二學(xué)歷管理學(xué)試卷答案二學(xué)歷管理學(xué)試卷答案二學(xué)歷管理學(xué)試卷答案xxx公司二學(xué)歷管理學(xué)試卷答案文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度選擇題答案填空題答案1.人際角色2.社會(huì)文化3.完全理性4.時(shí)間性5.使命6.確立監(jiān)控權(quán)7.任務(wù)型8.內(nèi)部提升9.動(dòng)態(tài)性10.保健因素11.復(fù)雜程度12.指導(dǎo)性13.直線職能型14.人際技能15.動(dòng)態(tài)環(huán)境16.不完全信息17.組織設(shè)計(jì)18.法定權(quán)19.模仿創(chuàng)新20.韋伯21.強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理22.內(nèi)在需要23.矩陣型24.戰(zhàn)略計(jì)劃25.統(tǒng)一指揮26.管理環(huán)境27.組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖28.參與式29.巴納德30.保健因素31.組織目標(biāo)32.社會(huì)文化33.最優(yōu)化決策34.德魯克35.使命36.參謀權(quán)力37.組織的生命周期38.管理溝通39.模仿創(chuàng)新40.霍桑試驗(yàn)41.效益42.利益共同體43.社會(huì)人44.協(xié)調(diào)45.德魯克46.項(xiàng)目計(jì)劃47.矩陣制48.授權(quán)型49.人際溝通50.糾正性控制51.組織52.決策活動(dòng)53.官僚組織模式54.決策者的個(gè)性特點(diǎn)55.縱向協(xié)調(diào)56.項(xiàng)目計(jì)劃57.確立監(jiān)控權(quán)58.民主作風(fēng)59.折中60.熊彼特61.計(jì)劃62.利益共同體63.企業(yè)再造64.監(jiān)督與反饋65.縱向協(xié)調(diào)66.指導(dǎo)性計(jì)劃67.部門(mén)化68.低LPC69.制度分權(quán)70.合作創(chuàng)新71.效益72.協(xié)調(diào)73.決策活動(dòng)74.任務(wù)環(huán)境因素75.決策者的個(gè)性特點(diǎn)76.指導(dǎo)性計(jì)劃77.法定權(quán)力78.下屬的成熟程度79.權(quán)力需要80.預(yù)算名詞解釋答案1.管理：為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能(1分)，有效整合組織的各種資源(1分)，創(chuàng)造效益的動(dòng)態(tài)過(guò)程(1分)。2.計(jì)劃：計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)(1分)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)(1分)，以及將計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化(1分)3.人際技能：是指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中各類(lèi)員工或群體的能力(2分)，或者說(shuō)是理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他個(gè)人或群體行為的能力(1分)。4.權(quán)力：權(quán)力是指一個(gè)人影響決策的能力(1分)。一個(gè)人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式權(quán)力，是這個(gè)人影響決策過(guò)程的一種手段(2分)。5.管理控制是通過(guò)制訂計(jì)劃和績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)建立信息反饋系統(tǒng)(1分)，檢查實(shí)際工作的結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差以及分析偏差產(chǎn)生的原因(1分)，并采取措施糾正偏差的一系列活動(dòng)。（1分）6.管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境(1分)，是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的（2分）。7.保健因素：保健因素是導(dǎo)致工作不滿(mǎn)意感的因素(1分)。它的改善可以消除人們的不滿(mǎn)意感（沒(méi)有不滿(mǎn)意），但并不能使員工真正得到滿(mǎn)意感(2分)。8.管理創(chuàng)新是指組織為了更有效地運(yùn)用資源，（1分）以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)或過(guò)程。（2分）9.期望理論指某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量的大小由他經(jīng)過(guò)努力后(1分)所能得到全部預(yù)期價(jià)值和他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率的乘積來(lái)決定(2分)。10.組織文化：組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特點(diǎn)的價(jià)值觀念、(2分)團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范、思維模式的總和(1分)。11.授權(quán)：上級(jí)賦予下級(jí)一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)(1分)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮、監(jiān)督權(quán)力(1分)；被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有匯報(bào)情況和完成任務(wù)職責(zé)(1分)。12.計(jì)劃：計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)(1分)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)(1分)，以及將計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化(1分)13.集權(quán)：一切權(quán)利都由某一最高管理者或某一上級(jí)部門(mén)的掌握與控制(1分)，下級(jí)部門(mén)只能依據(jù)上級(jí)得決定和指示執(zhí)行(1分)，一切行動(dòng)要聽(tīng)上級(jí)指揮(1分)。14.社會(huì)人：認(rèn)為社會(huì)性需要的滿(mǎn)足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們(1分)，人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活中發(fā)現(xiàn)，只有在顧及群體利益時(shí)，個(gè)人利益才有保障(2分)。15.權(quán)力：權(quán)力是指一個(gè)人影響決策的能力(1分)。一個(gè)人在組織中所擁有的與職位相聯(lián)系的正式權(quán)力，是這個(gè)人影響決策過(guò)程的一種手段(2分)。16.管理：為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能(1分)，有效整合組織的各種資源(1分)，創(chuàng)造效益的動(dòng)態(tài)過(guò)程(1分)。17.組織文化：組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特點(diǎn)的價(jià)值觀念、(2分)團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范、思維模式的總和(1分)。18.戰(zhàn)略計(jì)劃：關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃(1分)，是應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)(1分)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃(1分)。19.領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者依靠影響力，(1分)帶領(lǐng)、指揮和鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。(2分)20.正式溝通：是指通過(guò)正規(guī)的組織程序(1分)，按權(quán)力等級(jí)鏈進(jìn)行的溝通(1分)，或進(jìn)行完成某項(xiàng)任務(wù)所必需的信息交流(1分)。21.溝通指信息溝通(1分)，也稱(chēng)為聯(lián)絡(luò)式交流(1分)，是指人與人之間傳達(dá)信息和思想的過(guò)程(1分)。22.組織工作就是根據(jù)一個(gè)組織的目標(biāo)，(1分)將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)和工作加以分類(lèi)和歸并，(1分)設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)、配備相應(yīng)人員、分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。(1分)23.態(tài)度是一個(gè)人對(duì)不同的人或事所持有的一種持久而一致的心理和行為傾向，(2分)表現(xiàn)為一個(gè)人關(guān)于不同的人或事的評(píng)價(jià)性陳述。(1分)24.激勵(lì)是激發(fā)和鼓勵(lì)人朝著所期望的目標(biāo)(2分)采取行動(dòng)的過(guò)程。(1分)25.自主創(chuàng)新是指企業(yè)通過(guò)自身的努力、依靠自身的力量，（1分）不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的管理創(chuàng)新活動(dòng)。（2分）26.決策從本質(zhì)上而言，(1分)是人們?yōu)榱诉_(dá)到某一目的而從若干個(gè)備選方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意或最佳方案的分析判斷過(guò)程。(2分)27.管理幅度就是指某一特定的管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)的下屬人數(shù)。28.領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者依靠影響力，(1分)帶領(lǐng)、指揮和鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。(2分)29.目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，(1分)它將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和成員的目標(biāo)，通過(guò)層層落實(shí)和采取保證措施，有效地和高效率地實(shí)現(xiàn)它們。(2分)30.管理創(chuàng)新是指組織為了更有效地運(yùn)用資源，（1分）以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)或過(guò)程。（2分）31.戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)公司未來(lái)所期望達(dá)到的狀態(tài)的廣義陳述，(2分)適用于整個(gè)組織。(1分)32.組織結(jié)構(gòu)是指組織的框架體系，(1分)是一個(gè)由工作、責(zé)任關(guān)系、溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。(2分)33.管理溝通是指一定組織中的人為達(dá)成組織目標(biāo)而進(jìn)行的管理信息交流的行為和過(guò)程。(3分)34.動(dòng)機(jī)是鼓勵(lì)和引導(dǎo)一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而行動(dòng)的內(nèi)在力量。(3分)35.控制是組織在動(dòng)態(tài)環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動(dòng)或過(guò)程，（2分）是為確?；顒?dòng)能產(chǎn)生期望的結(jié)果而進(jìn)行的工作。（1分）36.戰(zhàn)略計(jì)劃：關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃(1分)，是應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)(1分)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃(1分)。37.人員配備是指組織通過(guò)對(duì)工作要求和人員素質(zhì)的分析，(1分)為每一個(gè)崗位配備合適的人員以完成實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需開(kāi)展的各項(xiàng)工作的過(guò)程。(2分)38.人際溝通是指在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程。(3分)39.群體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)或滿(mǎn)足特定需要的個(gè)體所形成的集合體。(3分)40.反饋控制是根據(jù)過(guò)去的情況來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái)，（1分）即從組織活動(dòng)過(guò)程中的信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差，（1分）通過(guò)分析原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差。（1分）四．簡(jiǎn)答題答案1.組織目標(biāo)在管理中起著重要的作用。(1分)(1)組織目標(biāo)是組織進(jìn)行計(jì)劃和決策的基本依據(jù)；(1分)(2)組織目標(biāo)是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；(1分)(3)努力是否符合目標(biāo)時(shí)高效率的前提，目標(biāo)達(dá)成度是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)；(1分)(4)組織目標(biāo)是激發(fā)員工內(nèi)在工作熱情的重要激勵(lì)手段。(1分)2.(1)不利于減輕最高管理層的決策負(fù)擔(dān)；(1分)(2)不鼓勵(lì)制定決策和承擔(dān)職權(quán)和責(zé)任；(1分)(3)在決策權(quán)上不能給管理人員更多的自主性的獨(dú)立性；(1分)(4)不利于一般管理人員培養(yǎng)；(1分)（5）不能使組織適應(yīng)快速變化的環(huán)境。(1分)3.(1)組織文化，組織文化制約著組織成員的行為方式，進(jìn)而影響管理決策；(1分)(2)時(shí)間，有些決策是必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策，這就有一個(gè)時(shí)間因素的作用；(2分)(3)過(guò)去決策，過(guò)去的決策同樣影響著當(dāng)前的管理決策；(1分)（4）決策風(fēng)險(xiǎn)的大小，任何決策都必須冒風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)大小同樣影響管理決策(1分)。4.對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，相互討論限制在最低限度內(nèi)；（2分）建議越多越好；（1分）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路；（1分）可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具說(shuō)服力。（1分）5.雖然控制具有多種不同的方法和類(lèi)型，但控制活動(dòng)一般按照以下基本過(guò)程進(jìn)行：(1分)(1)確定控制標(biāo)準(zhǔn)；(1分)(2)衡量實(shí)際業(yè)績(jī)；(1分)(3)進(jìn)行差異分析；(1分)(4)采取糾偏措施。(1分)6.(1)目標(biāo)管理是一種管理體系，由下級(jí)同他們的上級(jí)一起確定具體的績(jī)效目標(biāo)，定期對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，報(bào)酬的分配是基于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；(2分)(2)目標(biāo)管理通過(guò)一種專(zhuān)門(mén)的過(guò)程使目標(biāo)具有可操作性，這種過(guò)程一級(jí)接一級(jí)的將目標(biāo)分解到組織的各個(gè)單位，每個(gè)人對(duì)它的所在單位成果的貢獻(xiàn)都很明確；(2分)(3)如果個(gè)人實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，則所在單位實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而整個(gè)組織的總體目標(biāo)也實(shí)現(xiàn)了.(1分)7.(1)赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為個(gè)人與工作的關(guān)系是一個(gè)基本方面，個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度在很大程度上決定著任務(wù)的成功與失?。?2分)(2)它把導(dǎo)致工作滿(mǎn)意的因素稱(chēng)為激勵(lì)因素，滿(mǎn)意的對(duì)立面不是不滿(mǎn)意而是沒(méi)有滿(mǎn)意，把導(dǎo)致工作不滿(mǎn)意的因素稱(chēng)為保健因素，不滿(mǎn)意的對(duì)立面不是滿(mǎn)意而是沒(méi)有不滿(mǎn)意。(3分)8.(1)動(dòng)機(jī)是個(gè)體和環(huán)境相互作用的結(jié)果，是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必然有某種未滿(mǎn)足的需要；(2分)(2)當(dāng)這種需要達(dá)到一定的強(qiáng)度時(shí)動(dòng)機(jī)才會(huì)形成，也就是說(shuō)有需要并有誘因才能產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為的產(chǎn)生；(1分)(3)形成動(dòng)機(jī)的條件一是內(nèi)在的需要欲望二是外部的誘因刺激。其中內(nèi)在需要是促使人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)的根本原因。(2分)9.溝通的障礙可能發(fā)生在信息溝通的全過(guò)程(1分)，主要包括：(1)信息發(fā)送者存在的問(wèn)題；(1分)(2)信息接收者存在的問(wèn)題；(1分)(3)信息溝通渠道存在的問(wèn)題；(1分)（4）信息溝通環(huán)境的影響(1分)。10.(1)領(lǐng)導(dǎo)者具有指導(dǎo)作用，通過(guò)指導(dǎo)其他人活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者用自己的行動(dòng)帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(2分)(2)領(lǐng)導(dǎo)者具有協(xié)調(diào)作用，通過(guò)協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng)，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)；(2分)(3)激勵(lì)作用，領(lǐng)導(dǎo)者為員工排憂(yōu)和解難，激發(fā)和鼓舞人們的斗志，發(fā)覺(jué)、充實(shí)和加強(qiáng)員工積極進(jìn)取的動(dòng)力。(1分)11.(1)人員控制，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)等管理者必須依靠下屬員工，因此使員工按期望的方式去工作是十分重要的；(1分)(2)財(cái)務(wù)控制，每個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都是為了取得一定的利潤(rùn)，在追求者一目標(biāo)時(shí)管理者必須進(jìn)行財(cái)務(wù)控制；(1分)(3)作業(yè)控制，一個(gè)組織的成功在很大程度上取決于它在提供和生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中的效率和效益，作業(yè)控制則滿(mǎn)足了折椅要求；(1分)(4)信息控制。一個(gè)管理者需要信息來(lái)完成他們的工作，及時(shí)而準(zhǔn)確的信息能使管理者更有效率和效果；(1分)（5）組織績(jī)效控制，通過(guò)控制績(jī)效是管理者掌握組織工作的效果。(1分)12.(1)明確授權(quán)的目的；(1分)(2)職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)；(1分)(3)保持命令的統(tǒng)一性；(1分)(4)正確選擇被授權(quán)者；(1分)(5)加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督控制。(1分)13.基本的管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。(1分)(1)計(jì)劃工作表現(xiàn)為確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過(guò)程；(1分)(2)組織工作是為了有效地達(dá)成計(jì)劃所確定的目標(biāo)而進(jìn)行分工協(xié)作、合理配置各種資源的過(guò)程；(1分)(3)領(lǐng)導(dǎo)工作就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類(lèi)人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程；(1分)(4)控制是指在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查和糾偏活動(dòng)或過(guò)程。(1分)14.對(duì)易于分解的目標(biāo)帶來(lái)良好的績(jī)效；(2分)有助于改進(jìn)組織的職責(zé)分工；(1分)調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)積極性；(1分)促進(jìn)交流，改善人際關(guān)系(1分)。15.(1)員工的積極性不僅受到自己絕對(duì)收入的影響，而且更受到其相對(duì)收入的影響(1分)(2)員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進(jìn)行比較。(1分)(3)如果員工感覺(jué)到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)(1分)；(4)如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會(huì)認(rèn)為自己的收過(guò)低或過(guò)高(1分)。（5）這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會(huì)試圖去糾正它(1分)。16.(1)不利于減輕最高管理層的決策負(fù)擔(dān)；(1分)(2)不鼓勵(lì)制定決策和承擔(dān)職權(quán)和責(zé)任；(1分)(3)在決策權(quán)上不能給管理人員更多的自主性的獨(dú)立性；(1分)(4)不利于一般管理人員培養(yǎng)；(1分)（5）不能使組織適應(yīng)快速變化的環(huán)境。(1分)17.基本的管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。(1分)(1)計(jì)劃工作表現(xiàn)為確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過(guò)程；(1分)(2)組織工作是為了有效地達(dá)成計(jì)劃所確定的目標(biāo)而進(jìn)行分工協(xié)作、合理配置各種資源的過(guò)程；(1分)(3)領(lǐng)導(dǎo)工作就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類(lèi)人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程；(1分)(4)控制是指在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查和糾偏活動(dòng)或過(guò)程。(1分)18.(1)準(zhǔn)確收集利用信息；(1分)(2)正確運(yùn)用直覺(jué)；(1分)(3)明智地把握決策時(shí)機(jī)和確定決策者；(1分)(4)克服決策過(guò)程中的心理障礙；(1分)(5)學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤的決策。(1分)19.(1)目標(biāo)原則；(1分)(2)分工與協(xié)作原則；(1分)(3)責(zé)權(quán)對(duì)等和信息暢通原則；(1分)(4)人事匹配和有利于人才成長(zhǎng)原則；(1分)(5)逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)高效原則。(1分)20.雖然控制具有多種不同的方法和類(lèi)型，但控制活動(dòng)一般按照以下基本過(guò)程進(jìn)行：(1分)(1)確定控制標(biāo)準(zhǔn)；(1分)(2)衡量實(shí)際業(yè)績(jī)；(1分)(3)進(jìn)行差異分析；(1分)(4)采取糾偏措施。(1分)21.梅約在1933年發(fā)表的《工業(yè)文明中的人的問(wèn)題》一書(shū)中，對(duì)霍桑試驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)，主要結(jié)論如下：(2分)(1)工人是“社會(huì)人”；(1分)(2)企業(yè)中存在著非正式組織；(1分)(3)生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。(1分)22.組織目標(biāo)在管理中起著重要的作用。(1分)(1)組織目標(biāo)是組織進(jìn)行計(jì)劃和決策的基本依據(jù)；(1分)(2)組織目標(biāo)是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；(1分)(3)努力是否符合目標(biāo)時(shí)高效率的前提，目標(biāo)達(dá)成度是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)；(1分)(4)組織目標(biāo)是激發(fā)員工內(nèi)在工作熱情的重要激勵(lì)手段。(1分)23.組織內(nèi)的正式溝通主要包括四種方式：(1分)(1)由上而下的溝通；(1分)(2)自下而上的溝通；(1分)(3)橫向溝通；(1分)(4)斜向溝通。(1分)24.馬斯洛將人的需求歸結(jié)為5個(gè)層次：(1)生理需要；(1分)(2)安全需要；(1分)(3)社交需要；(1分)(4)尊重需要；(1分)(5)自我實(shí)現(xiàn)需要。(1分)25.彼得·圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織包括以下五項(xiàng)修煉：(1)自我超越；(1分)(2)改善心智模式；(1分)(3)建立共同愿景；(1分)(4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；(1分)(5)系統(tǒng)思考。(1分)26.目標(biāo)制定的過(guò)程包括以下5個(gè)步驟：(1)內(nèi)外部環(huán)境分析；(1分)(2)擬訂總體目標(biāo)方案；(1分)(3)評(píng)估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案；(1分)(4)總體目標(biāo)的具體化；(1分)(5)目標(biāo)體系的優(yōu)化。(1分)27.豪斯的途徑-目標(biāo)理論提出了4種領(lǐng)導(dǎo)方式：(1分)(1)指令型領(lǐng)導(dǎo)方式；(1分)(2)支持型領(lǐng)導(dǎo)方式；(1分)(3)參與型領(lǐng)導(dǎo)方式；(1分)(4)目標(biāo)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。(1分)28.為了保證對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行有效的控制，控制工作必須遵循以下的基本原則：(1分)(1)重點(diǎn)原則；(1分)(2)客觀及時(shí)原則；(1分)(3)靈活性原則；(1分)(4)經(jīng)濟(jì)性原則。(1分)29.常見(jiàn)的部門(mén)化方法有：(1)職能部門(mén)化；(1分)(2)產(chǎn)品部門(mén)化；(1分)(3)地區(qū)部門(mén)化；(1分)(4)顧客部門(mén)化；(1分)(5)綜合部門(mén)化。(1分)30.正確授權(quán)要注意以下5條原則：(1)明確授權(quán)的目的；(1分)(2)職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)；(1分)(3)保持命令的統(tǒng)一性；(1分)(4)正確選擇被授權(quán)者；(1分)(5)加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督控制。(1分)31.人際溝通中的主要障礙有：(1)語(yǔ)言問(wèn)題；(1分)(2)理解問(wèn)題；(1分)(3)信息含糊或混亂；(1分)(4)環(huán)境干擾；(1分)(5)抵觸情緒。(1分)32.管理創(chuàng)新的原則主要有：(1)還原原則；(1分)(2)木桶原理；(1分)(3)交叉綜合原則；(1分)(4)兼容性原則；(1分)(5)寬容失敗原則。(1分)五．論述題答案1.答案：積極作用：(1)滿(mǎn)足職工需要；(2)便有產(chǎn)生和加強(qiáng)合作精神；(3)起到一定培訓(xùn)作用；(4)能起到維持組織的正常秩序。(4分)消極作用：(1)當(dāng)與正式組織目標(biāo)沖突時(shí)可能對(duì)正式組織不利影響；(2)非正式組織要求成員一致性的壓力會(huì)束縛成員的發(fā)展；(3)非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。(4分)要發(fā)揮非正式組織的作用要求：(1)認(rèn)識(shí)其存在的必然性和客觀性，允許甚至鼓勵(lì)其存在，為其形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合；(2)建立和宣傳組織文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極貢獻(xiàn)。(2分)2.答案：(1)品德，品德體現(xiàn)一個(gè)人得人生觀、價(jià)值觀、世界觀和法制觀念，持續(xù)有力的指導(dǎo)著他對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式。作為一名管理者應(yīng)具有強(qiáng)烈的管理意愿和良好的精神素質(zhì)。(3分)(2)知識(shí)，知識(shí)是提高管理水平和管理藝術(shù)的基礎(chǔ)和源泉，一般而言管理者應(yīng)當(dāng)掌握以下幾種知識(shí)：政治法律方面的知識(shí)、經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)知識(shí)、心理學(xué)與社會(huì)學(xué)知識(shí)、工程技術(shù)方面的知識(shí)。(3分)(3)實(shí)際能力，即管理者把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，進(jìn)行具體管理，解決實(shí)際問(wèn)題得能力，這些本質(zhì)包括：a技術(shù)技能即執(zhí)行一項(xiàng)特定的任務(wù)所必須得那些能力b人際關(guān)系技能是指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中各類(lèi)員工或群體的能力c概念技能是一種洞察即定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種程度的能力。(4分)3.答案：馬斯洛的需求層次理論中提出人有5個(gè)需要，分別是：（1）生理需要，（2）安全需要，（3）社會(huì)需要，（4）尊重需要，（5）自我實(shí)現(xiàn)需要。（3分）根據(jù)需求層次理論，管理者激勵(lì)員工時(shí)要針對(duì)員工的需求給予合理的報(bào)酬,并且獎(jiǎng)勵(lì)品必須能在一定程度上滿(mǎn)足員工的需求。首先，管理者要了解員工希望從工作中得到什么，即要了解員工的需求，據(jù)此我們才能確定合適的獎(jiǎng)品。(2分)第二，工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。人們?cè)谕瓿梢欢y度的工作任務(wù)后，會(huì)有一定的成就感，可以滿(mǎn)足他們的尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需要。（2分）最后，通過(guò)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)的能力。員工的工作熱情和工作積極性通常與他們的自身素質(zhì)有極大的關(guān)系。一般而言，自信心和進(jìn)取心越強(qiáng)，比較注重高層次的需求，因此，這樣的員工容易自我激勵(lì)，表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情，從而增強(qiáng)其自我激勵(lì)的能力，這是管理者激勵(lì)和引導(dǎo)下屬行為的一種重要手段。（3分）4.答案：管理者是這樣的人，他通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)達(dá)到與他人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。其工作以為者協(xié)調(diào)一個(gè)部門(mén)的工作，也可能以為者監(jiān)督幾個(gè)單獨(dú)的個(gè)人，還可能包含協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。（4分）企業(yè)家是那些能夠影響他人并同時(shí)也擁有管理職權(quán)的人。（1分）區(qū)別：我們認(rèn)為雖然沒(méi)有必要所有的企業(yè)家都成為管理者，但是所有的管理者都應(yīng)該成為企業(yè)家。傳統(tǒng)管理者是受到上級(jí)任命在崗位上從事工作的，他們的影響力來(lái)自這樣職位所賦予的正式權(quán)力，與此形成對(duì)照，企業(yè)家可以是上級(jí)任命的，也可以是在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中自發(fā)產(chǎn)生的。企業(yè)家可以運(yùn)用正式權(quán)利以外的活動(dòng)來(lái)影響他人，這種影響力或者通過(guò)這個(gè)影響過(guò)程，可以使下屬自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，能產(chǎn)生更大的效益。（5分）5.答：答：管理科學(xué)是反映管理關(guān)系領(lǐng)域中的客觀規(guī)律的知識(shí)體系，管理藝術(shù)則是以管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，富有創(chuàng)造性管理技巧的綜合。管理科學(xué)是管理這一能動(dòng)過(guò)程的客觀規(guī)律的反映，而管理藝術(shù)則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科學(xué)又有嫻熟的管理藝術(shù)，才能使自己的管理活動(dòng)達(dá)到爐火純青的地步。（5分）在管理的科學(xué)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是：盲目照搬國(guó)外的管理理論；將書(shū)本上的管理原理當(dāng)作教條；認(rèn)為管理只靠實(shí)踐，從不相信管理專(zhuān)家。（2分）在管理的藝術(shù)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是：管理的藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒(méi)有規(guī)律可循的，更沒(méi)有辦法通過(guò)學(xué)習(xí)(尤其是書(shū)本學(xué)習(xí))掌握管理的技巧。過(guò)分強(qiáng)調(diào)管理的藝術(shù)性，從而否認(rèn)管理的科學(xué)性。（3分）6.答案：(1)馬氏的需要層次理論，該理論假設(shè)人都有五個(gè)層次需要，即生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，當(dāng)一個(gè)需要得到滿(mǎn)足時(shí)另一個(gè)更高層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，個(gè)體需要是逐層上升的，如果需要激勵(lì)人就必須了解其目前所處的需要層次，然后著重滿(mǎn)足這一層次上的需要。(4分)(2)期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)才會(huì)采取這一特定行為，它的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿(mǎn)足。(2分)（3）公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的，它主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們積極性的影響。(2分)（4）強(qiáng)化理論認(rèn)為人的行為是對(duì)其所獲刺激的函數(shù)，如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，若對(duì)他不利，這種行為則會(huì)減弱直至消失。(2分)7.不認(rèn)同這種觀點(diǎn)。創(chuàng)業(yè)精神不僅適用于新創(chuàng)立的企業(yè)，也適用于已創(chuàng)立的企業(yè)，即創(chuàng)業(yè)精神適用于成長(zhǎng)的全過(guò)程。(2分)（1）創(chuàng)業(yè)精神是一個(gè)過(guò)程，即某個(gè)人或某個(gè)群體通過(guò)有組織的努力，以創(chuàng)新的和獨(dú)特的方式追求機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值和謀求增長(zhǎng)。創(chuàng)業(yè)精神包括發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和調(diào)動(dòng)資源去開(kāi)發(fā)這些機(jī)會(huì)，進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值并實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)（3分）。（2）創(chuàng)業(yè)精神在企業(yè)創(chuàng)辦之初固然重要，但即便是企業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)，仍然需要始終保持并發(fā)揚(yáng)廣大這種精神。惟有永葆創(chuàng)業(yè)精神，才能不斷發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造價(jià)值、永續(xù)發(fā)展。（3分）（3）一些企業(yè)發(fā)展到一定階段提出“二次創(chuàng)業(yè)”問(wèn)題，說(shuō)明創(chuàng)業(yè)精神是來(lái)自企業(yè)內(nèi)心身處不可抑制的原動(dòng)力，適用于企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，是企業(yè)發(fā)展需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本精神。（2分）8.目標(biāo)是指期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、小組的或整個(gè)組織努力的結(jié)果。目標(biāo)為所有的管理決策指明了方向，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來(lái)衡量實(shí)際的績(jī)效。比如某白酒制造廠的目標(biāo)是在三年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量最大的白酒制造商。（3分）組織目標(biāo)具有如下特點(diǎn)：（1）多重性，（2）差異性，（3）層次性，（4）時(shí)間性。（2分）組織目標(biāo)是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南。目標(biāo)規(guī)定了每個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，從而使整個(gè)組織的工作能在特定的時(shí)刻能夠充分地融為一體。因此，組織目標(biāo)是組織存在的前提，是組織開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，在管理中起著重要作用：（1）組織目標(biāo)是組織進(jìn)行決策的基本依據(jù)；（2）努力是否符合目標(biāo)是高效率的前提；（3）組織目標(biāo)是組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則；（4）組織目標(biāo)是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)。上面所舉的白酒制造商的目標(biāo)就能很好體現(xiàn)出目標(biāo)在管理中的重要作用，它是該廠在三年內(nèi)的行動(dòng)指南，在這三年內(nèi)廠家會(huì)調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。（5分）9.(1)期望理論是由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的。(1分)(2)期望理論認(rèn)為，人是根據(jù)他對(duì)某種行為結(jié)果實(shí)現(xiàn)的可能性和相應(yīng)獎(jiǎng)酬的重要性的估計(jì)來(lái)決定其是否采取某種行為的。(2分)即：M=V×E，式中：M表示激勵(lì)力量，V表示效價(jià)，E表示期望值。(1分)激勵(lì)力量表明一個(gè)人愿意為達(dá)到目標(biāo)而努力的程度；效價(jià)是指某人對(duì)目標(biāo)價(jià)值的估計(jì)；期望值是指人們對(duì)實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)的可能性的主觀估計(jì)。(3分)(3)期望理論為管理者提高員工的工作業(yè)績(jī)指出了一系列可供借鑒的途徑。管理者為了提高期望值，目標(biāo)設(shè)置要具體可行，注意培訓(xùn)員工以提高其完成任務(wù)的能力，通過(guò)授權(quán)等手段創(chuàng)造有利于完成任務(wù)的條件。為了提高效價(jià)，應(yīng)把獎(jiǎng)懲和績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)勵(lì)要針對(duì)人們最迫切希望得到滿(mǎn)足的需要，對(duì)不同的人可根據(jù)其需求的不同給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。(3分)10.(1)管理者應(yīng)具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能。(1分)技術(shù)技能即執(zhí)行一項(xiàng)特定任務(wù)所必需的能力；人際技能指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中的各類(lèi)員工或群體的能力；概念技能是一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種復(fù)雜性的能力。(3分)(2)對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，由于他最接近現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，所以技術(shù)技能最重要；(2分)對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，所負(fù)責(zé)的計(jì)劃、決策需要理解和判斷事物間的相互聯(lián)系，所以概念技能最重要；(2分)由于管理者的工作對(duì)象是人，所以人際技能對(duì)每個(gè)層次的管理者來(lái)說(shuō)都重要。(2分)11.(1)強(qiáng)化理論是由心理學(xué)家斯金納提出的。(1分)(2)人具有學(xué)習(xí)能力，通過(guò)改變其所處的環(huán)境可以保持和加強(qiáng)積極的行為，減少或消除消極行為，把消極行為轉(zhuǎn)化為積極行為。(2分)(3)斯金納據(jù)此提出了強(qiáng)化理論，并提出了幾種行為改造策略：正強(qiáng)化是指對(duì)正確的行為及時(shí)加以肯定或獎(jiǎng)勵(lì)。負(fù)強(qiáng)化是指通過(guò)避免人們不希望的結(jié)果而使行為得以強(qiáng)化。消退是指對(duì)某種行為不采取措施，既不獎(jiǎng)勵(lì)也不懲罰。懲罰是對(duì)不良行為給予批評(píng)或處分。(4分)(4)強(qiáng)化理論為管理者影響和引導(dǎo)員工行為提供了一定的指導(dǎo)意義。管理者通過(guò)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)可以使動(dòng)機(jī)得到加強(qiáng)，行為得到鼓勵(lì)；通過(guò)批評(píng)、懲罰等可以否定某種行為，使不好的行為越來(lái)越少。（3分）12.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類(lèi)：保健因素和激勵(lì)因素。（2分）(1)保健因素是那些會(huì)使員工感到不滿(mǎn)意的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系和工作條件等。(2分)保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)員工的不滿(mǎn)；處理得好，可以防止員工產(chǎn)生不滿(mǎn)，但這類(lèi)因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用。（2分）(2)激勵(lì)因素是指那些會(huì)使員工感到滿(mǎn)意的因素，如成就感、得到認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)性和趣味性、個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)等。(2分)與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿(mǎn)意情緒，如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多是沒(méi)有滿(mǎn)意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿(mǎn)。（2分）13.(1)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是有區(qū)別的。管理者是被正式授權(quán)來(lái)管理一個(gè)組織或部門(mén)的，管理者利用職權(quán)來(lái)解決問(wèn)題、做出決策和實(shí)施行動(dòng)；領(lǐng)導(dǎo)者可能是在群體活動(dòng)中自發(fā)形成的，他們的影響力與其在組織中的職位無(wú)關(guān)。(2分)(2)管理者的對(duì)象是組織中的下屬；領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)象則是群體中的追隨者。(2分)(3)管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制來(lái)提高效率，完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)使追隨者自覺(jué)地朝著領(lǐng)導(dǎo)者所指引的方向前進(jìn)。(2分)(4)管理者更多的在群眾后面鞭策，而領(lǐng)導(dǎo)者則更多的是在群眾前面帶領(lǐng)。(2分)(5)管理者更多的關(guān)注于正確的做事；領(lǐng)導(dǎo)者更多地關(guān)注于做正確的事。(2分)14.(1)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在其1943年所著的《人的動(dòng)機(jī)理論》一書(shū)中提出了需要層次理論，他把人的需要分為5個(gè)層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。（4分）(2)馬斯洛需要層次理論的基本觀點(diǎn)是：①人的需要是分等分層的，呈階梯式逐級(jí)上升；（2分）②需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)，（2分）③當(dāng)某種需要得到滿(mǎn)足之后，這種需要就失去了對(duì)行為的喚起作用。（2分）15.(1)管理和領(lǐng)導(dǎo)是有區(qū)別的。(1分)(2)從定義上看，管理是通過(guò)綜合運(yùn)用人力資源和其他資源以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)是帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。(3分)(3)管理的對(duì)象不僅包括人力資源，還包括信息、技術(shù)、資金等資源；領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象就是人。(3分)(4)從本質(zhì)上而言，管理是建立在合法的職務(wù)權(quán)力基礎(chǔ)上對(duì)下屬的行為進(jìn)行指揮的過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)則更多的是通過(guò)其個(gè)人魅力與專(zhuān)長(zhǎng)來(lái)影響追隨者的行為。(3分)16.(1)管理者的基本激勵(lì)方法是：工作激勵(lì)、成果獎(jiǎng)勵(lì)和培養(yǎng)教育。(2分)(2)工作激勵(lì)是指通過(guò)設(shè)計(jì)合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)員工的內(nèi)在的工作熱情。工作內(nèi)容要考慮到員工的特長(zhǎng)和愛(ài)好，而且工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。(3分)(3)成果獎(jiǎng)勵(lì)是指在正確評(píng)估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予合理的獎(jiǎng)懲，以保持員工行為的良性循環(huán)。報(bào)酬要在一定程度上滿(mǎn)足員工的需求，而且應(yīng)與員工的工作業(yè)績(jī)掛鉤。(3分)(4)培養(yǎng)教育是指通過(guò)思想、文化教育和技能培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的進(jìn)取精神和工作能力。(2分)六．案例分析題答案1.參考答案1.答：（1）組織的規(guī)模對(duì)其結(jié)構(gòu)有名顯得影響作用，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，組織的結(jié)構(gòu)必然發(fā)生變化，隨著太陽(yáng)神集團(tuán)規(guī)模的不斷擴(kuò)大進(jìn)行管理變革成為必須。（2）組織的外部環(huán)境的變化也對(duì)組織結(jié)構(gòu)有明顯的影響作用，組織結(jié)構(gòu)也要隨著組織外部環(huán)境的變化而變化，在太陽(yáng)神的四次變化中體現(xiàn)了這一點(diǎn)，每次變革都是組織結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不斷適應(yīng)的結(jié)果。(4分)2.答：（1）企業(yè)內(nèi)部管理人員素質(zhì)不高難以適應(yīng)快速變化的企業(yè)環(huán)境（2）企業(yè)內(nèi)部在相互制恒的行政主導(dǎo)體制下重要決議拖而不決，決策效率低下。（3）企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利調(diào)整不當(dāng)，重要措施進(jìn)行不利。（4）身為CEO的王哲本身不適應(yīng)中國(guó)的企業(yè)文化。(4分)3.答：（1）企業(yè)的發(fā)展要跟上企業(yè)的外部環(huán)境的變化。（2）要制定合適的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（3）企業(yè)高級(jí)人員的任用不要只注重學(xué)歷，更要注重其適應(yīng)性與能力。（4）企業(yè)管理者要正確的認(rèn)識(shí)自己，要學(xué)會(huì)認(rèn)錯(cuò)，并勇于改正。(4分)4.答：最大感受是一個(gè)企業(yè)從成功走向失敗往往是各種因素綜合作用的結(jié)果，但企業(yè)的管理者要承擔(dān)主要責(zé)任。(3分)2.參考答案1.答：銷(xiāo)售高手與合格管理者的區(qū)別：銷(xiāo)售高手突出銷(xiāo)售能力、管理者突出的是管理能力，銷(xiāo)售員只要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，以其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)衡量對(duì)組織的貢獻(xiàn)，管理者不僅要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，還需要對(duì)部門(mén)工作與下屬的成效負(fù)責(zé)，以其所負(fù)責(zé)部門(mén)工作的整體績(jī)效衡量其對(duì)組織的貢獻(xiàn)；銷(xiāo)售高手要轉(zhuǎn)換成合格的管理者，必須在：工作能力、工作重心、工作結(jié)果方面實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，從注重自己做到注重指導(dǎo)下屬做、從注重做業(yè)務(wù)到注重內(nèi)部工作環(huán)境創(chuàng)造等（5分）。2.答：銷(xiāo)售人員流動(dòng)率高，有其一定的職業(yè)特性，但并不是余鐘平所述的是一定會(huì)出現(xiàn)的現(xiàn)象，關(guān)鍵在于內(nèi)部管理機(jī)制的營(yíng)造。（2分）3.答：公司對(duì)余鐘平的薪酬進(jìn)行調(diào)整是出于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的改變和對(duì)銷(xiāo)售總經(jīng)理要求的改變：從注重量的增長(zhǎng)到既注重量的增長(zhǎng)又注重內(nèi)部管理的提升。作為劉成勇，應(yīng)該根據(jù)余鐘平的個(gè)性特長(zhǎng)合理用人，通過(guò)加強(qiáng)溝通、給其配備管理助手等方法，在充分發(fā)揮余的特長(zhǎng)的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售管理。（5分）4.答：作為余鐘平，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和與公司的溝通，認(rèn)識(shí)到公司不同的發(fā)展階段對(duì)銷(xiāo)售的要求，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以滿(mǎn)足企業(yè)不斷發(fā)展的要求；通過(guò)用好下屬，以彌補(bǔ)自身的不足，在發(fā)揮自身特長(zhǎng)的同時(shí)達(dá)成組織的要求。（3分）3.參考答案(1)集權(quán)是指將決策權(quán)集中在上級(jí)，下級(jí)只能根據(jù)上級(jí)的決定行事。（4分）過(guò)度集權(quán)使組織僵化，增加管理者負(fù)擔(dān)，降低決策的質(zhì)量。（4分）(2)建議付總采取兩種措施：第一，解雇王林生，從王林生的管理方式和管理風(fēng)格、組織的發(fā)展等角度分析；第二，改革會(huì)計(jì)部，重新建立財(cái)務(wù)制度和組織結(jié)構(gòu)，明確每一個(gè)人的職責(zé)和權(quán)力，進(jìn)行制度授權(quán)。（7分。學(xué)生也可以自由發(fā)揮，只要說(shuō)得有道理都可以給分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：提出了措施給3分；與案例相關(guān)給2分；利用管理學(xué)的相關(guān)理論分析給2分。）4.參考答案1.答：目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)（4分）。2.答：根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實(shí)施程序，劉總犯了以下幾方面的錯(cuò)誤：①對(duì)于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他以為目標(biāo)只需要他一個(gè)人制訂就行了。（1分）②對(duì)于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。（1分）③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒(méi)有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。（1分）④沒(méi)有鼓勵(lì)下屬自我管理、自我控制。（1分）⑤考核和獎(jiǎng)酬機(jī)構(gòu)沒(méi)有制度化，僅停留在口頭上，對(duì)下屬無(wú)相應(yīng)的激勵(lì)和制約作用。（1分）3.答：為了更好地實(shí)施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工