工作狀況總結(jié)如下：一、管理處的平時(shí)管理工作。自企業(yè)進(jìn)行“三定”和分管理處，構(gòu)成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)嶄新的工作領(lǐng)域。xx管理處是企業(yè)住處小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)平時(shí)保護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著企業(yè)既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有平時(shí)投訴辦理、收費(fèi)租借、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)施維修保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電保護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿辦理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。對(duì)付繁瑣瑣碎的超多事務(wù)性工作，加強(qiáng)工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，沉穩(wěn)辦理各項(xiàng)事務(wù)，力爭(zhēng)周祥、正確、適當(dāng)，防范粗心和差錯(cuò)，到此刻基本做到了事事有著落。二、平時(shí)投訴辦理保護(hù)工作1、辦理投訴方面。上半年共款待辦理投訴1432起，已辦理完成1420起，正在辦理12起，辦理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。上半年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房夜晚的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)少兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已辦理好，但18#樓的業(yè)主反響少兒園的油煙、噪音仍舊存在，經(jīng)過與少兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已獲取明顯的改進(jìn)。2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交花銷以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)花銷都已回收。租借工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資本，為企業(yè)創(chuàng)收。3、平時(shí)保護(hù)。今年依照企業(yè)年初企業(yè)擬定的工作計(jì)劃，順利地完成設(shè)施設(shè)施的保護(hù)養(yǎng)護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

xx等基礎(chǔ)4、環(huán)境衛(wèi)生。在保護(hù)園林綠化、干凈衛(wèi)生方面，不斷地完滿、改變管理方法，盡量地做到園林綠化圓滿、干凈衛(wèi)生整齊，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶創(chuàng)立了一個(gè)舒適、溫馨的家園。上半年，我處為企業(yè)獲取了xx區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。5、水電保護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xx企業(yè)企業(yè)總部、xx花園、生資庫房等35棟房屋的水電保護(hù)及平時(shí)管理工作；上半年水電月平均耗費(fèi)率分別在2.2--2.%，嚴(yán)格控制在贊同范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。6、裝修管理。依照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已漸漸進(jìn)入正規(guī)軌道，推行了企業(yè)一致編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完滿的裝修管理漏洞，并推行每日務(wù)必到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)辦理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7、安全管理。上半年安全工作整體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在發(fā)生一齊小轎車被盜事件，所幸已獲取破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)粗心、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫，防范近似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感覺本部門的擔(dān)子重量，而處室部分職工的學(xué)識(shí)、潛質(zhì)和經(jīng)歷與各任職有必定的距離，因此總不敢不認(rèn)為然，要求各職工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了必定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不休學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了必定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地辦理平時(shí)工作中出現(xiàn)的各種問題，在組織管理潛質(zhì)、綜合解析潛質(zhì)、協(xié)調(diào)做事潛質(zhì)和文字語言表達(dá)潛質(zhì)等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真奮斗貫徹到實(shí)質(zhì)工作中去。專心提高自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，職責(zé)心，奮斗提高工作效率和工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后奮斗方向半年年來，我處職工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)立性地展動(dòng)工作，獲取了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：第一，管理處多數(shù)職工非物業(yè)專業(yè)人員，好多工作都是邊干邊探究，以致有時(shí)工作起來不能夠?qū)Ω蹲匀纾ぷ餍视写M(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)企業(yè)工作的要求；第四，___車輛不斷增加，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主若是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去；第五，xx水電損失嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、平時(shí)查問、巡視管理不慎重，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；第六，現(xiàn)階段，我地方轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)施已有好多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的花銷現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程企業(yè)所肩負(fù)；第七，當(dāng)前，我地方轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在損失，主若是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是企業(yè)面對(duì)的一個(gè)效益增加在的阻擋，不利于企業(yè)發(fā)展。在下半年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為企業(yè)發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)就應(yīng)貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)奮斗做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。奮斗學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)，要對(duì)企業(yè)的兼?zhèn)湟?guī)劃、當(dāng)前狀況做到胸有成竹；第二，重視本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，構(gòu)成優(yōu)秀的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合潛質(zhì)；第三，與房產(chǎn)、xx商場(chǎng)連結(jié)___中心地下停車場(chǎng)漏水維修，樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層商場(chǎng)配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改進(jìn)小區(qū)車輛停放序次凌亂場(chǎng)面；第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電平時(shí)查問、巡視，成立一個(gè)長(zhǎng)效管理體系，從源泉上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電損失降到最低限度；第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程企業(yè)無止境肩負(fù)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)施維修花銷狀況，務(wù)必啟用房屋保護(hù)資本，而我司當(dāng)前所理解的物業(yè)大多屬先期物業(yè)管理，要順利地啟用保護(hù)資本，故急需成立業(yè)主委員會(huì)，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資本領(lǐng)宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，趕忙成立業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)也許由業(yè)主推行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，防范我司長(zhǎng)遠(yuǎn)損失。下半年年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，保護(hù)好企業(yè)利益，專心為業(yè)主帶給優(yōu)秀的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)立更高價(jià)值，力爭(zhēng)獲取更大、更優(yōu)秀的工作成績(jī)。2018年上半年，我們?cè)谄髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，依照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)要旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的企業(yè)管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位職工的信條。經(jīng)過部門全體職工的共同奮斗，睜開了一系列的優(yōu)秀服務(wù)工作，在此對(duì)上半年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下半年的工作打好基礎(chǔ)。1、人員管理保潔推行夜班后，職工情緒顛簸，展動(dòng)工作十分困難，為此和職工多方面溝通，牢固職工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。依照各崗位工作需討狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之核查，實(shí)質(zhì)運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)辰，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人，今年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。2、培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了干凈理論培訓(xùn)并針對(duì)不同樣崗位進(jìn)行實(shí)質(zhì)操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，到達(dá)寫字樓保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)質(zhì)狀況重視了以下培訓(xùn)：干凈劑的分類和使用，干凈程序，干凈不銹鋼飾物，家具的干凈，干凈煙灰盅，干凈壁紙，電梯的干凈養(yǎng)護(hù)，銹的辦理。加強(qiáng)了職工核查制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和相關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，成立了職工工作的職責(zé)心，當(dāng)前職工已經(jīng)能夠奮斗工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需督查管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔職工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本牢固。3、保潔工作模式方面在企業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下推行“無人干凈”，“本色干凈”獲取了優(yōu)秀的收效。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要干凈工作放在夜班進(jìn)行。在推行“無人干凈”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡邏干凈頻率?，F(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在巔峰期11F16F經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，以致衛(wèi)生間較臟。在“本色干凈”方面加強(qiáng)干凈頻率，將原來的固定的計(jì)劃干凈改為此刻的隨時(shí)干凈，發(fā)現(xiàn)污臟馬上干凈，恢復(fù)原有本色，取的了較好的收效，但干凈成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，誠然加強(qiáng)了干凈但整體衛(wèi)生狀況沒有到達(dá)要求，而且干凈成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行完整干凈，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。4、保潔工作完成方面1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)校正。2）完成對(duì)大廈公共地域衛(wèi)平生時(shí)保護(hù)工作。3）完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作。4）完成大廈石材晶硬辦理，地毯養(yǎng)護(hù)工作。5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。6）完成大廈外墻的2次沖刷。7）完成外面地面沖刷工作。8）對(duì)B1車場(chǎng)每個(gè)月兩次的沖刷工作。（不負(fù)責(zé)平時(shí)保潔工作）9）完成特約干凈服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面辦理和地毯，床頭，沙發(fā)的沖刷工作。3樓地毯的沖刷工作。10）完成每季度木質(zhì)上蠟養(yǎng)護(hù)工作。5、綠化工作方面5月份大廈采買綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潤(rùn)濕度不夠，特別不通風(fēng)，以致綠植蟲害很多，電梯廳內(nèi)的大多數(shù)植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無賞析價(jià)值而言。外面綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年4月份應(yīng)全面從頭設(shè)計(jì)綠化。6、有害生物防治方面依照街道的關(guān)于成立國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了完整消殺，貼合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中依照季節(jié)不同樣分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，獲取了較好的收效。7、衛(wèi)生質(zhì)量督查方面隨著ISO9001-2000質(zhì)量系統(tǒng)的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量督查，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，獲取了較好的收效。8、成本控制方面20xx年上半年保潔平均干凈花銷5500/月。在干凈用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）比方卷紙每個(gè)月花銷近1300圓。洗手液每個(gè)月花銷近220圓。石材養(yǎng)護(hù)每個(gè)月花銷近1000圓。經(jīng)常使用的干凈劑在工作間內(nèi)兌恰似率發(fā)放來控制使用量。9、工作中存在問題1、外面車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。2、現(xiàn)有的人員平時(shí)保潔頻率與企業(yè)要求的頻率有必定差距，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，可思慮購置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有必定改進(jìn)。4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛質(zhì)已下降，為防范水斑，風(fēng)化等病變，下半年計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防范辦理。5、在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，高頻率的使用設(shè)施，干凈設(shè)施的更換配件花銷將有必定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每日近90次。20xx年上半年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，干凈成本還有潛力可挖。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的奮斗下，將在20xx年下半年有更好的表現(xiàn)?；厥遵R上過去的2018