hiibook商業(yè)模式分析一、什么是商業(yè)模式？目前，互聯(lián)網(wǎng)已成為我們社會生活中不可或缺的基礎(chǔ)性構(gòu)建?；ヂ?lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營以及成長最大的影響在于，它嵌入了企業(yè)的商業(yè)模式并觸發(fā)、推動企業(yè)商業(yè)模式的變革和創(chuàng)新。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的基本目的、存在理由以及宗旨使命，是為顧客創(chuàng)造價值以及自身持續(xù)盈利。為顧客創(chuàng)造哪些價值，如何創(chuàng)造價值，以及企業(yè)如何形成收入，是企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營管理的核心問題。而商業(yè)模式則是對這些問題的回答。理論界對商業(yè)模式定義眾多，但在基本涵義和主要構(gòu)成要素上已達成共識。概要地說，商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價值和獲取收入的基本邏輯。從結(jié)構(gòu)上看，商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造的顧客價值和企業(yè)所獲收益之間的對稱。所謂對稱是指：企業(yè)的任何收益，均需以創(chuàng)造顧客價值為前提；企業(yè)的顧客價值的創(chuàng)造，最終以獲取收益為歸宿。沒有顧客價值支撐的收益是虛浮、短暫、不牢靠的；而不考慮投入產(chǎn)出關(guān)系、不考慮收益的顧客價值創(chuàng)造，則是浪漫的童話，是不可持續(xù)的。在價值和收益的對稱結(jié)構(gòu)中，顯然包括目標(biāo)市場選擇、顧客價值定位（主張）、價值生成機制、價值鏈（網(wǎng)）結(jié)構(gòu)、價值鏈運動，以及收入模式、定價方式、現(xiàn)金流狀況、資源安排等多個要素。因此，商業(yè)模式是個整體性概念，涵蓋了企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及營銷戰(zhàn)略的大部分環(huán)節(jié)和內(nèi)容。商業(yè)模式具有以下特點：結(jié)構(gòu)化。商業(yè)模式內(nèi)部的若干要素和環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)，彼此作用，構(gòu)成一個內(nèi)部契合、協(xié)同的整體。清晰性。商業(yè)模式所揭示的企業(yè)運行和價值創(chuàng)造的邏輯是清楚而非模糊的，是可概括而非表達不清的?？蓮?fù)制。在基本同等的外部條件下，商業(yè)模式可以移植和成倍擴張。穩(wěn)定性。作為一種模式，需具備內(nèi)外部的適應(yīng)性，必須有較長的穩(wěn)定期，而不是曇花一現(xiàn)。而好的商業(yè)模式除了具備以上特點外，還應(yīng)具備另外三個特點：延展性。好的商業(yè)模式提供了顧客價值創(chuàng)新和延伸的較大空間，為業(yè)務(wù)和收益的多樣化創(chuàng)造了條件。增強性。好的商業(yè)模式一旦運行，就會對關(guān)鍵經(jīng)營資源（如顧客資源）的獲取、占有、保持和拓展產(chǎn)生增強效應(yīng)，從而使競爭優(yōu)勢不斷放大和提升。創(chuàng)新性。好的商業(yè)模式，往往意味著改變行業(yè)競爭規(guī)則、打破常規(guī)、破壞性創(chuàng)新等。二、新商業(yè)模式：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)生的新型商業(yè)模式人們普遍認為，商業(yè)模式概念的產(chǎn)生有兩個背景：一是，許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進入成熟期后，陷入了同質(zhì)化、規(guī)模化競爭的陷阱，出現(xiàn)了全行業(yè)無盈利（或少盈利）的現(xiàn)象，因此呼喚新的盈利模式。而這些行業(yè)中的極少數(shù)變革者采用新的戰(zhàn)略組合實現(xiàn)了盈利突破。企業(yè)實踐提出了商業(yè)模式（原先稱作贏利模式或生意模式）問題，同時也展現(xiàn)出了解決問題的端倪和方向（例如美國西南航空、戴爾電腦、ZARA時裝等），這必然引發(fā)管理學(xué)界的關(guān)注和興趣。學(xué)者們將這些新的戰(zhàn)略組合概括為新的商業(yè)模式。二是，互聯(lián)網(wǎng)生長、發(fā)展過程中，一批“春江水暖鴨先知”的創(chuàng)業(yè)者敏銳地意識到其中蘊含商業(yè)機會，進行了各種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)和重要經(jīng)營手段、要素的商業(yè)嘗試。但許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在相當(dāng)長的時間內(nèi)只有資源投入（俗稱“燒錢”），找不到形成現(xiàn)金流、獲取利益的途徑和方式。互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者們普遍認識到互聯(lián)網(wǎng)上“流量”的重要性，但“流量”如何“變現(xiàn)”，始終是個必須解決，卻又難以解決的核心問題?？梢赃@樣說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利問題是與生俱來的，有的領(lǐng)域已基本解決，有的領(lǐng)域至今仍在探索之中。以騰訊為例，發(fā)明QQ即時通信系統(tǒng)，吸引巨量使用人群之后，相當(dāng)長的時間內(nèi)找不到賺錢的路徑，直至游戲業(yè)務(wù)以及移動互聯(lián)業(yè)務(wù)興起、壯大后，企業(yè)現(xiàn)金流、盈利以及持續(xù)生存和成長問題方才解決。目前，騰訊的“殺手級”產(chǎn)品——微信，已擁有了數(shù)億用戶，但微信的盈利模式尚處于起步階段?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的實踐和現(xiàn)實問題，促使人們思考互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值創(chuàng)造的邏輯：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所服務(wù)的顧客有哪些特征，憑借什么產(chǎn)品或服務(wù)可以為顧客創(chuàng)造價值，與其他企業(yè)價值創(chuàng)造方式有何差異，如何粘住顧客、積累顧客資源，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)如何獲得收入，價值鏈如何構(gòu)建，如何降低運營成本等等。這些問題都屬于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的范疇?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和商業(yè)模式的研究熱潮，在時間上相互重疊，這不是偶然的巧合，恰恰是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實踐和管理學(xué)界的研究互動和理論對現(xiàn)實作出回應(yīng)的見證。如果把互聯(lián)網(wǎng)比作豐饒的土壤，商業(yè)模式理論則是盛開于這片土地上的艷麗花朵。顯然，無論是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，還是新興產(chǎn)業(yè)，未來都會更加積極、堅定地與互聯(lián)網(wǎng)相融合，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，并將其作為關(guān)鍵性、基礎(chǔ)性要素；基于互聯(lián)網(wǎng)的新商業(yè)模式亦將層出不窮，形態(tài)勢必更加豐富。三、什么是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式？提到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，我們常常會聯(lián)想到京東的電子商務(wù)、阿里巴巴的支付寶、騰訊的微信、新浪的新聞門戶網(wǎng)站、攜程的旅游服務(wù)……林林總總，樣式繁多。但是它們有一個共同的特點，即互聯(lián)網(wǎng)是其中的結(jié)構(gòu)性因素。也就是說，在企業(yè)創(chuàng)造價值、獲取收入的體系、流程以及途徑之中，互聯(lián)網(wǎng)成為與其他要素、環(huán)節(jié)相互交融和緊密聯(lián)系的必不可少的構(gòu)件。互聯(lián)網(wǎng)屬于社會基礎(chǔ)設(shè)施，它為何能成為企業(yè)商業(yè)模式的組成要素呢？它又是怎樣與商業(yè)模式“結(jié)構(gòu)”為一體的呢？這需要分析互聯(lián)網(wǎng)的功能和屬性?；ヂ?lián)網(wǎng)是什么？相對于可觸可感的現(xiàn)實世界和物理空間，它是一個虛擬空間。這個空間有兩個基本特征：一是浩瀚的信息流集合；二是無限廣闊的平臺。在虛擬空間內(nèi)，社會經(jīng)濟生活的各種信息不斷生成、連接、匯集、流轉(zhuǎn)、發(fā)散、沉淀和演變，信息規(guī)模極大，信息類型和內(nèi)容無比豐富，信息流轉(zhuǎn)效率極高。同時，信息的鏈接呈現(xiàn)出無中心、網(wǎng)絡(luò)狀和交互式（互動和反饋）的特征?；ヂ?lián)網(wǎng)是全社會生產(chǎn)信息、使用信息、分配信息的主要機制和途徑，離開了互聯(lián)網(wǎng)，任何企業(yè)及個人幾乎無法有效地傳遞、獲取、處理信息。由于互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間具有“信息流集成”的屬性，因此，它對商業(yè)模式的影響在兩個方向上產(chǎn)生：第一，原來具有多種有形載體的知識、信息產(chǎn)品（如圖書、報紙、唱片、膠片等），直接轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)上的信息形態(tài)；而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)亦會催生新的信息形態(tài)（例如虛擬現(xiàn)實產(chǎn)品以及基于人工智能的信息產(chǎn)品）——它們給顧客帶來全新的體驗。這些產(chǎn)品（可統(tǒng)稱為“內(nèi)容”產(chǎn)品）的生產(chǎn)、流通和消費，都在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生和進行。這就是大量音頻、視頻（包括游戲在內(nèi)）等內(nèi)容網(wǎng)站大量生成的原因。第二，將企業(yè)價值鏈構(gòu)成要素中的信息流移植到互聯(lián)網(wǎng)上，提高市場信息獲取、顧客需求辨識、產(chǎn)品展示、顧客溝通和互動、市場訂單回應(yīng)、內(nèi)外部價值鏈銜接等信息流轉(zhuǎn)的效率。目前，傳統(tǒng)行業(yè)中大量的“價值鏈”型企業(yè)，都在以這種方式吸納、融合、擁抱互聯(lián)網(wǎng)。虛擬空間除了是“信息流集成”之外，它還為我們提供了生存的第二空間，帶來了不同于現(xiàn)實世界的獨特體驗。由于虛擬空間是開放的、也是低門檻的——幾乎所有主體都可以自由、平等地進入，因此它對每個企業(yè)和個人而言，都是一個展現(xiàn)自我、與他人交往、開發(fā)和整合資源、尋找和創(chuàng)造價值的平臺。這是一個舞臺，任何企業(yè)和個人都可以置身其上出演各種劇目，它像一首流行歌曲所唱的：“我在這里歡笑，我在這里哭泣；我在這里活著，也在這里死去；……我在這里尋找，也在這里失去”。各個主體（企業(yè)和人）之間的網(wǎng)絡(luò)狀連接，會激發(fā)需求，亦會引發(fā)、整合供給，并使供需雙方相互匹配和關(guān)聯(lián)。在這個平臺上，各類企業(yè)及個人既聚合又分離，形成一個包含多種“部落”在內(nèi)的虛擬社會。由于互聯(lián)網(wǎng)天然具有平臺屬性，因此它為一些企業(yè)采取平臺型商業(yè)模式創(chuàng)造了條件，即我搭臺，你唱戲；你銷售，我服務(wù)；只要你愿意來，我就免費。前來唱戲的人越多，平臺的集聚效應(yīng)和外部效應(yīng)就越大。試想一下，在真實的物理空間里，有哪一個商場能像淘寶那樣容納數(shù)以百萬計的商家，有哪一個機構(gòu)能為如此眾多的中小創(chuàng)業(yè)者提供機會；又有哪一個軟件商店能像“AppStore”那樣提供（并且快速更新）海量應(yīng)用？虛擬空間的“信息流集成”和“平臺”兩種功能和屬性，彼此之間是相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互影響和相互增強的。豐沛的信息流以及便捷、互動、無限鏈接的信息流動機制吸引了眾多的主體（企業(yè)、個人以及各種機構(gòu)）參與；而平臺上各類主體的聚焦和互動，則會帶來巨量信息?！靶畔⒘骷伞焙汀捌脚_”兩種功能交互在一起，催生了眾多社群型、社交型以及服務(wù)型商業(yè)模式。要么以“信息流集成”為必要條件，以“平臺”為充分條件——如微博、微信、股吧、論壇型商業(yè)模式；要么反過來，以“平臺”為必要條件，以“信息流集成”要素為充分條件——如基于平臺的金融類商業(yè)模式（支付寶、網(wǎng)上眾籌等）。四、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的五種類型互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展為企業(yè)價值創(chuàng)造、效率提升提供了重要手段，為企業(yè)的經(jīng)營活動提供了一個新的廣闊平臺，為企業(yè)成長提供了新的機遇。在此背景下，出現(xiàn)了眾多互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣度拓寬和深度延伸、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，以及一代又一代新互聯(lián)網(wǎng)人群的成長，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式也將不斷地創(chuàng)新和演變。1.商品流通類商品流通類互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是指以互聯(lián)網(wǎng)取代了傳統(tǒng)商品銷售流通過程中的一個或幾個環(huán)節(jié)，將互聯(lián)網(wǎng)作為產(chǎn)品展示、顧客溝通的媒介以及產(chǎn)品銷售的渠道。此類商業(yè)模式，根據(jù)交易主體的不同，大致可以分為B2B（企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)）、C2C（個人對個人的電子商務(wù)）、B2C（企業(yè)對個人的電子商務(wù)）等類；根據(jù)經(jīng)營方式不同，可分為平臺型和交易型；根據(jù)經(jīng)營范圍不同，可分為綜合型和垂直型?？偟膩碚f，商品流通類互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式一直在擴充滲透范圍（以生活類商品為例，已拓寬至生鮮食品），幾乎要把一切商品流通都互聯(lián)網(wǎng)化。2.信息（內(nèi)容）服務(wù)類這類商業(yè)模式主要是指在互聯(lián)網(wǎng)上提供各種信息（內(nèi)容）類商品及服務(wù)，包括電子圖書、資料庫、新聞、視頻、音樂、流量分發(fā)、地圖、導(dǎo)航、搜索和網(wǎng)絡(luò)游戲等。其收入方式包括廣告、內(nèi)容付費、增值服務(wù)收費、分享運營商流量收入等。由于這類服務(wù)具有流量“入口”屬性，因此多數(shù)情形下是免費的，用戶資源及流量是服務(wù)提供者之間競爭的焦點。3.社交類社交類互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式主要是指基于互聯(lián)網(wǎng)社交功能、社交網(wǎng)絡(luò)所形成的商業(yè)運作方式和收入方式。從社交網(wǎng)絡(luò)的特征看，第一類，是以內(nèi)容為導(dǎo)向的社交網(wǎng)絡(luò)，主要包括早期的BBS（BulletinBoardSystm,電子公告牌系統(tǒng)），以及后來出現(xiàn)的各大論壇、博客、微博等。通常情況下，這類產(chǎn)品的用戶會因共同的興趣、話題聚集在某一虛擬社區(qū)里。第二類，則是以個人信息為導(dǎo)向的社交網(wǎng)絡(luò)（如Facebook）。這類網(wǎng)站用戶彼此間關(guān)系的建立更多地依賴于個人信息，借助用戶已有的各種社會聯(lián)系和組織形式（如學(xué)校、公司等），關(guān)系的維系主要通過這些網(wǎng)站提供的互動服務(wù)，比如留言、互動游戲等。第三類，社交網(wǎng)絡(luò)則利用目前的各種網(wǎng)絡(luò)通信及交流工具，比如騰訊QQ、微信等，形成開放程度不等及范圍不同的社交群體。社交類網(wǎng)站及服務(wù)的收入模式包括廣告模式、增值服務(wù)模式，也包括基于龐大用戶資源的平臺服務(wù)收入模式，以及社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)封閉式、直銷式商品流通收入模式（例如各類銷售型微信群）等。和信息（內(nèi)容）服務(wù)類商業(yè)模式一樣，社交類商業(yè)模式的成敗關(guān)鍵也是顧客資源的規(guī)模、結(jié)構(gòu)以及黏度。此外，由于社交網(wǎng)絡(luò)中存在大量的橫向、網(wǎng)絡(luò)化的連接，具有自組織的屬性，因此會自發(fā)生成一些商業(yè)機會。社交網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營者和服務(wù)者，可以開發(fā)出一些衍生型商業(yè)模式。比如，企業(yè)家（創(chuàng)業(yè)家）會員組織的運營者，通常都會介入投資業(yè)務(wù)。需要指出的是，社交類商業(yè)模式或?qū)⒊蔀樗谢ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)模式的組成部分和構(gòu)成要素。也就是說，任何互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式都有可能包含社交內(nèi)容。4.線上線下交互類線下線上交互類主要是指O2O，即OnlinetoOffline。它是指將業(yè)務(wù)活動以及商流、物流、信息流分解為線上、線下兩部分。將線上溝通互動和線下服務(wù)實現(xiàn)有機結(jié)合起來，使顧客在虛擬、現(xiàn)實兩個空間內(nèi)獲得整體最佳體驗（如方便、快捷、可靠），并降低了顧客代價（各類價格優(yōu)惠以及交易成本減少）。目前，O2O模式已經(jīng)蔓延到很多領(lǐng)域，比如商品銷售、旅游、醫(yī)療、交通、生活服務(wù)等。對一些傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)來說，通過互聯(lián)網(wǎng)上的信息流、交互流牽引線下業(yè)務(wù)的改進和升級，是導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)因素的必經(jīng)之路，也是其商業(yè)模式創(chuàng)新的基本方向。O2O的收入模式主要有四種：第一種，以蘇寧云商為代表，線上銷售和線下銷售并存，收入來自正常的商品銷售。第二種，以團購網(wǎng)站為代表，其作為O2O業(yè)務(wù)運作平臺，合作商家在平臺上發(fā)布推廣信息，收入主要來自合作商家的返利以及廣告等。這類O2O模式一般都包含在線支付功能，這是向合作商家收取傭金的前提和基礎(chǔ)。第三種，以一些傳統(tǒng)企業(yè)為代表，在網(wǎng)上進行顧客溝通、互動，收入依舊來自于產(chǎn)品的線下銷售。第四種，即目前大熱的“共享”模式，優(yōu)步、Airbnb（AirBedandBrearfast，空中食宿網(wǎng)站）、滴滴出行等，整合利用社會閑置資源提供服務(wù)，并按一定比例分享服務(wù)收入。當(dāng)然，在這種模式下，一旦顧客資源達到一定的數(shù)量級，收入方式將會發(fā)生變化。5.金融類金融類互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是指利用互聯(lián)網(wǎng)的功能和優(yōu)勢開展金融業(yè)務(wù)，或者創(chuàng)造和交易信用工具及金融產(chǎn)品。它們有的源于互聯(lián)網(wǎng)的基本屬性和功能，有的則是其他互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的衍生品（如支付寶，是電子商務(wù)的衍生品）。由于金融產(chǎn)品的形態(tài)是信息化的，因此，互聯(lián)網(wǎng)是金融服務(wù)及產(chǎn)品的最佳載體，也是其商業(yè)模式的理想形態(tài)?？梢哉f，金融天然不是互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)天然是金融。金融類商業(yè)模式眾多。大體上說，包括網(wǎng)絡(luò)上的金融產(chǎn)品銷售以及金融服務(wù)（也有人認為，這不屬于金融類商業(yè)模式）；基于網(wǎng)絡(luò)的貸款（面向會員的封閉式貸款，以及個人之間通過互聯(lián)網(wǎng)的直接借貸）；基于網(wǎng)絡(luò)的眾籌，包括股權(quán)眾籌和消費權(quán)益眾籌（后者已類似商品及服務(wù)銷售了）；支付工具創(chuàng)新和支付服務(wù)（支付寶、微信支付等）；以及信用工具及產(chǎn)品創(chuàng)造（如比特幣等）。由于互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融行業(yè)構(gòu)成顛覆性沖擊，加之其本身安全性、風(fēng)險控制等方面存在一定的缺陷以及監(jiān)管難度大，因此目前的發(fā)展受到一定的抑制?；ヂ?lián)網(wǎng)金融未來有多大的生存空間，取決各類主體（用戶、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)、傳統(tǒng)金融機構(gòu)以及政府監(jiān)管部門等）之間的博弈和協(xié)商，也取決于整個金融體制的改革——包括改革的方向、范圍和力度等。五、未來可能出現(xiàn)的商業(yè)模式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)人群的擴大，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式將不斷演變、創(chuàng)新。目前，一些新的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式如種子正在孕育之中，不久的將來，它們將會破土而出，快速生長。1.與物聯(lián)網(wǎng)及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的商業(yè)模式物聯(lián)網(wǎng)（InternetofThings）通常被定義為“物物聯(lián)連的互聯(lián)網(wǎng)”，即互聯(lián)網(wǎng)延伸至物體和物理對象，并使之相互通信和信息交換（互聯(lián)互通）。物聯(lián)網(wǎng)是新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機技術(shù)的重要發(fā)展方向，也是互聯(lián)網(wǎng)未來應(yīng)用的主要領(lǐng)域所在。它將廣泛應(yīng)用于智能工業(yè)、智能農(nóng)業(yè)、智能物流、智能交通、智能電網(wǎng)、智能環(huán)保、智能安防、智能醫(yī)療、智能家居等領(lǐng)域（參見工業(yè)和信息化部2011年11月28日頒發(fā)的《物聯(lián)網(wǎng)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》）。至于與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的商業(yè)模式，除了物聯(lián)網(wǎng)硬件、軟件的開發(fā)、制造、銷售之外，有一種形態(tài)值得關(guān)注：基于物聯(lián)網(wǎng)信息平臺的服務(wù)運營（例如智能家居領(lǐng)域的家庭信息化服務(wù)平臺、智能電網(wǎng)、智能交通等領(lǐng)域的信息服務(wù)平臺等）——目前只有端倪尚未成熟。所謂產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是產(chǎn)業(yè)（包括工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、物流等實業(yè)領(lǐng)域）和互聯(lián)網(wǎng)的融合。這一概念和物聯(lián)網(wǎng)有交集，它通常指產(chǎn)業(yè)中企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)互通（物理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的統(tǒng)一，且自動化、信息化、智能化運行），也指產(chǎn)業(yè)中企業(yè)之間的互聯(lián)互通，甚至包括跨產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)互通。未來的圖景已經(jīng)可以想象，但其中蘊含的商業(yè)模式尚需隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的推進、實施而逐步探索和創(chuàng)造。目前，人們所能理解的與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的商業(yè)模式，主要是：C2B（ConsumertoBusiness，消費者到企業(yè)）的定制模式，基于統(tǒng)一管理平臺的分散化制造模式（例如溫氏集團的“公司+農(nóng)戶”養(yǎng)殖模式），以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和核心軟硬件為基礎(chǔ)的生態(tài)鏈模式等。此外，在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售過程中，借助多種載體，使信息流變得可視化以及可追溯，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量、贏得顧客信任，也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的一種嘗試。2.與云計算相關(guān)的商業(yè)模式云計算（CloudComputing）按照相關(guān)專家的說法，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式，其目標(biāo)在于將計算和存儲簡化為像公共的水和電一樣易用的資源，用戶只要連上網(wǎng)絡(luò)即可方便地使用，按量付費。云計算極大地提高了全社會信息存儲和信息利用、加工的效率，企業(yè)及個人無須構(gòu)建信息中心就可以在云端平臺上運行各種各樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。云計算(注釋：陳瀅等：《云端策略：云端運算與虛擬化技術(shù)》，天下雜志股份有限公司2001年版，第10頁。)本身就是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一種新的服務(wù)型商業(yè)模式。如果對其進行細分的話，可以分為云服務(wù)和云計算在其他行業(yè)的應(yīng)用兩大類。就云服務(wù)而言，通常包括三種模式：一是，基礎(chǔ)架構(gòu)“云”；二是，平臺“云”；三是，應(yīng)用“云”。目前，亞馬遜、谷歌、IBM等巨頭互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)分別提供不同層次的云服務(wù)；我國的阿里巴巴也推出了阿里云。由于受技術(shù)能力的制約，我國企業(yè)的云服務(wù)大都處于應(yīng)用（軟件）云的層次，且聚焦在特定的行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域之內(nèi)。利用云計算體系，或借鑒云計算的結(jié)構(gòu)，在其他行業(yè)和領(lǐng)域進行商業(yè)模式創(chuàng)新，目前已有不少案例，比較引人注目的是云教育和云醫(yī)療。云教育針對全社會教育資源分布不均衡、學(xué)生書包過重、學(xué)校（教師）與家長互動不夠等現(xiàn)實問題，在互聯(lián)網(wǎng)上匯集教育資源（如名師講課視頻、課本、講義、習(xí)題以及輔導(dǎo)資料等），學(xué)生通過電腦、手機、平板電腦等終端均可在線學(xué)習(xí)；同時，借助于互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)學(xué)校（教師）、學(xué)生、家長的實時互動。云醫(yī)療的機理和云教育有幾分類似，也是整合全社會醫(yī)療資源（以醫(yī)生為主），解決醫(yī)療資源不均衡問題；患者可以通過手機、電腦等終端，上傳自己的有關(guān)健康及體檢數(shù)據(jù)，醫(yī)生在網(wǎng)上進行遠程診斷和治療。遇到疑難雜癥，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)，在全球范圍內(nèi)求助或進行全球會診。目前，云教育（在線教育）和云醫(yī)療（在線醫(yī)療）受到風(fēng)險資本的青睞和追捧，但要真正形成收入和盈利，可能還要等待較長時間。3.與大數(shù)據(jù)相關(guān)的商業(yè)模式無論是自然系統(tǒng)還是社會系統(tǒng)，都在不斷產(chǎn)生和沉積巨量信息與數(shù)據(jù)。計算機技術(shù)的進步，為巨量、動態(tài)、非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的分析、利用和管理創(chuàng)造了條件。就商業(yè)領(lǐng)域而言，通過對大數(shù)據(jù)的分析處理，可以辨識、梳理、思考商業(yè)機會和顧客需求，也可以更精準(zhǔn)地進行顧客價值定位，以及探求創(chuàng)造價值的新方法。尤其一些只在線上經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，處于茫茫虛擬世界，顧客的蹤跡和特征無法通過直接接觸來觀察和體認，只能借助于“雁過留聲”“踏雪有痕”的數(shù)據(jù)和信息來捕捉。與大數(shù)據(jù)相關(guān)的商業(yè)模式，最簡單的就是擁有大數(shù)據(jù)的機構(gòu)（如機場、影院、連鎖商場、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站等）出售大數(shù)據(jù)。而對大部分企業(yè)來說，運用大數(shù)據(jù)分析，更能適應(yīng)細分的、個性化的需求：一方面產(chǎn)品和服務(wù)的“長尾”可以變得更“長”（范圍經(jīng)濟特征更為明顯），另一方面可以更加準(zhǔn)確地理解顧客，與特定顧客的互動可以更為深入持久（例如精準(zhǔn)溝通、商品推薦）。這是傳統(tǒng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行商業(yè)模式創(chuàng)新的主要途徑。此外，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過相關(guān)分析，對自然、經(jīng)濟和社會領(lǐng)域的復(fù)雜系統(tǒng)（如氣象、地質(zhì)、安防、交通、疾病、金融等）將有更為準(zhǔn)確和深入的了解，從而可以進行分析預(yù)測、預(yù)防（針對災(zāi)害）和調(diào)控，這將是孕育新商業(yè)模式的土壤。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，相關(guān)軟件及配套硬件企業(yè)將會迎來巨大的發(fā)展機遇。由于大數(shù)據(jù)仍屬新鮮事物，具體的商業(yè)模式仍有待創(chuàng)造和研究。4.與移動終端相關(guān)的商業(yè)模式目前，智能移動終端的增長極為迅猛，對其他終端（如PC、電視機等）的替代日益顯著。在此背景下，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新商業(yè)模式創(chuàng)新將不斷出現(xiàn)。首先，以手機APP為入口的應(yīng)用還會增加（若干年前，人們根本不會想到優(yōu)步這樣的革命性產(chǎn)品；類似的東西未來還會出現(xiàn)，現(xiàn)在在哪里，人們并不知道）。其次，微信平臺上的商業(yè)模式將更加豐富（電子商務(wù)、支付、社交、視頻等），尤其是源于信任的社交型電子商務(wù)將會有長足的進展。再次，移動終端上的各種平臺（如搜索、瀏覽器、門戶網(wǎng)站、應(yīng)用軟件商店等）將會在競爭中融合、轉(zhuǎn)化和演變，從而整合出新的業(yè)務(wù)形態(tài)和收入模式。此外，到了物聯(lián)網(wǎng)時代，移動終端將會成為智能家居、智能汽車，以及其他有關(guān)生產(chǎn)生活功能系統(tǒng)的控制中心和管理平臺，與之相關(guān)的新商業(yè)模式有很大的想象空間。至于具體的商業(yè)模式形態(tài)，只能在實踐的過程中逐步摸索和試驗——商業(yè)模式大都不是事先想出來的，而是基于某種顧客需求（顧客的某種“痛點”）和社會生活中的某個問題自然而然、水到渠成地生成。而幸運者則是在正確的地點（存在規(guī)模化的需求空間以及可整合利用的供應(yīng)資源）、正確的時間（新的商業(yè)模式從不成熟到成熟的轉(zhuǎn)折點上）做了正確的事?；ヂ?lián)網(wǎng)公司盈利模式及運營指標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)公司大致分為三大類，代表性的基本業(yè)務(wù)模式有13種，導(dǎo)師觀點如下：重點1：要獲取營收，互聯(lián)網(wǎng)公司需要開展的活動是不同的；重點2：要了解這些活動并不是十分困難?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的三種類型媒體（Media）收費服務(wù)（PaidService）實物商務(wù)（PhysicalCommerce）三者之間并不相互排斥，初創(chuàng)公司可以利用其中一種或多種獲取營收。例如：Linkedin是媒體公司，它就是通過廣告和收費增值服務(wù)來盈利。媒體媒體公司提供免費內(nèi)容，收集購買意愿，這樣的目的是為了出售廣告，提供受眾可能會感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)的銷售線索（lead），或者追加銷售訂閱服務(wù)或數(shù)字商品。大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司都屬于這個類別，因為這類公司的啟動成本通常是最低的，但這類公司的擴張成本卻不低。在搜索、游戲、社交網(wǎng)絡(luò)、新媒體、視頻和音頻，以及銷路拓展（leadgeneration）領(lǐng)域中創(chuàng)建應(yīng)用程序的公司是典型的媒體公司。付費服務(wù)如果提供的是付費服務(wù)，公司會用盡可能合算的成本吸引盡可能多的潛在消費者，讓他們付費試用公司提供的服務(wù)，然后在讓他們盡可能久的繼續(xù)付費。這個類別大多數(shù)的初創(chuàng)企業(yè)都采取了“免費增值”策略，即免費提供一些基本內(nèi)容或服務(wù)，希望能將一小部分免費用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶，“免費增值”絕不是獲取用戶的唯一方式，但它通常是最符合成本效益的手段，當(dāng)服務(wù)是建立在成本低廉的媒體或第三方基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商（比如Amazon的S3）上時，為一個新用戶提供服務(wù)的可變成本微乎其微。支付和金融服務(wù)公司就屬于這一類別，因為他們提供一些免費或收費服務(wù)，并按比例對每筆交易收取傭金，提供收費訂閱服務(wù)的公司，新銀行或投資公司，以及支付服務(wù)是這個類別的典型。與媒體公司相比，它們通常需要更多的資金來創(chuàng)辦公司，但擴大規(guī)模的成本可能不會很昂貴，因為它們有消費者支付的現(xiàn)金可以利用。實物商務(wù)如果你銷售的是裝在倉庫里的，可通過快遞公司發(fā)送的產(chǎn)品，或者是可以在現(xiàn)實世界中購買商品和服務(wù)的優(yōu)惠券，那么這就是一家商務(wù)公司（Commercecompany）。這類初創(chuàng)公司從每筆交易中獲取收入，它們需要的是在倉儲，退貨和客戶服務(wù)，以及銷售和市場營銷方面提高效率。13種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式每種業(yè)務(wù)模式都會有3-4個關(guān)鍵指標(biāo)，以及公司實現(xiàn)年營收1000萬美元所需的規(guī)模。當(dāng)然公司也需要在其他很多方面表現(xiàn)良好，但對于公司建立可持續(xù)經(jīng)營的業(yè)務(wù)而言，這3-4個指標(biāo)最為重要。搜索（Search）游戲（Gaming）社交網(wǎng)絡(luò)（SocialNetwork）新媒體（NewMedia）市場（Marketplace）視頻（Video）商務(wù)（Commerce）零售（Retail）訂閱（Subscription）音頻（Music）銷路拓展（LeadGeneration）硬件（Hardware）支付（Payments）類型1：搜索作為搜索類公司，需要盡可能廣泛的接觸尋找產(chǎn)品和服務(wù)的消費者，當(dāng)可以生成的查詢越多，用戶就越可能點擊你的付費鏈接。這類公司的主要指標(biāo)是：*每月獨立訪問量（MonthlyUniques）*每月查詢量（QueriePerMonth）*點擊付費鏈接的用戶百分比（Percentageofusersthatclickapaidlink）*每次點擊收入（RevenuePerClick）這些指標(biāo)是相互依賴的，比如你所需要的每月獨立訪問量是多少，這主要取決與你每次點擊的平均收入。假設(shè)在你的公司，5%的搜索者會點擊付費鏈接，而平均每次點擊收入是0.35美元，那么你每月需要有250萬個可帶來營收的點擊，才能獲得1000萬美元的年營收。在這一類型中，Hunch是個很好的例子，它結(jié)合可傳統(tǒng)搜索元素與新型服務(wù)（Hunch使用個性化引擎），提供更準(zhǔn)確的產(chǎn)品推薦，因此它有更高的轉(zhuǎn)換率和每次點擊收入。類型2：游戲網(wǎng)絡(luò)游戲公司提供免費的游戲產(chǎn)品，吸引一定比例的用戶購買虛擬物品。這類業(yè)務(wù)的主要指標(biāo)是：*每月/每日平均用戶*付費用戶轉(zhuǎn)化率（通常是1%-2%）*用戶平均月消費要獲得1000萬美元的年營收，游戲公司每月的用戶每月至少達到500萬。例如：Zynga和Nexon，通過用數(shù)字產(chǎn)品替代實物產(chǎn)品的方式，把傳統(tǒng)的媒體元素和商務(wù)結(jié)合在了一起。類型3：社交網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)絡(luò)公司圍繞分享體驗和共同興趣創(chuàng)建內(nèi)容，通常可以從廣告商和贊助商那里獲得收入，也能從收費服務(wù)中盈利。例如：Myyearbook或Dogster這樣的社交網(wǎng)站，它們關(guān)心有多少獨立用戶，展示了多少廣告印象（是指廣告信息接觸受眾成員的一次機會），也可以可以出售多少盤存（inventory，指一定時間內(nèi)廣告的整個瀏覽次數(shù)），以及廣告主支付的平均費率。為了彌補通常較低的CPM（每千印象費用），這些公司需要有數(shù)百萬用戶和較高的重復(fù)購買率。*獨立訪客（UniqueVisitors）*廣告印象（AdImpressions）*銷售率（SellthroughRate，即已經(jīng)銷售的盤存比率）*每千印象費用（CPM）類型4：“新媒體”平臺（hiibook應(yīng)歸屬此類）在所有的初創(chuàng)公司中，最難界定的類型，也是最難預(yù)測其最終成功與否的類型，就是新媒體平臺公司。它們通常都被認為是社交網(wǎng)絡(luò)公司，但與后者不同，這種公司是圍繞著新技術(shù)支持的體驗創(chuàng)建內(nèi)容。比如Facebook、Twitter和Foursquare，它們需要讓消費者改變目前的行為與消費方式：Facebook提供了一種讓我們對我們的社交圈中的最新情況保持了解的方式，Twitter提供了一種與新聞人物和當(dāng)前事件直接互動的方式，F(xiàn)oursquare則讓我們隨時掌握朋友和家人的下落。*獨立用戶（UniqueUsers）*行動（Actions，例如發(fā)送Twitter消息，簽到）*從行動中獲利的百分率（PercentageMonetizable）*每千印象費用（CPM）*每次行動成本（CPA）在這種業(yè)務(wù)模式中，關(guān)鍵因素包括：你的服務(wù)可以吸引多少人（包括創(chuàng)建內(nèi)容和消費內(nèi)容），你可以說服多少人改變他們的行為以創(chuàng)建新的內(nèi)容（狀態(tài)更新、發(fā)送Twitter信息、簽到），以及你從這些新行為中獲利的百分率。如果你能說服人們使用新工具并消費內(nèi)容，你就可能快速成長起來，用很少的資金賺取1000萬美元。這種公司面臨的挑戰(zhàn)是，它們通常是熱門產(chǎn)品驅(qū)動的（hit-driven）、贏者通吃（winner-take-all）的企業(yè)，需要大量資金來擴大規(guī)模，而且它們還需要說服媒體策劃者和廣告主投入資金來建立新的廣告形式。類型5：市場這種公司在網(wǎng)絡(luò)上將買家和賣家聯(lián)系在一起，實現(xiàn)在現(xiàn)實世界中很難達到的高效率。領(lǐng)先的在線市場是eBay。市場吸引盡可能多的人出售自己的商品，對商品上架只收取象征性的費用，因為商品越多，平臺就能吸引到越多的買家，從而提高達成交易的可能性，為公司帶來更多的傭金收入。由于市場的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，這些公司要達到臨界質(zhì)量非常困難，往往需要花費很長的時間。但是一旦做到這一點，它們往往就能長期盈利。一些較新的市場，比如像AirBnB這樣側(cè)重于高價位商品（超過100美元）的公司，擴大規(guī)模的速度可能比傳統(tǒng)市場更快一些。據(jù)我分析，一個典型的市場需要擁有200萬種上架商品，月銷售總額達到1250萬美元，才能夠?qū)崿F(xiàn)1000萬美元的年營收。關(guān)鍵指標(biāo)：*上架量（Listings）*上架費（ListingFee）*銷售額（Sales）*傭金（Commission）類型6：視頻雖然視頻制作成本已經(jīng)一路下滑，制作優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容仍然需要適度的投資和高水平的技術(shù)。視頻領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了自由職業(yè)視頻制作人，他們制作和編輯各種主題的專業(yè)視頻，每5分鐘收費是200到300美元。作為一家視頻公司，一旦你能掌握視頻的制作，接下來就要盡可能廣泛地接觸到可能的觀眾。在網(wǎng)絡(luò)媒體中，視頻的廣告費率屬于最高的一個檔次（CPM為15到20美元），但觀眾每次只能看一個廣告，因此廣告的展示次數(shù)至關(guān)重要。你的觀眾越多，對于網(wǎng)絡(luò)媒體買家而言，你就越重要。大多數(shù)媒體買家甚至不會考慮你視頻，除非你能保證讓他們的廣告能接觸到數(shù)千萬的觀眾。假設(shè)CPM為8美元，那么互聯(lián)網(wǎng)視頻公司需要每月1.2億的視頻觀看量，才能實現(xiàn)1000萬美元的年營收。關(guān)鍵指標(biāo)：*獨立觀眾（UniqueViewers）*廣告印象（AdImpressions）*銷售率（SellthroughRate，即已經(jīng)銷售的盤存比率）*每千印象費用（CPM）類型7：商務(wù)網(wǎng)上銷售實物是一個比較成熟的業(yè)務(wù)模式。隨著谷歌在過去十年中的崛起，電子零售商在通過免費SEO（搜索引擎優(yōu)化）網(wǎng)頁和付費關(guān)鍵字增加流量方面變得越來越聰明。社會化媒體現(xiàn)在也通過Facebook和Twitter匯集流量，例如，Groupon就從Facebook和Twitter獲得了50%的流量。像Threadless和ModCloth這樣的公司則使用另一種創(chuàng)新方式，通過提供獨特的社區(qū)體驗來提高客戶的忠誠度和重復(fù)購買率，同時維持較低的營銷費用。一旦你讓潛在消費者看到了商品，你就需要盡力促使他們購買商品。由于免費和低成本的銷售渠道的存在，推出電子商務(wù)業(yè)務(wù)變得非常簡單，但是因為業(yè)務(wù)開展、客戶服務(wù)和倉庫管理非常復(fù)雜，因此這些公司實現(xiàn)盈利也可能需要數(shù)年時間。關(guān)鍵指標(biāo)：*獨立訪問量（Uniques）*轉(zhuǎn)換率（ConversionRate）*人均消費（AverageSpend）*毛利率（GrossMargin）*購置成本（AcquisitionCost）類型8：租賃像Chegg、Zipcar和RentTheRunway這樣的租賃公司類似于商務(wù)公司，為用戶提供數(shù)字或?qū)嵨锷唐?。最大的不同之處在于，這些公司銷售的不是所有權(quán)，只是短期使用權(quán)，所以庫存周轉(zhuǎn)頻率、平均出租費率以及出租頻率是這種業(yè)務(wù)的主要指標(biāo)。關(guān)鍵問題是，一項資產(chǎn)需要周轉(zhuǎn)多少次才能達到收支平衡點。關(guān)鍵指標(biāo)：*獨立訪問量（Uniques）*轉(zhuǎn)換率（ConversionRate）*平均出租率（AverageRentalRate）*重復(fù)購買率（RepeatPurchases）*客戶購置成本（CustomerAcquisitionCost）類型9：訂閱訂閱公司以每月、每季度或年度為單位提供收費服務(wù)。它們可以提供內(nèi)容（音樂和視頻），信息（金融，新聞），使用服務(wù)（LinkedIn）或數(shù)據(jù)服務(wù)（B）。無論你提供什么樣的收費服務(wù)，最重要的指標(biāo)都是LTV（customerlifetimevalue，客戶終身價值）。LTV不僅涵蓋了客戶流失率（每月客戶群以多大的比例停止付費），也顯示了你有多少資金可以用于客戶購